KLACHT.nlExpert klantenservice & klachten

Bestelling niet ontvangen, lege doos ontvangen

kevinashley2012 — Tue, 15 Sep 2026 17:35:16 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Expert, maar tot mijn grote teleurstelling heb ik deze niet ontvangen. De doos waarin het product zou moeten zitten, was leeg bij aankomst. Ondanks dat ik meerdere e-mails heb gestuurd naar de klantenservice van Expert, hebben zij tot nu toe geen oplossing geboden. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Slechte communicatie en service bij Expert Maastricht

nowytarg — Mon, 06 Jul 2026 12:46:14 +0000

Ik ben jarenlang klant bij Expert in de Brusselesepoort te Maastricht en heb daar een wasautomaat van Whirlpool aangeschaft. Na een lange levertijd van drie maanden ontdekte ik bij het eerste gebruik in mei 2024 dat de wasmachine erg hard rammelt. Ondanks mijn herhaalde pogingen om dit probleem te melden, werd mijn klacht niet serieus genomen door de bezorger en de medewerkers in de winkel. De bezorger beweerde dat het normaal was voor dit model, maar ik ervaar veel geluidsoverlast. Ook heb ik meerdere keren contact geprobeerd te leggen met de winkel, maar de wachttijd is te lang en telefonisch contact is onmogelijk. Op 5 juni zou een monteur komen, maar dit is nooit gebeurd. De bedrijfsleider heeft beledigende opmerkingen gemaakt en beloften gedaan die niet zijn nagekomen. Dit alles heeft geleid tot een zeer slechte ervaring met de service van Expert.

Ontevreden over product en geen geld terug

AxelVonk — Thu, 05 Feb 2026 16:11:18 +0000

Geachte heer, mevrouw, Vorige week woensdag heb ik een Sonos soundbar gekocht bij Expert Breezand. Ik ben ontevreden over het geluid en wil mijn geld terug. Eergisteren gaf een medewerker per mail aan dat dit niet kon. Dit vond ik heel raar want Menno (de medewerker) heeft ons daarover niets verteld tijdens de koop. Met vriendelijke groet, A.Vonk

Sluiting in elektriche deken

J. van de Steeg — Mon, 16 Dec 2024 11:39:48 +0000

Wij hebben de volgende klacht, Wij hebben in maart 2023 een 1 persoonselektrischedeken gekocht bij Expert te Nunspeet, nou kregen wij bij het aanzetten opeens kortsluiting (12-12-204) de stekker geheel zwart, ook het matras was iets zwart. wij zijn terug gegaan naar Expert Nunspeet op 14-12-2024 het verhaal verteld, en de deken laten zien die zwart was bij het stekkergedeelte, de verkoper zegt dat zou niet mogen, maar gezien dat je al eerder een elektriche deken binnen de garantie tijd een klacht had, en daarvoor een nieuwe hebt gekregen, krijg je nou geen garantie meer op deze deken, Het enige wat je kunt is een nieuwe kopen, dat hebben wij gedaan, omdat wij niet zonder kunnen. Maar wij hebben wel onze mening gezegd dat wij daar ook niets aan kunnen doen, het overkomt ons, en dan krijg men dit als antwoord, dat vinden wij verre van correct. Dus een nieuwe meegenomen met extra voetverwarming, en zegt de verkoper bij deze zit een andere stekker aan, die zou kwalitief beter moeten zijn, sorry maar wij zijn beleefd gebleven en de nieuwe deken meegenomen Kosten 56,95 euro. maar deze service lijkt nergens na. Dus graag horen wij hoe dit opgelost kan worden. Met vriendelijke groet, J. van de Steeg Staverendseweg 93B 8075 AP Elspeet Tel 06 10322703

Waardeloze garantie procedure

Sissi Sissi — Tue, 09 Apr 2024 13:59:26 +0000

Ik heb op 25/4/2023 een nieuwe Inventum wasmachine gekocht bij Expert-Diemen. Binnen een week kreeg ik al error codes op het display en werd er geen water afgepompt. Er zijn diverse monteurs langs geweest maar die konden niet vinden waar het aan lag want na een tijdje deed de wasmachine het in ene weer . Na diverse keren error codes en wekenlang zonder wasmachine zitten is er toen een monteur van Inventum langs geweest. die kon ook niet verklaren waarom de wasmachine die error codes gaf. Ik heb toen gevraagd voor een nieuwe wasmachine aangezien deze wasmachine niet doet wat er beloofd wordt en er continue problemen meer waren. Mijn indruk is dat er een waarschijnlijk een fabrieks fout in het moederbord zit waardoor de wasmachine op error sloeg. Zelfs als de stekker er uit lag kon je de volgens was programma nog instellen en brandde alles zonder stroom toevoer. Heb dit ook aan de monteur laten zien maar die gaf aan dat dat wel kan maar dat de wasmachine nu toch werkt. Nog geen week na zijn het bezoek sloeg de machine weer op error voor een paar dagen om het vervolgens na een poos zonder stroom weer te doen. Nu is er gisteren na een was beurt en scherp een doordringend geluid te horen en is de deur van de wasmachine ontwricht en zit het rubberen gedeelte verwikkeld in de wasmachine, ik heb expert gemaild en de foto's gestuurd en een nieuwe wasmachine geëist omdat ik nog nooit zoveel pech heb gehad met een wasmachine als deze. Maar die geven nu aan dat de mancheta niet onder de garantie valt. Bedoel de mancheta is toch onderdeel van de wasmachine en de wasmachine hoort het toch niet binnen een jaar te begeven of überhaupt al zoveel kuren te vertonen . Wasmachine zit nog binnen de garantie maar wordt door Expert afgescheept met ja dat onderdeel valt er niet onder. Kan toch niet kloppen dit! Als het niet verholpen wordt stap ik naar de consumentenbond of juridisch loket. Want waar dient een garantie voor als je er toch geen gebruik van kan maken

Bestelde en betaalde product nooit ontvangen.

SchrijversK — Sat, 09 Mar 2024 16:36:59 +0000

Ik heb eind november 2023 een harde schijf bij expert besteld. Na betaling kreek ik een bericht dat deze een aantal dagen bezorgd zou worden door expert Maastricht. Tot op heden, ruim 3 maanden later, heb ik niks ontvangen. Bedrijf reageert niet op e-mail, telefoon wordt niet opgenomen, aanmaningen worden genegeerd.

Waardeloze garantie procedure

Virginia26 — Fri, 03 Nov 2023 15:09:08 +0000

In maart een Delonghi koffiezet apparaat besteld en bij binnenkomst werkte de knopjes stroef, ik kon deze moeilijk indrukken. Bij het melden werd er aangegeven dat dit de nieuwigheid was. Nu net 8 maanden later kan ik 2 van de 3 knopjes amper meer indrukken en het knopje voor de melkopschuimer kan ik indrukken maar hij doet het niet. Dus gebeld en moest ermee terug komen naar de winkel. Eenmaal in de winkel werd er gezegd dat deze opgestuurd werd ter reparatie. Toen ik vroeg hoe lang dat ging duren konden ze daar geen antwoord op geven. Ik gaf aan dat ik het hier niet helemaal mee eens was. Dat ik niet vond dat een apparaat van die prijsklasse nu al niet kapot mocht gaan! De medewerker zei dat ik eventueel ook langs Delonghi kon rijden om hem daar af te geven! Dat het apparaat door een 3e bedrijf na werd gekeken maar dit waarschijnlijk sneller zou gaan! Ik vertelde de medewerker dat dit geen optie was. Ook snap ik niet dat mijn dure apparaat door een 3e partij nagekeken word! Bij Delonghi zouden zij gewoon garantie moeten hebben! Daarbij hoort Expert mij de beste service te bieden en zelfs desnoods naar Delonghi te rijden als dat sneller is of mijn apparaat op zijn minst daar laten repareren! Ik snap ook niet dat je iemand enige tijd zonder koffieapparaat kan laten zitten! Ik werd weggestuurd met de “grap” “ach gelukkig heb je nog garantie” . Ik heb hier echt een heel slecht gevoel over en heb nog nooit zulke slechte” service” ervaren!

Schade aan bank

Marco Linschoten — Fri, 17 Feb 2023 12:38:40 +0000

Er is nog wel iets wat is voorgevallen bij het brengen, of eigenlijk bij het ophalen van de oude koelkast. Ik woon op 22 m2 nogal klein. Bij het naar buiten brengen van de auto koelkast heeft de medewerker van Expert mijn bank geraakt. Zijn eerste reactie was meteen, dat was al zo. Maar dat was echt niet zo. Ik zou een meubelmaker moeten laten langskomen om de schade te repareren. Zoals u kunt zien is de steekwagen er duidelijk langs gekomen. Nadat uw de medewerker dit deed zei hij de oude koelkast had buiten moeten staan. Daarvan was ik niet op de hoogte…. Ik heb een mail van Expert ontvangen dat ze de opgelopen schade niet zouden vergoeden. De klant heeft bij Expert nooit gelijk, wat een service niet?

Contact leggen is onmogelijk, email adressen onbereibaar

AR8 — Tue, 03 Jan 2023 11:36:03 +0000

Ik heb iets gekocht eind december 2022 maar ik wil dit terug sturen omdat het product niet is zoals beschreven en de kwaliteit is minder. Nu heb ik op verschillende manieren contact met hun opgezocht via zowel hun contactformulier als de aangegeven email adressen op hun website, voor een retourlable maar geen van alle werken en zonder label wordt de retour niet geaccepteerd, te gek voor woorden. Ik krijg elke keer een melding dat de berichten niet geleverd kunnen worden omdat het email adres niet bestaat en er is ook geen telefoonnummer te vinden. Ik voel dit als oplichting er is geen enkele manier om contact met hen op te nemen. Pas aub als je hier iets besteld!

Aankoop

Margreet1612 — Tue, 11 Jan 2022 12:33:40 +0000

Printer gekocht bij Expert maar al gauw werkte deze niet naar behoren. Mochten hem retour brengen naar de dichtstbijzijnde winkel die voor ons op een half uur rijden ligt. Printer vervolgens weer opgehaald. Deed het nog niet. Moesten hem vervolgens weer naar de winkel brengen. Vervolgens nog een keer en nog steeds doet de printer het niet. Al meerdere keren aangegeven dat ik mijn geld gewoon terug wil omdat de printer het gewoon niet doet. Maar ik krijg geen reactie of alleen: u kunt hem weer retour brengen voor reparatie.

geen garantie

Boukje Danker — Thu, 25 Nov 2021 09:45:57 +0000

bij mijn inbouwoven laat er een stukje emaille los bij een schroef gat waar ook een afstand busje zit ik heb gevraagd voor garantie maar het lag aan mijn inbouw schroef was te hard aangedraaid , de man die kwam kijken heeft de schroef nog aangedraaid hij zat te los ??? je kunt gewoon zien dat het ijzer glad is en geen hechting heeft met de emaille , oven is een half jaar oud

Een erg summiere gebruiksaanwijzing bijgevoegd

Kuck — Wed, 18 Aug 2021 17:33:12 +0000

Ik heb bij een Expertvestging een SONORO Elite radio gekocht. Niet goedkoop (€419). Het toestel is erg goed! maar er is een zeer summiere nederlandstalige gebruiksaanwijzing bijgeleverd. Op internet zie ik bij de beoordeling van het toestel dat meerdere gebruikers de vraag stellen waarom is er geen nederlandstalige gebruiksaanwijzing? Die is er wel; te vinden op internet, maar daar zit hij tussen de engelse en franse vertalingen. Als ik een pagina (van de ruim 100!)wil afdrukken wordt slechts 2/3 van de pagina verticaal afgedrukt. Het moet toch niet zoveel kosten om bij de levering een volledige gebruiksaanwijng in het nederlands te leveren? NB De Expert-vestiging ter plaatse probeert ook al een nederlandstalige gebruiksaanwijzing voor mij te krijgen

Een soundbar die niet naar behoren werkt

Tally74 — Wed, 19 May 2021 09:38:37 +0000

Goeiemorgen ik heb een klacht over een soundbar waarvan verscheidene reparaties aan is gedaan begin. Dec gekocht, na 2 weken begon, het na veel gekraak en gekras begaf de soundbar het. Na reparatie nog niet goed toen is er een nieuw moederbord ingekomen, nog een keer opgehaald hadden de monteurs hen op een of andere mannier doorgelust zodat alleen HDMI alleen maar werkte weer terug naar de winkel kreeg hem weer terug ze vertelden dat hij helemaal in orde was toen terug geplaatst deet TV ACR het niet ik hoop dat jullie hier uit kunnen want ik weet het niet meer Bij voorbaat dank..

retour niet erkend

nekafrits@gmail.com — Thu, 22 Apr 2021 22:04:06 +0000

een besteld product gekocht en volgens hun eigen retourpolicy teruggestuurd. Volgens retour procedure geretourneerd. Het product mocht uitgepakt worden, vervolgens getest/uitgeprobeerd en indien niet oke bevonden binnen 14 dagen geretourneerd. Ik heb het uitgepakt en meteen geconstateerd dat het product niet geschikt was. Dus testen of uitproberen was niet nodig en vervolgens geretourneerd. Omdat ik geen respons kreeg na verloop van een week na terugzending heb ik gemaild met Expert. Toen pas wist men mij te vertellen dat de retour niet geaccepteerd werd omdat de verpakking beschadigd was. Lijkt mij logisch dat de verpakking geopend moet worden om iets te kunnen zien!

Niet serieus genomen!

Aziz00 — Tue, 16 Mar 2021 14:45:24 +0000

Hallo , Ik ben erg ontevreden over hoe expert ijmuiden handelt met zijn klanten! Ik heb voor mijn ouders via de mail met expert 2 bovenstaande lades besteld wat eigenlijk klepjes moeten zijn voor de diepvriest kast(is een miscommunicatie). Mijn vader is het gaan op halen bij de fililaal maar door dat mijn vader niet goed nederlands praat heb ik een medewerker aan de lijn gehad. Ik heb verteld dat het foutje is van de lades het moesten klepjes zijn (daarnaast had ik het model en garantie en bon bij gemaild). Dus als het foutje is van klant(wat menselijk is),jij als verkoper hoor je toch na te controleren lijkt mij? De verkoper was hele tijd aan het lachen waardoor ik mijn niet serieus genomen voel als klant en heb daarvan wat gezegd en kon hem niet schelen! Bleef erop zeuren dat het eigenlijk eigen schuld is die lades en dat hij nu ze moet terug sturen en dat ik op de verzendkosten mag draaien,want het zijn dure lades van €100 waar hun niks mee kunne en had ook nog geen tijd voor ons had een andere klant staan wachten. Wat is dit voor service? Geen oplossing en niet serieus worden genomen ook? Ik moest op een telefoontje wachten? Ik heb bijna 2 maanden gewacht voor die lades, wat daarbij onbereikbaar telefonisch en via mail alleen. Mijn vader heeft de verkeerde lades meegenomen zodat expert de verzendkosten niet hoeft te betalen van de lades?! Over wat voor service hebben we het dan? en verzekert voor wat ? Nou zitten we met verkeerde onderdelen omdat meneer ze niet kwijt kon en ook niet normaal als klant behandeld door dat meneer steeds lacht als ik met hem in gesprek ben. En ook is er geen oplossing gedaan voor de stukke klepjes het enige was, je hoort van me en is jullie bestelling lades en ook dat hij nu geen tijd heeft want er is een andere klant! Erg jammer dit, ik zal niet meer producten kopen bij Expert IJmuiden en zal het ook niet aanraden bij famillie en vrienden!

Onduidelijke factuur ontwijkend en botte communicatie

B L M — Fri, 05 Feb 2021 16:39:41 +0000

Geachte heer/mevrouw, Een monteur van Expert Boeijink Lochem is bij ons langskomen in name van wooncorporatie De Woonplaats Enschede voor een reparatie(s) aan de vaatwasser. Die kosten zijn betaald door de wooncorporatie. Daarnaast hebben wij gevraagd, omdat de monteur toch al bij ons langs zou komen voor het bovenstaande om ook op ons eigen kosten een kleine montage werk aan onze wasdroger te verrichten namelijk een nieuwe deurslot bevestigen. Dit is gebeurd en duurde - 15 minuten. Nu hebben wij hier een factuur voor gekregen van €85,- maar daarin stond voor ons als klant niet duidelijk beschreven hoe het er aan het bedrag van €85,- is gekomen. Dit vonden wij best veel voor een deurslot en kleine montage werk van 15 min. Daarom hebben wij merendeels gevraagd hoe er precies aan de €85,- is gekomen? Meerdere keren werd hier ontwijkend en ook zelfs bot op gereageerd zowel telefonisch als over de e-mail. De reactie was telkens het zijn de montage kosten het artikel zelf. Ja dat begrijpen wij, maar we willen graag weten wat het artikel (deurslot) kost, wat voor tijd eventuele uurloon en andere kosten zijn berekend. Als dit gewoon klopt en het komt op €85,- dan betalen wij dit gewoon alleen willen wij er wel graag bewijs van. Het lijkt ons niet meer dan normaal dat je als klant precies wilt weten waar je voor betaald?

Wasmachine werkt niet naar behoren

Inez3055 — Fri, 22 Jan 2021 10:57:22 +0000

Wasmachine draait niet lang genoeg gezien de tijd

Geen reacties

Labout1964 — Wed, 20 Jan 2021 11:07:26 +0000

Op 18-12-2020 Besteld 1x mixer Braun.Deze was nodig voor 12 -01-2021. Mijn bestelling werd door gezet naar vestiging Diemen hier was hij op voorraad echter zou pas i.v.m. drukte later verstuurd worden. In Januari gemaild hoe het er mee staat. Ik kreeg te horen niet op voorraad, verwacht de 15e. Maar volgens de site van expert, diverse winkels met voorraad?.Inmiddels nog tweemaal gemaild, krijg alleen maar bericht dat het is ontvangen maar tot op heden geen antwoord.

asociaal gedrag, krijg mijn aankoopbedrag niet terug ad 119,00 euro

hansje9 — Tue, 22 Dec 2020 11:57:26 +0000

Bij deze het volgende: Ik heb bij uw zaak als filiaal een Sitecom router de wlr8100 AC 1750 aangekocht op 27-06-2016 en deze ook gelijk geregistreerd om gebruik te kunnen maken van de 10 jaar garantie voor reparatie en indien defect mijn aankoopbedrag terug te gaan ontvangen. Ik heb de algemene voorwaarden aandachtig door gelezen en er staat niks in vermeld over een te goed bon in deze. Ik heb derhalve een klacht uitgezet naar Sitecom Nederland over uw onacceptabele houding als lichaamstaal en het verhaal als de email correspondentie naar Sitecom gestuurd als naar het A.V.M Nederland door gestuurd ( Nijmegen) Ook aan A.V.M het verhaal gedaan over uw misselijke dictatoriale houding en ik wens bij deze geen contact meer uit te wisselen met u en ik heb bij de geschillencommissie een officiële klacht ingediend over u. Deze zal een der deze dagen contact met u gaan leggen, om te vragen waarom u zich in persoon zo bijzonder asociaal gedragen heeft. Ook is mij op gevallen, dat ik u meerdere mails heb verstuurd en u daar geen antwoord op hebt gegeven, u bent en blijft in verzuim bij deze. Ik heb ook uw walgelijk asociale houding op meerdere plaatsen op internet geplaats, zodat iedereen kan zien hoe hufterigheid en arrogant u bent in uw lichaamstaal als karakter, hoe u zich naar mij heeft gedragen is zwaar misplaats. Mocht ik problemen krijgen met de Fritz box 7590, is al besloten om met u walgelijke orgaan geen contact te leggen en gelijk contact te leggen met A.V.M Nederland, waar het verhaal inmiddels bekend is. Ook heb ik het aankoopbedrag ad 119,00 terugontvangen van Sitecom,omdat u te asociaal bent om de wet en regelgeving na te leven. Het consumentenrecht geeft aan, dat de consument het recht heeft op een teruggaaf van het aankoopbedrag mits het product defect is of gaat. Dit staat overduidelijk in de wet als regelgeving aangegeven, waar u zich niet aangehouden heeft. U bent in alle zaken in verzuim gebleven en ingebrekestelling gebleven, u schendt de regel als wetgeving wat uw zaak niet ten goede zal komen. Ik ben uw hele houding meer dan zat, u komt zeer dictatoriaal over en is niet goed voor uw zaak. Het laatste woord is hierover nog niet uitgesproken, u mag zich gaan verantwoorden bij de geschillencommissie in Den haag. Ook weet ik dat u over lijken loopt, wat niet normaal is en niet gezond is , maar u doet het toch. Hopende u naar behoren te hebben ingelicht, Groetjes, Hans

Cadeaubon

SamAa — Thu, 17 Dec 2020 14:13:35 +0000

Op 2 nov j.l een wasmachine gekocht Hierbij zou een cadeaubon á €25,- geleverd worden. Zelfs na email nog steeds niet ontvangen

Defect geleverde koptelefoon.

R. Douwes — Tue, 18 Aug 2020 16:58:44 +0000

Op 16 augustus heb ik een Phillips koptelefoon gekocht via het internet bij Expert. Daaronder stond beschreven dat deze zou worden geleverd door Expert Purmerend. Het pakketje is inderdaad netjes op 17 augustus geleverd. Vervolgens heb ik de bluetooth koptelefoon opgeladen en wilde deze vandaag (18 augustus) gebruiken op mijn televisie. Meteen bleek dat er een luide ruis uit de linkeroorschelp komt. De rechter is keurig stil als er geen geluid is. Als er geluid uit de televisie over gedragen wordt, is de ruis minder hoorbaar, maar helaas zijn er in films vaak stille momenten, waarbij ik dan alleen maar ruis hoor. Ik heb meteen Expert Purmerend gebeld over het hoe of wat. Hun antwoord: U moet fysiek in de winkel langskomen. Ik heb uitgelegd dat dit voor mij een half uur heen en een half uur terug reizen is met de auto, los van de benzine en parkeerkosten. Helaas voor mij, maar dit zijn de afspraken. Uiteraard heb ik aan gegeven dat ik juist via het internet bestel, omdat ik dit dan niet heb. Daarnaast zou ik normaal het product zonder probleem kunnen retour sturen via de post, maar niet nu, omdat het product nieuw defect geleverd is.

bezorging DVD speler

halle — Wed, 05 Aug 2020 11:45:02 +0000

Betreft pakketnummer RJWDVUS43 bezorgd door 'Red je pakketje' op 9 juli. Op 7 of 8 juli hebben wij een DVD speler besteld op de website van Expert. Op 9 juli kregen we bericht dat het pakket mogelijk die dag tussen 19.00 en 22.00 uur zou worden bezorgd. Dit vinden wij eigenlijk al vrij laat. Toen er om 22.00 nog niemand was geweest dachten wij dat er niemand meer zou komen en hebben wij ons klaargemaakt voor de nacht. Om 22.13 uur werd er aangebeld (beneden bij de ingang van de flat waar wij op 3 hoog wonen). Wij hebben door de intercom gevraagd of het pakket boven kon worden gebracht. Daar kregen we niet echt een antwoord op en er is ook niemand boven geweest. Wij ontvingen wel een mail met bevestiging van de bezorging en we dachten dat het pakket bij een andere bewoner was afgegeven. De volgende ochtend om 6.30 uur kregen we een appje van onze buurvrouw van de derde verdieping dat ons pakket bij de lift stond (op de derde verdieping). Dit was ons niet verteld en waarschijnlijk heeft het pakket er de hele nacht gestaan. Hoe komt het pakket daar? Heeft de koerier dat daar neergezet? We vinden dat je zo niet met spullen van anderen kunt omgaan. Het pakket had wel kunnen worden gestolen en dan had de koerier gewoon kunnen aantonen met de vestigingsmail dat het pakket wel bezorgd is en dat hen geen blaam treft. Dit kan dus echt niet.

Droger

Brabus — Tue, 21 Jul 2020 10:10:02 +0000

21 juli 2020 Ik ga hier niet mee akkoord. U schrijft dat er diverse pogingen gedaan zijn door Expert en AEG om de droger te repareren. Het is van horen zeggen gezien de geschiedenis hieronder omschreven. Volgens Expert is de monteur van AEG op 15-07-2020 geweest om de droger te repareren. Kennelijk gezien onderstaande oplossing niet gebeurt. Droger niet gerepareerd. En niet meerdere keren een poging gedaan door AEG zoals in de oplossing omschreven. Expert heeft meerdere keren contact gehad met AEG over de droger. Expert is kennelijk niet in staat om het probleem dusdanig goed te omschrijven zodat de AEG monteur de juiste onderdelen op de bewuste 15-07-2020 had kunnen monteren en het probleem had kunnen oplossen en dat de consument inmiddels al de droger thuis had kunnen helpen. Kennelijk is de monteur van AEG maar op onderzoek gegaan op 15-07-2020 bij de Expert in Purmerend waar de bewuste droger staat en heeft daar meerdere pogingen gedaan om de droger te repareren zo u schrijft, en er uiteindelijk achter is gekomen dat het een bewust onderdeel niet bij zich had om de droger te repareren. Er dus een onderdeel kennelijk besteld moet worden (geen tijdspanne aangegeven) en dus weer een ander moment (weer geen tijdspanne of datum aangegeven wanneer) komt om een poging te doen om de droger te repareren. Het kan wel augustus worden maar ook later, wie zal het zeggen. Expert in ieder geval niet. Expert heeft niet zo'n zin om informatie te verstrekken of de consument te informeren met een duidelijk verhaal wat ook nog blijkt te kloppen. Nee de consument moet achter zijn eigen informatie aan gaan en moet zelf maar contact leggen en moet maar zelf uitmaken wat er met de vage antwoorden van Expert gedaan wordt. Alleen Expert bepaalt en niet anders daar zal je het mee moeten doen. Voorbeeld: Ik ben met de auto naar de lokale garage gegaan om een probleem op te lossen. Garage belt mij op dat dit een klus is van de dealer waar de auto gehaald is om dat dit een specifiek probleem is dat de dealer dit onderdeel heeft en de reparatie kan uitvoeren. De informatie stroom is al direct en met mijn goedkeuring, is de info al naar de dealer verzonden zodat deze een datum in kan plannen. Op deze datum is het onderdeel aanwezig en de dealer lost het probleem op aan mijn auto. Laten we het ruim aanhouden en zeggen we dat we in totaal van eerste dag probleem tot aan de dag oplossing drie weken houden. Eind goed al goed. Ik hoef niet uit te leggen hoe slecht Expert met mijn probleem omgaat. Er staat werkelijk helemaal niks afgaande van een paar van horen zeggen pogingen die gedaan zijn door Expert en of AEG om de droger te repareren in de oplossing. Er is HELEMAAL NIKS OPGELOST. Ik heb schade, economische schade, financiële schade. Het duurt te lang en er is veel onkunde. Expert Heeft op 20 juli 2020 om 13:41 geantwoord Geboden Oplossing: Het spijt ons om te horen dat de reparatie van de droger langer duurt dan verwacht. Vanuit AEG en de Expertwinkel heeft men diverse pogingen gedaan om uw droger te repareren. Helaas heeft dit niet tot het gewenste resultaat geleid. Er staat nu een nieuwe afspraak waarbij de monteur van AEG het benodigde onderdeel zal komen monteren. Wij hopen dat hiermee het probleem is verholpen en uw droger weer naar behoren werkt. Onze welgemeende excuses voor de overlast die hierdoor is ontstaan. Met vriendelijke groet, Expert Service Center Bericht: Vandaag 17-07-2020 Expert is digitaal ook nergens te bekennen. Onderstaande op 26-06-2020 verzonden naar Expert en expert heeft het ontvangen. Ik stel Expert in gebreke. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in de Afhandeling. Ik beraad mij op juridische stappen Droger die in 2017 gekocht was bij de expert gaf de melding dat het water reservoir vol zat. Monteur van expert ter plaatse hoorde alleen en vond dat een pomp vervangen moest worden. Pomp vervangen daarbij heeft de monteur bij het terugplaatsen van de droger op de wasmachine de tussenstuk (lade) tussen de droger en de wasmachine vernield. Maar de meldingen bleven en de duur van drogen 5:30 uur was normaal geworden. Is niet normaal natuurlijk. Expert bood aan de droger op te halen voor controle en onderzoek. Droger vervolgens naar de expert gegaan. Na ruim een week dat de droger weg was een telefoontje van de expert dat ze exact dezelfde problemen hadden. Namelijk de duur is minimaal 5:30 uur en de melding water reservoir is vol. Droger gebruikt een gewone water afvoer dus dat is vreemd. Tijdens telefoongesprek kwam naar voren dat de expert met AEG gaat informeren wat te doen, en dat ik gebeld zou worden hierover. Vervolgens niks meer gehoord van expert. Na ruim een week zelf maar het initiatief genomen om de expert te bellen over de stand van zaken. Betreffende monteur was aan een leveringstijden bezig en men zou hem contacten zodat de monteur mij zou bellen over de stand van de droger. Vier dagen later weer zelf contact opgenomen met expert over bovengenoemde. Hij is er mee bezig was het antwoordt van expert. Weer een paar dagen later contact gehad met de monteur die vertelde wat AEG adviseerde. Bleek dat de pomp niet de oorzaak was maar een filter onder in de machine waar de consument niet bij kan om schoon te maken of te vervangen. Kosten zo ronde de 400 a 500 euro om de reparatie vervanging te doen. Ik vond het te duur worden voor zo’n jonge droger uit 2017 en ik kan net zo goed een nieuwe droger kopen. Monteur verklaarde dat hij ging uitzoeken of er vanaf de fabriek AEG een gedeelde garantie opzat wat de kosten aanzienlijk lager zou doen uitvallen. Inmiddels is vanaf 02-06-2020 de droger weg. Na een week maar weer zelf met expert gecontact over de stand van zaken. Monteur niet gesproken maar zou terugbellen volgens expert. Vier dagen na het laatste contact persoonlijk naar expert gegaan en mijn ongenoegen geuit van de hele gang van zaken. Andere medewerker van expert ons verhaal aangehoord en vond ook dat het op deze wijze en manier niet kon en dat het te lang duurde. Medewerker verklaarde dat hij een paar uur nodig had om dit probleem op te lossen met mij en dat ik dus dezelfde dag gebeld zou worden met een oplossing. Ik ben vervolgens niet gebeld diezelfde dag. Mijn echtgenoot heeft diezelfde dag te weten 25-06-2020 omstreeks 17:58 uur maar gebeld en zijn ongenoegen geuit over de stand van zaken. Medewerker die ik gesproken had die dag aan de lijn met mijn echtgenoot en die verklaarde dat de monteur zou bellen. Maar de monteur in deze is onderdeel van de klacht. Dus er is totaal niet goed geluisterd en vervolgens naar gehandeld. Ik ben onheus bejegend door expert. Omdat ik in deze periode meerdere medewerkers van expert gesproken heb via de telefoon en of als in persoon maar er werkelijk niks wordt gedaan om het probleem op te lossen. Ik stel vast dat expert in gebreke is. Expert niet in staat is een simpel geval op te lossen. Men ons niet uit eigen wil te woord wil staan over het probleem maar dat de consument overal achter aan moet gaan en vervolgens nog geen oplossing hoort of ziet. Expert maar wat zegt en de afspraken niet nakomt. Expert niet in staat is een product probleemloos te maken en te leveren aan de consument. Het is vrijdag 26-06 2020 11:00 uur en je zou verwachten na het telefoongesprek op 25-06-2020 omstreeks 17:58 uur dat expert wel geleerd heeft van haar eigen beloftes om die waar te maken. Namelijk dat het wel erkend dat de gang van zaken, de duur van de zaak en zowel de oplossing binnen een paar uur geregeld zou worden. Het wordt straks zaterdag 27 zondag 28 maandag 29 juni etc etc en er gaat niks komen van expert uit. Feit is dat de droger daar staat en mijn eigendom is. Ik totaal geen vertrouwen heb in een toekomstige oplossing van expert Ik wil mijn droger terug of een financiële tegemoetkoming L Kuipers-Stolte

Droger

Brabus — Fri, 17 Jul 2020 13:33:38 +0000

Bericht: Vandaag 17-07-2020 Expert is digitaal ook nergens te bekennen. Onderstaande op 26-06-2020 verzonden naar Expert en expert heeft het ontvangen. Ik stel Expert in gebreke. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in de Afhandeling. Ik beraad mij op juridische stappen Droger die in 2017 gekocht was bij de expert gaf de melding dat het water reservoir vol zat. Monteur van expert ter plaatse hoorde alleen en vond dat een pomp vervangen moest worden. Pomp vervangen daarbij heeft de monteur bij het terugplaatsen van de droger op de wasmachine de tussenstuk (lade) tussen de droger en de wasmachine vernield. Maar de meldingen bleven en de duur van drogen 5:30 uur was normaal geworden. Is niet normaal natuurlijk. Expert bood aan de droger op te halen voor controle en onderzoek. Droger vervolgens naar de expert gegaan. Na ruim een week dat de droger weg was een telefoontje van de expert dat ze exact dezelfde problemen hadden. Namelijk de duur is minimaal 5:30 uur en de melding water reservoir is vol. Droger gebruikt een gewone water afvoer dus dat is vreemd. Tijdens telefoongesprek kwam naar voren dat de expert met AEG gaat informeren wat te doen, en dat ik gebeld zou worden hierover. Vervolgens niks meer gehoord van expert. Na ruim een week zelf maar het initiatief genomen om de expert te bellen over de stand van zaken. Betreffende monteur was aan een leveringstijden bezig en men zou hem contacten zodat de monteur mij zou bellen over de stand van de droger. Vier dagen later weer zelf contact opgenomen met expert over bovengenoemde. Hij is er mee bezig was het antwoordt van expert. Weer een paar dagen later contact gehad met de monteur die vertelde wat AEG adviseerde. Bleek dat de pomp niet de oorzaak was maar een filter onder in de machine waar de consument niet bij kan om schoon te maken of te vervangen. Kosten zo ronde de 400 a 500 euro om de reparatie vervanging te doen. Ik vond het te duur worden voor zo’n jonge droger uit 2017 en ik kan net zo goed een nieuwe droger kopen. Monteur verklaarde dat hij ging uitzoeken of er vanaf de fabriek AEG een gedeelde garantie opzat wat de kosten aanzienlijk lager zou doen uitvallen. Inmiddels is vanaf 02-06-2020 de droger weg. Na een week maar weer zelf met expert gecontact over de stand van zaken. Monteur niet gesproken maar zou terugbellen volgens expert. Vier dagen na het laatste contact persoonlijk naar expert gegaan en mijn ongenoegen geuit van de hele gang van zaken. Andere medewerker van expert ons verhaal aangehoord en vond ook dat het op deze wijze en manier niet kon en dat het te lang duurde. Medewerker verklaarde dat hij een paar uur nodig had om dit probleem op te lossen met mij en dat ik dus dezelfde dag gebeld zou worden met een oplossing. Ik ben vervolgens niet gebeld diezelfde dag. Mijn echtgenoot heeft diezelfde dag te weten 25-06-2020 omstreeks 17:58 uur maar gebeld en zijn ongenoegen geuit over de stand van zaken. Medewerker die ik gesproken had die dag aan de lijn met mijn echtgenoot en die verklaarde dat de monteur zou bellen. Maar de monteur in deze is onderdeel van de klacht. Dus er is totaal niet goed geluisterd en vervolgens naar gehandeld. Ik ben onheus bejegend door expert. Omdat ik in deze periode meerdere medewerkers van expert gesproken heb via de telefoon en of als in persoon maar er werkelijk niks wordt gedaan om het probleem op te lossen. Ik stel vast dat expert in gebreke is. Expert niet in staat is een simpel geval op te lossen. Men ons niet uit eigen wil te woord wil staan over het probleem maar dat de consument overal achter aan moet gaan en vervolgens nog geen oplossing hoort of ziet. Expert maar wat zegt en de afspraken niet nakomt. Expert niet in staat is een product probleemloos te maken en te leveren aan de consument. Het is vrijdag 26-06 2020 11:00 uur en je zou verwachten na het telefoongesprek op 25-06-2020 omstreeks 17:58 uur dat expert wel geleerd heeft van haar eigen beloftes om die waar te maken. Namelijk dat het wel erkend dat de gang van zaken, de duur van de zaak en zowel de oplossing binnen een paar uur geregeld zou worden. Het wordt straks zaterdag 27 zondag 28 maandag 29 juni etc etc en er gaat niks komen van expert uit. Feit is dat de droger daar staat en mijn eigendom is. Ik totaal geen vertrouwen heb in een toekomstige oplossing van expert Ik wil mijn droger terug of een financiële tegemoetkoming L Kuipers-Stolte

Niet nakomen verzendafspraken / klantvermijdend gedrag

Martijn82 — Wed, 08 Jul 2020 07:06:56 +0000

Meerdere aanbieders online, maar uit gunfactor toch gekozen voor bestellen via fysieke winkel. Helaas klopte de datum van verzenden/ontvangen totaal niet met de website. Pakje zou donderdag hier moeten zijn, maar ontving zaterdag pas update dat het dinsdag zou aankomen. Ruim 7 dagen later na bestellen terwijl volgens de website ontvangen binnen 2 dagen zou zijn. Bewust misleidende informatie? Zondag maar met lege handen naar de verjaardag gegaan, omdat expert zijn afspraken niet nakomt en het proces niet op orde heeft. Filiaal vervolgens nog een mailtje gestuurd over de gang van zaken maar tot op heden geen reactie. Mocht u zich nog afvragen hoe het kan dat Amazon en Aliexpress de markt overnemen, dan is uw gebrekkige bedrijfsvoering hierop het antwoord. Klanten accepteren dit niet meer!! Beide andere partijen hebben excellente klantenservice en super snelle levering en voor u als fysieke winkel hier op 10 km afstand blijft het een lastige taak om op tijd te leveren en klantvriendelijk de zaken af te handelen.

Stofzuiger na 2 jaar en 2 dagen kapot

Nienke10 — Fri, 15 May 2020 14:27:39 +0000

Onze stofzuiger een Mieke C3 is na 2 jaar en 2 dagen kapot gegaan. Terug na de expert Zwolle , daar hadden wij hem in mei 2018 gekocht. Zou een goede stofzuiger zijn. Gezien de prijs 241€ verwacht je wel wat. De motor deed het bijna niet meer. Antwoordt van expert hoe vaak vervang je de filters? Ik zei de kleine elke zakbeurt en de hepa filter 1 x per jaar. Dat moet veel vaker was zijn antwoord. Onderhoud is alles. Ik weet heus wel met mijn 58 jaar hoe ik een stofzuiger moet gebruiken.heb dit nog nooit eerder gehad. Ook met goedkope merken niet. Heb nu even een stofzuiger bij de Lidl (49,95€ ) gekocht, doet het goed. mijn vertrouwen in Mieke en expert is gedaald naar 0 Gr Nicolien dlik

problemen Dyson Steelstofzuiger V8 Absolute

tinyhendrika — Fri, 24 Apr 2020 12:24:12 +0000

Al tijdens de garantie-periode ben Ik bij de dealer langs geweest met klachten over de stofzuiger. Een keer hebben ze er een nieuw filter ingezet wat ik ook nog moest betalen. Ik kon hen ook maar kort gebruiken na hooguit tien minuten hield de machine op. Daarna ben ik met mijn zus weer langs geweest, maar ze konden niets meer voor mij doen, ik heb maar een gewone nieuwe stofzuiger gekocht. De dyson heeft al vanaf het begin veel moeite gehad met de tapijten gehad en was snel leeg. Ik heb voor aanschaf duidelijk gezegd waarvoor ik hem nodig had. maar, hij was geweldig. Wij hebben hem ook wel eens opgeladen bij mijn zus maar het probleem van ook veel te kort zuigen bleef. Nu dacht ik dat ik het nog maar eens moest proberen. Maar dezelfde euvels. Ik heb de stofzuiger maar weer bij de dealer gebracht en tot min verbazing moest er een nieuwe motor in. Hadden ze niet eerder kunnen kijken wat er met de stofzuiger aan de hand was. Nu kost het mij 95,-- euro. Wilt U hier eens naar kijken.

Onbeschoft gedrag van monteur.

Lassie.88 — Sat, 28 Mar 2020 20:08:43 +0000

Mijn ouders hebben een monteur laten komen van expert, vanwege slechte ontvangst van televisie. Eerst Ziggo gebeld, maar het lag niet aan de provider, werd er verteld. Toen de monteur van expert arriveerde, werd al snel geconcludeerd, zonder amper naar de tv te kijken, dat de tv stuk was. Wat willen jullie nu zei de jongeman kort af ,een nieuwe Waarop mijn vader regeerde nee, laat maar, we halen er wel een andere monteur bij. Toen mijn vader onbewust iets te dichtbij de monteur in de buurt kwam, snauwde hij weg weg, afstand houden! ( vanwege virus) Je kan het ook anders zeggen toch? Zoals meneer denkt u om de anderhalve meter afstand. Ik begrijp hier als dochter niets van, want ik heb alleen maar positieve ervaringen met expert . Heb een laptop, printer, televisie en een Dyson stofzuiger aangeschaft, allemaal uit diezelfde winkel. Altijd super vriendelijk geholpen, dus kijk ik hier erg van op. Dit gedrag van deze monteur kan echt niet!

Kapotte stijltang

Sylvia Weiland — Sat, 08 Feb 2020 22:07:19 +0000

Ik heb 10 jaar lang een remington stijltang gehad, tot hij een paar maanden geleden kapot ging. Prima na een jaar of 10 is dat logisch. 3 maanden geleden een nieuwe gekocht en 1x laten vallen en hij is helemaal door midden gebroken, dit zou niet moeten kunnen toch? In de winkel geweest en die zeggen zonder pardon dat het mijn eigen schuld is en niks kunnen doen. Tuurlijk, ik hem hem laten vallen maar dit is niet oké, ik kan hem helemaal niet meer gebruiken.

INZAKE ORDERNUMMER 550792122

Abdel72 — Fri, 24 Jan 2020 16:38:18 +0000

Geachte heer, mevrouw, Ik heb afgelopen maandag een bestelling via jullie site geplaatst en de bestelling zou vandaag (24-01-2020) geleverd worden. Helaas is de bestelling niet geleverd en we zijn daar ook niet van op de hoogte gebracht. Ik heb om 17:25 uur contact met jullie vestiging in Den Dolder opgenomen en die wisten.van niks. Maar ze konden wel een afspraak maken om de bestelling morgen te leveren. Ik vind dit getuigen van een onprofessionele service. De uitspraken op jullie website en jullie reclame uitingen komen helaas NIET overeen met de praktijk!

Defecte tv

EEKO — Wed, 15 Jan 2020 13:05:29 +0000

April 2018 hier een Philips tv gekocht. Tv geeft niet anders als problemen, meerder keren telefonisch contact over gehad. Is voor de 2e keer opgestuurd. Wordt hier een beetje moe van en zou graag mijn geld terug willen voor een andere tv.

Leugenaars!

Marielle van Pelt — Sat, 14 Dec 2019 11:07:55 +0000

Stofzuiger Miele C3 Pure black was in de winkel 279 euro, mijn man kreeg 70 euro korting ook omdat wij onze oude stofzuiger hadden ingeleverd dus betaalde we 209 euro voor de stofzuiger. Achteraf kwamen we via internet erachter dat hij voor 209 euro op de website stond en dat we dus helemaal geen korting hebben gekregen, pure oplichting. Dit verhaal aangekaart bij de verkoper maar hij beweerd dat mijn man liegt en hij altijd al 209 euro is geweest en niet over korting is gesproken, nee hij verzint het zeker? Ik wilde toch graag een andere stofzuiger maar niet bij Expert en aangezien hij nog niet gebruikt was konden we alleen een tegoedbon krijgen, echt ik ben zo pissig en in alle staten!!

Wasmachine

Ronny2019 — Sat, 26 Oct 2019 08:44:59 +0000

13 dagen wachttijd op wasmachine en droger, Droger was niet op voorraad,wilde de wasmachine dus wel gewoon de vokgende dag zoals op de site ook gewoon mogelik is. Kreeg als antwoord moes niet zo moeilik doen omdat we op beide aperaten 20% korting hadden. Op de droger is geen 20% korting geweest. Na 13 dagen wachten op 25 oktober werden onze produkten geleverd mijn vrouw vroeg om ze dan ook meteen aan te sluiten dit gebeurde niet omdat de 2de monteur niet kon tillen de trap op.wert aan de deur afgezet zonder enige uitleg of advies lieten mijn vrouw ermee zitten. Savonds hulp gevraagd om de wasmachine op de plek te zetten en aan te sluiten volgens de beschrijving bleek bij het testen de trommel niet te draajen. Bel vanmorgen 26 okt meteen met de vesteging wert telefonish door medewerker onprofesioneel te woord gestaan.wilde dat deze vandaag nog geruild kan worden hoor graag voor een oplossing vandaag gr

Spullen verkopen die ze niet hebben.

Sat, 13 Oct 2018 10:42:26 +0000

Ik wil graag een klacht indienden over de Service en levering en telefooncontact (Diemen filiaal) van Expert. Televisie gekocht die op voorraad was(zondag) stond op de site. Kreeg direct een mail dat ik de tv dinsdag kon verwachten. Dinsdag niet gehoord zelf gebeld uitverkocht zou donderdag binnen komen. Zouden mij bellen of hij zou geleverd worden en binnen was. Niets gehoord vrijdag gebeld. Nee was niet binnen werd donderdag, gewacht werderom niet terug gebeld. Werd zaterdag. Zaterdag gewacht wederom zelf gebeld. Nee weer niet binnen. Werd vrijdag. Mensen aan de telefoon worden geagiteerd als je ze belt omdat ze de televisie niet hebben en niet kunnnen ‘toveren’. Ik ben nu al meer dan 3 weken mijn geld kwijt. Advies wat je krijgt ‘dan kom je toch lekker je geld terug halen’. Verschrikkelijke service. Conclusie. Personeel heeft een klantvriendelijkheidscursus nodig. Expert levert geen service aan gedupeerde, want dat zijn we inmiddels al. Expert verkoopt op zijn site producten die op voorraad staan en verstrekken vervolgens valse leverdata’s. Ik ben bereid aangifte te doen tegen Expert. Ik ben al een lange tijd in afwachting (na betaling) van producten en service die ik niet verleend krijg.

Nieuwe koelkast

Fri, 20 Jul 2018 12:17:38 +0000

Ik kocht bij expert een koelkast voor 599 euro die constant bromde en piepte. Ik ging terug voor een andere maar meneer kon mij er alleen 1 aanbieden voor 900 euro. Ik wilde hem ruilen voor het zelfde bedrag maar volgens hem maakte alleen die koelkast van 900 euro geen geluid. Dus vroeg ik mijn geld terug want ik had hem pas 3 dgn staan. Ik kreeg een tegoedbon en geld terug was niet mogelijk. Tot overmaat van ramp kocht ik daarvan dan maar een gasfornuis voor dezelfde prijs en verkocht mijn oude voor een prikkie op marktplaats. Het is toch normaal dat een winkelier het geld terug moet geven binnen 14 dagen?

Onterechte kosten en afgesnauwd door eigenaar en personeel!

Thu, 29 Mar 2018 19:43:49 +0000

Ik had een laptop gekocht bij jullie, na anderhalve week stopte tijdens het kijken van een film abrupt een stuk van het beeldscherm ermee, ik heb toen telefonisch contact gehad met expert in krimpen aan den ijssel, {gesprekken zijn opgenomen door een app}, daarin vraag ik zitten daar kosten aan verbonden, antwoord was ;nee we sturen hem via de garantie weer terug. 2weken later word ik gebeld dat het schade door eigen schuld is en ik 215euro moet betalen om het beeldscherm te maken (kosten nieuwe laptop 250euro) ik ben daar niet akkoord mee gegaan omdat ik 100%zeker ben dat dit niet kan. Een aantal dagen later wil ik de desbetreffende laptop ophalen, word mij 69euro onderzoeks kosten gerekend, terwijl de vrouw aan de telefoon duidelijk zei dat daar geen kosten aan zaten (telefoon gesprek opgenomen). Daarna heb ik contact op genomen ook via de telefoon met de eigenaar omdat die niet op locatie aanwezig was en het verhaal uitgelegd. Ik ben nog nooit zo onprofessioneel behandeld Door Marco de Jager.! Hij zei: ik weet zeker dat mij personeel dit gezegd heeft, toen ik hem erop wees dat ik hem graag de gesprekken zou willen laten horen zei meneer, geen behoefte aan.. Wat een service.. Daarna begon hij met een geïrriteerde stem, Je hebt de onderzoeks kosten betaald en ik ben er klaar mee, ik ga dit gesprek beëindigen. Nog een aantal x in de winkel geweest om een gesprek aan te gaan, werd me niet in dank afgenomen en werd afgesnauwd waardoor klanten achter mij in de rij omdraaide en de zaak verlieten om hun spullen elders te kopen.

schokkende beelden

Tue, 27 Mar 2018 15:17:15 +0000

we hebben Samsung uhd smart tv 4k (UE49MU6470) gekocht en we hebben vaak schokkende beelden. De winkelier verleent prima service en hebben ons weer een nieuwe neergezet, maar ook deze vertoont hetzelfde euvel. ze hebben contakt met jullie gezocht en oorzaak was volgens jullie teveel signaal. ziggo erbij gehaald en alles doorgemeten en conclusie was alles goed. de winkelier heeft de meetuitslagen van ziggo doorgestuurd naar Samsung en we hebben een signaalvertrager ertussen gezet.Resultaat is geen verbetering. Wat moeten we nog doen tot nu toe geen plezier gehad van tv en erg teleurgesteld.

Redelijke reparatie termijn in garantie word niet gehaald

Tue, 20 Feb 2018 16:45:27 +0000

Laptop ter reparatie aangeboden 29/01/2018. Vandaag 20/02/2018 kan men nog niets zeggen wanneer laptop terug zal zijn. Leenapparaat of vervanging doet men niet aan. Zeer in tegenspraak met de fantastische kreten op hun website. Ook hoofdkantoor Nijkerk zegt niets te kunnen doen.

Onvriendelijke verkoper

Wed, 14 Feb 2018 22:07:50 +0000

Ik wilde even snel oortjes halen bij Expert Wisker in IJmuiden voordat ik op vakantie ging. Dat ik binnen kwam was de verkoper schaatsen aan het kijken via een van de tv’s, nadat ik na binnen liep vroeg ik om oortjes geschikt voor apple. Die had hij niet zei die, waarop ik zei dat ik bedoelde dat het geen in ear dopjes waren maar normale. De verkoper wilde mij vervolgens geen oordopjes verkopen omdat hij teveel klachten krijgt omdat wij er vanuit gaan dat de kwaliteit heel hoog is?(maar je weet alleen dat ik geen in-ear oordopjes zoek dus hoe kan je dat weten?) Waarop ik antwoorden ik wil gewoon normale oortjes… vervolgens vertelt de verkoper dat mensen zoals mij dan terug komen met een aangebroken verpakking om ze terug te brengen en dat hij dan ruzie moet maken bij de balie. ( dus je wilt me eigenlijk vertellen dat je shit verkoopt) Hij bleef ook voor me staan terwijl ik zelf even naar de oortjes wilde gaan kijken? Vervolgens wilde die wel samen gaan kijken zag ik meteen de oortjes die ik wilde hebben. Vroeg ik aan de man zijn dit uit deze 3 de beste hij zegt ja. Gepakt en afgerekend Hij zei; zijn we er toch nog samen uitgekomen Als een klant moet door drammen voor een product wat voor verkoper ben je dan. We zijn er niet samen uitgekomen, ik heb gewoon moeten zeuren om een heel simpel product bij een chagerijnige verkoper. Ik heb nog nooit zo’n onvriendelijke verkoper gezien in m’n leven. Ik kom hier nooit meer terug.

Expert Meppel, slechte service en leugens

Fri, 19 Jan 2018 19:32:13 +0000

Ik heb online kerstcadeaus bij expert besteld, deze konden niet thuisbezorgd worden dus besloot ik ze af te halen in Meppel waar wij de kerstvakantie doorbrachten. Een hoofdtelefoon was niet naar wens, de winkel bood geen alternatief, en hoewel wij aan alle (op de website genoemde) voorwaarden voldeden wilde winkel slechts een tegoedbon geven ipv geld terug. Wij wonen in Rotterdam, een bon heeft geen enkele waarde want wij rijden niet voor 50 euro 200 km. De winkel is onbeschoft, gaat niet in op argumenten en weigert contact met mij. Bijzonder slechte service, liegende winkeliers die voorwaarden in hun eigen voordeel proberen te verdraaien en totaal niet mee willen werken aan een oplossing!

Klant voorgelogen, afspraken niet nagekomen

Fri, 22 Dec 2017 12:29:55 +0000

Op 11 december in het EXPERT Winkelmandje (destijds voor voor 108 aangeboden wegens kortings actie, nu voor 135) Productnaam Aantal Subtotaal PHILIPS HF3420/01 1 € 108.00 Totaal (inclusief BTW) € 108.00 Afhalen (na bestelling) Bij Expert Maastricht over 1 werkdag Op 13 december nog niks gehoord. Bij de winkel in Maastricht langs geweest. Artikel zou onderweg zijn maar nog niet binnen. Op 15 december langs geweest bij de winkel in Maastricht. wederom werd mij verteld dat het artikel nog niet binnen was. Er was iets misgegaan zei men. Maar op uiterlijk 22 december zou het artikel dan binnen zijn. Op 22 dec de winkel in Maastricht gebeld. Artikel was nog niet binnen. Zou pas 27 dec bij de leverancier zijn, en dan kon het nog tot januari duren voor het binnen was. Mijn geduld is nu wel op. De Expert medewerkster bleef maar volhouden dat de fout bij de leverancier lag en dat ze niks verder voor mij kon betekenen. Aangezien het een kerstcadeau betreft heb ik daar natuurlijk niks aan. Ik heb haar gevraagd mijn bestelling dan maar te annuleren. Heb genoeg geduld gehad en er geen vertrouwen meer in. Opm. Nog steeds staat (en stond) al die tijd zelfs vandaag 22 december nog steeds een levertijd van 1 dag genoemd op de website van EXPERT. Of EXPERT webshop liegt, of de medewerkers bij EXPERT filiaal liegen. In ieder geval ben ik als klant aan het lijntje gehouden en voorgelogen. Verder heeft EXPERT ook geen enkele vorm van compensatie voor mijn ongemak voorgesteld.

Bezorgen niet tot aan deur.

Tue, 26 Sep 2017 08:47:14 +0000

Ik heb een aankoop gedaan van een wasmachine en koelkast die ik graag bezorgd wil hebben. Mij is bij de aankoop een expert installatiebox koelen/vriezen voor €24,95 erbij gerekend omdat ze anders alleen aan bellen het product zo afgeven en weg gaan. Ik wil niets gestalleerd alleen bezorgen in mijn woning (flat met lift). Andere webshoppen of winkels doen aan bezorgen geheel gratis tot in de woning. Nu ben ik hier totaal niet blij mee. En wil ik af van mijn aakoop. Mvg.S.Colak

Defecte TV en communicatie

Tue, 19 Sep 2017 11:42:16 +0000

Zie bijgevoegd dossier in word document

snoer stofzuiger is 3.5 m te kort !!

Thu, 17 Aug 2017 20:02:51 +0000

we hebben op 3 augustus een nieuwe zuiger gekocht en ons oog was gevallen op de bosch BSGL53291 met 15m snoer nu wil ik mijn auto zuigen ik dacht fijn geen verlengsnoer meer maar ik haalde het nog niet .toen heb ik het hele snoer afgedraaid en opgemeten.en kwam erachter dat het snoer maar 11.5 m is . ik had graag een oplossing voor dit probleem ?

Vlekken in kleding na aanschaf nieuwe wasmachine

Tue, 25 Jul 2017 11:38:58 +0000

Klacht: Vlekken in kleding die ontstaan in de wasmachine. Deze willen er niet meer uit. Wasmachine: Zanussi ZWF81463WH Aanschafdatum: 12-03-2016 Garantie: JA + Klacht over de service uit het filiaal in Beilen. De hele omschrijving staat hieronder.... -Mei 2016: Vlekken in kleding. -Juli 2016: Vlekken in kleding. Gebeld met Expert in Beilen en probleem uitgelegd. Zij konden ons op dat moment niet helpen. Gebeld met Electrolux. Advies: Wasmachine aanzetten zonder wasmiddel met een klein beetje waspoeder en 2 koppen soda op 90 graden zonder snelwasstand. Probleem moet nu verholpen zijn. -Ongeveer 6 weken later: Vlekken in kleding. Na opvolgen advies Electrolux. -December 2016: Vlekken in kleding. Na opvolgen advies Electrolux. -Maart 2017: Vlekken in kleding. Na opvolgen advies Electrolux. -14 juni 2017: Vlekken in kleding. Opnieuw gebeld met Expert in Beilen en aangegeven dat we willen dat het opgelost wordt. We hebben inmiddels al een vermogen aan kleding weggegooid. Mnr van expert reageerde kortaf. Uiteindelijk geregeld dat er twee monteurs komen om de wasmachine op te halen, zodat deze nagekeken kan worden. We krijgen een leenmachine. -15 juni 2017: Monteur komt alleen..?! Monteur geeft bij binnenkomst aan dat hij de wasmachine toch niet meeneemt, maar gaat 'm nakijken. Hij heeft géén leenmachine bij zich. Conclusie onderzoek: Ik gebruik teveel waspoeder en moet de hoeveelheid halveren. De rubbers binnenin zijn vies (wasluis) en deze heeft hij schoongemaakt. Monteur geeft aan dat wasluis al kan ontstaan, 2 weken na aanschaf van de wasmachine..?? Advies: Hoeveelheid waspoeder halveren en de wasmachine de 1e keer laten draaien op 90 graden zonder was. Daarna weer het normale programma. Na vertrek monteur advies opgevolgd + nog een extra was gedraaid met handdoeken. -Volgende wasbeurt: Weer vlekken in kleding. -16 juni 2017: Gebeld met Expert in Beilen. We leggen de situatie uit en mnr wordt weer boos. Hij vindt dat het aan ons ligt en gaat contact opnemen met de monteur. We geven aan dat we het nu opgelost willen hebben! Uiteindelijk is er weer geen afwikkeling. -6 juli 2017: Vlekken in kleding. Opnieuw gebeld met Expert in Beilen. Mnr is het zat en neemt contact op met Electrolux. Zij sturen een monteur en komen bij ons langs op maandag 10 juli. Hij geeft er wel bij aan, dat als deze monteur een oorzaak vindt van de vlekken wat door ons voorkomen had kunnen worden het ons € 100,- gaat kosten. Wij geven nogmaals aan dat we nieuwe wasmachine, of ons geld terug willen hebben, maar volgens de meneer van Expert kunnen we dat vergeten. -10 juli 2017: Monteur van Electrolux komt. Conclusie: We gebruiken te weinig waspoeder. We moeten de hoeveelheid verdubbelen terwijl de monteur van Expert juist zei dat we de hoeveelheid moeten halveren. Ook geeft hij aan dat de vlekken niet kunnen ontstaan door de wasmachine, maar dat dit komt door huidvet. Zelfs bij jurkjes en shirtjes die één keer zijn gedragen..? Advies: Hoeveelheid waspoeder verdubbelen. Wassen op de normale stand en niet op snelwas. De wasmachine pas schoonmaken als deze stinkt vanaf de buitenkant... -12 juli 2017: Vlekken in kleding Na het opvolgen van alle adviezen -16 juli 2017: Vlekken in kleding Na het opvolgen van alle adviezen -19 juli 2017: Vlekken in kleding Na het opvolgen van alle adviezen Het lijkt me toch wel duidelijk dat we er alles aan hebben gedaan en dat we alle adviezen hebben opgevolgd. En als zelfs de monteurs elkaar gaan tegenspreken is bij ons het vertrouwen volledig weg. We willen nu dat dit wordt opgelost. We hebben al ontzettend veel kleding weg moeten gooien, omdat de vlekken er niet meer uit willen. Het gaat ook om nieuwe kleding van de kinderen dat ze één keer hebben gedragen en vervolgens niet meer aan kunnen. Jurkjes en shirtjes waar ze zo blij mee waren en die ze zelf hebben uitgezocht... Het filiaal in Beilen werkt absoluut niet mee en komt niet met een oplossing, terwijl wij gewoon garantie hebben op dit apparaat.

defecte receiver Onkyo

Tue, 30 May 2017 13:04:03 +0000

In Januari 2017 hebben wij een receiver aangeschaft een Onkyo TXSR 444. Deze is aangesloten op bestaande boxen 5.1 systeem. Van het begin af aan sloeg de receiver in zijn beveilging om de 20 min. Hij is op de fabriek geweest en er zijn daar bij metingen geen storingen gevonden maar wat zij ons ook niet konden bevestigen via een rapport. Ondertussen zijn er een 8 tal bezoeken aan huis geweest en de conclusie van hun kant was, dat het aan onze boxen zou liggen, dus in overleg nieuwe boxen van het merk Harman Kardon HKTS 9/16 aangeschaft, maar wat schets onze verbazing hetzelfde euvel is er helaas nog steeds. dus conclusie, het ligt aan de RECEIVER.ondertussen zijn wij 5 maanden verder en hebben nu een rekening gekregen van de boxen van 499,00 euro, de receiver wordt nog omgeruild.

garantie overnemen scheer en foppen

Wed, 24 May 2017 14:34:37 +0000

mijn vrouw heeft een stijl tang van Carmen die was gekocht bij scheer en foppen,maar die was helaas stuk gegaan. contact op genomen mat Carmen en daar werd ons verteld dat Expert de garantie heeft over genomen. wij naar Oldenzaal waar de EXPERT het zit die het dichtste bij ons in de omgeving zit. Maar helaas geen originele kassabon meer maar op de site van de bank een betaal kopie geprint. bij EXPERT wilde men wel een origineel kassabonnetje hebben na enig zoek werk in de PC een kopie gevonden van de kassabon en die werd ons aangeboden voor een bedrag van €28.00 en we praten over een apparaat van ongeveer van €32.00. ik vind dit niet heel erg klantvriendelijk van EXPERT, maar na enig rond vragen was zoiets wel bekend van Expert slechte service.

actie samsung galalaxy J5

Tue, 02 May 2017 10:41:50 +0000

In de folder van ( aanbiedingen t/m 7 mei 2017 ) staat een Samsung Galaxy J5 zwart en in goud. Echter in goud krijg je de telefoon niet met flipwallet voor de prijs van 195 euro. Deze prijs bedraagt 229 euro zonder flipwallet. Dit is misleidend, ik wil de goudkleurige Samsung voor 195 euro met flipwallet. Dat Expert dit maar regeld met mij.

Waardeloze service

johnnie492 — Sat, 22 Apr 2017 14:34:27 +0000

Ik heb daar laatst een Smart tv gekocht met installatie service voor € 35 extra. De tv werd geleverd en de kabels werden aangesloten en er werd gekeken of ik beeld had.en dat was alles. Er zit ook wifi op de tv maar dat werd mij allemaal niet uitgelegd. Het was gewoon van zoek het maar uit. Terwijl mij verteld was dat het allemaal uitgelegd zou worden. Teletekst werkt ook niet. En ik kreeg als antwoord dat het aan het kastje van de KPN ligt. Terwijl ik op mijn vorige tv met hetzelfde kastje wel teletekst had. Maar kreeg hier ook verder geen antwoord op. Ik heb een aantal keer hierover contact gehad met het filiaal(Wolthuis) in Zuid Scharwoude en heb ook een klacht ingediend bij het hoofdkantoor. Maar krijg geen antwoord. Ik heb iemand anders moeten laten komen voor € 50 om de rest aan te sluiten en het mij uit te leggen hoe dit allemaal werkt.

zwart beeld van tv LG47LN5706

Fri, 10 Feb 2017 12:32:50 +0000

Wij zaten op zondag 29 januari 2017 tv te kijken ineens hadden wij een zwart beeld, geluid werkte nog prima. Aan en uit gedaan, maar wij kregen geen beeld meer. Volgende dag een mail gedaan naar expert, geen antwoord gekregen en vervolgens de tv weggebracht naar Expert te Emmeloord gebracht. Daar is hij nog steeds. Wij kregen direct de mededeling dat er sprake was van onzorgvuldig handelen en dat er geen sprake was van garantie. In de voorwaarden staat dat wij 4 jaar garantie hebben, er staat niet in over het onzorgvuldig handelen.

Warmtepomp droger Zanussi ZTE 485 kapot

Wed, 08 Feb 2017 09:27:50 +0000

Na 3,5 jaar gebruik van onze wasdroger (twee tot 3 droogbeurten per week), is hij er mee opgehouden. Er rammelt iets en de lucht wordt niet meer warm

Klacht wordt niet serieus genomen door Expert Bushoff Amsterdam zuid

Thu, 17 Nov 2016 07:52:39 +0000

Het verhaal in het kort, Philips airfryer gekocht via de website - lade sluit niet goed dus ter reparatie aangeboden bij Expert Bushoff Amsterdam zuid - apparaat zou gerepareerd zijn en opgehaald mogen worden - lade is nu nog schever dan voorheen - Expert wil de Philips Airfryer niet opnieuw ter reparatie aanbieden omdat dit Expert €40 Euro zou kosten - Philips print een nieuwe bon uit met datum 15-11-2016 zodat ik zelf het apparaat terug kan sturen naar Philips onder de actie \\\\\\\'30 dagen niet goed geld terug\\\\\\\'(fraude!!) Ook staat op de nieuwe bon een hoger bedrag dan waar ik het apparaat voor heb gekocht (€178 euro) zelf gekocht voor €167,20 euro - Klacht ingediende bij Expert omdat ik in de winkel niet verder kwam - Expert heeft klacht doorgezet naar de winkel waar ik ben geweest met mijn klacht - Die geven aan niets te gaan doen om probleem op te lossen- Volgens Expert is een nieuwe bon waarmee ik het apparaat naar Philips kan terugsturen waarbij het bedrag ook hoger is dan het aankoop bedrag een tegemoetkoming. Jurist geeft aan dat dit onzin is en fraude van de hoogste plank. Ook Philips gesproken die geven aan dat dit op zijn zachtst gezegd onprofessioneel is hoe hier door Expert wordt gehandeld. In principe kan ik het product terugbrengen omdat de nieuwe bon is uitgegeven op 15-11-2016 maw binnen 14 dagen retourrecht! ---------------- Expert Gildenstraat 7 3861RG NIJKERK info@expert.nl Amsterdam, 16-11-2016 Geachte heer of mevrouw, Op 28-09-2016 kocht ik bij u een Airfryer. Het betreft een Philips HD9240/90 AIRFRYER. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Ik heb u op 08-11-2016 gevraagd om een oplossing. Het apparaat is door mij aangeboden op de Expert vestiging A.J Ernstraat 733 te Amsterdam. Een week later op 15-11-2016 heb ik een sms ontvangen dat het apparaat opgehaald mag worden. Ik ben in de winkel geweest en tot mijn grootste verbazing is het probleem verergerd (lade sluit nu nog slechter dan voorheen). Dit heb ik aangegeven bij de winkelier maar deze wou niets doen omdat opnieuw opsturen naar Philips €40 Euro zou kosten. Na een lange discussie heeft de winkelier een nieuwe bon geprint met datum van 15-11-2016, hierdoor zou ik zelf het apparaat naar Philips kunnen opsturen omdat ik met deze datum wel recht zou hebben op de actie van Philips ‘binnen 30 dagen niet goed geld terug’ waar ik met de originele aankoopdatum bon geen recht op had. Tot mijn grootste verbazing staat op de nieuwe bon een bedrag van €178, ik heb zelf maar €167,20 betaald voor het product. Ik heb de winkelier verteld dat dit fraude van de bovenste plank is, maar helaas ik kreeg de opmerking ‘ga nou maar weg hiermee ben jij en wij geholpen’. Integriteit en zorgvuldigheid ontbreekt in dit filiaal van Expert. Ik werk niet mee aan deze fraude vandaar deze brief. Met deze brief laat ik u weten dat ik daarom de koopovereenkomst ontbind. Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Is dat niet mogelijk? Dan heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden. Dit betekent dat de consument niet meer gebonden is aan de overeenkomst en recht heeft op teruggave van het aankoopbedrag. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Wilt u de regels nalezen? Kijkt u dan op de website van ACM, www.acm.nl, klik op ‘onderwerpen’ en kies vervolgens voor ‘informatie voor ondernemers’. Ik verzoek u vriendelijk om mijn betaling van honderdzevenenzestig euro en twintig centen (€167,20) Euro binnen 16 dagen terug te storten op mijn rekeningnummer: ********************. En mij per e-mail te laten weten hoe u het product terug wilt ontvangen. Wordt mijn verzoek niet gehonoreerd dan dien ik hierover een klacht in bij ConsuWijzer, het consumentenloket van ACM. Daarnaast overweeg ik om mijn klacht voor te leggen aan de geschillencommissie. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen. Uw reactie per e-mail zie ik graag binnen twee weken tegemoet. Met vriendelijke groet, ----------------------------------------------- Antwoord Expert Amsterdam On 16 Nov 2016, at 16:25, Expert Bushoff Amsterdam wrote: Geachte heer *********, Wij betreuren het dat u onze goede bedoelingen niet begrijpt. U heeft dit product 7 weken geleden gekocht via internet, de wet schrijft voor dat u 2 weken retourrecht heeft voor ongezien kopen. Daarna hebben is er geen retour recht meer. Natuurlijk is het vervelend dat u niet tevreden bent over het apparaat wat zich toe spits op het iets scheef zitten van de uitschijfbare lade. In de winkel hebben we u al laten zien dat dit bij het product hoort maar omdat u niet tevreden was hebben we deze voor zekerheid naar Philips gestuurd voor extra controle en hier kwam uit dat ook Philips geen afwijking aantrof en het apparaat goed functioneert. Omdat wij het idee hadden dat u het apparaat niet meer wilde houden hebben wij u voorgesteld een nieuwe bon te maken zodat u gebruik kunt maken van het 30 dagen retourrecht van Philips. Hier hebben wij per abuis een hoger bedrag op gezet en u gezegd dat dit dan voor de extra moeite zou zijn. Dit alles is bedoeld om u te helpen en heeft niets te maken met fraude want ook Philips wil tevreden klanten. Als u hier geen gebruik van wilt maken moeten wij u helaas meedelen dit apparaat niet terug te kunnen nemen omdat deze en gebruikt is geweest en lichte krasjes heeft opgelopen. Voor ons dus een onverkoopbaar apparaat. Wettelijk zijn wij niet verplicht retour te nemen. Ik adviseer u dan ook naar de instanties te gaan die u opnoemt of u maakt gebruikt van onze oplossing. Met vriendelijk groet, Verkoop Expert Amsterdam A.J. Ernststraat 733 1082 LJ Amsterdam

Tv is een demo model ! met foute afstandbediening!

Wed, 12 Oct 2016 07:07:58 +0000

Na 10 dagen (welke in eerste instantie na 1 werkdag bezorgd zou worden) echt hopeloos gezeur en miscommunicatie toch een tv ontvangen welke in een gebruikte doos aankomt met een foute afstandbediening (waar geen smart tv knop op zit!!! welke ik nodig heb) waar de batterijen al in zaten en schroeven lagen er los in???? En de tv stond nog in demo modus dus die heeft gewoon in de winkel gestaan! En 1 voetje zit los dus is in de winkel al beschadigd waarschijnlijk.

Levering Amerikaanse koelkast.

Sun, 02 Oct 2016 09:46:43 +0000

Na een bestelling bij een expert winkel van een Amerikaanse koelkast waren we dolbij afwachtend op de koelkast, werden we vrijdag begin de middag gebeld de koelkast was en wanneer hij bezorgd kon worden. De bezorging vond de volgende dag plaats en zaten netjes te wachten wanneer hij kwam tussen 13:00 en 17:00. Om 16:30 kwam de koelkast dolbij want daar kwam onze welverdiende koelkast waar we erg hard voor hebben moeten werken!! De bezorgers kwamen er aan en zetten hem 2 meter voor de voor deur neer en zeggen met andere woorden zoek het uit hoe hij binnen komt want dat gaat niet lukken. Ik zit vol verbazing te kijken en te luisteren hoe de bezorgers dat zeggen tegen een jonge vrouw van 1,67 dat ze hem zelf maar naar binnen moest tillen 120 kilo! Nou zoiets heb ik nog nooit mee gemaakt ook eerder in het jaar een vaatwasser bij de expert gekocht netjes op de plek zelf nog gezet! En een Amerikaanse van 1099,- laten ze twee meter voor de voordeur staan En dan werken ze met een drempel service dat betekent letterlijk tot over drempel van de voor deur!! Ik ben hier dan ook echt pissig om en vind dit absoluut geen service van de expert en zal het niet aan mijn vrienden of familie meer aanraden na de tweede bestelling!! Ook mijn oma die jaren lang besteld bij de expert had dit nog nooit mee gemaakt tevens mijn moeder ook niet.

tomtom start 60 eu 45 laad niet op en is gelijk weer leeg

Sat, 18 Jun 2016 15:17:13 +0000

tomtom tt start 60 eu 45 aangeschaft.Waardeloos exemplaar en spijt als haren op mijn hoofd. Heb 'm nu bijna 2 jaar maar totaal nog geen plezier aan beleefd. Na dus al 2 jaar ergernis nu toch maar eens in de pen klimmen. Als de tomtom is opgeladen / batterij lijkt vol / is de tomtom na 5 minuten weer leeg. Accu lijkt gelijk leeg te lopen. Erg irritant als je aan het rijden bent en hij uitvalt. Ook de bevestiging op het raam is erg onhandig. Zojuist even in winkel gekeken, maar de nieuwe manier van bevestigen / loskoppelen mogelijk met magneet / zou veel beter zijn. Nu moet je je in allerlei bochten wringen om 'm op de voorruit te bevestigen.

Stergarantie

Wed, 25 May 2016 13:06:08 +0000

Ik heb een Samsung wasmachine bij Expert Peper gekocht in 2013 met 45 maanden stergarantie. In Maart jl ging de machine stuk en bleken de ophangrubbers van de motor kapot en er zat een kabel breuk in. De kabel breuk is meteen herstelt en de motor is provisorisch vast gezet, omdat de monteur geen rubbers had. Ik kon gewoon wassen en als de rubbers binnen waren zouden ze vervangen worden. Na twee weken en een aantal telefoontjes later waren de rubbers eindelijk vervangen. Vorige week weer de machine kapot met dezelfde klacht. Expert gebeld en ik zou terug gebeld worden door de monteur. Ik heb de hele dag gewacht op een telefoontje, zelf een keer gebeld en kreeg weer te horen :De monteur belt U zsm terug. 's Avonds om kwart voor negen belde hij al terug. Hij zou vrijdag langs komen. Binnen twee tellen had hij de conclusie getrokken dat hij het niet mocht/kon repareren en dat Samsung maar moest kijken. De motor lag onderin de machine en de ophangpunten van de motor waren afgebroken. Op de vraag of dit te maken had met de vorige keer werd er ontkennend geantwoord. Samsung zou contact met ons opnemen of vrijdag of maandag. Dinsdagochtend telefoon gehad van Samsung. In de tussentijd diverse keren contact gehad met Expert over een leenmachine. Ik heb een gezin met twee kleine kinderen dus veel was. Ze hadden geen machine te leen en moest maar wachten op Samsung. Nu is het woensdag een week later, mijn machine is nog steeds stuk, geen schone klerenmeer in de kast en Expert steekt zijn hoofd in het zand. Samsung stuurt nu een andere monteur, die ik moet betalen (152 euro). Is er nog niks gerepareerd, van de reparatie krijg ik daarna nog een factuur, daar moet ik mee naar Expert en zou ik mijn geld terug krijgen. De reparatie kosten gaan boven de nieuw waarde van de machine uit komen, dus ik moet een lening afsluiten om weer te kunnen wassen. Hoezo garantie en beste service. Je koopt toch extra garantie om van deze ellende af te zijn?

omgang klanten. respectloos personeel

Fri, 15 Apr 2016 02:15:25 +0000

12 April. Had ik een bestelling gedaan online by expert.nl Die zou vandaag geleverd worden(normaal) toen kreeg ik te horen dat het niet ging lukken. Dus nam een medewerker van het hoofdkantoor kontact op met my en die zei. Hij is onderweg vandaag or morgen hebt u hem :) Gelijk daarna ben ik gebeld door expert naaldwijk die zeggen dat ze hem niet binnen hebben gekregen, dus ze konden niet zeggen wanneer ;( Dus klacht ook op facebook neer gelegd en kom ie volgende wakker heeft 1 medewerker by expert gereageert dat my spelling zielig is en bla bla bla dat ik curses moet volgen. HOE ALS MEDEWERKER HEB JIJ HET LEF ZO TE REAGEREN. meneer heet roger smits werkt by expert coenders...

informatie over gekochte laptop klopt niet

Mon, 22 Feb 2016 18:02:47 +0000

Aan het begin van dit schooljaar ben ik naar de Expert gegaan, opzoek naar een goede laptop voor mijn universitaire studie. Zoveel eisen had ik niet, een enigszins draagbare laptop, die een lange tot normale (8 uur normaal functioneren) batterijduur had en ook nog mooi was voor het oog. Nu ben ik een half jaar verder en er zijn al meerdere malen mankementen geweest. De laptop loopt vast, het hele systeem werkt niet meer, de touchpad functioneert ineens niet meer, dan werkt mijn toetsenbord niet meer en de batterij gaat net ander half college mee. Een college duurt 2x 45 minuten, dus de laptop houdt het als Word aanstaat maar 2 uur en een kwartier vol. De laptop is geïnstalleerd door een medewerker van Expert dus het crashen van het systeem kan niet mijn schuld zijn. Hier moest ik overigens ook nog eens €45 euro voor neerleggen terwijl ik al €700 euro voor de laptop inclusief verzekering neer moest leggen. Ondanks expliciet aangeven dat de batterijduur cruciaal was, ben ik niet goed ingelicht en heb ik dus een miskoop gedaan. Dit is in mijn opinie onacceptabel.

Computer ter reparatie, tot nu toe alleen maar leugens gehoord.

Tue, 26 Jan 2016 09:04:25 +0000

Op 1 oktober 2015 een Lenovo computer gekocht bij Expert te Wormerveer, omdat deze altijd bekend stond om zijn goede service. Computer functioneerde niet naar behoren (kritieke fout startmenu, cortana werken niet meer, zwart beeld met muis na opstarten en ga zo maar door. Donderdagochtend 24 december gelijk weggebracht ter reparatie. Dit zou volgens een medewerker 2-3 weken duren. Ivm de feestdagen ging ik al van 3 weken uit. Na 3 weken toch maar bellen, want ik heb een computer nodig. Hij bleek pas op 5 januari 2016 ter reparatie te zijn aangeboden. Dit duurt geen 2-3 weken, maar 3-4 weken. Verzocht of ze de reparateur willen bellen hoelang het nog duurt en of ze vrijdagmiddag 15 januari terug willen bellen. Tijdens het telefoongesprek valt de verbinden weg. Ik word door niemand teruggebeld. Zelf maar bellen. Iemand trok daar (per ongeluk) de stekker uit het stopcontact. Klantvriendelijk zou zijn terug te bellen en excuses aan te bieden, maar nee. In de middag heeft er niemand gebeld. Nu beweert (ik noem geen namen) dat er meerdere malen naar mij gebeld is. Dat is onmogelijk. Donderdag 21 januari kreeg ik een mail (duurt nu al 4 weken) Ik heb VANDAAG (dus niet vrijdag 15 januari en ben toen dus ook niet gebeld) contact gehad met de reparateur, computer wordt vandaag verstuurd en zal morgen en anders maandag 25 januari aankomen. Maandag 25 januari nog geen computer. Ruim 4 weken later en nog geen computer. Ik ben erg boos over de gang van zaken en de leugens die verteld worden.

Stergarantie op LG lcd tv van amper één jaar oud

Tue, 29 Sep 2015 15:46:19 +0000

Een maand geleden is de tv van mijn schoonmoeder kapot gegaan. Hij was amper één jaar oud, dus garantie. LG heeft besloten de tv niet te repareren en heeft expert daarover bericht. Alleen binnen expert hangt het nu al 3 weken. Ze zijn er nl. Niet uit hoe het nu boekhoudkundig moet. Mijn schoonmoeder heeft ruim 2 weken zonder tv gezeten en heeft nu eindelijk een (veel te klein) leentoestel. Haar 2e leentoestel al....de eerste deed het nl. Niet volledig. Dat noemen ze bij Expert dan STERGARANTIE. OM TE JANKEN IS HET!!! We zijn nu al ruim een maand verder, maar we blijven maar niets horen.

printplaat van condensdroger Zanussi na gebruik droger stuk.

Fri, 11 Sep 2015 20:14:02 +0000

De droger is pas 5 jaar oud en wordt alleen door mijzelf gebruikt. Kan ik alsnog een beroep doen op Expert voor tegemoetkoming van de prijs voor een nieuwe droger. Reparatie van de printplaat gaat ruim 300 euro worden. Voor deze prijs kan k beter een nieuwe droger aanschaffen.

Niet vergoeden van gevolgschade

Fri, 01 May 2015 18:41:25 +0000

Wij hebben op 11 maart jl. een nieuwe wasmachine gekocht bij Expert Dronten. Na een week is tijdens het centrifugeren het glas van de vuldeur eruit geknapt. De winkel heeft direct een nieuwe wasmachine gebracht, prima. Nu zitte wij alleen nog met kleding die kapot is gegaan als gevolg van het eruit geknapte glas, waarde ca. 150 euro. De winkelier is echter niet bereid om deze schade te vergoeden, wat in onze ogen wel zou moeten omdat er een ondeugdelijk apparaat geleverd is.

Schade hoofdtelefoon van Beats by Dre

Sat, 03 Jan 2015 14:42:47 +0000

Geachte heer/mevrouw, Een tijdje geleden heb ik mijn hoofdtelefoon van Beats by Dre bij een filiaal van Expert in Nijverdal langs gebracht voor reparatie. De rechterkant van de hoofdtelefoon was stuk en de meneer die mij hielp zei dat hij zou kijken wat de reparateur er aan zou kunnen doen. In de zelfde week werd ik netjes door iemand van Expert opgebeld met de mededeling dat de hoofdtelefoon helaas niet meer gerepareerd kon worden, door een gebrek aan onderdelen die zij misten om de hoofdtelefoon te repareren. Dezelfde dag dat ik opgebeld ben, ben ik langsgegaan in het filiaal om de hoofdtelefoon weer op te halen, aangezien ze mij hadden aanbevolen om het op te sturen naar Apple. Maar in plaats van dat mijn hoofdtelefoon weer in dezelfde staat werd teruggegeven, kreeg ik deze uit elkaar gehaald terug met alle onderdelen los in een plastic tasje.

kassabon niet ontvangen

Wed, 16 Jul 2014 17:57:22 +0000

ik heb donderdag avond een draadloze telefoon gekocht een trio giga set maar toen ik thuis kwam zat er geen kassabon bij de volgende dag gemaild en gebeld ze zouden de kassa bon mailen of opsturen maar ja nog steeds geen kassabon maar ja die heb ik nodig voor de garantie

Verkeerd geïnformeerd

Tue, 01 Jul 2014 09:33:51 +0000

Vorige week maandag heb ik telefonisch contact opgenomen met Expert in Amsterdam Buitenveldert in verband met een defecte vaatwasser bij ons op kantoor. Deze is inmiddels zo'n 8 jaar oud en door intensief gebruik kun je je wel voorstellen dat het dan een keer einde verhaal is met zo'n machine. Dus een nieuwe vaatwasser moest worden aangeschaft. Omdat het hierbij gaat om een inbouwmachine is er alvorens een monteur geweest om de maten op te nemen om vervolgens mij een offerte te sturen. Dat viel mee! De machine die mij werd aangeraden kostte 'slechts' € 399,- voor een inbouwmachine exclusief montage kosten waarvoor echter wel € 125,- voor in rekening zou worden gebracht. Omdat wij het niet eens konden worden over de betalingscondities heb ik de bestelling moeten afzeggen en een firma in Amstelveen gebeld, Nadat ik dit bedrijf foto's van de situatie had gemaild kreeg ik al snel telefoon dat de machine die mij was geadviseerd helemaal geen inbouw machine was, maar een losstaande. Wat niet de bedoeling is! Nu zal er deze week een machine worden geïnstalleerd die wel ingebouwd kan worden in ons keukenblok. De machine is echter wel een wat duurder maar voor het verwijderen en inbouwen van de machine wordt er slechts € 80,- in rekening gebracht. Een geluk bij een ongeluk dus. Als ik de machine had aangeschaft die mij door Expert is geadviseerd, had ik nu een groot probleem gehad. Daar de keuken niet van ons is maar van de verhuurder!

Wasmachine niet geleverd

Sat, 14 Jun 2014 00:26:26 +0000

Ik heb op 31 mei een wasmachine bij expert Haarlem besteld en betaald. De heer Danny Post heeft mij gezegd dat de machine dinsdag 3 juni in de zaak zou zijn. Om aan de veilige kand te zijn heb ik geregeld dat de machine woensdag werd opgehaald. Toen ik dinsdag belde werd mij gezegd dat de machine er nog niet was maar dat het woensdag morgen in de zaak zou zijn. Toen het werd opgehaald was het nogsteeds niet in de zaak. Ik moest toch 20 euro voor die rit betalen. De heer Post heeft daarom beloofd om de wasmachine dinsdag 10 juni na sluitings tijd te bezorgen. Ik heb het adres en telefoonnummer gegeven. Mijn moeder heeft tot over 21.00 gewacht maar de heer Post is niet geweest en heeft niet afgebeld. Toen ik woensdag morgen naar de zaak belde bleek hij vrij te zijn. Ik heb erop gestaan dat hij werd gebeld om te vragen waarom de machine niet was geleverd. Hij gaf echter door om mij te zeggen dat hij mijn geld terug zou storten. Daar ik in het buitenland ben hield ik via email contact met de heer Post. Hij heeft mijn niet eens een email gestuurd om de reden van zijn gedrag uit te leggen noch heeft hij zijn verontschuldiging aangeboden. Hij heeft mijn moeder ook niet gebeld. Ik vind dit een kwalijke zaak. Ik had meerdere spullen in Haarlem gekocht en had een bedrijf gehuurd om de spullen op te halen en Hoorn te bezorgen. Ofschoon de machine niet kon worden meegegeven moest ik toch betalen voor de rit naar Expert. Ik wilde mijn zoon verrassen maar meneer Post heeft dit verpest. Als ik nu een wasmachine bestel wordt het geleverd nadat mijn zoon terug is. Ik moet nu 50 euro betalen om het te laten leveren. Door dit onprofessioneel gedrag van de heer Post zal ik totaal 70 euro extra uit moeten geven. Ik wil daarom een schade vergoeding voor de kosten en voor de tijd dat mijn moeder heeft moeten wachten. Als winkeliers dit zonder consequenties kunnen doen zijn klanten verloren.

Arrogante rot verkopers die niet voor garantie staan, en mensen afschepen

Sun, 02 Mar 2014 12:16:55 +0000

Een nieuwe AEG kruimeldief gekocht die na 3 maanden een defecte aan en uit schakelaar had, ook geconstateerd door de verkoper. Na opsturen weer terug gekregen met de vermelding dat er niks aan de hand was en dat ze hem 3 keer moesten opsturen voor we een nieuwe of een goede kregen. Na te zeggen dat ik die service erg slecht vond en dat ik eigenlijk niet een dure AEG had gekocht om 3 keer naar het filiaal te reizen en tevens maanden zonder kruimeldief werden we door jawel 3 verkopers uitgelachen en ons keurig verteld dat wij de koning zijn maar zij de keizer en dat we lekker moesten oprotten. Erg triest dat meneer expert zulk personeel heeft, en zo met zijn klanten omgaat. Tevens kan ik wel 4 mensen opsommen die op dezelfde manier zijn behandelt door Meijer Expert in Drachten

problemen mixer met kom nr.HR 1565

Mon, 06 Jan 2014 12:40:16 +0000

Als ik de mixer in de kom laat draaien spat de slagroom bij de ramen omhoog. Kan dit aan de nieuwe soort gardes liggen?? Ik heb via Expert al een nieuwe standaard + kom gekregen, maar het probleem is niet opgelost. Heb altijd Philips mixer + kom gehad en altijd naar tevredenheid, maar dit type is een grote teleurstelling!!

boos op Bose Expert (Harderwijk)

Fri, 20 Dec 2013 16:54:29 +0000

Ruim 02 weken (op 5 dec. j.l.) geleden een Bose SoundTouch gekocht bij Expert Harderwijk (Donkerstraat); € 699,--; 2 dagen later aangegeven dat deze stoort op kabelverbinding met de geluidsbron ...conclusie...oneigenlijk gebruik of gebruikersfout (zonder enige verdere info); 3 dagen later met apparaat (7 kg en slecht handelbaar) naar winkel; ze zagen het meteen...een nieuwe kabel van € 10 (overal te koop voor € 2); gevolg: probleem blijft exact hetzelfde; binnen de geldende termijn een brief geschreven, waarin ik verklaar dat:... ..er een geluidstik op deze kabelverbinding hoorbaar is, steeds weer, ..het apparaat constant zoemt als er geen geluidsaanbod is, ..hij gedurende 5 dagen al 4 keer helemaal is uitgevallen; gevolg: geen enkel; ondertussen komen er nog problemen bij: de app waarmee je het apparaat kunt besturen is niet werkend te krijgen en hulp is bij Bose niet te vinden; steeds weer valt de geluidsverbinding tussen apparaat en geluidsbron weg, de connectors lijken niet te passen; heden....15 dagen na aankoop...apparaat teruggebracht; dat zou onmogelijk zijn...hulp ja..retourneren nee; ==apparaat daargelaten een geen geld terug ontvangen== ik heb steeds aangegeven dat ik dit apparaat, indien goed werkend, wil gebruiken en ook voor mijn werk wil inzetten (meerdere apparaten) mijn conclusie: koop via Internet dan weet je waaraan je toe bent!

Expert Almelo wil ipod touch niet terug geven aan klant

Thu, 26 Sep 2013 17:34:00 +0000

ipod touch die nog zeker 10 maanden in de garantie van expert is moet ik onderzoek kosten betalen omdat de software geqrasht is.apple geeft maar 1 jaar garantie en expert geeft 2 jaar garantie. en na onderzoek van een "gecertificeerd bedrijf " krijg ik te horen dan ik een fout gemaakt heb.dat ik hem mischien heb laten vallen of iets dergelijks

expert medewerker meld dat bestelling binnen komt,andere medewerker nog niet op voorraad.

Wed, 21 Aug 2013 22:23:07 +0000

expert belt me op dat mijn bestelling een sony fototoestel deze week binnen komt. Nabellen later in de week vermeld een andere medewerker dat de levering voorlopg nog niet komt maar dat ik wel de bestelling kan annuleren, echter geld de aanbieding dan niet meer.

wasmachine bosch

Wed, 12 Jun 2013 14:47:43 +0000

ongeveer anderhalf jaar heb ik nu mijn wasmachine en heb er niets dan problemen mee geeft steeds foutmelding aan en doet het dan weer een tijd goed, en dat erhaalt zich steeds. Expert stuurt mij naar bosch die willen wel komen maar op dat moment moet de melding te zien zijn, de kans is klein dat dat zo is en expert zegt dat ze niks kunnen doen en me niet meer te woord willen staan. Goede service vind u ook niet

waterkoker

Sun, 17 Mar 2013 20:41:16 +0000

ik heb een koffiezetapp en waterkoker van hetzelfde design gekocht.wit, met roestvrij staal en een rode rand. niet goedkoop. samen ongev 170 euro. prachtig stel. nu lekt de onderkant van de waterkoker, erkan geen water in blijven staan, anders krijg je een grote plas water op het aanrecht.

Prijsverschil

Sun, 17 Mar 2013 09:45:09 +0000

Ik heb een senseo sarista twee weken geleden bij expert gekocht en nu heeft de Philips een actie van 50 euro retour op dit apparaat.vind het schandalig want die apparaten zijn overal dezelfde prijs en dan nu ineens zo een actie,moetnecht niet kunnen!!!!!

vlek op led tv

Mon, 04 Feb 2013 21:11:45 +0000

heb een led tv van fhilips gaat om de 8000 serie beeld is top maar links en rechtsonderin beeld ontstaat grijze vlek de tv is al keer opgestuurt ongeveer 3maanden geleden en de grijze vlek komt weer terug mag je toch niet verwachten van tv van bijna 1000euro.

Expert Purmerend wil probleem niet oplossen en stuurt klant van kastje naar muur.

Tue, 22 Jan 2013 19:43:06 +0000

Op 12 september 2011 heb ik bij Expert Purmerend een fornuis van het merk BEKO gekocht. Ik nam begin februari 2012 contact op met Expert Purmerend omdat er luchtbelletjes onder de glazen kookplaat leken te zitten. Expert verwees me met dit probleem door naar Asogem in Zoetermeer. Asogem stuurde een monteur die me adviseerde om Vitroclean of Mr. Muscle kookplaatreiniger te gebruiken. Na 2 weken Vitroclean gebruikt te hebben zaten de luchtbelletjes er nog steeds. Sterker nog: het werden er zelfs meer! Medio maart 2012 heb ik nogmaals contact opgenomen met Asogem die een andere monteur stuurde. Deze monteur begon met een mesje over het glas te krabben (in mijn handleiding staat dat de kookplaat ABSOLUUT niet met scherpe voorwerpen behandeld mag worden) en haalde wat aanslag weg. De monteur adviseerde me een krabber te kopen. Ik kreeg een rekening van € 68,= voor voorrijkosten en arbeidsloon. Hierna heb ik contact gezocht met de consumentenbond. Volgens hen had Expert Purmerend vanaf het begin zelf het probleem aan moeten pakken; met deze winkel had ik namelijk een overeenkomst, niet met Asogem. Ik ben met alle papieren van nota's, mail- en briefwisseling enz. naar Expert Purmerend gegaan en heb geprobeerd om met hen tot een oplossing te komen. Dit is niet gelukt, sterker nog, ik werd voor leugenaar uitgemaakt. Ik weet niet meer hoe ik dit verder moet aanpakken. Als het via deze site niet lukt dan denk ik dat ik contact ga zoeken met VARA's belbus of RADAR...

Onbeschofte behandeling bij Expert Haarlem!

Thu, 08 Nov 2012 23:10:11 +0000

Al meerdere keren heb ik bij de Expert in Haarlem een hoofdtelefoon van Sennheiser gekocht (€50,-). Vrij vaak ging hij stuk (na een tijdje doet 1 schelp het vaak niet meer), en bracht ik 'm terug (er zit immers standaard 2 jaar garantie op Sennheiser producten), en soms kocht ik dan meteen ook een nieuwe, want dan had ik meteen een reserve als ik 'm weer terug had, en tevens zat ik dan nooit zonder. Het duurde meestal wel een aardig tijd (minimaal een maand), maar uiteindelijk kreeg ik altijd wel een nieuwe. Niet de laatste keer.. Ik leverde 'm zo'n jaar geleden weer in met dezelfde klacht. De medewerkers vertelden me dat ze tegenwoordig niet meer elke hoofdtelefoon apart opsturen maar wachten tot ze er een paar hebben. Na een paar maanden ging ik nog eens langs om te kijken hoe het er voor stond maar kreeg ik weer hetzelfde te horen: u zal nog wat geduld moeten hebben. Weer een paar maanden later ging ik nog maar eens langs en was het weer hetzelfde liedje. Na ongeveer een jaar, ik was bijna vergeten dat ik 'm had ingeleverd, ging ik nog maar eens langs. Toen ze me met hetzelfde smoesje wilde wegsturen zei ik dat het toch echt niet kon dat 'ie na een jaar nog opgestuurd moest worden. de verkoper beloofde erachter aan te gaan, met Sennheiser te bellen en de volgende dag mij te bellen. Dit gebeurde (uiteraard) niet. Na nog een paar dagen stuurde ik maar eens mijn vader op ze af (tja je moet wat op een gegeven moment..), en toen bleek... DAT ZE DE HOOFDTELEFOON NOG STEEDS IN BEZIT HADDEN EN NOG NOOIT OPGESTUURD!!! Toen mijn vader daar toch wel behoorlijk geïrriteerd op reageerde werd er €50,- uit de kassa getrokken en werd hem vriendelijk verzocht in plaats van bij de Expert maar bij de MediaMarkt een hoofdtelefoon te kopen.. Toch misschien wel een goede tip, want bij deze tent komen we dus NOOIT MEER!! Ik heb dan misschien wel m'n geld terug, maar de manier waarop Expert Haarlem met haar vaste klanten omgaat is echt beneden alle peil.. Erg triest.. Ze zijn in ieder geval weer een paar klanten armer..

Philips Flessenverwarmer 255/57

Sun, 12 Aug 2012 08:28:13 +0000

Wij hebben op 21-06 een flessenverwarmer gekocht omdat wij dachten dat dat handig was ivm onze zoon. We dachten dat we het altijd dan precies op temperatuur hadden. Er staat op de verpakking dat je als het lampje uit gaat dat het dan goed is, niet dus. In het begin ging dat wel maar nu niet meer. Nu moeten we het lampje uit laten gaan en dan weer aan en dan is het heel soms goed maar soms is het koud en dan weer heet. Snap het niet. We hebben het goed gevuld met water! We hadden er meer van verwacht. Het leek ons zo ideaal maar dat is dus niet zo. We kunnen er niet op aan. Wat zegt u ervan???

dvd speler zonder kabels

Sat, 23 Jun 2012 21:10:18 +0000

Ik heb vandaag, zaterdag, een dvd speler gehaald bij Expert in Elst. Ik twijfelde erg door de klantonvriendelijke houding van de medewerkers. Wat klantvriendelijkheid in mijn ogen betekent in dit geval, was het minachtende antwoord op mijn vragen en de te snelle afhandeling. Wat blijkt nu zaterdagavond, net dvdtjes gehuurd, er zijn geen kabels bijgeleverd.

vlek

Thu, 07 Jun 2012 16:08:54 +0000

We hebben 6 jaar geleden een philips lcd t.v met ambylight gekocht en sinds een jaar zit er links midden op de beeldbuis een grote vlek. We hebben er iemand van het bedrijf bij gehaald en die zei dat er niets aan te doen was. We vinden het niet normaal dat een televisie van ruim 1700 euro na 5 jaar al versleten is.

Geen orginele afstandsbediening bij mijn nieuwe tv + niet goed afgesteld.

Tue, 05 Jun 2012 13:12:31 +0000

Bij mijn smart tv "samsung uE40ES6800SXXN Serienummer "Z9Q735SIC300810 " heb ik geen orginele afstandsbediening ontvangen. Die in de doos deed het niet. Heb toen een andere gekregen ( geen orginele ). Ook het afstellen was hopeloos. Had geen tijd. Zou terug komen , maar dat is nu al van af 27 April 2013. E-Mailtjes en bellen hebben niet geholpen, heb op alle twee geen antwoord ontvangen.

Beeldscherm Laptop Toshiba C660D stuk na 2 dagen binnen garantie

Thu, 31 May 2012 19:26:20 +0000

Wij hebben in de maand februari 2012 een nieuwe Laptop gekocht de Toshiba type C660D-1C7 bij Expert Boersma in Delfzijl. Na 2 dagen zag mijn zoon na het openen van de laptop dat er een scheur in de beeldscherm zat van ongeveer 5cm. Hierna zijn we naar Expert terug gegaan waar wij de laptop hebben gekocht. Na overleg zegt de verkoper dat de rand om het beeldscherm nabij de webcam waarschijnlijk op spanning heeft gestaan en daarom was gescheurd, en zij zouden hem naar Toshiba opsturen voor reparatie. Na enige keren langs te zijn geweest en gebeld krijgen wij het bericht dat de laptop al was opgehaald door andere oudere mensen ???? Vreemd dit bericht en na weer overleg en gebeld te hebben dat wij de laptop niet hebben opgehaald. Dan na ongeveer 2 week kregen wij telefoon van Expert dat de laptop was gevonden en dat de reparatie kosten voor onze rekening komen van 235,= euro's Zelf denk ik dat deze reparatie en onkosten voor rekening van de leverancier moeten komen, maar daar wil Expert niets over horen en wil niet tegemoet komen in de onkosten. Expert zegt dat Toshiba niets vergoed en dus Expert vergoed dus ook niet. Nu na 2 dagen gebruik van de laptop en 12 week wachten op reparatie heb ik voorgesteld om de heft te betalen van de onkosten, omdat ik toch graag de laptop weer klaar wil hebben en hem gebruiken want daar hebben wij hem uiteindelijk voor gekocht. Ook hier wil Expert niet in meegaan en adviseert nog om bij de verzekering aan te kloppen met een verzonnen verhaal om daar geld los te krijgen. Voor ons is dit een enorme teleurstelling van een winkel waar ik toch echt wel meer van verwachte als alleen maar betalen en verder geen garantie, coulance of behulpzaamheid.

koop niet bij expert nunspeet

Wed, 29 Feb 2012 18:06:52 +0000

kapotte laptop van expert nunspeet

tv niet geleverd voor de aanprijse prijs in webshop

Thu, 02 Feb 2012 11:48:27 +0000

We hebben tv gekocht en betaald bij webshop expert maar krijgen hem niet geleverd,voor het bedrag dat er vermeld staat,krijgen een een korting op volgende bestelling bij expert webshop van€50, maar we zijn het daar natuurlijk niet mee eens,we hebben die tv gekocht en betaald. Het geld is ook nog niet terug gestord

panasonic txl32e30e tv’s besteld niet willen leveren

Wed, 01 Feb 2012 22:34:03 +0000

ik heb 2x Panasonic txl32e30e besteld bij expert webwinkel te Nijkerk. samen voor de prijs van 188,- dit bedrag is bevestigd door expert webwinkel te Nijkerk zelf. nu wil de man mij afschepen met het bedrag terug betalen en 50 euro tegoed bon.( maar dan moet wel eerst iets bij hem bestellen ) wat moet ik er mee dat heb ik toch niet besteld . en als ik heel eerlijk ben wat ik ook altijd ben moet ik zeggen dat de webwinkel zijn Algemene voorwaarden niet kent en ook nog eens 3 x schend ook nog. hij wil mij wijzen op zijn Algemene voorwaarden en er zelf mooi vanaf zien te komen . houdt op met die onzin van dat het opgelost is dat is niet waar ik heb niks meer van jullie vernomen na dinsdag. en die gekopieerde text kap ermee want je jaagt steeds meer mensen in het harnas. !!!!!!!!!!! ER IS NOG HELEMAAL NIKS OPGELOST !!!!!!!!!! ALGEMENE OPROEP : voor de genen die ook de dupe zijn van de actie die afgelopen weekend gestart was de eerste datum bedroeg 29-1-2012 nu staat er vanaf 30-1-2012. zijn er meer mensen met dit probleem reageer dan op deze klacht

panasonic txl32e30e tv's besteld niet willen leveren

Tue, 31 Jan 2012 22:19:13 +0000

http://www.expert.nl/algemene-voorwaarden-webshop Artikel 9 - De prijs Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw de ondernemer heeft binnen de actieperiode (29 januari 2012 tot en met 11-02-2012) mondeling aan de consument de prijs verhoogd en aangepast op de website daarna (zie printscreens van de verschillende acties) de ondernemer heeft zich dus niet aan artikel 9 gehouden Artikel 4 - Het aanbod Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. plichten van de verkoper, het aanbod diende een volledige en nauwkeurige omschrijving te hebben. de kennelijke vergissingen waar over gesproken wordt duiden op de afbeeldingen en omschrijving, zoals in artikel 4.q en 4.1 vermeld, heeft totaal geen betrekking op de prijs. artikel 4 is dus niet van toepassing op de prijs maar op de omschrijving van het product Kwaliteit 4 De ondernemer is verplicht een product af te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Het product beantwoordt niet aan de overeenkomst, indien het niet de eigenschappen bezit die de klant op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Wordt aan deze verwachtingen niet voldaan, dan heeft de consument recht op reparatie respectievelijk vervanging. nog een schending van artikel 9, U heeft ook de actieperiode gewijzigd

panasonic tv word niet geleverd

Tue, 31 Jan 2012 17:33:40 +0000

expert wil mij de door mij bestelde en betaalde tv,s niet leveren

expert webwinkel wil betaalde tv niet leveren

Tue, 31 Jan 2012 12:09:34 +0000

op zondag 29-01-2012 heb ik in de webwinkel van expert 2 lcd televisie,s besteld en betaald deze kosten 94,00 euro per stuk. nadat ik ze besteld had en betaald kreeg ik een orderbevestiging. de volgende dag kreeg ik een mail dat er de televisie,s niet geleverd gaan worden omdat de prijs in de webshop niet goed was, het moest 497,00 zijn in plaats van 94,00 per stuk maar de bestelling was al bevestigt nu wil ik dat ze wel gaan leveren voor die prijs.

koelkast denkt dat de bardeur open is en koelde daarom niet met het nodige alarm.

Wed, 18 Jan 2012 22:01:42 +0000

De koelkast gekocht 01-05-09.Op 07-03-2011 koelkast hersteld dmv het plaatsen van een nieuwedeur door de firma E-care uit Rijen naar volle tevredenheid. Echter op 15-01-2012 weer het zelfde euvel met de kast.Weer samsung gebelt,maar deze konden niets meer voor mij betekenen en ik zou alles zelf moeten betalen. Aangezien ik zelf uit de techniek kom heb ik wederom geconstateerd net als de vorige keer dat het magneetje die het contact laat weken in de bardeur door een constructiefout op de een of andere manier is los geschoten.

Side bySide koelkast RSH-5UTRS

Tue, 17 Jan 2012 12:27:34 +0000

na een jaar lang problemen met onze LG koelkast konden we deze inruilen wij kozen de samsung hopende op meer geluk, bij levering was al het onderste plastic schapje stuk dit ontdekte we na een week de schade is met normaal gebruik bijna niet zelf te veroorzaken dit op de site van samsung gezet in Nederland en Spanje maar die verwijzen je weer door naar Expert servicedienst die verklaren plasticschap zit niet in de garantie nu na 3 maanden na aankoop geeft het display kuren de cijfers verdwijnen gedeeltelijk ik ga met lood in mijn schoenen weer naar Expert we liepen in Nederland wel eens te klagen over service!!! Nu hier weten ze helemaal niet wat service is waardeloos en dat bij aankoop koelkast 5UTRS van 1500 euro Ik snap niet dat je niet direct met samsung terecht en overgeleverd ben aan een stelletje die niet weten waar ze mee bezig zijn en nooit gehoord hebben van klant vriendelijkheid en service

Drie jaar oude Philips TV

Tue, 03 Jan 2012 16:13:14 +0000

Op een bepaald moment deed onze TV niets meer .De stoppen sloegen door . Alom duisternis ! Laten repareren . Kosten € 142.50 Wij vinden dat dit niet mag voorkomen bij zo,n toestel . Dit is helaas geen reklame voor Philips .