KLACHT.nlExact klantenservice & klachten

Klantgerichtheid Exact

janbakx — Mon, 25 Sep 2023 10:29:39 +0000

Ben reeds 20 jaar klant van Exact compact. Door een reorganisatie zijn wij de administratie uit gaan besteden aan een administratiekantoor. Hier heeft het administratiekantoor al in Juni contact over gehad met Exact. We zijn nu bezig met de conversie en willen dan over van Compact naar online. Toen we onze compact versie wilden stoppen kregen we te horen dat we nog een heel jaar moeten betalen. Toen ik daar een mail over stuurde naar Mevr, Uythof-Boutier kreeg ik al een negatief antwoord van haar zonder dat ze mijn mail had gelezen. Zeer kwalijk en zeer klantonvriendelijk.

toegang geblokkeerd kan niet opzeggen

bakker bertram — Fri, 21 Oct 2022 09:05:15 +0000

Mijn administratie pakket is geblokkeerd. Er blijkt een betaling probleem te zijn ontstaan doordat de boekhouder is aangeschreven. Daarvan ben ik niet op de hoogte gebracht en heb ook nooit een melding ontvangen van de bank of Exact. Het enigste wat ik ontving is een claim van het incasso bureau Flanderijn welke mij ook nog eens even beschuldigde van het moedwillig niet betalen danwel nalatigheid in deze. Wat ik ook probeer; na ontzettend vele pogingen en vele toezeggingen dat het zou worden opgelost door Exact, zit ik al weken zonder een oplossing contactpersoon gesproken die geeft aan de boekhouder moet opzeggen de boekhouder heeft geen toegang meer 3 maanden en 52 mails verder krijg ik eindelijk toegang via een omweg waarna een aanvraag wordt gedaan om de nota's te crediteren op dezelfde dag dat ik het antwoord krijg daarop met dat enkel de nota's van de afgelopen 2 maanden worden gecrediteerd ligt het al bij het incasso bureau. En dat terwijl mij niets te verwijten valt. Ik bied aan om de facturen handmatig te betalen en men zou deze toesturen; niets ontvangen. na herhaaldelijk verzoek krijg ik als antwoord de kopie nota's en rek nr kun je bij het incasso bureau krijgen. Niemand neemt verantwoording en ik sta als ondernemer compleet machteloos. Ik wijs de claim van het incassobureau af, aangezien ik geen enkele schuld heb aan de feitelijke oorzaken van deze situatie. Het enige wat mij rest is een gerechtelijke procedure. Wat een ellende! juiste factuur overzicht zodat ik kan betalen. het beëindigen van de onterechte incasso procedure via Flanderijn.

Exact blijft afschrijven na trial en ontkent afgesproken einddatum

manualjupiter87 — Wed, 15 Jun 2022 08:39:46 +0000

We hebben bij Exact een trial begonnen, hadden een einddatum afgesproken, ik heb voor die tijd opgezegd, maar er is toch afgeschreven. Sales ontkent dit te hebben afgesproken en Support wil me niet te woord staan, zie screenshot. Ik wil graag een terugbetaling maar krijg te horen dat ze het leuk vinden dat ik dat vindt. Ik probeer het nu al 2 maanden op te lossen, maar tickets werden direct gesloten en als 'opgelost' afgestempeld, en communicatie werd gedaan richting een portaal waar ik niet bij kon. Als laatste kreeg ik de mededeling dat het mijn probleem is. https://i.imgur.com/zlwCEdK.png

Gegijzeld door Exact

HansEx — Wed, 06 Apr 2022 15:49:59 +0000

Mijn administratie pakket is geblokkeerd. Er blijkt een incasso probleem te zijn ontstaan door een wijziging van het incassant ID (Ayden) Daarvan ben ik niet op de hoogte gebracht en heb ook nooit een melding ontvangen van de bank of Exact. Het enigste wat ik ontving is een claim van het incasso bureau Flanderijn welke mij ook nog eens even beschuldigde van het moedwillig niet betalen danwel nalatigheid in deze. Wat ik ook probeer; na ontzettend vele pogingen en vele toezeggingen dat het zou worden opgelost door Exact, zit ik al weken zonder een boekhoudpakket en zijn al mijn financiële gegevens geblokkeerd. En dat terwijl mij niets te verwijten valt. Ik bied aan om de facturen handmatig te betalen en men zou deze toesturen; niets ontvangen. Ik verzoek Exact om een nieuwe sepa machtiging toe te sturen zodat herhaling in de toekomst wordt voorkomen; geen reactie. Niemand neemt verantwoording en ik sta als ondernemer compleet machteloos. Ik wijs de claim van het incassobureau af, aangezien ik geen enkele schuld heb aan de feitelijke oorzaken van deze situatie. Het enige wat mij rest is een gerechtelijke procedure. Wat een ellende!

onrechtmatige overdracht van data aan derden

Robert van Straten — Wed, 09 Mar 2022 07:32:16 +0000

De door ons (Sabanoord verwerkte administratie van de afgelopen 5 jaren van een van onze clienten, waarvoor wij een licentie binnen Boekhoudgemak hebben, is zonder onze toestemming en medeweten door Exact overgedragen aan een andere accountant. Ik correspondeer hier al een aantal dagen over en heb melding gemaakt dat ik vanmiddag aangifte bij de politie wegens diefstal van dat gaan doen en tevens een datalek melden bij AP.

algemene voorwaarden, contract opzeggen

sandjay — Sat, 06 Nov 2021 10:55:38 +0000

ik wil mijn contract ontbinden maar deze zijn zo samengesteld dat het wel een wurgcontract constructie lijkt. ik leg me er ook niet bij neer, ik heb een jurist ingeschakeld, en doe om dat andere kleine bedrijven te helpen wanneer zijn aan de hoge kosten vastzitten wanneer deze niet rendabel zijn, ook zulke contracten zijn niet meer van deze a la 2021.

exact biedt abonnementen die niet zijn ingegaan

Tue, 17 Sep 2019 09:50:13 +0000

op 6 augustus kreeg ik een email met nieuwe abonnementstypes ingaande per september. Voor verder info werd verwezen naar de volgende link: https:www.exact.comnlproductenaccountancynieuwe-klantadministraties Echetr blijkt het voor exact gebruikers niet et gelden alleen nieuwe klanten (wat dus niet wordt gemeld in de email of de website)

De automatische koppeling van de bank functioneert niet meer alle transacties weg

Tue, 13 Aug 2019 15:35:19 +0000

De automatische koppeling van de bank. De transacties van 2019 niet in exactonline verwerkt. De bank stuurt netjes elke dag de bestanden naar exact online Helaas doet exact niet alleen er niks aan, zijn schijven het probleem af terwijl er nu materiele schade van zich af

Scan en Herken Bundels

Thu, 01 Aug 2019 11:14:20 +0000

Tijd terug benaderd door exact dat het goedkoper zou zijn om voor scan en herken een bundel te nemen, en met aantal scans van toen klopt dat. Exact benaderd je dus proactief om het voor jou dan goedkoper te maken. Mooi toch. Nu merk ik dat ik al een 12 jaar veel minder scan factureren heb en de bundle dus totaal niet gebruikt wordt. Van een it bedrijf mag je dan toch ook verwachten dat ze je proactief benaderen om een kleine bundel te adviseren of gewoon per scan te betalen. Helaas geeft exactonline dan niet thuis. Dat moet je als klant maar zelf uitzoeken als je je bundel niet gebruikt. Dus eerst actief benaderen om een bundel te verkopen maar als die maanden niet wordt gebruikt en het goedkoper is om per scan te betalen geven ze niet thuis. Als klap erop nog 1 maand opzegtermijn dus nog 1 maand extra betalen, te veel betalen voor scans

waarom moet je elke maand voor exact betalen

Fri, 24 May 2019 12:41:43 +0000

Ik Theo Stornebrink heb een klacht, waarom je elke maand voor en boekhoud programma moet betalen en niet gewoon te koop is.

Opzegging abonnement en teveel betaald de laatste 2 maanden

Mon, 29 Apr 2019 15:04:41 +0000

Geachte mijnheer, mevrouw, Op 294 is tot mij grote verbazing € 113,95 van mijn bankrekening NL76INGB0001409032 afgeschreven voor de periode 224 – 215 2019. Ik ben het niet eens met deze afschrijving van het abonnement. De administratie van Oude Post is in februari 2019 overgedragen aan de eigenaar van Oude Post. Ik heb in februari 2019 in overleg met Exact de twee administraties Baars Holding BV en Baars Horeca BV overgedragen naar Gasterij Zondag VOF. Ik heb daarbij tevens aangegeven dat ik mijn abonnement met ingang van 214 wil beëindigen omdat ik mijn administratiebedrijf heb beëindigd. Tot mijn verbazing zie ik dat ik ondanks de downgrading van mijn abonnement steeds voor 6 administraties heb betaald, ondanks dat deze zijn overgedragen. In de factuur van maart staat dat ik voor 6 administraties moet betalen, terwijl in het systeem staat dat ik maar 1 administratie heb en dat is die van mijzelf. Ik ben van mening dat ik ruimschoots op tijd heb kenbaar gemaakt dat ik mijn abonnement per 214 wens te beëindigen. Ik heb dit ook nog op verzoek van een medewerker van Exact via een mail moeten bevestigen met een uittreksel van de KvK en een kopie van mijn paspoort. Ik verzoek u vriendelijk mij de teveel betaalde administraties over maart en april te restitueren en dat geldt tevens voor de incasso over de periode mei 2019. Mocht ik het teveel betaalde bedrag niet voor 10 mei hebben terug ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt het abonnementsgeld over mei te storneren. Met vriendelijke groet, Jan Schraven 06-57537562

Exact rekent te lang en dubbel door voor het gebruik van Exact online

Mon, 22 Apr 2019 09:05:38 +0000

In mijn organisatie wordt Exact onder andere gebruikt om medewerkers hun tijd te laten registreren. Het aanmelden van nieuwe gebruikers of (extra) administratiepakketten, gaat snel en makkelijk, maar het opzeggen van deze abonnementen gaat heel lastig en er worden lange opzegtermijnen gehanteerd. Voor mij extra kosten, terwijl ik er niets wijzer van wordt, want de gebruikers zijn er niet meer maar ik blijf er wel lang voor betalen. Enkele voorbeelden: 2 volledige gebruikers en 1 extra administratie zijn opgezegd in januari 2018. Door de opzeggingstermijn van 1 maand bestonden deze abonnementen nog op 5 februari 2018, toen wij een licentie aanschaften voor een uitgebreider administratiepakket (projectmanagement module). Hierdoor vervielen de opzeggingen en moesten wij tot oktober 2018 betalen voor deze al opgezegde licenties en opgezegde administratie. Er zijn dus opzeggingen gedaan op de volgende datums: 9 januari 2018: 1 volledige gebruiker 12 januari 2018: 1 volledige gebruiker 26 januari 2018: 1 extra administratie Begin april 2019 zijn de tijdschrijflicenties van 2 medewerkers omgezet naar de uitgebreidere volledige gebruiker. De basislicentie is dus uitgebreid voor hen en voor de volledige licentie moet meer worden betaald. Maar wat gebeurt er: de medewerkers moeten hun basislicentie opzeggen met een maand opzegtermijn (dus extra betaling) en vanaf de aanmelding moeten wij voor de volledig licentie de basislicentie en de uitbreiding betalen. Dit is natuurlijk je reinste onzin, maar hier kwam ik bij de helpdesk niet verder mee, en ze gaven daar aan dat ik dan maar een klacht in moet dienen hierover. Kortom de serviceverlening van Exact is erbarmelijk slecht. Zij reageren niet op klachten of leggen die naast zich neer. Exact hanteert een verdienmodel dat hen de meeste inkomsten verschaft en de eindgebruiker mag maar betalen voor diensten die niet meer worden geleverd.

storing

Thu, 18 Apr 2019 12:25:25 +0000

Al meerdere malen deze maand een storing bij exact online, op moment dat je bijv. bankboeking aan het invoeren bent klapt deze er weer uit en ben je alles kwijt ! Kost hoop extra tijd en mij dus geld ! Inmiddels vraag ik mij af hoe staat in contract en of hier vergoedingen voor worden gegeven ! Ik betaal bijna €600,- per maand mag toch verwachten dat progamma goed is !

Tijdens de wedstrijd de spelregels veranderen

Mon, 14 Jan 2019 13:18:50 +0000

Exact past in het lopende boekjaar het pakket aan met allerlei zaken waar ik aan ondernemer niets aan heb. Ze factureren dus ineens 10,- meer per maand. Ik ben nergens mee akkoord gegaan dus heb netjes betaalt wat ik altijd betaal en wat emails gestuurd waar geen reactie op is gekomen. ( info.nl adres van de website ) In janauri na weer mail ook via de adminstratie de vraag in het pakket gesteld. Week later account geblokkeerd en een mail van een incasso bureau. Exact gebeld : ja we hebben u geantwoord, maar dat kan ik niet zien want ons account is geblokkeerd. Ja klopt u heeft een betaalachterstand, nee mevrouw we hebben netjes betaalt wat we altijd betalen en daar vragen over gesteld, ja eeuh ik maak wel een klacht voor u aan.

Niet vertrouwelijk omgaan met informatie

Mon, 04 Dec 2017 20:23:52 +0000

Exact heeft zonder toestemming vertrouwende informatie aan derden verstrekt. Dit incident is op dit moment (nog) niet uit de hand gelopen, maar het vertrouwen is geschaad. Gezien zij een bedrijf zijn die dus software verstrekken voor boekhouding is dit een zeer ernstig probleem.

Account geblokkeerd zonder in kennis stelling

Fri, 22 Sep 2017 12:47:08 +0000

In mijn mail verscheen opeens mail van een incassobureau. Bleek dat de nota van de maand mei om een reden niet goed was gegaan en niet was uitgevoerd. Vervelend, want alle overige nota's t/m september toe zijn voldaan. Exact heeft mij niet in kennis gesteld d.m.v. een herinnering of aanmaning maar stuurt direct een incassobureau op me af en blokkeert het account ! Schandalige manier om met je klanten om te gaan. Vervolgens wordt er niet op mijn klacht gereageerd.