KLACHT.nlExterioo Tuinmeubelen klantenservice & klachten

Vraag om herroeping of korting op de bestelling blijft onbeantwoord

mevr Van Genechten — Fri, 05 Jul 2024 19:16:03 +0000

25 juni plaatste ik een bestelling bij Exterioo. De bestelling zou 2 juli geleverd worden. Op de avond van maandag 1 juli merkte ik dat de bestelde artikelen verkocht werden, 150 euro goedkoper dan ik betaalde. Onmiddellijk nam ik contact op met de klantendienst, mail via hun website, met de vraag gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht (België). 2 juli 's morgens vroeg belde ik de klantendienst van Exterioo met dezelfde vraag als die ik maandagavond schriftelijk stelde. De medewerker van exterioo begreep dat ik liever 150 euro minder zou betalen en verzekerde mij de vraag te stellen aan zijn oversten en me dezelfde dag terug te bellen. Net in de namiddag kreeg ik een bericht dat exterioo onderweg was met mijn bestelling. Voor de tweede keer die dag belde ik Exterioo. Mijn bestelnummer werd nagekeken en er werd me verteld dat 'ze ermee bezig waren'. Nogmaals stuurde ik een bericht, mail via de website van Exterioo, nogmaals belde ik op donderdag de klantendienst. Ik word aan het lijntje gehouden. Vandaag vrijdag heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen ivm mijn vraag over het herroepingsrecht en/of de compensatie van 150 euro. Niet telefonisch en ook niet via mail. Mijn bestelbonnummer is 191835732

Garantie Exterioo is niks waard, je wordt het bos in gestuurd

jaap b — Tue, 30 May 2023 14:18:04 +0000

Zweefparasol merk Avola gekocht vorig jaar. was 539,-, dus niet voor niks. vorige week bezweken toen we hem voor het eerst weer op hadden gezet dit jaar. Korte tijd later bezweek de parasol. Dag erna Exterioo benaderd in de veronderstelling beroep te kunnen doen op de garantie van 24 maanden. Antwoord van Exterioo was, geen garantie want dit valt onder stormschade. Stormschade, totaal lachwekkend, want het was windstil!! vanaf het eerste moment dat we de parasol hadden waren we bang dat dit zou gebeuren. Bij het minste zuchtje wind kraakte en piepte ie al, dus constrcutie is gewoon niet goed. Droevige en laffe reactie van Exterioo. we hebben de parasol altijd netjes behandeld en nooit opgezet als het waaide en toch heeft ie het begeven na 12 maanden. Koop NOOIT iets bij Exterioo en zegt het voort.

Beschadiging

Jonathan Buter — Wed, 04 Jan 2023 13:07:55 +0000

Onze tuinset met bestelnummer 116131803 is vorige week woensdag beschadigd bij ons afgeleverd. We hebben telefonisch contact gehad met Exterioo Utrecht . Zij willen dit afdoen met een lakstift. Voor ons is dit geen afdoende oplossing. Wilt u hierover contact met ons opnemen? 033 4553942 buterj@gmail.com

geld afgeschreven

cijvat — Wed, 07 Dec 2022 13:17:08 +0000

Dochter bestelde een tuinset. Moest gegevens van onze creditcard hebben om te reserveren. Na 15 minuten heeft zij opdracht gecanceld. Creditcard reservering bleef staan. Zou niet afgeschreven worden. Is helaas tóch gebeurd, we stonden gelijk 499 euro ROOD hierdoor. We konden geen boodschappen doen. Slechte zaak, want dochter kreeg bericht, dat er toch geleverd gaat worden, terwijl zij dit niet wenst. Geen reacties op mijn mails ontvangen, terwijl de automatische mail wel een ticketnummer gaf.

Half jaar verder, geen terugbetaling

larnvdvries — Tue, 22 Nov 2022 11:03:20 +0000

Ik ben ondertussen al meer dan een half jaar bezig met een verkeerde levering en terugbetaling. Als eerst werd er een 3 persoons bank geleverd, in plaats van een voetenbankje. Die maanden in een openbare ruimte heeft moeten staan alvorens ik na tientallen contactmomenten ze de bank op heb weten te laten halen. Nu maanden daarna ben ik nog steeds bezig met terugbetaling, ook nu weer tientallen telefoontjes, tickets en email verkeer. Ze blijven mij elke keer 'verzekeren' dat mijn terugbetaling is opgepakt en binnen 11 werkdagen wordt verwerkt. Ondertussen heb ik ook contact opgenomen met thuiswinkel waarborg. Ik durf het nog geen eens een papieren tijger te noemen. Ze hebben contact opgenomen met Exterioo, en komen vrolijk terug met: Exterioo.nl heeft aangegeven dat het bedrag binnen twee weken zal worden overgemaakt. Ja... die hebben we nu ondertussen al meer dan 3x gehoord, en dat is tot nu toe altijd een leugen geweest. Het keurmerk is net zoals Exterioo, helemaal niets waard.

geen oplossing voor defecte levering

haiko n — Thu, 20 Oct 2022 07:53:18 +0000

Ik heb een tafel ontvangen met een defecte plank Jullie hebben een plank nagestuurd die had een andere kleur en was 4 mm groter dan de andere planken van de tafel. Jullie blijven zeggen: we hebben een oplossing geboden Dat klopt, alleen de verkeerde. Jullie kiezen ervoor het probleem met de klant niet op te lossen.

Hele slechte communicatie

A. Scheefers — Tue, 30 Aug 2022 13:14:18 +0000

Ik ben al 2 maanden in contact met Exterioo over de geleverde tuintafel. Wij hebben vorig jaar een tuinset gekocht en op de tuintafel kwamen binnen een aantal maanden lelijke putten. Ik heb foto's gestuurd en in juli kreeg ik bericht van Exterioo dat ik nieuwe planken zou krijgen. Ze vroegen of ik aan wilde geven om hoeveel planken het ging. Ik heb toen geantwoord dat ik net op vakantie was en dat ik ze na de vakantie zou informeren. Dat heb ik gedaan; ik heb weer foto's gestuurd en het aantal planken opgegeven. Hierop heb ik geen enkele reactie gekregen. Ik heb wel 6 reminders gestuurd maar ik hoor helemaal niets meer. Ik vind dit ongehoord. Zo ga je niet met klanten om. Ik wil NU dat dit opgelost wordt.

Verkeerde tuinset

P. de Putter — Sun, 07 Aug 2022 11:48:08 +0000

Ik heb via de website van exterioo een artikelnummer ingetoetst van een tuinset dat ik wou bestellen (in de aanbieding). Vervolgens dit set besteld en werd best snel geleverd. Echter tijdens uitpakken bleek het een ander tafelblad en andere kuipstoeltjes te zijn die ik volgens de site besteld had. Ik heb twee mails gestuurd en drie maal ruim een half uur aan de telefoon zitten wachten tot ik iemand te spreken kreeg. Eén maal verbinding verbroken en tweemaal iemand aan de lijn gehad, die mij vervolgens door zou verbinden. Eén persoon heeft mij toegezegd het probleem bij een expert neer te leggen en ik zou terug gemaild of gebeld worden....Ruim twee weken aan het wachten, helaas nog zonder resultaat. Het artikelnummer op de site lijkt mij niet te corresponderen met het magazijnnummer.

Levering producten

MORU2020 — Fri, 22 Jul 2022 17:07:43 +0000

Op 30 juni hebben wij een set ligbedden en 2 ligbedkussens besteld. De ligbedden zijn volgens afspraak op 5 juli bezorgd, de ligbedkussens helaas niet. 7 juli bericht ontvangen dat de ligkussens twee (!) weken later bezorgd zouden worden, op 19 juli. Op 19 juli geen ligkussens ontvangen en ook niks meer gehoord. Na 30 minuten in de wacht, kreeg ik iemand aan de telefoon. Het zou uitgezocht worden en ik zou dezelfde dag nog teruggebeld worden. Dat gebeurde niet. Op 21 juli nog maar eens teruggebeld. Na 18 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. Wederom beloofd om het uit te zoeken en teruggebeld te worden, dan wel vandaag of uiterlijk morgen. Dat gebeurde niet. Op 22 juli weer 40 minuten in de wacht gestaan. Er werd opgenomen, maar niet terug gepraat, hoorde alleen gezucht. Vervolgens werd de verbinding verbroken, heel raar.... In het dossier en per mail aangegeven de bestelling te willen annuleren en dat ik z.s.m. mijn geld terug ontvang. Ik heb ze meteen in gebreke gesteld en ik schroom niet verder juridische stappen te ondernemen wanneer ik niks meer van hen hoor. Ik bestel hier NOOIT meer iets.

Vervangen kapotte tuinset

ellen neuteboom — Wed, 29 Jun 2022 14:26:06 +0000

Al 2 maanden vult een kapotte tuinset onze garage. Een dossier aangemaakt: wat een giller! Want daar wordt niet op gereageerd! Uren aan de telefoon gehangen, maar je krijgt niemand aan de lijn. Ja een mevrouw op een bandje die onzin uitkraamt over service.......... Langs geweest in son en breughel. Ook in de winkel zelf zeggen ze dat de webwinkel niet deugd omdat er geen personeel is. Wel geld cashen maar service ho maar. KOOP HIER NOOIT!

Verkeerde levering na 2 maanden nog niet vervangen

Dave_1 — Sun, 26 Jun 2022 09:44:52 +0000

Helaas was de verkeerde set geleverd vanuit Exterioo, kan gebeuren. Na het aanmaken van een dossier is na 2 maanden de set nog niet vervangen.. Op dit moment weet ik nog niet eens of de reparatie is goedgekeurd, er staat niks gepland en hoor niks van ze..

niet reageren op klacht over slechte loungsethoes

RonaldWijnen — Mon, 06 Jun 2022 08:49:12 +0000

Wij hebben een loungeset met bijpassende hoezen gekocht. Na een jaar scheurt de hoes terwijl aangegeven is dat het alle weertypes aankan. Bij regen is geen water in de hoes blijven staan. Wij hebben op verschillende manieren dit bij Exterioo aangekaart. Ondanks dat ze aangeven te reageren, nooit iets gehoord. Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar.

Schade aan tuintafel

Leon van Tilburg — Fri, 03 Jun 2022 12:48:57 +0000

Putjes in tafelblad

Ligbedden besteld en betaald nooit ontvangen!

DZW — Fri, 03 Jun 2022 11:08:11 +0000

OP 7 maart 4 ligbedden besteld en betaald bij Exterioo incl een parasolvoet. De voet is geleverd de ligbedden niet. Al herhaaldelijk gemaild. Krijg geen reaktie, telefonisch zijn ze niet bereikbaar via chat medewerkers gesproken die beloven hulp maken een zogenaamd ticket aan en verder hoor je er niets meer van! Ben benieuwd of ik de ligbedden of mijn geld nog ooit ga krijgen!

Wordt al vier weken aan het lijntje gehouden ivm teruggave aan betaling

miranda van Eekelen — Wed, 01 Jun 2022 15:47:01 +0000

Door omstandigheden hebben wij onze order geplaatst bij filiaal Roosendaal moeten annuleren. Aanbetaling zou binnen tien werkdagen worden teruggestort, maar nog niets ontvangen. Contact verloopt zeer moeizaam zijn slecht of niet bereikbaar afspraken worden niet nagekomen. Maandag 30 mei contact gehad met Roosendaal heeft gebeld naar de administratie en vertelde mij dat het tegoed zou moeten zijn gestort. afschrift van de bank nagekeken maar geen bedrag terug gehad. Dit bedrag 195,40 zie ik nu graag direct tegemoed, dit zijn geen afspraken en correcte behandeling. wij zijn eerlijke mensen en wensen ook zo behandeld te worden. Hoe wordt dit opgelost en zoals het hoort. Retour bon nr 014.001/104240018 24-04-2022. van Eekelen Weberlaan 15 Bergen op Zoom

Schade product geen reacties

larssloots — Wed, 01 Jun 2022 14:25:13 +0000

08/04/2022 schade gemeld over een product helaas tot op heden geen reactie mogen ontvangen na meerdere contact momenten. Ze zijn nu al enige tijd nergens bereikbaar. Dure producten maar service is bizar slecht!

4000 euro betaald en niets bruikbaar gekregen.

Ellentheuwis — Fri, 13 May 2022 19:49:51 +0000

Op 22/4 meubels ontvangen. Verkeerd frame en tafelblad met kras. Niemand bereikbaar bij exterioo. Communicatie kan je alleen via hun website doen. 18 dagen na onze klacht een antwoord gekregen. Hun antwoord bestond uit een vraag aan mij, die ik binnen het uur beantwoord heb. Ondertussen zijn we weer meer dan 2 weken verder en niets meer vernomen. Dit lijkt ons een techniek van een frauduleuze firma om het op de lange baan te schuiven. We beginnen echt te denken dat ze er met onze 4000 euro vandoor zijn. Aan iedereen die overweegt bij hen te kopen: betaal niets voordat je iets ontvangt, want ik denk dat ook jullie je geld kwijt zullen zijn. Adres om een aangetekend schrijven te sturen zeer moeilijk te vinden. Ik heb er toch een verstuurd, maar zelfs daar geen antwoord op.

Beschadigde tuintafel geleverd

Angoossens — Wed, 04 May 2022 22:01:50 +0000

Telefonisch niet bereikbaar Geen reactie op mails Schandalig slechte service

Schade aan nieuwe loungeset

123@123 — Tue, 03 May 2022 15:52:35 +0000

Wij hebben in augustus 2021 een nieuwe loungeset gekocht, deze is in december 2021 op de camping geleverd. Pas in maart 2022 hebben we de loungeset kunnen uitpakken en in elkaar zetten, en toen bleek de set beschadigd te zijn. We hebben dit gemeld en een schade dossier aangemaakt via hun website. Exterioo is heel erg slecht bereikbaar! De telefoon wordt niet opgenomen, emails worden pas wéken!!! later beantwoord. We hebben uiteindelijk, na heel vaak geprobeerd te hebben, telefonisch contact weten te leggen en vandaag zouden ze de loungeset komen omruilen. Een dag van te voren zouden we een track and trace code ontvangen met een tijdslot. Helaas…geen track and trace code ontvangen, niemand bereikbaar, de hele dag voor niks zitten wachten op de camping, speciaal daarheen gereden. Ze zijn wederom niet bereikbaar, hoofdkantoor niet en ook de vestiging waar we de set gekocht hebben niet (Utrecht). Onze loungeset is straks een jaar oud en we hebben er nog geen dag op kunnen zitten.

Niet leveren artikelen

Karel Bel — Fri, 29 Apr 2022 11:51:17 +0000

12 april ligbed besteld in webshop en betaald 15 april levering niet gedaan 20 april levering niet gedaan 29 april levering niet gedaan Diverse keren gebeld wordt van alles beloofd. Transporteur zegt niet geleverd door exterioo exterioo zegt wel geleverd... Machteloos!

Beschadigde tuintafel

Wesley Glaser — Sun, 24 Apr 2022 11:48:12 +0000

Op 14 april een tuintafel met stoelen geleverd gekregen, echter zit hier een deuk in en is het hout beschadigd op meerdere plekken. Telefonisch is exterioo onbereikbaar en ze reageren niet op de mail. Als je de chatfunctie wil gebruiken, krijg je een fransman in de chat waar je dus niet mee kan communiceren!!! Hele slechte service en geen idee wat ermee te doen!?

Wij missen een kussen op onze tuinbank

m.defesche@hetnet.nl — Fri, 22 Apr 2022 20:17:50 +0000

Wij hebben de tuinbank Caldela gekocht. Bij uitpakken blijkt dat er een kussen ontbreekt. Ipv 6 kussens hebben wij er 5.

Beschadigde en verkeerde kleur geleverde tuinligbedden. Exterioo niet bereikbaar

Een kater — Wed, 20 Apr 2022 12:25:01 +0000

We hebben 6 april 2 zwarte verstelbare Acri ligbedden gekocht bij Exterioo in Utrecht. Op 13 april werden er twee bedden bezorgd door een lompe bezorger van Dynalogic, die meteen vertrok. De ligbedden bleken beschadigd te zijn aan de poten bij het verwijderen van de (weinige) verpakking. Een bed heeft de verkeerde kleur. Ik heb onmiddellijk op mijn account melding gemaakt van de verkeerde kleur en foto's gestuurd van de beschadigingen. Kreeg een melding via de mail dat mijn klacht was ontvangen, Tot op heden nog niets gehoord. Telefonisch is Exterioo niet te bereiken en verbreekt de verbinding. Exterioo komt zijn verplichting voor goede levering en nette service niet na!! Heel klantonvriendelijk!! Ben erg teleurgesteld. Ik adviseer anderen niet bij Exterioo te kopen.

Beschadigt

Peter Waals — Wed, 20 Apr 2022 10:37:50 +0000

Wij hebben op vrijdag 15 april 2022 een tuinset meubel geleverd gekregen en na het uitpakken bleek 1 stoel niet netjes te zijn afgewerkt maar wat veel erger was dat de tafel op 2 hoeken beschadigt was. Dus ik ben meteen gaan bellen maar door omstandigheden niet te bereiken en via de chat ook niemand, dus elke dag weer opnieuw maar bereik niemand, zelfs mail weg gedaan maar krijg ik ook geen antwoord op. Schandalig zoals dit bedrijf met mensen omgaat

Zeer slechte aftersales Exterioo.nl

Jepa — Fri, 15 Apr 2022 10:33:25 +0000

Op 27 maart 2022 de Bahia tuinset bij Exterioo.nl online aangeschaft en op 31 maart 2022 beschadigd geleverd gekregen. Dit direct middels mail inc. foto's bekend gemaakt. Mail terug dat ik via de website een dossier aan moest maken. Dit ook gedaan. Na een week niets vernomen. Meerdere malen getracht telefonisch contact te krijgen. Automatisch antwoord apparaat waardoor je eerst in de wacht gezet wordt en later te horen krijgt dat ze je vanwege omstandigheden niet kunnen helpen maar dat je wel via de chatfunctie geholpen kan worden. Getracht om via de chatfunctie hulp te krijgen. Daar krijg ik te horen dat ze zsm mijn dossier in behandeling nemen. Nu bijna 3 weken later nog niets vernomen. In tussentijd nog wel getracht telefonisch contact op te nemen maar krijg steeds via automatisch antwoord apparaat te horen dat ze je vanwege omstandigheden niet kunnen helpen maar dat dit wel via de chatfunctie kan. Via de chatfunctie krijg ik steeds het zelfde antwoord dat ze mijn dossier zsm in behandeling nemen. Ik ben er helemaal klaar mee en wil dat ze de tuinset op komen halen en het door mij betaalde bedrag aan mij terugboeken. Exterioo.nl is tevens aangesloten bij thuiswinkel.nl waar ik ook mijn beklag gedaan heb.

Heel veel nier goed

A B veen — Thu, 10 Mar 2022 15:24:10 +0000

Je gaat naar een winkel.... wordt redelijk geholpen. Maar dan... - Blijkt je bestelling gewoon via post Nl bezorgd te worden en bij meerdere paketten verdwijnt er nog wel eens iets wat later wel terug gevonden wordt. Dus bezorging TE LAAT en INCOMPLEET - worden de producten niet gecheckt en krijg je BESCHADIGDE producten - krijg je geen gehoor bij de KS om verbonden te worden met juiste afdeling - kan je dus wachten en wachten.... - betalen achteraf kennen ze niet minimaal 2 weken van te voren - hoe verleidelijk hier iets te kopen,(ziet er leuk uit de meubels) NOOIT MEER

Tuinset nooit geleverd geen geld retour

Fleur2212 — Mon, 26 Jul 2021 07:05:20 +0000

Begin mei hebben wij een tuinset gekocht die op 20 juli geleverd zou worden, een dag van tevoren Zouden we een aflevertijdstip krijgen, maar wordt het niets. We hebben contact gezocht in de tuin staat bleek pas in oktober geleverd te worden. Telefonisch geannuleerd maar geen geld terug, nu is de bestelling verdwenen en hebben onze begin mei bestaande € 1419 niet terug

Klantenservice en levering

Maryan1982 — Thu, 01 Jul 2021 11:18:17 +0000

ordernummer 683796. Order in Maart geplaatst, wordt nu in oktober geleverd. Diverse malen contact gehad waaronder 1 keer een gesprek van een uur. Ik zou terug gebeld worden door een supervisor en dat is tot op heden niet gebeurt. Nogmaals telefonisch contact gehad en toen is mij gemeld dat degene die ik gesproken heb gelogen heeft en dat er nooit een supervisor contact opneemt. Ik moest maar een klachten melding indienen. Dus bij deze

afspraken niet nakomen

Pim2603 — Thu, 24 Jun 2021 14:05:09 +0000

begin mei bank besteld. wordt er maar de helft geleverd. bel je op om te vragen waar het blijft. geven ze aan dat je binnen 2 dagen wordt teruggebeld. Gebeurd ook niet. Maw: laatste keer dat we daar iets kopen

Schandalige service

Lindanieskens — Fri, 18 Jun 2021 16:08:08 +0000

Half april een loungeset besteld, er was een lange levertijd werd ons gemeld, de levering zou eind juni begin juli zijn. Nu wordt ik gebeld dat de levering vertraagd is en dat het september wordt. Dat vind ik opzicht al schandalig, je koopt een loungeset om in de zomer te gebruiken en niet om na de zomer geleverd te krijgen. Vervolgens geef ik aan mijn geld terug te willen en dan is het antwoord, de accountant heeft het druk, dus het duurt 4 weken voordat je je geld terug krijgt. Ik vind het echt schandalig en onacceptabel

SLECHT! 7 maanden verzend tijd, geen communicatie, niet bereikbaar

GreenFuture — Mon, 14 Jun 2021 13:29:28 +0000

1 april, een loungeset en tafel gekocht. Overal zie je 'op voorraad' op de site. Op het laatste moment zie je 'wordt geleverd in juli'. Paar weken geleden een email ontvangen: 'bestelling is vertraagd'. Hoe, wat, waar, wanneer totaal onduidelijk. Gebeld. Uiteindelijk (wel gelukt via een nummer in België), was verteld dat de meubels over een paar dagen geleverd zouden worden. Twee weken radiostilte. Weer gebeld. Was verteld het wordt oktober. Heb mijn bestelling uiteindelijk geannuleerd, en was daarna verteld dat ik nog 14 dagen kan wachten tot dat ik me geld zal terugontvangen. Heerlijk toch. Wij mogen de zomer doorbrengen zittend op de vloer. Het kan Exterioo echt niet schelen. p.s. alles is nog te vinden op de website met de melding 'op voorraad'.

Slechte klanteservice en support na incomplete en defecte lounges

AngelaBlom — Wed, 09 Jun 2021 19:09:17 +0000

Na indienen van klacht direct telefonsch contqct gehad. Er is mij toegezegd dat de oplossing via mail mij toegestuurd zou worden. Dit is inmiddels 3 dgn geleden. Schandalig. Voor alsnog zit ik al 3 weken met halve tuin set maar overstock en exterioo wel met mijn volledig betaalde prijs. Zij geven aan dat een dossier 35 dgn duurt voor het behandeld wordt..bizar... mensen lees de rieviews en koop gewoon bij vertrouwde site. Dan maar 25 euro meer betalen ...

Slechte klanteservice en support na incomplete en defecte loungeset

Blom Angela — Sun, 06 Jun 2021 20:00:06 +0000

Update. Wederom toezegging tot oplossen gekregen. Dit zou via een mail gedaan worden. Nu 3 dgn niks gehoord. €1000 betaald niks voor gehad. ... Na leveren van beschadigde en incomplete loungeset klantenservice geappt gemailt en gebelt. Na betalen is service blijkbaar niet belangrijk voor deze firma Exterioo. Al meer dan 2 weken geen respons en kan al vanaf 17 mei niet in de tuin van de zon genieten. Hierbij ook mijn advies om elders een loungeset te kopen bij de vertrouwde webwinkels welke wel leveren wat ze zeggen.

Geen geld terug

ANJAB2002 — Sun, 06 Jun 2021 13:31:27 +0000

Op 4 maart 2021 een tuinset besteld. Zou 21 mei 2021 komen. Werd , zonder berichtje of belletje, opeens 28 augustus 2021. Dit ivm hoogseizoen. 4 maart is geen hoogseizoen. Tuinset op 20 mei 2021 geannuleerd. Tot de dag van vandaag geen geld terug.

Tuinset niet geleverd

K1984 — Thu, 03 Jun 2021 12:59:07 +0000

In januari hebben we een tuinset besteld. Vorige week zou de set geleverd worden zodra de betaling binnen was. Wij hebben direct betaald maar de set kon toen ineens niet meer geleverd worden. De tafel was maanden vertraagd. Nu proberen we sindsdien ons geld terug te krijgen.

Kleur van kussens totaal anders dan op de foto

Eliberitchi — Sun, 30 May 2021 09:04:32 +0000

Ik heb de loungeset 'Caldela' aangeschaft met de kleur kussens 'pumpkin. Online was ik namelijk direct verliefd op de kleur van de kussens. Toen ik eenmaal de set binnen kreeg schrok ik van de kleur. Deze was totaal anders. Op de foto lijkt hij fris' soort oranje terrakleur). In het echt is deze vies bruin. Omdat ik de set zelf wel mooi vind heb ik besloten deze wel te behouden, maar ik vind nog steeds dat je zo'n groot kleurverschil online en in real life niet kunt maken. Ik was niet in de gelegenheid naar de winkel te gaan om de set te bekijken, vandaar m'n keuze voor de online aanschaf. Ik hoop van harte dat jullie mij op één of andere manier tegemoet kunnen komen voor de teleurstelling. Mvg, E. Ritchi

Set beschadigd geleverd

ElskeFijma — Wed, 26 May 2021 10:49:57 +0000

Begin april set geleverd. Niet meteen uitpakt maar wel al geconstateerd dat set beschadigd was. Dit meteen gemeld en is er aangegeven dat we een schadedossier moesten aanmaken. Zo gezegd zo gedaan. Ondertussen al een aantal keren geprobeerd om contact te krijgen. Helaas lukt dit niet. Chat functie is verwijderd en telefoonnummer is niet meer in gebruik. Mailen is de enige optie en hier als je dan reactie terug krijgt verwijzen ze naar je schadedossier. En daarin kun je juist geen contact opnemen. Dus het cirkeltje is rond. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Slechte service over levering bestelling

Nebur60 — Fri, 14 May 2021 09:15:22 +0000

Bestel nr 686520 30/3/2021 30 maart een loungeset besteld waarbij we een leverdatum moesten kiezen en deze vast hadden gesteld op vandaag 14-5. Nog mooi voor ze zomer en nadat onze tuin klaar zou zijn. Dat ik nog niks had gehoord over de levering toch maar gaan bellen en te horen gekregen dat de levering op zijn vroegst pas 15 juli, dus twee hele maanden later, plaats zal vinden omdat dingen niet op voorraad waren. Er werden vervolgens drie oplossingen gegeven: 1. nieuwe lever datum plannen en afwachten. 2. Geld terug waarbij niet zeker was wanneer het geld terug zou zijn. 3. Overleggen met hogerop of er tot moment van levering een andere set geleverd zou kunnen worden om de verlengde wachttijd te overbruggen. Op het moment dat ik aan geef tijdelijk een vervangend product te willen is dat in eens helemaal niet meer mogelijk of bespreekbaar. Omdat de kans op het elders een set te kopen die eerder geleverd wordt niet groot meer is omdat ik tussentijds niet op de hoogte ben gesteld van de vertraging toch de bestelling maar aangehouden. Ook werd aangegeven dat tik gebeld zou zijn over de vertraging maar dat het telefoonnummer niet zou kloppen, maar hoeveel moeite is het dan even een mailtje te sturen. Ik zou dus alsnog, zo snel mogelijk, tot de levering van onze bestelde set een zo veel mogelijk gelijkende set ontvangen ter overbrugging zoals in eerste instantie in het gesprek werd aangeboden. Ruben van Dalen - Purmerend

Tuintafel van set niet geleverd

Ekasteel — Thu, 22 Apr 2021 08:00:38 +0000

Ik heb op 9 maart een tuinset besteld. 599 euro voor betaald. De stoelen werden 26 maart bezorgd. De tafel is tot op heden niet bezorgd. Wat ik ook probeer niets werkt, er zijn al diverse ‘dossiers’ aangemaakt en elke keer hetzelfde antwoord; ‘sorry het is druk.’ Inmiddels heb ik een slechte review achtergelaten bij Trustpilot, daar kreeg ik een antwoord van Exterioo. Er was iets mis gegaan bij het transportbedrijf, de tafel zou deze week bezorgd worden. Maar wederom niets meer gehoord. Ik ben bang dat ik de tafel nooit meer ga zien. Maar het ergste is dat Exterioo niets doet en nul informatie verstrekt.

Slechte service

Sabina Besirevic-Arnautovic — Sun, 11 Apr 2021 07:33:59 +0000

Op 15-03 loungeset besteld en deze was 2 weken later bezorgd. Bij montage constanteerde we dat de poten verkeerd zijn geleverd. Gelijk dossier aangemaakt maar pas na 15 werkdagen kreeg ik een reactie dat ze het druk hebben en dat ik nog geduld moest hebben. Ik heb ze hierna nog een paar keer gebeld maar telkens konden ze niets voor me betekenen. Ze willen je ook niet doorverbinden met de leidinggevende en kunnen geen enkel vraag beantwoorden. Erg slechte service en zo klantonvriendelijk. Na lange wachten kreeg ik 2 dgn geleden bericht dat ze de set komen ophalen en omruilen op 11 juni. Ik heb gezegd hiermee niet akkoord mee te gaan. Absurd dat ik 2 maanden moet wachten op een oplossing. Ik heb mijn geld teruggevraagd en dan wijzen ze mij naar de herroepingsformulier die je vervolgens niet kan downloaden. Heb dit meerdere malen geprobeerd. Heb dit nu weer gemeld via het dossier. Hier kijken ze volgens mij ook maar 1 x per maand naar dus een antwoord zal niet snel komen. Wat een slechte bedrijf, dit was de eerste en de laatste keer dat ik hier iets heb besteld.

Zeer slechte service/aftersales, probleem wordt niet opgelost

Patrick3544 — Fri, 22 Jan 2021 10:51:15 +0000

Van de ontvangen meubels was helaas een stoel beschadigd, op 12.01 een dossier aangemaakt op de site. Dit was geen enkele probleem, stoel zou worden omgeruild. Afspraak gemaakt, via de site voor 18.01, so far so good. Omdat ik nog niets had vernomen van de transporteur voor de zekerheid nog even contact,geen zorgen komt echt vandaag langs, kunnen echter geen tijdindicatie geven. Uiteindelijk niemand gezien, dit gemeld via het dossier, na enkele dagen ook via telefoon en chat maar medewerkers weten het niet of kunnen niet in het dossier. Krijg gewoon geen enkele reactie meer.