Mijn Klacht:

Bij het 2 jaarlijkse onderhoud van de cv ketel wordt de ketel afgesloten wegens een te hoog co uitstoot.zonder inzage te geven in de werkzaamheden. Ook na herhaalrijk vragen wat de handelingen zijn geweest. De keuze wordt gegeven om dan wel een nieuwe ketel te monteren of een ketel te huren of leasen. Na doorvragen of reparatie van de ketel mogelijk is wordt er geadviseerd om de brander te vervangen en dit geen garantie geeft om de ketel goed te keuren.
Bij het inschakelen van een ander installatiebureau bleek dat de warmtewisselaar schoongemaakt moest worden waardoor de verbranding weer optimaal was en de ketel weer werd goedgekeurd.
Conclusie is voor mij dat je als klant van Feenstra onder druk wordt gezet door de ketel af te sluiten zonder hier inzage in te geven en vervolgens een verkeerde diagnose wordt gesteld om geld in het laatje te brengen. Ik raad iedereen af om zaken te doen met de firma Feenstra.

Gewenste Oplossing:

Ben nu aangesloten bij een lokaal installatiebureau en die heeft van mij het vorste vertrouwen.

Beoordeling 1/10 (10)

De werkzaamheden van de monteur zoals aangegeven door de firma Feenstra kloppen niet met wat er werkelijk is gebeurd. Er wordt gesteld dat de monteur de warmtewisselaar \"grondig gereinigd\"\" heeft. Dit is niet gebeurd en dit kan gestaafd worden door mij door opnames die gemaakt zijn door mij op het moment dat de monteur van de firma Suurmeijer vaststelde dat de warmtewisselaar gereinigd diende te worden om het co gehalte naar beneden te krijgen zodat de ketel weer door de keuring kon komen. Na het reinigen van de warmtewisselaar is gebleken dat het co gehalte op een acceptabel niveau lag en is de ketel goedgekeurd. Het advies van de monteur van Feenstra was het vervangen van de brander. Ook dit is een verkeerde diagnose geweest. De branderdruk is gemeten door de monteur van Suurtmeijer en deze gaf aan dat de brander prima functioneert.
Verder wil ik graag aangeven dat naar herhaalrijk vragen van mijn kant wat de werkzaamheden zijn geweest omtrent het onklaar maken van de ketel ik geen antwoord kreeg. De starre houding en het weigeren om aan te geven wat er aan werkzaamheden zijn gebeurd geven mij heel duidelijk de indruk dat de klant onder druk wordt gezet en dit is dan ook de reden voor mij geweest om een ander installatiebureau in te schakelen. Dat ik achteraf gelijk heb gekregen sterkt mij in de acties die ik heb ondernomen om deze klacht bij u neer te leggen. Om kort te gaan is er een verkeerde diagnose gesteld en is de warmtewisselaar niet goed gereinigd.