KLACHT.nlFairphone klantenservice & klachten

Problemen met bellen en geen oplossing geboden

klagere18a9256 — Wed, 24 Jun 2026 17:18:19 +0000

Ik heb problemen met mijn Fairphone waarbij de verbinding tijdens het bellen regelmatig wegvalt. Dit is zeer frustrerend, omdat ik hierdoor niet goed kan communiceren. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met Fairphone, werd mijn probleem niet herkend en kreeg ik geen geschikte oplossing. Ik zou graag iemand willen spreken, aan de telefoon, om dit probleem op te lossen.

Fairphone 4 niet meer te gebruiken na volgen advies supprt en online instructies

AHBartVer — Fri, 03 Mar 2023 20:37:26 +0000

Op advies van Fairphone support heb ik een offline upgrade uitgevoerd van Android 11 naar Android 12. Hierbij volgde ik de online instructies zoals verwezen door Fairphone support (supporticket 595930). Volgens de instructies zou het veiliger zijn om de bootloader weer te sluiten. Dat heb ik gedaan. Maar vervolgens bleek mijn telefoon niet meer op te starten en niet meer aan de praat te krijgen. Fairphone wil mijn Fairphone wel weer maken, maar dan moet ik de kosten betalen. Wat ik absoluut onredelijk vind. Want ik volgende de instructies. Fairphone's support verweer is dat ik zogenaamd de bootloader niet had mogen sluiten omdat Android 12 op een lager veiligheidsniveau zou staan dan Android 11, door updates of zo. Dit is toch niet te volgen of uit te leggen??? Voor een bedrijf wat zich profileert als 'eerlijk' had ik ook wel verwacht dat ze hun verantwoordelijkheid durven nemen voor hun eigen actie, adviezen. Ik ben zwaar teleurgesteld en hoop dat dit nog tot een goed einde komt.

warme fairphone

Jeanne23e — Wed, 13 May 2020 07:48:27 +0000

I1. k heb mijn fairphone eind januari gekocht. Ik was er zeer tevreden over! Echter sinds een paar dagen wordt hij erg warm als ik aan het bellen ben. Dat voelt niet fijn. 2. Verder merk ik ook dat hij snel weer leeg is. Ik moet hem snel weer opnieuw laden terwijl dat nou net zo fijn was dat dat niet zo snel weer moest. 3. Ook vind ik het jammer dat ik nog steeds niet cashback heb ontvangen voor het retour zenden van mijn oude telefoon

Totaal niet betrouwbaar toestel

agaria — Fri, 22 Nov 2019 14:08:09 +0000

Ik weet niet of ik het zo pech exemplaar gekregen en gewoon het toestel in het algemeen zo slecht is maar het is enorm teleurgestelling. Ik heb mij Fairphone in december 2018 gekocht dus het zelfs niet 1 jaar oud is. Toch helemaal onbetrrouwbaar: - het is leeg binnen 2-3 uren zelfs als het niet in gebruik is en wifi staat uit - het gaat van zelf uit - het is ontzettend traag. simpel actie als een nieuwe telefoon nr opslaan kan zelfs tot 10 minuten duren. En ik schaam me rot want mensen kijken echt raar aan mij, het is trouwens verkende antireclame voor het merk - verbindingen zijn echt vaak verbroken - sms komen niet binnen - foto's kwaliteit is echt slecht

Fout in touch-screen of drukpunten fout.

djkleinhesselink — Sun, 06 Oct 2019 22:02:36 +0000

Fairphone-2, gekocht in maart 2017. Mob.nr 06-21273733. Sinds een week is het toestel instabiel, alles bibbert, het slaat op hol. Ik kan er eigenlijk niets meer mee. WAT IS DE OPLOSSING?

Ondeugdelijke Fairphone2

sroelofs — Sun, 06 Oct 2019 12:26:54 +0000

Met mijn gloednieuwe telefoon meteen bij het eerste gebruik de volgende problemen: 1) problemen met de camera: blauwe en paarse strepen, soms werkt de camera goed, even later absoluut niet. 2) problemen met geluid: of te zacht alsof het van ver weg komt soms zo'n vreselijk scherp en onaangenaam geluid dat het gesprek om die reden afgebroken moet worden 3) problemen met de proximity sensor: ook na callibratie-instructies opgevolgd te hebben, blijft het display zwart en kan ik het gesprek niet afsluiten. En de hulp van de helpdesk blijft bestaan uit het verwijzen naar hoe je het zelf moet repareren, waarbij je het apparaat niet uit elkaar krijgt. Geen erkenning of oplossing voor het feit dat een gloednieuwe telefoon gewoon zou moeten werken.

Duidelijk slecht toestel en niet zo milieu-vriendelijk als ze claimen.

Mon, 01 Jul 2019 09:48:09 +0000

Toestel is misschien wel conflictvrij en claimt duurzaam te zijn, maar batterij gaat met moeite een dag mee (dus veel opladen, is dat duurzaam?). Alles moet blijkbaar ook sneller vervangen worden (ook niet duurzaam). Ik heb de telefoon een jaar en een half gehad en de microfoon, het scherm, de voorste camera en de batterij zijn kapot geweest. Uiteindelijk heeft Fairphone (Nederlands bedrijf maar antwoorden alleen maar als je Engels spreekt, als ze al antwoorden) het toestel gemaakt, maar we zijn nu 3 maanden later en ineens werkt het toestel niet meer (zonder dat er iets mee gebeurde ging hij ineens niet meer aan). Het is mij beu dus ik gaf de telefoon terug, maar natuurlijk omdat het hoesje wat beschadigd is, zeggen ze dat het user induced damage zou zijn. Die schade waar ze echter naar refereren aan de buitenkant was al aanwezig nog voor de herstelling die ze wel hebben gedaan. Dus toen was het in garantie en nu ineens niet meer, terwijl de telefoon dezelfde is. Ik krijg geen valide uitleg over waarom mijn telefoon niet meer werkt en krijg geen vergoeding.

Totaal niet tevreden over het merk Fairphone!

Mon, 03 Jul 2017 18:54:17 +0000

Ik heb er een. Maar wilde dat ik er nooit aan begonnen was. Zeer slecht klantenservice. Je krijg alleen antwoord in het engels. (nederlands bedrijf) als ze überhaupt antwoorden. Dit gebeurt meestal niet. Onduidelijk of slechte procedures en je kunt ze niet telefonisch bereiken alleen via de mail. ik heb problemen met de software maar vooral met het scherm. een aantal vlakken van het scherm doen het niet. wat het gebruik onmogelijk maakt. ook kan je niet normaal ophangen. vaak moet ik dit doen door de batterij eruit te halen. zonde van mijn geld en de grondstoffen

Fairphone 2 geeft random reboots en stopt werken na update

Thu, 11 May 2017 19:38:12 +0000

In januari een Fairphone 2 aangeschaft. Dit bedrijf probeert telefoons op de markt te zetten met eerlijke materialen (zware metalen uit gebieden zonder oorlog en recycling waar mogelijk). Na 1 maand begint het toestel random reboots te geven. Een vervelende maar bekende eigenschap van het model. Door apps te beperken is het mogelijk de random reboots te beperken tot 3-5 maal daags. Dan komt er een groots aangekondigde update naar Android 6, die de stabiliteit van het systeem zou moeten vergroten (25 april). Hoopvol geïnstaleerd, maar sinds dien kom ik niet verder dan het start-up menu van de telefoon, waar je hem moet instellen. Een enkele keer naar een harde reboot kom ik erdoorheen, maar dan crashed de telefoon binnen enkele minuten weer.