Niet nakomen van overeengekomen reparatie zonwering

Thu, 30 Aug 2018 19:23:23 +0000

Drie maanden gelden hebben we stormschade gemeld aan onze zonwering en reparatie overeengekomen, waarbij het doek en de electromotor zouden worden vervangen. Levertijd werd door Excelsior op 4-6 weken geschat. Regelmatig heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag waarom nog steeds niet is geleverd en of er soms een probleem is. Steeds werd gezegd dat de persoon die hiermee bezig was niet bereikbaar was en dat ik zou worden teruggebeld. Dit is nooit gebeurd. Stelselmatig wordt mijn vraag om een verklaring van de sterk vertraagde levering genegeerd en wordt ook niet verteld wanneer levering wel kan worden verwacht. Het lijkt onmogelijk om deze informatie te krijgen. Of de reparatie ooit uitgevoerd wordt, is niet te zeggen. Inmiddels is gebleken dat met onze bestelling nooit iets is gedaan en men die niet kon vinden. Heel teleurstellend, temeer daar ik vele malen telefonisch contact heb gehad en steeds werd gezegd dat het in orde zou komen en ik zou worden teruggebeld, wat nooit gebeurde. Zo herhaalde dit zich maandenlang. Nu ondanks flink aandringen alweer een week niets gehoord over verwachte leverdatum en compensatie voor de slechte behandeling van deze bestelling en het volkomen negeren van alle verzoeken om informatie over het uitblijven van levering. Mocht Excelsior alsnog tot levering overgaan, dan zullen ze opnieuw het doek moeten bestellen en zal er zeker weer 4-6 weken overheen gaan. Maar eerst eens zien of ze nog in actie komen...

KLACHT.nlExcelsior Zonwering klantenservice & klachten

Niet nakomen van overeengekomen reparatie zonwering