Monteur komt niet opdagen.

Question

"Volgens afspraak komt onze monteur morgen op 14-06-2017 tussen 12:30 en 17:00 bij u langs voor de toestelkeuring, inclusief het eerste onderhoud." Deze monteur is niet gekomen. Geen telefoontje, geen mailtje, geen kaartje in de bus, geen foto van het belpaneel. Natuurlijk zal ze dat enorm spijten en dergelijke, maar mij spijt het ook dat ik heb zitten wachten. Met deze klacht wil ik mensen attenderen op het risico, zodat ze een betere keuze kunnen maken als ze Feenstra overwegen.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw, O****,

Bedankt voor uw bericht.

Wij betreuren de gang van zaken en vinden het jammer dat het zover heeft moeten komen  dat u heeft doen besluiten niet meer met ons in zee te gaan.

Na intern onderzoek verricht te hebben kunnen wij u als volgt berichten.

Helaas is er verwarring ontstaan bij de verwerking van uw aanvraag. De aanvraag betrof een eenmalige kanalenreiniging zonder abonnement, maar is verwerkt als zijnde een eenmalige ketelcheck bij een verkeerde afdeling. Dit heeft ervoor gezorgd dat het systeem de geplande afspraak van 14 juni  automatisch heeft geannuleerd.

Via deze weg willen wij u onze welgemeende excuses hiervoor aanbieden.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Monteur komt niet opdagen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Monteur komt niet opdagen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten