KLACHT.nlFab Luxe Online Fashion Boutique klantenservice

Overtreden de wet, slechtste klantenservice ooit

Mnqq — Sun, 14 Feb 2021 13:36:38 +0000

Weigeren bezorgkosten terug te betalen wat ze wettelijk gezien verplicht zijn. Beweren ook dat je maar 7 dagen kunt retourneren wat 14 dagen moet zijn, ook wettelijk gezien. en slechtste klantenservice ooit

Retour kosten

Adrb — Thu, 04 Feb 2021 22:09:44 +0000

Een jas besteld, waarvan de pasvorm totaal niet was zoals op de website. Ik heb de jas retour gestuurd. Op de website staat de jas voor €94.90. Het bedrag dat zij terug op mijn rekening hebben gestort is €89.95. Ik heb het bedrijf netjes gemaild hierover. Het antwoord dat ik terug kreeg was: hai hai wij retouren geen verzendkosten helaas groetjes de klantenservice. Hier nogmaals op gereageerd, dat ik het resterende bedrag graag op mijn rekening wilde. Helaas geen reactie meer. Zeer onprofessioneel bedrijf!

Product kapot !

Shannj — Wed, 03 Feb 2021 13:45:49 +0000

Ik heb een kapotte jas binnen gekregen en ze weigeren het terug te nemen ! Het lijkt wel een vuilniszak zo slecht is de kwaliteit. Ze zijn echt totaaaal niet vriendelijk en meedenkend Voor mij nooit meer !!!!!

Product met vlekken ontvangen

Nisselh — Tue, 26 Jan 2021 21:09:54 +0000

Ik heb een jas besteld bij fabluxe. Ik kreeg het binnen met vlekken. Ik heb geappt via Facebook messenger. Ik kreeg het verzoek om een foto te maken. Nou gedaan. Krijg ik geen antwoord maar wel gelezen. Vervolgens weer bericht. Krijg ik een bericht dat ik het mag retour sturen en even op de factuur wil schrijven dat er vlekken op zitten. Gevraagd of ik liever de schoonmaakkosten vergoed kan krijgen aangezien ik toch de jas nodig heb. 5 euro kon ik krijgen voor een jas waar ik 60 euro voor betaald heb. Die Jas kost elders 45 euro of minder, zag ik achteraf. Heb aangegeven dat ik minstens een 10tje wil. Wel gelezen maar geen reactie.

Make up vlekken

Iheartit — Tue, 29 Sep 2020 08:17:54 +0000

Bij mijn bestellen kreeg ik een witte top toegestuurd met enorme foundation vlekken op de achterkant. De top zat niet in een plastic verpakking, maar was soort verfrommeld in de zak gedaan. Ik heb meerdere keren gemaild en berichtjes verstuurd op Facebook messenger. Ik zie dat het Facebook berichten gelezen zijn, maar ik krijg geen antwoord. Ook via de mail krijg ik geen antwoord. Inmiddels is de 1 week retourtijd (wat ook enorm kort is) al verstreken en ik denk dat ik ook geen antwoord krijg. Ik voel me net als meerdere mensen opgelicht. Daarnaast is de kwaliteit enorm slecht. Zeer onprofessionele manier om een fout aan te pakken!!

Geen geld terug!

Sam — Mon, 27 Jul 2020 19:12:01 +0000

Ik heb op 26 juni een pakket besteld. Een paar dagen later kreeg ik mijn pakket binnen. Had een jurkje besteld en vond hem uiteindelijk niet zo mooi. Daarna geretourneerd. Heel raar want had via PostNL track en tracé gedaan en stond dat het pakket uiteindelijk was geleverd. Ik wachten op mijn geld, maar kreeg het maar niet binnen.. Uiteindelijk contact opgenomen met een persoon die daar werkt. Heb gezegd dat mijn pakket sinds 3 juli al in de brievenbus zit. Dat bericht schreef ik op 9 juli. Hierop kreeg ik antwoord met ‘uw pakket is afgegeven bij de verzender van uw pakket’. Heb tot nu toe nog steeds mijn geld niet terug!!!

bestelling zonder resultaat

Daniellefietje — Sat, 11 Jul 2020 17:09:11 +0000

De laatste week van mei een jurkje besteld. Vlak voor Pinksteren kreeg ik het pakketje van iemand anders. Na veel mail contact (wat overigens erg onproffesioneel was en gebrekkig getypt toch het pakketje retour gestuurd. Ik was al behoorlijk wantrouwig hierover. Het is nu 11juli en ik heb mijn jurkje niet, geen geld terug gekregen en de retourkosten niet terug gekregen. Er word niet meer gereageerd op de mails en nemen telefonisch niet op.

Na retour geen fabpoints terug op account (€8,80)

SyllieZ — Thu, 04 Jun 2020 15:39:13 +0000

Ik had op 6 februari een artikel besteld en ontvangen maar retour gestuurd omdat het te groot was. Zoals hun vermelden krijg je als je iets retour stuurt netjes je fabpoints terug op je account, ik ga er als klant van uit dat dat netjes goed komt, zoals altijd. Maar nu... ik doe vandaag een nieuwe bestellng( ja ik kan er ook niks aan doen dat ik nu pas weer wat leuks zie 04-06-2020) zie ik dat ik punten mis twv 8,80. Dus ik bel de winkel op, word er gezegd, ja dat is te lang gelden die punten ben je kwijt, ik zeg ja dat is lekker, dat is toch niet mijn schuld dat ik jullie moet controleren, het gaat altijd goed en dan nu is het mijn schuld?! Kreeg ik als antwoord ja daar kunnen we niet meer bij, dus ik kan het controleren in mijn account?! En hun niet? En bestelnummers staan erbij? Ook bij hun administratie is dit niet de achterhalen ?? Nou dat is wel heel makkelijk voor hun, en de klant heeft maar pech? Nou zo werkt het toch niet?! Het enige wat ik wil is netjes mijn punten terug van €8,80 zoals het hoort! Of een andere gelijkwaardige tegemoetkoming. Zo veel is dat toch niet gevraagd? Echt een afknapper dat de winkel die ik zo leuk vond zo met klanten omgaat.

Vreselijk bedrijf!!

A13 — Wed, 03 Jun 2020 14:17:26 +0000

Wat een vreselijk kutbedrijf. Klantenservice is een bijelkaar geraapt zooitje tokkies die totaal onvriendelijk zijn en geen verstand hebben van zaken. Word helemaal niet gereageerd op mails die worden verstuurd en ook niet telefonisch bereikbaar. Na eindelijk iemand aan de lijn gehad te hebben, wordt ik gewoon weggedrukt omdat ik een klacht heb. Order geplaatst, heeft 18 dagen geduurd tot ik de bestelling thuis heb ontvangen. Na een paar dagen aangegeven dat ik de gehele bestelling wil cancellen. Geen reactie na meerdere mailtjes verstuurd te hebben. Alsnog na 18 dagen de bestelling binnen gehad, zelf weer terug gestuurd heeft me €7,25 gekost.. zegt dat wijf dat het mijn eigen kosten zijn en dat het mijn probleem is. Achterlijk bedrijf! Die wijven die daar werken hebben het verstand van een drol!!

Latex broek

Xoe — Thu, 30 Jan 2020 16:12:03 +0000

Ik had een latex broek besteld er stond bij dat die “iets” kleiner zou vallen maar was zeker wel 2 maten kleiner. Bij het terug sturen krijg je de verzendkosten niet terug ook moet je weer betalen voor het retour sturen dus kostte het mij 10 euro voor een broek die ik nu niet heb.

Anders dan op de foto’s

SDG.Anoniem — Tue, 24 Dec 2019 17:42:54 +0000

Kleding ziet er totaal niet hetzelfde uit als op de foto’s en daarnaast is het van zeer slechte kwaliteit. Geldverspilling.

Jurkje besteld niet verzonden

Melissa97 — Tue, 24 Dec 2019 08:26:19 +0000

Vorige week jurkje besteld maar was niet aangekomen geen track en tracé code en moeilijk te bereiken. Gisteren gebeld dat ik niks hoorde en hoe het nou zat zou na uur terug gebeld worden en niet dus. Dus zelf weer gebeld kreeg ik te horen dat dhl wagen was gestolen toevallig had ik dhl daarna gebeld en was dit gewoon een smoes want ze hebben niks aangeleverd aan dhl. Liegen over echte reden wss jurk aan ander verkocht maar wel moeten betalen en ga je van uit dat je hem met kerst hebt. Laten je dingen bestellen en betalen en kunnen niet leveren. Nooit problemen met ze gehad maat dit was laatste x en nu hopen dat mij geld terug krijg.

Slechte kwaliteit en service

Jamie-ee — Fri, 06 Dec 2019 20:38:08 +0000

Hier een jas aangeschaft die in eerste instantie 200 euro kostte. Afgewacht of deze afgeprijsd zou gaan worden en dit was het geval. Uiteindelijk gekocht voor 120 euro. Eenmaal binnen viel het direct op dat de bontkraag veeeel te zwaar is. De muts klapt dan als het ware binnenstebuiten en valt telkens naar 1 kant wat heel vervelend zit in de nek en niet mooi eruit ziet. Na welgeteld 1 week scheurde de binnenvoering al kapot. Aan de rest van de naden kon je zien dat het niet lang zou duren voordat er meerdere scheuren in zouden ontstaan. En jawel, een paar weken verder, 120 euro lichter, en een jas die uit elkaar valt van de slechte kwaliteit. Daarnaast, voor zo’n prijs mag je op zijn minst wel een haakje oid in de jas verwachten zodat deze fatsoenlijk aan een kapstok gehangen kan worden. Maar nee, zelfs dat was blijkbaar niet haalbaar. Ik heb hierover gemaild en kreeg het simpele antwoord terug; Je zou de muts goed naar beneden moeten doen. Helaas mogen wij niks met de binnenvoering doen omdat de leverancier daar geen garantie opgeeft als hij gedragen is. Typisch is ook dat je nergens een recensie achter kan laten, slim. Makkelijk geld verdienen op deze manier. Ik raadt klanten Fabluxe zeker af.

Slechte kwaliteit en service

Jamie-ee — Fri, 06 Dec 2019 20:27:58 +0000

Zeer slechte bedrijf!

Ami malek — Mon, 02 Dec 2019 00:05:02 +0000

Een ding is zeker: hier ga ik dus nooit meer wat kopen! Zeer slechte dienstverlening. Deze mensen zijn alleen op je geld uit. Klantvriendelijkheid kennen ze niet. Geen zaken doen want het is weggegooid geld!

Geld terug betalen is een ramp

Sun, 08 Sep 2019 12:03:11 +0000

Ik heb midden augustus een bestelling geplaats. Zij stuurde het verkeerde artikel op. Ik heb aangegeven dat dit geen probleem was omdat ik dit artikel ook prima vond. Echter had ik wel €15 teveel betaald, omdat het artikel wat ik had ontvangen €15 goedkoper was. Ik heb hen gemaild, een bericht gestuurd via facebook en instagram en gevraagd of zij dit teveel overgemaakte bedrag terug wilden overmaken. De klachten afhandeling van dit bedrijf is waardeloos. Ik kreeg een mail terug dat zij het hadden overgemaakt. Maar dit is niet het geval. Het is nu een principe kwestie geworden dat ik mijn €15 terug wil hebben. En ik ben van plan hier meer werk van te maken.

Geen pakketje binnen en geen geld terug.

Thu, 18 Jul 2019 07:31:35 +0000

4 weken geleden op een maandag bestelde ik een jurkje , 4 weken geleden op een woensdag kreeg ik het pakketje binnen met de verkeerde jurk , 4 weken geleden op dezelfde woensdag stuur ik het retour , 4 weken geleden op een donderdag heeft Fab Luxe mijn retour pakketje binnen gekregen , ik de heletijd met Fab Luxe gebeld alles uitgelegd, via mail , facebook of instagram NO reactie. Vorige week belde ik nog eens en zei ik dat ik het niet normaal vind dat het zo lang duurt en dat ik mijn geld terug wil want ik wil mijn goede jurk wat ik bestelt heb niet meer omdat het me te lang duurt , Fab Luxe : geen probleem je krijgt je geld terug , 2 dagen erna bel ik Fab Luxe weer zeggen ze je pakketje is onderweg , ik huh ik kreeg me geld terug , Fab luxe: helaas we hebben je pakketje opgestuurd , ik wachten wachten wachten en nog niets binnen en het is al een week verder! Ik wil mijn geld terug! Wat een schandalige winkel

Jurkje gekocht en niks ontvangen!

Thu, 27 Jun 2019 01:35:20 +0000

Hallo Ik heb een bestelling geplaats 1 maand geleden. Mijn bestelling was niet aangekomen waardoor ik de eerste keer netjes gebelt werd door Fabluxe medewerkers en werd mij vertelt dat ik deze bestelling mag ophalen in de winkel. Dus dit deed ik vanuit Venlo naar Amstelveen 2 uur in de auto voor een jurkje van 30 euro. Ik kom aan en er word mij gezegt dat het jurkje nog in vdl ligt en zei het nog moeten ontvangen. Als het jurkje aankomt zou dit na mij opgestuurd worden. Ik bood nog aan om de post te vergoeden maar er werd gezegt dat fabluxe kosten was omdat er zo een gekke miscommunicatie was met hun dus ze zouden contact opnemen met mij als t jurkje er was. Ik wacht nog is 2 weken en hoor niks dus besluit ik nog is te bellen. Nu word het zelfde gezegt en nog keer moet ik wachten omdat ze nog moest uitzoeken waarom dat jurkje nog steeds bij vdl ligt. En nu zijn we denk ik al ander halve maand verder en ik heb zo te zien geld betaalt en ik word behandeld als troep.

Gedeeltelijke terug betaling

Fri, 01 Jun 2018 19:35:05 +0000

Het product wat ik kreeg was mee materiaal anders dan verwacht. Het leek op materiaal van Ali express. Dit is de eerste keer dat ik bij hun wat besteld had en ook geretourneerd had. Vervolgens krijg ik een mail met daarin dat het bedrag gedeeltelijk is terug gestort. Waarom gedeeltelijk vroeg ik me gelijk af aangezien je de retorneerkosten ook al zelf moet betalen wat ik ook al niet vind kunnen tegenwoordig (vanaf een bepaald bedrag) wanneer je hun een bericht stuurs krijg je de ene keer wel reactie en de andere keer niet. Dit bij elkaar vind ik totaal niet netjes en onprofessioneel.

Klantenservice

Wed, 03 Jan 2018 13:24:05 +0000

Ik heb een kanten jurkje besteld voor €39.99 bij FAB-LUXE via internet. Ik heb er verder nooit wat besteld dus verder ook geen ervaring mee. 2 bestellingen gedaan krijg 1 artikel binnen. Ik heb gebeld en ze moesten het opnieuw versturen. Vervolgens heb ik het jurkje met oudjaars/nieuwjaarsnacht aangehad, veel complimenten erover gehad, kom ik thuis zitten er opkomende gaten in. Ik werk zelf in een kledingwinkel en als iemand met zoiets bij ons terug zou komen zou ik het of omruilen of geld terug geven. Nu heb ik hun per direct gemaild en m'n klacht erin vermeld, krijg ik niks terug. (Wetende dat hun 1 jan dicht zijn). Heb ik ze gebeld, uitgelegd wat er is gebeurd en ze komen met niks tegemoet. Ik hoef geen geld terug desnoods ruil je het artikel om voor iets anders. Hun blij dat ze geen geld terug hoeven te geven en ik blij dat ik iets heb waar ik wel langer mee kan doen. Ik vind het echt belachelijk hoe hun met deze situatie omgaan.

Nog steeds geen geld retour

Mon, 18 Dec 2017 20:12:17 +0000

Mijn retour heb ik aangetekend terug gestuurd naar fab luxe. Deze hebben ze op 30-11 om 13:09 aangenomen en getekend voor ontvangst. Ik heb tot heden geen geld retour ontvangen. Mails gestuurd kreeg ik als reactie dat t 14 dagen kon duren. Gebeld naar fab luxe dat t al langer als 14 dagen duurt en dat ik het belachelijk lang vind duren. Kreeg ik als reactie dat ze het erg druk hadden en dat ze het ging uitzoeken voor me. Track en tracé code gemaild geen reactie meer gekregen. Weer gebeld zegt ze dat de track en tracé code niet klopt. Terwijl ik zelf de track en tracé code wel kan zien en zwart op wit heb dat ze het hebben ontvangen!

Oplichters

Sabrinasrk — Sat, 16 Dec 2017 02:26:16 +0000

Kheb een bestelling retour gestuurd. Ook heb ik een e-mail toegestuurd op welke datum ik de bestelling retour heb gestuurd met het verzoek om binnen 14 dagen na ontvangst van retour het bedrag terug te storten. Nadat ik de herinnersemailbericht had gestuurd kreeg ik op 5 december 2017 een e-mail dat ze nog niets retour hadden ontvangen. Met verzoek om track and tracenummer toe te sturen. Hierop gereageeerd dat ze volgens tracenummer pakket op 28 november 2017 retour in ontvangst hadden genomen met verzoek om bedrag alsnog binnen 14 dagen retour te sturen. Vervolgens niets meer vernomen en weer een e-mailbericht gestuurd. Hierop geen reactie dus gebeld en mevrouw zou dit meteen uitzoeken en na notering van mijn telefoonnummer zou ik teruggebeld worden. Niets meer vernomen hierop.

Retour

Tue, 31 Oct 2017 10:55:01 +0000

Artikel 3 weken geleden retour gestuurd geen geld terug gekregen