KLACHT.nlExcellent Movers klantenservice & klachten

Heb netjes betaald elke maand. Wil mijn piano terug bestaat het bedrijf niet meer!

Smithoorn — Fri, 25 Oct 2019 15:33:52 +0000

Ik ben 2 jaar geleden verhuisd en heb mijn piano laten opslaan. Nu ben ik weer verhuisd en wil mijn piano terug. Bestaat het bedrijf niet meer. Ik heb twee jaar 39,95 euro betaald elke maand. Geld kwijt en erger nog mijn piano ook.

Komen niet opdagen

allard — Sat, 05 Jan 2019 05:48:34 +0000

Dit bedrijf is frauduleus. Telefoonnummers bestaan niet (bandjes), vestigingen bestaan ook niet (is eenmanszaak), komt niet opdagen wanneer afgesproken en laat nooit meer iets horen.

Slecht!

Sat, 20 Oct 2018 22:58:48 +0000

Geen originele factuur, offerte van 480,- werd 855,- Kijk uit mensen, niet doen, beter gelijk meer betalen, bijna een uur zitten wachten op iemand met de lift. Doorgegeven dat er ook een piano mee moest, doorgegeven van woonboot naar 1e etage. Komen ze ineens ja smal dit, smal dat, kortom onzin. Lamp beschadigd, zagen ze zelf ook, raam verf beschadigd, hun klachtenformulier kun je alleen met bewijsstukken doen. Ronduit slecht, doorgegeven aan al onze vrienden, kennissen collega’s. Doe het niet!

Nooit komen opdagen

Tue, 02 Oct 2018 10:05:19 +0000

Verhuizers zijn op zaterdag 29-9 nooit komen opdagen. Klantenservice zou vanaf 10 uur bereikbaar zijn. Geen enkele vestiging nam op, meerdere voicemails achter gelaten, meerdere mails, maar niks. Uiteindelijk alles zelf moeten verhuizen, met al het gedoe en kosten van dien. Met een klein dochtertje moesten wij dezelfde dag wel verhuizen. Ik vind het schandalig dat zo'n bedrijf gewoon niet te bereiken is en ook niet de moeite neemt terug te bellen. We weten dat ze dezelfde dag nog wel onze berichten hebben ontvangen, want wij werden rond 17 uur gebeld door een ander bedrijf dat ze een melding van Excellent Movers hadden ontvangen en of ze iets voor ons konden doen....17 uur! Dat sloeg natuurlijk nergens op. Uiteindelijk pas op maandag een reactie ontvangen op een van de mails met excuses en korting op een volgende verhuizing....wat een lachtertje. We spelen het nu hoog op met een eis voor schadevergoeding.

Toegezegde terugbetaling niet ontvangen

Thu, 21 Jun 2018 18:47:26 +0000

Verhuizing was een drama maar daar gaat deze klacht niet eens over. Na het indienen van een stapel klachten over de verhuizing is ons toegezegd dat we een bedrag van precies € 132 retour zouden krijgen. We moesten wel bijna een maand wachten tot eind april. Het is nu eind juni en nog niets gezien. Meerdere keren gemaild maar geen enkele reactie meer ontvangen.

Veel schade, beloftes niet nakomen en meer

Fri, 13 Apr 2018 14:38:15 +0000

In de zomer van 2017 ons laten verhuizen door excellent movers, jongens kwamen keurig op tijd maar daar is alles mee gezegd. 1 vd verhuizers kon niks tenzij de ander vertelde wat hij moest doen. Bepaalde grote items (die we zelf niet konden verhuizen) zijn niet over gebracht. Bedden, waarvan ze ons melden dat ze die uit elkaar konden krijgen, niet uit elkaar gehaald en laten staan Verhuislift na n uur al weg ipv de 2 uur die we besteld hadden, waardoor wij moesten helpen om alles vd 2e naar de 3e verdieping te brengen. Ze deden er 3 uur langer over dan afgesproken. Schade aan: Kast, commentaar was dat we dat wel konden plakken Kras in nieuwe vloer Putten in nieuw gestucte muren en plafond 1 bed, die ze wel uit elkaar kregen, is uit elkaar getrokken Muur vd oprit waar ze met de vrachtwagen overheen reden Flink gat bovenin de wasmachine waarna ze snel de droger erop hebben gezet zodat we het 6 maanden later ontdekten. We hebben in het begin contact gehad en met de schade afdeling gesproken, we hebben n mail waarin in staat dat ze 6 maanden geleden n betaling zouden doen (die veel te laag was) maar tot op heden niks ontvangen. Ik bel heel vaak maar krijg bijna nooit iemand aan de lijn, krijg ik toch iemand te spreken, word ik in de wacht gezet waar naar 15 minuten het contact wordt verbroken.

Diefstal en/of verduistering opgeslagen boedel

Wed, 20 Dec 2017 18:53:57 +0000

L.s., Het verhuisbedrijf Excellent Movers heeft bijna al mijn persoonlijke spullen, inclusief verzamelingen, boeken, meubilair gestolen en/of verduisterd. Mijn verhuizers kwamen vandaag mijn boedel halen in opslag en troffen het restant van mijn geplunderde boedel aan. Ik heb aangifte gedaan bij de politie en een advocaat ingeshakeld.

ongeorganiseerde rotzooi....

Mon, 25 Sep 2017 09:50:12 +0000

Er werd al spoedig een afspraak gemaakt om de dozen te leveren... Maar helaas; die dag kwam er niemand zonder enig bericht. Tijdens de 2e afspraak kwam men wel maar veel te laten. Tekort aan wagens was het excuse. Vorige week was de verhuizing gereserveerd tussen 11 en 12 uur. Dag vooraf werden we gebeld of we 2 uurtjes konden verschuiven. Maar die mogelijkheid hebben we niet gegeven. Dus we zaten netjes tussen de dozen te wachten om 11 uur. 18.50 kwam de eerste wagen. 01.00 volgende dag waren ze klaar met een lamp minder een lade uit de kast minder en beschadiging aan de tafel. Heb dit een paar dagen geleden per mail gestuurd maar tot nu toe geen reactie. Tevens was er onduidelijkheid over de prijs van de offerte. Tactisch werd ik terug gebeld net voor het uitladen. Ik kon €265,- bijbetalen en anders werd er niet uitgeladen..... De 4 verhuizers hebben hard gewerkt en ik heb ze van een ruime fooi voorzien. Ze kunnen er denk ik niets aan doen en wens ze een betere werkgever met betere omstandigheden qua werktijden. Eén verhuizer heb ik de voicemail ingesproken of ze de lade nog in de vrachtwagen hebben liggen. Tot op de dag van vandaag...... geen bericht.

Schade, te laat, dreigementen, geen tegemoetkomingen

Thu, 14 Sep 2017 08:04:00 +0000

Mocht iemand dit lezen die nog steeds overweegt om met Excellent Movers in zee te gaan: doe het niet. Onze ervaring: - Vertraging: Ze waren 5 uur te laat, begonnen pas om 19:30 met de verhuizing en hebben hier gedurende de dag slecht over gecommuniceerd. - Tijd rekken: Toen ik niet meer bij het inladen kon zijn door de vertraging, hebben ze ruim 5 uur gedaan over het inladen van mijn ingepakte appartement van 55 m2. - Beloftes niet nakomen: Bijvoorbeeld: als tegemoetkoming voor de vertraging zeiden ze met 3 personen te komen ipv 2, maar de jongens zelf zeiden dat ze met zijn tweeen waren. Nadat ze met de centrale hadden gebeld, zeiden ze opeens dat ze toch wel met zijn 3en waren geweest... - Dreigen: i.t.t. tot de voorwaarden (achteraf betalen), moest ik voor het uitladen betalen, meer dan het offertebedrag. Ze dreigden weg te rijden als ik niet onmiddellijk cash zou betalen. - Grote zaken achtergelaten: Een dag later bleek dat er meerdere grote meubels (o.a. kast, schilderij, stoel, kinderstoel) waren blijven staan, terwijl de wagen niet vol zat en er wel allerlei kleine tassen/doosjes mee verhuisd zijn. - Schade: Ze hebben een dikke kras in de vloer gemaakt en een gat in de keukenkast van mijn oude huis. Ondanks foto's vergoeden ze dit niet. - Slechte afhandeling: ik heb ze de kans gegeven dit netjes en zakelijk op te lossen, maar heb voor al bovenstaande punten geen enkele tegemoetkoming gekregen. Totaal onprofessioneel, klantonvriendelijk en immoreel.

factuur/service/schade

Tue, 01 Aug 2017 20:48:47 +0000

ten 1ste verhuizers komen om 18:45 ongeveer lift was er om 19:30 20:30 /20:40 kijk ik lift is weg de helft van de spullen die weg moesten met lift is niet gedaan mijn hoekbank is beschadigd kleding kast beschadigd is niet met voorzichtigheid gedemonteerd eettafel kapot kon ik weg gooien hebben mij laten zitten met spullen die zwaar waren inlaad woning er is niks gemonteerd behalve mijn zitbank en dat is ook met een rede geweest zodat ik niet zou ontdekken ventilator nieuw prijs 45 euro kapot gemaakt de afspraken die ik had gemaakt met stefan troost ik heb stefan niet eens meer aan de lij gehad terwijl ik toch duidelijk had gezegd dat is alles maar dan ook alles tot het eind met hem zou afhandelen enz ik ben er ook niet van gediend dat bezorger aan de telefoon met zijn verloofde vriendin zegt volgens mij moeten we een H ziet er uit als een hoeren huis alles vies gatver vloeken gatver de hele tijd niet willen sjouwen kan jij dit kan jij dat de folie van de zitbank afhalen ik heb en betaal voor deze diensten dan verwacht ik niet dat ik die dingen moet gaan doen al met al heb ik veel gedaan zodat ze alleen moeten sjouwen inladen en lampen kast zitbank was al in drie delen dus dat ik heb aantekeningen gemaakt op een deur inlaad adres expres om te kijken en ja ze zijn toen ik niet in de ruimte was op zoek geweest naar waardevolle spullen en toen hebben ze mijn aantekeningen gezien van hoe laat gekomen hoe ,laat lift en pauze 45 min pauze in mijn tijd terwijl ze al pauze hadden gehad voor ze begonnen ik betaal geen 1uur/ 45 min voor hun pauze de een allebei vonden mij vies/huis hun conclusie was volgens mij is zij een H is een hoerenhuis nou ik denk dat die ene vent de een was marokaan ander turk die marokaan zat met zijn vriendin aan de tel en toen hij aan de tel aangaf aan vriendin is een H hoeren huis reageerde vriendin echt waar pas op kijk uit blijf niet veel daar want die marokaan was weinig aan het doen en als hij boven iets deed dan na 1a2 sec ging hij op balkon view bekijken je komt werken niet om in mjn betaalde tijd naar de omgeving kijken al met al aangegeven dingen zijn niet uitgevoerd de tijd dat ze werkelijk iets hebben gedaan werk verricht is door mijn ook versnelt omdat ik geen kosten wilde maken ze hebben plannen bekokstoofd vooral die mokro kom kom snel snel om weg te gaan maar wel 1uur laten betalen voor niet geleverde werk wat ik heb meegemaakt heb ik nog nooit gehad ik ga dan ook niet meer als wat ik heb betaald 430 euro dat was ook de offerte en er zijn dingen niet eens gedaan werk wat op de offerte en aan de tel was gemeld want aan de hand van het bespreken met stefan aan de tel zou ik op de genoemde dingen op een bedrag van 540 uitkomen maar die dingen zijn niet gedaan en de 40/45 min dat ze in de wagen pauze namen mogen ze zelf kijken hoe ze dat doen ik heb betaald ik betaal ook niet meer en ik wil een gesprek met stefan hierover maar ik ben bang dat die ook met hun plan de verhuizers niks weet of ook meedoet en omdat ze van mijn aantekeningen konden concluderen dat ik er werk van zou maken en dat de pauze ik niet ging betalen hebben ze die avond mij laten tekenen op iets waar ik geen kopie van heb ik wilde alleen van hun af en moest me inhouden om niet tegen ze uit te vallen over wat ze uitkramen over mij en eerlijk zeggen ik had gelijk het idee gevoel ik heb hier met boeven te maken deze twee waren zijn niet pluis wie weet hoeveel mensen ze zo geld af hebben genomen of hadden ze bij mij ze is allen we kunnen haar belazeren de tijd op de offerte was al zou behaald zijn met mijn inspanning maar ze hebben een plan gesmeden vooral die marokaan sorry dat ik zo'n taal gebruik maar mensen die mij een H (van de rode lichten omdat je het woord h. o. e. r mag noemen) noemen en mij huis misschien is die marokaan zelf in een hoerenhuis geboren vandaar dat hij mijn woning een hoerenhuis noemde de verhuizers die ik toen had hebben niet een xx zoveel schade en tijd en pauze gedoe dat ware eerlijke mensen helaas bestaan ze niet meer alleen maar zulke boeven als deze twee turk en mokro