KLACHT.nlExcellent Incasso klantenservice & klachten

Moeilijk opzegbaar en reageren niet

res1616 — Tue, 04 Nov 2025 20:35:04 +0000

Ik heb in 2024 opgezegd per mail. Hierop geen reactie ontvangen, nu in 2025 een factuur ontvangen. Hierop een mail gestuurd wederom geen reactie. Gebeld en wordt gezegd je moet per aangetekende brief 2 maanden van tevoren opzeggen!!!!!! Waar tegenwoordig moet je aangetekend opzeggen!!!! En als je hun moet betalen dan reageren zij wel op EMAILS maar wanneer je het opzegt is het een radiostilte. Stelletje oplichters!!!!!!!!!1

Klacht excellent incasso

Ctnts — Tue, 29 Aug 2023 14:32:17 +0000

Nou, ik ben in aanraking gekomen met de meest brutale incasso bureau die er bestaat. En zoals ik lees en zie ben ik niet de enige. Ik wou een betalingsregeling aantreffen die hun zomaar zelf hebben bepaald waarvan ik zei ga er niet mee akkoord. Vervolgens krijg ik een mail met dat ze al mijn in en uitgaves nodig hebben? PARDON? Zodat ze met de termijn bedrag omlaag kunnen gaan. Meteen gezegd NEE. Krijg ik een mail terug met een betalingsregeling is een service en dat ik het anders in een keer moet betalen. Wat is dit voor een communicatie? Verteld dat ik een klacht ga indienen krijg ik een mail terug met dat mijn gegevens ook gaan openbaren. Nou ga jullie gang, kijken waar ik nog meer dit kwijt kan met dat jullie mijn gegevens gaan openbaren

Lidmaatschap opzeggen

Roelofsenm — Wed, 10 Aug 2022 10:25:45 +0000

Ik heb al diverse malen geprobeerd op te zeggen. Nu krijg ik weer een factuur en heb dezelfde dag gereageerd dat ik niet nogmaals een jaar wil betalen. Wat ik al 10 jaar doe zonder ook maar 1 het gebruikt te hebben. Het is dus nu blijkbaar alleen mogelijk om met een aangetekende brief op te zeggen. Maar een creditnota versturen doen ze niet. Ik mag dus weer voor het hele jaar betalen. Incl het mail en bel contact is rond uit onbeschoft. Zoals ik al gelezen hebt zijn er zoveel mensen ontevreden over de gang van zaken bij jullie! Ik RAAD IEDEREEN DAN OOK AF om met deze mensen zaken te doen!!!!

Verandering van boekhouder en prijzen dubbel verhoogd

Niet belangrijk voor derde — Wed, 01 Jun 2022 13:35:20 +0000

Jarenlang ben ik klant geweest bij Baltazar Freen. Hij heeft destijds goed mijn boekhouding gedaan. In 2019 kwam ik erachter dat hij niet meer werkzaam was en dat het bedrijf overgenomen was. Zonder overleg met mij heeft iemand mijn dossier overgenomen en de prijzen dubbel verhoogd. Ik ben destijds gestopt bij Freen CO wat nu excellent dienstverlening is. Ik heb dit netjes doorgegeven aan jullie en bleef brieven krijgen dat zij mijn administratie wilde doen. Dit is echter nooit gebeurd dus snap nog steeds niet waarom ik jullie hiervoor dan moet betalen. Heb ook meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact te krijgen met iemand van de financiële afdeling maar helaas tot op heden niet gelukt. Heel vreemd!

opzegging geweigerd

Benlamin — Tue, 11 Feb 2020 14:44:37 +0000

Sinds 2018 heb ik mijn abonnement via email en telefonische opgezegd, en heb ook duidelijk gemaakt dat wij geen gebruikt meer willen maken van hun diensten. Maar ze blijven toch facturen sturen en ons bedreigen dat ze gerechtelijk procedure gaan starten. abonnement vragen wordt wel per email geaccepteerd, maar opzegging niet, dat is toch rare en niet professioneel.

weigeren opzegging

Bisley BV — Wed, 16 Oct 2019 11:52:09 +0000

Begin juni 2018 kreeg ik een factuur van Excellent incasso voor het lidmaatschap van een jaar wat op dat moment weer was verlengd. Aangezien ik geen gebruik meer wilde maken van hun diensten heb ik op 14-06-2018 een mail gestuurd met het verzoek het lidmaatschap te beëindigen. Na een aantal herinneringen waar ik op heb geantwoord door te verwijzen naar de gestuurde opzegging, werd er telefonisch contact met mij opgenomen. Toen ik nogmaals verwees naar mijn opzegging per mail, was het verweer direct dat alleen schriftelijke opzeggingen die aangetekend zijn verstuurd worden geaccepteerd. Daarop vroeg ik waarom dat niet in een reactie op mijn mail was aangegeven die ik een jaar voor einddatum overeenkomst al had gestuurd zodat ik de tijd had gehad dit nog op tijd te realiseren werd mij verteld dat zij niet meer reageren op opzeggingen per mail omdat ze de ervaring hebben dat klanten daar asociaal enof agressief op reageren. Een nogal ongenuanceerde houding als je het mij vraagt aangezien wij een net bedrijf zijn en onze overeenkomsten gewoon volgens de regels op willen zeggen. Volgens haar had ik de voorwaarden dan maar moeten lezen want daar staat het allemaal in. Uiteindelijk ontstond er een wellesnietes discussie waarin haar houding al snel onvriendelijker werd en ik ineens een klant was die gewoon niet wilde betalen en zijn recht probeerde te halen. Dat ik een klant ben klopt niet want ik heb tenslotte een jaar geleden al opgezegd, dat ik niet wil betalen klopt wel, en dat ik mijn recht probeer te halen klopt ook. Wel fijn dat ze dus zelf toegaf dat het mijn recht is om niet te betalen maar of ze daar ook daadwerkelijk naar gaan handelen vraag ik me af. Als het goed is zien we hier binnenkort de deurwaarder verschijnen...

Weigering van opzegging lidmaatschap

Mon, 28 Jan 2019 16:02:07 +0000

Ik heb op 26-10-2016 mijn lidmaatschap bij Excellent via de mail opgezegd. Omdat ik op dat moment geen weigering kreeg ging ik ervan uit dat het afgehandeld was. Een jaar later kreeg ik een brief en de rekening dat mijn lidmaatschap met een jaar verlengd was. Na mijn attentie over de opzegging werd gezegd dat het via een aangetekende brief moest en dat het termijn ondertussen was verstreken. Ik deelde mede dat ze dat ook een jaar geleden hadden kunnen zeggen voor de verstrijking van het termijn en dat ik het niet zou betalen. Weer een jaartje niks gehoord en kreeg dit jaar de rekening van dit jaar gepresenteerd of ik even de rekening wilde betalen met de achterstallige betaling van het jaar daarvoor!!! De rechtszaak is nu lopende. Het gaat me niet om die paar honderd euro's maar om het vies spel wat men met de klanten speelt. Mijn advies is concentreer je diensten en probeer daarmee geld te verdienen dan geld te verdienen over de rug van de klanten die gewoon van je af willen. Updates tot 7-2-2019 18-1 Laatste aanmaning gekregen: Indien binnen 5 dagen niet betaald.... Heb ze verwezen naar mijn schriftelijke opzegging van 26-10-2016 en doorgegeven dat ik niet zal betalen. 20-1 'laatste' aanmaning gekregen: indien binnen vijf dagen niet betaald..... Heb ze medegedeeld dat ik alleen zal betalen als er een vonnis van de rechter komt. 26-1 Nogmaals 'Laatste' aanmaning gekregen Heb ze doorgegeven dat ik bij mijn standpunt blijf. 28-1 Dreigen met dagvaarden: indien binnen 24 uur niet betaald, wordt het uit handen gegeven etc.... Heb ze medegedeeld dat ik de dagvaarding wel tegemoet zie en mijn recht wil bewijzen bij de rechtbank. 29-1 Dreigen met dagvaarden (ondertussen is 24 uur verstreken): Kort bericht ontvangen ' u moet zelf weten als u 600 euro meer wilt betalen' Mijn reactie: ik blijf bij mijn besluit en wil dit juridisch uitvechten indien mijn opzegging niet gehonoreerd wordt. Verder doorgegeven dat ik geen intimiderende mails meer wens. U doet het maar!! 07-2 Telefonisch contact gehad na aanleiding van mijn klacht via deze site. Telefonisch contact gehad: Voorstel om de middenweg te vinden (Ondertussen is de opzegtermijn van 2019 volgens hen ook verstreken en loop ik twee termijnen achter). Of ik akkoord ga met het voorstel om een termijn te betalen en andere kwijt te schelden onder de voorwaarde dat ik mijn klacht van klachten.nl weghaal. Dus met andere woorden eerst de schuld op laten lopen en dan de helft kwijtschelden waardoor ze uiteindelijk toch extra geld ontvangen en ook nog de klacht weg wordt gehaald. Voorstel afgewezen!!!!

Oplichting

Thu, 13 Dec 2018 11:55:52 +0000

Dit bedrijf Excellent Incasso B.V. gevestigd te Zaandam aan de Zeemansstraat 60. Telefoonnummer 075-6125030. Emailadres info@excellentincasso.nl. KVK 34205870 met name Dhr. Laurijssen denkt incasso kosten te verhalen zonder enige dienst te hebben verleent. Debiteur is nooit op de hoogte gesteld van het opgelegde bedrag en aan de opdrachtgever is verteld dat er vele brieven aangetekend verstuurd is. Na confrontatie van de opdrachtgever met meneer Jermine Laurijssen heeft meneer Laurijssen de opdracht ontbonden, maar probeert wel de debiteur € 327,90 NL20RABO0124910378 afhandig te maken met agressieve dreigementen. Het hem confronteren met de situatie reageert hij enorm agressief. Doordat de debiteur opgenomen is in een psychiatrisch ziekenhuis met honderderden mensen in dienst is duidelijk bewezen dat er niet één aangetekende post is verstuurd, omdat de bezorgde post zorgvuldig door de afdeling en psychiaters word gezien en behandeld. Meneer Laurijssen zegt dat hij niet op de hoogte was van het adres en dacht dat het een privé adres betrof, en wilde het psychiatrisch ziekenhuis voor de kosten laten opdraaien. Te triest en te bizar voor woorden dat zulke maffia praktijken mogelijk is bij een incasso bureau die je inhuurt en de betrouwbaarheid van alle incasso bureau's. Nu is gebleken hoe incasso bureau's te werk gaan. Ook niet voor te stellen dat mensen die niet kunnen betalen nog meer in de problemen door spook diensten die zogenaamd zijn verricht en toch voor de kosten moeten opdraaien totdat er geen uitweg meer voor hun is. Bedrijf Excellent Incasso staat op hun website voor Betrouwbaar, Professioneel en doeltreffend. Dat is absoluut niet gebleken en absoluut het tegenovergestelde. Het bedrijf is benaderd, maar er is niets mee gedaan. Heb je dezelfde ervaring met hun, laat je niet bedreigen en betaal niets!

Teveel buitengerechtelijke kosten in rekening gebracht

Sat, 27 Jan 2018 02:07:56 +0000

Hoe kan het zo zijn als ik een rekening moet betalen van 657,07 euro, ik 119,26 euro aan buitengerechtelijke kosten moet betalen en dat binnen 24uur!! Bij de NVI heb je een klachtenprocedure en daar ga ik mijn klacht indienen want er kloppen meerdere dingen niet!

Wel opgezegd en toch nog lidmaatschapsbijdrage incasseren (al twee jaar)

Fri, 11 Aug 2017 09:04:39 +0000

Vanaf februari 2015 heeft ons bedrijf duidelijk aangegeven het lidmaatschap per direct te beëindigen bij Excellent Incasso. Eerst telefonisch en daarna nog per mail. We vragen nog specifiek in de mail om ons aan te geven als alleen het versturen van de mail onvoldoende is. Uiteraard hebben we hier geen reactie op ontvangen. Helaas waren we voor 2015 te laat met opzeggen, dus deze contributie hebben we gewoon betaald. Echter hebben ze een jaar later de lidmaatschapsbijdrage weer van onze rekening afgeschreven. Onze bedrijfsactiviteiten hadden we ondertussen gestaakt dus de betreffende rekening werd door ons nauwelijks meer in de gaten gehouden. Dit jaar heeft Excellent Incasso weer getracht automatisch te incasseren maar de betreffende rekening bestaat ondertussen niet meer, zodoende kwamen ze bij ons op de lijn. Dus nu 2,5 jaar na dato zonder ook maar enig contact in de tussentijd, melden ze zich omdat ze vinden dat ze "recht" hebben op de bijdrage voor 2017. Excellent Incasso beroept zich op hun algemene voorwaarden (daterend uit 2002...?!) waarin staat dat opzegging middels aangetekende brief dient te geschieden. Ondertussen hebben ze de vordering uit handen gegeven aan Van Arkel gerechtsdeurwaarders & Incasso waardoor het bedrag nog extra oploopt. Dit zijn echt oplichtingspraktijken maar - lezen op deze site - zijn we kennelijk niet de enige.

Oplichting bij Excellent Incasso

Thu, 08 Jun 2017 08:26:24 +0000

Toen ik mijn abonnement afsloot drie jaar geleden heb ik met de betreffende adviseur afgesproken dat ik niet instem met een automatische verlenging van mijn lidmaatschap. Desondanks wordt het abonnement stilzwijgend verlengd. Slechts 1 zaak heb ik bij deze bedrijf aangebracht en deze loopt reeds meer dan twee jaars zonder resultaat. Naar mijn mening is een jaar meer dan genoeg om tot resultaat te komen. Helaas lijkt het er op dat ik toch in het slechtste scenario terecht kom; geen geld vanuit de zaak en nog een jaar abonnement en de dreiging van een deurwaarder aan mijn adres als ik de \"DEURWAARDERSKOSTEN\" niet voldaan! Het is duidelijk dat Excellent Incasso alleen geïnteresseerd in geld verdienen over de rug van hun klanten i.p.v. een resultaat boeken en werken voor hun klant. Dat is ook te zien op internet waar grote hoeveelheden klachten van klanten over Excellent Incasso te vinden zijn. Ze zijn oplichters en jammer dat overheid zo’n bedrijf accepteert. Wat een schande.

contract

Sat, 28 May 2016 04:30:17 +0000

ik heb vanmorgen om 12.15 uur een medewerker van u aan de telefoon gehad die mij vertelde dat ik met ingang van juni klant zou worden, maar ik heb een paar maanden geleden al aangegeven dat we dat helemaal niet wilden. goeie verkoop tactiek, maar ik heb hier over nagedacht en contact opgenomen met m'n advocaat, en die wil het ondertekende contract ter inzage. en dat er geen incasso plaatsvindt.

Geen dienstverlning en opzegging maken ze onmogelijk

Thu, 13 Aug 2015 05:31:36 +0000

Verschillende malen proberen te incasseren. Helaas is het resultaat steeds 0. Dus opzeggen. Dat lukt ook niet. Eerst telefonisch. Toen per email. Maar het moet geld kosten. Dus aangetekende brief. Die krijg ik weer terug. Niet afgehaald. Je komt er dus niet vanaf. Maar wel incasseren...

Excellent Incasso komt afspraken niet na en communicatie laat te wensen over

Fri, 03 Jul 2015 09:42:03 +0000

Vorig jaar heb ik als penningmeester van de plaatselijke ondernemersvereniging een dossier bij Excellent Incasso aangeboden. Zij hebben dit dossier in behandeling genomen. De dienstverlening van Excellent incasso is tot nu toe bedroevend! Excellent Incasso neemt zelf geen initiatief om enige terugkoppeling de status van het dossier te geven. Wanneer hier per e-mail om wordt gevraag wordt vaak pas na een dag of 3 gereageerd, of een reactie blijft volledig uit. Omdat wij niet te spreken waren over de dienstverlening wilden wij ons abonnement opzeggen. Wij hebben dit per e-mail geprobeerd. Excellent incasso heeft deze e-mail ook gelezen aangezien wij wel antwoord kregen op een andere vraag uit deze e-mail (toevallig in dit geval wel). Echter bleef een bevestiging uit! Na telefonisch contact werd mij verteld dat ze een opzegging alleen schriftelijk en aangetekend accepteren. Waarom hebben ze mij dat niet verteld naar aanleiding van mijn e-mail. Niet klantvriendelijk! De grap is nog wel dat we de bevestiging van de opzegging vervolgens wel ook per e-mail van Excellent Incasso hebben ontvangen. Inmiddels zijn we weer een half jaar verder en is het dossier nog steeds niet afgerond. Ondanks dat wij ruim 7 maanden geleden al door de rechter in het gelijkgesteld zijn. Je zou zeggen pak het vonnis onder de arm en ga het geld bij de debiteur thuis ophalen? Op vragen over de status van het dossier en ondernomen acties wordt inmiddels niet meer gereageerd. Wij hebben verzocht om een proforma rekening op te maken voor de reeds gemaakte kosten, zodat wij eventueel kunnen overstappen naar een ander incassobureau. Ook deze hebben wij nog niet ontvangen. Ik hoop dat ik met deze publieke klacht anderen kan behoeden voor de werkwijze van Excellent Incasso.

VEEL TE HOGE INHOUDINGEN NA AFBREKEN INCASSO

Thu, 25 Jun 2015 15:14:58 +0000

WE HEBBEN EEN REKENING INGEDIEND BIJ EXCELLENT HIERBIJ IS ER EEN RECHTZAAK GEWEEST WAARBIJ WIJ ONGEVEER 600 EURO BETAALD HEBBEN OM DIT VOOR TE LATEN KOMEN. WE HEBBEN EEN FACTUUR DIE WE MOETEN VANGEN VAN 607.86,ER IS INMIDDELS VIA DE DEURWAARDER EEN BEDRAG VAN 1447.06 ONTVANGEN NU WILLEN JULLIE BIJ STOPZETTEN VAN DE OPDRACHT EEN BEDRAG OVERMAKEN VAN ONGEVEER 400 EURO???????????.ZIJN JULLIE WEL HELEMAAL NORMAAL!!!!!DE KOSTEN VAN JULLIE ZIJN VOLGENS DE BIJLAGE VAN DE MAIL 355.06 DIT WIL ZEGGEN DAT DE DEURWAARDER DUS 650 EURO KRIJGT.HOE KAN HET DAN DAT HET REST BEDRAG IN JANUARI NOG MAAR 392.23 WAS EN IK DUS NORMAAL GESPROKEN MIJN FACTUUR VAN 607.86+RECHT ZAAK KOSTEN VAN ZO 600 EURO MOET VANGEN EN NU MET 400 EURO WORDT OPGESCHEEPT.?????

Compliment

Thu, 30 Apr 2015 07:46:58 +0000

Ik zelf ben al jaren lid van Excellent Incasso en tot nu toe verloopt alles vlekkeloos. Ik heb weleens last gehad van wanbetalers, maar naast dit had ik ook vaak juridisch advies nodig. Dat was ook geen probleem, ze stonden mij netjes te woord en alles is uiteindelijk goedgekomen. Bedankt Excellent!

Onvriendelijk bedrijf

Fri, 12 Dec 2014 12:05:22 +0000

In november 2013 hebben wij ons lidmaatschap schriftelijk opgezegd om per 11-2014 te beëindigen, per post verstuurd. Daar kregen wij verder geen reactie op. Een jaar later zag ik dat ze automatisch afgeschreven hadden, wij hebben GEEN factuur ontvangen! Dit bedrag heb ik terug gehaald. Opnieuw brief van 2013 als bijlage gemaild, ook daar gaven ze geen antwoord op. Dus bel ik er maar achter aan. Ik krijg een onvriendelijke ongeïnteresseerde vrouw aan de telefoon, die me vertelde "ik had het aangetekend moeten versturen!" Maar zo te zien op internet zijn we niet de eerste !

Excellent ontvangt geld maar geeft het niet aan de klant

Thu, 27 Nov 2014 13:27:24 +0000

Sinds 2012 zijn er 2 dossiers aangeleverd. Er wordt steeds betaald voor dit en dat, maar nog geen cent gezien. Ze beweren dat er betaald wordt maar hebben iedere keer weer een smoes om niet over te gaan tot betaling aan de klant. Op deze manier moet b.v. lidmaatschap steeds worden betaald. Er zijn klachten tegen hun gedrag ingediend, maar het wordt niet opgelost. Op de vraag over waar het geld blijft, dat betaald is kregen we dit antwoord: Dank voor uw bericht. Van de ledenadministratie heb ik begrepen dat betaling van uw lidmaatschap achter loopt, gelieve dit in orde te maken. Met vriendelijke groet, Excellent Incasso Ik heb hierna een zeer vermanend mail gestuurd en terwijl ik dit klacht schreef kreeg ik dit als antwoord: Ik heb net contact gehad met mijn collega's van de boekhouding, en ik heb begrepen dat de zaak van M. inmiddels bij het deurwaarderskantoor is betaald. Binnenkort ontvangen wij daarvan de financiële afwikkeling, en dan kunnen we met u afrekenen. Dan verrekenen wij uw achterstallig abonnementsgeld met de ontvangsten. De heer van S. tenslotte doet veel toezeggingen, echter betaald niet meer. We blijven bellen en mailen naar hem, echter zonder resultaat. Met vriendelijke groet, Schokkend. Dus bij het 2e dossier M. hebben ze het geld en ze gaan verrekenen, nog geen idee wanneer het geld komt en geen excuses voor het voorafgaande. En het 1e dossier S., waar ze een jaar langer mee bezig zijn, is moeilijk. Soie.

asociaal gedrag

Fri, 21 Nov 2014 09:05:39 +0000

De medewerkers van Excellent Incasso hangen de telefoon op wanneer ze het ergens niet mee eens zijn. Ze reageren niet inhoudelijk en als je nog een keer terugbelt, dreigen ze met naar de politie gaan. Ze zijn onvriendelijk, asociaal en onprofessioneel. ze zijn nergens bij aangesloten dus je kunt nergens een klacht indienen. Als je zoekt naar klantvriendelijkheid, doe geen zaken met dit bedrijf.

dienstverlening dramatisch

Thu, 03 Jul 2014 13:56:57 +0000

Vanaf 2012 zijn wij klant bij Excellent Incasso. Meerdere dossiers aangeleverd, maar terugkoppeling niet aan de orde. Totaal geen terugkoppeling gehad tot moment dat er om gevraagd is. Nu is het 3 juli 2014 en mijn abonnement is betaald tot 6 juli 2014. In februari 2014 aangegeven zeer ontevreden te zijn omdat er geen enkele communicatie is geweest. Tevens aangegeven dat dienstverlening slechter is dan hetgeen op de site wordt aangegeven! En aangegeven dat ik abonnement wens stop te zetten. Hierop geen reactie ontvangen, maar men geeft nu wel aan mijn mail te hebben gelezen. Zojuist wederom contact gezocht en lang gesprek gehad. Men is daar van mening dat de zaken zeer goed worden aangepakt en dat er altijd gevraagd kan worden wat de status van een dossier is. Maar info komt niet vanzelf. Er blijkt nu met een debiteur in januari of februari al een betalingsregeling te zijn getroffen, waarvan wij niet op de hoogte zijn gebracht! En toen werd het stil, want de person kreeg een melding dat we achter zouden lopen met abonnementskosten! Er is echter betaald tot 6 juli 2014! Nieuwe termijn is weer afgeschreven, maar gestorneerd door ons. Verder kregen we GEEN info zolang we de nieuwe termijn vanaf 6 juli 2014 zouden betalen. "Als u voor half vijf betaalt bel ik u gelijk terug" werd er gezegd. Terwijl het lidmaatschap dus betaald is tot 6 juli 2014!!!!

Onwettige rente en betalingstermijn

Sun, 12 Jan 2014 09:34:30 +0000

Door verblijf in het buitenland zijn er wat rekeningen blijen liggen. We ontvingen een incasso verzoek van "Excleent Incasso" over een bedrag van 477.21.buitengerechtelijke kosten berekent: eur 138,52 Blijkbaar weten ze niet dat er een WET is sinds juli 2012, die vermeldt dat er maximaal 15 % mag worden berekent over het te incasseren bedrag! Tevens eisen ze een betaling BINNEN 24 uur, de wettelijke regeling is 14 dagen!

Ten onrechte toezending van factuur en niet reageren op mail of fax

Sat, 13 Jul 2013 15:26:17 +0000

Ik heb Excellent Incasso meerdere malen gemaild en gefaxt echter reageren zij hier niet op. Oktober 2012 lidmaatschap reeds opgezegd. Echter sturen zij in maart 2013 gerust een nieuw lidmaatschap en acceptgiro toe. Ook op vragen van lopende incasso krijgen wij geen enkele reactie. Daarnaast dragen zij ontvangen gelden niet af.