KLACHT.nlFeenstra klantenservice & klachten

Problemen met Service Inzicht abonnement zonnepanelen

klagerb8cf6bcb — Fri, 14 Aug 2026 10:14:19 +0000

Ik heb een klacht over mijn Service Inzicht abonnement voor zonnepanelen bij Feenstra. Als nieuwe eigenaren van het huis hebben wij het abonnement overgenomen van de oude eigenaren, wat volgens de voorwaarden mogelijk is. Echter, sinds 2,5 maand staan wij niet te woord door Feenstra en krijgen wij geen inzicht in het verbruik van onze zonnepanelen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Eigen fout niet verbeteren

Hatice Yilmaz — Fri, 22 Aug 2025 09:10:58 +0000

Ik heb een CV ketel van feenstra en ook abonnement. Ze hebben de CV zelf geïnstalleerd en elke twee jaar onderhoud gedaan. Dit jaar is hun eigen monteur heeft vermeld dat de CV ketel niet goed geïnstalleerd is en hij heeft de onderhoud niet gedaan. We hebben paar keer feenstra gebeld en ze hebben uiteindelijk gezegd dat de CV ketel nog een keer geïnstalleerd moet worden en we moeten de kosten betalen. Dat vinden we belachelijk. Ze hebben de ketel zelf geïnstalleerd en al 10 jaar zelf onderhoud gedaan, zelfs twee jaar geleden is de ketel weer door hun eigen monteur goedgekeurd en nu moet het weer geïnstalleerd worden en we moeten de kosten betalen.

Afspraak niet nagekomen, ongevraagd mijn gegevens gebruikt, en afgewimpeld met een fooitje

Mart Boskoop — Fri, 23 May 2025 10:00:17 +0000

Ik had op 7 mei 2025 een afspraak met Feenstra voor cv-ketelonderhoud tussen 08.00 en 12.00 uur. Meerdere keren kreeg ik per mail bevestigingen, maar er kwam niemand opdagen. Zonder enige uitleg. Geen belletje, geen mail. Toen ik zelf belde, bleek de monteur niet gekomen te zijn omdat er een onderdeel ontbrak. Maar mij informeren? Dat had blijkbaar niemand gedaan. Tot overmaat van ramp werd later mijn telefoonnummer ongevraagd toegevoegd aan hun systeem, ondanks dat ik nadrukkelijk had aangegeven niet gebeld te willen worden. En ja hoor: alsnog werd ik gebeld. Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) wegens overtreding van de AVG. Feenstra bood als ‘vergoeding’ een schamele €22,69 voor een halve dag vrij nemen. Echt onacceptabel. Ik voel me totaal niet serieus genomen. Feenstra is voor mij als klant volledig onbetrouwbaar gebleken – zowel in afspraken als in privacy. Ik raad iedereen aan om twee keer na te denken voordat je met dit bedrijf in zee gaat.

Afspraken niet nakomen

Gemme — Tue, 08 Apr 2025 06:27:05 +0000

Vandaag weer een keer met jullie gebeld, na dat mij 2 maanden geleden was toegezegd dat ik met Adriaan Pietersma een gesprek zou hebben over jullie bizar slechte telefooncentrale en jullie totaal niet communicerende monteurs. Mij is toegezegd dat ik een schadevergoeding zou krijgen en een gesprek met de directie op jullie kantoor. Daarover zou ik na mijn vakantie begin maart over teruggebeld worden. Uiteraard is dit nooit gebeurd. Een directielid (weet de naam niet) had ook gezegd dat mijn zaak uitgebreid is besproken met alle betrokkenen bij Feenstra. Maar ik bel net met jullie amateuristische telefooncentrale en wederom wordt ik bevestigt in mijn argwaan. De vrouw aan de telefoon heeft nog nooit gehoord van mijn zaak en al helemaal niet dat de directie met alle monteurs en telefonisten uitgebreid gesproken heeft over wat er in mijn zaak is misgegaan. Nou Feenstra leg mij eens uit hoe kan die in hemelsnaam? Nergens wordt iets genoteerd nergens wordt een krantendossier bijgehouden. En waarom nemen jullie na 3 jaar nog altijd mijn klachten totaal niet serieus? Als het niet zo ontzettend triest zou zijn dan zou ik het lachwekkend vinden hoe totaal incapabel jullie zijn.

Liegen over een nieuwe ventilator die geplaatst zou zijn

Gemme — Sat, 15 Feb 2025 08:27:48 +0000

Mijn geschiedenis met dit flutbedrijf gaat zeker 2 jaar terug, zie voor meer context mijn eerdere klachten. Maar na zeker 50 telefoontjes, tientallen mailtjes is het probleem met de ventilatie in mijn woning nog altijd niet opgelost. Het ergste is dat Woonstad de woningorganisatie betaald heeft voor een nieuw dakventilatie ook bedrogen is. Zij hebben betaald en het zou geplaatst worden vorig jaar zomer, nu heeft Woonstad zelf geïnspecteerd op het dak afgelopen week en nu blijkt dat er helemaal nooit een nieuwe ventilator geplaatst is. De oude was ook kapot en in zeer slechte staat. Jullie telefooncentrale is echt de grootste hel die je je als klant maar kan voorstellen. 2 uur in de wacht is geen uitzondering, als je dan iemand te spreken krijgt weet die persoon nooit iets van de voorgeschiedenis. Er is schijnbaar geen dossier dat geraadpleegd kan worden, altijd moet je het hele verhaal weer opnieuw vertellen. Ook geven monteurs tegenstrijdige adviezen. De 1 zegt dat Feenstra het niet kan oplossen omdat het probleem in de woning is en de muur naar de ventilatieschacht moet worden opengebroken door de aannemer, maar een andere zegt doodleuk dat het probleem op het dak is. Niemand bij de telefooncentrale weet met welke opdracht de monteurs gestuurd worden en ook niemand weet wat ze na een bezoek gedaan hebben. Ik hoop dat er voor jullie allemaal een heel heet plekje in de hel wordt gereserveerd.

Lekkage wordt niet verholpen

Vera1990 — Mon, 27 May 2024 12:47:37 +0000

Ik wacht al 2 maanden op radiatorkranen, ik heb lekkage bij alle kranen. Hierdoor staat mijn waterdruk op 0,8. 1x een monteur geweest om te kijken, 2 maanden geleden. Vorige week na 5x proberen te bellen en een mail sturen teruggebeld met data dat ik beschikbaar was. Voor een concrete afspraak zou ik teruggebeld worden. Je raad het al. Niks meer gehoord. Dit is schandalig, zou niet moeten kunnen en ik wil dat het zsm verholpen wordt! Fatsoenlijk contact met jullie krijg ik niet (blijf maar wachten aan de telefoon) dus dan zo maar!

Previous complaint wasn't properly handled.

Alessio1977 — Wed, 01 May 2024 14:56:03 +0000

I object to the way the previous complaint was handled because a technician, who regularly works in Holland, released a certificate where he stated that a check could be performed and that's why the maintenance operation could be finally performed. This technician issue a professional certificate that I attach as a file to this complaint. Thank you for your understanding, Regards New updated evolutions of the case: Feenstra is still asking me this money and they replied back that this request is from another issue.. But I had one only issue with them... I won't change the rate anymore because they tried to cheat on their final decision and they are still asking me this amount of money. Therefore nothing has really changed. However I still hold the certificate released from the technician where it is stated that the boiler was good enough for the check to be performed.This technician has performed the check already and the released certificate will be used against them in a court.

Missed knowledge of the local laws and rules.

Alessio1977 — Wed, 03 Apr 2024 16:05:57 +0000

Missed knowledge of the local laws and rules. The company refused to accept the maintenance contract because they stated that the smoke exhaust cannot be positioned at the side of a corner house but only on the roof... I asked them to provide me the law that stabilizes that in Holland. They provided me with a link from: rijksoverheid - bouwbesluit - Art. 3-33 I translated and understood the laws and rules on the matter but nowhere is written that my combiketel wasn't installed by the law: the smoke exhaust must be positioned far enough from other houses. And that's just my case. I point out that the reason of your law was assuring that nothing could represent an obstacle to the normal operation of the boiler. That's my case again since close to my house there are only threes and plants. Furthermore on that side, where the smoke exhaust was positioned, there are no windows and no balconies. Finally the chance that both those who live in my house and the neighbors can breath dangerous gas is zero because both the boiler and the smoke exhaust were correctly installed by following the current laws and regulations. Furthermore nothing may represent any obstacle the normal operation of the boiler. THEY EVEN TOOK 65 EURO FOR THE CHECK AND THAT'S EVEN MORE ABSURD SINCE THEIR IGNORANCE ON THE MATTER.

Incompetent callcenter en monteurs die afspraken niet nakomen, materiaal niet bij zich hebben en van niks weten

Gemme — Tue, 26 Mar 2024 14:07:56 +0000

Het is extreem moeilijk communiceren met dit bedrijf, met afspraken maken gaat het continu fout. Al sinds januari probeer ik Feenstra te laten komen naar mijn huis om de ventilatie van mijn badkamer te laten maken. Halverwege januari gebeld en eerste afspraak stond op 8 februari. Aan de telefoon had ik heel duidelijk gemaakt dat ik niet voor 12.30 thuis kon zijn. En ook in de sms de dag van te voren stond prima we komen tussen 12.30 en 17.00. Toen ik 12.30 thuis was zag ik het busje van Feenstra al staan dus ik dacht ze zullen dan zo wel komen. Maar er kwam maar niemand. Aan de buurvrouw gevraagd of ze eerder bij mij voor de deur hebben gestaan. En die zei dat de monteur voor 12.00 gebeld had. Dus niet volgens afspraak. Later zag ik het busje wegrijden en om 16.00 belde ik vervolgens met Feenstra om aan te geven dat de monteur alsnog langs moest komen op het afgesproken tijdstip. Aan de telefoon zeiden ze dat de opdracht nog open stond dus dat de monteur zeker nog zou komen. Bleek niet zo te zijn, boos de volgende dag nog een keer gebeld. De monteur had de opdracht niet gesloten, hij was nadat hij aangebeld was naar het dak gegaan om daar de ventilatie te bekijken. Overigens hier was niks mis mee want dit was een jaar geleden al gerepareerd. En de monteur had daarna dus vergeten om de opdracht te sluiten. Het irritante is dus dat je de monteur nooit kan bereiken en altijd afhankelijk bent van het vervelende callcenter dat niks weet en geen direct contact heeft met de monteur. Vervolgens een nieuwe afspraak gemaakt Op 13 maart. Dit keer kwam de monteur wel op het afgesproken tijdstip en heeft hij de badkamer bekeken. MAAR HIJ HAD GEEN APARATUUR BIJ ZICH. Hoe kan dat nou. Ik heb het probleem in de badkamer uitgebreid gemeld, maar deze monteur had geen camera bij zich om mijn ventilatiegang te inspecteren. Dus na 5 min liep die al weer naar buiten. Wel maakte hij foto's van de schimmel die ontstaan was op het plafond door dat de ventilatie stuk is. Weer een afspraak gemaakt en heel duidelijk vermeld dat er nu iemand moest komen met een camera. Nou die afspraak was vandaag, hele dag thuis geweest, speciaal vrijgenomen en wat denk je? Niemand geweest. Ik weer eens bellen met Feenstra, blijkt dat er werkelijk niets over deze voorgeschiedenis in het systeem staat, Niet dat er vorige keer een camera was vergeten en ook niet de foto's die de vorige monteur had gemaakt. De monteur was er wel maar heeft niet aangebeld, hij is inplaats daarvan naar de huismeester gegaan om de sleutels van het dak te vragen!! Terwijl al lang iedereen bij Feenstra inmiddels wel op de hoogte moet zijn dat je niet bij ons op het dak moet zijn! Hoe kan je hier komen en geen contact zoeken met de bewoners? Wat een bizar slechte communicatie, echt ziek slecht. Na Feenstra voor de zoveelste keer gebeld te hebben gaven ze aan dat er geen monteur meer kon komen vandaag en morgen ook niet. Ik moet nu wachten totdat zei bellen om een nieuwe afspraak te maken. ZO ga je toch niet om met klanten? Misschien helpt het als ik deze review plaats, wellicht word ik dan eindelijk eens serieus genomen als klant.

Belachelijk

MLA Vogel — Sat, 23 Mar 2024 15:15:05 +0000

Belachelijk!!!! Sinds december bezig met een ketel van hun eerder nooit problemen gehad en vanaf dec alleen maar storingen monteurs komen en gaan vernieuwen de helft van de ketel maar zelfde dag weer storing. Aangegeven dat er iemand terminaal ligt en nu opeens is er een hoofdmonteur of iemand langs geweest en zelf toegeeft dat de branden niet eens vervangen kan worden bij deze ketel en nadat hij alles weer heeft nagekeken ze nummer heeft achter gelaten om contact op te nemen mocht tie weer uitvallen of storing geven . Nou intussen alweer 3x storingen gehad en gebeld en jawel nu ligt het niet aan de ketel maar aan het stroom in huis. Of we dit even op eigen kosten kunnen nakijken! BEKIJK het jullie zijn onmenselijk. Weten dat er iemand terminaal ligt en je van kastje na muurtje sturen want nu moet het aan het elektrische tijd liggen want inmiddels is alles al vernieuwd aan de ketel. Geloof me de ketel en al komen binnenkort jullie kan op! Schandalig hoe jullie omgaan met een situatie waarin je al van dec bezig ben. Zo groot bedrijf jullie moesten je schamen. Jullie raken klanten kwijt!.

Onterechte rekening voor herstel van storing veroorzaakt door hun eigen monteur

Carin1111660376 — Thu, 29 Feb 2024 19:00:48 +0000

Na onderhoud aan de CV ketel werkte de thermostaat niet meer, waarop Feenstra langs kwam om de situatie te bekijken. De CV vertoonde geen defecten en de monteur dacht dat het misschien door de warmtepomp kwam. De monteur heeft geen werkzaamheden uitgevoerd aan de warmtepomp, gateway of thermostaat. Wat hij wel heeft gedaan, is de Open Therm verbinding opnieuw vastgezet. Deze was blijkbaar tijdens het onderhoud losgeraakt. Nadat alles weer vastzat, was het probleem verholpen. Het was dan ook niet nodig om de installateur van de warmtepomp te laten komen. Tot op de dag van vandaag heb ik nooit meer problemen gehad. De afdeling intern en klachten heeft mijn klacht ongegrond verklaard. Er is geen contact met mij opgenomen, noch per e-mail een plausibele verklaring gegeven voor het feit dat alles weer naar behoren werkt. Ik begrijp dan ook niet waar het oordeel op gebaseerd is. Feenstra verwijst naar de Geschillencommissie maar hier hangt een prijskaart aan.

Onterechte factuur

Cato70 — Thu, 14 Dec 2023 08:24:37 +0000

Ontvang geen enkele reactie op een klacht die is ingezonden via website van feenstra

mbergmans2 — Fri, 08 Dec 2023 15:26:24 +0000

Op 5 november een klacht gestuurd via de website van Feenstra betreffende een niet goed uitgevoerde installatie van een warmtepomp. Volgens de autoreply zou ik binnen 10 werkdagen een reactie ontvangen. Ik ontving tot op heden geen enkele reactie hierop. . Op 30 november een bericht gestuurd naar info@feenstra.com of ik nog een reactie ging ontvangen. Automatische ontvangstbevestiging van 5 november bijgesloten met de klachtomschrijving. Tot op heden geen enkele reactie. Neemt Feenstra klachten en zijn klanten ook echt serieus?

Niet afgeronde werk.

Goker — Fri, 01 Dec 2023 11:55:05 +0000

Begin november monteur gekomen voor en lekkend radiator, maar monteur niet goed ingelicht over de situatie door collega. Monteur had de benodigde onderdelen helaas niet bij zich. Herhaal afspraak moest er gemaakt worden. Nu in december na meer malen gebeld te hebben en spoed mail verstuurd te hebben niemand gebeld onlangs zit ik met en radiator die niet werkt en factuur moeten betalen waar ik niet geholpen ben waar geholpen moest.

Afspraken niet nakomen

Maarten clasien riesmeijer — Fri, 24 Nov 2023 14:02:28 +0000

Vandaag 24november monteur zou tussen 7.30 en 10.00 uur bij mijn zijn om 12.00 uur nog geen monteur mijn man bellen naar Feenstra kreeg hij te horen dat de monteur al was geweest en zijn werkbon al had afgetekend achteraf blijkt dat de monteur bij een ander huisnummer heb gestaan en geen smoesjes dat hij dat niet heeft gezien dat is een teken van niet op letten maar mijn hele dag is daarmee weer in het water gevallen ,ben al 7 jaar in conflict met het bedrijf van Feenstra en dan nog het onpersoonlijke van het personeel ik ben er klaar mee.

Feenstra Factuurkosten

Yurui — Sat, 04 Nov 2023 21:12:08 +0000

Het is belachelijk om te zien dat Feenstra mij de factuurkosten in rekening brengt. Dit is de eerste keer dat u de factuurkosten betaalt. Ik betaal dagelijks veel rekeningen en de factuurkosten zijn nooit in rekening gebracht. Feenstra is echt niet klantvriendelijk. Toen ik het klantenservicenummer van Feenstra belde, vertelden ze mij alleen de voorrijkkosten en werkurenkosten. Maar ze vertellen mij niet wat de factuurkosten zijn. Het is oneerlijk voor mij. Ik wil deze slechte ervaring graag publiceren om meer mensen dit bedrijf te laten kennen.

Mechanische ventilatie

Patrickvandrempt — Tue, 31 Oct 2023 11:01:16 +0000

Half september heeft Feenstra geprobeerd om de mechanische ventilatie van mijn woning te vervangen. Dit is niet gelukt en er zou een vervolgafspraak komen met de hoofdmonteur. Tevens zou ik op de spoedlijst worden geplaatst. Het is nu 31 oktober en tot op heden heb ik niks meer gehoord van Feenstra. Ik heb diverse keren gebeld en contactformulieren ingevuld. Ondanks diverse beloftes laat men niks van zich horen. Ondertussen zit de schimmel op het wc papier.

Heb al diversen malen contact gezocht met Feenstra, sta gemiddeld 10 minuten in de wacht maar wordt niet geholpen,

Jan Klarenbeek — Sat, 08 Jul 2023 07:30:35 +0000

Zeker 6 x telefonisch contact gezocht maar wordt niet te woord gestaan, u wordt zo spoedig mogelijk geholpen. Dus niet, ben al enkele jaren vaste klant en wil een nieuwe ketel op advies van de monteur van Feenstra, maar niemand thuis ?????

Klantenservice - Slechte communicatieve vaardigheden en slecht behandeld

8911LWD — Wed, 12 Apr 2023 20:21:39 +0000

12-04-2023 Telefoongesprek 20:25 VOORINFORMATIE: Ik woon samen woon in een gebouw met (ongeveer) 400 huishoudens. Er is een gezamenlijke facebook- groep waarop informatie wordt gedeeld over het pand. Het is in de afgelopen vaker voorgekomen dat er geen water was bij meerdere woningen in het gebouw. Dit kan soms afwisselend wel en niet werken. MELDING: Ik was een van de eerste die de melding heeft gemaakt van het feit dat er geen water was in het gehele gebouw. Mij werd verteld: 'Er is iemand van Feenstra aanwezig, er is een lekkage in de kelder, er wordt aan gewerkt'. INFORMATIE VERSCHAFFING: In de gezamenlijke facebook groep, was er erg veel onrust en onduidelijkheid. Ik heb de informatie van feenstra algemeen gedeeld in precies dezelfde woorden. UPDATE INFORMATIEVERSCHAFFING: Na een uur kwam er steeds meer onrust, mensen vroegen zich af of ze opnieuw voorbereidingen moesten treffen door water te kopen. Ook begonnen mensen zelf feenstra te bellen waardoor er nog meer onrust ontstond. Ik heb aangeboden om feenstra opnieuw te bellen voor een update. GEPSREK: Het begin van het gesprek was erg prettig. Ik gaf aan dat er onduidelijkheid was en dat ik een openbaar bericht wilde plaatsen met de stand van zaken ter opheldering. Ook gaf ik aan dat het mijn intentie was om het werk voor feenstra op die manier dan ook iets te verlichtten omdat er dan minder telefoontjes bij hen binnen zouden komen. Het werd mij duidelijk dat de medewerkster die ik aan de lijn had niet de vaardigheden had om echt te luisteren naar 'de hulpvraag' en 'de behoefte' die uitgesproken werd. Na de constatering dat er nog steeds aan gewerkt werd, en we moesten wasten tot het opgelost was stelde ik de volgende vraag: 'Met wie is er op het moment contact over de voortgang en hoe kunnen wij als bewoners op de hoogte worden gehouden?'. KLACHT: Hier ging het mis. De medewerkster begreep mijn vraag niet. Er ontstond een gesprek waarin de medewerker steeds hetzelfde antwoord gaf 'wachten en ik kan niet aangeven hoe lang het zal duren, dat kun je niet van mij verwachten (herhalend)' en ik in jip en janneke taal zo simpel mogelijk probeerde uit te leggen dat ik dat begreep maar dat ik een andere vraag stelde. Deze zinnen heb ik letterlijk verwoord in het gesprek: 'Ik geloof dat er een miscommunicatie is. Ik heb niet als vraag: wanneer is er weer water. Ik heb de vraag: Hoe kunnen wij als bewoners op de hoogte worden gehouden van de situatie?' 'Kunt u alstublieft even luisteren naar de verwoording van mijn vraag'. 'Kunt u alstublieft niet door mij heen praten en uw stem verheffen'. BEËINDIGING GESPREK: Nadat de medewerkster haar stem naar mij verhief en ik geen geduld meer had, heb ik uiteindelijk het gesprek beëindigd en opgehangen.

Onderhoud

Hbaatje — Fri, 07 Apr 2023 13:22:29 +0000

Na onderhoud werkt de cv ketel niet meer, noch het warme water. Voor het onderhoud werkte alles naar behoren. Ik zit al twee dagen in de kou. Dat is geen onderhoud, dat is opzettelijk schade toebrengen. Feenstra onderneemt geen actie.

Pruts bedrijf

Alishiaackema — Tue, 04 Apr 2023 11:18:21 +0000

Ze verdienen geen een ster. Wat een belabberd bedrijf. 12 keer telefonisch contact gehad met meerdere personen van de klantenservice om mijn klacht met urgentie te behandelen. Nu na twee maanden en een heel rapport te hebben opgestuurd. Beweren de monteurs geen schade te hebben gemaakt in ons huis. De twee honden hebben modderproppen achter mijn logeerbed gegooid alle stukken koper en lege spuitbussen door mijn huis gestrooid. Mijn badkamermeubel vies gemaakt. Mijn dakraam kapot gemaakt en dan beweren dat die er al scheef instond en zij dit netjes hebben ingevet. De heren hebben op mijn make-up tafel gestaan om op mijn dak te klimmen terwijl zij een ladder mee hadden. Het dakraam is doorgeduwd waardoor alle houtsnippers nog te zien waren op de grond en dit staat ook nog in het rapport. Ook met het tillen van de oude of nieuwe cv ketel is me plamuur van mijn wanden afgeschaafd in het trappengat. En ze wijzen mijn claim af doordat de twee mannen niks hebben gemeld. Te schandalig voor woorden, pruts bedrijf!!!

Onnodige loodgieterskosten door ondeskundige en onbehulpzame monteur

paulvb — Fri, 31 Mar 2023 14:07:27 +0000

Op 12 maart jl. had ik geen warm tapwater op de bovenverdieping. Ik heb de storing gemeld bij HVC die stadswarmte levert. HVC heeft een monteur van Feenstra ingeschakeld. De monteur was letterlijk nog geen 5 minuten binnen, keek met een half oog naar de warmte-unit en concludeerde meteen dat niet de warmte-unit defect was, maar dat het de thermostaatkraan van de douche defect moest zijn. Daarop heb ik een loodgieter laten komen, die de kraan vervangen heeft: geen resultaat, nog steeds geen warm water. Wederom de storing bij HVC gemeld, waarna een medewerker van Feenstra me telefonisch afscheepte met de woorden de hoofdmonteur is bij u langsgeweest en heeft geconcludeerd dat het niet aan de warmte-unit ligt, dus we kunnen niets meer voor u doen. Ik heb toen nogmaals de loodgieter laten komen, die heeft o.a. lektesten gedaan en nog een leidingonderdeel vervangen: geen warm water. Volgens de loodgieter moest het echt aan de warmte-unit liggen. Ook een ander installatiebedrijf dat ik heb gebeld voor een second opinion kwam tot dezelfde conclusie: de warmte-unit is defect. Ik heb toen rechtstreeks met Feenstra gebeld, en na dit verhaal en enige aarzeling werd er dan toch weer een monteur gestuurd (deze monteur was overigens wel behulpzaam en deskundig). Die monteur heeft de warmte-unit wel vervangen en daarmee was het probleem meteen opgelost: eindelijk, na een kleine week, warm water! Mij klacht: ik heb onnodig ruim 500 euro aan loodgieterskosten gemaakt, onnodig een kleine week zonder warm kraanwater gezeten en onnodig vrij van mijn werk moeten nemen om e.e.a. te regelen. Twee weken geleden heb ik een klacht ingediend bij Feenstra. Ik heb tot op heden geen reactie van Feenstra gehad.

Verwarmingsketel

Ralphfhb — Sat, 11 Mar 2023 06:41:36 +0000

Ik heb een paar jaar geleden een nieuwe ketel laten plaatsen en het totale bedrag is direct via telebankieren betaald. Bij een nieuwe ketel is fabrieksgarantie van toepassing. Maar desondanks werd er iedere maand geld van mijn bankrekening gehaald, bij navraag werd er gezegd dat is voor onderhoud, ik heb geen onderhoudscontract afgesloten.

Afspraak niet nagekomen

MobieleMar67 — Fri, 17 Feb 2023 10:31:50 +0000

Personeel is niet opkomen dagen op de afgesproken data/tijd voor de APK-keuring van de CV-combi ketel. Op nieuwe afspraakvoorstellen van mijn kant wordt niet gereageerd. Deze klacht ligt al drie weken bij het klachtenteam van Feenstra en hoewel ze zeiden binnen 10 werkdagen de klacht te behandelen hoor ik ook van hen niets

Zonnepanelen

Blackcobra — Mon, 13 Feb 2023 10:01:33 +0000

Vandaag zal ik van Feenstra zonnepanelen krijgen . Nou u raad het al om 9uur nog steeds geen Feenstra. Eerst maar even bellen en wat krijg je dood leuk te horen dat ze vergeten zijn het in de planning te zetten. Gisteren zolder ruim gemaakt vrije dag genomen . Lekker bedrijf is dit. Wat ik wil is compensatie voor mijn vrije dag. Moet nu waarschijnlijk weer een paar maanden wachten. Dus ook compensatie voor de gemiste opwek van energie.

Afkoop CV ketel

dirkco — Fri, 30 Dec 2022 15:27:44 +0000

Huis 2 jaar geleden gekocht met cv contract voor 12 jaar. Was alleen af te kopen of contract overnemen. Drukke tijd en afgekeurd door herseninfarct dus maar getekend. Contract loopt nu af maar willen nog 230 euro voor een 12 jaar oude ketel. Geven zelf aan dat ze zulke contracten niet meer hebben en niet van deze tijd is. Nu willen ze ook nog tot 1 februari in plaats van 17 januari. Pikken we nog even twee weken mee. Rupsje nooitgenoeg. Ketel is al 4 keer betaald. Nooit weer Feenstra.

storing Ketel

Loes de Jager — Tue, 27 Dec 2022 18:43:26 +0000

Ik heb 1 december een monteur gehad omdat mijn ketel op nr 4 elke stond en moest de ketel dan resetten. Die zei ik doe eerst even de aarde meten en die kwam op 1.7 volt en dat was te veel en moest een elektricien komen die dezelfde dag nog is geweest, en na wat doen was de aarde 0.5 volt De monteur heeft de ketel niet open gehad. De ketel bleef op storing nr 4 komen en monteur nr 2 kwam op 3 december en heeft de ketel open gehad en heeft een pen en kabel vervangen. Op 6 december kwam monteur nr 3 en na meten was de aarde 1.6 volt dus te hoog, en de ketel is niet open geweest. Elektricien is geweest , vond het niet erg hoog, maar als de ketel daardoor op storing slaat gaan we verder zoeken zei hij. Een aarde pen was misschien wel een oplossing, dus die is ook geslagen om alles eraan te doen dat de ketel niet meer op stroring nr 4 gaat. Helaas de ketel bleef daarna nog steeds op storing nr 4 slaan, dus monteur nr 4 heeft de ketel open gehad en de gasblok vervangen en rookgasklep geplaatst, en ja hoor de storing is gelukkig weg. Elke keer als ik naar Feenstra belde vroeg de MW aan de telefoon of ik aan de gaskraan had gedraaid wat niet het geval was. De rekening van de elektricien is totaal ruim 800 euro wat waarschijnlijk niet eens nodig was geweest Ik hoop dat Feenstra mij toch wat tegemoet kan komen met vriendelijke groet Loes de Jager De Genestetstraat 3 2041PL Zandvoort 06-10616420 huntertje@zonnet.nl

Lekkage

Emad Al fatly — Mon, 19 Dec 2022 11:52:50 +0000

Een maand geleden kwam een monteur naar mijn huis om de lekkage in de verwarmingsapparaat van de badkamer te kijken. Hij heeft het gezien en foto's gemaakt en hij zegt dat de oude apparaat moet veranderen en een nieuwe apparaat brengen. Niemand heeft me gebeeld en ik hen Feenstra gebeeld en het was heel moeilijk om hen te bereiken. Na daggen en na meer dan 40 minuten spraak ik met een vrouw en zij zegt dat gaan ze me contacten. Na een week heb ik ook hen geprobeerd om te bereiken en ik kan niet. Ik heb een email naar hen gestuurd en gen antwoord!! Ik bel hen meer meerder keren en veel minuten maar niks!! Wat zal ik meer doen!!!!??? Bedankt, Emad Al fatly

Probleem rookgasafvoer

Hannie Nooijen — Thu, 08 Dec 2022 15:56:39 +0000

Gisteren hebben wij melding gemaakt van lekkage bij de cv ketel.. Er is een monteur geweest en hij zei dat het een rookgas afvoer probleem was. Hij heeft de stekker eruit getrokken en gezegd de volgende dag zou er een monteur komen. Als wij om 12.00 uur nog niets hadden gehoord dan moesten we bellen. wij mochten niet stoken omdat er anders wellicht koolmonoxide vrij zou komen. Voor alle zekerheid heb ik s'morgens vroeg gebeld om er zeker van te zijn dat er inderdaad een monteur zou komen. De dame die ik aan de lijn kreeg kon de melding zien en er zou een monteur komen tussen 09.00 en 17.00 uur. Het is inmiddels vreselijk koud in huis.we zijn geen jonge mensen waar de verwarming het niet doet. We zijn een bejaard echtpaar met een rookgasafvoer probleem. Ik zou zo denken dat er bij jullie dan toch ook wel een aantal bellen afgaan. Tegen half vijf heb ik feenstra weer gebeld omdat we nog steeds niemand hadden gezien. De dame die ik vervolgens aan de lijn kreeg vertelde mij, na overleg met de planner, dat er Geen monteur gepland stond voor vandaag. Nu staat hij er voor morgenochtend op. Het spijt me dat ik het moet zeggen maar hier, zakt werkelijk mijn broek vanaf. Ik denk er dan ook sterk over om ergens anders een ketel te huren en het contract met feenstra te beëindigen.

Niet bereikbaar

Samira Marrakchi — Mon, 21 Nov 2022 15:28:54 +0000

Gisteren storingsdienst gebeld niet bereikbaar, vandaag al vanaf 8.30uur aan het bellen geen gehoor.

Betalingsherinnering sturen na half jaar geen reacties op email of klachten

Gose701 — Mon, 24 Oct 2022 10:59:48 +0000

Half jaar geleden en klacht gepost: https://www.klacht.nl/feenstra-warmte-totaalzorg/klacht/service-monteur-raadt-nieuwe-ketel-aan-vanwege-te-dure-reparatie-maar-blijkt-dat-reparatie-door-ander-bedrijf-wel-veel-voordeliger-is/ meerdere emails gestuurd. Nu komt Feenstra doodleuk met een betalingsherinnering na een half jaar NIKS van zich te laten horen, ook geen excuses. Is dit een strategie om gewoon maar weer facturen, aanmaningen etc. te sturen in de hoop dat een groot percentage van de ex klanten dan toch maar betaald? Schandelijk!

Afspraak wordt elke keer afgezegd !

Sandra Hazeleger — Mon, 17 Oct 2022 08:13:55 +0000

In Juli zou er een monteur langskomen voor het onderhoudt van de CV ketel en ventilatie. Die werd de dag van de afspraak afgezegd na uren wachten op de monteur. Omdat er geen gegevens van mij bekend waren. Terwijl ik de afspraak bevestigd had via de mail. Als nog gegevens door gebelt en moest wachten op een nieuwe afspraak na maanden een nieuwe afspraak gehad en ook deze bevestigd ! Nu wordt er weer afgebeld en moet ik weer wachten op een nieuwe afspraak via de post! Ik hou rekening met de afspraak, Maar deze wordt elke keer afgezegd?! Er wordt geen rekening gehouden met ons. Ik vind dit een hele slechte service en hoop dat jullie hier wat mee doen!

Kachel naar inspectie in juli niet in onderhoud genomen

Joyce Jansen op de haar — Tue, 11 Oct 2022 10:46:19 +0000

In opdracht van Feenstra is in juni bij mij rookgas kanaal geplaatst daarna inspectie plaats gevonden en zou mijn kachel weer in onderhoud worden genomen voor een all in abonnement.Heb nu 4 keer Feenstra gebeld en wat blijkt mijn kachel is nog steeds niet in onderhoud genomen.Ik wil een all in onderhoudscontract zoals is afgesproken bij de inspectie in juli.Tot op heden na 4 telefoontjes nog niks gebeurd.Ik ben woest.Laat een rookgaskanaal van 1000 euro door jullie plaatsen er vindt inspectie plaats maar geen onderhoudscontract.Graag hoor ik van jullie!

Medewerke weigert overschoen aantrekken

Kismet Yasar — Fri, 07 Oct 2022 12:33:09 +0000

Een onbeschofde medewerker heeft geweigerd om overschoenen aan te trekken en na weken lang te hebben gewacht op een afspraak hebben ze mijn radiator door deze reden niet gerepareerd. Had duidelijk meerdere malen aangegeven tijdens het maken van de afspraak dat ik een chronisch zieke baby thuis heb en dat ik geen viezigheid en buitenachoenen wilde. Maar dit is dus geweigerd tijdens het afspraak en niet weken terug voor de afspraak anders had ik een andere oplosssjng hiervoor gevonden.

Tijdverspliing

Hatice Yilmaz — Wed, 21 Sep 2022 12:45:36 +0000

Ik heb 3 september via hun eigen website een ventilatie en reiniging abonnement gekocht. Bij de aanmelding van mijn bestelling staat 2 ventilatie en ik heb vier keer gebeld om het te laten corrigeren. Niemand heeft het gecorrigeerd en ik ben van ene afdeling maar de andere gestuurd. Sterker nog heeft niemand mij gebeld om een afspraak te maken. Ik kan door hen niet verder mijn verbouwing.

Geiser onterecht afgekeurd

Melaard — Wed, 14 Sep 2022 08:28:57 +0000

Betreft onderhoudscontract voor een kleinste geiser die er is. Klein omdat die geen apart aan-afvoerkanaal heeft en in onze woonkeuken hangt. Daar hangt de geiser al 30 jaar met datzelfde contract. Altijd probleemloos goedgekeurd. Onlangs wederom Eem regulier onderhoudsbezoek gehad, althans zo was het aangekondigd. Nu werd de geiser ineens afgekeurd, niet vanwege het apparaat zelf (niet schoongemaakt meting toch OK!), maar omdat er een niet werkende afzuigkap hangt, al 20 jaar! Wordt slechts als kookverlichting gebruikt. Heeft zelf niet eens een afvoer. Deze geisers worden niet meer geplaatst, maar bestaande wel gedoogd icm een CO2 meter. Dit voelt als de kromme stok om de hond toch te slaan.

Afspraak CV onderhoud voor 5e keer afgezegd.

Ron van der Kerff — Thu, 25 Aug 2022 08:35:19 +0000

In januari 2022 was mijn reguliere CV onderhoud gepland. We zijn nu 9 maanden en 5 afspraken verder. De laatste werd vanochtend weer afgezegd. De eerstvolgende mogelijkheid is in oktober. Ik vind dit onacceptabel. Na 2 jaar en 10 maanden geen onderhoud krijgt een CV mogelijk extra slijtage.

Vloerbedekking boven

Nanda van Dalm — Tue, 16 Aug 2022 16:09:54 +0000

Vanmiddag is er een monteur geweest van uw bedrijf, voor de verwarmingsketel. Ik deze mnr gevraagd of ik hem ergens mee moest helpen. Nee hij redde zich wel. Hij vroeg om de stofzuiger want hij wilde alles goed achter laten. Toen mnr. weg was en ik naar boven ging zag ik wat hij had achter gelaten. De vloerbedekking op de overloop boven is helemaal besmeerd en niet meer schoon te krijgen. Wij zijn erg teleurgesteld en willen hier graag een oplossing voor. Mvg mw. van Dalm

kan niet inloggen op mijn feenstra

khoutman@hotmail.com — Mon, 01 Aug 2022 15:04:47 +0000

na 3 maal feenstra aangegeven per email dat ik nog steeds niet kan inloggen op mijn feenstra.nl heel vervelend, vooral omdat ik op deze mails geen antwoord heb mogen ontvangen. k.houtman

Gaslek

Henque what else — Fri, 29 Jul 2022 18:02:38 +0000

klacht.nl moet je niet serieus nemen. Uiteindelijk geven ze het bedrijf gelijk en stellen dat het probleem is opgelost, terwijl dat niet zo is!

Geen afspraak maken

Hatice Yilmaz — Wed, 06 Jul 2022 07:09:43 +0000

Ik.probeer al drie maanden feenstra te bereiken om een afspraak te maken, maar ik kan hen niet bereiken. Ik hoor elke keer van de klantservice dat ik door desbetreffende afdeling terug gebeld word, maar niemand belt me. Ik moet een offerte krijgen en voor 5 september een afspraak maken om de afboer van mijn cv ketel te veranderen, omdat ik dakkapel op 1 september dakkapel ga krijgen. Echter, neimand belt me terug. Een monteur is gekomen en heeft gekeken wat er gedaan moet worden en hij heeft verteld dat ik gebeld word door de afdeling om een afspraak te maken, maar niemand heefte gebeld.

mijn.feenstra.com is blank

XE0123 — Tue, 05 Jul 2022 11:54:01 +0000

Sinds 30 jun 2022 is het voor mij onmogelijk om in te loggen op mijn.feenstra.com met Edge en Firefox browsers. Ik krijg dan een totaal blanco pagina te zien. In de HTML source is de gedeelte leeg: Ik heb op 30 juni een klacht naar info@feenstra.com gestuurd,en net op 05 juli 13:45 een antwoord op ontvangen. Daar staat geen enkele referentie naar mijn klacht in, maar wel de factuur die ik nodig heb. Ik weet dus nog steeds niets over mijn klacht

Inloggen op Mijn Feenstra

p.vantrappen — Sun, 26 Jun 2022 17:44:50 +0000

Kan nog steeds niet inloggen op Mijn Feenstra. Heb hier al meerdere keren contact over gehad. Ik word netjes geholpen iedere keer en stuur ook van alles op, maar de ict afdeling doet er niets mee. Ik ben hier al langer dan een jaar mee bezig.

Wordt nergens op gereageerd

W. de Waal — Wed, 15 Jun 2022 09:30:38 +0000

Feenstra, Wel een ventilator bij u besteld en geplaatst, moesten na een half jaar wij een filter vernieuwen en heb een bestelling geplaatst voor 4 filters. Na een paar telefoontjes en mailtjes kregen wij er uiteindelijk er maar 1. Nu moest er weer een filter vernieuwd worden, weer bellen en mailen. Antwoord was wij Centerpoint Hellevoetsluis is geen klant en heeft ook geen contract. Schandalig van Feenstra, als je voor duizenden euro's apparatuur laat vernieuwen en Feenstra laat je gewoon in het onwetende. Zo ga je als bedrijf niet met klanten om.

huisbezoek mevr. Pinkster

D. Roos inzake klacht mevr. J. Pinster — Thu, 19 May 2022 13:18:08 +0000

Mijne Heren/Dames, Hedenochtend had ik telefonisch contact met uw bedrijf. Het betreft aangevraagd huisbezoek bij mevrouw Pinkster, Corn. Drebbelstraat 24huis, 1097AL Amsterdam. Dit in vervolg op e-mailcontact omtrent vervanging van een moederhaard en gasgeijser door een HR ketel, en de mogelijke plaatsing hiervan binnen haar woning. Telefonisch is mij toen gezegd dat de heer Ranzijn dit huisbezoek zou inplannen. Nu blijkt ons dat de heer Ranzijn weigert te komen “omdat dit te duur is”. Ik dien hierover bij u een klacht in. Indien u deze voorgenomen vervanging van moederhaard en gasgeijser niet interessant vindt, benoem het dan als zodanig, maar weiger huisbezoek hiervoor niet op grond van de kosten. Mevrouw Pinkster wordt nu al twee maanden van het kastje naar de muur gestuurd, heeft foto’s opgestuurd en wordt aan het lijntje gehouden. En nu dit weer. Dit zou Feenstra onwaardig moeten zijn. Ik verwacht een eenduidig antwoord van u. Dirk Roos Bosplaat 76 1025AT Amsterdam Tel. 020-6362595/06-48809792 e-mail dirkroos@chello.nl

niet reageren op klacht

borlom — Fri, 11 Mar 2022 17:49:28 +0000

Klacht ingediend bij Feenstra over geringe meerwaarde/verbruik nieuwe Combi ketel t.o.v 20 jaar oude Nefit CV

Afrekening leasecontract

Bert van Grondelle — Thu, 24 Feb 2022 20:30:30 +0000

In 2010 heb ik een woning gekocht in Lelystad. Daar stond een cv ketel met een leasecontract voor 12 jaar. Dat wilde ik niet, maar afkopen was geen optie. Bij de aankoop heb ik geen enkele informatie ontvangen. Dus bij bericht dat de twaalf jaar voorbij was, ben ik met ander bedrijf een onderhoudscontract overeengekomen. Daarna kreeg ik bericht dat dat niet mogelijk zou zijn. Nu moet ik € 270 betalen als afkoop, incl. € 40 incassokosten. Ondanks mijn verzoeken krijg nog steeds geen antwoord op mijn vraag waarom ik bij de aankoop geen bericht kreeg op de voorwaarden. Kunt u mij helpen? Graag zeer spoedig bericht.

Niet netjes te woord gestaan

Feenstra@1 — Tue, 15 Feb 2022 15:18:57 +0000

We hebben Feenstra gebeld en kregen daar een dame aan de lijn die TOTAAL niet naar ons luisterden wat onze klacht was en ratelde maar door dat het niet aan de ketel kon liggen en dat ze er niks aan kon doen. Maar ons wel beschuldigd van bedreiging wat absoluut niet was ,wel hebben we vele malen gevraagd dat ze naar onze klacht wilde luisteren maar dat niet deed . Schandalig dat ze niet naar je willen luisteren,ze deed net alsof ze vanaf haar plek kon zien wat er aan de hand was . Ze krijgt van ons een dikke onvoldoende. En mag bij de belastingdienst gaan werken daar is ze goed voor getraind.

voortdurende incasso vordering waarvoor geen m.i.grond

RAvanderLek — Mon, 14 Feb 2022 11:15:04 +0000

Ik ontvang regelmatig via hun incassobedrijf TBK aanmaningen om achterstallige facturen te voldoen. Deze zij uit 2012 en 2016, en bijna niet te achterhalen bij mijn Rabobank en ING (voormalige rekening). Ik heb hier overleg over gehad met een medewerkster (vorig jaar nota bene) en om toezending van org. contract - met hun - verzocht Mij werd telefonisch toegezegd door de medewerkster dat tot die tijd de vordering on hold stond. Maanden later ontving ik enkele onduidelijke mails , waarvan een mail het contract zou bevatten. Echter gelijktijdig startte de incasso weer op. Zonder dat ik de mogelijkheid had om een en ander te verifiëren. Ik ben namelijk van zinne het contract op te zeggen en/of de gehuurde items (geiser en gaskachel) te retourneren of in overeenkomst over te nemen, Daartoe stuurde ik een mail aan TBK dat ik mondeling contact wenste met de desbetreffende medewerkster, waarmee ik kan overleggen/ overeenkomen hoe de incasso en de service te bespreken. Tot nu toe communiceren ze niet terug en laten waarschijnlijk bij een volgende vordering/schrijven het bedrag weer verhogen met administratiekosten of dies meer. Ik verzoek om een serieus gesprek waarbij mijn grieven worden aangehoord en niet om een voortdurende email dreiging waar verder niet in uitgelegd wordt. Nogmaals: hun beleid dwingt mij ertoe geen gebruik meer te willen maken van hun dienstverlening. Ik heb reeds een omschrijving klacht gestuurd aan Metropool Ombudsman Amsterdam maar daar nog geen reactie op gekregen. Misschien dat via deze weg er een en ander gaat gebeuren. In afwachting van uw reactie Get. R A van der Lek Vechtraat 14-2 1078RK Amsterdam Mail: ra@live.nl / 0615116428

CV ketel verkocht onder valse voorwendselen

MvD1995 — Sat, 05 Feb 2022 08:41:28 +0000

Bij het aankopen van mijn woning kreeg ik de optie om de cv huurketel over te nemen. Ofwel het contract overnemen of het afkopen van de ketel. Ik heb er toen voor gekozen om de ketel af te kopen voor een behoorlijk bedrag van 600 euro. Ondanks dat dit een erg hoog bedrag is voor een ketel van ca. 10. jaar oud heb ik dit gedaan met de gedachte dat deze goed onderhouden zou zijn en dat deze dan nog wel mee zou kunnen gaan. Na een verbouwing heb ik de cv ketel weer aangezet en toen bleek tot mijn grote verbazing dat het warmwater niet werkte. Hoe kan dit dacht ik? Hij is toch onderhouden? Ik zag op de kap van de ketel staan dat het laatste onderhoud jaren geleden heeft plaatsgevonden (2014). Ik heb hier contact met Feenstra over opgenomen en zij beweren schaamteloos dat ik geen klant ben (ik koop toch een ketel bij jullie? Waarom ben ik dan geen klant?). Na flink doorvragen bij de klantenservice komt de waarheid dus boven tafel dat de ketel inderdaad niet is onderhouden jarenlang, waarbij Feenstra beweert dat dit de verantwoordelijkheid is geweest van de vorige eigenaar en dat ik het moet uitzoeken bij de vorige eigenaar. Zoals ik het zie koop ik een ketel van Feenstra en niet van de vorige eigenaar, maar dat zien zij dus anders. Wat mij voornamelijk dwars zit is dat ik nooit heb geweten dat deze ketel niet is onderhouden en dat zij mij hier dus niet over geïnformeerd hebben toen ik het aanbod kreeg om de ketel te kopen. Als de aap uit de mouw komt weten ze nergens vanaf en ben je dus geen klant. Je kan dus blijkbaar voor 600 euro niet functionerende apparatuur verkopen, zonder dat deze werkt en onderhouden is en dan beweren dat het de verantwoordelijkheid is van de vorige eigenaar. Als ik had geweten dat de ketel niet was onderhouden had ik hem niet gekocht. Ik voel mij opgelicht door Feenstra en met klachten wordt tot op heden niks gedaan (ook niet in behandeling genomen).

In de kou laten staan

Angelique Assen — Mon, 31 Jan 2022 11:36:09 +0000

Hallo, Sinds vrijdagavond is mijn cv-ketel defect waardoor ik geen verwarming meer aan kan doen. Hierdoor is de temperatuur in huis inmiddels gedaald tot 15C. Mijn verhuurder heeft een contract met Feenstra en zij moeten schriftelijk bevestigen dat er een monteur langs mag komen. Dit kan alleen tijdens kantooruren. Vanmorgen natuurlijk direct gebeld, blij met het vooruitzicht dat we weer wat warmte zouden krijgen in huis. Mijn jongste kind is gisteren positief getest op Corona. Is hier behoorlijk ziek van (hoge koorts). Dit eerlijk verteld aan Feenstra en zij weigeren mee te denken, laat staan de ketel te repareren. Hierop weer contact gehad met mijn verhuurder. Die waren ook verbaasd want contact is er vrijwel niet (tussen kind en mij plus monteur), kind kan in isolatie in de slaapkamer en ik heb aangeboden huis eerst volledig te ventileren. Kortom… Feenstra wil pas komen wanneer kind volledig is hersteld en 24 uur klachtenvrij is. Met een beetje pech zitten we nog ruim een week in een koud huis. Met dekentjes en straalkachels kom ik een heel eind maar voor iemand met hoge koorts is dit echt verre van prettig. Ik vind het onmenselijk, zeker het niet mee willen denken en openstaan voor oplossingen.

Niet op de hoogte stellen dat condens van de ketel je dakgoot aanvreet omdat hier zuur inzit

Alies — Thu, 20 Jan 2022 17:32:09 +0000

Gewoon weer een nieuwe ketel aansluiten maar ons er niet op attenderen dat de afvoer op de dakgoot voor grote problemen gaat zorgen omdat het zuur in de condens de dakgoot aanvreet waardoor er een vervelende lekkage ontstaat. En nu blijkt dat nieuwe ketels ook nog meer condensvorming hebben! Verschillende keren is er een installateur langs geweest en er is ons nooit verteld dat dit voor problemen gaat zorgen. Zelfs toen wij een grote lekkage hadden kregen we geen informatie. Monteur gaf aan dat de afvoer niet verstopt zit! Immers alles stroomt prima in de dakgoot. Na zelf alles te hebben nagelopen erachter gekomen dat de dakgoot door zuur is aangevreten. Nu wij schappelijk om een oplossing vragen voor ons grote probleem geeft Feenstra niet thuis en mogen we zelf voor een oplossing zorgen. Je wordt weggedrukt tijdens een gesprek aan de telefoon. Terwijl ik vriendelijk vraag naar een gezamenlijke oplossing.

Niet komen opdagen!

Mister Y — Wed, 12 Jan 2022 15:21:08 +0000

Komen niet opdagen! Laten niets weten! Als je ze belt dan word er domweg na 45 minuten opgehangen in je oor zonder enig woord te hebben gezegd. Krijg je na 1,5 uur iemand te pakken word er gezegd onze monteur was vertraagd kunnen we een andere dag inplannen. Dit na het vrij nemen van mijn eigen werk. Dit is onprofessioneel. Ik snap niet waarom mozaïek wonen met dit bedrijf in zee gaat. Het regent met klachten over dit bedrijf. Als ze een klacht oppakken is het ohh sorry wat vervelend en men gaat over na de orde van de dag namelijk; niet hun afspraken na komen

Geen stijl

RJez — Mon, 10 Jan 2022 01:50:51 +0000

al twee jaar bezig om na het plaatsen van de warmte installatie goed te krijgen lukt feenstra niet na vele meldingen ook van de longspecialist gebeurd er helemaal niks ze beloven je wel van alles deze situatie is in samen hang met een te droge lucht van de wtw echt levens bedreigend maar zelfs daar hebben ze geen boodschap aan voor mensen met copd is dit een zeer slecht leefmilieu

Opnieuw geen gehoor/ reactie na verschillende telefoontjes

J. Vroemen — Tue, 04 Jan 2022 16:23:43 +0000

Vorige week nog maar vermelde ik de klacht dat ik nooit door Feenstra wordt teruggebeld wanneer ik bel voor een reparatie en dat terwijl ze steeds beloven dat ik zal worden teruggebeld. Na mijn vorige klacht bij klacht.nl werd ik wel ineens meteen teruggebeld. Hopelijk dat dat nu weer gebeurd. Wel erg vervelend dat het steeds op deze manier moet !!! Wat is gebeurd : Na mijn vorige klacht is op donderdag 30 december eindelijk een nieuwe radiator geplaatst op de badkamer , maar deze lekt aan de koppelingen. Hiervoor heb ik meteen 31 december gebeld en toen kreeg ik te horen dat ik wellicht niet 31 december zou worden teruggebeld ( waarvoor alle begrip), maar toch echt wel op 3 januari. Echter weer niets gehoord. Dus ik vandaag ( 4 januari), maar weer opnieuw gebeld. En dan krijg ik een aardige mevrouw aan de telefoon en kan ik mijn hele verhaal voor de zoveelste keer opnieuw doen, maar word ik weer niet teruggebeld. Zeer, zeer ergerlijk.

Feenstra komt contract niet, belt niet terug voor nieuwe afspraak en reageert niet op mijn klacht.

rhutting — Sun, 02 Jan 2022 21:38:43 +0000

Ben al heel lang lid bij Feenstra, en wil eerst even aangeven dat ik altijd zeer tevreden ben geweest. Maar nu dwingen ze mij om op deze wat onsympathieke manier maar contact te zoeken, wellicht dat ze dan wel reactie tonen. Ik heb een onderhoudscontract bij Feensta, waarbij de monteur 1 maal in de 2 jaar langskomt. Op 7-10-2022 zou een monteur langskomen. Dag van tevoren door Feenstra gecanceld wegens ziekte werknemer. Nieuwe afspraak gemaakt paar weken later. Weer een dag van tevoren door Feenstra afgebeld, wederom wegens ziekte monteur, was daar behoorlijk gepikeerd over, want gelijk een nieuwe afspraak maken was deze keer niet mogelijk. Ze zag geen mogelijkheden, erg vreemd, maar ze zou het aan de helpdesk sturen, die voor mij een afspraak zou maken. Dat is nooit gebeurd, nu al meer dan 2 maanden geleden, niet teruggebeld. Daarnaast kwam ik erachter dat ze voor het laatst in 2017 zijn geweest, ze hadden in 2019 ook langs moeten komen (was voor de coronatijd), want in mijn contract staat 2 jaarliks onderhoud. Toen heb ik eerst gebeld, maar omdat aangegeven was dat de wachttijd langer was dan normaal is, heb ik ingelogd via hun portaal en een klacht ingestuurd, met de melding dat ik nooit teruggebeld ben en nog steeds zit te wachten op een afspraak en dat ik volgens mijn gegevens in 2019 geen bezoek heb gehad, dit kon ik ook nog eens zien dat de onderhoudskaart niet is afgetekend en dat ik geen email heb gehad over afspraak en ook geen kopie werkbon kon vinden van dat jaar.

niet luisteren

Haandrikman70 — Sun, 02 Jan 2022 16:54:40 +0000

Op 16 dec gaat onze ketel kapot nu op 28 dec is het nog niet gemaakt er zijn wel vier monteurs geweest maar ze kunnen het niet vinden dus zetten ze er maar wat nieuwe onderdelen op , tot dat menr nr: vier zegt er moet een nieuwe pomp op dat was 26 dec hij zou hem de volgende dag plaatsen, dus niet wij weer bellen en net als de 6 keer er voor weet niemand er van en gaan ze het opzoeken . Zijn we terug gebeld zo als beloofd neeeeeeeee , dus wij weer bellen nog geen normaal antwoord en we zitten nog steeds in de kou. Help

Teveel betalen sinds 2018.

Hormman — Wed, 29 Dec 2021 09:06:43 +0000

Ik betaal al jaren teveel voor mijn huurboiler heb al eerder daar over gebeld maar met een kluitje in het riet gestuurd. Ik betaal inmiddels bijna 2x zoveel als andere huurders. Ik heb als voorzitter van de bewonerscommissie het leunen berg in Enschede een onderzoek onder 400 adressen gedaan en ben tot de ontdekking gekomen dat maar weinig bewoners dezelfde huurprijs voor hun boiler betalen. Graag wil ik weten waarom dit is, en wil graag per omgaande een reactie uwer zijde. Gr JJ wild voorzitter Tel 0650804148.

Feenstra komt vrijwel nooit zijn afspraken na.

J. Vroemen — Mon, 27 Dec 2021 14:14:15 +0000

Ik woon sinds mei gehuurd op de Karel de Vogelstraat in Maastricht via Woonpunt. Ik heb sindsdien verschillende mankementen aan mijn verwarmingssysteem gehad en hiervoor kan ik vanuit de woningbouwvereniging rechtstreeks contact opnemen met Feenstra. Al mijn reparatie verzoeken werden tot nu toe pas na herhaalde mails en telefoontjes gerepareerd. En monteurs moesten verschillende keren terugkomen. Na de zoveelste keer bellen kreeg ik steeds te horen. Uw verzoek is per ongeluk onderop de stapel gekomen of op de verkeerde stapel. Ook nu weer zou ik vorige week teruggebeld worden door xxxxxxx over het vervangen van de radiator op de badkamer. Dit is opnieuw niet gebeurd. Firma Feenstra krijgt van mij dan ook een 3 .

Geen warm water.

Miekske1972 — Sat, 18 Dec 2021 15:19:25 +0000

Op 18 december gebeld met feenstra, we hebben geen warm water in de douche. Er zou een monteur gestuurd worden. Rond 16 uur nogmaals gebeld met Feenstra, geven ze aan dat we een loodgieter moeten bellen omdat het niet hun probleem is, blijkbaar had de monteur ook gebeld maar kreeg geen gehoor. Dit is niet waar, ik heb de hele dag mijn telefoon bij me gehad. (En aan). Dit probleem speelt sinds we in oktober een nieuwe ketel hebben aangeschaft. Overigens begon de vrouw van Feenstra haar stem te verheffen en verbrak hierop de verbinding.

Onbetrouwbaar

Ckyaf17 — Fri, 17 Dec 2021 08:28:24 +0000

Op 25 november heb ik met feenstra gebeld om door te geven dat ik ga verhuizen. Hiervoor moet de boiler opgehaald worden. Zij gaven aan dat ik gebeld zou worden voor het maken van een afspraak. Op 7 december ben ik gebeld en de afspraak stond toen op 14 december. Ik had toen genoeg tijd omdat ik netjes op tijd heb gebeld. Op 14 december zou de monteur langskomen tussen 15:00 en 17:00, tijdens het maken van de afspraak heb ik bijna moeten smeken om een bevestigingsmail, omdat het in het verleden vaker is misgegaan bij Feenstra. De medewerker gaf aan dat dit niet nodig was en dat de monteur gewoon wel zou komen. Op 14 december ben ik gebeld om 14:00 door de monteur die zich af vroeg waarom er niemand was in de woning (er woont niemand meer). Ik gaf aan dat de afspraak tussen 15:00 en 17:00 was. De monteur zei van niet. Ik heb de monteur gevraagd of hij even kon wachten en dat er om 15:00 iemand in het huis zou zijn om de deur open te doen. De monteur gaf aan dat hij geen tijd had ivm een andere klant en hij wilde ‘op tijd thuis zijn’. Ik heb meteen feenstra gebeld, na een eeuwigheid in de wachtrij werd ik meteen geholpen, ik heb mijn verhaal gedaan en ik zou volgens de mevrouw die mij hielp meteen geholpen worden. Deze medewerker bevestigde dat mijn afspraak inderdaad tussen 15:00 en 17:00 was. Ik zou terug gebeld worden. (Natuurlijk is dat niet gebeurd) Rond een uur of 14:30 heb ik zelf maar weer naar feenstra gebeld om te vragen of iemand mij kan helpen. Ik had Henry aan de telefoon, hij heeft er alles aan gedaan om mij wel goed te helpen maar helaas kon hij geen van zijn collega’s bereiken op dat moment. -dit allemaal heeft mij 1,5 uur gekost-. Henry gaf aan dat hij verder niets voor mij kon betekenen. Toen heb ik gevraagd of ik dan een nieuwe afspraak kon inplannen, hij gaf aan dat dat niet kon bij zijn afdeling en ik zou daarvoor terug gebeld worden. Tot op de dag van vandaag (17 december) ben ik niet terug gebeld en staat er nog steeds geen nieuwe afspraak. Ik wil graag van de boiler af. Ik ben momenteel al 40 minuten met Feenstra aan het bellen, al 2 medewerkers gesproken maar niemand die mij kan helpen. Ze gaan me terug bellen. Ik moet 29 december de sleutels van de woning inleveren en ik heb zelfs een flink bedrag moeten betalen omdat ik de boiler eerder inlever dan de einddatum van het contract. Ik heb geprobeerd bij feenstra zelf een klacht in te dienen, ik ben nog steeds niet terug gebeld of geholpen. Dit is enorm frustrerend. Precies 1 jaar geleden is de boiler geplaatst, dat verliep ook niet vlekkeloos. Vandaar dat nu de emmer echt vol is. Update: 17 december 09:34 - inmiddels het tweede telefoontje van vandaag. Na 23 minuten in de wacht gestaan te hebben bij een ander nummer van Feenstra wordt ik volgens de medewerker doorverbonden naar de juiste afdeling. Nu sta ik weer in de wacht. Ik ben momenteel al 41 minuten aan de lijn en nog steeds in de wacht voor de juiste afdeling. 10:25 update: Inmiddels al 1 uur en 16 minuten in de wachtrij.. ik weet niet meer wat ik aan moet.

Niet nakomen afspraak van de zijde van Feenstra

Ronald Demaree — Mon, 13 Dec 2021 14:45:58 +0000

Voorstel onderhoudsafspraak dd 13-7-21 ontvangen van Feenstra. Deze afspraak bevestigd op 16-7-21. De afspraak zou geschieden op 17-9-21. Geen monteur gekomen die dag. Gebeld op 20-9-21 met Feenstra en nieuwe afspraak voor 27-10-21. Afgebeld door Feenstra. Meteen nieuwe afspraak door Feenstra voor 3-12-21. Afgebeld door Feenstra. Weer nieuwe afspraak door Feenstra voor 13-12-21 en u begrijpt al, ook deze weer afgezegd van de kant van Feenstra en lekker laat zodat ik in totaal al vele nutteloze uren heb zitten wachten op een monteur. Weer nieuwe afspraak, nu voor 14-1-22 geloof ik, want ik ben inmiddels zo boos dat ik het niet eens meer zeker weet. Mijn voorstel is nu om de komende afspraken te laten maken door Feenstra en dan van mijn kant elke keer te gaan afbellen, kijken hoe zij dat dan ervaren.

80 min aan de telefoon in de wacht zonder resultaat

savemoney — Mon, 13 Dec 2021 08:38:41 +0000

Ik wacht al sinds 26 november op een monteur om een klep te vervangen. Mij wordt beloofd dat er binnen 2 a e dagen iemand gaat bellen. Dit is niet gebeurd. Ik bel zelf en medewerker gaf aan ik geef het door en je wordt gelijk gebeld. Week later geen telefoon van niemand ontvangen. 10 december in de middag bel ik weer zelf en ik hoor antwoordapparaat dat ik 1ste in de wachtrij ben. En ik begin te wachten. Na 80min gewacht te hebben en zeker 40x heb gehoord dat ik '1ste' in de wacht was is de verbinding verbroken. Leek dat medewerkers aan de lunch was jij als klant hier maar aan het wachten bent. Dit vond ik niet kunnen en hele dag schema in de war en woest was ik!! Ik heb verlof moeten nemen van mijn eigen werk baby van 4 maanden oud heb laten staan waardoor ik alles heb omgegooid op mijn afspraken!!! Ik bel vandaag 13 december terug en ik begin met bovenstaande en persoon gaat er niet eens op in en hoort niet wat ik zeg en gaat gelijk verder 'wat was u vraag?' Waarvoor belt u? Ik vertel nogmaals waarvoor ik bel en dat ik nog een klacht heb, en persoon doet er niks mee en laat mij terugbellen voor mijn reperatie afspraak waar ik 2 weken op wach. Ben benieuwd of ze nu wel gaan bellen want dit heb ik eind november ook gehoord. Echt absuurt hoe je als klant wordt beschouwen en dat ze niet eens je verhaal willen horen of vragen. Feenstra ik ben DIEP TELEURGESTELD in jullie als bedrijf!!!

Slechtse service ooit

Serge82 — Sun, 12 Dec 2021 16:56:31 +0000

Slechtse service ooit! ze laten je gewoon met je gezin in de kou zitten terwijl ze zelf 2 maanden geleden het onderhoud niet goed hebben uitgevoerd. Van 'hoger hand' mocht er na 2 keer bellen toch echt niemand langskomen. Uiteindelijk ander bedrijf gebeld, hieruit bleek dat Feenstra idd het onderhoud niet goed had gedaan. Een fout is menselijk, maar iemand op deze manier letterlijk in de kou laten zitten niet. Ik raad iedereen aan om het onderhoud te laten doen bij een lokaal bedrijf, Feenstra is te arrogant geworden om zijn klanten enige vorm van service te geven en ze hebben geen benul meer hoe je op een humane manier met elkaar omgaat!

Ernstige wateroverlast door fouten van CV-monteurs

Antje1962 — Wed, 08 Dec 2021 02:11:05 +0000

Afgelopen week, meerdere malen, het geweldige positieve reclame spotje van Feenstra op de radio gehoord. In het kort, kwam het hierop neer: De klant is koning en problemen zijn er om opgelost te worden. Hoe vaker ik dit spotje hoorde, hoe bozer ik werd. Helaas staat de praktijk bij ons haaks op elkaar, vandaar deze klacht en ons verhaal. Om te beginnen, wij zijn een ouder echtpaar en mijn man is herstellende van een ingrijpende operatie t.g.v. een zeer agressieve tumor. Dit is sinds dat de problemen zijn begonnen, bekend gemaakt bij Feenstra en er is ons van het begin af belooft met alles rekening te houden. In mei 2021 kregen wij van Feenstra een brief, dat in opdracht van onze woningbouw de CV vervangen moest worden. Ik heb op 28 mei 2021 telefonisch contact opgenomen met Feenstra en onze situatie uitgelegd. Daarbij is tevens de planningsdatum van 10 juni om de cv-ketel te vervangen, verwijderd. Overigens zijn de medewerkers van Feenstra toch bij ons op 10 juni aan de deur geweest, ondanks dat deze afspraak was vervallen. Zeer slordig allemaal. Na heel veel miscommunicatie en het niet nakomen van afspraken door Feenstra, zou uiteindelijk de CV op 13 september worden vervangen. Uiteindelijk is dat ook gebeurt. Wij dachten dat alles goed was gegaan, maar niets was minder waar. Wij hebben de monteurs volledig de vrije hand gegeven, en zijn boven in onze woonkamer gebleven. Toen de monteurs klaar waren ben ik nog achter 1 van hen aangelopen, daar wij niet op de hoogte waren gesteld van de werking van de nieuwe cv-ketel. Hij is nog met mij mee terug gelopen, heeft in het kort e.e.a verteld en de rest konden wij teruglezen in de gebruiksaanwijzing die boven op de cv-ketel lag. Verder hebben wij geen enkele uitleg gekregen, we moesten het zelf maar uitzoeken. Vervolgens ben ik gaan schoonmaken, waarbij ik ook afgezaagde keilbouten en ander afval op de vloer vond. De rommel opruimen behoort kennelijk ook niet bij de taken van de monteurs. De oude cv-ketel, was door de monteurs op de stoep gezet, buiten onze tuin, die zou diezelfde dag nog worden opgehaald. Niet dus! In de loop van de volgende ochtend, was de cv-ketel inderdaad weg. Waarschijnlijk gestolen, want in die zelfde middag werd er bij ons aangebeld, door een bedrijf die, in opdracht van Feenstra de oude cv- ketel kwam ophalen en vroeg ons waar hij was gebleven! Toen ze hoorden dat de oude cv-ketel al weg was, werden ze daar niet blij van! Slordig, maar we dachten Eind goed, al goed. Helaas bleek ook deze gedachte ijdele hoop. Op woensdag 15 september, ben ik gaan wassen. Toen ik dacht, mijn was is nu wel klaar, liep ik naar beneden. De puinhoop die ik daar toen aantrof, wilt U eigenlijk niet weten. Terwijl ik dit opschrijf wordt ik weer ontzettend boos en verdrietig. Een groot deel van de benedenverdieping stond onder water. Wat bleek, de monteurs hadden de afvoerslang van mijn wasmachine los gehaald, om via die wasmachine afvoer de cv-ketel leeg te laten lopen en hebben vervolgens VERZUIMD de afvoerslang van mijn wasmachine weer terug te plaatsen. Mijn man met zijn zieke lijf en ik zijn die middag en avond tot diep in de nacht bezig geweest om het water voor zover mogelijk te verwijderen. De dag daarna(donderdag) zijn wij ook tot zeer laat in de avond bezig geweest, er bleek nog overal water te staan. We hebben geprobeerd dit met kattenbak grit op te lossen, om zo te proberen het water wat ook in de vloerbedekking zat zoveel mogelijk te absorberen. Ook de muren zijn flink aangetast. Tevens hebben wij getracht om dingen die op de grond stonden te drogen en hogerop te zetten. Soms was dit niet mogelijk en daar hebben we plastic onder gelegd. Of dit resultaat heeft gehad, zal nog moeten blijken. We durven eigenlijk nog steeds niet te gaan kijken. Op 17 september is er weer iemand van Feenstra geweest om de situatie op te nemen. Hij heeft de boel bekeken en foto's gemaakt. Deze meneer heeft toen ook nog geconstateerd, tot overmaat van ramp, dat de nieuwe cv-ketel nu al weer lek was. Doorgerotte buizen die vervangen hadden moeten worden, waren gewoon blijven zitten. Hij zou ervoor zorgen dat de montageleider bij ons zou komen om deze zaak met ons te bespreken, er zou ook een monteur mee komen om de lekkage te verhelpen. Deze zijn op 22 september hier geweest. De montage leider was totaal niet onder de indruk. Hij was zeer kortaf en zei ons dat er geen foto's waren genomen van de achterkamer, wat wel degelijk was gedaan. Er was zelfs aan de vloerbedekking gevoeld en geconstateerd dat deze flink nat was door de wateroverlast. De montageleider beweerde ook nog, dat de monteurs NOOIT via de wasmachine afvoer de cv-ketel lieten leeglopen, waarop de monteur spontaan vertelde dat dat regelmatig gebeurt en dat het hem wel ook eens was overkomen, vergeten te zijn de afvoerslang weer terug te plaatsen. De montage leider was hier uiteraard niet blij mee en vertrok daarna vrijwel meteen, met de mededeling dat wij zelf maar de schade moesten bepalen en het dan maar aan Feenstra moesten laten weten. Een echt excuus kon er niet van af en wij bleven zeer verbaasd met de monteur achter. Deze monteur was zeer vriendelijk en heeft de doorgerotte buizen vervangen, die eigenlijk op 13 september al vervangen hadden moeten worden. Deze doorgerotte buizen hebben ook nog voor extra wateroverlast gezorgd. Inmiddels zijn wij ruim 3 maanden verder en weten wij nog steeds niet wat de schade is. Immers hoe bepaal je een dergelijke schade? Om eerlijk te zijn, we durven niet eens beneden te gaan kijken.

Afspraak onderhoud CV meer dan 2x niet nagekomen

B.S.J. Wartna — Thu, 25 Nov 2021 10:51:06 +0000

1okt brief over onderhoud CV 12-11-21. Eind okt datum door Feenstra veranderd naar 24-11-21. 24-11-21 is de monteur niet gekomen zonder bericht van afzegging. Nu moeten we weer achteraan aansluiten en kan de monteur pas 22-12-21. Telefonisch wordt op ons verzoek door Feenstra totaal niet gereageerd. Ook voor de afdeling onderhoud luchtcirculatie van Feenstra geldt hetzelfde. Aangemeld, maar men laat niets van zich horen.

Al een week lang meerdere emails gestuurd maar ik krijg geen antwoord van de klachtenafhandeling

Bianca Bremer mer — Wed, 24 Nov 2021 20:13:19 +0000

Ik had een klacht doorgeven Hoe ze het willen oplossen daar ben ik het niet mee eens ik heb meerdere mailtjes verstuurd maar ik krijg geen reactie ik ben een dinsdag wel gebeld voor weer een nieuwe afspraak te maken ik zij ik kan voorlopig geen vrij meer krijgen die meneer kon het ook zien dat er vaker afspraken waren gemaakt of iets van te voren werd er afgebeld laatste keer geen monteur geweest en ook was ik niet gebeld Ik vind het erg hoe jullie met de klanten omgaan ik hoop spoedig wat te horen voor een goede compensatie

Klacht niet behandeld.

Sidib — Wed, 24 Nov 2021 14:01:56 +0000

Als eerst hebben we Feenstra over de vloer gehad voor onderhoud. Dit is allemaal prima gegaan. Nadat de monteur weg is gegaan zien wij in ons trappenhuis dat er een lekkage is ontstaan. Ik heb hiervoor gebeld en gevraagd om met een oplossing te komen deze werd mij niet aangeboden door een dame met een heel kort lontje. Hierna heeft ze de verbinding verbroken en heb ik nogmaals gebeld en de hele situatie uitgelegd. Ze zouden hier iets mee gaan doen maar tot heden nog niets erover gehoord. Hierna heb ik via hun website een officiële klacht ingediend. Ook weer blijft de reactie uit van Feenstra we zijn nu al anderhalve maand verder en de lekkage is er nog steeds.

Monteur vandaag weer niet gekomen voor de tweede keer, monteur stond wel voor de deur maar is weggereden.

Mfal — Wed, 24 Nov 2021 11:56:29 +0000

Monteur vandaag weer niet gekomen voor de tweede keer. alweer een vrije dag moeten nemen voor niets. ik had de afspraak staan tussen 8 en 10 uur. Om half 11 gebeld en er werd mij verteld dat de monteur tussen 11.00 en 13.00 zeker komt. De monteur staat voor de deur maar rijdt ook weer weg. Ik krijg wel nog een @-mail dat de monteur is uitgevallen?????? Twee vrije dagen weg!!!

Wel betalen, geen onderhoud

DezoveelsteklachtFeenstra — Mon, 22 Nov 2021 19:49:39 +0000

Wij betalen al meerdere jaren voor een WTW contract en CV contract. Nog nooit is er onderhoud gepleegd aan de WTW. Feenstra stuurt altijd een CV monteur die niks weet van de WTW.Als we hier vragen over stellen antwoorden alle monteurs: Ik weet niks van WTW. Voor WTW moet u bij de de WTW van Feenstra zijn, ik ben van CV. Geen van de monteurs heeft de kap van de WTW afgehaald om onderhoud te plegen. We staan er altijd naast om dit te constateren. Meer dan 2 maanden geleden heb ik deze klacht al gemeld bij Feenstra. Feenstra beloofde binnen 10 werkdagen een eerste reactie. Geen antwoord. Opnieuw gebeld. Reactie Feenstra: Volgende week wordt u gebeld.De standaard reactieperiode is 1 maand. Geen reactie. Nu meer dan 2 maanden na de registratie van mijn klacht opnieuw gebeld. Feenstra reageert niet.

oplichterij

rikdeleeuw — Fri, 19 Nov 2021 10:05:14 +0000

Opereert onder de naam schoorsteenveegbedrijf Feenstra. Monteur gekleed in Feenstra logo. Telefonisch afgesproken dat er €25 voorrijkosten berekend wordt en het vegen zou €37,50 kosten. Uiteindelijk moest ik EUR 302,50 betalen. Dit bedrag was opgebouwd als volgt: 6 meter x 37,50 per meter met elektrisch vegen. MAAR...het vegen was al gebeurd voordat ik tegen prijsopbouw kon protesteren. Overigens op de guarantee-certificaat staat GEEN BEDRIJF genoemd.

contractbreuk/nalatigheid

Hein Sonnemans — Thu, 18 Nov 2021 21:37:16 +0000

Beste, Na vele pogingen om een afspraak in te plannen sinds 16/06/2017 is het door Feenstra tot op heden niet gelukt om een monteur langs te sturen. Wij hebben contractueel recht op minimaal 1 maal per 2 jaar een controle/onderhoud door een monteur van Feenstra. Er is hier duidelijk sprake van contractbreuk/nalatigheid.

Monteur vandaag weer niet gekomen voor de zoveelste keer en ik ben ook niet gebeld

Bianca Bremer mer — Wed, 17 Nov 2021 17:15:57 +0000

Ik had vandaag een afspraak staan met de monteur voor een onderhoudsbeurt voor de ketel ik maar wachten er kwam maar geen monteur ik heb gebeld naar Feensta en die komt ik zij waarom ben ik niet gebeld dit is al een paar keer gebeurd of ik werd iets te voor gebeld dat er geen monteur komt of net als vandaag hoor ik gewoon niks Die mevrouw zij tegen mij excuus daar voor maar we hebben het druk zijn we vergeten om te bellen ik zij dit accepteer ik niet dit is vaker gebeurd al en nog nooit een vergoeding gezien ik zij het kost mij elke keer een dag vrij voor niks kost mij me dagen en het kost me geld ik MOG een bosjes bloemen krijgen of een doosje chocola krijgen of een tegoed bon van 30 euro Voor vandaag ik vond het het een vreemd iets ik zij hier gaat ik niet mee akkoord na 4 keer geen monteur Ik zij als ik een afspraak heb staan met een monteur en ik ben er niet nemen jullie ook geen genoegen met een excuus krijg ik gewoon de rekening kost 49,99 boete Ik zij nou dan wil ik ook die vergoeding hebben wand het kost mij ook veel geld en dagen na 4 keer dat begreep die mevrouw wel maar dat kom zij niet regelen moest een klachten brief komen die kon ik zelf doen of die mevrouw wou het telefonische maken Maar het was heel kort ik zij maar ik wil het wel duidelijk op papier hebben de klacht en ik wil daar een bewijs van hebben kon allemaal niet zij zou het zelf nog bij werken en ik moest er maar vertouwen op hebben Kan 6 tot 8 weken duren ik zij dat vind ik wel heel lang duren Haar naam wou ze ook niet spelen voor mij en ze hing op ik heb er geen goed gevoel bij hebben jullie ervaringen hier mee ook Maar het was wel belangrijk om een nieuwe afspraak te maken voor de veiligheid ik zij nou ik kan voorlopig geen vrij krijgen en zo belangrijk zal het niet wezen anders waren ze al lang geweest toch Ik hoop spoedig wat te horen

Onrealistische berekening van afkoopsom CV Ketel. Extra drempel voor verduurzaming!

RKOCH — Thu, 11 Nov 2021 07:31:37 +0000

Goedendag, Reeds bij Feenstra aangegeven dat ik wil gaan verduurzamen en zodoende van het gas af wil. Zonnepanelen liggen al op dag, de volgende stap is dus een all-electric warmtepomp. 8.5 jaar geleden hebben de vorige bewoners van mijn huis een ketel contract afgesloten. Deze loopt 12 jaar. Het gaat hier om de volgende ketel: Intergas Kombi Kompakt HReco30 (CW4) Een ketel met een huidige marktwaarde van circa 1029,- en circa 1300 euro incl installatie. Nu wil ik mijn ketel alvast afkopen. Hierbij wordt er gerekend met een nieuwwaarde voor de ketel van 2250 euro incl installatie! Jullie geven aan dat dit de marktwaarde is van de ketel in 2013. Echter is dit niet waar. De martkwaarde van de ketel in 2013 is bijna hetzelfde als nu. De ketel is zelfs in het verleden goedkoper geweest dan nu. Er wordt gerekend met de volgende formule om de ketel af te kopen: (looptijd in maanden) / (contractduur in maanden) x 0,9 x (marktwaarde) is waarde vermindering Vervolgens wordt de waardevermindering van de marktwaarde afgehaald en blijft er de afkoopsom over. Dit geeft voor jullie het volgende: 103 / 144 x 0,9 x € 2250 is 1448 2250-1448 is 802 Er zou echter met een lagere marktwaarde moeten worden gerekend, 1300 euro. Dan zou er een (nog steeds hoge) wat realistischere afkoosom uitkomen: 103 / 144 x 0.9 x 1300 is 837 1300-837 is 463 463 euro is nog steeds een hoog bedrag om een ketel van 8.5 jaar af te kopen, zeker als je er rekening mee houdt dat er in totaal al meer dan 4200 euro voor betaald is. Hiervoor hebben jullie hem alleen hoeven te installeren en 4x een uurtje onderhoudt hoeven plegen. Zorg er a.u.b. voor dat jullie als bedrijf niet als een blok in de weg liggen voor verduurzaming en reken een realistische afkoop som als iemand zijn ketel wilt afkopen. Jullie rekenen met bedragen die niet realistisch zijn.

Oplichten

W.J.M.Beemer — Thu, 04 Nov 2021 13:16:43 +0000

Schoorsteenvegen per veegbeurt 39,50 euro dan laat je ze komen , maar bij het afrekenen 25 voorrijkosten plus het bedrag is per meter . 262 euro

Ruim 1500 m3 aan gas teveel verbuikt door defecte huurketel

rjkruit — Fri, 29 Oct 2021 13:09:38 +0000

Vorig jaar oktober ontstond er een storing met de huurketel en het cloudplatform van Feenstra. Sinds die tijd zijn we teveel gas gaan gebruiken. Hier is over geklaagd bij feenstra en daar is pas afgelopen zomer, nadat wij een jaarafrekening kregen van meer dan 3000 m3 gas door Feenstra op gereageerd. Feenstra biedt als schadevergoeding een bedrag van 50 euro. De daadwerkelijke schade is meer van 1500 euro aan gas. Volgens Feenstra ligt het niet aan hun CV ketel. Inmiddels is het huurcontract opgezegd en is de ketel door een ander bedrijf vervangen voor een ketel van het zelfde merk en type. Nu verbruiken wij met een identieke ketel aantoonbaar 70% minder gas.

Klacht inzake communicatie rondom afspraak onderhoudsbeurt en factuurkosten

Jelte-Lwd — Tue, 26 Oct 2021 08:04:32 +0000

Hallo, Ik wil hierbij graag een klacht doorgeven over het gehele contact rondom het maken van een afspraak tot aan de ontvangst van de factuur/werkbon van jullie. Op 17 oktober j.l. heb ik via jullie site een verzoek ingediend voor het onderhoud van onze CV-ketel. Ik heb hierbij aangegeven dat het mijn voorkeur had om op een vrijdag een afspraak in te plannen. Op 18 oktober ontving ik een mail met als voorgestelde datum dinsdag 26 oktober tussen 08:00 en 10:00. Hoewel mijn voorkeur dus uitging naar een vrijdag was dit voorstel akkoord en dus heb ik op woensdag 20 oktober om 19:02 gereageerd op jullie mail (zoals verzocht wordt in de mail) met akkoord voor de datum en tijd en tevens heb ik het toesteltype doorgegeven. Vervolgens heb ik op zaterdag 23 oktober opnieuw een mail van jullie ontvangen waarin stond dat ik nog geen reactie had gegeven op jullie eerste mail, dit was onjuist. Ik heb daarom op zondag 24 oktober om 10:25 opnieuw een mail gestuurd met akkoord voor datum en tijd en tevens andermaal het toesteltype doorgegeven. Omdat ik op dat moment er al weinig vertrouwen meer in had dat het goed zou komen met de afspraak heb ik op maandag 25 oktober om 13:34 gebeld met jullie klantenservice met de vraag of mijn mails waren verwerkt. Dit bleek niet het geval te zijn, maar de medewerker van de klantenservice zou de afspraak bevestigen. Om 16:35 ontving ik een mail dat de afspraak inderdaad bevestigd was. Vanochtend rond 08:00 kwam jullie monteur langs (zeer vriendelijke en behulpzame man, hier was niets mis mee). Hij wist niet welk type CV wij hadden, want dat was niet door jullie geregistreerd. Ik heb dit echter tweemaal per mail doorgegeven. Nadat het dus al mis was gegaan met mijn mail van 20 oktober en het feit dat de klantenservicemedewerker aangaf dat de afspraak nog steeds niet was bevestigd was dit het derde moment dat er wat misging. Over de onderhoudsmedewerker zelf ben ik tevreden, maar nu heb ik zojuist een werkbon ontvangen waarop factuurkosten à € 7,00 zijn berekend. Hoewel ik het feit an sich dat er factuurkosten worden berekend al zeer klantontvriendelijk en belachelijk vind (ik ken letterlijk geen enkel ander bedrijf dat factuurkosten in rekening brengt) is het ook niet terecht, omdat ik bij de online aanmelding heb aangegeven dat ik akkoord ga met automatische incasso. Samengevat: dit is mijn eerste (en waarschijnlijk ook laatste) contact geweest met Feenstra. Ik ben zeer ontevreden met de hele communicatie rondom het maken van de afspraak. Daarnaast ben ik niet bereid om de factuurkosten te betalen en ontvang ik graag een factuur waarom de factuurkosten in aftrek zijn gebracht.

10x teveel betaald

Anja van Eck — Wed, 20 Oct 2021 08:41:46 +0000

Boeven zijn het. Ergens in de kleine lettertjes staat dus dat de prijs m1 is....je hebt dus geen poot om op te staan. De werknemer is het ook totaal niet eens met de tarieven. Hij meld dat hij bij binnenkomst niets mag zeggen, anders haalt hij zijn aantal klanten niet en moet hij Feenstra € 2.000 betalen. Hoe belachelijk is dit?

Veel te hoog bedrag gerekend voor schoorsteenvegen

Traxxas — Wed, 13 Oct 2021 14:27:00 +0000

Door Feenstra mijn schoorsteen laten vegen. Het bedrag bleek per meter berekend te worden en daardoor was ik 10x zoveel kwijt als bij andere bedrijven het geval zou zijn. Dat het bedrag per meter berekend werd, staat niet duidelijk op de site aangegeven. Met een sterretje en en kleine lettertjes p.m. ergens onderaan de pagina.

Ongepaste oordeel

Jendella — Sat, 09 Oct 2021 08:16:50 +0000

Ik hed gebeld voor een melding voor de 3e keer voor cv. Door de koude in huis begon ik lichtelijk te snotteren en werd meteen gezegd van die vrouw van de administratie dat ik corona hebt. Ik werd emotioneel en zei wie bent U om te oordelen ene zij zeide hierop dan kom er geen monteur. Ik zei hier komt nog een staart. Ik bedankte haar voor de fijne service en hier kan Veenstra niet blij zijn, ik ga dit aanhangig maken. Met vriendelijke groet, Dhr.P.L.Dom. Hoogeind 205 te Breda.

Factuurinfo klopt niet en ik word maar niet geholpen

Amar — Fri, 08 Oct 2021 07:46:59 +0000

In mei ergens kwam Feenstra langs, na 4 dagen van aaneensluitende redenen en smoesjes waarom het niet lukte (onderdelen verkeerd, telaat komen, etc…) heb ik zelf het probleem opgelost. Toen kwam er een factuur voor die 4 dagen en hebben de klantenservice en ik afspraken gemaakt over welke fouten er zijn gemaakt en dat ik maar twee van de 4 facturen zou betalen (via mail zwart op wit). Ondertussen zijn we 6 maanden verder en krijg ik aanmaningen en allerlei brieven; de klantenservice reageert niet na zo’n 6 keer contact en geven aan dat ik het mag negeren. Ik wil gewoon hier vanaf zijn, maar Feenstra doet er niets aan.

2,5 wachten en niet komen opdagen

Kooijman — Mon, 04 Oct 2021 21:10:18 +0000

Onbegrijpelijk slechte service. Het is onmogelijk om contact met de juiste persoon te krijgen en men komt gewoon niet opdagen op de afspraak (nadat we 2,5 maanden erop moesten wachten). Meerdere keren een terugbelverzoek ingediend omdat je niet direct met de planning kan spreken (waarom zou dat zijn?) maar je wordt gewoon niet teruggebeld.

Niet nakomen afspraken

RoBi65 — Mon, 04 Oct 2021 08:13:29 +0000

Feenstra is tot 2 x toe de afspraak voor controle niet nagekomen en stuurt mij vervolgens een brief, dat ik de gemaakte afspraak niet nagekomen ben.

Trap vreselijk vies gemaakt

Mijn Shiva — Fri, 24 Sep 2021 17:34:18 +0000

MM Monteurs zijn geweest hebben mijn trap vreselijk smerig achter gelaten, ik zou niet weten hoe ik die nog schoon moet krijgen.

Wurgcontract

Cv2012 — Thu, 23 Sep 2021 11:41:34 +0000

9 jaar geleden ging onze cv ketel stuk en hadden we helaas niet de financiële middelen om ‘even’ een nieuwe aan te schaffen. Om deze reden hebben wij destijds gekozen voor een contact bij Feenstra. Dit contract loopt maar liefst TWAALF jaar. We betalen €37,80 per maand. Over de afgelopen jaren hebben we dus reeds ruim €4000,- betaald. Het aankoopbedrag van de ketel bedroeg destijds €1250,- Feenstra heeft dus lekker verdiend aan ons contract. We willen het contract graag beëindigen/ afkopen, omdat we ons huis gaan verbouwen. Helaas wil Feenstra op geen enkele wijze medewerking verlenen. De mogelijkheid bestaat om de ketel te kopen tegen een exorbitant hoog bedrag. Beëindiging van het contract kan enkel door deze af te kopen tegen een betaling ad €680,- Voor dat bedrag heb ik eveneens een nieuwe ketel. Klaarblijkelijk vallen wij nog onder de oude regeling, waarin dergelijke wurgcontracten mogelijk waren. Natuurlijk heb ik destijds het contract getekend. Maar met kleine kinderen en niet de financiële middelen, om hen een warm huis en warm water te kunnen bieden de voorwaarden onvoldoende gelezen. Neemt niet weg, dat ik me enorm benadeeld voel. En ik me niet aan de indruk kan onttrekken dat Feenstra flink heeft verdiend aan dergelijke praktijken!

Niet nakomen van afspraken.

Meredith79 — Thu, 09 Sep 2021 20:04:20 +0000

Zij zouden op dinsdag 7 september bij ons langskomen om het ventilatiesysteem te verversen tussen 12:30 en 17 uur. Hiervoor hebben wij de ruimte waar het ventilatiesysteem geïnstalleerd is opgeruimd en een kast moeten verschuiven zodat de monteur er makkelijk bij kan. Vervolgens heeft mijn moeder de hele dag zitten wachten. Ik was in de middag ook gewoon thuis en er heeft niemand aangebeld. De volgende dag bel ik om tekst en uitleg te vragen geven ze aan dat ze geweest zijn en gebeld hebben?! Er waren 3 mensen aanwezig in de woning en geen gemiste oproepen rond dat tijdstip waarin ze aangaven voor de deur te hebben gestaan. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik zou worden terug gebeld. Tot op heden ben ik niet terug gebeld en 24 uur zijn ruim verstreken en nog geen telefoontje voor een nieuwe afspraak en wij zitten hier nog steeds met de rommel en de kast die niet terug gezet kan worden zolang de monteur niet is langs geweest. Ik ben zeer ontevreden over deze gang van zaken.

Rekening voor niet geleverde dienst

Lars Link — Wed, 04 Aug 2021 15:51:42 +0000

Op 29 juni jl. is de CV installatie voor jaarlijks onderhoud gecontroleerd. Monteur was vrij snel klaar. Ik vroeg of er iets stuks was, of gerepareerd was. Monteur zei dat alles keurig was, en er niets vervangen is. Echter een maand later krijg ik een factuur voor een geplaatste are mega ontluchten...... Ik gebeld met Feenstra. Meer dan 40 minuten in de wacht. Klacht doorgegeven. Zojuist een mail van Feenstra ontvangen dat ik volgens contract MOET betalen. Ik heb nergens voor getekend, en naar mijn weten is er niets vervangen, en was er niets stuk.... Dit kan toch niet zomaar....

Klantenservice reageert niet op opzegging contract, maar stuurt wel een aanmaning

Anne-MarieM — Mon, 19 Jul 2021 08:40:40 +0000

Enige tijd geleden heb ik mijn servicecontract opgezegd. Na opzegging is er wederom geld van mijn rekening afgeschreven en dat heb ik teruggedraaid en meteen via mail contact opgenomen met de vraag waarom er geld was afgeschreven en de bevestiging van opzegging heb ik mij gestuurd. Ik praat dan over maart en tot op de dag van vandaag mailt/ belt niemand mij terug om uitleg te geven, maar krijg ik wel een aanmaning. Ook heb ik een officiële klacht ingediend via de klachten service, maar ook daar wordt niet op gereageerd. Ik heb ook gebeld, maar daar werd niet opgenomen. Ik ben helemaal klaar met deze slecht klantenservice die nergens op reageert maar wel aanmaningen kan sturen.

Gemaakte schade aan muur en trap tijdens installatie

MJ-P — Mon, 05 Jul 2021 05:54:17 +0000

Op 4 april j.l. is er bij ons een ketel geïnstalleerd. Tijdens deze installatie heeft de monteur een stalen buis naar beneden laten vallen waardoor er gaten in onze net gestucte muur en schade aan onze eikenhouten trap zijn ontstaan. Hier hebben wij contact over gezocht met Feenstra en wij moesten zelf offertes opvragen voor de reparatie. Wij hebben meerdere offertes aangevraagd en deze ingediend bij Feenstra. We wachten echter nog steeds op antwoord van Feenstra. Telkens als we bellen naar Feenstra kunnen ze ons niet helpen en moeten we afwachten. Het is echter nu 3 maanden geleden, de offertes zijn verlopen en ons vertrouwen dat er nog iets gaat gebeuren met de gemaakte schade, is ook een beetje verdwenen.

Niet gehoord worden

BekkerRik — Fri, 02 Jul 2021 06:47:37 +0000

Gebeld vanwege interne lekkage van de ketel, uit eindelijk 4 monteurs geweest om probleem op te lossen maar wel alle kosten aan ons door berekenen en na meerdere keren telefonisch en via de mail geprobeerd om dit op te lossen worden wij niet gehoord of serieus genomen. Zeer kwalijk. Tevens waterschade ontstaan.

Onderhoudscontract Mechanisch Ventilatie zonder opgave opgeheven

KT2709 — Sat, 26 Jun 2021 07:17:32 +0000

Ik ben sinds 1982 klant bij Feenstra, (hiervoor bij Bogro, onderdeel van Feenstra na overname Bogro). Het duurde mij erg lang dat de Mechanische Ventilatie niet onderhouden en schoongemaakt zijn. Op 24 februari jl. bel ik naar Feenstra, was ca. 30 min. in de wacht (begrijpelijk? vanwege corona, thuiswerken etc.,) heb ik het opgegeven en per e-mail de vraag gesteld wanneer de MV gereinigd wordt. Op 25 februari ontvang ik een bericht dat ik geen contract meer heb lopen voor de MV per 01-12-2008, terwijl er keurig elke kwartaal €43,04 wordt afgeschreven van mijn rekening. Sinds ik klant ben, wordt nagenoeg (uiteraard na inflatiecorrectie) hetzelfde bedrag afgeschreven. Hoe kan dan ineens het contract opgehouden zijn zonder enig kennisgeving?? en waarvoor betaal ik dan zoveel per kwartaal? Na heen en weer mailen, krijg ik op 14-04-2021 als antwoord Op 14-04-2021 heb weer gemaild naar en gevraagd naar uitleg waarom en wie heeft de opdracht gegeven om het contract te beëindigen en waarvoor betaal ik dan nog steeds hetzelfde bedrag als altijd. Hierna heb ik tot op heden geen enkel reactie ontvangen Feenstra. Zo gaan wij niet met klanten om, is er onprofessioneel van zo’n groot bedrijf. Mijn conclusie: ik heb sinds 01-12-2008 (bijna 13 jaar lang teveel aan Feenstra betaald, daarom wil ik het bedrag oftewel het verschil gerestitueerd hebben. Ik had aangegeven als optie en ter compensatie om de gehele MV te vervangen met een nieuwe en de kanalen te reinigen, echter hierop is ook geen reactie gegeven door Feenstra. Nu ik een afspraak heb lopen met een ander specialist voor vervanging en reinigen, wil ik dat Feenstra de 13 jaar lang teveel betaalde bedrag restitueert inclusief rente en ongemakken toeslag. Gewenste Oplossing: Ik wil dat Feenstra de 13 jaar lang teveel betaalde bedrag restitueert inclusief rente en ongemakken toeslag. Bedankt voor uw bericht. Wegens drukte zijn onze wachttijden aan de telefoon langer dan normaliter. Onze excuses hiervoor. Vervelend dat er niet adequaat gereageerd is op uw e-mails. Via deze weg informeren wij u graag verder. Uw basis service abonnement voor de mechanische ventilatie is beëindigd per 1 december 2008, dit houdt in dat er vanaf deze datum geen betalingen hebben plaatsgevonden voor het basis service abonnement van de mechanische ventilatie. Wat de exacte reden van beëindiging is geweest kunnen wij helaas niet achterhalen. Wij incasseren alleen voor het service abonnement van de cv ketel. Indien u graag alsnog het basis service abonnement voor de mechanische ventilatie wenst voort te zetten, dan zal er een inspectie plaatsvinden. Normaliter bedragen de inspectiekosten € 29,50. Wij zullen de inspectiekosten van € 29,50 niet aan u doorberekenen. Kosten voor materiaal betaalt u zelf. Middels een e-mail aan webcare@feenstra.com kunt u akkoord geven op het aangaan van een nieuw basis service abonnement voor de mechanische ventilatie. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare Volgens mij is de boodschap nog steeds niet goed overgekomen bij jullie en/of jullie hebben de kern van mijn klacht niet begrepen. Dat de abonnement (ongevraagd) beëindigd is, heb ik al meerdere keren gelezen, maar de vraag is en blijft, waarom is er in loop der jaren steeds hetzelfde bedrag geïncasseerd (op inflatiecorrectie na, in 2013 werd er €31,70 p/kw automatisch geïncasseerd, in 2014 €32,12 in 2015 €33,47 en zo maar steeds na inflatie correctie in 2021 €41,90 p/kw). Ter uwer info, de betalingen geschieden per automatische incasso. Als jullie geen historische cijfers en administratie bezitten vóór 2008, hoe kunnen jullie dan verklaren dat er vanaf 1 december 2018 geen betalingen hebben plaatsgevonden? Ik eis omkering van bewijslast, oftewel ik wil alle betalingen zien vanaf 1992 waaruit zal moeten blijken dat er na 1 december 2008 een ander bedrag geïncasseerd is, waaruit zou moeten blijken dat van genoemde datum het abonnement is opgeheven. Als hiermede een plausibele verklaring aantoonbaar is, dan laat ik het bij deze rusten, zo niet dan zal er juridische stappen volgen om het inzichtelijk te krijgen. Overigens, de oplossing waarmee jullie komen (inspectiekosten van €29,50 wordt niet doorberekend) is toch een lachertje voor zo'n grote organisatie? Ik zie uw reactie graag tegemoet en ik zal alvast voorbereidingen treffen voor een higher level communication.

schade aangebracht tijdens reparatie

aryam8 — Tue, 22 Jun 2021 16:56:14 +0000

Bij een reparatie in mijn woning die uitgevoerd is door de firma Feenstra N.V., is door nalatigheid van de medewerker schade aangericht aan de wc-bril in mijn badkamer. In maart heb ik een claim ingediend bij Feenstra N.V. Op 02.06.2020 ontving ik een mail waarin ze aangaven mijn klacht te hebben aangenomen onder het nummer 50311. Ze vroegen om foto’s van zowel de schade aan de wc-bril als de aankoop bon van de nieuw aangeschafte bril toe te sturen. In juli 2020 kocht ik bij Hornbach een wc-bril, deze paste helaas niet en moest terug naar de winkel. Zo zocht ik verder in een andere winkel naar een wc-bril van de juiste maat. Tussen augustus en november werd ik ziek en kon twee maanden lang niets ondernemen en zelfs mijn huis niet eens uit. Op 02 maart heb ik, met wat telefonische hulp van een winkelier, de juiste maat van de wc-bril kunnen krijgen. Deze nieuwe wc-bril was zo goed als de oude model en vooral de juiste maat. De prijs van de wc-bril was € 144,90 De foto’s van de schade zowel de aankoop bon van de door mij gekochte nieuwe wc-bril werden aan Feenstra op 11.03.2021 door gemaild. Op 31.03.2021 kreeg ik een bericht van Feenstra dat ze niets zouden gaan vergoeden, hun argument was dat het te veel tijd was vertrekken. Na een paar mails kwamen ze met dat ze alleen het bedrag van € 49,95 zouden vergoeden. Dit keer hun argument was dat ik een te dure wc-bril had aangeschaft. Nu wil ik graag de Geschillencommissie inschakelen, niet alleen omdat ik hun argumenten totaal onredelijk vind maar omdat ik niet begrijp hoe zo een groot bedrijf zich achter die soort smoesjes schuilt. We zijn in Nederland allemaal verzekerd voor schade aan derden, toch? waarom kan zo'n groot bedrijf zijn verantwoordelijkheid niet nemen? ONBEGRIJPELIJK!

Onbeschofte behandeling door Feenstra na veroorzaken schade door monteur Feenstra en weigering verzekering in te schakelen

M.Neeven — Mon, 14 Jun 2021 11:10:45 +0000

Betreft: Bericht geregistreerd onder referentienummer 51412 Feenstra heeft bij mij voor honderden euro's schade veroorzaakt door 2 emmers verf van zolder op de vloer in mijn halletje te laten vallen. Gevolg: 2 jassen en een overhemd onder verf, 2 paar schoenen onder verf, muur, voordeur, vloer(tegels) onder de verf, radiator onder verf. Monteur heeft op de werkbon melding gemaakt van de schade en ook gemeld dat hij zelf foto's van de schade heeft gemaakt t.b.v. de verzekering. Een ongelukje kan gebeuren en ik ging er van uit dat Feenstra inderdaad haar verzekering in zou schakelen om de schade te vergoeden. Ook dacht dat Feenstra contact met mij op zou nemen naar aanleiding van de melding van de monteur. Dat was niet het geval. Ik heb na een week aan de bel getrokken en gezegd dat ik teruggebeld wil worden om te horen hoe Feenstra dit gaat oplossen. Steeds toezegging dat ik gebeld zou worden, werd niet gedaan. De aanhouder wint en na herhaalde belletjes volgde er een mail van Feenstra. Feenstra vraagt van mij aankoopbonnen m.b.t. jassen en schoenen, die ik niet heb en offertes voor herstel werkzaamheden. Offertes opgevraagd maar die worden niet verstrekt. M.b.t. herstel schade radiator heb ik offerte opgevraagd bij Feenstra zelf, maar om een offerte te maken (dus niet om het werk uit te voeren) kost een offerte bij Feenstra alleen al ruim € 150. Ik heb Feenstra nu meerdere malen verzocht haar verzekering in te schakelen. Dit wordt botweg geweigerd. Feenstra blijft maar zeuren om aankoopbonnen en offertes. Ik heb naar aanleiding van de mails van Feenstra nog een paar keer gebeld met Feenstra en uiteindelijk, na anderhalve maand ben ik gebeld door Jolande van de klachtenafdeling. Ik mag niet meer bellen van haar en ze gaf te kennen de verzekering niet in te schakelen. Ik vroeg haar dit even op de mail te zetten, maar daar zit ik nog op te wachten. Verder heeft Jolande de offerteaanvraag die ik had gedaan bij Feenstra m.b.t. de radiator zelfstandig geannuleerd, zo gaf ze te kennen tijdens het gesprek. Reden: Jolande vind het niet nodig dat ik de radiator laat vervangen. Ik moet en deze van haar licht opschuren en met radiatorlak verven. Ze geeft zelfs de prijs van de radiatorlak en waar ik deze kan kopen (€ 23,99 bij karwei). Ik vind dit dusdanig onbeschoft dat ik er eigenlijk geen woorden voor heb. Stuitend!! Jolande staat in de repeat-stand. Ik moet bonnen overleggen en offertes. Zonder deze kan Feenstra mijn schadeverzoek niet inhoudelijk beoordelen. Wat Jolande (en dus Feenstra) niet begrijpt is dat ik er helemaal geen boodschap aan heb of zij het verzoek wel of niet inhoudelijk kan beoordelen, sterker nog, ik wil helemaal niet dat Jolande het verzoek inhoudelijk beoordeelt. Ik wil, en dat heb ik iedere keer aangegeven in de mail, dat Feenstra haar verzekering inschakelt. Maar dat wordt geweigerd. Ik ben wel voor transparantie dus ik heb ondertussen een website gemaakt met betrekking tot deze klacht. Daar heb ik foto's geplaatst van de schade en de afhandeling / telefoon-contact en emailwisseling met Feenstra. Mag ik de link naar de site hier plaatsen zodat Feenstra en iedereen die dit wil mijn klacht inhoudelijk kan beoordelen, iets wat Feenstra graag wil? Ik wil één en ander namelijk graag openbaar houden. Over de mail is Feenstra namelijk behoorlijk gereserveerd. Zodra je ze aan lijn krijgt (als je ze al aan de lijn krijgt, tot nu toe 1 x en dat was eigenlijk meer om te zeggen dat ik niet meer mag bellen) komt haar ware aard naar boven; Totaal onbeschoft.

Niet nakomen van gemaakte afspraak

AP Feenstra — Thu, 10 Jun 2021 16:37:24 +0000

Op 6 april kreeg ik een brief met voorstel onderhoud op 27 mei op de zelfde dag kreeg ik een herinnering over de afspraak ? Afspraak tel. Bevestigd 27 mei monteur stond in de straat heel druk met telefoon. Om klokslag drie vertrok hij. ( om drie uur zou hij bij ons zijn )Feenstra gebeld lacherige reactie foutje en dan maken we toch een nieuwe afspraak. We waren die dag speciaal thuis gebleven voor onderhoud en onze vakantie hiervoor uitgesteld.hierover klacht ingediend. 10 juni een brief van Feenstra dat wij niet op 27 mei niet gereageerd hadden voor onderhoud en of we een nieuwe afspraak wilden maken. Mensen aan de telefoon welke zich verschuilen achter een geautimatiseerd systeem elke voor van menselijk contact is ze vreemd.

Onderhoudscontract Mechanisch Ventilatie zonder opgave opgeheven

KT2709 — Wed, 09 Jun 2021 19:53:45 +0000

ketel en afvoerkanaal

judith maria verheul — Wed, 26 May 2021 12:58:39 +0000

vanwege 3 dode vogels en koolstofdicomide ontstekking zijn hier 2 personen van feenstra geweest de 1ste man heeft een koolstofmeter neergezet die niet werkt de 2de man heeft geconstateerd dat er een ring in het afvoerkanaal niet goed is ijmere heeft allang toestemming gegeven om dit te maken heer schumacher dit is nu 3 weken geleden ik voel mij hier niet veilig door de telefoon word je alleen maar afgescheept

Schokkend slechte technische en communicatieve service.

Mw. Pol — Mon, 17 May 2021 11:10:05 +0000

Er waren drie klachten: ernstig geluidsoverlast, radiatoren die op hol sloegen en radiator boven die niet reageerde. Er zijn 2 monteurs geweest, die zijn 3,5 uur bezig geweest: konden niets vinden of de klachten verhelpen. De tweede monteur keek naar mijn filmpje, riep ‘Dat is de pomp!’, plaatste een nieuwe pomp. Is daarna nog 2 uur bezig geweest, kon de klachten niet verhelpen. Na zijn vertrek bleken alle klachten nog te bestaan. Ik moest ‘de hoofdmonteur’ maar vragen. Rekening van bijna 300,- Een externe monteur heeft binnen 15 minuten het probleem gevonden en verholpen. Twee klachten ingediend bij Feenstra: over de facturen voor een service die geen enkel effect hebben opgeleverd en over de stuitend slechte communicatie (simpelweg niet reageren). Krijg na twee maanden reactie, zonder excuses, alleen ‘wij zijn er van overtuigd dat de pomp terecht vervangen is’. Ze weigeren argumenten te geven of in te gaan op de constatering dat het vervangen van de pomp geen enkele klacht verholpen heeft.

Vocht schade na verkeerd verwijderen ketel

grootgroot — Mon, 17 May 2021 10:10:37 +0000

Vanwege het beëindigen van het huurcontract van de cv ketel is de ketel door Feenstra verwijderd. Echter heeft de monteur de ketel niet goed leeg laten lopen en is er een nog een plens water uitgekomen. Dit heeft gezorgd voor een flinke vocht plek in het plafond direct onder de ketel. Echter een probleem oplossen met Feenstra blijkt een nogal moeilijk en tijdrovend proces met een hele hoop beloftes die keer op keer niet worden nagekomen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd maar een oplossing blijft uit.

betalingen van de factuur

gerdawensink — Sat, 15 May 2021 18:19:42 +0000

hier wil ik even laten weten dat de factuur al 3 extra betaald is en dan nog steeds brieven sturen dat het moet worden betaald en ook de lef hebben om meteen incasso kosten rekenen en in de brief neer zetten dat men binnen 3 dagen moet betalen ( wat ik wel heel grappig dat je die brief ALTIJD 3 a 4 dagen pas binnen komt.

Het plaatsen van een ventilatie box en de afhandeling daarvan.

John Duffels — Thu, 06 May 2021 13:21:11 +0000

Op 20 april hebben wij een nieuwe ventilatiebox laten plaatsen omdat de box na 27 jaar veel lawaai gaf Toen begon de ellende, in het kort kom het erop neer, dat wij na het onnodig vernieuwen van de bedieningsschakelaar in de keuken, niet meer in staat waren om het stopcontakt te gebruiken, waar het koffie/thee apparaat waren op aangesloten, nadat de monteur was vertrokken.. Dezelfde dag gebeld en het probleem uitgelegd en de dame zou mij hierover terugbellen, helaas zij was niet de eerste maar ook niet de laatste die dit beloofde ,hierna heb ik nogmaals diverse dames en een heer aan de lijn gehad( Bianca,Anouk,Joke ,dhr Jermaine, Mevr Grondel,J.Myloby) geen een van de personen houden zich aan de belofte om terug te bellen. Je wordt niet serieus genomen en wordt van het kastje naar de muur gestuurd, Het geef mij te denken hoe Feenstra met z'n klanten omgaat..