KLACHT.nlFiber Nederland klantenservice & klachten

contract aan deur aangegaan zonder toestemming

Ivonne ter Linden — Wed, 30 Apr 2025 15:58:49 +0000

bij mijn buurvrouw van 80 jaar zijn 2 heren aan de deur geweest om een contract aan te bieden. door opdringering gedrag en slechte gezondheid is zij het contract aangegaan. Doordat er een verkeerde emailadres is genoteerd heeft mijn buurvrouw geen ontvangstmail ontvangen. Wel stond er 2 weken later tot mevrouw der verbazing een monteur om het aan te sluiten. Doordat zij wat vergeetachtig is en het niet meer wist heeft zij de m onteur weggestuurd. door priveomstandigheden ben ik haar gaan helpen met haar financiele situatie. hierdoor kwam ik erachter dat zij een contract was aangegaan. gelijk contact opgenomen met fiber de situatie uitgelegd en het zou doorgezet worden. een week later nog niet teruggebeld dus wederom weer teruggebeld. werd weer doorgezet. toen heeft mijn buurvrouw een bedrag terug ontv. dus wij dachten dan is het opgelost. tot mijn grote verbazing hebben zij deze maand weer een bedrag automatisch willen incasseren. gelijk net weer gebeld maar kreeg de receptie die blijkbaar mij niet kon doorzetten omdat het druk is. nou zij zijn wel heel snel met het contract aansmeren en geld incasseren bij een vrouw van 80 die vergeetachtig aan het worden is. echt onacceptabel en dit heb ik die vrouw ook laten weten. doordat er geen mail binnen is gekomen met ontvangstbevestiging hebben wij niet binnen de colpertage periode kostenloos van het contract af kunnen komen. tevens heb ik tijdens de gesprekken aangegeven dat we best bereid zijn om een boete te voldoen maar stoppen met incasseren en contract per direct beeindigen.

they have been postponing the installation of our internet for a month but wont allow us to cancel!!!

unhappywithfiber — Fri, 03 May 2024 14:54:13 +0000

we requested their services 1 month ago, they kept sending mechanics without equipment or postponed appointments. We have been calling them several times every day for the past weeks and still we are without internet. We requested cancellation. They responded that we have to pay 500 euros if we want to cancel because we missed the 14 day cancellation period. So we have no internet but have to pay 500 to get rid of this company.

Slechte service

Martijn1971 — Wed, 01 May 2024 07:44:31 +0000

Mijn moeder van 75 is vorige week afgesloten omdat ze een betalingsachterstand zou hebben. Afgelopen vrijdag heeft zij daarover gebeld en kreeg te horen dat als zij een betalingsregeling zou treffen en meteen zou betalen, dat zij dan ook meteen weer aangesloten zou worden. Op maandag heeft zij betaald en is het betalingsbewijs ook naar fiber gemaild. Dinsdag stuurt fiber een e-mail dat de betaling ontvangen is maar dat er pas 15 mei aangesloten zal gaan worden. Dat vind ik echt ongepast! De reden voor afsluiting is echter ook discutabel. Mijn moeder heeft de eerste paar maanden van het ingaan van het contract niet betaald omdat zij nog niet aangesloten was. Er werd geen dienst geleverd dus dan hoeft er ook niet betaald te worden! Als reden dat er niet aangesloten was wordt opgegeven dat er geen vrije stopcontact in de meterkast was. Dat is een drogreden omdat er nog steeds geen vrije stopcontact in de meterkast is en de aansluiting via een verlengsnoer loopt. Dit had dan ook, al dan niet tijdelijk, gedaan kunnen worden toen de installateur in oktober kwam. Het ligt dus geheel aan fiber dat er niet vanaf het begin een aansluiting was, dan hadden we nu dit gezeur niet gehad.

Contract afgesloten zonder toestemming

Fanta77 — Tue, 12 Sep 2023 20:25:43 +0000

Op 7 september kom ik er achter via mijn dochter dat er een contract zou zijn uit 2021 met mijn gegevens. Vorige jaar zag ik een afschrijving van fiber van mijn bankrekening en ik belde ze en gaf aan dat ik niks heb afgesloten en al Ziggo heb voor 3 jaar. Had geld later terug storten. Nu jaar later bellen mailen mijn dochter die geen hoofdbewoner is willen afspraak maken voor installatie?? Waarop ik ze had gemaild dat er geen sprake kan zijn van een 1 jarige contract uit 2021 die jaar zou duren en het is nu 2023?? Daarbij zijn mijn gegevens gebruikt zonder mijn toestemming. Ik stuurde ze een mail met verzoek om te stoppen met mijn gegevens te gebruiken. Vervolgens geven ze dat er geen gebruik is gemaakt van 14 dagen opzegtermijn en dat ze glasvezel hebben aangelegd en dat ze kosten hebben gemaakt dus ik moet betalen voor een jaar uit 2021 zonder dat er daadwerkelijk een contract is door mij en er is geen sprake van aanleg glasvezel door hun of levering want ik heb al Ziggo en daarvoor T-Mobile. Dit is oplichting . Ik ga dus naar een jurist met deze zeer vreemde manier van dwangmatige opleggen van nep contracten die blijkbaar uit 2021 nog steeds kunnen lopen zonder aansluiting op adres??

Fiber komt afspraken niet na, maar wil contract niet ontbinden

fiberklacht_hofstra — Tue, 20 Jun 2023 18:18:35 +0000

Vóórdat we het contract met Fiber aangingen hebben we 2 x gebeld met de vraag of de router geplaatst kan worden in de woonkamer. Dit is 2 x telefonisch bevestigd door Fiber dat dit mogelijk is. Echter bij de installatie gaf de Fiber monteur ineens aan dat dit niet mogelijk is. De reden dat de router in de woonkamer MOET komen heeft te maken met het wifi bereik. Bij plaatsing in de meterkast is het bereik te weinig om in woning een goed internet te bieden. Dit is ook bevestigd door de Fiber monteur zelf. Wij zijn Fiber tegemoet gekomen door grotendeels op eigen kosten een Fritz Repeater van 89 euro te kopen. Maar deze blijkt niet te voldoen voor het gehele huis, alleen voor de boven verdieping. Achterzijde woonkamer en tuin hebben niet voldoende bereik. Dit hebben we gemeten met de Fritz app. We merken het ook met de smart wifi producten dat het bereik niet voldoende is om goed te werken. Ook hebben we bij installatie door de monteur direct de melding gemaakt over het slecht functioneren van tv kijken. Het zappen werkt constant te traag, tekst is wel over naar de nieuwe zender maar de beelden blijven een paar seconden hangen op de oude zender. Ook loopt de Canal Digital regelmatig vast bij gebruik van de andere functionaliteiten van Canal Digital. De tv is aangesloten met een Fiber top box op een 1gb LAN verbinding. Dat zou ruim voldoende moeten zijn om normaliter goed te functioneren, wat in onze situatie echter niet het geval is. De monteur van Fiber heeft deze problemen ook geconstateerd, maar kon deze niet oplossen. Kort samengevat, ondanks 2 keer bellen voor de aansluitdatum heeft Fiber de afspraken over plaatsing router niet nagekomen waardoor de kwaliteit van het internet ruim onvoldoende is. Dit is ook bevestigd door de Fiber monteur. De televisie van Canal Digital werkt niet naar behoren, is traag, hapert en loopt regelmatig vast. Ook dit is door de Fiber monteur geconstateerd en heeft dit niet kunnen oplossen. Op basis van deze klachten en het verder niet oplossend vermogen vanuit Fiber willen we een directe ontbinding van het contract.

Fiber claimt hardware niet retour te hebben ontvangen

MeijerJ — Thu, 02 Mar 2023 07:39:55 +0000

Eind september hebben wij na het opzeggen van ons abonnement (klantnummer FP436989) een brief en retourdoos ontvangen voor het terugsturen van de hardware. Daags na de brief alles retour verstuurd. Maar nu geeft Fiber aan de apparatuur niet hebben ontvangen en wij hebben geen track trace code om het tegendeel te bewijzen. Nu gaat Fiber €300 in rekening brengen. Bizar!

afspraak met open Dutch Fiber op woensdag 1 februari 2023 tijd 13:00-17:00.

Condorflat. — Tue, 07 Feb 2023 10:27:11 +0000

Helaas ieder een in de flat is aan het wachten ,tot heden toe niemand gezien ook geen bericht ontvangen. Wat een bedrijfsvoering !!!!!!

Niet terugbellen 5x

Albert Salden — Fri, 13 Jan 2023 14:27:24 +0000

Als er een afspraak wordt ingepland en jou wordt medegedeeld, kun je bellen om deze te verzetten. Ik ben nu 2 weken aan het bellen om dit verzet te krijgen omdat de opzegtermijn van mijn oude provider nog een maand doorloopt. Diverse keren wordt mij verteld dat ik wordt teruggebeld. Het is nu 1 werkdag voor de geplande datum en nog steeds geen terugbelactie van de kant van Fiber ondanks de inmiddels 5e toezegging. Een laatste poging gedaan vanmiddag en weer een mededeling dat ik teruggebeld wordt. Ik kan dit niet meer serieus nemen. Het is vrijdagmiddag en maandag zullen ze wel op de stoep staan. En moet ik twee abonnementen betalen.

slecht bedrijf

dads — Fri, 04 Nov 2022 21:19:55 +0000

heel slecht bedrijf bedreigen je komen zonder toesteming op balkon en plaatsen de glasvezel zonder toesteming plus maken schade

Word niet fatsoenlijk geholpen aan de telefoon over een storing

Diana Smulders — Tue, 04 Oct 2022 15:59:08 +0000

Ik heb net gebeld met de vraag of ze me aan de telefoon kon helpen met een storing, ze zegt trek de stekker er maar uit, als die het dan nog niet doet laat ik iemand morten wel bellen, ik zeg ben de hele dsg werken, zei zegt daar kan ik ook niks aan doen, ik vraag nogmaals of ze me wil helpen om fatsoenlijk beeld te krijgen, nogmaals zegt ze Bee dat kan niet, sorry maar dit vind ik niet klant vriendelijk!!!

Overstap naar Fiber

Teleurgestelde gebruikernummerhoeveel — Thu, 08 Sep 2022 13:39:25 +0000

In 2021 besloten om over te stappen naar glasvezel, dit zou een besparing opleveren van 450,- en de diensten zouden exact hetzelfde blijven als ik gewend was maar dan sneller. Afgelopen vrijdag heeft de installatie plaatsgevonden, in eerste instantie werkte de internet aansluiting niet doordat er een verkeerd kastje aangesloten was. Kan gebeuren....weekend zonder TV. Maandag is het probleem netjes verholpen, internet werkt maar activateren van de tv kastjes lukt niet omdat de afstandsbediening niet communiceert met de kastjes. Woensdag vervolg.... in het abonnement zag ik dat het kastjes waren zonder interactieve tv (wat ik gewend was bij Ziggo) en moest daarom over naar het Basispakket ipv het Startpakket (wat een jaar geleden geadviseerd werd). Door overstap naar het Basis abonnement wordt nog eens 25,- activatiekosten in rekening gebracht (staat ook al op de rekening van het Start abonnement, betaald en is nog niet eens werkend!). Ik ben het niet eens met de 25,- extra activatiekosten en daar ik het daar niet mee eens ben vindt geen levering plaats van de andere kastjes van het Basisabonnement. Kortom, nu al een week geen tv! Ik ben het niet eens met de 25,- activatiekosten en het liefst zou ik afzien van Fiber. Ik ben daar uitermate star en onbeleefd behandeld en daarnaast blijft Fiber in gebreke.

Internet snelheid

H.m.derks@hotmail.com — Fri, 26 Aug 2022 09:22:28 +0000

Als ik s'morgens de tv aanzet en wil daarna de krant downloaden gaat dit niet door te weinig internetsnelheid.ik moet dan de tv uitzetten om de krant te kunnen downloaden

eigen moem aansluiten

a.van.opbergen — Tue, 23 Aug 2022 13:02:19 +0000

Heb eerst bij Fiber Nederland nagevraagd of een eigen modem aansluiten kan en mag, volgens de Autoriteit Consument en Markt is dit zelfs verplicht. Ja het mag ik heb een betrouwbaar Fritz Fiber modem gekocht maar krijg geen verbinding. Heb aangegeven Fiber.nl Argon maar desondanks geen verbinding Fiber informatie geeft aan niet verbonden. In mijn ogen juiste Fiber patch kabel gebruikt. Krijg geen enkele ondersteuning van Fiber Nederland. Op deze wijze kan je zeggen ik voldoe aan wet en regelgeving maar te nimmer zal enige klant een eigen modem werkzaam krijgen...... Lijkt me niet de bedoeling

Geen contract

Susanne boers — Fri, 29 Jul 2022 16:13:18 +0000

Ons kasje wordt 9-8-2022 aangesloten.maar er is nu al 2x een bedrag ingehouden €64.95 en €81,51 terwijl wij er geen gebruik van kunnen maken.ik wil dit bedrag terug gestort hebben.want dit is diefstal wat jullie doen.heb ik het geld niet terug voor dinsdag ga ik aangiften doen.voor diefstal.met vriendelijke groeten Boers

Niet meelevend

Stefan Vlasveld — Mon, 30 May 2022 12:25:59 +0000

Ze denken aan geld Ze hebben zonder mijn weten gewoon glasvezel aan gelegd en mijn contract liep .en nu kan ik het niet meer stop zetten het eerste jaar En ik ben niet tevreden over werk wijze en internet Ik wil weer terug naar Ziggo veel beter

Regelmatig storing

meine.mast — Mon, 30 May 2022 10:11:36 +0000

hallo,mijn internet valt regelmatig uit!

Tv

Richard Van gulik — Tue, 15 Mar 2022 15:07:14 +0000

De tv blijft hangen stilstaand beeld gaat ook in de ochtend niet aan heb nog nooit zo slecht tv gekeken ik ga ook weg als ik er een jaar op heb zitten

Problemen met abonnement

EugenieW — Fri, 04 Feb 2022 15:21:34 +0000

Beste, Ik heb nu al een paar keer telefonisch contact geprobeerd te zoeken met Fiber Nederland. Ik heb elke keer problemen met het internet en de wifi. Ze hebben mij een nieuwe box gestuurd en bij aansluiting geen internet. Ik heb wederom gebeld en mij werdt elke keer aangegeven dat ik terug gebeld zou worden en dat gebeurdt dus niet. Waardoor ik nu zonder tv/ internet zit. Ik heb sinds dat ik bij fiber Nederland zit ook mijn verbruik met mijn mobiele telefoon sneller doorlopen doordat de wifi connectie niet goed is. Ik heb hiervoor nooit problemen gehad met KPN, Ik heb ook nog ingelogt in de router maar die gaf ook aan kan niks doen zonder internet. Dit is de 2de keer dat ik deze klacht plaats en tot op heden geen reactie gehad. Ik heb ook al meerdere keren gebeld maar er wordt niks gedaan. Geen verbetering en het is lastiger kan niet eens Netflix kijken zonder weer iets extra’s erbij te kopen. Kost mij meer geld!!!

Restitutie borg modem FritzBox! 5490

Fibermodem — Fri, 04 Feb 2022 09:47:06 +0000

Heb op 17 november 2020 mijn modem opgestuurd en die is op 18 november 2020 door Fiber ontvangen. Na meerdere mails, toezenden van extra informatie, een telefonische melding tot op heden nog niets vernomen. Lienden Mantinge

In avonduren traag internet.

Peter Renkema — Wed, 26 Jan 2022 20:33:15 +0000

Regelmatig met name in de avonduren erg traag internet, of erg lang wachten op de verbinding. Wat betreft TV: Bij terug halen van TV programma's regelmatig schokkerig beeld of stilstaand beeld.

Opzeggen abonnement ivm verhuizing onmogelijk.

Generaal23 — Tue, 25 Jan 2022 21:56:11 +0000

Onverwachts ga ik verhuizen en tijdelijk naar een huurwoning. Ik heb fiber sinds 2 maanden maar in de huurwoning is geen glasvezel dus fiber leverd er niet. Nu word geacht dat ik 10 maanden doorbetaal a 59.95 e p mnd terwijl ik er niets voor terug krijg. En van het begin af aan slechte wifi al wel 10x gebeld uitgelegd, steeds een ander antwoord uiteindelijk komt het daarop neer ze kunnen kwaliteit niet garanderen omdat wifi van zoveel factoren afhankelijk is ik moet maar een kabel gebruiken voor het internet.....

Geen internet of televisie

EugenieW — Sat, 08 Jan 2022 17:13:11 +0000

geen symmetrische internet signaal/al niet vanaf aansluiting 27 november 2020

hansje9 — Mon, 11 Oct 2021 21:15:45 +0000

onder klantnummer FP175287 sinds 25 september heb ik glasvezel aansuiting van fiber nederland. Sinds deze gladvezel aansuiting is het signaal niet symmetrische,heb een contract af gesloten van 1Gbit download als 1Gbit upload. Sinds de dag van aansluting heb ik geen symmetrische signaal, het download snelheid is tussen 600 en 950 mbps en upload snelheid is tussen lach niet 20 en de 600 mbps. Heb sinds aansluting al signaal problemen gehad,en Martijn schafstad heeft mij een verhaal gegeven,via mail als telefonische,dat ik aan gesloten ben op een pon verbinding. dit wil inhouden,dat ik met een groep mensen rekening moet gaan houden,dat de snelheid niet altijd optimaal zou zijn ( woorden van Martijn Schafstad). Innmiddels telefonische onderhoud gehad met diverse betrokkene partijen,en de technischedienst ( heer William van Hest ) heeft mij het een en ander uit de doeken gedaan,waarvan ik persoon vind,dat fiber in verzuim is als ingebrekestelling is. volgens wetboek 7 artikel 5 tot 23 is deze voor iedereen van toepassing,mocht een product niet deugelijk zijn,volgens contract overeenkomst. Volgens William van Hest zou ik niet op een on aansluting zitten en heeft iedereen een eigen glasvezel aansluiting,wat heel simpel inhoud,men heeft een 1 op 1 aansluiting en niet zoals fiber als Martijn schafstad beweren op een pon aangesloten te zitten. Sind het signaal bij mij actief is,is het signaal niet optimaal. Ik kreeg bij de speedtesten een download van tussen de 600 en 950 tot upload van 20 tot 500 mbps . volgens de wetenschappelijke onderzoek als ook de geconstateerde feiten,behoort men volledig de 950 om 950 te kunnen behalen,helaas voor fiber is dit niet het geval en ook nooit geweest,blijkt uit de speedtesten die ik naar fiber heb verzonden. fiber geeft E-fiber de schuld ( makelijk afschuif systeem) William van hest kon mij vertellen,dat de apparatuur die fiber tot beschikking heeft,het upload signaal afknijpt,dan men minder dan de download snel krijgt. dit is in strijd met de algemen voorwaarden van de eigen algemene voorwaarden van fiber. Nu heb ik de eis gesteld,naar mate ik de constatering heb kunnen waarnemen,dat ik tussen de 20 en de 500 mbps aan upload heb,inplaats dat dit 950 mbps behoort te zijn. Ik heb een schadeclaim inggediend,naar mate de upload snelheid,ik eis van fiber Nederland 9 maanden de helft van mijn abonnementgeld terug,anders ga ik naar de kantonrechter toe,met de nodige bewijslast.

Sinds vrijdag geen tv

tinekeclaassens@gmail.com — Mon, 27 Sep 2021 18:50:02 +0000

Vrijdag 17 september aangesloten op glasvezel door fiber.nl. Keurige monteur, s avonds kwam mijn buurvrouw aan de deur ze was me al een hele tijd aan het bellen. Telefoon deed het niet, gebeld naar het 020 nummer, mevrouw aan de lijn morgenochtend terug bellen, zo gedaan, stuur maar een email, want maandag wordt er weer gewerkt. Zo gedaan, de meneer aan de telefoon heeft me via de tablet stap voor stap geholpen er was een knopje op de frtiz box niet ingedrukt. Afgelopen vrijdagochtend deed de televisie het niet, geen verbinding met ethernet, weer gebeld, is er niet een buurman die helpen kan, nee de enige jonge buurman in buurt werkt en de rest zijn alleenstaande vrouwen op leeftijd. Vanochtend meteen begonnen met bellen, moest een kastje in de huiskamer resetten, lukte niet, vraag om een monteur, nee die erg druk, na veel aandringen wordt ik toch op de lijst gezet zou vandaag een afspraak krijgen, dus niet. Ik heb nog niets ontvangen een contract, lees dat je een instapmap krijgt, weet nergens van, heb ook nergens een handtekening geze t, dus denk dat jullie juridisch fout zitten, heb hierover al informatie ingewonnen. Als ik morgen geen afspraak krijg ga ik stappen ondernemen. Heb jullie klachtlijst van andere klanten gelezen, beloofd niet veel goeds. Doe hier astublieft wat aan, ik ben een alleenstaande vrouw dus mis mijn televisie s avonds erg. Hoop op een spoedige oplossing. C.J. Claassens, Veenwortellaan 11, 1474 SJ Oostthuizen.

Geen internet en tv en bellen

Caldu — Sun, 01 Aug 2021 07:15:01 +0000

2 x gemeld en antwoorden je wordt terug gebeld ik moet nog altijd op het telefoontje wachten en word niet verder geholpen

Opheffing bestaand contract

Frank van der Velden — Wed, 07 Jul 2021 09:58:39 +0000

Vanmorgen heb ik telefonisch contact gehad met een man, werkzaam op de klantenafdeling. Aangegeven dat ik vandaag nog een mailtje zou sturen. Bij dezen. Op 20 mei heeft ene Steven (bijzonder sympathiek) fiber aangesloten in onze woning Pastoor Elsenstraat 58. Alles werkt prima. Geen klachten hierover. Per 09 juli gaan wij verhuizen naar Laan door de Veste 83 te Helmond. Er is ons de voorbije maanden verteld dat alle diensten ook geleverd zouden kunnen worden op het nieuwe adres/ overgeheveld zouden kunnen worden naar het nieuwe adres. Op de website van fiber is ook te lezen dat jullie overal kunnen leveren en aansluiten. Ook vandaar dat wij besloten tot een abonnement voor 12 maanden. Overheveling was ook prettig/ gunstig aangezien de kopers van onze huidige woning geen gebruik wensen te maken van glasvezel. Onlangs kregen wij echter minder leuke informatie van fiber. De diensten van fiber kunnen niet worden aangeleverd op het nieuwe adres. De werkzaamheden waren in principe gepland net voor onze verhuizing, maar dit schijnt op een of andere manier onmogelijk te zijn. De verhuiskosten (49,95 euro) en het abonnement van de hele maand juli (59,95 euro) zijn al afgeschreven op 28 juni. Dit is natuurlijk zeer vreemd (zachtjes uitgedrukt), temeer omdat wij nog niet zijn verhuisd/ daar fiber haar diensten niet kan doortrekken na 10 juli. Mijn vrouw Karen heeft regelmatig gebeld en gemaild voor meer duidelijkheid. Zo kregen wij vaak toezegging dat er contact zou worden opgenomen, nog dezelfde of de volgende dag, wat steeds niet gebeurde. Nul op rekest. Welnu, wij vinden het heel normaal (onze plicht) om het abonnement te betalen tot 10 juli aanstaande. Verplichtingen moet je nakomen. Echter, wij kunnen geen gebruik maken van de diensten van fiber op het nieuwe adres na 10 juli. Jammer voor ons, een onmogelijkheid voor fiber Nederland. Daarom zijn wij genoodzaakt om een andere leverancier te zoeken. Wij willen ook televisie en internet na 10 juli 2021. Wij willen verder niets meer aan fiber Nederland betalen en verwachten (weer) nog een reactie van uw bedrijf. Graag lossen wij een en ander in pais en vree met u af. Mochten wij in onze mening lijnrecht tegenover elkaar staan, dan zien wij ons genoodzaakt een beroep te moeten doen op de geschillencommissie, genoemd bij de algemene voorwaarden (wat natuurlijk niet onze bedoeling is). Hoogachtend, C.F.H.M. Van Der Velden

Klacht voor Spitters die glasvezel legt!

famfel — Thu, 25 Feb 2021 09:12:16 +0000

Eindelijk hebben we de juiste gegevens! Bedrijf Spitters is de gene die hier in Bergen L onervaren mensen te werk hebben gezet! Uitvoerders die geen wordt Nederlands spreken! Ze hebben verkeerde kabels geraakt waardoor wij geen stroom en internet hadden! Schade die wij hebben opgelopen met onze bedrijf! Meer dan een halve dagdeel kon ik niet werken! Ik heb door bedrijf Spitters (E-FIBER) een behoorlijke omzet verlies gehad op 20 januari! De netbeheerder heeft mij bevestigd dat ze aansprakelijk zijn! En dat we daar onze schade moeten indienen! Alleen werken ze niet mee en negeren ze alle mails die binnen komen! Zie onderstaande berichten wat we de afgelopen periode moesten meemaken! Ze hebben nu een laatste mail ontvangen!

E-fiber Niet opgelost!

famfel — Tue, 16 Feb 2021 16:20:39 +0000

Wijzigen Onze klacht is niet opgelost! Ik ben gebeld door bedrijf Spitters! Mevrouw geeft aan dat ze klanten altijd bel om hun verhaal uit te horen! Ik heb de mevrouw uitgebreid verteld dat ik behoorlijk schade had op 20 januari 2021! Ze hebben graafwerk en aan de hoofdmeter gezeten en aan leidingen gezeten waardoor heel de buurt geen stroom en internet had! Een brutale uitvoerder gaf aan dat we alles verder moeten uitvechten via advocaat! Hij zou zogenaamd een brochure in de bus hadden gedaan en tegelijk zegt hij ook dat ze normaal dit nooit meemaken. Dus je raad het al dat hij zich voorbij praat. Na weken vraag ik voor de bewijs van de brochure! Want als er een brochure in de brievenbus plaats had gevonden dan zou alle 12 huizen hier niet verbaasd zijn van de stroom afsluiting en internet! Mevrouw van bedrijf spitter wist ook niks van brochure toen ik haar vorige week aan de lijn had! Ze wist ook niks over de klacht en meldingen bij de netbeheerder. Ze is alles gaan navragen. Ze zou later met ons contact opnemen! Deze week dus! vandaag kregen we een mail! In de mail staat dat zei mij klacht niet kunnen behandelen! En stuurde ze een digitale Brochure die ze zogenaamd in de brievenbus hebben gedaan bij alle bewoners! Ongelofelijk hoe een bedrijf zo kan liegen! Niemand herkent een brochure! Erger is dat ze onervaarde mensen laten werken om GLASVEZEL te laten leggen! Ze spreken 0,0 Nederlands onbeschofte mensen die op onze privé nummer asociale berichten stuurt! (Met andere woorden, mevrouw en meneer Rot lekker op met je klacht) Dit is zo oneerlijk en dat ze het lef hebben om aan te geven dat het opgelost is via jullie site zonder te wachten op onze mening. Afspraak was dat ze terug zou bellen! En krijg je een mail weer dat hun mensen hier niet aansprakelijk is maar de Netbeheerder! Terwijl de Netbeheerder ons aangeeft dat we de schade bij E-Fiber (spitters) moeten indienen! Door dit niet en wel spelletje hebben we besloten en zijn we gedwongen om dit compleet uit handen te geven. Gelukkig hebben we een goede buurt die ons nu ondersteunt om aan te geven dat we geen melding hebben ontvangen. Bij ons was de schade groot omdat we een bedrijf hebben die grote bestand van internet nodig hebben en hun iets minder! Bedrijf Spitters (E-fiber) gaf ook aan dat we HOTSPOT konden gebruiken nog brutaler! Onze bestanden reageren niet op hotspot! Zijn ze vergeten dat we meer dan de helft van de dag al onze apparaten stil stonden! Mijn Jacuzi die nu raar doet! Alle eten wat we in de koelkast hebben! Stroom afsluiting kan behoorlijk schade brengen aan aparaten! Onze Jacuzi wordt niet meer verwarmd op 40 graden blijft piepen sinds 20 januari! Ongelofelijk dit allemaal! Wees voorzichtig mensen dat jullie niet onervaren mensen glasvezel laten leggen want ze kunnen niet met kabels omgaan! En zitten aan meterkasten zonder ervaring! Wij pikken dit niet! Dit is schandalig hoe ze zo iemand te woord staan!

Graafwerk Schade!

famfel — Tue, 09 Feb 2021 08:15:51 +0000

Op 20 januari 2021 heeft Fiber graafwerk verricht in Bergen L! Stroom en internet vielen uit en kon ik heel de dag niet werken! Ik heb gebeld naar de netbeheerder! Enexis wist hier niks vanaf! Ze geven dat keurig 3 dagen van te voren aan als er stroomuitval zal zijn! Om het verhaal kort te maken zijn we naar de mensen toegelopen die bezig waren met graafwerk en hebben we die helemaal ondervraagd met de netbeheerder erbij. Uiteindelijk zoveel klachten ingediend kreeg ik op 3 februari een brutale telefoontje dat ik het beste via een advocaat kan regelen! Ongelofelijk! Daar zijn we nu bezig en laten we niet bij zitten! Ik heb een eigen onderneming waardoor ik elke dag met klanten bezig moet zijn! Internet en stroom is voor mij heel belangrijk! Die uitvoerder die ons belde op 3 februari gaf aan dat ze verkeerde kabels hadden doorgeknipt! Hij gaf ook aan dat hij heel de buurt had geflyerd wat voor geen meter klopt! Hij zou de bewijs opsturen van de brief tot heden niks ontvangen! Hij wou niet eens mijn mailadres noteren die asociaal man! Hij zei heb zoveel klachten binnengekregen dus ik vindt je mail wel! Grappig is dat hij zelf zijn mond al voorbij had gepraat! Maar al die info geven we door aan onze advocaat!!! Mensen aub let op met wie jullie te maken hebben! Moet je nagaan wij nemen niet eens diensten aan van hun en kijk hoe slecht zei mensen behandeld met veel leugens!!! Ik raad iedereen aan om geen diensten af te nemen bij Fiber! Ik ben langs gegaan bij een aantal bewoners in de buurt en waar ze de graafwerk ook hadden verricht hebben die mensen zoveel spijt! Ze voelen hun opgelicht! Als je naar die 06 nummer belt neemt een hele asociale uitvoerder de telefoon op! Het irriteert mij verschrikkelijk! Inplaats van even aangeven sorry mevrouw we zijn fout geweest! Nee brutale uitvoerder ja los het maar via advocaat wow wow! Man dit gaat je klanten kosten!!!

Hardware retour

jwerken — Sun, 06 Sep 2020 12:21:18 +0000

zoals zoveel mensen hardware retour gestuurd maar Fiber geeft aan deze nooit ontvangen te hebben. terwijl alles gewoon opgestuurd is naar Fiber. TT heb ik helaas niet meer. Fiber gaf aan dat het best kan zijn dat ze de spullen ontvangen hebben maar zonder geldige TT gaan ze ervan uit dat het niet opgestuurd is!!!!

Rekeningen betalen maar weet niet voor wat?

DeltaFiberWim — Sat, 15 Aug 2020 15:25:00 +0000

Sinds januari krijg ik rekeningen van Delta Fiber. Ik heb hier al meerdere malen over gebeld en gechat. Men zou het uitzoeken en me iets laten weten. Het enige wat ik krijg zijn rekeningen en aanmaningen.

Geen levering op wensdatum

Avidje — Fri, 29 May 2020 14:53:55 +0000

Goedemiddag, Ik vind het jammer en heel raar dat ik 26 april aangeef een abonnement wil vanaf 26 mei en dat ik vandaag zelf erachter aan moet bellen om een aansluiting te krijgen. En ik moet nog de mogelijkheid opperen dat Internet en Tv zonder interactieve tv geïnstalleerd kan worden en dat die interactieve tv wel later kan. En dan nog te horen krijg dat hij pas 11 juni aangesloten kan worden omdat jullie de Interactieve TV niet in orde hebben. Jullie hebben een maand de tijd om het te regelen en laten helemaal niks van jullie horen. Ik heb de andere provider afgemeld vanaf 28-5 en zit nu dus zonder internet en TV. Ikzelf, mijn vrouw en kinderen werken allemaal met internet en hierdoor komen wij in de problemen met werk en schoolwerk. Na gebeld te hebben is mij 3 juni als aansluitdatum beloofd( terwijl het 26 mei 2020 had moetten zijn)en later belt de planning dat het 11 juni wordt . Onacceptabel en erg vervelend is. In de omschrijving vanjullie staat ook dat jullie de wensdatum hanteren en ervoor zorgen dat het op die datum werkt. Ik verwacht ook dat dit probleem vandaag of morgen uit de wereld geholpen wordt!

Storing sinds aansluitdatum

Middenraai — Fri, 10 Apr 2020 10:43:20 +0000

Sind begin abbonement op 28-02-2020 heb ik niet functionerende tv blokjes in beeld en strepen bij gebruik van internet op andere apparaten in huis ook haal ik maar 100mb upload van de geadverteerde 1000. Ik heb dit direct op de aansluitdatum al aangegeven. Helaas zijn we nu ruim 5 weken en een aantal monteurs verder en is er nog steeds niets opgelost en word er ook van mij verwacht blijkbaar dat ik er zelf telkens achteraan zit want zelf komt fiber nederland met geen enkele update over het probleem. Contract afgelopen week willen laten ontbinden omdat fiber nederland geen degelijk product kunnen leveren binnen 30 dagen na aansluiting en wettelijk in verzuim zijn. Wat doet fiber nederland, ik krijg een mail terug waarin fiber nederland de wettelijke aspecten negeerd en zegt dat ik mijn contract niet kosteloos kan annuleren ?

Te hoog bedrag afgeschreven

Maik vaartjes — Fri, 31 Jan 2020 18:58:39 +0000

Nu al voor 3e keer een te hoog bedrag afgeschreven. 2x 49.95 1x 48.95 ipv 44.95. Al meerdere mails verstuurd 1x antwoord terug gehad maar er veranderd niets.

onterecht incasso

E. KIenhuis — Thu, 24 Oct 2019 13:05:14 +0000

we waren klant bij Fiber. inv met de verhuizing heb ik op tijd het contract opgezegd. en de hardware terug gestuurd. nu sturen ze een incasso omdat ze de spullen niet terug kunnen vinden op 8 juli jl heb ik alles opgestuurd maar ivm de verhuizing ben ik het briefje met de track en trace code kwijt geraakt ik heb al verschillende keren geprobeerd fiber te bellen maar krijg niemand aan de lijn ook heb ik geappt en mailtjes gestuurd dan krijg ik een bericht terug dat ze het in behandeling nemen maar niets van dat ik heb mijn buik er vol van nooit geen fiber meer

s004 fout

Tue, 09 Jul 2019 22:13:44 +0000

s004 fout opgetreden afspelen van deze zender momenteel niet mogelijk .wat kan ik eraan doen deze fout valt zeer veelvoudig voor ben dan ook zeer ontevreden van tv vlaanderen gelieve mij een oplossing te sturen !!!!

Geen tv en lage internet snelheid

Fri, 05 Jul 2019 21:13:29 +0000

fiber levert geen settopbox voor de tv terwijl we de rekening wel krijgen. Veel bellen, allemaal aardige woorden, maar resultaat 0. Bovendien is de internetsnelheid veel lager dan beloofd...21.7 Mbps download en 17,7 Mbps upload. Dat is wel iets anders dan het bericht op de site: “Kies voor glasvezel om gebruik te maken van onze hoogste internetsnelheden van 100Mbs tot wel 1.000 Mbs. Een HD film downloaden in 10 seconden. Dat klinkt niet slecht.” Kortom sloom internet en geen tv. Wel abonnementskosten. En heel veel telefoontjes. Die niet helpen.

Geen TV

Fri, 28 Jun 2019 22:17:03 +0000

Al een week geen tv,we hebben de hele route via de klantenservice gehad en zij kwamen tot de conclusie dat wij ėėn van de weinige waren die dat hadden. Met andere woorden ze konden het niet maken

Slechte communicatie en service

Thu, 27 Jun 2019 14:16:02 +0000

Nadat onze modem kapot was. Hebben wij na in totaal 4 keer telefonisch contact een nieuwe modem ontvangen na 1 week. Deze nieuwe modem die wij ontvangen hebben bleek ook technisch niet in orde te zijn. Na 8 keer telefonisch contact opgenomen te hebben met fiber dat wij er niet uitkwamen kwam Fiber met de oplossing om een melding te maken van het probleem. Een externe monteur die toegestuurd was door Fiber die was teruggeroepen door het bedrijf omdat Fiber ons als migratie hebben ingepland naar het bedrijf Online.nl. Hierdoor kon het externe monteursbedrijf niks voor ons betekenen. Wij zitten na 2 weken en heel veel telefonische communicatie met Fiber nog steeds zonder internet verbinding thuis. Kinderen kunnen niet aan hun huiswerk maar ook niet zichzelf vermaken door televisie te kijken of gamen.

Vaste telefoons werken al 3 weken niet

Fri, 07 Jun 2019 18:34:56 +0000

Onze vaste telefoons werken al 3 weken niet, en er is nog geen enkel uitzicht op een oplossing. Ook worden er al 2 maanden kosten afgeschreven voor services die niet geleverd worden, maar terugbetaling kan volgens de klantenservice pas als alles werkt. Hoe en wanneer komen we eindelijk eens uit deze uitzichtloze situatie?

Aanmelding stopgezet nu niet mogelijk over te stappen naar andere aanbieder

Mon, 27 May 2019 17:57:48 +0000

Aanmelding bij fiber gedaan. Vervolgens kwam ik erachter dat het tv pakket niet voldoende is. Dus aanmelding geannuleerd. Dit is gebeurt hier bevestiging van ontvangen per email. Nu probeer ik bij andere aanbieder aan te melden maar krijg ik de melding : ER IS AL EEN BESTELLING OP UW ADRES GEPLAATST U heeft onlangs een glasvezelpakket afgesloten bij een andere dienstenaanbieder. Het is niet mogelijk om bij meerdere dienstenaanbieders tegelijk een contract af te sluiten. Wilt u toch graag overstappen? Neem dan contact op met de Klantenservice van de andere aanbieder. Gebeld met de klantenservice van fiber. Ze kunnen en willen me niet helpen. Administratief is alles goed zeggen ze. De nieuwe provider moet de lijn maar kapen. Dan kan er altijd een aansluiting worden aangevraagd. Ik kom de postcode check niet door, dus ik kan niks kapen.

borggeld stort Fiber niet terug

Mon, 13 May 2019 20:45:07 +0000

Ik heb mijn abonnement opgezegd per 1 april bij Fiber en de router retour gestuurd. Ik heb aan alle voorwaarden voldaan , wat nodig was om de retourzending te kunnen verwerken. Daarna kreeg ik niets meer te horen al 3 keer een klacht ingediend via Fiber klantenservice. telefonisch zijn ze niet te bereiken je staat alleen in de wacht ik wil mijn borggeld terug ontvangen maar ze doen niets, er is niets teruggestort

Fiber oplichters je komt er niet meer vanaf!

Mon, 29 Apr 2019 15:38:44 +0000

Wij hebben al 16 maanden geen internet en zijn ondertussen bijna een jaar bezig met het contract te ontbinden. ondertussen blijft fiber geld van mijn rekening schrijven. Inmiddels zelfs een incassobureau het mooiste van alles is zojuist weer gebeld en fiber geef zelf aan dat wij inderdaad de modem al 16 maanden niet gebruiken, wij meerdere malen hebben gebeld voor opzegging en dat eind vorig jaar dit inderdaad opgezegd is maar zij dit niet konden verwerken. GROOTSTE OPLICHTERS VAN NEDERLAND!

Onterechte dagvaarding, hardware is wél geretourneerd (bewijs beschikbaar)

Wed, 03 Apr 2019 14:05:38 +0000

Zo'n twee jaar geleden kreeg ik een factuur van Fiber Nederland. Ik zou mijn hardware niet teruggestuurd hebben, daarom werd mij zo'n 150 euro in rekening gebracht, waar gemakshalve mijn 50 euro borg die ik had betaald vanaf werd getrokken. Ik heb Fiber een verzendbewijs gestuurd waaruit bleek dat de hardware wel degelijk geretourneerd was. Fiber beloofde dit door te voeren in de administratie en mijn borg terug te storten. Klonk veelbelovend. Een jaar geleden kreeg ik een brief van Bos incasso. Ik werd gevraagd te betalen. Ik zou mijn hardware niet teruggestuurd hebben. Wederom contact gezocht (met zowel Bos als Fiber). De vriendelijke mensen van Fiber verzekerden me dat het afgehandeld zou worden, borg retour en geen post meer van Bos incasso. Vorig jaar ben ik verhuisd. Op mijn nieuwe adres kreeg ik ineens een dagvaarding van LAVG. Ik krijg de kans om nu zo'n 262 euro te betalen, of anders mag ik voor de rechter verschijnen. Op 6 maart (dag van de dagvaarding) nam ik contact op met Fiber Nederland, via Facebook. Jasmine, het begripvolle meisje van de klantenservice, verzekert me dat alles goed komt. Ze zegt dat ze heeft geregeld dat ik mijn borg teruggestort krijg, en ze regelt dat de dagvaarding wordt ingetrokken. Op 25 maart heb ik nog eens contact met Jasmine via Facebook Fiber Nederland. Alles zou geregeld worden. Om toch zeker te zijn dat het nu geregeld is, neem ik nog eens contact op met LAVG. Ingetrokken dagvaarding? Weten zij niets van. Ik moet maar contact opnemen met Fiber. Vandaag, 3 april, bel ik met Fiber. Daar wordt me ineens verteld dat zij helemaal niet zorgen voor het intrekken van die dagvaarding. Een terugbetaalverzoek? Kunnen ze niets over vinden. LAVG geeft ondertussen aan helemaal niet voornemens te zijn de dagvaarding in te trekken, ook al heb ik ze het verzendbewijs gestuurd. Ik wil best ter zitting verschijnen en een tegenvordering indienen t.z.v. de borg, maar ik laat vlak voor de zitting mijn verstandskiezen verwijderen en heb er eigenlijk helemaal geen zin in om in die toestand voor een rechter te verschijnen. Volledigheidshalve: Fiber Nederland, jullie zijn als bedrijf verantwoordelijk voor de uitingen die worden gedaan door jullie medewerkers. Als jullie medewerker aangeeft dat de dagvaarding wordt ingetrokken en mijn borg wordt terugbetaald, dan mag ik daar als (oud) klant redelijkerwijs op vertrouwen. Kunnen jullie de gedane toezeggingen per ommegaande gestand doen?

de borg wordt maar niet aan me terug betaald

Thu, 14 Mar 2019 11:11:12 +0000

Ik heb juli 2018 mijn abonnement opgezegd bij fiber. Alle apparatuur keurig aangetekend terug gestuurd, wat behoorlijk wat verzendkosten zijn, maar goed. Bevestigd gekregen dat alles ontvangen is, dus ik verwacht de borg (49,-) terug. Tot mijn verbazing krijg ik een factuur van 49,- die ik moet betalen......... ?? Na een telefoontje (waarbij je ruim 30 min in de wacht hangt) wordt me verteld dat er dan een foutje is gemaakt, maar dat ze een debet factuur niet zomaar om kunnen zetten in een credit factuur....... of zoiets. Dus ik moet de factuur van 49 euro betalen, en dan zou ik 2x 49 euro terug ontvangen. Vreemd maar goed, het zij zo. Ik heb dus nogmaals 49 euro overgemaakt. Deze 49 euro had ik vrij snel van fiber terug ontvangen maar de originele borg dus nog steeds niet. Het is nu maart 2019 en ik wacht nog. Ben al maanden aan het bellen en appen (want het kost me telkens mijn complete pauze, en ik kan de financiële administratie toch niet zelf bellen) en iedere keer wordt me verzekerd dat het snel overgemaakt wordt, en dat ze vragen om geduld te hebben. Nou dat had ik maar mijn geduld is nu op. Lees veel meer klachten en ondanks dat het maar om een relatief laag bedrag gaat is het nu zeer zeker een principe kwestie geworden. Ik ga de geschillencommissie maar eens benaderen. Dit lijkt nergens op.

Fiber levert geen wifi router maar modem en wifi router in 1

Sat, 12 Jan 2019 05:54:44 +0000

Bij het aangaan van het abbonment zie ik dat er een Wifi router wordt geleverd en een modem. Dit staat ook in de latere documentatie die ik ontvang. En zelfs bij het leveren van de producten staat dit. Echter toen ik belde gaven ze aan dat ze bij mij hebben gekozen om een fritzbox te sturen wat een modem en wifi router in 1 is. Helaas woon ik in een appartementen complex waar de ingangen beneden in de hal zit en op redelijke grote afstand zit.. Hierdoor ben ik genoodzaakt om zelf een wifi router aan te schaffen, en de wifi op de fritzbox uit te schakelen. Ook kan ik geen gebruik maken van 1 van de diensten namelijk de telefoon. Verschillende keren contact gehad maar ze zeggen doodleuk er niks aan te doen, omdat de technische dienst nou eenmaal gekozen heeft om dit pakket te sturen. Ik zit nu 2 jaar aan het pakket vast en kan het blijkbaar niet meer opzeggen.

Retour Borg

Wed, 09 Jan 2019 15:10:03 +0000

Ik heb begin oktober 2018 mijn abonnement bij Fiber opgezegd en de router retour gestuurd. Ik heb toentertijd ook de tt code doorgebeld, wat nodig was om de retourzending te kunnen verwerken. Daarna kreeg ik bericht dat het 4-8 weken kon duren voordat de borg was teruggestort op mijn rekening. Dit vind ik al erg lang, maar ach, dit kan het geval zijn. Alleen zijn we nu al dik 3 maanden en 5 telefoontjes verder en heb ik de borg nog steeds niet teruggestort gekregen! Iedere keer als ik bel wordt gezegd dat het nu in orde wordt gemaakt en ik het geld snel zal hebben, maar dit is nog steeds niet het geval. Ik ben er nu een beetje klaar mee!

Niets ontvangen alleen maar rekeningen

Fri, 04 Jan 2019 13:18:59 +0000

Ik heb in juli van 2018 internet aangevraagd voor ons nieuwe huis naar heel van gebeld en geappt te hebben met Fiber ( telkens van het kastje naar de muur gestuurd ) heb ik in November aangegeven dat ik geen diensten meer van ze wil en wat blijkt sturen ze toch rekeningen en halen ze geld van mijn rekening nu sturen ze al een incasso bedrijf Mondeling is me toegezegd dat ik er kostenloos van af kon omdat ik ruim 15 weken gewacht heb ik heb FIBER dus 15 weken de kans gegeven om ons internet aan te bieden pas toen ik ze vertelde dat ik naar een andere provider ging konden ze ook diensten leveren nou mooi niet dus

Zeet slecht service en niet oplossing gericht

Wed, 02 Jan 2019 18:27:09 +0000

De problemen begonnen al met nummerbehoud aanvragen. Na vele telefoontjes en lange wachttijden is het eindelijk gelukt. Zouden vanaf 4 dec 2018 aangesloten zijn bij Fiber. Bij aansluiten van de modem kwamen we na 3x telefonisch contact met de klantenservice er achter dat we de verkeerde modem ontvangen hadden. Deze zou opnieuw opgestuurd worden. Na 1 week wachten nog niks in huis. Toen weer gebeld en bleek dat er niks bekend was. Gelukkig toen na paar dagen de modem ontvangen. Op dit moment kom ik weer verder met aansluiten. Gelukkig deed het internet en telefonie het wel maar de tv niet. Weer gebeld met de klantenservice (Willem), bleek nu weer dat we de verkeerde 'setupbox' hadden. Hij zou met spoed regelen dat we de juiste zouden krijgen. Vandaag (2 jan 19) rond 13.00 weer gebeld met de vraag over de status van het pakket. Nu met ene Chanee zij zou het gaan uitzoeken omdat Willem niet aanwezig zou zijn en mij om zeker uiterlijk 17.30 mailen met de status. Om 18.30 weer gebeld omdat ik geen mail heb gehad. Kreeg ik gelukkig weer Chanee aan de lijn maar nu met een slap excuus dat het heel de dag druk was en ze ons niks kon laten weten. Maar het pakket was nog niet opgestuurd. Sorry maar ben er nu inmiddels wel klaar mee. Zo ga je niet met je klanten om. Dat 1 ding niet goed kan gaan is begrijpelijk maar na zo'n waslijst mag Fiber zich diep schamen.

Afgesloten zonder reden

Tue, 01 Jan 2019 18:16:52 +0000

Mijn maandbedrag voor fiber is 47.90 maar omdat ik volgens fiber al 3maanden 1maand achterloop ben ik afgesloten terwijl mijn betalingen via de Kredietbank Rotterdam en die hebben meerdere malen zelfs 95.80 overgemaakt. En toch wordt de administratie bij fiber niet aangepast waardoor ik vlak voor oud en nieuw afgesloten ben. En de 13e van december werd nog gezegd dat ik niks meer achterliep. Oh en niet te vergeten in 2017 kreeg ik een vervangende modem en dus heb ik de oude terug gestuurd krijg ik in oktober 2018 een brief dat ik 149 euro moet betalen omdat hun de modem kwijt zijn belachelijk.

Borg nog steeds niet retour

Thu, 27 Dec 2018 11:41:29 +0000

Wacht al 2 maanden op mijn borg. word er helemaal flauw van. Echt neem geen Fiber en dat meen ik, slechtste wat je ooit kunt doen.

apparatuur in rekening gebracht terwijl het eigendom is en een apparaat nooit geleverd is

Mon, 24 Dec 2018 15:08:27 +0000

Beste Fiber ik ben abonnee van het eerste uur en heb de boxen zelf aangeschaft en vergoed gekregen ivm geen verbinding fritsbox heb ik al helemaal nooit gehad wij hadden n eigen profesionele router. Ik ben verbolgen dat het abonnement niet door mijn dochter opgezegd konworden na de lange duur dat wij van fiber gebruik hebben gemaakt echter ik heb een aantal keren kontakt met u gehad en nog steeds blijt u afschrijven . zeker erg onbeschoft mijn dochter maakt al maanden geen gebruik van fiber maar van kpn en daar voor waren de boxen niet te up daten , n volkomen wanprestatie van uw kant . als u niet bij direkt ophoudt te trachten onze rekening onterecht te plunderen maak ik er n erstige zaak van . ook al zeggen jullie dat u niet van KPN bent daar geloof ik niets van . En dubb betalen aan KPN is echt krimineel. met hoogachting AF Nijmeijer vv MA van Hees stokersdorpweg 10 7532pt eNSCHEDE

geen oplevering

Tue, 11 Dec 2018 16:20:20 +0000

Op 3 november aanvraag gedaan voor televisieen internet pakket. Zou 3 december opgeleverd worden. Op 7december komt de monteur die meldt dat de aansluiting niet in orde is en de netwerkbeheerder binnen 3 dagen het probleem gaat oplossen. Bel ik de klantenservice, de drie dagen is voorbij, is de boodschap dat het geen 3 maar 5 dagen duurt voordat het probleem is opgelost. Moet ik straks gaan bellen voor de monteur duurt ongetwijfeld ook weer een paar dagen. Ondertussen maak ik kosten omdat ik mijn telefoon als hotspot gebruik.

Wat een dramatisch slechte provider is dit!

Tue, 11 Dec 2018 13:04:34 +0000

Ruim drie weken geleden heb ik aan Fiber schriftelijk doorgegeven dat wij gaan verhuizen. Fiber geeft op haar website aan 3 tot 5 weken nodig te hebben om een verhuizing technisch te kunnen regelen. Vandaag Fiber gebeld met de vraag wanneer internet en televisie op het nieuwe adres werkt: binnen 8 (ACHT!) weken meneer.... Dit kan niet, dit mag niet, dit is zo slecht van Fiber! Ik werk fulltime vanuit huis en wordt hierdoor financieel zwaar gedupeert!

niet leveren van produkten

Thu, 06 Dec 2018 11:05:32 +0000

op 281018 hebben wij een aan vraag gedaan bij fiber Nederland .deze zou op 151118 geleverd worden omdat er de wettelijke 14 dag bedenktijd hier opzit .op de 15 1118 was dit echter het geval na heen en weer gebel wanneer het dan wel geleverd kon worden aan gezien onze oude provider al was stop gezet .was er na twee weken nog niks aan gesloten .heb ik geprobeerd dit op tezeggen .in over leg met het juridch loket .omdat ze niet aan de voor waarden konden vol doen .dit ging echter niet zo maar en we werden met de algemene voorwaarden geconformeerd .hebben toen telefonisch contact met fiber Nederland gehad en na eerst door de telefoniste vriendelijk tewoord gestaan door verbonden met iemand waar ik kon op zeggen .deze behandelde mijn echter als een klein kind met de woorden ik zeg het nog een keertje .ik heb gezegd ik ben niet gediend dat ik zo behandeld word en wil gewoon opzeggen omdat jullie je niet aan de afspraken houden .uiteindelijk werd de verbinding verbroken .ik heb toen boos terug gebeld en kreeg de aardige telefoniste aan de telefoon en die zou er een melding van maken en we zouden terug gebeld worden .maar net zoals het niet beantwoorden van mails is dit echter ook niet het geval. er worden wel rekeningen in rekening gebracht maar we kunnen niet van hun diensten gebreuk maken .wat volgens fiber wel het geval is .wij hebben ondertussen een andere provider die wel gelijk kon aan sluiten ook dat wil fiber weten wie dat is .want ze willen ons laten afsluiten .

slecht internet

Tue, 27 Nov 2018 18:28:09 +0000

wifi werkt niet op geen enkele mobiele apparaten, bij de verkoop werd gezegd, dat het supersnel zou zijn, veel beter als op de koper, bij de klantenservice wordt ik niet geholpen, en wordt er alleen maar gezegd dat ik vast zit aan een contract en dat er niets aan gedaan kan worden, dat de wifi niet werkt, nu betaal ik 49,- per maand voor internet zonder wifi. zoveel spijt dat ik ben overgestapt, nooit overstappen naar fiber, waardeloos

Storend haperend beeld bij tv kijken

Tue, 20 Nov 2018 19:04:12 +0000

Meerdere malen contact gehad met fiber ivm slechte tv verbinding. We betalen 80 euro pm voor waardeloze service. Vanaf dag 1 kunnen we geen gebruik maken van het opname pakket. Opgenomen programma's lopen steeds vast. Beeld haperd. Steeds opnieuw contact met fiber waar van alles beloofd word maar niets nagekomen. Nieuw kastje na 2 weken gekregen wat ook niet hielp. Weer gebeld en nu lag het aan een update bla bla bla

Opzeggen onmogelijk

Pieter1357 — Mon, 12 Nov 2018 18:38:04 +0000

Ik heb al op verschillende manieren proberen opzeggen. Via de website gaat dit niet, via de online helpdesk ook niet, daar werd verwezen om dit telefonisch te doen. Ik heb vanmiddag 45 minuten in de wacht gestaan nadat ik via optie 2 een medewerker van Fiber had gesproken die niet kon regelen dat mijn abonnement opgezegd werd per 30-12-2018 (dan loopt mijn 24maanden contract af). Hij kon alleen vandaag opzeggen en dan zou ik een boete krijgen. Vervolgens zou hij me doorverbinden met de technische helpdesk die dit wel zou kunnen regelen. Na 36 minuten in de wacht werd me meteen verteld dat de technische helpdesk me niet verder kan helpen. Ze vroegen zelfs waarom ik niet gewoon voor optie 2 had gekozen, zo moeilijk kon het toch niet zijn. Zij konden me niet helpen en ik moest nog maar een keer bellen en optie 2 kiezen. Daar kreeg ik weer hetzelfde verhaal: ik zou een boete krijgen als ik nu opzegde en ik zou niet per 30-12-2018 kunnen opzeggen als ik in december belde want dan had ik 1 maand opzeg termijn.

Wekenlang geen internet uiterst onbeschofte service

Sat, 03 Nov 2018 12:16:53 +0000

Mijn ervaring met fiber(voormalige fype) is uitermate slecht. Niet alleen heb ik nu bijna 3 weken geen internet, maar wordt er ook consistent tegen me gelogen door de helpdesk om me af te wimpelen. Eerst krijg ik te horen dat ze iemand langs sturen. Gebeurt niet. Vervolgens bel ik opnieuw, en zou het bij De netwerkbeheerder liggen. Kan ik daarmee spreken dan? Nee dat kan absoluut niet we bellen u terug. Ik heb duidelijk gemaakt daar het om zakelijk gebruik gaat en ik elke dag zonder internet niet kan werken. Ik vraag wanneer het probleem verholpen zal zijn. We bellen u als we meer weten is het antwoord, en er wordt opgehangen. Een week later: ik bekijk aandachtig mijn gemiste oproepen. Niks gemist, ook geen privé nummer of wat dan ook. Ik bel opnieuw. Ze zeggen daar zat me gecontacteerd hebben via hun online portaal, MyFiber. Met het resetten van mijn wachtwoord helpen ze me niet; de brief komt nooit aan. Uiteindelijk kom ik er toch in, geen nieuwe berichten al jaren niet. Geen berichten op mijn email. De man aan de telefoon zegt We bellen u. Ik heb weinig hoop op een persoonlijke reactie buiten een copypasterespons dat ze contact gaan opnemen.

Wijziging zenderpakket

Fri, 02 Nov 2018 14:00:07 +0000

Op 1 oktober heb ik een mail ontvangen van fiber dat zij het zenderpakket zullen wijzigen per 3 oktober. Nu wil ik mijn contract opzeggen maar geven zij aan dat het termijn van 2 weken is verstreken. Zij hebben nooit kenbaar gemaakt dat je kosteloos je contract kan beëindigen en dat hier een termijn van 2 weken aan zit. Na wat zoekwerk ben ik er achter dat zij eerder deze mail hadden moeten sturen en dat hier een ander termijn aan zit. Niemand op de klantenservice kan mij hierbij helpen en ik moet een klacht indienen wordt mij verteld. Dit heb ik inmiddels gedaan maar hier zal nog enige tijd over heen gaan en ik wil dit zo snel mogelijk geregeld hebben.

Terug storten van borg en teveel betaald abonnement

Wed, 31 Oct 2018 18:27:40 +0000

Naar het contract netjes binnen de gestelde termijn opgezegd te hebben en de hardware volledig te hebben terug gestuurd, Heb ik van hun allerlei facturen gekregen waar de bedragen in staan die ze naar mij zouden overmaken wat tot op heden niet gebeurd is. Via klantenservice geprobeerd te vragen wanneer ik het bedrag kan verwachten daar wordt gewoon niet op gereageerd

Geen internet verbinding

Fri, 26 Oct 2018 17:04:04 +0000

Sinds donderdag 25 oktober opeens zonder internet. Gemeld via het klachtenformulier, ticketsysteem en gesproken via Whatsapp. De dame op Whatsapp kwam met het briljante idee de stekker eruit te halen en modem opnieuw te laten starten, dit heb ik voordat ik contact opnam zelf al gedaan. Mevrouw gaf aan verder geen oplossing te hebben, ik moest Fiber maar bellen.

Foutcode S004 op TV

Marco_G1 — Fri, 26 Oct 2018 15:45:58 +0000

Sinds vorige week hebben we geen tv meer en staat er foutcode S004 in beeld. Heb inmiddels op verschillende manieren contact gezocht met Fiber (telefoon, WhatsApp, e-mail) maar ze kunnen me niet helpen. Laatste reactie was via e-mail dat ik maar de klantenservice moest bellen. Dit heb ik meerdere malen geprobeerd maar na een kwartier nog niemand aan de lijn. Inmiddels heb ik zelf de tv ontvanger naar fabrieksinstellingen terug gezet en alles opnieuw gestart maar geen resultaat. Nu al bijna 2 weken zonder tv en geen oplossing dus.

Helpdesk levert geen oplossingen. Klantenservice belabberd, geen reacties

Thu, 18 Oct 2018 08:06:35 +0000

Internet weken lang dysfunctioneel. Helpdesk levert geen oplossingen. Klantenservice belabberd, geen reacties, ook niet binnen eigen maximale termijn van 7 dagen (wat te lang is als je geen werkend internet hebt). Als er wel een reactie komt is deze inadequaat. Telefonische wachttijden lang. Ik ben veel geld kwijt geweest aan een service die niet heeft geboden wat er in het contract staat. Ik ben gedwongen binnen de contracttermijn naar een andere provider overgestapt omdat ik geen andere oplossing zag. Slechte provider. Wees gewaarschuwd!

Wifi werkt niet en ze kunnen niks doen en proberen niks!!!!

Tue, 09 Oct 2018 13:09:57 +0000

De Wi-Fi doet het niet, kastje zou niet van hun zijn! Na veel bellen en lang wachten zeggen ze dat ze niks kunnen doen en dat we maar met de router naar de winkel moeten, terwijl we hem niet in de winkel hebben gekocht!!!! Nadat ik aangeef dat ik het hier niet mee eens ben, omdat we toch voor de service betalen elke maand, hangen ze gewoon op!!!

storing die ze niet kunnen en willen oplossen ...2 weken zonder tv!!!!!!

Mon, 01 Oct 2018 07:28:44 +0000

ik heb nu bijna 2 weken geen tv!! 3 kleine kinderen thuis.!!!!! uren in de wacht gestaan....en elke keer moest ik handelingen uitvoeren....stroom eraf....stekkertje wisselen....fritsbox op nieuw recette...en dan moet me tv het echt doen!!!! Maar nee.....weer geen tv!! Ik ben radeloos en zooo boos........ik weet niet wat ik nu nog moet doen!!!! Mega slecht bedrijf....het is echt ongelooflijk!!! ze zeiden zelf dat ik maar een elektricien kan bellen die mij thuis met dit probleem kan helpen....zelf komen ze er niet meer uit....iemand sturen van hun bedrijf den ze ook niet!!!wat met ik nou???

Wordt niet opgeleverd fout na fout

Fri, 28 Sep 2018 08:14:28 +0000

Ik zit al 6 weken zonder internet en het gaat nog meer worden. We zijn verhuisd, even voor de verhuizing heb ik aangegeven de ADSL lijn te willen oversluiten naar het nieuwe adres. Dit is niet gebeurt dus vanaf dag 1 dat wij in ons nieuwe huis zitten hadden we 6 weken oplevertijd van de ADSL verbinding, heel vervelend maar oke, Foutje. 26-09-2018 is de ADSL lijn opgeleverd, en er is nog steeds geen internet. Na een gemiddelde wachttijd van 20 minuten 4 keer gebeld met Fiber, steeds het zelfde riedeltje. Modem, nieuw configuratiebestand ect. ect.. Ondertussen werd er op ons oude adres een nieuw modem geleverd, op alle brieven staat ook na 3x aangeven het correspondentie adres van onze oude woning. Prima, 27-9-2018 het modem weten te ondervangen, wederom geen internet. Na veel doorvragen uiteindelijk de conclusie getrokken dat het probleem aan de (KPN) Fiber kant zit. Of ik dus vandaag om 09:00 wil bellen want dan is de storingsdienst aanwezig. Dit heb ik gedaan. Wat blijkt, er klopt inderdaad iets niet aan de aansluiting. Dit wordt binnen 5 dagen opgepakt. Ik heb er helemaal geen vertrouwen in want dit kan niet worden bevestigd op papier. Ik denk namelijk dat ze bij het oude adres wederom een aansluiting hebben gemaakt. Al zegt men echt mijn nieuwe adres te hebben aangesloten.

Verhuizing

Mon, 17 Sep 2018 11:02:23 +0000

Ongeveer zes weken geleden hebben wij fiber aangegeven dat de aansluiting op 14 september verhuist moest worden. Volgens de medewerkers waren we mooi op tijd en zou het goed komen. Vandaag is het 17 september en hebben wegeen internet. Gebeld en volgens de medewerker stind het wel geregistreerd in het systeem maar was er niets overgezet naar het nieuwe adres. Heel erg vervelend als je een bedrif hebt dat moet draaien. Ze wisten ook niet wanneer het wel overgezet zou worden. Niet klant vriendelijk en erg slecht van fiber...

Klantenservice 0

Fri, 31 Aug 2018 09:04:02 +0000

Ik wilde mijn abonnement upgraden om meer internet snelheid te krijgen. Ik heb 60 min in de wacht gestaan, uiteraard ga ik niks meer upgraden, maar alleen opzeggen. Nul respect voor de klant.

door fiber verkeerde montage word niets opgelost

Tue, 31 Jul 2018 08:20:04 +0000

mijn schoonouders en wij wonen op 1 werf. nu hebben wij glasvezel aan laten sluiten met fiber Nederland als provider. nu is er met de montage bij aansluiting door monteur van fiber de draadjes verkeerd aan gesloten. met gevolg dat de telefoonnr. zijn verwisseld. en wij het telefoonnr. van mijn schoonouders hebben en ons nr. is continue in gesprek. ons eigenlijke nr. staan 2 bedrijven op. wij lopen hier veel inkomsten mis. wij hebben na heel veel telefoontjes met fiber dat ze het moeten oplossen. we krijgen iedere keer te horen we gaan dit doorsturen naar de technische dienst. deze moet het oppakken. ik ben nu bijna 2 weken veder en er gebeurd gewoon niets.

Kapotte adapter

Fri, 20 Jul 2018 11:56:47 +0000

Sinds kort klant bij fiber. Om alkes te installeren was een drama, zeker 5 keer moeten bellen allerlei ressets van de Fritzbox moeten uitvoeren voordat tv, internet en 1 tv werkt. Echter hebben we nog een tv. Van de Settop-box bij deze tv is de adapter kapot. Dit op inmiddels al 2 weken geleden gemeld bij Fiber. Een monteur zou contact opnemen aan het begin van de nieuwe week. Op woensdag nog niks gehoord, toch maar weer eens gebeld. Wordt er doodleuk gezegd we zijn er mee bezig. Dusmaar gevraagd wanneer ik uiterlijk actie kan verwachten. Uiterlijk vrijdag, maar je raad het al, geen telefoontje, dus maar weer gebeld. De medewerker zou direct naar de te huis hè afdeling lopen en een adapter naar ons opsturen. Ondertussen weer een week verder en nog geen adapter!

Dramatische service

Wed, 18 Jul 2018 09:40:00 +0000

Fiber Nederland met recht moet ik zeggen dat ik nog NOOIT zo een ontzettend slecht bedrijf heb leren kennen! klantenservice is compleet dramatisch! Als (zakelijke) klant, of überhaupt als klant, een volkomen lachwekkende service aangeboden krijgen. Ok dus we hebben nu 500MB..? Hmm op wifi heb ik nog steeds de 35MB die ik altijd had via jullie.. Wifi kunnen jullie niet garanderen dus..snap ik ergens, maar dat het sneller gaat worden wanneer je je pakket omhoog gooit werd wel gegarandeerd aan de telefoon! een router aanschaffen helpt ook.. zo werd aangegeven, prima..bestel ik dat ding en zegt die amateur bij jullie aan de telefoon letterlijk: sorry maar wij bieden geen ondersteuning vanuit de klantenservice voor het instellen van ons modem met een router WTF!?!!?! )$()(@@ echt een aanfluiting en waarom, met zo ontzettend veel klachten, leren jullie niet van je fouten. Coolblue roept letterlijk: elke zichzelf respecterende internetprovider kan je in 30 sec. uitleggen hoe je die router koppelt..en anders bel je ons maar! Toch te bizar voor woorden! compleet lachwekkend hoe jullie werken! toch maar gewoon naar een volwassen bedrijf overstappen!

Slechte WiFi en tv functies

Tue, 17 Jul 2018 08:09:23 +0000

Meerdere keren hebben wij gepoogd om fiber te bereiken ivm slechte WiFi en tv functies, w.o. Replayfunctie die slecht werkt als ook terugkijken geeft problemen met het beeld, deze hapert. We hebben dit al zo vaak aan gegeven, maar Fiber geeft niet thuis, stuurt een mail dat wij moeten bellen naar nr. 020 760 50 40. Hier nemen ze vervolgens nooit op. Dit gaat al maanden zo. Nu komen we er achter dat de WiFi weer niet goed werkt, dat we vervolgens op ons telefoonabonnement moeten internetten, met forse kosten tot gevolg. Wij zijn er klaar mee. We willen weg bij Fiber, maar ook restitutie van de maanden waarin zij een slechte kwaliteit leveren.

geen internet, geen tv, geen oplossing

Wed, 30 May 2018 17:01:04 +0000

Sinds afgelopen vrijdag hebben we geen internet en tv verbinding. (alleen sochtends). Smiddags en savonds valt alles weg. Zondag hebben wij gebeld met Fiber, hierbij werd verteld dat het gaat om een plaatselijke storing die opgelost zou worden. 3 dagen later is het probleem nog steeds hetzelfde. Bijna een week betalen we voor niks. Het gevolg hiervan is dat we ons werk niet kunnen doen en alles via de data gaat van de mobiel(wat weer extra kosten met zich mee brengt.) Dit is niet de eerste keer dat dit voorkomt.

peperdure rekening telefonie

Wed, 09 May 2018 11:35:30 +0000

ben het absoluut niet eens met de oplossing die ze voor mijn klacht hebben gegeven. DIT IS GEEN oplossing. Dit heet afschuiven

peperdure rekening telefonie

Wed, 09 May 2018 10:16:53 +0000

van 23 maart tot 19 april geen telefoon. Technische storing fiber. Wel een peperdure rekening van 97 euro(normaal 7 euro) terwijl wij niet gebeld konden worden en zelf konden bellen. Tig keer met fiber aan de mobiele telefoon gezeten. Geen enkel resultaat. Ze hebben ons 3 weken voor de gek gehouden door ons allerlei handelingen uit te laten voer. Allemaal bedacht door zeer ondeskundige mensen aan de telefoon. Het werd met de dag gekker. De een zij stekker rood moet in plug 1 en nummer 2 zijn bv 3 enz enz.Ze lieten ons nieuwe software installeeren...echt absurd. En nu zeggen dat ze niet verantwoordelijk zijn. Echt te gek

na 2 weken nog geen telefoon

Sat, 14 Apr 2018 09:14:52 +0000

na 2 weken met ellende internet en tv geinstalleerd ( problemen worden door de helpdesk alleen maar veroorzaakt niet verholpen ) Maar nog steeds geen telefoon. Helpdesk is niet eens bereid om een doorschakeling te doen of bandje op te zetten. Echt zo'n slechte service. 1 advies nooit aan beginnen.

Onstabiel internet

Fri, 13 Apr 2018 16:17:08 +0000

Vanaf begin heb ik onstabiel internet, soms helemaal niet. De verbinding zo vaak afgebroken dat ik geen internetten kan. Geen oplossing. Ik heb ook geen zin meer om hun te bellen. Ik wacht mijn abonnement afgelopen en nooit meer fiber.nl abonnement nemen

Slechte service

Silenjohan — Wed, 11 Apr 2018 13:14:03 +0000

Sneller internet beloofd maar is nog trager als voorheen Sinds 2 weken geen vaste telefoon meer kunnen niet bellen of gebeld worden heb gebeld krijg je een mail wat je allemaal moet doen maar ben niet zo handig met deze dingen heb gevraagd of ze een monteur kunnen sturen en dat kon als je maar 89.00 euro betaald. Het is hun fout dat we geen verbinding hebben zodra we kunnen stappen we gelijk weer over naar kpn

Spullen retour maar ze zeggen niet alles te hebben gehad 2x tv ontvanger mist.

Wed, 11 Apr 2018 10:59:58 +0000

Wij hebben ons contract uitgediend en spullen retour gestuurd omdat we de kwaliteit en de service van Fiber niet goed vinden. Nu kregen wij een bericht van Fiber dat wij onze spullen nog niet retour hadden gezonden. Ik kwam erachter dat ik het tracking nummer naar Fiber had moeten sturen. Dit had ik toen niet gedaan. Ik heb met de klantenservice gesproken en ze het tracking nummer per telefoon doorgegeven. De klantenservice heeft hem gecheckt en mij verteld dat het goed was. Nu krijg ik uit het niets vandaag een brief per email van een incasso bureau dat wij Fiber 261,92 euro moeten betalen. Er staat in dat de opdrachtgever Fiber meerdere malen mij heeft gevraagd te betalen. Ik met Fiber bellen met de vraag wat is dit nu Antwoord Fiber: u heeft de spullen niet terug gestuurd. Ik verteld dat ik al contact heb gehad met ze en dat ze mij hadden verteld het is binnen u hoeft niks meer te doen. Nu blijkt dus dat ik niet alles heb terug gestuurd. Ze zeggen dat ik de 2 TV kastjes niet heb terug gestuurd. Ik heb alles terug gestuurd. Antwoord Fiber nee het gewicht van de zending is te laag u heeft niet alles terug gestuurd. Na lang praten komen we op een punt dat het de glasvezel module kan zijn die ik niet heb geretourneerd. Ik kan me dit niet herinneren dus heb ik vandaag contact gezocht met de mensen die ons huis gekocht hebben. Hij heeft ziggo en dus geen glasvezel. Op de foto kunt u zien dat het kastje is verwijderd ik heb het dus gewoon verstuurd. De nieuwe bewoners hebben ook geen post van Fiber gehad niks. Dus na mijn eerste gesprek met Fiber nadat ik het tracking nummer heb doorgegeven is er geen contact meer geweest. Ik ben niet gebeld niks. DE OPLOSSING Ik heb een deurwaarde die 261,92 euro van mij onterecht vraagt. Ik heb echt alles terug gestuurd alleen de HDMI kabel of netwerk kabel misschien niet. Morgen ga ik weer met Fiber bellen en aangeven dat alles retour is gestuurd. Waarom zou ik tv kastjes of een glasvezel module achterhouden waar ik niks mee kan doen

Een en al ellende.

Tue, 03 Apr 2018 12:33:09 +0000

Vanaf het begin dat ik klant ben bij fiber heb ik al problemen. Het aansluiten was al een ramp en kon niet en ben ik verkeerd over geïnformeerd. Vervolgens heb ik niks dan storing gehad, hier heb ik heel vaak over gebeld, dan werd er beloofd terug te bellen of dat er een monteur langs zou komen, niet dus. Of ik kreeg na een paar dagen een berichtje met de mededeling, storing opgelost, niet dus. Ik weer reageren, ik heb constant alles gedaan wat ze vroegen, tot op de minuut alles genoteerd, alle kabels veranderd, gewisseld, hardware gewisseld, uren heb ik aan de telefoon doorgebracht. Reactie's van fiber zijn, we bellen, niet dus, storing is opgelost, ook niet dus, we regelen het, niet dus. Als ik vraag om compensatie voor de ellende krijg ik te horen dat de storing verholpen moet zijn, maar dat is het dan natuurlijk niet, vervolgens zogenaamd weer opgelost, compensatie ook niet. Zo gaat het al meer dan 1,5 jaar, staan 18 tickets op myfiber. en dan nog alle keren dat ik gebeld heb. Nu heb ik zogenaamd maar een klein beetje storing gehad en ben ik daar volgens fiber ook voor gecompenseerd, want ik zou niet alles hebben doorgegeven. Tuurlijk alles is mijn schuld. Ik heb zeker alles doorgegeven, heb altijd alles gedaan wat ze vroegen en ik heb altijd alles netjes betaald. Het enige wat fiber doet is liegen en niet nakomen wat ze beloven en niet leveren waar ik voor betaal.

Al dik 4 maanden geen tv en fatsoenlijk internet!

Fri, 30 Mar 2018 14:50:26 +0000

We hebben al sinds december 2017 problemen met Fiber. Internet functioneert niet zoals het hoort en live tv doet het niet (s004 fout). We hebben alle mogelijke oplossingen geprobeerd en zelfs nieuwe hardware opgestuurd gekregen. Alle mogelijke oplossingen werken niet. We hebben aantal keer aangegeven, om een monteur langs te laten komen, maar ze willen daar niet aan toegeven. Toch telkens proberen om het telefonisch en op afstand op te lossen, terwijl dat niet werkt. Nu 4 maanden verder is het nog steeds niks en we moeten maar wel blijven betalen voor niet goed functionerende diensten. Nu vandaag zelfs afgesloten! Terwijl we eigenlijk gecompenseerd zouden moeten worden voor al die maanden. We blijven niet betalen voor iets wat niet goed functioneert!

Fiber geeft mijn geld niet terug

Mon, 26 Mar 2018 08:24:27 +0000

Ik heb nog 166,46 tegoed van Fiber, maar elke keer . Gebeurt er niks met de klantenservice.

Nu 3 weken geen Internet telefoon of tv

Mon, 19 Mar 2018 17:32:17 +0000

Nu al 3 weken zonder alle diensten,lang gebeld en en elke keer weer het zelfde alle aangeboden oplossingen 3 x gedaan zonder resultaat.en bij mijn vorige klacht zegt fiber dood leuk als het niet lukt sturen wij kosteloos een monteur,whahaha hahaha. .........waneer dan!!!! Elke keer dat ik bel weet geen van jullie medewerkers hier van.terwijl jullie wel alle gesprekken lezen die zijn gevoerd,dit lees ik in de reactie die u geeft. Ik ben niet eens meer boos,ik ben zo klaar met fiber Nederland de enige medewerking die ik nog wil verlenen is de deur open doen voor een monteur verder helemaal niks meer.wat een ongelooflijk stelletje prutsers zijn jullie!!!!

geen goede helpdesk

Sun, 18 Mar 2018 18:11:59 +0000

door glasvezel geen internet elke dag gebeld en gaven het niet door , elke dag gebeld en gemaild en ge appt. na 10 dagen zelf gebeld naar de glasvezel en hadden geen melding gehad van fiber de comunicatie is zeer slecht fiber

5 dagen zonder tv en internet en telefoon en nu ook het weekend zonder

Sat, 10 Mar 2018 09:31:05 +0000

Weder om weer gebeld denk nu wel 3 uur aan de telefoon gezeten,kosten gemaakt omdat ik met mobiel moet bellen.alles zelf moeten doen via mijn mobiel Internet omdat geen Internetdienst heb.na een tijd zelf als monteur te werken is er niks veranderd.volgende dag weer gebeld en nu blijkt dat waarschijnlijk de modem kapot is en en nemen ze contact op met de technische dienst na 5 dagen.dus nu weer wachten dat een monteur contact op neemt om langs te komen.want volgens hun zeggen kunnen ze niet zomaar een monteur sturen want daar zitten kosten aan verbonden,ja ze zullen ook eens service verlenen. En in de beantwoorden van mijn vorige klacht zegt fiber dat ik mee moet werken om mij te helpen,omdat ik na 12 keer bellen op had gehangen uit frustratie.ik weet dat je nog een klacht kunt melden bij iets voor slechte telecommunicatie en internetbedrijfen,ik ga hier ook serieus na kijken.dit is echt de slechtste service wat ik van een bedrijf heb mee gemaakt tot nu toe!!!

5 dagen zonder tv en internet

Thu, 08 Mar 2018 17:25:56 +0000

Ik heb 12 keer gebeld alle dingen die hun vroegen elke keer gedaan,en steeds weer het zelfde opnieuw proberen.mijn geduld is helemaal op nu ik betaal nu 1,5 maand extra voor nieuwe provider omdat ik niks heb nu.het is een belachelijkeigen service daar.hadden ze gewoon een monteur gestuurd was ik nog gebleven.wat ongelooflijk slecht die lui.

Geen analoog tv meer op 2 e tv

Fri, 02 Mar 2018 18:16:29 +0000

Sinds Fiber op 30 nov.2017 de software heeft vernieuwd hebben wij op onze 2 e tv geen analoog signaal meer . Na vele malen bellen en lange wachttijden is het nog niet opgelost .Iedere keer krijgen we een mail dat het probleem is opgelost ,maar niet dus .We hebben nu de laatste betaling ingetrokken en kregen uiteraard meteen een mail dat er betaald moet worden anders volgen er sanctie s .Wij moeten ons aan het contract houden ,Fiber hoeft dat niet !!! Ze leveren niet wat er afgesproken is .Tot overmaat van ramp werd vandaag naar het zoveelste telefoons contact van onze zijde de hoorn er bij Fiber opgegooid .Ongelooflijk wat een bedrijf .

Geen internet

Wed, 28 Feb 2018 15:35:03 +0000

2 februari een contract van 2 jaar aangegaan met de belofte dat ik per 7 februari aangesloten zou worden. Het is nu 28 februari en tot op heden geen internet en al meer dan 25 uur getelefoneerd te hebben zie ik geen snelle oplossing gezien het standaard loze antwoord wat ik iedere dag al te horen krijg. Directie of leidinggevende krijg je niet te spreken en ieder gesprek word je minimaal 2x door verbonden naar een andere medewerker.

278 euro retour

Tue, 27 Feb 2018 12:34:41 +0000

Terug betaling 278 euro. Sinds 21-12-2017 heb ik 278 euro tegoed van fiber echter tot op heden heb ik ondanks meerdere toezeggingen geen geld terug mogen ontvangen. Ik verwacht dus binnen nu en 5 dagen mijn geld retour. Ik ben immers al bijna 70 dagen mijn geld kwijt.

Fiber Service teleurstellend!

Mon, 26 Feb 2018 14:07:50 +0000

ben klant bij Fiber Nederland en heb een glasvezel abonnement voor tv en internet. Rond kerstmis 2017 kon ik opeens geen tv meer kijken. Na het bellen van een servicenummer had ik pas na 1 uur contact met en medewerker. er moest een ticket ingevuld worden om de klacht digitaal kenbaar te maken. om een heel lang verhaal kort te maken kan ik na 2 maanden nog geen tv kijken , heb inmiddels 12 tickets geschreven , meer dan 300 belminuten aan de telefoon gezeten en gehoopt dat nadat alles gedaan was wat fiber me had gevraagd deze storing opgelost zou worden. afgelopen week, 2 maanden later heeft fiber Nederland uiteindelijk een externe monteur gestuurd . het probleem was binnen 5 minuten opgelost. echter geen eind goed al goed want 2 dagen nadat alles weer functioneerde opeens geen internet en tv meer. dus na weer 1 uur in de wachtrij hebben gestaan bleek dat ik geblokkeerd was door Fiber. vandaag kreeg ik een brief dat ik gecompenseerd zou worden met de onkosten die gemaakt zijn en de niet geleverde diensten. 18 euro om precies te zijn. de klanttevredenheid is sinds de fusie met fiber ver te zoeken.Er is geen structuur in het service apparaat van Fiber en gemaakte afspraken worden niet nagekomen. kort gezegd weet de linkerhand niet wat de rechterhand doet.

Fiber houd mij al twee maanden aan het lijntje; klacht NIET opgelost!

Thu, 22 Feb 2018 15:40:07 +0000

Fiber is geweldig in communicatie! Van het kastje naar de muur en terug! En iedere keer de bal bij de kant leggen in plaats van zelf het initiatief nemen. Ik denk dat ik maar eens juridisch advies ga inwinnen over contract breuk of iets dergelijks. Het is toch van de zotte dat jullie stelselmatig weigeren om contact met mij op te nemen, noch telefonisch, noch via email. Ondertussen loopt mijn klacht al ruim twee maanden, en het enige dat jullie hebben gepresteerd is verwarring zaaien en mij mijn klacht laten herhalen. Ik ben het helemaal zat! Wanneer gebeurt en werkelijk iets, en wanneer hebben jullie het lef om mij te bellen of te mailen? FT00569591 - FT00562602: Storing tv Allereerst onze excuses voor uw storing. Om zo snel mogelijk te kunnen achterhalen waarom u nog problemen heeft met televisie, wil ik u vragen het volgende zo volledig mogelijk te beantwoorden: • Het stilstaand beeld op welke momenten komt dit voor? In de ochtend, in de middag en/of de avond? Op elk moment van de dag; ongeacht welke zender. • Komt het stilstaand beeld voor als u aan het kijken bent op één zender of gebeurt dit op het moment dat u zapt naar een andere zender? Iedere 4 a 5 minuten, zelfs als ik niet naar een zender kijk, maar in de programma pagina. • Als dit gebeurt door het zappen naar een andere zender, gebeurt dit dan meteen de 1e keer of pas als u naar meerdere zenders zapt? Ik zap niet, ik kijk gewoon naar een programma. • Hoeveel settopboxen gebruikt u? Meer dan 1? Zo ja, heeft u dan erger last van stilstaand beeld op het moment dat er meerdere boxen tegelijk aanstaan? Slechts 1 (een) settopbox. • Kunt u aangeven of dit alleen gebeurt bij HD zenders of ook bij de niet HD zenders? BIJ ALLE ZENDERS! • Is het stilstaand beeld meteen of is het eerst blokkerig en schakelt het daarna over naar stilstaand beeld? Meteen stilstand, hoewel de laatste dagen ook weer blokjes verschijnen, af en toe.... • Als u last van stilstaand beeld heeft hoelang staat het beeld dan stil? Het beeld staat stil tot in de eeuwigheid, tenzij ik naar een andere zender schakel en gelijk weer terug. • Is de Fritz!Box up to date versie 6.30 (http://fritz.box)? FRITZ!OS: 06.83 The last automatic search for a new FRITZ!OS took place on: 22.02.2018 9:30 Hebt u mijn eerste bericht niet gelezen? FT00562078 - Bevestiging van het gesprek Hierin heb ik alles al beschreven, en later nogmaals telefonisch! Ziehier: 20/01/2018 13:57 Klant Hallo het beeld op mijn TV stopt (of bevriest, zo u wilt) elke 10 tot 15 minuten. Dit gebeurt op alle zenders die ik gebruik, ongeacht de tijd van de dag. Als ik niets doe blijft dit bevroren beeld tot aan het einde der tijden ongewijzigd zo staan, maar zonder geluid. Alleen als ik even van zender wissel, en direct weer naar de gewenste zender terug ga, gaat het programma weer verder. Wat is hier aan de hand, en hoe en wanneer gaat u dit oplossen? Tenslotte betaal ik abonnement kosten voor een ongestoorde ontvangst! Dank, Jos Richters

Hardware

Wed, 21 Feb 2018 22:15:04 +0000

Bedrijf beweert onze harware niet gehad te hebben ! Deze komt bij een distrubtiecentrum bsn En word met heel veel pakketten op een hoop gegooid ! Ze weten dus niet waar ons pakket is en beweren / zeggen dat ze niks hebben en wij moeten nu gaan betalen en komen nu met verhaal dat ze een track en tracé code moeten hebben ! Wat ze ons op Moment van versturen niet vermeld hebben maar pas later ! En nu hebben wij het gedaan en krijgen wij een boete! Schandalig hoe ze met klanten omgaan ! Verwacht men dan dat we bijna een jaar later nog een code hebben ?? Nee en post nl kan niks betekenen voor ons ! Dus fiber zorgt gewoon dat ze hoe dan ook geld van je kunnen pakken ! Hoe kun je in godsnaam pakketten naar een distributie centrum sturen waar talloze pakketten komen ? En nu krijgen wij de schuld !!

Hardware terug gestuurd

Tue, 20 Feb 2018 19:55:47 +0000

Bedrijf beweert onze hardware niet terug te hebben gehad en stuurt nu een grote rekening omdat wij gene track en trace code hebben toegestuurd ( wij wisten niet dat dit moest ) Ze verwachten dat wij gaan betalen terwijl wij ons netjes naar de afspraak van betalen en terugsturen hebben gehouden

beeld bevriest iedere keer. en hij hapert regelmatig

Sun, 18 Feb 2018 22:17:01 +0000

Ik heb vorige week -02-2018 gebelt naar fiber nederland, En heb daar het probleem verteld. Wij hebben samen aan de telefoon het probleem doorgenomen en gekeken of alles goed aangelsoten is. Dus hebben beloof dat de monteur hier meebezig gaat en zouden mij de zelfde week nog terug bellen en tot heden nog niks van hun gehoord.

geen internet geen tv geen telefoon

Sat, 17 Feb 2018 18:57:40 +0000

heb 10 dagen geen internet gehad omdat fiber het probleem niet doorgaf heb elke dag gebeld en enige wat ze zeiden er word ha aan gewerkt op de 10 dag heb ik de glasvezel bedrijf gebeld toen was het de volgende dag opgelost , fiber had het niet door gegeven

Geen TV

Sun, 11 Feb 2018 14:33:26 +0000

Ik heb op 10 januari deze klacht gemeld bij Fiber, maar tot op vandaag nog geen enkele hulp ontvangen, alleen dat ik de Fritsbox opnieuw op moest starten. Dat heb ik inmiddels 10 tallen keren geprobeerd en 5 uur tv kunnen kijken en toen lag alles er weer uit. Ik ben nu zover heen dat de fritsbox al niet meer goed werkt, want het lampje van Fiber gaat ook al niet meer branden. Ik heb geen internet en geen telefoon nog televisie, en Fiber laar totaal niks van zich horen. Ik word er helemaal gek van. De facturen eisen ze onder bedreiging van een deurwaarder wel op, maar ik heb nog nooit wat hun ontvangen dan ellende. Zeg me hoe ik hier mee aan moet

geen tv

Sat, 10 Feb 2018 13:57:36 +0000

vorige klacht nog steeds niet opgelost ik denk ook niet dat dat gaat gebeuren ze blijven het e.e.a uitproberen zelfs ook als er een monteur erbij is geweest

TV beeld bevriest op alle zenders

Mon, 05 Feb 2018 09:34:36 +0000

Ik heb deze klacht op 20 januari 2018 aan Fiber gemeld. Men zou mij binnen 5 werkdagen terugbellen, maar dat is nooit gebeurd. Ik heb tenslotte zelf weer met de servicedienst gebeld. Mijn eerste melding: Het beeld op mijn TV stopt (of bevriest, zo u wilt) elke 10 tot 15 minuten. Dit gebeurt op alle zenders die ik gebruik, ongeacht de tijd van de dag. Als ik niets doe blijft dit bevroren beeld tot aan het einde der tijden ongewijzigd zo staan, maar zonder geluid. Alleen als ik even van zender wissel, en direct weer naar de gewenste zender terug ga, gaat het programma weer verder. Wat is hier aan de hand, en hoe en wanneer gaat u dit oplossen? Bericht van Fiber na mijn eerste telefonisch contact op 22 januari j.l.: Naar aanleiding van ons telefoongesprek van hedenmiddag, bevestig ik hierbij dat ik uw Setupbox terug heb gezet naar fabrieksinstellingen om uw proibleem met het stilstaand beeld op te lossen. Hopenlijk is dit een blijvende oplossing voor dit problkeem. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Het bericht van Fiber na mijn tweede telefonisch contact op: Naar aanleiding van ons telefonisch gesprek, hebben wij u probleem in behandeling genomen. Natuurlijk gaan wij ervan uit en doen wij ons best u storing binnen 3 tot 5 werkdagen op te lossen maar, het kan in enkele gevallen zo zijn dat het langer kan duren. Wij vragen u daarom nog even geduld te hebben tot wij de juiste oplossing voor u hebben. Deze ticket gaan wij sluiten maar, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u ons altijd een mailtje terugsturen. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

geen tv

Fri, 26 Jan 2018 16:12:39 +0000

ik heb al 3 weken geen tv ze hebben mij een mailtje gestuurd hoe ik de modem moet configureren maar dat is voor een leek niet uit te komen vervolgens voor 89 euro een monteur geweest heeft enkelt een andere modem geplaatst e.e.a. op zijn laptop gedaan maar nog steeds geen tv als ik de helpdesk bel sta ik zeker ruim 30 minuten in de wacht