KLACHT.nlFIETSENSTUNT-NL klantenservice & klachten

Klacht over lange wachttijd en onduidelijke garantieprocedure

klager15f94132 — Thu, 08 Oct 2026 13:58:15 +0000

Ik heb mijn fiets onder garantie aangeboden wegens een defecte accu. FIETSENSTUNT-NL heeft vastgesteld dat de accu inderdaad defect is, maar mijn fiets staat inmiddels ruim 2,5 maand ter reparatie. Door de situatie rondom Accell is er tot op heden geen concrete oplossing geboden. Telefonisch is het moeilijk om iemand te spreken die bevoegd is om beslissingen te nemen, en e-mails worden traag of niet inhoudelijk beantwoord. Mijn vrouw is voor haar woon-werkverkeer afhankelijk van deze fiets en moet al geruime tijd vervangend vervoer regelen. Ik vind het onredelijk dat ik na deze lange periode nog steeds geen werkende oplossing heb gekregen, en dat mijn garantierechten mogelijk in het geding komen bij een voorgestelde revisie van de accu.

Niet bereikbaar en fiets niet teruggekregen

klagercc27c3e4 — Tue, 25 Aug 2026 08:39:18 +0000

Ik heb mijn fiets laten repareren bij FIETSENSTUNT-NL, maar sindsdien ben ik niet in staat geweest om contact met hen op te nemen. Zowel telefonisch als via e-mail krijg ik geen reactie. Ik maak me zorgen over de status van mijn fiets en wil deze zo snel mogelijk terugkrijgen.

Klacht over defecte accu en gebrek aan communicatie

klager7cc2c20a — Thu, 06 Aug 2026 06:08:56 +0000

Ik heb een defecte accu ingeleverd bij FIETSENSTUNT-NL, maar na weken heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ondanks het sturen van meerdere e-mails en het indienen van een officiële klacht, heb ik geen update over de status van mijn accu gekregen. Telefonisch ben ik ook niet bereikbaar. Aangezien de accu nog onder garantie valt, ben ik afhankelijk van mijn fiets voor mijn woon-werkverkeer en vraag ik dringend om een vervangende nieuwe accu.

Klacht over gebrekkige service en defecte fiets

klager83c03200 — Fri, 10 Jul 2026 11:53:32 +0000

Ik heb een nieuwe fiets gekocht bij FIETSENSTUNT-NL, maar deze was vanaf dag 1 al niet in orde. Het contact met de klantenservice verloopt zeer moeizaam; ik heb meerdere e-mails gestuurd en heb geprobeerd te bellen, maar krijg vaak geen reactie of sta lang in de wacht. De enige oplossing die mij werd aangeboden was om naar een lokale fietsenmaker te gaan, maar de problemen zijn hier niet mee opgelost. Ik vind het onacceptabel dat ik zo moet worstelen voor een oplossing en verwacht dat mijn fiets opgehaald wordt voor controle en reparatie en dat ik een leenfiets ter beschikking krijg totdat mijn nieuwe fiets perfect is.

Langdurige vertraging bij vervanging kapotte fietsaccu

klagerfb24fc8d — Sat, 04 Jul 2026 12:40:22 +0000

Op 29 mei heb ik mijn kapotte fietsaccu opgestuurd naar Fietsenstunt.nl. De accu valt nog binnen de garantietermijn, maar tot op heden, 4 juli, heb ik nog geen nieuwe of gerepareerde accu ontvangen. Na contact met Fietsenstunt.nl kreeg ik te horen dat ik waarschijnlijk een nieuwe accu zou ontvangen, maar deze reactie is inmiddels alweer twee weken geleden en er is nog steeds geen oplossing geboden.

Nieuwe fiets met verschillende onderdelen en geen service.

r1980 — Wed, 28 Aug 2024 10:46:14 +0000

Een Batavus fiets gekocht bij fietenstunt.nl maar deze blijkt met verkeerde onderdelen in elkaar gezet te zijn. De fiets trapt in bijna alle versnelling door en staat al van 1 Augustus stil. De fiets kon niet mee op vakantie en staat op dit moment al 4 weken stil. Het blijkt dat de nieuwe fiets een achterwiel heeft met 7 versnellingen en een schakel handvat met 8 versnellingen. Ik heb speciaal een Service aan huis pakket afgesloten en betaald maar fietsenstunt wil niet komen. Ze willen of dat ik hem zelf repareer of laat repareren in mijn eigen woonplaats. Ik heb het idee dat de fiets die ik geleverd heb gekregen een retour product is. Ik ben een keer teruggebeld door fietsenstunt en als een hond behandeld en moest toen mijn eigen versnellingen afstellen. Maar het probleem blijft omdat er een verkeerde handvat op zit.