KLACHT.nlFenor klantenservice & klachten

Afsluiting zonder grondige reden

Wino88 — Thu, 11 Nov 2021 19:46:51 +0000

Aan mijn bankrekening te zien, heb ik elke maand netjes betaald, ik kreeg melding van de netwerkbeheer, dat ze mijn gas gaan sluiten als ik geen leverancier heb. Terwijl ik vooraf geen melding van Fenor binnen had, waarin vermeld staat dat ze mij uit het systeem zetten. Ik kreeg daarnaast een eindnota van August en september met een bedrag van ongeveer 400 €. En ze hebben ook betaald gekregen voor november en oktober.

Huis verkocht/zelf emigreerd/fenor wil toch 100€ extra in rekening brengen!

Fam. W. — Thu, 29 Jul 2021 07:34:55 +0000

Op 27-07-21 was de overdracht van onze huis. Nieuwe eigenaars hebben aan dit dag een nieuwe contract afgesloten met een leverancier. Fenor heeft van deze leverancier een melding ontvangen dat het contract zou stoppen (onze contract). We zijn inmiddels naar Duitsland emigreerd. Nu wil Fenor 100€ extra in rekening brengen vanwege voortijdige beëindiging van het contract. Bij alle onze contracten was het geen probleem om vanwege emigratie voortijdig op te zeggen zonder een cent extra kosten. Allen Fenor wil nog het laatste druppel melk van de koe heruit halen! Een andere vraag heb ik ook nog aan Fenor. Waar willen jullie eigenlijk de eindnota toe sturen? Jullie hebben niet eens naar ons nieuwe adres gevraagd ;)

Aanpassen termijnbedrag na plaatsen zonnepanelen

Jollie82 — Tue, 20 Jul 2021 13:15:35 +0000

We zijn enkele jaren klant bij Fenor. In februari 2020 hebben we zonnepanelen laten leggen. Na het toesturen van het bewijs aan Fenor zou het maandbedrag worden aangepast. Na 1.5 jaar is nog steeds het maandbedrag niet aangepast. Na weer telefonisch contact te hebben opgenomen geeft een medewerker aan dat zij het termijnbedrag kan aanpassen met €9,-. Samengevat verdienen we dus na 1.5 jaar €9,- met het leggen van 16 zonnepanelen.

Meterstanden verkeerd

wverbruggen — Thu, 23 Apr 2020 09:30:19 +0000

Op 2 januari ben ik overgestapt naar Fenor voor de levering van Stroom. Nadat er iets fout gegaan was bij het doorgeven van de meterstanden (had nog een oude meter) is dit per email alsnog gedaan en Fenor heeft bevestigd dat deze standen verwerkt worden. Nu blijkt dat Fenor verkeerde beginstanden in hun systeem heeft verwerkt waardoor ik tegen het vorige lagere tarief minder betaal over circa 6000 kwh. Hier al diverse mails aan besteeds waarbij Fenor steeds terugkomt op de meterwissel per 20-1-20 en zegt de meter niet te kennen.

Te hoge opgave door Fenor bij mijn oude leverancier.

hscholten — Tue, 21 Jan 2020 22:53:56 +0000

Bij overgang naar Fenor, per 27-11-2019, is er een foute opgave gedaan van de meterstand naar mijn oude leverancier toe. Heb Fenor hier al een paar keer over gebeld maar doen er niets aan. Hierdoor heb ik te weinig terug gekregen van mijn oude leverancier. Dit gaat om 800 kw elektra. Ook kunnen zij de meterstanden niet op afstand aflezen. Tot op heden is er niets aan gedaan. Heb spijt dat ik ben overgestapt naar dit bedrijf.

Betaal mijn geld terug

g-thijssen — Sun, 08 Dec 2019 15:59:00 +0000

Sinds 1 oktober ben ik geen klant meer van Fenor.Wacht nu nog steeds op mijn te veel betaalde eindafrekening

Fenor komt beloftes niet na

Wklai2019 — Tue, 19 Nov 2019 10:13:37 +0000

Ruim een maand geleden heb ik Fenor verzocht om de persoonsgegevens aan te passen. Na veel telefoontjes kreeg ik eindelijk een wijzigingsformulier. Na het indienen zou deze binnen enkele dagen verwerkt worden. Na ruim twee weken nog steeds niet gebeurd. Het feit dat zij dit niet doen levert mij kosten op. De klantenservice is zeer slecht bereikbaar en komt afspraken niet na. Op e-mails wordt niet gereageerd. Waardeloze houding en zeer frustrerend.