KLACHT.nleyesandmore.nl klantenservice & klachten

Klacht over garantie en aansprakelijkheid van bril

klagerc81477eb — Wed, 19 Aug 2026 15:44:50 +0000

Op 03-09-2025 heb ik een bril gekocht bij Eyesandmore, welke op 15-09-2025 is afgeleverd. Helaas is de bril op 25-06-2026 kapot gegaan en heb ik deze op 01-07-2026 ingeleverd. Ik heb regelmatig contact gehad met Eyesandmore en de servicebalie, maar zij geven aan dat de schade niet onder de garantie valt, terwijl dit volgens mijn aankoop wel zou moeten. Ze beweren dat het een fragiele bril is, maar dit werd niet vermeld op het moment van aankoop. Ik vind het onterecht dat de verantwoordelijkheid niet bij Eyesandmore wordt gelegd.

Ongeschikt personeel in winkel

Troef45 — Fri, 13 Jun 2025 08:18:28 +0000

In dit filiaal heeft men iemand neer gezet die geen oogmeting kan doen en dus geen opticien is. Verder is zij onbeleefd naar klanten en weigert zelfs te helpen omdat 2 elkaar opvolgende afspraken blijkbaar niet goed zijn doorgegeven, door de klantenservice. Hierdoor kwamen wij vanuit Rotterdam voor niets naar Zoetermeer en kon ook een reparatie aan een bril niet verricht worden. De klantenservice beweerd nu dat de afspraak die wel in winkel stond aangegeven niet bestond en in de winkel zegt de dame dat opvolgende afspraak niet gemaakt was.

44 dagen verder bij Eyes and More, zeer slechte informatie en communicatie

EMRG — Sun, 30 Jun 2024 18:50:35 +0000

2-3 weken levertijd zei de winkel. Geen vertragingsbericht, geen persoonlijk bericht van de winkel. Klantenservice kan, doet en of wil niet veel doen. Als je ze belt, toppunt: dan kunnen ze alleen orders aannemen - het is helemaal geen klantenservice dus (dames aan de telefoon vinden het ook niets, deze verwarring) Order geannuleerd - geen reactie. Gevraagd om klachtenprocedure: schrijf de klantenservice maar - en die doen niets. Nooit meer bij deze club die haar zaakjes voor de klant zeker niet op orde heeft! Alleen een vertragingsbericht had al wordenen gedaan temeer je wel even gelijk het hele bedrag moet aftikken...

Winterswijk EYESANDMORE

r.lai — Fri, 22 Mar 2024 16:16:27 +0000

Winterswijk betreft mijn klacht.Het is niet opgelost. Telefonisch heb ik al aangegeven dat ik niet bereikbaar ben. Eyes kan me alleen mailen

WINTERSWIJK :onbeschoft behandeld , onproff. en weigering van oogtest

r.lai — Sun, 17 Mar 2024 08:45:55 +0000

Dag, ik heb een afspraak gehad om vrijdagmiddag te komen voor ogentest. Ik ben niet gekomen nadat ik daarvoor een oogtest heb gehad voor een leesbril op 12 maart 2024. Ik ben op een onbeschoft manier behandeld, een onrespectvol houding en gedrag van 1 van uw medewerkster. Die niet weet hoe je met een klant moet omgaan! Tijdens de oogtest bleef de deur open waarbij de woorden wisseling tussen haar en mij, door mijn vriendin en misschien andere klanten hoorbaar zijn. Uw medewerkster accepteerde niet dat ik mijn ogen wil laten testen voor leesbril . En dwong me meer te testen voor vario glazen.Ik heb haar nog een paar keer gezegd,dat ik voor een leesbril kwam. Maar ze weigerde en zegt steeds mijn ogen zijn 55 % en niet goed. Waarbij ze meteen stopte met testen en tegen me zei dat ik de volgende dag door een andere medewerkster geholpen zou worden. Ik ben op een onbeschoft manier geholpen. En niet gehoord, wat ik wenste. Ondanks dat mijn man nu een bril bij jullie heeft laten maken is dit voorval na die tijd plaatsgevonden. U begrijpt dat wij in de toekomst niet meer bij jullie komen,en dat het de laatste opdracht is ,ook van mijn man. Inmiddels heb ik een andere opticien genomen,die mij niet op een onbeschoft manier behandeld en op een juiste en proffessionele manier en niet door een snotblaag medewerker van u ,die niet weet hoe ze met een klant kan omgaan.Omdat ze haar zin niet krijg. De opticien waar ik nu bent geweest, ben ik zo geweldig geholpen als klant op respectvolle manier. Verder is deze opticien Proffesioneler dan eyesandmore, Omdat zij de klanten niet afsnauwen. Gewenste Oplossing: Ik wens dat deze onbeschofte blaag die geen respect heeft voor ouderen laat staan klanten, die de hele woorden wisseling hebben aangehoord, een waarschuwing krijgt, en zich verontschuldigd bij mij voor haar onbeschofte opdringerige en dwangmatige gedrag. Als ik als klant iets anders wil, dan heb je te respecteren, en niet als standvoetend gedrag weigert om verder mijn ogen te testen. De opticien waar ik nu bij ben vind het vreemd en raar dat mijn ogen zogenaamd 55 % is. ONZIN. De medewerkster van eyes heeft natuurlijk geprobeerd om zo geld uit te slaan bij mij. Nou niet meer

onbeschoft behandeld , onproff. en weigering van oogtest

r.lai — Sat, 16 Mar 2024 14:43:26 +0000

Geen reactie en oplossing op klacht over verf die van het montuur af is.

Ellen — Thu, 20 Jul 2023 08:06:44 +0000

De feiten: - 1 mei 2022 bril gekocht in filiaal in Woensel - in de vakantie constateer ik dat de verf loslaat van het montuur - 7 juli 2023 naar filiaal in Ede gegaan. medewerkster zegt dat er geen garantie meer op zit. Ik meldt haar dat er twee jaar wettelijke garantie (Europese richtlijn 99/44/EG) op consumentengoederen zit. - 11 juli 2023 mail gestuurd aan Eyesandmore over deze situatie. - 14 juli 2023 reactie van Eyesandmore dat ik naar de winkel moet gaan - 14 juli 2023 stuur ik een reactie naar Eyesandmore met de vraag wat de toegevoegde waarde is van een bezoek aan het filiaal in Ede - 14 juli 2023 reactie van Eyesandmore dat de garantieperiode (fabrieksgarantie) is verlopen en dat reparatie kosten voor mijn rekening zullen zijn. - 14 juli 2023 mijn reactie aan Eyesandmore is dat ook hier de Europese richtlijn ten aanzien van consumentengoederen geldt: Europese richtlijn 99/44/EG. Er is dus recht op twee jaar garantie. Ik vraag in deze mail welke stap ik verder moet ondernemen. Tot op heden geen enkele reactie van Eyesandmore. Voor de volledigheid heb ik bijgaand de mailwisseling tussen Eyesandmore en mij hieronder gezet. Uiteraard heb ik namen weggehaald en vervangen door xxxx. dinsdag 11 juli 2023 10:25 Op woensdag 1 mei 2022 heb ik in uw filiaal in Woensel, nadat ik door een medewerkster van u, xxxx, heel deskundig en fijn geholpen, een bril gekocht Model: TM12145 (BENNY) Kleur: 528 Maat: 56-18, een prachtige bril met op het montuur zoals ik het zie blauwe verf. Bijgaand heb ik de factuur gevoegd. Wat blijkt nu, de verf is hier en daar van het montuur af gegaan. Dit lijkt mij niet helemaal de bedoeling. Zolang ik brillen draag heb ik dit niet eerder meegemaakt. Ook niet bij de brillen die ik eerder bij Eyesandmore gekocht heb. Ik woon in Ede dus ik ben afgelopen vrijdagmorgen 7 juli 2023 om 09.30 uur bij uw filiaal in Ede geweest en heb bij uw medewerkster, die expliciet niet haar naam wilde noemen, laten zien wat het probleem is. De reactie van uw medewerkster was dat ik de bril gestoten had waardoor de verf van het montuur af was gegaan. Er was ook geen garantie meer (fabrieksgarantie) omdat het al meer dan een jaar geleden is dat de bril gekocht is. Ik stuur u hierbij twee foto’s, een waarop te zien is dat de verf gedeeltelijk van het montuur is en een tweede foto, die ik voor deze specifieke gelegenheid op de glazen heb gelegd, waarop te zien is dat de opmerking over stoten helemaal nergens op slaat. Kunt u mij vertellen hoe deze situatie (de verf die van het montuur af is) opgelost kan worden en wat ik hiervoor moet doen? Met vriendelijke groeten, vrijdag 14 juli 2023 09:17 Beste mevrouw xxxx, Bedankt voor uw bericht. We vinden het erg jammer om te zien dat uw montuur begint te verschilveren. Om te achterhalen hoe dit is gebeurd en om een oplossing door te nemen raden we u aan om langs onze winkel te komen. We zullen in de winkel het montuur voor u nakijken en de volgende stap met u bespreken. Als u verder nog vragen heeft hoor ik dit graag. Met vriendelijke groet, Mit freundlichen Grüßen, Best regards, xxx Afdeling Klantenservice vrijdag 14 juli 2023 10:26 Beste xxxx, Misschien heb je er over heen gelezen of ben ik niet helemaal duidelijk geweest in mijn mail, maar de reden dat ik Klantenservice van Eyesandmore een mail heb gestuurd is juist dat ik al in het filiaal in Ede geweest ben. Ik heb net geprobeerd telefonisch contact met je te krijgen om mijn mail te verduidelijken, maar dat is niet mogelijk. Het enige telefoonnummer dat op de site van Eyesandmore staat is dat van een klantcontactcenter om afspraken voor een winkel in te plannen. Helaas dus. Kun jij mij vertellen wat nu de toegevoegde waarde is dat ik weer naar het filiaal in Ede moet en waarschijnlijk dezelfde medewerkster (die expliciet haar naam niet wil vertellen) ga spreken? Haar mening is volgens mij duidelijk zoals ik in de mail heb verwoord? Als het zo is dat er toch door de medewerkster op een significant ander wijze naar het probleem wordt gekeken wil ik natuurlijk wel naar haar toegaan! Met vriendelijke groeten, vrijdag 14 juli 2023 13:44 Beste mevrouw xxxxx, Bedankt voor uw bericht. U heeft in uw e-mail aangegeven dat u langs onze winkel in Ede bent geweest om deze kwestie door te nemen. Helaas is er tijdens dit bezoek aangegeven dat we verder niks voor u kunnen betekenen omdat de fabrieksgarantie is verlopen. Aangezien de garantieperiode is verstreken kunnen we het montuur helaas niet kosteloos vervangen. De reden van een bezoek aan de winkel zal in deze kwestie zijn om de reparatie door te nemen. De bijbehorende kosten van de reparatie zullen helaas voor u zelf zijn. Als u verder nog vragen heeft hoor ik dit graag. Met vriendelijke groet, Mit freundlichen Grüßen, Best regards, xxx Afdeling Klantenservice vr 14-7-2023 14:36 Beste xxxx, Jij ook bedankt voor jouw bericht. Uiteraard ben ik het niet met jou eens. Jij refereert aan de fabrieksgarantie en dat deze verlopen is. Ik breng jou en Eyesandmore graag op de hoogte van de Europese richtlijn met betrekking tot het consumentenrecht. Volgens de Europese richtlijn 99/44/EG, geldt voor consumptiegoederen dat er een wettelijke garantie termijn is van twee jaar die overal in Europa geldt en nooit kan worden ingeperkt door eventuele fabrieksgarantie. De verkoper moet een product binnen de garantie gratis repareren of vervangen. Dit moet binnen een redelijke termijn. In het geval van mijn bril geldt dus (hij is nu 14 maanden oud) dat deze gerepareerd of vervangen moet worden. In het slechtste geval wil ik mijn geld terug. Ik hoor graag van u welke stap ik verder moet ondernemen? Met vriendelijke groeten, De heer xxxxxxx,

Beloftes worden NIET nagekomen

Marianne_BT — Tue, 07 Mar 2023 06:17:09 +0000

Na een operatie aan beide ogen i.v.m. 10% zicht na 8 weken een nieuwe bril uitgezocht, en met een leuke jongeman ( met moderne kleding en gelakte nagels geholpen)en na 5! weken inderdaad een bericht Uw bril ligt gereed en kunt u ophalen ik erheen en wat blijkt de glazen passen niet in het uitgezochte montuur, heel veel excuses gemaakt door de jongeman en beloofd binnen een week nieuwe bril gereed en omdat het een nieuwe bril was mocht ik een oud montuur meebrengen en zouden er gratis de nieuwe glazen ingezet worden. en inderdaad na een week e-mail met bericht uw bril ligt gereed, ik erna toe en indedaad de bril was gereed en een oude bril afgegeven ter completering met nieuwe glazen, echter dat ging niet want het was een oude bril en dat kon niet vlgs het meisje dat ons hielp en ook de vrouwelijke manager liet na navraag weten dat dat niet ging, na navraag of de vriendelijke jongeman er was werd mij medegedeeld dat deze niet meer bij hun werkte en zij niks afwisten van de afspraak die hij gemaakt had, en dat dus niet doorging. Dus als je wat beloofd en het staat de Leiding niet aan dan wordt je ontslagen en hoeft de KLANT niet meer geholpen te worden?

Asociaal medewerker

Emin0 — Wed, 24 Aug 2022 13:46:46 +0000

Ik krijg mijn nieuwe bril niet, omdat ik blijkbaar eerst mijn oude bril moet inleveren. Terwijl ik met een andere collega van haar had afgesproken dat ik mijn oude bril mocht houden. Nu moet ik weer helemaal terug reizen zonder mijn ontvangen te hebben. Bovendien was de medewerker heel erg asociaal. Ik loop al 6 maanden zonder bril en ik krijg mijn nieuwe maar niet!!

Zonnebril glas

Opening — Wed, 10 Aug 2022 11:11:47 +0000

Goedemiddag . Ik ben vaste klant bij u. Al diverse brillen gekocht. Laatste keer 3 brillen en 1 zonnebril. En voor de zonnebril ben ik al 2 keer terug gegaan omdat het glas er steeds uitvalt. Nu ben ik weer naar de zaak in Roermond geweest, maar gisteren en vandaag gesloten. Ik heb nu mijn zonnebril nodig, maar kan hem niet gebruiken. Weet u wanneer de zaak weer geopend is.

Wekenlang wachten op montuur en brillen

Hans Smulders — Tue, 12 Jul 2022 14:28:24 +0000

Ik heb 6 weken geleden gevraagd of men een montuur zonder glazen op zicht in de winkel kon krijgen. Was geen probleem en zou 2 a 3 dagen duren. Na 3 weken en vele telefoontjes verder lag de bril eindelijk in de winkel. Toch nog 4 brillen besteld waaronder 3 zonnebrillen voor onze vakantie naar Spanje die morgen aanvangt. Was ook geen probleem en u raadt het al na 3 weken en wederom vele telefoontjes van onze kant geen brillen dus helaas zonder multifocale zonnebrillen op vakantie. Dank eyes @ more

fout door bedrijf maar geen nieuwe glazen

Esmaralda van Die — Sat, 07 May 2022 20:38:52 +0000

Vorig jaar juni hebben mijn man en ik allebei een zonnebril op sterkte gekocht.compleet. Na de vakantie begin Juli terug geweest omdat ik er wazig door zag, duizelig werden bang was om van een trap te vallen ivm vreemd zicht.Niets aan de hand zeiden ze, beetje strakker zetten en je moet er aan wennen, dat duurt een paar weken. Eind sept weer terug geweest dat ik constant mijn hoofd moet draaien, wazig zie als ik een boek lees, en hoofdpijn krijg en duizelig ben , ik kan die zonnebril gewoon niet een half uur op. Hij staat een beetje vreemd, we zetten hem strakker dan is het opgelost.Nou zeker niet! Nu ben ik gisteren weer terug gegaan, binnenkort gaan we op vakantie en ik heb dan een zonnebril op sterkte nodig...Mevr wat erg, ik snap U helemaal, ik geloof meteen dat u zo duizelig word en slecht ziet, Ze heeft alles nagemeten en ze hadden de afstand pupil en nog wat veel te ver naar onderen gedaan, ik keek in een tussenlaag wat niet goed is, maar....dat is onze fout en we moeten een nieuwe bril voor U laten maken, degene die dit heeft opgemeten heeft het helemaal fout gedaan. Ze gaat in de computer verder kijken...Maar U moet hem wel helemaal zelf betalen want U heeft hem al bijna een jaar en ik zie in de computer niet staan dat U verschillende keren bent teruggekomen. U had 3 maanden garantie en degene {Sabine eyemore Bergen opZoom} is ontslagen omdat ze haar werk niet goed deed. Nou, ik vind dit werkelijk onbeschoft en zeker niet klantvriendelijk,Ten eerste ben ik een aantal keer terug langs geweest, was er ook nog sprake van Corona, heb je in de winter je zonnebril niet op, ben ik in die tussentijd 4 keer geopereerd, dus hoezo is het mijn eigen schuld? Ze geven toe dat de fout bij hun ligt, overduidelijk zeggen ze, maar helaas de 3mnd garantie termijn is voorbij....Zie ik toch echt op hun site staan 1 jaar garantie ..... Ik ga het nu alsnog melden.

kan slecht zien door de 3 nieuwe aangekochte brillen

Evelyne Monsecour — Wed, 23 Feb 2022 12:47:20 +0000

Beste, Ik heb onlangs 3 brillen aangekocht in Eindhoven (Hermandus Boexstraat 13), de brillen voldoen totaal niet aan mijn verwachtingen, ik kan er bijna niet door kijken. Gisteren was ik in het schoppingcenter van Wijnegem (België), daar heeft men de bril nagekeken en blijkbaar zijn de glazen verkeerd gemeten (centraal punt staat ongeveer 1 cm te veel naar boven). Helaas mag men mij hier niet verder helpen. Nu moet ik terug een afspraak maken in Eindhoven maar ik heb hier nog weinig vertrouwen in!

bril voldoet niet aan mijn verwachtingen

RONALD VAN DYCK — Mon, 13 Dec 2021 15:15:59 +0000

4'de keer met bril naar eyesandmore geweest,doch tevergeefs nog niet in orde:/ heb bril nog niet kunnen dragen / is niet de eerste keer op deze locatie / zou U me even kunnen contacteren om mijn verhaal te vertellen is teveel schrijfwerk / tel 0032 475610624 gr

Ik betaal meer als mijn verzekering

Joke michiels — Mon, 01 Feb 2021 09:59:22 +0000

Mijn rekening werd niet vergoed door de verzekering IZZ . A €129,00 Nu moet ik die zelf betalen en de kosten zijn ineens €179,00.Dit vind ik niet in verhouding ordernummer:2038450.ik hoop dat u hier iets aan kunt doen.

Ontevreden behandeld

Arie van Dam — Tue, 12 Jan 2021 12:47:08 +0000

Vanmorgen om 12 uur heb ik de zaak in Winterswijk bezocht idd zonder afspraak te maken.. gisteren hebben mijn man en ik vier nieuwe brillen opgehaald en keurig geholpen. Mijn bril zat/zit het leesgedeelte te hoog daar ik hem nodig heb voor mijn werk s nachts moest ik het uitproberen. Vannacht gedaan en was /is niet goed . Zoals ik aangaf dat ik vanmorgen in de winkel (idd) zonder af spraak langs ging en er niemand in de winkel was ik er naar binnen gestapt.... als een politie agent kwam er een verkoopster op mij af : handen ontsmetten , heeft u een af spraak? Nee, voordat ik iets kon zeggen kreeg ik een heel ritueel over mij heen .... deze medewerkster heeft het verkeerde beroep, moet voor een peloton militairen gaan staan , foei !!! Mijn man is heel tevreden over de bril, ik moet nog afwachten . Hanny van Dam

Garantie

EDDIE MAES — Thu, 15 Oct 2020 08:24:33 +0000

Beste ; Ik heb mijn bril aangekocht op 21 oktober 2019 ordernummer141646 Model:EM11588 (ACHAR) Kleur 316 Maat 56-16 in Waasland shopping 9100 Sint-Niklaas Mijn kundennummer 56064 Het rechter hoorstaafje is afgebroken op het scharnierpunt dus niet te herstellen Het model is niet meer beschikbaar ik krijg geen garantie meer is dat normaal? Groetjes Eddie Maes Kouterstraat 3. bus 247 9140 Temse

Niet leverbaar

Geert Van Enckevort — Sat, 12 Sep 2020 12:11:04 +0000

Ik was in uw shop in venlo en zag op de toonbank de sportbril liggen. Bleek echter dat deze niet leverbaar is zonder gekleurd scherm. Heel vernuftig brilletje maar niet als veiligheidsbril te koop...dus met ..hoe zeg je ..transparant scherm. Mij zou dat echter heel erg van pas komen als ik zoon kliksysteem had met vervangenbaar transparant scherm. Makkelijk verwisselbaar en zeker prijsgunstig omadt je alleen het scherm vervangt. In mijn werk met veel zand, slijpen en lassen zéér handig. Mag ik uw vragen waarom die niet verkrijgbaar is? Vga Met vriendelijk groet Geert van Enckevort. Ps. Ik ben al klant en zeer tevreden

Service

Michel Galle — Fri, 28 Aug 2020 10:40:44 +0000

Ik kwam de winkel in Gent binnen gewandeld er waren geen klanten aanwezig maar toch moest ik een afspraak maken,ik vindt dat niet kunnen heb al 4 brillen daar gekocht maar het zullen ook de laaste geweest zijn !!!

Bril

Rinie1234@ — Wed, 22 Apr 2020 16:29:56 +0000

Bij deze wil ik een bril bestellen .hij is al opgemeten mijn naam is chef van de moosdijk ui Gemert mijn leeftijd is 13-07-1956 graag hoor ik van jullie hoe het vergaat kunnen wij een afspraa k maken

Asociale bedrijfsleidster

Swinkelssandra1 — Mon, 17 Feb 2020 06:56:09 +0000

Ik was al een paar keer langs Eyes and More gelopen in de Moenenstraat totdat ik afgelopen zaterdag toch maar eens naar binnen liep voor wat informatie. Wat mij meteen opviel was de chaos en de drukte in de winkel, niemand wist goed waar hij of zei aan toe was. Al kan ik dat ergens nog wel begrijpen, heb ik echter geen begrip hoe deze dame in kwestie met haar werknemers omgaat. Ik heb me als klant nog nooit zo ongemakkelijk gevoelt, ik werd gemeten door een dame met knotje die erg begripvol en rustig bleef , eerst werd ik door nog een ander vriendelijk meisje met veel enthousiasme geholpen brillen uit te zoeken die we ( beide ) zeer mooi vonden. Niets op aan te merken dus nu moest ik terug komen omdat ik vanwege mijn bloeddruk aan een oog erg schommelde, dit weet ik uit het verleden dus wederom geen probleem, en maak voor de zondag een afspraak. Nou komt de dame met zwart haar en een pony naar ons toe en geeft eigenlijk uit het niets aan tegen haar collega en mij dat ze de brillen echt “OERLELIJK” vind. ik merkte de verslagenheid van haar collega, en ik sta als klant met mijn mond vol tanden. Nu kom ik gisteren ( zondag ) terug nu meet de dame in kwestie mij zelf, ik kom meteen om 12:00 en ik zie dat het meteen weer druk is , er word meteen een briefje gemaakt zodat ik als een van de eerste aan de beurt ben, mw in kwestie is weer heel chaotische en druk loopt meerdere mensen tegelijk te helpen, vervolgens word ik pas om 10 over 1 geroepen voor de eerste meting ? winkel is al een geruime uur open. Ik kreeg op mijn vraag is het hier altijd zo chaotische weer de verbazingwekkende antwoord terug “ ja dan moet je niet bij ons in het weekend komen mevrouw” je oog is weer niet te meten, ik denk dat je staar hebt ? wat een onpersoonlijk service en ben er eigenlijk de rest van de dag aardig misselijk van geweest. De manier waarop ze haar personeel continu in alles corrigeerde waar de klant bij was maar vervolgens zelf totaal geen idee heeft wat service inhoud of hoe ze met klanten omgaat heeft helaas mijn keus doen maken dat ik er echt niet terug kom. Verder lief hard werkende meiden in het filiaal maar dit gaat ik als klant niet accepteren.

klantenservice reageert niet

h.schulz7 — Fri, 27 Dec 2019 18:42:51 +0000

Heb op 13-12-2019 per mail contact met de klantenservice van Eyes and More opgenomen. Na een week zonder reactie nog een mail gestuurd,helaas nog geen tegenbericht mogen ontvangen. Ben eigenlijk al jaren tevreden klant van de filiale in Nijmegen.Het is onbegrijpelijk dat er niet gereageerd wordt,Ook kan er telefonisch geen contact gemaakt worden.Jammer,geen klantenservice dus.

geen garantie binnen twee jaar

laleh — Thu, 05 Sep 2019 09:19:26 +0000

in december 2017 heb ik 2 brillen bij eyes and more in Zoetermeer gekocht. vorige week was een neuspadje van een bril kapot. ben naar de winkel geweest en neuspadje was vervangen. de volgende dag was de neusvleugel afgebroken . gewoon zomaar . ben afgelopen maandag in de winkel geweest in Zoetermeer. de verkoopster zegt dat dat niet in de garantie valt. de garantie is maar een jaar. ze wou zelfs geen moeite nemen om een mail naar de klantenservice schrijven en om oplossing zoeken. dezelfde avond heb ik een mail naar klantenservice gestuurd. tot nu toe heb ik geen antwoord gehad. ik vind dat niet kunnen. schandalig. nooit meer bij eyes and more.

Dikke glazen

Thu, 22 Aug 2019 10:48:38 +0000

Vandaag mijn nieuwe bril opgehaald. Tot mijn schrik zijn de glazen dik. Als reden werd mij verteld dat het komt door de mee kleurende glazen. Die kunnen namelijk niet dunne geslepen worden. Ik heb meer brillen bij EyeLove gekocht en daar waren de glazen wel dunner

Opgelet voor Eyes More Nederland

Sat, 17 Aug 2019 08:04:18 +0000

Opgelet laat u niet verleiden door de goedkope prijzen want de service is hier beneden alle peil. Bij bestelling wordt gezegd dat je mag rekenen op een levertermijn van 3 weken. Ik wacht inmiddels al 6 weken op een bril zonder enig bericht van Eyes More met een woordje uitleg over het waarom. Bovendien laat men u bij bestelling reeds het volledige bedrag betalen zodat ge later bij problemen geen kant meer op kunt. Zowel mij vrouw als ik hebben reeds meerdere brillen gekocht bij deze keten en hier al behoorlijk wat geld gespendeerd. Maar wat nu gebeurd dat kan helemaal niet. Voor ons geen Eyes More meer. Dan geef ik liever wat meer geld uit bij een echte optieker waar men als klant gerespecteerd word. Wees gewaarschuuwd !!!!!!!!!!!!!!!!

Afspraak

Sat, 10 Aug 2019 17:03:55 +0000

Vanmiddag was ik om 14.00 uur in de winkel en had een bril uitgezocht , ik wilde graag mijn ogen opgemeten hebben dus zegt de medewerkster er zijn nog 2 mensen voor u dus als u nog boodschappen heeft in Roosendaal en als u over 3 kwartier terug komt bent u aan de beurt . Spreek dit met de medewerkster af . Ik ben om 14.35 terug in de winkel en meld mezelf , zegt diegene die mijn ogen op zou meten die dus klaar was met de 2 persoon waar de medewerkster het over had : Sorry er is net iemand voor u , waarop ik zeg maar ik heb een afspraak rond 14 45 , ik ben 10 min vroeger en nu is er iemand anders aan de beurt , zegt zij ,en we werken niet op afspraak . Nmi heb ik om 14.00 uur een afspraak gemaakt met de medewerkster om om 14.45 terug te zijn en dan aan de beurt zou zijn .Ik ben dus weggegaan . ik heb al verschillende brillen gekocht bij Eyes and more maar dat gaat hem nu niet meer worden en zal ook geen reclame maken voor hun !

Multifocale bril

Sat, 06 Jul 2019 18:53:39 +0000

Ik en mijn kinderen hebben altijd de brillen bij jullie gekocht en zeer tevreden. 2 weken geleden een nieuwe multifocale bril opgehaald. Ik heb moeite met het leesgedeelte en ben vandaag terug geweest om mijn ogen opnieuw te laten opmeten. Er was geen verschil met mijn nieuwe sterkte. Al in gesprek met jullie collega (de meneer die mijn ogen opmeet) vertel ik hem dat ik er last van heb als ik een boek lees. Heel verbaasd zegt hij, maar deze bril is er niet voor boeken te lezen, deze bril is voor als u winkelt en labels of etiketten wilt lezen. Voor een boek te lezen moest ik een leesbril kopen!!! Vlgs hem zijn de brillen tegenwoordig zo goedkoop dat iedereen er een leesbril bij kan kopen. Ik heb hem aangekeken en gezegd dat ik zo’n onzin nog nooit gehoord heb. Waardoor hij zei: ik kan niets verder voor u doen. Ik ben vertrokken, hij groette mij nog niet meer. Als dit is, waar jullie voor staan, dan is het voor mij en velen die ik door stuur naar jullie voor de laatste keer geweest dat ik n bril bij jullie gekocht heb. Graag reactie Met vriendelijke groet Josette Slabbers

Nieuwe brillenglazen

Thu, 07 Feb 2019 08:16:38 +0000

Ik heb sinds een klein jaar 3brillen, was aktie. Nu heb ik mijn ogen opnieuw laten controleren, omdat ik de indruk heb dat ze slechter geworden zijn. De cilinder is iets veranderd en de staar in mijn ene oog is toegenomen. Ter plekke kon ik nieuwe glazen krijgen voor een bril. Maar ik draag twee brillen regelmatig door elkaar. Toen is in overleg besloten met de manager (collega) te overleggen. Telefonisch is mij de uitkomst medegedeeld. Ik krijg nu helemaal geen nieuwe glazen het is tenslotte geen materiaalpech. De afwijking is niet groot. Veel verbetering met nieuwe glazen zou er niet komen. Dit vind ik vreemd. De derde bril is een zonnebril die ik niet zoveel draag. Dus een minder probleem. Mijn goede oog doet zeer omdat die zich meer moet inspannen.

mijn bril is zou er binnen 2 weken zijn en we zijn nu 7 weken verder!

Thu, 13 Dec 2018 07:52:45 +0000

Op 22 oktober ben ik uitstekend geholpen en heb ik 3 brillen besteld, deze zouden er binnen 2 weken zijn. 2 van drie brillen waren keurig op tijd. De derde (computerbril) niet. Op 13 november heb ik hier over gebeld. Het werd uitgezocht en ik werd terug gebeld met de mededeling dat er blijkbaar iets was met het montuur maar dat zou zsm opgelost worden. Op 5 december heb ik opnieuw gebeld. Het gesprek verliep ontzettend rommelig tot en dat de het gesprek werd verbroken omdat de medewerker haar koffie om liet vallen.. De glazen zijn binnen het is wachten op het montuur.. hoe lang dat zou gaan duren was niet zeggen.. Sindsdien is het weer stil. Zeer onbevredigend deze situatie. Ik ben ontstekend ontvangen maar over deze afhandeling ben ik absoluut ontevreden. Vooral de lange radiostiltes irriteren me.

Foute oogmeting

Sat, 27 Oct 2018 17:07:03 +0000

Een jaar geleden. Nieuwe brillen multivocaal. Herhaaldelijk aangegeven er klopt iets niet. Mijn ogen doen pijn. Enz. Ze deden vooral Elle of ik ze zag vliegen. Vandaag bij Specsavers ogentest die veel uitgebreider was. Mijn cylinder scheelde erg veel. Het was geen wonder dat ik klachten had. Dus nu nieuwe bril. Maar geen voordeel van ziektekostenverzekering door Eyes and More.

Brillen gekocht 3 stuks

Mon, 24 Sep 2018 19:17:27 +0000

Heb 3 brillen gekocht. 2 ervan zijn echt niet naar wens, en ik krijg van alle 3 erge hoofdpijn ervan. Denk echt dat de sterkte niet goed is.

neusvleugels

Sun, 02 Sep 2018 14:26:34 +0000

de neusvleugels krijgt men goed afgesteld dat is zeer pijnlijk ze zijn 4 maal afgesteld maar neus blijft pijn doen

Zaak al een week gesloten, terwijl mijn bril klaar ligt

mflo — Thu, 16 Aug 2018 07:48:56 +0000

Ik krijg vorige week een mail, net voor sluitingstijd. Dat de bril klaar ligt. Ik kijk op internet naar de opening en sluitingstijden. Maandag gesloten. dus dinsdag onder mijn werk de bril ophalen want geopend van 9 tot 18,00 uur. maar iedere dag geweest maar winkel op slot, licht is uit ga nu al de derde dag in geen gehoor..... wel al 179 euro betaald wat ik normaal nooit doe.

verkeerde glazen en montuur

Fri, 27 Jul 2018 12:24:26 +0000

Ik heb een bril besteld op zondag 24-6-2018. Vario met mee kleurende glazen. Na 2 dagen, op dinsdag 26-6-2018 ook een computer bril. Tijdens de poging om het montuur af te stellen en dan vervolgens af te tekenen, kwam de medewerkster erachter waarom het bij mij altijd heel moeilijk is, omdat ik altijd het gevoel heb dat hij scheef zit, terwijl het in principe recht is. Het probleem het dus altijd geweest dat ik een bril met een brede neusbrug moet hebben. Nadat ik dus een ander montuur had uitgezocht, ging het afstellen zonder probleem. Op dat moment heb ik ook aan haar gevraagd, die bril wat zondag besteld is, is dat ook een montuur met een brede neusbrug?, en met mee kleurende glazen toch he? waarop ze antwoordde, JA. Ik ben ze op 13-7-2018 gaan ophalen. Daar kwam ik tot de ontdekking dat de glazen al niet mee kleurend waren, dus terug, en nieuwe besteld, bij inmiddels de vervangende collega van de dame die de fouten had gemaakt. Op zaterdag, weer terug, kreeg hem niet goed afgesteld. Na nog een poging weer naar huis. Na een heel weekend stress, door het niet goed krijgen met afstellen, en 2 dagen flinke migraine aanvallen, kom ik er zelf achter dat het dus een montuur was met een smalle neusbrug van maar liefs 16 mm. Terwijl hij 21 mm moet zijn. Op maandag 16-7-2018 terug naar de zaak,bij een vervangende collega, de andere dame die de fouten heeft gemaakt, was inmiddels op vakantie, uitgelegd wat er fout was, en mocht dan ook een ander montuur uitzoeken, in opdracht samen met een andere medewerker die moest kijken naar de goede monturen. Vervolgens met haar, de vervangende collega, het andere montuur afgesteld en 3x check, dubbel check, dat ook de goede bril, met goede afstelling en mee kleurende glazen was, en gevraagd of er spoed achter gezet kon worden, zei ze zeker, heb ik erbij gezet. Heb haar gevraagd hoelang het dan ongeveer kon duren, normaal ja 3 weken, maar zei ze, ik heb ze al zien terug komen laatst na 1 week. Ok, nou ik maar naar huis, met de hoop dat ik dan ook snel mijn nieuwe bril kan gaan afhalen. Nu is het inmiddels vrijdag 27 Juli, heb eens gebeld, maar nog steeds GEEN bril klaar.Kreeg de betreffende dame aan de telefoon, ze is inmiddels terug van vakantie, heb haar uitgelegd wat gebeurd was, maar tot mijn verbazing, was ze er helemaal niet van op de hoogte wat er gebeurd was. Ik heb haar gevraagd, wat betreft de spoed bestelling, hoe het kan dat hij nog niet binnen is, maar ze antwoordde dat het niet vlugger gaat als bij een normale bestelling, buiten dat ik misschien vlugger een mail krijg ,op het moment dat ze dan ook daadwerkelijk binnen is. Ik moet zeggen dat ik hier nu toch echt pissig om kan worden, loop al zo lang met hoofdpijn rond, doordat ik het felle licht niet kan verdragen en ik mijn oude bril ook niet meer kan gebruiken omdat mijn ogen best veel achteruit zijn gegaan, en dus de glassterkte niet meer klopt, en dat allemaal door fouten van haar. Dit is overigens al de 2e keer dat mij dit overkomt, wat betreft de kleurende glazen, dat is bij mijn vorige bril ook al gebeurd. Ik weet nu niet wat ik kan doen, ik heb haar gevraagd of ze eens zou kunnen navragen hoe het ermee staat, maar daar gaf ze als antwoord op, dat dat niet mogelijk was omdat het ligt aan de leverancier. Nou, sorry hoor, dit vind ik wel heel kort door de bocht. Mijn man is dan ook laaiend hierover, hij heeft gisteren ook al een klacht ingediend bij het hoofd kantoor van Eyes And More, maar nog geen reactie ervan terug. Ik hoop dat ik via deze weg gehoord wordt en dat er eventueel een vlugge oplossing voor terug krijg.

geen deskundige hulp?

Fri, 27 Jul 2018 05:52:37 +0000

op 23 juni bestelde ik in Maastricht 2 brillen. de glazen beantwoordde niet aan het voorschrift. opnieuw bestelling op 13 juli. niemand informeerde me over lange wachttijd. tot op heden geen oplossing. plaats bij jouw aantrekkelijke reclame ook dat de wachttijd 6 weken kan duren. mvg. Martha

Failure to Deliver after Payment

Mon, 16 Jul 2018 10:47:12 +0000

Prior bifocal glasses purchased from Eyes and More were uncomfortable and seemingly inaccurate in lens manufacture (vision). Also, slow delivery. Paid again for a new non-bifocal pair (discounted) to replace the nearly useless bifocal pair, now a new record on slow delivery to Oss, Netherlands: I ordered and paid six (6) weeks ago, still no glasses. The (nice) ladies at store seem to have no idea where the glasses are and emails to lantenservice@eyesandmore.nl receive no reply.There is no contact phone number posted on Eyes and More website. These, if I ever receive, will be my fifth (5th) pair purchased from Eyes and More, partially due to discounts for multi-order, but two (2) because two other pairs were basically useless. Frames are good, or seem to be (so far), but lens quality is not. They are visually uncomfortable; wearing for more than a few minutes becomes irritating. So I replaced those two (2) with discounted pairs. Or I tried to replace. One replacement pair, received, still not great lens quality and, as stated above, the most recent replacement pair I paid for on 05062018. Today is 16072018, still not received. The girls at the shop say that the lenses are made in Germany... Really? Because failing to grasp how and why a pair of lenses would take six (6) weeks to manufacture and deliver to Netherlands, I wonder if a more easterly manufacturing source.

bril na lange tijd nog niet geleverd

Sun, 17 Jun 2018 05:42:55 +0000

Op 7 mei 2018 heb ik mijn ogen laten meten en een bril besteld. Deze is tot op heden niet geleverd. Bellen naar de zaak helpt niet omdat er niet opgepakt wordt. Ik ben daarna naar de zaak toe gegaan maar moest mijn beurt afwachten. Er waren liefst zestien personen voor me en de dag erna weer hetzelfde. Ik kon zelfs geen vraag stellen.

Metingen van de multifocale glazen zijn niet goed. Gebruikte fabrieksglas glas is vor mij niet geschikt.

vanbusseljan@gmail.com — Tue, 27 Feb 2018 14:46:47 +0000

Meerdere malen oogmeting gehad door verschillende medewerkers. Glazen zijn twee maal vervangen i.v.m. verkeerd geslepen en foutieve sterkte. Maar nog steeds ontevreden. Leesgedeelte is niet goed Zeer vervelend. Bij de derde klacht moest ik maar naar de oogarts voordat men nog iets deed met mijn twee brillen. Geld terug kon niet op dat moment. Hoezo op kosten jagen doordat ik naar de specialist moet. Ben vervolgens naar goede opticien gegaan die ook oogdruk metingen deed. Deze concludeerde dat jullie bril niet goed was gemeten met name het leesgedeelte.Het gebruikte fabrieksglas kende hij niet maar zou hij zelf nooit gebruiken. Aan mijn ogen mankeert niets aldus deze opticien. Wel aan de brillen die jullie hebben geslepen. Ik wil dus nu mijn geld terug want ik heb nu twee brillen die ik niet kan gebruiken door fouten van jullie kant. Mijn vrouw heeft ook recentelijk een ervaring bij jullie Tot vier maal toe andere glazen in haar twee brillen gezet. Verkeerd geslepen, verkeerd gemeten, verkeerd brandpunt etc. ectc En viermaal niet naar behoren dus. Schandelijk dus. Krijgt nu uiteindelijk haar geld terug maar is al wel 3 maanden bezig met dit gedoe inmiddels en heeft nog steeds niet iets op haar neus.

Klacht wordt niets mee gedaan

Thu, 08 Feb 2018 15:55:06 +0000

Binnen 1 jaar op beide glazen krassen ontstaan waardoor er niet meer door de bril gekeken kan worden. Dit is 2 x aangegeven bij de verkoper. De verkoper vertelt dat de glazen de beste kwaliteit hebben.Verkoper vertelt dat de bril met verkeerde middelen is schoongemaakt. Ik ben al 50 jaar brildragend , ik weet hoe ik een bril schoon moet maken. Deze klacht heb ik nog nooit gehad. De verkoper doet een toenadering voor een oplossing

Geen reactie

Wed, 10 Jan 2018 21:29:29 +0000

Nu d.d. 10-01-2018 nog niks over mijn bestelling gehoord van 06-10-2017. Emails naar klantenservice of naar filiaal blijven onbeantwoord. Teruggaaf van geld aangevraagd maar alles zonder succes. Telefonisch zeer bot als ik er over begin.

onvriendelijk

Sun, 05 Nov 2017 14:13:57 +0000

Ik als oma was met onze kleinzoon naar eyseand more Helmond gegaan voor nieuwe brillen . Vivian die door als hoofdverkoopster werkte ,en ons te woord stond ging meteen naar Elle achter over ons zeggen .Ik ben niet achtelijk om zoiets niet meteen op te merken .Ben gister de brillen op wezen halen en het aan Elle gevraagd en inderdaad Vivian was iets over mij naar haar gaan zeggen .ik vraag me af hoort zoiets als verkoopster .Heb heel veel van mijn vriendenkring naar eyseand more gestuurd .Maar nu met dit voor val kunnen ze er op rekenen dat ook zei de deur daar voorbij lopen .Wat ben ik blij dat Vivian de K wijf daar weg is . Is geen meid om over de klachten te kletsen . Dat noemen nu nog een mensvriendelijk voor de klant Wies Coenen Vossekuil 4 5441 Ps Oeffelt

krasvorming op de glazen

Mon, 28 Aug 2017 16:18:20 +0000

Nog geen half jaar geleden een bril aangeschaft bij Eyes + More. In de laatste periode ontstond er steeds meer krasvorming op de glazen. Ik draag vanaf mijn 4e al een bril en weet ondertussen wat kan en niet kan. Schoonmaken met mijn trui of blouse is vaste routine (al vanaf mijn jeugd) en dat heeft bij mijn vorige tientallen brillen nooit problemen opgeleverd!!! Zij zijn niet bereid de glazen te vervangen. Uit coulanse willen zij wel voor de helft van de prijs de glazen vervangen of ik mocht een nieuwe bril uitkiezen voor 89,5 euro. Maar .... deze glazen zijn niet goed!!!!!! Ik vermoed geen of een te dunne krasvaste coating!!! Ik voel me goed opgelicht.

slecht zicht

Wed, 19 Jul 2017 16:58:50 +0000

Ik heb medio oktober 3 nieuwe brillen aangeschaft. Vanaf het begin was ik ontevreden over het zicht en vermoeiend effect. Meerdere keren terug geweest (onkosten maken dus, 50 km) allerlei niets helpende handelingen als bijbuigen en opsturen, nieuwe glazen maar geen resultaat. Tot op heden zwaar teleurgesteld in 3 brillen voor €358,= die niet werken zoals het zou moeten. Maar personeel wilde niet erkennen dat het niet deugde. en snauwde mij af omdat ik niet tevreden was. Vorige week een andere opticien bezocht. Daar mag ik van mijn werkgever een beeldschermbril aanschaffen. Deze opticien bevestigd mijn bevindingen waar ik destijds al vaker over klaagde, dat mijn bril niet goed kan zijn voor mijn zicht. Zijn nieuwe testbril op gezet en daar schrok ik van hoe helder en scherp alles dus wel kan zijn. Daarom verzoek ik u om mijn klachten van eerder te behandelen. Aangezien ik absoluut niet tevreden ben over personeel in de winkel waar ik ben geweest is het geen optie voor mij om daar naar toe terug te gaan. Gaarne uw reactie.

foute oogmeting

Tue, 04 Jul 2017 16:19:53 +0000

!.5 jaar geleden drie brillen bij eyesandmore gekocht nu bij de oogarts opnieuw ogen laten meten uit deze meting bleek dat ik nieuwe glazen nodig heb bij eyesandmore langs geweest (den bosch vestiging helfheuvel) maar daar konden ze niets voor me doen

slechte glazen

Mon, 19 Jun 2017 08:14:03 +0000

mijn leesgedeelte is bijna niet te vinden bril in januarie 2017 gekregen en nu al de neusvleugel eraf. heb maar een bril bij fielmann gekocht goede service en goede glazen

Garantie??

Wed, 14 Jun 2017 15:21:05 +0000

Geacht, Ik had graag bij jullie nogmaals een bril willen kopen! Altijd super behandeld geweest, tot gisteren. Had een klacht over mijn bril omdat voor de tweede keer verf eraf gaat. Ik kreeg van een collega van u als antwoord , 2 de x geen garantie meer. Ik was erg verrast! En u collega er ongeïnteresseerd . Helaas ben ik boos de winkel uitgegaan. Ik hoop dat u mij duidelijk antwoord kunt geven waarom ik voor die bril geen garantie meer heb.Deze bril heb ik nog geen jaar. Hoop dat u dit voor mij toch op een fijne manier kunt oplossen zodat ik gerust de winkel nog binnen kan. Waar moet ik anders mijn andere brillen laten na kijken als iets los gaat zitten, wat toch na een tijd gebeurt. In afwachting op u antwoord, Vriendelijk groet, Hanneke Bezems

Na drie keer toe kan ik nog niet goed zien met de glazen

Fri, 28 Apr 2017 13:41:50 +0000

Vanaf december met actie 2 plus 1 brillen gekocht en tot vandaag kan ik niet eens voor 10 minuutjes bril op en ik krijg zwaar hoofdpijn en duizeligheid en dat blijft voor dagen lang zo. Ben heel erg teleurgesteld na drie keer nog steeds mis. Het is bijna mei en dan heb ik nog steeds geen een bril goed. Wacht tijd is ook te lang. Weet geen raad meer. Help..

onvriendelijke bediening en niet beleefd

Mon, 27 Mar 2017 17:51:30 +0000

ik had al meer dan 1 jaar brillen gekocht in breda en was en ben daar nog steeds tevreden van al het personeel , maar daar ik in de omgeving ven mechelen woon was ik daar met twee brillen van de vijf brillen die ik heb , naar daar geweest omdat die een beetje drukken aan mijn neus . ik werd daar bediend door een meisje van rond de 25 jaar , en zij was niet zo gedienstig omdat mijn brillen niet van hun kwamen , hoewel ze maar juist open waren , mijn ene bril zit nu goed , maar de andere zit nog niet goed , ook al heb ik dat gezegd dat hij scheef zat , zij beweerden van niet , hoewel mijne man zei als ik thuis kwam dat het wel zo was . zij was ook zou onbeleefd om tegen mij te zeggen dat ik in de toekomst maar bij hun moest komen kopen , ik zei dat ze in nederland goedkoper waren en dat ik toch regelmatig naar breda ga winkelen . ik heb ook gezegd dat de mensen daar veel vriendelijker waren , en dat ik daarom nog liever naar daar ga . daar heeft ze op gereageerd , zo met een zucht van en is dat zo maar ik was wel niet goed van die bediening , zelf mijn kleindochter van 11 jaar zei als we buiten waren , dat die mevrouw niet vriendelijk was en dat ze in breda wel veel liever zijn ik wou dit eens kwijt aan jullie , maar koop nog steeds mijn brillen bij jullie , en heb al heel veel mensen naar jullie winkel gestuurd , maar naar mechelen zal ik niemand sturen , dan maar een uurtje rijden om vriendelijk en met een zeer goede uitleg ontvangen te worden grts uit belgie

Aangeslagen glazen

Fri, 24 Mar 2017 17:33:19 +0000

Op mijn multifocale bril komt steeds aanslag op. Dit niet alleen als ik van koude naar warme omgeving ga. Ben in de shop Maastricht met de klacht geweest, kunnen er niets aan doen. Ik ben al 40 jaar brildrager en heb dit nog nooit zo gehad. Kan u me ermee helpen a.u.b. Alvast bedankt

Glazen zitten vol krassen

Sat, 04 Mar 2017 14:45:13 +0000

Even jaar geleden twee brilliant gekocht, allebei vario focus.een gewone en een met meekleurende glazed.ik behandel alletwee de brillen hetzelfde.Nu zit de bril met meekleurende glazed vol met Krassen.Hoe man dit, de ene wel en de andere niet.Mij werd verteld op Zuidplein in Rotterdam dat dit door verkeerd schoonmaken komt.Er werd mij aangeboden er nieuwe glazen en voor de helft van de Prijs. 85 euro I.p.v. 170 euro. Slechte service, en dan als ik dat doe sta in over een half jaar weer voor de deur .De glazen zijn gewoon van slechte kwaliteit.Met mijn vorige bril heb ik hier nooit last van gehad, die heb ik bij specseavers gekocht.Dat waren ook meekleurende glazen. Service betekent dat ik nieuwe glazen krijg en een excuus. Vier mensen uit mijn gezin hebben ook brillen van jullie,maar dit is de laatste leer dat we bij jullie geweest zijn en een bril kopen. Groet.

Ik ben jullie loopmeisje niet !

Fri, 24 Feb 2017 14:39:01 +0000

Goede middag, Op 31-1-2017 bestel ik opnieuw een bril bij jullie. ordernr.1415308 Het afhaal bericht volgt. In de winkel blijkt al meteen dat ik het leesgedeelte in de bril voor m’n ogen onbereikbaar. Reactie hierop: De neusvleugels worden zo verbogen waarmee de bril hoger en stevig op neus komt te staan, wat later blijkt pijnlijk is in het dragen. Wanneer ik geef aangeef dat de klacht nog aanwezig is, wordt toch naar huis gestuurd om het de bril uit te proberen. Wanneer ik later terugkom wordt ik door de manager zelf geholpen,. Hij denkt het euvel gevonden te hebben ook deze keer wordt de bril opnieuw VERBOGEN, zonder het gewenste kijkresultaat. Dan geeft hij aan een van mijn eerdere brillen nodig, te hebben om het euvel te kunnen verhelpen. Zelf denk ik dat er iets mis is gegaan met het plaatsen van de glazen in de bril. Dit is een keer eerder gebeurd dat toen door uw medewerkster Daila? prima opgelost door nieuwe glazen te bestellen. Van die oplossing maak ik graag ook deze keer gebruik. Mensen maken fouten. Jammer dat het arrogante en klantonvriendelijke gedrag van uw manager een goed product tot ergernis maakt. Dit alles had toch voorkomen kunnen worden als er direct deskundig was gezien dat hier een fout is gemaakt? Voor mij kost het, van deur tot deur, ongeveer 60 minuten om naar uw winkel te komen. Vandaar dat ik u hierbij mijn onkosten bij u in rekening breng : 4 x € 90,-- uurloon. Zonder uw tegenbericht binnen 5 dagen, ga ik ervanuit , dat u akkoord gaat met mijn suggesties in dit schrijven. De vraag die nog openstaat is, wat is er voor nodig om mijn bril functioneer te maken? Ervan uit gaande dat u deze klacht klantvriendelijk gaat oplossen, Ben ik benieuwd naar uw reactie. Met vriendelijke groet Vinny Oorsprong PS wat ik gemerkt heb is dat eind 2016 en ook nu dit filiaal niet telefonisch bereikbaar is. Jammer, zoals ik het zie draagt communicatie bij aan klantvriendelijkheid…..

Bril glas rechts niet de goede sterkte, loop al half jaar met hoofdpijn

Thu, 19 Jan 2017 23:34:01 +0000

Ik heb een half jaar geleden op Buikslotermeerplein 3 brillen gekocht, ogen waren opgemeten en kreeg de brillen later binnnen, na ongeveer 2 weken dragen merkte ik flinke hoofdpijn. Ik terug met mijn oude bril zodat deze doorgemeten kon worden om die sterkte in mijn nieuwe brillen te laten zetten, eys And more stuurde al mijn 3 brillen op en lieten naar zeggen het rechter glas vervangen door de sterkte van mijn oude bril. Ik loop al meer dan een half jaar met hoofdpijn dus ben ik langs mijn oude opticien gegaan om eens te vragen of mijn oude bril glazen overeen kwamen met de nieuwe en hij gaf aan nee het rechter glas komt niet overeen en ook gaf hij mij een papier mee zodat ik dat aan eyes And more kon laten zien. Ik terug naar Eyes And more in Purmerend want die van noord was er niet meer eenmaal in de winkel leg ik het hele verhaal uit en de manager meet de brillen na en zegt dat de brillen gelijk zijn aan sterkte waarop ik zeg dat kan niet meneer ik heb hoofdpijn als ik ze draag. Meneer bleef volhouden dat de sterkte gelijk was en het daar echt niet aan kon liggen.... Ik loop al maanden met hoofdpijn en kan niet geloven dat je zo met je klanten kan omgaan als manager... Ik zou graag willen dat dit opgelost word want dit is toch niet mijn schuld

Kan niet goed lezen met multimodale bril

Tue, 20 Dec 2016 11:12:37 +0000

Ik heb 3 weken geleden 3 multifocale brillen gekregen. 1 zg beeldschermbril, 1 multivocale zonnebril groot model glas en 1 gewone multifocale bril. De zonnebril en beeldscherm bril kan ik perfect me lezen en zien. De derde bril, wat de bril is die ik altijd op heb, kan ik niet goed mee lezen. Ik heb en smal spectrum waarin ik goed kan zien. Mee terug geweest, vleugeltjes bij gesteld het was wat beter, keurig geholpen. Na een week toch weer terug want ik kon nog steeds niet goed lezen. Deze keer een andere jongeman die mij help te. Hij begon met te zeggen dat er niets an te doen is zonder naar mijn bril te kijken, dit had je nu eenmaal bij een multifocale bril. Ik oppert dat het model mogelijk te klein was voor multifocaal en dat een groter model mogelijk wel het gewenste resultaat zou geven. Hij zei dat dit niet uitmaakte. Toen ik zei dat, ik met mijn zonnebril wel goed kon lezen zei hij zullen we dan kijken naar een ander model. Toen ik hem erop wees dat hij net had gezegd dat dat niet uitmaakte, bood hij me twee andere brillen aan een voor veziend en een voor bijziend. Daarvoor heb ik geen multifocale bril genomen, om voortdurend van bril te wisselen. Ik rij auto en kan dan niet op mijn dashboard kijken, niet handig toch? Of ij ga boodschappen doen en moet voortdurend van bril wisselen om op het etiket te kijken. Kortom slecht advies en slechte service.

Niet te bereiken

Wed, 07 Dec 2016 12:26:12 +0000

Daar het nu zaterdag 5 weken geleden is dat ik 3brillen besteld heb en al bijna betaald ook wil ik informeren in Breda of die nog niet beschikbaar zijn.Ik ben al van maandag aan het proberen om telefonisch contact te krijgen maar ik geraak er niet binnen wat moet ik doen om contact te krijgen ik vind dit alles behalve professioneel. familie Simons Belgie

Uitslag montuur

Stippel60 — Sat, 05 Nov 2016 09:49:47 +0000

Mijn bril is aan de buiten en binnenkant vsn het montuur wit uitgeslagen is een zwarte mat montuur bij eyes en more geweest die vertelde mij dat het vd tranasparatie is ,dus word er niets aan gedaan omdat ik al jaren vaste klant ben bij hun ben ik het daar niet mee eens ,oplossing?

zaak verdwenen

krijgs — Wed, 02 Nov 2016 16:21:47 +0000

Op 10 oktober jl kocht ik (omdat mijn montuur kapot was)een nieuw montuur waarin mijn oude glazen zouden worden overgezet bij het filiaal van eyes and more in Hilversum. Ik heb betaald en men vertelde mij dat het ongeveer 2,5 week zou gaan duren. Vandaag wilde ik gaan informeren hoe het met mijn bril was omdat ik geen mail gekregen had wat men mij wel vertelde. Wat schetst mijn verbazing de gehele winkel was verdwenen zonder informatie op de deur of zoiets. gelijk gemaild .GEEN ANTWOORD Gaat men daar zo met klanten om.

sterkte glazen niet goed.

Thu, 06 Oct 2016 12:17:54 +0000

Het is al jaren geleden, maar ik heb een bril van Eyes & More waar ik nooit goed door heb kunnen kijken, omdat de sterkte niet klopte. Ik heb het idee dat het opmeten niet is gebeurd door een goed opgeleide opticien (of iets dergelijks).

blijf slecht zien

Mon, 15 Aug 2016 19:17:59 +0000

geachte lezer. ben al een tijd klant bij u bij mijn laatste aankoop drie keer terug geweest dat ik niet goed zie met de nieuwe bril kreeg als antwoord ja verder kunnen we er niks aan doen dan maar weer de oude sterkte loop al een hele tijd met een zeer hoofd en slecht zien nu mijn klacht vond dat ik niet goed geholpen ben vind dat we verder voor een oplossing moesten zoeken denk er hard over na naar een ander te gaan en mijn ogen maar eens door een ander laten opmeten. dan betaal ik liever iets meer en goed zien. in afwachting op u antwoord. met vriendelijke groet. N.Rondel

Geringe sortering brillen in Deventer

Fri, 15 Jul 2016 19:44:08 +0000

Mijnheer, mevrouw, Reeds enige jaren kopen mijn man en ik onze brillen bij eyes and more in Deventer waar we altijd goed en hartelijk geholpen worden door Anne-Pia Versteeg. Het enthousiasme van haar en haar collega's zorgt ervoor dat we er regelmatig naar binnen lopen echter, de samenstelling van de collectie is zo eentonig dat we er de laatste tijd niet meer kunnen slagen. We zouden graag zien dat er wat meer kleur in de collectie komt. Ook onze vriendin In Deventer heeft dezelfde mening. Inmiddels heb ik een voorraad van 20 modellen in huis liggen. Deze zou ik graag nog wat uitbreiden. Als u ons als klant wilt houden dan zult u er iets aan moeten doen. Met vr. Groet, Hans en Wil Holthuis Email: hansholthuis90@gmail.com

Klacht over personeel in purmerend

Tue, 28 Jun 2016 10:50:48 +0000

Geachte heer/mevrouw, Zaterdag jl liep ik langs een stel dames naar binnen in een lege winkel.ik stond daar een paar minuten te wachten maar er kwam geen personeel, waarop ik maar weer weg ging.ik liep weer langs de zelfde dames die nog steeds stonden te roken.ik vroeg werken jullie in ze gaven ja als antwoord.ik dacht nou als je zo met klanten omgaat.ik ga niet meer terug naar de winkel. Als er een klant binnen stapt loop je naar binnen desnoods zeg je dat je zo komt.ze stonden met z'n 2 en ga om en om pauze houden.

Slechte service

Sat, 16 Jan 2016 23:55:12 +0000

Na vanaf het eerste begin klant te zijn geweest, nu besloten nooit meer naar Eyes & More te gaan. Lange tijd goede ervaringen gehad. De laatste jaren is het steeds minder geworden. Qua personeel en kwaliteit. Mijn multifocale glazen worden zeer snel slecht. 2 brillen gekocht in het voorjaar van 2015. Na oogoperatie. Bij controle gaf de oogarts me al een waarschuwing over de kwaliteit van de nieuwe glazen. Erg beschadigd, dus mist terwijl ik net aan staar was geopereerd... De bril wordt normaal gebruikt en grotendeels schoon gehouden met de voorgeschreven middelen/doekjes. Redelijk onschuldig ging ik met de klacht terug naar Eyes & More. De reactie van de erbij gehaalde eindverantwoordelijke was stuitend. Meteen werd er gesteld, dat het mijn schuld was, onoordeelkundig gebruik, vast gevallen en wat dies meer zei. Ik was volledig verrast door deze reactie. Zeker omdat ik een goede klant van het eerste uur ben. Ik heb hier nog aan gerefereerd. Het mocht niet baten. Wat wilde ik dan eigenlijk?, was de vraag. Natuurlijk nieuwe glazen! Dat was onmogelijk, er zou misschien wel een korting op de glazen gegeven kunnen worden. De wijze waarop ik werd behandeld ( meteen de schuldvraag bij de klant leggen!) maakte, dat ik absoluut niet meer in was voor iets dergelijks. Ik heb ontevreden het pand verlaten om er nooit meer terug te komen. De verstrekte garantie op glazen bleek niets voor te stellen, maar vooral ook de wijze van tegemoettreding van de klant waren de redenen van mijn afscheid van deze keten. Bij een collega-opticien heb ik bevestigd gekregen wat het oogziekenhuis eigenlijk al zei over de kwaliteit van de bril. Waarschijnlijk slechte coating van de glazen, waardoor heel snel beschadigingen c.q. vertroebelingen kunnen optreden. Nu ben ik bezig met het kopen van een bril bij een andere opticien. Ik heb getwijfeld, maar uiteindelijk toch besloten dit verhaal in te leveren.

Bril

Thu, 12 Nov 2015 06:10:45 +0000

Ben al sinds 2011 klant, ze stonden vroeger zelfs in Amersfoort. Ging naar de vestiging in Utrecht om m'n andere bril goed te laten zetten. De medewerker vroeg waarom ik rode ogen had, krult u uw wimpers en hoe staat ie meestal. Rare vragen als ik al zeg dat de bril niet lekker zit. Vervolgens gaat ze m'n bril stellen en zet er nieuwe neus/brillenpootjes op. Ik maak de glazen schoon en zie 2 krasjes op het glas. Wordt er met een kinderachtig stemmetje gezegd door de medewerker:" weet natuurlijk niet of dat er al was". Deze bril is nieuw en had hem een week op. Mijn andere bril is na 1,5 jaar kapot gegaan, het brillenpootje is los. Wordt er gezegd:" we doen meestal niet moeilijk maar kan zijn dat je met een hand de bril hebt afgezet." Geloof je het zelf? Het glas zag er perfect en schoon uit, zo ga ik om met mijn spullen. Eyes and more ik heb al 13 jaar brillen gekocht bij jullie en het personeel was altijd vriendelijk en leuk, maar door de 2 mutsen in Utrecht zijn jullie mij kwijt als klant. Onbeleefd en onbekwaam.

verkeerde bril.

Wed, 21 Oct 2015 12:42:00 +0000

ze hebben bij mij in hengelo gewoon de hele verkeerde meeting gedaan.. ik werd misselijk en hoofdpijn. Mij werd verteld je moet gewoon wennen aan je bril ben meerder malen terug gegaan, terwijl ik dit niet met mijn andere brillen heb gehad. Deze bril heb ik nu net een halfjaar en hij helpt mij gewoon niet. Nu heb ik in verschillende brillenzaken mijn ogen laten opmeten. Dit was een kwart minder wat ze bij mij in hengelo bij de eyes and more hebben gemeten en mijn cliniders stonden ook helemaal verkeerd. Dit zelfde verhaal deed ook bij mijn moeder voor die ging van - na +.

Vet aantrekkende brillenglazen

Wed, 14 Oct 2015 19:23:46 +0000

Sinds enige tijd heb ik een bril van eyes en more Maar tot mijn ergens zijn de brillenglazen in noodtime vet,terug geweest kreeg een spuitbusje en brillen doekjes,maar daar los je het euvel niet mee op Dus ik ben niet tevreden en koop geen bril meer bij eyes en more Liever een duurdere bril zonder vet aantrekkende glazen Mijn vorige bril was een dure bril 8 jaar gedragen met plezier zonder vette glazen mijn collega heeft hetzelfde met zijn glazen van eyes en more, en ook nooit meer

nieuwe klacht

Tue, 13 Jan 2015 19:30:04 +0000

ook deze bril is niet goed,w at het is weet ik niet, maar kijkt niet rustig. Ik zal hem dan ook niet dragen. Jammer van het geld maar ik heb besloten geen bril meer aan te schaffen bij eyes and more.

nieuwe klacht

Tue, 13 Jan 2015 19:29:51 +0000

ook deze bril is niet goed,w at het is weet ik niet, maar kijkt niet rustig. Ik zal hem dan ook niet dragen. Jammer van het geld maar ik heb besloten geen bril meer aan te schaffen bij eyes and more.

duizelig van bril

Mon, 13 Oct 2014 09:18:59 +0000

vorige week maandag terug geweest in Leiden met klacht over duizeligheid bril. Opnieuw gesteld maar helaas blijven de klachten. Ik woon in Lemmer dus kan niet een twee drie weer in Leiden zijn. Familie daar, vandaar aankoop bril in Leiden gedaan.. Ik ben geholpen door Michel Plokker, ook bij de aankoop. Wat te doen?

niet te vreden

Fri, 21 Feb 2014 16:08:57 +0000

wij hebben in emmen brillen gekocht voor mijn man en toen werd er gezegd dat wij die van de vergoed kregen maar nu is dat niet zo , en hebben een probleem wel 300uero betaald , we zijn geholpen door ronald smid en nu ?? en nu heb ik mevrouw ook nog 3 in bestelling ,, hoop dat jullie over de brug komen ,, met vr gr janny van der sluis ,

waardeloze bril

Sun, 28 Apr 2013 11:34:33 +0000

allereerst de sterkte van de glazen waren helemaal verkeerd aangemeten. daarna is de bril in 3 maanden tijd 3 keer ontwricht en heb ik die steeds bij moeten laten stellen. na steeds een wachttijd van ongeveer een uur in de winkel. daarna een kras ontstaan in één glas terwijl ik de bril maar een kwartier per dag op heb (omdat het zo n slechte kwaliteit is gebruik ik nog altijd mijn vorige bril)verder zit deze altijd in een beschermhoesje.

waardeloze service

Wed, 05 Sep 2012 14:32:18 +0000

>Ik had een multivocale bril besteld. Na heel lang wachten bleek dat het niets voor mij was en zou ik daarvoor in de plaats een min-bril en leesbril krijgen.Na opmeten, wat ik zelf moest corrigeren na uitrekenen wat het oplevert als je multivocale lenzen hebt en dan een leesbril erbij krijgt, zou ik dus 2 brillen krijgen.Opeens blijkt het montuur wat ik heb uitgezocht voor de leesbril en weggelgd was, weg te zijn. Na lang zoeken zou er gebeld worden om een nieuw montuur te bestellen.Zoniet zouden ze een andere kleur nemen voor de bril. Ik ben vandaag (nadat ik 3 mails over 3 brillen kreeg, dat die klaar zouden liggen???)na vele weken hebben ze per ongeluk?! min glazen gezet in de leesbril en hadden ze niets meer gehoord over het montuur dat ze hadden besteld. Dus namen ze aan dat het montuur niet meer kwam en namen dus een andere kleur. Dat kan toch niet waar zijn dat je geen antwoord krijgt of je het bestelde montuur wel of niet krijgt. Dan maar weken wacht en de klant dan vertellen dat ze niets hoorden en dus toch maar een ander montuur namen. Ook heel er slordig dat er verkeerde glazen inzaten. het was nota bene een leesbril!! Na 10 minuten zou ik een leesbril krijgen en zouden ze snel het probleem oplossen. Toen ik na een half uur terugkwam, was het nog niet klaar. Enfin toen hij klaar wass bleek WEER dat het niet goed gedaan was. De sterkte wass niet goed, niet goed gelezen of niet goed in de computer gezet!! Steeds hoorde ik dat ze niet weten hoe al die fouten na konden gebeuren. Nu moet ik dus WEER wachten en weer langskomen om nu de (eigenlijk niet de gewenste bril vanwege ander montuur) bril op te halen. Hoe vaak moet ik daar nog komen, want ik ben er helemaal klaar mee!!!!Ik vbind dat ze zeer onprtoffesioneel hebben gehandeld, niet in de computer de juiste informatie geschreven en heel veel fouten maken en steeds alleen maar zeggen dat ze het ook niet weten!!!

waardeloze bril

Wed, 13 Jun 2012 13:49:19 +0000

Heb een bril gekocht. Ben er drie keer mee terug geweest en is nog niet goed. Glas er scheef in gezet :ik werd helemaal gek in mijnhoofd. Verkeerde meting. 1 dun glas en 1 DIK glas. Glas is er in de winkel in geslepen na een tweede meting en is sindsdien een dik glas. Kunnen ze niets aan doen zeggen ze ,als ik verhaal kom halen een week later: ze worden mij een beetje zat natuurlijk! Vreemd dat mijn inmiddels nieuwe bril wel twee glazen heeft van gelijke dikte. Ben er klaar mee , heb bij een andere zaak een nieuwe meting gehad en weer een nieuwe bril gekocht.kijkt FANTASTISCH