Terug

Klacht: Probleem wordt niet opgelost

b. de jong op 21 juli 2017 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw D* J***, Naar aanleiding van uw bericht hebben wij vorige week meerdere malen telefonisch contact met u gehad. Afgesproken was dat wij de huurketel op vrijdag 28 juli zouden komen demonteren om vervolgens een nieuwe huurketel te plaatsen...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 21 juli 2017

Na 11 jaar problemen met een huurketel van Feenstra, heeft de klant te horen gekregen dat de ketel niet meer repareerbaar is. Met de verkoop van hun huis per 1 augustus staan zij voor de keuze om het contract af te kopen of de kosten voor het aansluiten van een nieuwe ketel te betalen, wat zij als onterecht beschouwen omdat zij geen gebruik meer zullen maken van de ketel.

Mijn Klacht:

Wij huren al 11 jaar een ketel bij Feenstra waar we vanaf het begin al problemen mee hebben. Steeds wel verholpen maar altijd tijdelijk. Nu hebben wij ons huis verkocht per 1 augustus en hebben wij te horen gekregen dat de ketel niet meer repereerbaar is. Wij krijgen nu de keus tussen het contract afkopen (loopt nog) of de kosten betalen van het aansluiten van een nieuwe. Aangezien wij het huis met de huurketel hebben verkocht lijkt het ons niet terecht kosten te betalen voor iets waar wij geen gebruik van gaan maken.

Gewenste Oplossing:

Als er een goed werkende ketel is voor de nueuwe bewoners

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 31 juli 2017 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw D* J***,

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij vorige week meerdere malen telefonisch contact met u gehad. Afgesproken was dat wij de huurketel op vrijdag 28 juli zouden komen demonteren om vervolgens een nieuwe huurketel te plaatsen voor de nieuwe bewoner.

Vanmorgen hebben wij elkaar nogmaals gesproken en hebben wij vernomen dat alles volgens plan verlopen is. De huurovereenkomst hebben wij inmiddels per 31 juli ontbonden. Dit houdt automatisch in dat de teveel betaalde gelden gecrediteerd zullen worden.

Mocht u nog vragen hebben aan de hand van dit schrijven, dan kunt u e-mailen naar [email protected].

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het