KLACHT.nlExperteam klantenservice & klachten

niet goed werkende pc

Wed, 15 Apr 2015 19:26:59 +0000

eind november 2014 kreeg ik problemen met zowel mijn destop computer en ook mijn interverbinding werkte niet goed. Experteam gebeld. Er kwam een monteur, hij heeft in eerste instantie de internetverbinding opgelost door een extender te plaatsen. Hierdoor heb ik een goede verbinding op twee verdiepingen. De middelste verdieping is zeer matig, maar ala...probleem redelijk opgelost. Mijn desktop gebruik ik voor een licht grafisch programma. Mijn huidige Dell desktop pc bleek verouderd (ik had hem zo'n anderhalf jaar). De monteur adviseerde een nieuwe computer met meer geheugen. Hij belde even en vertelde dat ze er een hadden staan die voldeed aan de eisen die ik nodig had voor mijn plotter hobby. Het was een refurbished computer, die normaal €1000 kost. Ik kon hem kopen voor €500. Een hoop geld omdat deze monteur ook al uren bezig is geweest om alles aan te sluiten (ik moest overigens zelf tot twee keer toe materialen gaan kopen voor de aansluiting van de pc toen hij bezig was met installeren!, wat ik op zich ook vreemd vond). Ik heb het programma geinstalleerd en bleek niet te werken. De volgende dag weer gebeld met de monteur. Ik moest mijn antivirus programma eraf halen. Nou, dat werkte gedeeltelijk. Het programma deed het, maar was zo traag dat er niet mee te werken viel. Weer gebeld, nu moest ik microsoft office eraf halen. Dit werkte niet. Als ik een printer aansluit, dan doet het programma het ook niet. Op deze manier heb ik niks aan mijn pc omdat ik ook graag op internet wil met virusprogramma, een printer wil aansluiten en ook microsoft office wil gebruiken. Het is vreemd want op mijn laptop doet dit programma het vlekkeloos, zonder vertragingen en met virusprogramma en microsoft office. Ook nog een laptop van vriendin geprobeerd, daar liep het programma ook als een zonnetje. Ik voelde nu nattigheid. De monteur vertelde dat er een hele dure videokaart van ong €500 in de pc zat. Even googlen op internet leerde me dat deze te koop waren voor €25! Er is iets niet goed met deze pc! Ik heb toen verschillende mailtjes gestuurd over dit probleem. Maar kreeg geen reactie, na weken van emails versturen, gebeld met experteam. Die vertelde dat ik een klacht ik kon dienen door naar het experteam zelf een klachten mail te sturen. Ik weer het hele verhaal verteld en mail gestuurd. Na weken weer totaal geen reactie. Ik werd steeds bozer. Na nognaals een mail te hebben gestuurd aan de monteur zelf kreeg ik eindelijk een mail terug. Daar sprak hij zijn verbazing uit, hij had nooit wat ontvangen (vreemd, want het is naar hetzelfde mailadres gestuurd). Het enige wat er in de mail staat is dat ik een jaar garantie heb op de hardware en niet op de software. Dat ik dan de pc kan laten nakijken. Maar dan moet ik wel weer betalen voor de uren dat de monteur er is. Nou, dat dacht ik niet! Mijn vertrouwen in deze monteur en het experteam is compleet weg. Er is iets raars aan deze computer. Vanaf de eerste dag heb ik mijn klachten neergelegd. We zijn nu inmiddels al maanden verder. Ik voel me belazerd met deze refurbished computer. Ik heb ook al voorgesteld dat ze de computer terugnemen. Ook daar word niet op gereageerd.

5

Sat, 26 Jan 2013 13:10:48 +0000

Voor installatie internetbellen verwees KPN mij naar Experteam voor een monteur.Deze zei dat een draadloze verbinding niet werkte en adviseerde Powerlan(2st.voor (85,00€)Vanaf dat moment heb ik dagelijks moeten resetten om verbinding te krijgen.Op 4 januari jl. was er geen verbinding meer te krijgen met internet, Experteam weer gebeld om een monteur. Deze laatste constateerde dat Powerlan niet meer werkte en herstelde de verbinding door het plaatsen van een USB wireless netwerk adapter en was verbaasd over het feit dat zijn collega dit niet voor elkaar heeft gebracht, kosten in deze € 29,00.Heb hierna een brief geschreven naar Experteam en het voorgaande voorgelegd.Na 14 dagen geen reactie, dus gebeld.Een medewerkster heeft toegezegd de directie per e-mail van mijn brief en klacht op de hoogte te brengen en zou vragen mij terug te bellen.Resultaat: nul. Nogmaals gebeld en deze medewerkster zou haar leidinggevende vragen mij te bellen.Tegelijkertijd deelde zij mij mede dat zij niet verantwoordelijk waren voor de werkzaamhden verricht door de monteur, het zijn ZZP'ers. Noch KPN, noch Experteam hebben mij bij de aanvraag hierop gewezen en ben van mening dat zij de opdracht hebben geaccepteerd en dus wel degelijk verantwoordelijk zijn.

niet op de hoogte gesteld over tariefsverhoging

Wed, 27 Jun 2012 20:42:56 +0000

In het verleden heb ik gebruik gemaakt van het Experteam dit was naar volle tevredenheid. Mij is toen medegedeeld dat het tarief was 15euro per 15 min.was. Onlangs heb ik een afspraak gemaakt met dit Experteam op maandag 18 juni, ik kreeg een bevestiging dat ze dinsdag 19 juni langs zouden komen.In deze bevestiging stond het volgende: ons tarief is 15 euro per kwartier. De klacht werd snel en binnen een half uur verholpen waar ik erg blij mee was. Wat schetst mijn verbazing dat ik een bedrag van 45euro moest pinnen, ik plaatste de opmerking dat dit bedrag niet overeenkomt met dat wat er in uw mail stond. Deze meneer gaf aan dat dit het nieuwe tarief was. Ik heb dit betaald maar heb daarna uw mail gelezen en daar werd het oude tarief genoemd. Enkele dagen later heb ik telefonisch contact opgenomen met het Experteam, er werd mij verteld dat 45 euro het nieuwe tarief is. Wel gaf men toe dat er in de bevestigingsmail het oude tarief nog vermeld wordt en dat dit zo snel mogelijk zou worden veranderd. Mijn mening is dat ik recht heb op het teveel betaalde bedrag. Men deelde mij mede dat dit niet zou gebeuren en ik dan maar een klacht hierover moest indienen via uw website.