KLACHT.nlFastbikerz klantenservice & klachten

Klacht over defecte fiets en slechte klantenservice

klager4c5b8edc — Wed, 21 Oct 2026 06:56:19 +0000

Op 3 september heb ik een fiets besteld bij Fastbikerz. Deze werd pas op 1 oktober geleverd en bleek bij aankomst defect. Ik heb direct een bericht gestuurd en kreeg te horen dat ze het gingen nakijken. Op 12 oktober heb ik opnieuw contact opgenomen omdat ik nog steeds geen reactie had ontvangen. Toen kreeg ik te horen dat ze niet konden zien wat er kapot was, terwijl het duidelijk zichtbaar was. Op dezelfde dag heb ik extra uitleg en foto's gestuurd, maar op 21 oktober heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.

Problemen met bestelling en slechte klantenservice

klager2e0829f8 — Wed, 14 Oct 2026 09:35:31 +0000

In juni 2025 heb ik een fatbike besteld bij Fastbikerz, maar ik heb verschillende problemen ervaren. Ten eerste werkte het alarm niet goed en kreeg ik de schuld dat ik de enige was met dit probleem, ondanks dat ik meerdere ontvangers heb ontvangen. Gelukkig heb ik mijn geld hiervoor teruggekregen. Daarnaast heb ik een AXA ketting slot 9/90 ART2 besteld voor €58, maar het geleverde slot was niet de juiste. Fastbikerz neemt geen verantwoordelijkheid voor het verkeerd geleverde slot en kan me niet helpen. Ook de opstelling van de fatbike was niet correct en mijn eerdere meldingen hierover zijn genegeerd.

Klacht over vertraagde levering en verkeerde fatbike

klager78223fa2 — Thu, 08 Oct 2026 09:19:17 +0000

Op 13 september heb ik een fatbike besteld inclusief accessoires voor € 1316,- (bestelnummer 512395). De levertijd stond als direct leverbaar, maar na twee weken ontving ik niets. Ondanks mijn schriftelijke verzoek om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten, heeft Fastbikerz mij genegeerd. De fiets werd pas na 22 dagen (op 5 oktober) geleverd, en het bleek een verkeerd model fatbike te zijn dat € 200,- goedkoper is. Na opnieuw schriftelijk gebruik te maken van mijn herroepingsrecht, weigerde Fastbikerz mijn verzoek en stelde ze brutaal: In dat geval kunnen wij u niet verder helpen. Dit is een grove schending van het consumentenrecht en een weigering van terugbetaling.

Slechte accu en geen reactie op vervangend product

klagerb2842218 — Fri, 14 Aug 2026 14:16:35 +0000

Ik heb al meer dan een maand een probleem met een slechte accu die ik heb aangeschaft bij Fastbikerz. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, werd mij beloofd dat er een vervangend product naar me zou worden gestuurd. Echter, na het sturen van foto's heb ik geen enkele reactie meer ontvangen van Fastbikerz. Dit gebrek aan communicatie en het niet ontvangen van een vervangende accu is zeer teleurstellend.

Klacht over fatbike en slechte klantenservice

klager03209abd — Fri, 24 Jul 2026 14:30:17 +0000

Ik heb eind augustus 2025 een fatbike aangeschaft, maar de levering vond pas zes weken later plaats. Tijdens het wachten ontving ik steeds smoesjes over de levering. Daarnaast is de fatbike van mijn dochter, die nog geen jaar oud is, kapot gegaan. Het frame was doormidden en vertoonde roest. De verzekering dekte de schade niet omdat het frame al kapot was voor een val. Fastbikerz beweert dat het overbelasting is en weigert de garantie van een jaar te erkennen. Mijn dochter gebruikt de fatbike dagelijks en ik vind het onterecht dat zij nu zonder fiets zit. Het is moeilijk om contact met Fastbikerz te krijgen, en ze reageren nauwelijks op mijn berichten. De situatie is zeer zorgwekkend en ik maak me zorgen om de veiligheid van mijn dochter.

Slechte service en gebrek aan reactie over defecte fatbike batterij

klager137a93c1 — Thu, 23 Jul 2026 14:07:50 +0000

Ik heb een fatbike gekocht bij FastBikerz en het accubattery-slot is defect. Ik wacht nu al drie weken op een oplossing onder garantie, maar het bedrijf reageert niet op mijn berichten en negeert mij volledig. Ik heb geprobeerd te bellen, maar hun telefoonnummer staat steeds uit. Op e-mails krijg ik geen reactie, en via WhatsApp krijg ik pas na drie dagen of langer een antwoord, wat geen enkele oplossing biedt. Ik probeer het bedrijf nu al drie weken te bereiken, maar ze ontwijken het onderwerp.

Waardeloze garantie – Fatbike al 10 weken kapot!

klager9a6210dc — Thu, 23 Apr 2026 08:55:31 +0000

Mijn fatbike valt nog binnen de garantie van 1 jaar. Op 10 februari zou er een onderdeel gestuurd worden om hem te maken. We zijn nu ruim 10 weken verder en ze sturen niets! De fiets staat al meer dan 2 maanden stil en de klantenservice negeert mij volledig. Aanvankelijk beloofden ze een levertijd van 6 tot 8 weken voor het onderdeel, maar na meerdere pogingen om contact te krijgen, krijg ik geen reactie meer. Ze komen hun wettelijke garantieverplichtingen absoluut niet na en ik ben zeer ontevreden over de service.