KLACHT.nlExtra@home klantenservice & klachten

Klacht over niet bezorging en communicatie

klager8b4a9df8 — Mon, 19 Oct 2026 12:56:13 +0000

Ik had vandaag een pakket verwacht van Extra@home, maar de status in de track trace gaf aan dat er een probleem was. Na contact via WhatsApp kreeg ik te horen dat de bezorger mijn straat niet kon bereiken vanwege een afsluiting van een andere straat. Echter, er is een alternatieve route naar mijn straat. De bezorger had kunnen bellen voor hulp. Ik dien een klacht in over de wijze van niet bezorgen en het gebrek aan communicatie. Na mijn melding heb ik geen antwoord meer ontvangen.

Vertraagde levering laminaat zonder berichtgeving

klagerc14a9706 — Thu, 15 Oct 2026 14:27:14 +0000

Ik heb laminaat besteld bij Gamma dat vandaag geleverd zou worden, maar de levering is zonder enige berichtgeving verplaatst naar zaterdag. Na zelf contact te hebben opgenomen, vernam ik dat het laminaat zaterdag zal komen. Dit is problematisch, omdat als het pas zaterdagavond aankomt, het niet mogelijk is om de vloer dit weekend te leggen. Hierdoor is mijn appartement minimaal een week niet leefbaar. Ik vind het kwalijk dat afspraken niet worden nagekomen.

Pakket als geleverd gemeld terwijl het niet is ontvangen

klager17f29d75 — Tue, 13 Oct 2026 18:05:22 +0000

Ik heb een pakket besteld bij Solcon dat geleverd zou worden via Extra@home. Op de dag van de levering was ik de hele dag thuis en volgens de track en trace van 17:10 zou zou mijn pakket tussen 18:20 en 18;40 aankomen. Tot mijn verbazing stond het pakket rond 17:31 ineens als geleverd gemeld, met een handtekening die niet van mij is. Dit lijkt op diefstal en kan worden gezien als valsheid in geschriften, aangezien er onrechtmatig is getekend voor een levering die niet heeft plaatsgevonden.

Problemen met levering en gebrek aan communicatie

klager7b7b9ad8 — Fri, 02 Oct 2026 11:29:13 +0000

Ik heb problemen met de levering van mijn pakket, dat al twee keer is verzet zonder dat er iemand aan de deur is geweest. Daarnaast heb ik geen trackinglink ontvangen van Extra@home zelf, en werkt de tracking van PostNL niet op de website van Extra@home. Na contact met de klantenservice kreeg ik onhulpzame en summiere antwoorden, en ik kan Extra@home niet telefonisch bereiken.

Bezorging laminaat niet uitgevoerd ondanks aanwezigheid

klagera67fd7b8 — Fri, 25 Sep 2026 16:03:26 +0000

Vandaag tussen 16.15 en 19.15 zou ons laminaat bezorgd worden. Ik was thuis, maar de bezorger heeft aangegeven dat ik er niet was. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik wel aanwezig was om de levering te ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Extra@home, maar ik kan alleen via een app communiceren en verder is er geen contact mogelijk.

Bezorging gemist zonder reden

klager3a792ecd — Wed, 23 Sep 2026 10:51:26 +0000

Ik heb een klacht over Extra@home. Ik zat bij het raam en zag de bezorgers aankomen. Eén bezorger stapte uit, terwijl de bestuurder in het busje bleef zitten. De bezorger liep naar mijn portiek, Vervolgens liep hij weer terug naar het busje en reed weg, waarna ik een e-mail ontving dat ze mij gemist hadden. Dit klopt niet en is erg vervelend, vooral omdat ik morgen een afspraak heb om een tv naar Curaçao te sturen voor mijn moeder en ik heb al alles betaald.

Onzekerheid over levering van pakket

Smasje — Tue, 01 Sep 2026 14:34:32 +0000

Ik heb een pakket dat via de reguliere pakketpost is verzonden. Volgens de PostNL-app is het pakket overgenomen door PostNL, maar sindsdien is er geen datum meer vermeld voor de bezorging en ontbreekt een tracktrace code. Ik heb contact opgenomen met PostNL, maar zij geven aan dat het pakket aan Extra@home is overgedragen en dat ik daar moet zijn. Helaas zijn er geen contactgegevens van Extra@home beschikbaar. Ik wil nu graag weten waar mijn pakket is, wanneer het bezorgd zal worden en de mogelijkheid om de afspraak te verzetten als ik op dat moment niet thuis ben.

Problemen met levering van laminaat

klagercc824170 — Thu, 20 Aug 2026 17:11:30 +0000

Ik heb online laminaat besteld bij Gamma en een leverdatum gekozen via hun website. Na betaling ontving ik echter een e-mail met een andere leverdatum. Toen ik contact opnam met Gamma, kon men niets veranderen en moest ik wachten op een e-mail van PostNL. De volgende dag ontving ik een leveringsmail van PostNL Extra@home, maar op hun site kon ik niets aanpassen. Na meerdere pogingen via telefoon, chat en Messenger met zowel Gamma als Extra@home, werd mij verteld dat Extra@home geen zware leveringen op zaterdag doet, terwijl deze optie wel op de website van Gamma stond. Ik heb inmiddels al zes uur besteed aan het oplossen van dit probleem, maar het is nog steeds niet opgelost.

Slechte service en vertraging bij levering

klagerf9ddcfbf — Wed, 19 Aug 2026 15:58:16 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen gehad met de levering van mijn pakket door Extra@home. Het bedrijf plant afleveringen in, maar komt vervolgens niet opdagen en geeft aan dat de auto vol is en dat mijn pakket te groot is. Dit heeft geleid tot veel frustratie en extra kosten voor mij, omdat ik al drie keer heb gewacht op de levering. Hoewel ze nu zelf aan hebben gegeven dat ze het pakket gaan brengen, is er nog steeds een deel van mijn bestelling dat niet is geleverd. Dit is voor mij niet acceptabel.

Pakket niet ontvangen en onduidelijkheid over levering

klager6106534a — Sun, 16 Aug 2026 08:22:05 +0000

Ik heb gisteren gewacht op de levering van mijn pakket van Extra@home, maar het is niet aangekomen. Ik heb de hele dag gewacht en ben teleurgesteld dat het pakket niet is geleverd. Daarnaast heb ik geprobeerd contact op te nemen, maar er is in het weekend niemand bereikbaar en ik heb geen duidelijkheid over wanneer mijn pakket alsnog geleverd zal worden.

Bezorgen mislukt zonder communicatie

klager0d6c9ee5 — Mon, 10 Aug 2026 11:22:50 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij bol en zou geleverd worden door Extra@home. De bezorger belde mij met de mededeling dat hij over een half uur zou arriveren. Na een half uur ontving ik echter een melding dat de bezorger mij gemist heeft. Echter was ik gewoon thuis en heb ik geen bezorger gezien, want ik heb een camera.Ik heb zowel een e-mail als een WhatsApp-bericht gestuurd, maar heb tot nu toe geen reactie ontvangen. Hierdoor ben ik nu op extra kosten gejaagd, omdat ik mijn defecte vaatwasser al losgekoppeld had en hierdoor kan ik mijn keuken niet gebruiken vanwege open delen op mijn toe en afvoer.

Herhaaldelijk niet ophalen retourpakket

klager3b90edc2 — Thu, 06 Aug 2026 08:36:20 +0000

Ik heb een groot retourpakket voor Westwing dat via Extra@home geretourneerd moet worden. Ik heb inmiddels drie afspraken gemaakt, maar bij alle drie de afspraken is Extra@home niet op komen dagen. Dit is echt schandalig en heeft me drie vrije dagen gekost. Ik heb contact gehad via de chat, maar krijg alleen een link om een nieuwe afhaaldatum te kiezen.

Slechte bezorgservice en onprofessioneel gedrag van de chauffeur

klagerc7822284 — Wed, 05 Aug 2026 15:53:12 +0000

Ik heb door middel van een KPN abonnement afsluiten een gratis tv gekregen. Deze is door jullie bezorgd. Vandaag was de derde poging dat deze zou worden bezorgd. Bij de eerste poging kreeg ik de melding dat de chauffeur het adres niet kon bereiken. Ik kreeg amper gehoor van het whatsapp nummer van jullie, en bij het gehoor wat het uitsluitend kort en niet behulpzaam. Bij de tweede poging heb ik duidelijk aangegeven hoe het adres bereikt moet worden en bij vragen er naar mijn nummer gebeld kan worden. Dit is nogmaals niet gedaan. Ik werd niet contact en het whatsapp nummer bleef niet actief of behulpzaam. Via KPN ben ik bij het telefonisch klantenservice nummer genomen. Ik heb diverse medewerkers gesproken en zij waren allemaal erg behulpzaam. Daar ben ik erg over te spreken. Vanochtend bij de derde levering had ik Ibrahim Alabd als bezorger. Deze persoon had ook eerdere bezorg pogingen gedaan. Ik werd dit maal gebeld met het verhaal dat hij het adres niet kon bereiken. Ik gaf telefonisch heel duidelijke instructies over waar hij precies moest zijn. Ik kreeg een ontzettend nare en gemene toon terug. Meneer wilde niet luisteren naar de instructies. Hij voerde constant het verkeerde adres in waardoor hij bij een parkeerplaats van de Albert Heijn uit kwam. Hij zou mij terugbellen omdat hij de instructies ging volgen, zoals verwacht niet gebeurd. Ik heb vervolgens de klantenservice opnieuw gebeld en het verhaal uitgelegd. Uiteindelijk kwamen we in een call met z’n drieën. Opnieuw deed de chauffeur ontzettend onaardig en totaal niet meedenkend. Hij begon zelfs zeer gemene opmerkingen te maken. Ik was erg te spreken over de klantenservice die duidelijk aan mijn kant stond. Zij begreep exact wat ik bedoeld qua instructies. De chauffeur luisteren niet en belandde vervolgens totaal ergens anders. Vervolgens hing de chauffeur op en kon zowel ik als de klantenservice hem niet meer bereiken. Uiteindelijk is de tv geleverd. Maar ik wil een ontzettend grote klacht indienen tegen Ibrahim. Mochten jullie vragen hebben over bepaalde opmerkingen of wat er gezegd is tijdens dit gesprek, mogen jullie mij altijd bellen en zal ik dit concreet uitleggen. Ik hoop enorm dat dit serieus wordt opgepakt. Deze manier van bezorgen en communiceren kan echt totaal niet door de beugel. Dit heeft me helaas een waardeloze PostNL extra@home ervaring gegeven waarbij ik de volgende keer beter zal nadenken als ik dit zie als leveringsbedrijf. Ik hoop dat jullie dit meenemen naar de toekomst zodat er niet meerdere ontevreden klanten bijkomen.

Pakket niet bezorgd, geen contact met de bezorger

klager778ea7ce — Tue, 28 Jul 2026 16:04:14 +0000

Ik heb een klacht over Extra@home. Mijn pakket is niet bezorgd, terwijl de bezorger aangeeft dat ik niet thuis was. Echter, ik was wel thuis en de bezorger heeft niet aangebeld. Omdat ik inmiddels een nieuwe bezorgdatum heb afgesproken, is alle bewijsvoering gewist. Ik vind het onacceptabel dat de bezorger, Adem, deze zaak niet eerlijk heeft afgehandeld.

Problemen met pakketbezorging en onbereikbare klantenservice

klager2f1f1ae0 — Mon, 27 Jul 2026 19:00:21 +0000

Ik heb problemen ondervonden met de bezorging van mijn pakket via Extra@home. PostNL scant de pakketten pas na 3-4 dagen, terwijl mijn pakket al in hun beheer was. Ze beweren dat het pakket er nog niet is, wat ik erg frustrerend vind. Ik heb meer dan 45 minuten aan de telefoon gewacht, maar kreeg geen gehoor en de chat is ook onbereikbaar. Dit lijkt een manier om hun werkdruk te verlagen, maar als ze het niet kunnen, moeten ze er niet mee beginnen.

Pakket niet op afgesproken datum bezorgd

klagerdc82ba51 — Fri, 03 Jul 2026 07:40:15 +0000

Ik heb een pakket gekocht bij Decathlon dat door Extra@home bezorgd zou worden op 30 juni, met een verwachte bezorgtijd. Inmiddels is het 3 juli en heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen. Op de website wordt aangegeven dat ik contact moet opnemen met de verzender, maar Decathlon heeft aangegeven een onderzoek in te stellen. Echter, mijn klacht betreft de communicatie en service van Extra@home. Ik heb geen verdere informatie ontvangen over mijn pakket en blijf thuis om het grote pakket te ontvangen, dat nu al meer dan drie dagen te laat is.

Slechte klantenservice en onduidelijkheid over retourzending

klager64cef6a0 — Thu, 02 Jul 2026 12:39:38 +0000

Op 23 juni heb ik een pakket retour gestuurd. De trackingcode geeft al 10 dagen hetzelfde aan en op 29 juni heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker vertelde mij dat het pakket uiterlijk op 1 juli bij de verzender moest zijn. Indien dit niet het geval was, moest ik opnieuw bellen om een intern verzoek voor een zoekopdracht in te dienen. Vandaag, op 2 juli, belde ik opnieuw en sprak met een jongeman die niet behulpzaam was. Hij beweerde dat de informatie van zijn collega niet klopte en dat zij niet op de hoogte was van jullie werkwijze. Dit vond ik niet netjes. Hij hing de telefoon op, wat ik zeer onprofessioneel vond.

Afspraak wijziging zonder overleg

klager223aadcf — Sat, 20 Jun 2026 10:47:33 +0000

Ik heb een afspraak voor de bezorging van mijn order V26269246_524, die stond gepland op maandag 22-06-2026. Deze afspraak is echter zonder overleg gewijzigd. Ik vind het zeer teleurstellend dat ik geen reactie heb ontvangen via de app. Dit is geen manier om met klanten om te gaan.

Klacht over herhaaldelijk niet ophalen van pakket

klagere5293284 — Thu, 11 Jun 2026 09:23:57 +0000

Ik heb twee keer een afspraak gemaakt voor het ophalen van mijn pakket door PostNL, maar telkens was er geen ruimte in de bus. Bij het maken van een derde afspraak klonk de medewerker aan de telefoon niet hoopvol. Ik heb meerdere dagen vrij genomen om dit op te lossen, maar ik overweeg nu om zelf een bus te huren.

Klacht over mislukte levering van bank

klagerfa4d81ab — Mon, 08 Jun 2026 15:51:47 +0000

Op zaterdag 6 juni zou mijn bank van 49 kg geleverd worden. De bezorger kwam wel aan de deur, maar gaf aan dat de levering was vergeten. Ik had expres thuis gewacht, maar ontving gisterochtend ineens een mail dat ik een nieuwe bezorgafspraak moest maken. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Extra@home, maar zij reageren niet, zelfs niet via WhatsApp. Toen ik belde met PostNL, kreeg ik te horen dat dit een andere afdeling is en zij konden mij niet helpen. Hoewel er morgen een nieuwe levering gepland staat, ben ik bang dat het weer misgaat of dat de bank beschadigd zal zijn.

Slechte en amateuristische bezorgservice

klagerc9fd55ab — Mon, 01 Jun 2026 07:05:57 +0000

Ik heb al weken een bank in het depot bij Extra@home staan. Telkens wanneer ik een bezorgdatum probeer in te plannen, kan deze niet geleverd worden vanwege drukte. Dit roept de vraag op of men niet eerder weet dat de levering niet mogelijk is, of dat er verkeerd wordt ingepland. Het is een slechte en amateuristische service. Bij contact via PostNL krijg ik te horen dat er een logistiek probleem is, maar verder wordt er niets mee gedaan.

Probleem met levering van bank en slechte communicatie

klager42518cae — Sun, 31 May 2026 09:24:50 +0000

Op 13 mei heb ik een bank gekocht via Jysk, met de belofte dat deze op 22 mei geleverd zou worden door Extra@home. Deze bezorging is echter niet doorgegaan. De nieuwe datum voor bezorging was 29 mei, maar deze is vanochtend geannuleerd vanwege drukte, terwijl de track en trace nog steeds aangeeft dat de levering vandaag tussen 8:00 en 21:00 uur zou plaatsvinden. Ik heb mijn agenda aangepast voor de levering, en heb geprobeerd om via WhatsApp contact op te nemen, maar wacht nog steeds op een antwoord. Aangezien ik volgende week dinsdag op vakantie ga, wil ik weten of de bank op tijd geleverd wordt. Als de bank niet voor dinsdag aankomt, wil ik dat de levering geannuleerd wordt en mijn geld teruggestort wordt.

Zogenaamd niet thuis

HansUitUtrecht — Fri, 05 Dec 2025 14:59:47 +0000

Er zou een probleem zijn bij mijn huis...... Nou dat probleem is zeker dat de chauffeur een stukje (ongeveer 50 mm, tjonge, tjonge...) moet lopen om bij mijn deur te komen vanaf de hoek van mijn straatje. Dan maar liever snel doorrijden naar het volgende adres en zeggen dat er niemand thuis was zodat er geen inkomsten verloren gaan. Niet thuis? Ik was er gewoon en bovendien wonen er nog 5 anderen in het zelfde pand en heb ik heel aardige buren die er geen enkel probleen van zouden maken om e.e.a. in ontvangst te nemen. Gewoon een smoes om snel door te kunnen. En ja, Utrecht is wat lastig voor wat grotere bestelauto's maar als bedrijf ban je daar toch van op de hoogte en kan je daar rekening mee houden.

Defect nieuwe bank door bezorger(s)

Hallopapagaai — Wed, 15 Oct 2025 09:18:49 +0000

Hai , gister hebben twee bezorgers van postnl @home, onze mooie bank van 996 euro uit de bus gegooit, gedieuwt en sleepte ze het mee over de grond, het maakte een flinke smakkert toen ze de bank uit de bus dieuwde. Hoe goed het ook verpakt zit, dit is niet helemaal de bedoeling lijkt me, wij wonen op een nieuwbouw project en grond was daar afgegevragen, echter wel vlak gemaakt maar besef die hard deze naar beneden donderde. Wij zagen de beschadiging, en wij hebben meteen besloten de bank niet uit te pakken als deze al beschadigd is willen wij niet weten hoeveel meer beschadigingen her en der zitten. Wij hebben ons oude bank weggedaan voor een nieuwe , en zijn nu praktisch nog bankloos. Hopelijk kan hier een oplossing voor komen, al zouden wij een bank elders bestellen of zelfde opnieuw laten leveren, dan hebben wij geen vertrouwen meer in de pakketbezorgers van postnl @home

Problemen met Pakketbezorging – Verzoek om Oplossing

FedericoAltobelli — Wed, 06 Aug 2025 12:04:40 +0000

Geachte PostNL Klantenservice, Ik schrijf deze brief om op te volgen over een lopend probleem met mijn pakket. Ondanks herhaalde pogingen om deze zaak op te lossen, blijf ik problemen ondervinden met zowel de levering als de communicatie. Hier is een samenvatting van de situatie: • Pakketstatus: Sinds het pakket in Nederland is aangekomen, is het heen en weer gestuurd. Volgens Eurodis: Utrecht – Den Haag – Amersfoort – Utrecht – Den Hoorn – Amersfoort – Utrecht. Het is een fragile pakket, die de situatie extra problematisch maakt. • Vorige Interacties: Ik heb meerdere gesprekken gevoerd met de klantenservice van PostNL en de afzender, die namens al een ticket heeft geopend. Er zijn echter geen substantiële updates gegeven, en ik heb tegenstrijdige informatie ontvangen. • Ondervonden Problemen: o Na een vertraging van een week ontvang ik een melding dat de track trace naar een retour verwijst. Ik bel onmiddellijk naar PostNL en werd verteld dat de afzender het pakket had teruggevraagd. Dit is uiteraard niet waar, want ik ken de afzender en zij willen het pakket gewoon zo snel mogelijk bezorgen. Ik heb het gevoel dat de telefonist van PostNL loog om het gesprek snel af te sluiten. o Ik ontvang een melding dat het pakket wordt bezorgd, ik blijf de hele dag thuis, maar er gebeurt niets. De volgende dag krijg ik opnieuw de melding dat het pakket wordt bezorgd. Ik blijf weer de hele dag thuis, maar er komt nog steeds niks. Ik had hoop, want op dat moment was het pakket in Den Hoorn, dichtbij Delft. Het is vervelend dat ik werkdagen thuis moet vragen voor niets, aangezien het normaal gesproken niet is toegestaan op mijn werk. o Ik neem contact op met de PostNL via chat, en blijkbaar krijgt men Zuid-Holland in plaats van mijn naam bij het scannen van de barcode, maar de afzender heeft de gegevens correct ingevuld. Dit staat ook correct op het etiket van het pakket en in mijn PostNL app. Ik vertel ze ook dat de trackinginformatie op de PostNL website incorrecte gegevens toont (bijvoorbeeld, het pakket wordt weergegeven als 1 gram, terwijl het meer dan 70 kg weegt). o Vandaag ontvang ik een SMS bericht dat ik een link in mijn e-mail heb ontvangen om een afspraak met Extra@Home te maken voor de bezorging. Er is echter helemaal geen link in mijn e-mail ontvangen. De trackingcode kan niet worden gevonden op de website van Extra@Home. o Ik neem opnieuw contact op met PostNL via chat en ze vertellen me dat het pakket is overgedragen aan Extra@Home omdat het te zwaar is. De afzender heeft het gewicht correct opgegeven (70 kg), maar in de PostNL app wordt het als 1 gram weergegeven om de een of andere reden. Het wordt mij gevraagd om contact op te nemen met Extra@Home via WhatsApp voor verdere hulp. Ik ontvang alleen een automatische melding dat ze binnen 2 uur zullen reageren. Na meer dan 2 uur hebben ze niet gereageerd en is het bericht nog steeds niet gelezen. Ik ben enorm gefrustreerd door het gebrek aan oplossing en de vertragingen die dit heeft veroorzaakt. Elke keer als ik contact opneem met uw klantenservice, hoor ik een ander verhaal. Ditzelfde gebeurt met de afzender bij de klantenservice van SDA Poste Italiane. Het pakket is inmiddels al geruime tijd in Nederland en in UW handen. Ik verzoek u om verantwoordelijkheid te nemen en het pakket te leveren. Ik waardeer het als u hier dringend aandacht aan wilt besteden.

Bezorger niet geweest. Totaal geen contact mogelijk met extra@home

technisch beheerder — Mon, 04 Aug 2025 17:01:20 +0000

Ik heb een hele dag vrij genomen om mijn zending in ontvangst te nemen. De bezorger zou om 13:30 aan de deur geweest zijn. Ik was thuis vanaf 8 uur. Helemaal niemand gezien. Ik heb post.nl gebeld waar ik een nummer van kreeg van extra@home. Dit nummer heb ik vier keer gebeld en vier keer kreeg ik meteen de voicemail. Ik heb in een tijdspanne van 3 uur 6 whatsapp berichten gestuurd en totáál geen reactie ontvangen. Mijn berichten zijn niet eens gelezen. Ik heb om 18:00u wederom gebeld met post.nl waar ik wéér hoorde dat ze niets voor me kunnen doen en ik contact moet zoeken met extra@home. Ik zoek contact tot ik een ons weg maar totaal geen reactie van extra@home. Ik heb nog nooit in heel mijn leven zo'n waardeloos, on-klantvriendelijk bedrijf meegemaakt. Ik weet nu nog steeds niet waarom mijn zending niet is geleverd en ook niet wanneer deze wel wordt geleverd. Ook kost het me wéér een vrije dag. Als ik bij een toekomstige bestelling de naam extra@home tegenkom cancel ik direct de bestelling !!! Update 5 aug om 8:15: Nog steeds niets gehoord van extra@home. Niet te bereiken, zowel telefonisch als via whatsapp. Update 5 aug om 8:30: Summier bericht van extra@home: --Goedemorgen, de bezorger zegt om 13:32 aangebeld te hebben, er deed niemand open. Je kan via de mail een nieuwe datum inplannen-- Maar er kan ook niemand open doen, want de nummering in het gebouw waar de bezorger stond, begint bij nummer 101 en ik woon op 84. Dit verhaal via whatsapp uitgelegd en je raadt het al: Wederom geen enkele reactie meer. Ik ben echt totaal klaar met heel dat extra@home. Update 6 aug 21:27 Gisteren om 13:00 bericht ontvangen: —-Goedemiddag, ik heb voor de volgende afspraak gevraagd of hij even wil bellen op 316xxxxxxxx.—- Totáál niet reageren op al mijn berichten. Echt heel kortaf en asociaal. Vandaag is mijn pakket bezorgd, werkelijk een supervriendelijke bezorger, Kifah, heel erg behulpzaam. Echt een enorm contrast met zijn collega's van de klantenservice. Ik beveel niemand dit bedrijf aan, vanwege die belabberde klantenservice. Loop er in een grote boog omheen.

Pakket niet bezorgd terwijl ik vrij heb genomen hiervoof

Birthe Bekkers — Fri, 28 Mar 2025 10:49:28 +0000

Vandaag zou een pakket van de Gamma worden bezorgd bij mij thuis. Ik heb hier juist vrij voor gevraagd. Tot mijn verbazing krijg ik bericht dat ik niet thuis zou zijn, terwijl er geen eens is aangebeld en ik WEL thuis ben !!! Er is geen eens een busje langsgereden want ik heb naar buiten gekeken de laatste 15 min om te zien wanneer hij zou arriveren volgens het tijdsblok.

Pakket niet bezorgd terwijl ik vrij heb genomen hiervoof

Birthe Bekkers — Fri, 28 Mar 2025 10:49:26 +0000

Pakket niet bezorgd

Andre Meerkerk — Mon, 09 Dec 2024 17:47:39 +0000

Hierbij wil ik een klacht indienen over de (niet) bezorging van een pakket. De bezorger heeft zelfstandig besloten dat wij niet thuis waren, terwijl de deur wagenwijd open stond, het licht aan was. Klaarblijkelijk is de bezorger niet eens op ons adres geweest!!! Volgens de Track Trace heeft de bezorger een probleem gemeld. Na telefonisch contact bleek de bezorger onderweg naar (zijn eigen) huis te zijn. Zeer vervelende ervaring, wij waren op het pakket aan het wachten.

vreemde praktijken bezorging

Wasmachinebol — Wed, 30 Oct 2024 13:47:19 +0000

Wij verwachten bezorging van onze Wasmachine van Bol. We zijn thuis (vrij van werk genomen) op dit tijdstip.Plots krijgen we in het bezorgtijdvak een sms melding dat ze ons gemist hebben en dat er een link gestuurd word voor een nieuwe afspraak. belachelijk dit. als je het 06 13784157 telefoonnummer belt krijg je gelijk een melding dat je geen bericht kan achterlaten omdat de Odido mailbox vol zit

Bank gedumpt in tochtportaal.

A.J.v.d.M — Mon, 07 Oct 2024 20:25:07 +0000

Beste, Mijn dochter die sinds september in Groningen studeert heeft onlangs een kamer in Groningen weten te bemachtigen. Bij Jysk heeft ze een bank besteld. Vanwege het ontbreken van de mogelijkheid om de bank te halen, heeft ze er voor gekozen om tegen een aanzienlijke vergoeding de bank te laten bezorgen. JYSK heeft de bezorging ondergebracht bij Extra home van post nl. De vervoerders hebben de bank over de eerste drempel geleverd, waarna zij constateerden dat de bank niet naar boven kon. Mijn dochter vroeg hen het verpakkingsmateriaal te verwijderen en de bank dan alsnog naar boven te brengen. Mijn dochter kreeg te horen dat ze dat niet mochten doen, ook niet als zij hen daar toestemming voor gaf. De vervoerders lieten de bank achter in het tochtportaal hal op de begane grond en lieten mijn dochter in verbijstering achter. Vanuit Leeuwarden zijn wij als ouders naar Groningen gereden om de bank naar de eerste verdieping te brengen. Extra Home heeft geen punten gescoord met hun service. Het zou fijn zijn om mijn dochter tegemoet te komen in de bezorgkosten die zij heeft gemaakt, danwel een andere passende compensatie. Mvrgr, A.J. van der Meer

Halve dag vrijgekomen voor niks

Evelien123456789 — Thu, 03 Oct 2024 15:39:43 +0000

Er wordt een tijd vak aangegeven wanneer de bezorging zou plaatsvinden, hiervoor heb ik een halve dag vrij moeten nemen. Vervolgens geen bezorger te bekennen en is de dag al weer om. Wordt er gezegd dat ze niet bij het adres kunnen komen (wat natuurlijk onzin is) je kan voor de deur parkeren. Er zou contact opgenomen zijn wat ook niet waar is want dan had ik wel vermeld dat ze voor de deur konden parkeren. Farid de bezorger zit dus te liegen en heeft waarschijnlijk geen zin om de pallets laminaat naar een appartementen complex te brengen. Farid, beter ga je gewoon je werk doen in plaats van lopen liegen en je werk niet uit te voeren. Nu zitten wij met een planning die overhoop gegooid moet worden omdat jij te lui bent om te werken. Aan de telefoon krijg je ook geen fatsoenlijk persoon aan de telefoon. En een excuses? Ho maar, dat woord kennen ze al helemaal niet. Nu komen ze morgen bezorgen met een notitie erbij dat er wel bij het adres te komen is. Ben je niet goed ofzo? Je hebt toch ogen om te kijken waar je kan parkeren. Achterlijk bedrijf zijn jullie en helemaal achterlijke bezorgers.

Pakket nog steeds niet bezorgd

DaniqueVarik — Sat, 10 Aug 2024 10:08:20 +0000

Al sinds afgelopen donderdag wachten we op ons pakket (een bed van Home24). Zowel donderdag als vrijdag een bericht ontvangen met tijdvak voor levering, op de dag zelf moesten we toch weer een nieuwe bezorgafspraak maken. Vanochtend een melding gekregen dat de bezorgers onderweg waren en om 9.48 uur de melding gekregen dat we de eerstvolgende waren. 3 kwartier later kregen we bericht dat het adres onbereikbaar is. Daar klopt dus helemaal niks van, zeker gezien we vandaag alleen al meerdere pakketten hebben ontvangen van zowel DHL als DPD. Ook de gewone Postnl bezorger is hier gisteren nog geweest en er zijn geen wegafsluitingen waardoor niemand bij ons kan komen. De klantenservice is onbereikbaar; er wordt gewoon niet gereageerd op WhatsApp en er is geen telefoonnummer die je kan bellen. Wanneer we bellen met Postnl zelf, word er doodleuk gezegd dat er niemand is die we kunnen spreken, maar dat we opnieuw een WhatsApp bericht moeten sturen. Wij zijn er in ieder geval klaar mee en willen gewoon ons bed hebben. We moeten rekening houden met het tijdvak van levering en zorgen dat we thuis zijn, kost ons vrije dagen, maar dan komen ze doodleuk niet opdagen. Nog nooit zulke slechte ervaringen gehad met een verzendbedrijf. Nooit meer Extra@home, als een bedrijf hier gebruik van maakt, ga ik toch vragen of ze een andere koerier kunnen gebruiken. Update 12-08: Vanochtend een mail gekregen dat het bed vanmiddag geleverd zou worden. Rond 11.30 uur kregen we echter een mail van zowel Extra@home als Home24 dat het pakket te zwaar beschadigd was om het bij ons te bezorgen en dat het retour wordt gezonden. Om iets voor 13.00 uur stond Extra@home alsnog voor de deur, zonder aankondiging verder, met 1 van de 2 pakketten, waarvan de doos ook beschadigd was. We hebben dat pakket dus geweigerd. Home24 verzendt alleen meubels met Extra@home, dus hebben we ons geld teruggevraagd. Geen Extra@home voor ons meer!

Tweemaal slechte ervaring met bezorgen en afhalen en met communicatie via whatsapp

MMEdeG — Sat, 27 Jul 2024 22:39:35 +0000

De eerste keer hebben we zitten wachten binnen het aangekondigde tijdvak. Nadat dit tijdvak 10 minuten verstreken was, appte ik mer Extra@Home wat de status van mijn bestelling was. Er werd doodleuk terug geappt dat de lading niet mee was gekomen, omdat de wagens vol waren. Toen ik vroeg waarom dat niet eerder kon worden gemeld en waarom ik dan 's ochtends een tijdvak gesmst had gekregen, gaven ze de leverancier (Karwei) de schuld. Het smsje blijkt geautomatiseerd verstuurd te worden, dat kunnen zij niet tegenhouden. Er is toen succesvol voor de volgende dag een bezorgafspraak gemaakt. De tweede slechte ervaring was 3 weken later met het ophalen van een retourzending (die door Karwei niet regulier in de winkel kon worden afgehandeld omdat het een internerbestelling was). Extra@Home zou eerst tussen 13.15u en 16.15u komen. Om 17.17u kregen we een smsje dat er vertraging was. Om 21.47u kregen we een smsje dat we de eerstvolgende stop waren. Om 21.48u kregen we een smsje dat we een nieuwe afspraak konden maken. Contact met klantenservice was waardeloos, star en ontoegankelijk. Uiteindelijk een schriftelijke klacht naar PostNL, want Extra@Home is daar een onderdeel van, op de post gedaan. Helaas, want het resultaat is nu dat mijn beeld van zowel Karwei als PostNL negatief is veranderd, terwijl ik daar tot nu toe geen reden toe had.

Bezorging niet geleverd

SamVries — Sat, 30 Mar 2024 15:02:50 +0000

Eerste aflever moment belt de bezorger mijn op mobiel dat hij er bijna is. Vervolgens krijg ik een e-mail met dat de bezorger mij heeft gemist en ik niet thuis was. Terwijl dat niet het geval is. Product zou vandaag geleverd worden tussen 11:15 - 14:15 uur. Ik hoor niks en in de tracktrace staat nog steeds hetzelfde. Via de whatsapp krijg ik geen gehoor. Verder is er geen ene mogelijke manier om direct contact op te nemen PostNL extra@home. Ik vind de service echt belachelijk slecht.

Oude wasmachine niet meegenomen - wel voor betaald

KuiperG — Thu, 01 Feb 2024 13:05:08 +0000

Betaald voor leveren/bezorgen voor wasmachine en het meenemen van de oude wasmachine. De oude wasmachine klaar gezet en had het water er al uit laten lopen. Bij ophalen bleek dat er nog iets water uit kwam en toen namen ze hem niet mee volgens richtlijnen. Hield de machine nog op zijn kant en kwam niets meer uit en toch namen ze niet mee en gingen meteen weg. Ik moest dan maar een nieuwe afspraak maken, maar gebeld maar dat kan niet meer omdat er water in zat. Ze hoefden hem van mij al niet aan te sluiten en waterpas te zetten van nieuwe machine, maar een minuut wachten om de oude machine mee te nemen om even te kijken of er echt water nog uit kwam was er niet. Wel betaald voor deze service en zijn onbereikbaar en kan nergens klacht indienen behalve via whatsapp. Alleen dat gaat ook moeizaam lees ik hier.

Bezorger is er buiten het tijdvak. Liegt, schreeuwt en scheldt

BMRZ — Fri, 26 Jan 2024 11:44:58 +0000

Bezorger belt mij om 12:01 uur om te vragen of ik thuis ben. Ik had tussen 12:45 en 15:45 thuis moeten zijn. Ik gaf aan dat ik er over 10 minuten ben. Zegt: 'Ik weet genoeg mevrouw' en hangt op. Ik bel terug met de vraag wat nou de bedoeling is, want hij hoort tussen 12:45 en 15:45 te komen. Begint te schreeuwen en schelden, stuurt mijn pakket vervolgens retour. Belt zelf met de klantenservice en zegt dat ik heb gezegd dat ik over een uur thuis zou zijn. Als ik de klantenservice bel geeft men aan, ik laat het in het midden en een klacht kan ik ook niet indienen.

Pakketje veel te laat

Rene Maaskant — Fri, 05 Jan 2024 08:38:17 +0000

Pakketje niet geleverd op de dag dat er door jullie zelf was doorgegeven, nu ineens krijg ik het 4 dagen later Track en Trace code is 3KABA950926373.

Na 5 weken nog niet bezorgd en geïnstalleerd

Egberts111 — Mon, 04 Dec 2023 12:41:30 +0000

Hoe dit zo mis kan gaan is mij onduidelijk. We wachten inmiddels al 5 weken op de installatie van een vaatwasser en weer is het voor vandaag ineens afgezegd. Diverse vrije dagen voor niks opgenomen en dit heeft mij al veel geld gekost zo. Hopelijk lukt het dit jaar nog. Ongelooflijk slecht!

Bedrijf reageert niet op whattsapp

Jddalie — Fri, 01 Dec 2023 09:42:08 +0000

Bedrijf is alleen via whattsapp te contacteren. Maar daar reageren ze niet op. Geen mogelijkheid dus om bezorgmoment aan te passen Kan dus ook niet een klacht indienen want ze zijn niet bereikbaar

Weer retour genomen

suusvd31 — Fri, 24 Nov 2023 12:34:22 +0000

Er zou vandaag een droger bezorgd worden. Ik had nog een sms ontvangen waarin stond dat ik de eerst volgende stop zou zijn, om een aantal minuten later een sms te krijgen met dat ze mij hebben gemist. Of ik even een nieuwe afspraak wil maken. Ik heb hier een vrije dag voor opgenomen, en dat kan ik dus nu weer doen. Vervolgens is post nl extra@home alleen bereikbaar via whatsapp waar laat op gereageerd wordt. Via de gewone post nl kunnen ze niet zien waarom ze het niet hebben kunnen bezorgen.

bezorging uren buiten tijdvak

ikbenwelthuisoptijd — Thu, 23 Nov 2023 12:21:13 +0000

3 uur tijdsvak gekregen in de ochtend via de mail. tussen 13:30 en 16:30 besloot om vanaf 12 uur thuis te zijn... halve dag vrij genomen van mijn werk en vakantie uren gebruikt. de bestelling is een nieuwe bed. om 11:48 een sms ontvangen: wij hebben je gemist . WTF ?! pas om 12 uur gelezen want vanwege mijn werk kon ik mijn telefoon niet bij me hebben en aangezien de afspraak pas om 13:30 begon dacht ik safe te zijn. niks is minder waar. afspraak is afspraak. wij kunnen niet de hele dag thuis zitten wachten op een bezorging, waarom zou ik een DRIE uurs tijdvak hebt !!! de planning van PostNL is niet mijn probleem, ik hou me aan mijn afspraken, hun niet. ook werd niet eens aaggeboden om later op dezelfde dag te proberen te bezorgen. nu mag ik een nieuwe afspraak maken.. ik geloof er niet meer in. heb het op een zaterdag gepland. Postnl is moet veel beter aan klantenservice werken.

Bestelling niet volgens afspraken geleverd

TB84 — Tue, 14 Nov 2023 09:07:11 +0000

Ik heb extra mijn laminaat besteld zodat het geleverd kon worden via topservice van extra@home. Dit omdat ik 4 hoog woon en vanwege gezondheidsklachten dit niet zelf boven kan brengen. Er is geen lift, maar dit is bij topservice ook pas nodig vanaf 5 hoog. Toch wilde de bezorgers het niet tot boven brengen. Zij hebben 10 minuten met mij gediscussieerd en vervolgens is mijn laminaat beneden neergelegd. Zij hebben mij niets laten tekenen, maar hebben zelf op de bon gezet dat de locatie moeilijk bereikbaar was en hebben ook zelf een handtekening gezet.

Ikea levering uitgesteld.

Maartenkr — Tue, 31 Oct 2023 16:07:40 +0000

Ik zou een levering hebben op 30-10 van ikea. Alleen het paste niet in de wagen. Kon nieuwe dag kiezen dat is 31-10. Maar je raad het al de wagen heeft pech. Meer is er nu niet bekend.

Chauffeur rijdt enkel langs, stapt niet uit voor het aanbieden van goederen.

DvsatPiet — Mon, 09 Oct 2023 11:45:43 +0000

LS: PostNL chauffeur neemt niet de moeite om uit te stappen om goederen af te leveren, ofwel rijdt gewoon langs in de straat.

Bezorger wilde niet op de eerste verdieping bezorgen

chiyang — Wed, 04 Oct 2023 14:59:56 +0000

Zojuist is mijn ikea bestelling bezorgd door postnl. De bezorger wilde de spullen niet naar de eerste verdieping brengen en heeft alles in de algemene hal laten staan. Als reden dat hij het niet naar boven kon brengen gaf hij aan dat hij alleen was. Gelukkig heeft een aardige buurvrouw mij kunnen helpen, anders had ik de spullen niet naar boven kunnen brengen en niet getekend voor ontvangst. Op de site van ikea staat namelijk vermeld dat de bezorger van postnl extra home zonder lift wel tot de eerste verdieping zou bezorgen, anders had ik beter kunnen kiezen voor bezorging door ikea zelf.

Bezorger kan adres niet vinden

RichardMol — Fri, 22 Sep 2023 15:25:59 +0000

Bezorger kon volgens extra@home adres niet bereiken ivm afzetting. Betrof een omleiding van 200 meter en daarnaast nog steeds toegang voor bewoners en bezorgers. Er was dus gewoon verkeer terplaatse Op app vragen werd pas 2,5 uur later geantwoord. Vrije dag voor niks!

Geen bezorging

Aylin Ozrak — Sat, 26 Aug 2023 14:58:31 +0000

Vorige week zondag een grote aankoop gedaan bij een bouwmarkt en gekozen voor bezorgdatum vrijdag 25 augustus, omdat de aannemer zaterdag 26 augustus zou beginnen met het leggen van laminaat in de nieuwe woning. Geen laminaat ontvangen. Want de levering is geannuleerd, we konden een nieuwe datum inplannen, dus hebben we voor zaterdag 26 augustus gepland. We hebben geen tijdvak gekregen wanneer het geleverd gaat worden. Contact opgenomen, ons is vermeld dat het “pakket te groot is en naar een andere “afdeling” moet.. Zodra het in orde is gaan ze contact met ons opnemen. Ik heb de aannemer voor zaterdag en voor zondag betaald, wie gaat dit vergoeden voor mij? Ik moet over 2 weken de sleutels van de huidige woning inleveren. Hoe ga ik dit redden? Ik heb aangeboden om het “pakket” op te halen als ze mij vermelden waar het is. Dat doen ze niet omdat het dus te “groot” is. Het gaat om 41 pakken laminaat ondervloer en 4 wandpanelen. Wanneer de levering plaats gaat vinden weten we niet..

Levering niet zoals omschrijving extrahome

F.erden — Fri, 18 Aug 2023 18:06:24 +0000

Wasmachine en droger geleverd. Helaas deze is niet op gewenste plek gezet noch uitgepakt of getest ! Bezorgers begonnen te klagen ja dat mogen wij niet naar de 2e verdieping brengen, vanwege schade en ja dure spullen Deze service staat wel beschreven @extra home Nu staat mijn wasmachine en droger in mijn huis , hoe ga ik dit naar de 2 verdieping krijgen terwijl ik voor deze service hebt gevraagd en gekregen !

Uitstel bezorging

Sjacco Soeter — Fri, 04 Aug 2023 11:29:53 +0000

Er zou op 4 augustus een wasmachine worden geleverd en geïnstalleerd. Na uren wachten krijg ik zomaar het bericht dat 't vandaag niet gaat lukken. Kost me dus een dag en inkomen. Maar, gelukkig mag ik zelf een nieuwe datum kiezen. Niet dus. Dat veld was blanco. Vervolgens krijg ik een mail dat de levering op 5 augustus is. Er wordt niet eens gevraagd of 't mij uitkomt. De consument heeft zich blijkbaar maar te schikken naar Extra@home. Zo ga je niet met mensen om. Zwaar teleurgesteld. Ik ben benieuwd of er een vorm van compensatie geboden wordt. Waar gewerkt wordt vallen spaanders, dat begrijp ik, maar de eenzijdige en schijnbaar achteloze manier van communicatie kan echt niet. Ik hoop op een reactie uwerzijds

Installatie niet zoals afgesproken, zeer ontevreden

naoual17 — Sun, 30 Jul 2023 13:38:10 +0000

Extra@home van Postnl leverde en installeerde een samsung tv bij mij thuis aan de muur. Ik had notabene streepjes gezet, hoe hoog hij moest komen hangen. Uiteindelijk werd de tv ver boven de streepjes gemonteerd en hangt hij veel te hoog. Dit benoemd na montage met de vraag of hij lager gehangen kon worden. De installateur gaf toen aan dat hij dit graag zou willen corrigeren voor mij, maar op een ander moment. Hij gaf aan dat ik Postnl @home kon bellen om een vervolgafspraak in te plannen. Braaf gebeld, vertelde de medewerkster dat dit helemaal geen optie is binnen @home en dat de installateur mij verkeerd had ingelicht. Ik vind dat @home de montage bij mij thuis moet corrigeren zoals beloofd, zodat ik normaal tv kan kijken. Ik sta verder buiten het wel goed of niet goed ingewerkt zijn van medewerkers. Voel me zwaar gedupeerd. Ik heb niet voor niets 100 eur voor de montage betaald.

schade

mjaknijff — Tue, 25 Jul 2023 11:49:58 +0000

woensdag 12 julli is bij mij een tv geplaatst nou ja geplaatst ik heb zelf moeten doen want degene die het deed was op de tv aan het slaan.. .... ten eerste afspraak was dat hij wat hoger zou worden gehangen nou dat kon niet hadden ze spullen niet voor ... nou ok ... toen begon het oude tv weg .. nieuwe terug was een omruiling... daar ging het al fout paste niet volgens hem .. en maar duwen en slaan op die tv... ik zeg nog oude heb je net weg gehaald is precies zelfde tv dus past gewoon ... maar blijven duwen en tv elke keer omlaag laten vallen bovenop mijn hdmi kabels .... ik helpen want dit ging verkeert nou was simpel beetje omhoog achter de haakjes en naar voren klik binnen 1 min... heel het scherm goor door het duwen van hun ... er word geen doekje overheen gehaald niks... ik vraag om de one connectbox aan te sluiten .. konden ze ook al niet... moest ik ook maar zelf doen ... .. ik snel de tv aan om te kijken of hij het nog wel deed... hun al snel in pakken helft deden ze in de doos terug helft gewoon los zo gooi hop in de bus .. er is niks geïnstalleerd.. hop weg waren ze ... ik zit nu met kromme hdmi kabels 2.1.. poort van me onkyo is beschadigt… wifi antene afgebroken en verdwenen ... ze wisten totaal niet wat ze aan het doen waren .. niks anders als klagen . volgende dag schade meteen gemeld via dat whatsapp nr van ze later kreeg ik via whatsapp een email adres daar de klacht ook naartoe gestuurd maar je hoort niks van hun geen reactie niks ...

Geen contact

NaomiAlbano — Tue, 18 Jul 2023 07:56:21 +0000

Zonder bericht van te voren stonden ze ineens voor de deur en ik was niet thuis. Ik kreeg een sms om via whatsapp een afspraak te maken voor nieuwe bezorging. Vele appjes en dagen later heb ik nog steeds geen reactie terug gekregen

Bezorging op aangegeven dag en tijdstip

Beauror — Wed, 21 Jun 2023 15:30:28 +0000

Niet op tijd leveren, terwijl ze praktische voor de deur staan op een verkeerde parkeerplaats binnen de tijdframe.Ze bellen niet terwijl ze je nummer hebben. Sturen direct een wijziging dat ze later konen voor 22:00u Uiteindelijk redden ze het niet en een nieuwe afspraak gemaakt en komen weer niet. Leverancier gebeld dat ik mijn geld terug wil. Deze biedt excuus aan en brengt het toestel zelf. Extra@Home DOE HET NIET waardeloze service van PostNL. Triest hoe dit bedrijf langzaam de afgrond in manoeuvreert.!!

Reageren niet op whatsapp

Tevy60 — Tue, 06 Jun 2023 07:15:20 +0000

Update: Bedankt! Na een klacht hier kan er blijkbaar opeens wel gereageerd worden. Inmiddels een reactie dat ze niets hebben ontvangen en ben ik weer teruggestuurd naar PostNL zelf… die mij dus al hadden doorgestuurd naar Extra@Home. Dus nog geen steek verder. Via PostNL het telefoonnummer van Extra@Home gekregen omdat zij blijkbaar verantwoordelijk zijn voor het bezorgen van mijn tuintafel. Er is alleen contact mogelijk via whatsapp, maar daar reageren jullie al ruim een week niet op! Als dit de enige mogelijkheid is, dan ook zorgen dat dit werkt. Hoe kan ik nu contact krijgen!? Ik wacht al weken op bezorging van mijn tuintafel.

geen bezorging en geen contact

jattotling — Thu, 25 May 2023 09:42:34 +0000

ondanks hun emailbericht dat volgende dag wordt bezorgd is dit niet gebeurd, hun optie via whatsapp te reageren werkt niet, wordt totaal al dgenlqng niet beantwoord

geen bezorging en geen contact

jattotling — Thu, 25 May 2023 09:42:31 +0000

ondanks hun emailbericht dat volgende dag wordt bezorgd is dit niet gebeurd, hun optie via whatsapp te reageren werkt niet, wordt totaal al dgenlqng niet beantwoord

Pakket niet bezorgd

Ramon B — Mon, 15 May 2023 16:09:58 +0000

Vandaag zou er een pakket worden bezorgd door PostNL uitgevoerd door Extra@home. In de tracktrace van PostNL stond het juiste adres, maar ik zag bij toeval dat die in de portal van Extra@home niet juist stond, maar een straat verder in de buurt. Hierover direct gebeld met PostNL, die hebben we doorverwezen naar de WhatsApp van Extra@home, maar uiteraard krijg je daar geen reactie. Het pakket zou tussen 8:15 en 11:15 bezorgd worden. De gehele dag is er iemand thuis geweest. Ook nog ná 11:15 is er contact geweest van PostNL (screenshots aanwezig) - er was nog geen bezorging maar het zag er goed. Dus ik ten goede trouw afgewacht. Tot mijn verbazing, terwijl ik in de woonkamer (met zicht op de straat/voordeur) zit om 16:50, komt er ineens een bericht van PostNL app binnen dat het pakket zou zijn bezorgd. Niet gebeurd dus. Direct ook maar even naar dat andere adres gegaan (30 sec) en daar is niemand thuis.. Dus dit klopt van geen kant. Daarnaast zie ik ineens in de portal van Extra@home dat er om 9:16 zou zijn afgeleverd. Dat is dus ook niet in lijn met hetgeen hierboven. Zojuist nog contact gehad met PostNL, die verwijzen door naar de whatsapp van extra@home - maar die reageren niet. Waar hier dus sprake van lijkt te zijn is een misdrijf, diefstal, dan wel identiteitsfraude omdat er namens mij getekend zou zijn.

Bestelafspraak op het laatste moment gecanceld.

Bankstellen — Fri, 21 Apr 2023 15:27:58 +0000

Vanochtend tussen 08.00 en 10.30 zouden er twee banken en een hokker worden geleverd van de Karwei door PostNL Extra@home klokslag 10.30 uur een berichtje dat het niet door kon gaan ivm een volle auto, persoonlijk contact lukt niet en als antwoord op de app krijg je te lezen,” Ik zie dat er al een andere afspraak staat gepland “ nu kun j voor de tweede keer vrij nemen om thuis te zijn.

Niet bezorgd op afgesproken datum en tijdstip

Knora — Thu, 13 Apr 2023 22:53:48 +0000

Afgelopen woensdag 12-04 stond mijn pakket gepland tussen 11:45 en 14:45 uur. Ik heb de hele dag thuis gewacht op de bezorging. Zonder enig telefoontje is mijn pakket niet bezorgd. Nadat ik gebeld heb met de klantenservice werd mij verteld dat ze om de hoek waren maar vervolgens krijg ik slechts de mail dat ze de bezorging pas vrijdag de 14e zullen doen. Vandaag dus. Na wederom gebeld te hebben met de klantenservice wordt mij toegezegd dat ze vrijdag 14-04 tussen 07:00 uur en 12:00 uur langskomen. Waarbij ik nadrukkelijk heb gezegd dat ik na 12:00 uur niet thuis kan zijn en ik de bezorging dan niet door wil laten gaan. Weer wordt mij toegezegd het tijdsvak 07:00 -12:00 uur. En tot mij verbazing ontvang ik nu net de mail met tijdsvak 14:30 en 17:30 uur. Terwijl ik vermeld heb niet thuis te zijn en mij een ander tijdsvak telefonisch is toegekend. Doordat ik in het tijdsvak van 14:30 en 17:30 niet thuis ben wordt mij voorrijkosten verrekend.

Bezorging bankstel

Nel57 — Thu, 06 Apr 2023 10:34:25 +0000

Bankstel gekocht bij karwei zou bezorgd worden datum en tijd afgesproken vrije dag ingepland . Bezorger belt we kunnen niet komen vanwege mileuzone in Haarlem. Totaal geen empatisch vermogen krijg een nr om een andere afspraak te maken. WAAROM WORDT DIT NIET EERDER GECHECKT ?

Bestelling niet geleverd met onbekende reden

AHvdhorst — Tue, 04 Apr 2023 17:14:06 +0000

Vanochtend een mail ontvangen dat het pakket tussen 16:30 en 19:30 uur zou worden bezorgd. Om 13:50 uur ontvang ik een sms dat hij nu direct wordt bezorgd, waardoor ik mij in alle haast naar mijn huis (die nog niet bewoonbaar is, want er wordt verhuisd) moest zien te bevinden. Eenmaal aangekomen wordt de tijd steeds een half uur later, totdat er bij de status van de bezorging, ‘probleem’ komt te staan. 3,5 uur gewacht in een vrijwel leeg huis, om vervolgens niet mijn bestelling binnen te krijgen. Ik krijg geen nieuwe informatie meer binnen en kan ze reageren ook niet via het whatsapp nummer.

Geen uitlevering door schade

Kirstenvdpoel — Tue, 04 Apr 2023 10:20:27 +0000

Vandaag zou mijn pakket geleverd worden. Bed, nachtkastje, lattenbodem en matras. Ik krijg een mail dat de order door schade niet uitgeleverd kan worden en dat ik maar een nieuwe order moet plaatsen. Erg makkelijk afgedaan via een mail. Geen excuses of een oplossing. Ik wacht al ruim 6 weken en nu moet ik maar even een nieuwe order plaatsen.

Bezorging pakket

dee1959jay — Thu, 16 Mar 2023 15:02:15 +0000

Een groot pakket zou oorspronkelijk op donderdag 16 maart bezorgd worden. Dat ging niet lukken, waardoor ik de bezorgdatum vanochtend verplaatst had naar zaterdag 18 maart. Deze verplaatsing is ook per email bevestigd. Ik ontving vanmiddag echter een bericht dat PostNL dat eigenmachtig en zonder enig overleg veranderd heeft naar vrijdag 17 maart. Men weigert dit bij buren af te leveren en men is uitsluitend bereikbaar via Whatsapp, wat ik weiger te gebruiken vanwege de talloze schandalen rond het datamisbruik van moederbedrijf Facebook. Na eindeloos wachten op telefonische verbinding met de klantenservice van PostNL werd ik daar ook afgepoeierd met de mededeling dat contact met hun onderdeel Extra@home alleen via Whatsapp mogelijk is. De verplaatsing naar vrijdag komt mij totaal niet uit en schopt al mijn plannen voor die dag in de war. Dit niveau van dienstverlening (zowel de ongevraagde verplaatsing als het onbereikbaar zijn) is volstrekt onacceptabel en lijkt helemaal nergens op.

Geen levering op afgesproken dag/tijd

Iwitte88 — Thu, 02 Mar 2023 19:21:08 +0000

1 maart gewacht om/rond 17:00 op een tijdschema voor levering de eerst volgende dag 2 maart. Dit kreeg ik niet rond 17:00 binnen maar pas de avond toen ik al sliep. Daar door oude koelkast/vriezer laten ontdooien en eten weg gegooid. En de oude koelkast mee neem klaar gemaakt. Paar keer gebeld ( druk) tijd schema gaf de middag levering aan. Mail binnen dat ze me hadden gebeld geen gemiste oproep. Na 4ex bellen iemand aan de lijn. Tijd schema was inmiddels aangepast naar 2 maart levering in d'r ochtend. Dit klopte niet er was niemand geweest en ik zat de middag nog thuis te wachten. Eenmaal iemand aan de telefoon ging dit uitzoeken en kwam met het excuus te weinig personeel. Dus levering was niet verzonden. Eerst volgende moment zal pas maandag 6 maart zijn. En verder alleen een excuus. Dit is niet netjes en nu heb ik die aantal dagen geen koelkast en me eten weg gegooid. Groet ilona witte

Twee maal bed kapot geleverd.

Elias van Leusden — Wed, 01 Mar 2023 12:12:59 +0000

Begin Januari een nieuw bed besteld via EMMA zodat mijn vrouw haar kraam periode in een fijn nieuw bed kon beleven. Op 10 februari zou het bed worden geleverd. Halverwegen het tijdsblok van levering het oude bed gedemonteerd en weg gezet zodat er ruimte was voor het nieuwe bed. Helaas komen we er daarna via een email achter dat het bed retour zal worden gestuurd in verband met een beschadiging. Er werd verder geen toelichting gegeven over wat er beschadigd was of het verdere verloop. Danzij regen is het oude bed zo doorweekt dat het niet meer terug naar binnen kon. Contact opgenomen met EMMA, zij zouden een nieuw bed sturen maar wisten ons te vertellen dat het bed al op de 6e was aangemerkt voor retour.. fijn dat Extra@home dan een paar dagen wacht tot communicatie vooral gezien het feit de mail net aan 10 woorden bevat. Na contact met Extra@home zou het bed alsnog geleverd worden. Dit zodat wij zelf konden opmaken wat de schade was en konden achterhalen of we dit deel los konden laten vervangen. De bezorgen was gelukkig zo vriendelijk om van tevoren te vellen om te vertellen dat het hoofdbord volledig gescheurd was. Na contact met EMMA helaas te horen gekregen dat het onderdeel niet los kon worden nageleverd dus we mochten het pakket niet ij ontvangst nemen. Op uiterlijk 27 februari zou het nieuwe bed geleverd worden. Helaas hadden wij op die datum nog niets mogen vernemen. Echter stond er aan het einde van de dag wel in onze tracking dat het bed gewoon geleverd was.. na voor de zoveelste keer contact via de app met Extra@home bleek er een onderdeel te missen.. EMMA wist echter van niets, dus hebben wij de aanvraag gedaan om het bed toch te leveren.. Zojuist de nieuwe bestelling thuis mogen ontvangen. Helaas wel weer met een kapot hoofdbord.. dus weer het volledig pakket terug omdat EMMA geen losse delen kan leveren.. De bezorgen wist mij te vertellen de beschadiging al op het depot gemeld te hebben maar gewoon moest proberen te leveren. Kapot is schijnbaar hetzelfde als missend. Echter was dit niet gemeld bij EMMA dus hadden we mogelijk weken kunnen wachten als we zelf geen actie hadden ondernomen. De kraamtijd word nu doorgebracht op onze oude matrassen maar zonder bed.

Niet naar boven willen brengen van pakket

Jessicamoreno — Tue, 28 Feb 2023 14:42:40 +0000

Ik verwachtte een pakket.dit pakket bedraagt 82 kilo. Ik woon op de tweede verdieping, de trap is heel hoog en heel breed. Maar ze mochten dit niet naar boven brengen? Staat u dienst hier niet voor? Tot voor de deur levert elke ander bedrijf ook. Ik dacht dat de dienst van extra at home juist zwaardere pakketten tot over de drempel bracht?

3 dagen achter elkaar komen ze niet opdagen.

Nietgemakkelijk. — Mon, 20 Feb 2023 13:20:08 +0000

Ik wil heel graag telefonisch contact met een werknemer. Jullie zijn 3 dagen achterelkaar niet komen opdagen. we zijn er zelfs voor thuis gebleven! We zijn zelfs gebeld dat jullie er zouden zijn over een kwartier! Mijn vriendin is van haar werk naar huis gereden om de bezorger te ontvangen, ze heeft 3 kwartier voor de deur staan wachten op de beste man, maar geen bezorger te bekennen! Het telefoonnummer waarmee hij belde was ineens uitgeschakeld.. eindstand meneer kon het zogenaamd niet vinden! Dan bel je toch even terug??? Graag kom ik in contact met een werknemer zo snel mogelijk. Mijn vriendin is hoogzwanger en jullie laten het afweten!

extreem slechte service

Mphilippo — Thu, 09 Feb 2023 16:50:40 +0000

Extreem slechte service. Er zou een heel groot pakket ( vloerkleed) worden opgehaald voor retourzending. Je krijgt pas op de dag zelf te horen welk tijdsvak. Dus ik moest de hele dag maar vrij pakken. (Iemand ingehuurd voor werk. Kost dus geld). De ophaler zou smiddags voor 17.15 uur komen. Ben de hele middag thuis. Krijg ik ineens een mail dat ik een nieuwe ophaaldatum moet plannen! Hij komt dus niet! En het erge is: De ophaaldienst is niet te bereiken, ook niet via het service nummer van post.nl. Die kunnen zelf de ophaaldienst ook niet bereiken. Krijg ik een nummer om te appen. Daar krijg ik geen excuses, ook geen verklaring waarom de bezorger niet is geweest. Gewoon een nieuwe datum plannen. Want, zeggen ze, ik was blijkbaar niet thuis. En ik ben de hele dag thuis geweest. Nu moet ik dus wéér een hele dag vrij inplannen, iemand inhuren voor mijn freelance opdracht, omdat ze niet van te voren een dagdeel kunnen geven. En dan maar hopen of ze wel komen dan. Dus A. ze liegen dat ze zijn langsgeweest. B. Niemand bereikbaar om dit kort te sluiten. C. Geen excuses van het appnummer. D. Sowieso rare communicatie, kan alleen via een appje. En dan maar wachten wanneer ze weer antwoord geven. Geen echte communicatie mogelijk. Nooit weer!!

WACHT AL 3 DAGEN OP BESTELLING

Rvn2002 — Sat, 28 Jan 2023 13:49:28 +0000

Afgelopen donderdag zou er een Emma matras bezorgd worden, postbezorger kon adres niet vinden dus heeft gebeld maar ik kon niet opnemen, even later terug gebeld wordt gezegd; hij wordt vrijdag bezorgd. Vrijdag niks. Zaterdag; zou bezorgd worden, er wordt anoniem gebeld dus kan er niet terug gebeld worden. Extra@home ALLEEN bereikbaar via whatsapp, niet telefonisch, en erg slechte service. Ik heb een nieuw matras besteld vanwege gezondheidsproblemen met rug en schouder en kan niet slapen, kan nu nog weer gaan wachten.

Mijn pakket wordt niet bezorg.

Gerda Verkoeijen — Mon, 19 Dec 2022 09:43:18 +0000

Beste mensen, wij hebben plinten besteld die op 10 december bezorgd zouden worden. Twee uur voor het levertijdvak krijgen we een mail dat er niet wordt bezorgd omdat de vrachtauto overbeladen is en er niet geleverd wordt. We worden verzocht een nieuwe afspraak te maken. Dit hebben we gedaan voor 14 december en er gebeurde exact hetzelfde. Weer wordt 's morgens de levering afgezegd met het verzoek een nieuwe afspraak te maken. Dit gedaan voor vandaag 19 december. En je raadt het al, de levering wordt wederom gecanceld met het verzoek een nieuwe afspraak te maken. Wat heeft het voor zin om steeds een nieuwe afspraak te maken als jullie toch niet bezorgen? Ik heb er vrij voor moeten nemen vorige week om thuis zijn en dat voor niets. Ik wil ook geen nieuwe afspraak meer maken. Laat maar weten wanneer jullie kunnen leveren of stuur het terug naar Karwei. Dan kunnen zij het misschien via een andere bezorger laten leveren. Met vriendelijke groet, Gerda Verkoeijen

Buikpijn…

mmaik — Sat, 17 Dec 2022 11:39:51 +0000

Levering op donderdag. Krijg ik een bericht dat iker niet was. Echt onzin, contact gezocht via WhatsApp. De volgende dag reactie gekregen dat door omstandigheden er niet kon worden bezorgd en dat het vandaag werd bezorgd. Opnieuw vrij genomen van mijn werk… Helaas niemand en staat er in Track and trace: zending niet bezorgd, adres onjuist. Pakket retour afzender. Met het adres is niks mis. Opheldering gevraagd in WhatsApp maar geen reactie. 3soohx013346751

We hebben u gemist terwijl ik gewoon thuis wacht

MarcelKnoppe — Fri, 16 Dec 2022 12:39:55 +0000

Ik zou lattenbodems en een matras bezorgd krijgen. Ik kon de hele ochtend updates bijhouden voor de exacte bezorgtijd. Maar op het moment dat ze echt voor de deur zouden staan verandert de status ineens in Problem. Daarna krijg je een mailtje met subject We hebben u gemist, alsof ik niet thuis zou zijn. Ik ben de hele ochtend thuis geweest De enge manier om ze daarna te contacteren is een whatsapp waar niet op gereageerd wordt.

Wijzigen leveringsdatum

L ter Braak — Thu, 15 Dec 2022 10:21:35 +0000

Extra@Home heeft 1 bestelling opgedeeld in 2 leveringen en 1 van de 2 niet geleverd op de aangegeven dag. Probeer de bezorgdatum van de tweede levering te wijzigen. Bedrijf is alleen via whatsapp bereikbaar en tot nu geen reactie. De bestelling moet eerder worden geleverd dan aangegeven ivm planning. Er is een automatisch bericht dat ze binnen 2 uur reageren maar wacht inmiddels al meer dan 4 uur op een reactie.

Niet bezorgd

Hansendiny@gmail.com — Sun, 11 Dec 2022 11:14:17 +0000

Niet bezorgd een kast wel via site wordt aangegeven dat ze geweest zijn terwijl wij thuis zijn

Wordt gedaan alsof ik niet thuis was

Rick Folkers — Tue, 06 Dec 2022 15:10:06 +0000

Netjes een bezorg moment gekregen, ruim van te voren aanwezig. Krijg ik terwijl ze nog zo'n 30 min. hebben een mailtje met; We hebben je gemist. Alsof ik helemaal niet thuis was. Ik weet vrij zeker dat er niemand bij mij aan de deur is geweest want ik heb de hele tijd in de woonkamer gezeten met zicht op de voordeur en naar buiten. Kortom, die bezorger heeft gewoon gedaan alsof ik niet thuis was. Ook ben ik vrij zeker dat er überhaupt geen bezorger door de straat is gereden.

Afspraak koelkast bezorgen

Christiena Paulusma — Thu, 01 Dec 2022 16:17:06 +0000

Gister een bericht ontvangen dat er vanmiddag tot 16.15 uur een koelkast bezorgd zal worden. krijg ik 15 minuten van te voren bericht dat ivm ziekte het pad maandag 5 dec gaat worden. Terwijl de telefoniste mij vertelde dat de bus van de vervoerder vol zat. Sorry hoor, wie moet ik geloven en wat moet ik met de spullen die ik klaar heb gezet voor in de koelkast? oude koelkast kon weg omdat er vandaag geleverd zou worden

Niet geleverd

Sarah.he — Fri, 25 Nov 2022 17:04:34 +0000

Ik heb anderhalve week geleden ene bestelling gedaan bij Gamma, deze zou geleverd worden door extra@home. Tussen 8:00 en 10:00, om 10.15 was er niemand, extra@home is alleen bereikbaar via WhatsApp. Ik krijg een email om 11 uur dat mijn pakket niet geleverd wordt, geen reden waarom. Ik stuur ze om 11 uur een bericht via whatsapp. Geen reactie. Ondertussen heb ik contact gezocht met Gamma zij hebben een kort lijntje met postNL extra@home en zij weten mij te vertellen dat ze vanwegen een overbelading mijn pakket niet hebben meegenomen en er dus niets geleverd wordt. Als dit zo was, zouden zij neem ik an voor 8 uur al contact hebben opgenomen met mij om te vertellen dat het niet past, niet pas om 11 uur, ik heb hier speciaal voor vrij genomen. Tevens heb ik het pakket vandaag nodig dus dit is een probleem. Zij kunnen niets voor mijn betekenen de bezorging staat nu gepland voor de volgende dag. Om 18:00 uur krijg ik eindelijk antwoord via WhatsApp dat de vrachtwagen was overbeden en ik een nieuwe afspraak kan plannen. Daarna wordt er niet meer gereageerd op mijn vragen. Vorige week heeft extra@home ook een levering gedaan, volgend de voorwaarden zou deze binnen op de gewenste plek worden neergezet, het is buiten op straat achter gelaten.

Alles gaat mis daar

BozeCC — Thu, 10 Nov 2022 09:41:01 +0000

Het is inmiddels twee dagen na de originele leverdatum en het pakket zou zogenaamd worden afgeleverd vanochtend alleen hadden ze vanuit Extra@home een heel ander adres opgegeven wat zogenaamd tegenover mijn gebouw zou zijn. Alle andere bezorgdiensten komen gewoon netjes naar het adres wat op een pakket staat en bellen daar aan en gaan niet 4 gebouwen verder staan en wachten zonder communicatie in de hoop dat je daar heen komt. Wie dat adres heeft doorgegeven geen idee maar dit is oprecht de slechtste bezorgdienst die ik ooit heb meegemaakt. We hebben zelfds een Bring me Box in het gebouw waar pakketten kunnen worden achtergelaten maar nee deze chauffeur had geen idee waar mijn adres is? Verder beweert een medewerker weer dat de chauffeur heeft gebeld en aangebeld nou beiden is niet gedaan ben al de hele ochtend thuis. Verder was ik alleen door extra@home gebeld en belde na 5 minuten terug en zogenaamd kan het pakket niet meer worden afgeleverd terwijl de chauffeur gewoon nog aan het werk is en makkelijk naar het JUISTE adres zou kunnen toe rijden. Indien bij een bedrijf staat dat de verzending via Extra@home geschiedt bedank ik. De vrouw die ik sprak aan de telefoon was ook totaal niet begripvol of meedenkend en ging alleen maar in discussie over dat de fout bij ons ligt, terwijl wij nooit een ander adres hebben doorgegeven. HOE MOEILIJK IS HET OM AF TE LEVEREN OP HET JUISTE ADRES?! Of de fout bij de chauffeur ligt of jullie navigatiesysteem geen idee maar regel jullie zaken!!!!!!

ZOEK NIEUWE BEZORGERS

BozeCC — Tue, 08 Nov 2022 16:05:33 +0000

k heb extra betaald (20 euro boven op reguliere verzending, belachelijk) om de levering met spoed UITERLIJK vandaag binnen te krijgen. Tijdens contact met Extra @ home werd verteld dat chauffeur (Bart) zou zijn langs geweest en mij zelfs had gebeld. Dit is niet het geval. De bezorger is absoluut niet langgewenst (camera van de straatkant teruggekeken) en heeft ook niet gebeld! Deze chauffeur heeft allereerst gelogen over dat hij zou hebben gebeld en hij is dus helemaal niet langs geweest en dacht ik ga lekker op tijd naar huis rijden. Zoek een andere baan als je geen zin hebt om je werk te doen!!!!!!! TIP: Bel via het Belgische telefoonnummer en vraag de Nederlandse afdeling want online doen ze alsof NL alleen via whatsapp te bereiken is. Ook erg slecht!

Schade aan woning door bezorger/monteur

Cindy Verheijden — Tue, 25 Oct 2022 09:10:17 +0000

Extra@home heeft bij ons een vaatwasser ingebouwd. De vaatwasser staat helaas niet goed. De poten missen om de vaatwasser op de juiste hoogte te zetten. De vaatwasser staat scheef en de deur zit er scheef op. De plint onder de keuken kan er niet onder omdat de deur van de vaatwasser dan niet open kan. Ook zijn er belangrijke materialen niet gebruikt en lekt het bij het sifon. De monteur zou navraag doen voor de poten en komt er dan op terug. Maar dit is nog niet alles. Onze muur en het aansluitstuk van de keuken zijn door de monteur beschadigd. Dit valt in het zicht en hier zijn we alles behalve blij mee. Tot overmaat van ramp zagen wij vanmorgen bij het terugkomen van de boodschappen ook dat onze voordeur flink beschadigd is. Post nl scheept ons eerst af met een vergoeding van € 100,-. Daarna trekken zij deze in en sluiten ze het dossier omdat de monteur aangeeft dat het stukje van het keukenpaneel al lost zat.

Schade aan woning door bezorger/monteur

Cindy Verheijden — Tue, 25 Oct 2022 09:09:56 +0000

De vaatwasser staat helaas niet goed. De poten missen om de vaatwasser op de juiste hoogte te zetten. De vaatwasser staat scheef en de deur zit er scheef op. De plint onder de keuken kan er niet onder omdat de deur van de vaatwasser dan niet open kan. Ook zijn er belangrijke materialen niet gebruikt en lekt het bij het sifon. De monteur zou navraag doen voor de poten en komt er dan op terug. Maar dit is nog niet alles. Onze muur en het aansluitstuk van de keuken zijn door de monteur beschadigd. Dit valt in het zicht en hier zijn we alles behalve blij mee. Tot overmaat van ramp zagen wij vanmorgen bij het terugkomen van de boodschappen ook dat onze voordeur flink beschadigd is. Postnl scheeft ons eerst af met een vergoeding van € 100,. Daarna trekken ze deze vergoeding in en sluiten ze het dossier omdat de monteur aangeeft dat het stukje van het keukenpaneel al los zat.

Waardeloos

Jurgen1311 — Mon, 17 Oct 2022 17:22:47 +0000

80 euro betaald voor bezorging met montage en retournering inpakmateriaal. Fiets word na afgelopen week al een dag voor niks gewacht te hebben, met een nagenoeg onbereikbare klantenservice, min of meer neergekwakt met een zoek het maar uit.

Bezorger weigert te komen

EvaSchutter — Fri, 14 Oct 2022 10:37:25 +0000

Woensdag zou mijn pakket geleverd worden. Ik heb vrij genomen van werk hiervoor. De bezorger is niet gekomen omdat er en brug is afgesloten. Dat klopt maar er zijn nog zo een 4 andere routes naar mijn huis. Bedrijf geeft geen excuses op gepaste oplossing. Ze komen vrijdag weer langs. Advies gegeven dan van te voren te kijken naar een andere route, of gewoon de omleidingsborden te volgen, want de brug is dan nog steeds dicht. Vrijdag wordt ik gebeld dat ze er aan komen, 5 min later wordt ik weer gebeld dat ze niet komen vanwege de brug die dicht is. Ik probeer uit e leggen dat er andere routes zijn. Die zijn er niet volgens deze bezorgers. Ook zegt hij dat de wagen te groot is. Ik geef aan dat hij naar een andere straat kan gaan, een grote straat, met dezelfde afstand tot de voordeur. Meneer weigert, zegt andere pakketten nog te moeten leveren en hangt op in mijn oor.

Bezorging niet geleverd

GlazeGonzo — Tue, 27 Sep 2022 12:27:48 +0000

Bezorger reed langs. Stapte uit en nam een foto van mijn huisnummer bordje. Stapte in en reed weg. Kreeg daarna een sms dat ik er niet was.

Bestelling niet kunnen traceren

daan_t_ — Sat, 24 Sep 2022 20:04:00 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Wehkamp / Beter Bed en deze is verzonden middels PostNL extra@home. Vandaag zou deze worden bezorgd maar vanochtend rond 06.30 kreeg ik de volgende mail: Wij hebben je order bij het laden niet kunnen traceren. Wij zijn een onderzoek gestart en zullen contact met je opnemen zodra we je bestelling hebben gevonden. Onze excuses voor het ongemak. Later op de dag nog geprobeerd contact te zoeken via whatsapp maar helaas zonder resultaat. Even los van het feit dat ik me afvraag hoe je 2 lattenbodems van 90cm x 200cm kwijtraakt, vind ik dit geen nette manier van communiceren: hoe staat het er nu voor? Wanneer kan ik mijn pakket wel verwachten? Fouten maken mag en kan, maar communiceer dan helder en duidelijk naar de klant. Ik heb nu het gevoel dat ik ellenlang kan gaan wachten tot het pakket weer boven water is…

Niet bereikbaar/kan hierdoor bezorgdatum niet wijzigen

AnnaJae — Fri, 26 Aug 2022 12:02:43 +0000

Zoals al meerdere mensen aangeven is het bedrijf alleen via whatsapp bereikbaar. En wachten wij inmiddels al 5 uur op reactie. (Ze streven naar eigen zeggen ernaar binnen 2 uur te reageren). Het gaat over een levering die vandaag zou komen maar ineens vertraagd is. Nu vindt hij morgen al plaats, maar wij zijn een groot deel van die dag niet thuis. Het geeft veel stress om een bedrijf niet te kunnen bereiken bij dergelijke prangende kwesties! Online is de bezorgdag ook niet meer aan te passen.

Kan.bezorgdatum.niet wijzigen

Karin.B — Wed, 24 Aug 2022 15:01:05 +0000

Probeer al ruim een dag de bezorgdatum te wijzigen. Bedrijf is alleen via whatsapp bereikbaar en tot nu geen reactie. Op dag van bezorging is.niemand thuis. Heb het zelf via telefoon huisgenoot geprobeerd maar.ook daar geen reactie. Je krijgt automatisch bericht dat ze binnen 2 uur reageren maar mooi niet.

Bezorger is niet eens de straat in gereden

hsfnelissen — Mon, 22 Aug 2022 15:09:40 +0000

Extra@home zou zakelijk voor ons een aantal tafels bezorgen. Helaas heeft de bezorger niet eens geprobeerd de straat in te rijden - zo aan de foto te zien - en kregen wij een niet thuis melding. Er waren ruim 40 mensen op kantoor. Iedereen had de tafels kunnen ontvangen.

Niet leveren volgens afspraak en onbereikbaar

User12345 — Thu, 11 Aug 2022 16:29:22 +0000

Zending is nu voor de 2de dag uitgesteld. Heel de middag thuis gebleven en gewacht. Tracking in de gate gehouden en die werd elke keer uitgesteld. Prima. Uiteindelijk krijg ik een bericht let op u bent de volgende uw pakket is er bijna. 10 m later krijg ik het bericht om een nieuwe afspraak te maken? Dat het door welke reden dan ook niet geleverd wordt kan uiteraard altijd gebeuren. Maar dat het al 2 dagen tot het laatste momement wordt uitgesteld is wel jammer…

Compleet onbereikbaar

RogierDeJ — Thu, 11 Aug 2022 10:08:48 +0000

Extra@home is de bezorgdienst van PostNL voor de grote pakketten. Unilateraal wordt zonder opgaaf van reden de bezorgdag opgeschoven ondanks meerdere bevestigingen dat de bezorging een dag eerder plaats zou vinden. Via de normale PostNL kanalen weten ze niks, want is aparte service. Enige manier om te contacteren is whatsapp chat en een brief. En u raadt het al: op de chat wordt gewoon absoluut niet gereageerd (nu 3u later).

niet bereikbaar

E. E. Hoegen — Tue, 26 Jul 2022 12:08:30 +0000

Krijg netjes een tijdvak aangeboden ,daarna bericht dat hamid onderweg is en tussen 12:10 en 12:40 voor de deur staat. Maar dan......graag een nieuwe bezorgdatum aangeven ,het adres is onbereikbaar. Er is kermis in coevorden,maar er zijn meerdere wegen die naar mijn adres leiden. En laat aan de overkant van de straat nou een bezorgwagen van Coolblue staan, die kon de straat wel vinden en hamid niet.

Bezorger belde niet aan en reed weg

Erum135895446 — Sat, 23 Jul 2022 10:33:16 +0000

Bezorger reed langs. Stapte uit en nam een foto van de deurbel. Stapte in en reed weg. Kreeg daarna een sms dat ik er niet was. Na melding via whatsapp werd niets gedaan.

Niet op komen dagen

Bailey1230 — Fri, 22 Jul 2022 14:23:15 +0000

Dit is nu de 2de keer dat ik een halve dag vrij neem om een kast te ontvangen, en weer zijn ze niet op komen dagen. Dit is ongelofelijk slechte service. NIET AAN TE RADEN.

Kasten levering

Jacqueline Veraart — Tue, 19 Jul 2022 19:03:06 +0000

30 juni 2022 bestelling geplaatst bij ysk.2kledingkasten. Zouden al 3 keer komen, steeds uitgesteld. Vandaag di 19 juli zouden ze komen. Nog steeds niets ontvangen

Bezorging tot tweemaal toe uitgesteld, onbereikbaar voor vragen

maartje.jeroen — Tue, 19 Jul 2022 10:49:38 +0000

Afgelopen vrijdag bij bol.com een airco besteld met aflevering op maandag. Op maandagochtend een mail dat de bezorging niet plaats kon vinden, met verzoek een nieuwe dag te kiezen. In de app stond echter nog dat er gewoon bezorgd zou worden, dus we kregen via bol het advies om gewoon af te wachten. Uiteindelijk voor niets een dag thuisgebleven. Aflevering opnieuw ingepland voor dinsdag, en op disdagochtend: je raadt het al: het gaat vandaag niet lukken, en plan maar weer een nieuwe dag in. Extra@home is alleen te contacteren via whatsapp, maar daar lijkt gewoon een bot achter te zitten, want je krijgt er geen relavante info uit. Wat denkt dit soort bedrijven nu eigenlijk: dat ik onbeperkte vrije dagen heb? Dit is echt planning van likmevestje.

Levering wordt steeds uitgesteld

Marjon Klapwijk — Tue, 19 Jul 2022 08:20:04 +0000

Laminaatparket zou maandag 18 juli geleverd worden. Tijdslot zou in de vroege ochtend doorgegeven worden. Kreeg slechts een mail voor het maken van een afspraak voor tweede poging tot leveren!. Ik was dus thuis, niemand gezien. In de post.nl app geen enkele beweging, ook niet dat de bezorger onderweg was of een tijdslot aanvegeven. Via whatsapp opheldering gevraagd. Antwoord: excuus, grote drukte, levering morgen. Nieuw tijdslot volgt in de vroege ochtend van 19 juli. Wat denk je? 19 juli om 10.00 uur weer een mail voor een nieuwe afspraak. Geen reactie op de whats app. Twee dagen vrij voor genomen, planning voor het leggen van hetlaminaat moet worden verzet. Schandalig.

Tv niet geleverd op afgesproken dag

Richard versteeg — Sun, 17 Jul 2022 04:16:07 +0000

Via mediamarkt een afspraak gemaakt dat mijn tv vrijdag geleverd gaat worden en heb hier extra voor betaald. Ze zouden tussen 15:00 en 17:30 komen. Om 15:30 veranderde de status in :tijd niet bekend. Als ik een bericht stuur via Whatsapp wordt er niet gereageerd. Heb voor deze dag vrij genomen ! Wanneer komt nu mijn tv ?

Al drie dagen geen bestelling ontvangen

Esra Esra — Sat, 16 Jul 2022 16:46:59 +0000

Ik wacht al drie dagen op mijn bestelling. Momenteel derde dag en sta nog steeds te wachten. Eerste dag uit het niets een mail ontvangen dat ik niet thuis was (WAT DUS NIET WAAR WAS!) en moest een nieuw afspraak maken. Tweede poging, alweer hele dag gewacht. Aan het einde tot laat in avond kijk ik in de app staat de melding dat mijn bestelling retour gaat, omdat die beschadigd is! Schandalig!! Zij bellen je niets erover! Vervolgens weer een nieuw afspraak gemaakt. Tot heden niks ontvangen. Super slecht! Ik kan ze rechtstreeks ook niet eens bereiken. Heb eerste twee dagen onbetaald verlof moeten nemen! Voor wat? Voor niks!!!

Chauffeur

R. Van Noort — Wed, 06 Jul 2022 09:18:27 +0000

Gisteren werd er bij ons een koelkast opgehaald, een medewerker van het bedrijf waar de koelkast naar moest had ik om 12:00 aan de lijn en hij zei dat ik binnen een half uur gebeld zou worden door de ophaaldienst. Dit is echter niet gebeurd maar om 15:15 kreeg ik een telefoontje dat de koelkast om ca 15:30 opgehaald zou worden. Dat was inderdaad het geval maar toen ik om een bewijs van ophalen vroeg ging het helemaal mis. De man zei dat ik een sms of een e-mail zou krijgen. Ik vond dat een beetje vreemd en omdat je tegenwoordig nogal vaak hoort over oplichting ben ik erg voorzichtig. Toen werd de man boos en agressief en zei dat hij dan de koelkast wel liet staan, en stapte in de auto. Het is uiteindelijk wel goed gekomen maar het gedrag van de chauffeur was zwaar onder de maat. Hij kon zich ook niet legitimeren en op de vrachtwagen stond ook geen logo. Ik heb trouwens ook geen sms of e-mail ontvangen dat de koelkast is opgehaald. Wel kreeg ik om 17:37 een sms bericht met de mededeling; wij komen 5-7-2022 naar verwachting tussen 17:45-20:45 langs namens PostNL Extra@home. Wat ik daar mee moet heb ik geen idee van want ik heb niemand meer gezien. Kortom, ik ben heel ontevreden. Met vriendelijke groet, Ria van Noort Eekhoflaan 3 7873 AE. Odoorn rfeijen1@icloud.com 0643246532