KLACHT.nlEWP European Warranty Partners … klantenservice

Stuge onacceptabele klachtenonderzoek Expert vertegenwoordiger namens EWP

Hans_Manning — Tue, 10 Dec 2019 18:12:02 +0000

Ik heb een Samsung 48 3D $k tv gekocht bij ScheerFoppen vlak voordat deze firma failliet ging. EWP zond toen een mail waarin men aangaf dat Expert de contacten en klachten waar zou nemen. De tv begint nu vlekken te vertonen, zowel zwart als zeer heldere vlekken. Volgens Expert moeten zij de tv eerst helemaal demonteren om een type nummer van het defecte led-paneel te kunnen achterhalen om daarna bij Samsung na te vragen of en wanneer zo'n paneel leverbaar is. Bij het niet meer leverbaar zijn van het paneel zou de tv Total-Los zijn volgens de monteur van Expert. Voor de diagnose en onderzoek zou Expert de tv 1 a 2 week in de werkplaats moeten hebben om een goede offerte aan EWP te kunnen maken. Voor deze periode zou Expert een leentoestel leveren bij afhalen van de beschadigde tv. Bij aankomst van de monteur en vaststelling door hem dat de klacht terecht was deelde de monteur mee dat hij een 32 toestel bij zich had, even later werd dit ineens een 40 toestel op vaste voet. Dit was voor mij niet acceptabel omdat ik duidelijk had aangegeven bij de melding van het defect in de winkel van Expert te Stadskanaal dat ik een 3D 4k systeem thuis had dat ik niet zolang kon missen. De monteur van Expert begreep mijn klacht over de met een vaste voet uitgevoerde leen tv maar dat een hangversie door Expert niet geleverd zou worden i.v.m. met problemen bij de firma Expert met leen tv's uitgevoerd als hang tv in het verleden. Later op de middag wordt ik gebeld door iemand van Expert Stadskanaal die niet gevoelig was voor mijn redenen om een, in mijn ogen niet verglijkbaar product, te accepteren. Ik moet volgens hem dankbaar zijn, dat zij de service leveren, door een niet vergelijkbaar 40 toestel met vaste voet te leveren, die dan volgens mij als alles tegenzit in de diagnose en bestelling van onderdelen bij Samsung, mogelijk een maand in de kamer in de weg staat. Dit nog buiten de zeer hoge waarschijnlijkheid dat het 48 3D 4K helemaal niet meer door Samsung leverbaar is, hetgeen zou inhouden dat de tv Total-Los is als het paneel defect is. Op mijn opmerking dat Expert dan eerst maar eens bij Samsung moet gaan informeren of volgens de monteur naar alle waarschijnlijkheid defecte paneel überhaupt nog wel leverbaar is wordt gereageerd dat dat alleen kan als de tv eerst door Expert gedemonteerd wordt zodat een type nummertje achterop het led-paneel staat aan Samsung doorgegeven kan worden. Mijn opmerking dat Samsung echt wel weet welk type paneel zij in mijn, serienummer en type nummer, tv hebben gemonteerd wordt eerst terzijde geschoven maar dan na aandringen van mijn kant toch geaccepteerd en zal worden nagetrokken bij Samsung. Het niet voorradig hebben van 49 4K tv als leentoestel, terwijl dit toestel als warme broodjes wordt verkocht, wordt als niet het beleid van Expert zijnde afgewezen terwijl ik duidelijk aangeef dat ik volgens mij als verzekerde bij EWP een kwalitatief gelijkwaardig toestel bij onderhoud en defectdiagnose mag verwachten. Dus geen 40 maar een 49 4K leentoestel. Daar wordt op gereageerd met de mededeling dat dit niet gaat gebeuren wegens het 40 beleid bij Expert. Ik heb de man van Expert Stadskanaal geadviseerd om contact op te nemen met zowel Samsung voor de leverbaarheid van het paneel als wel met EWP over het leveren van een gelijkwaardig 49 leentoestel gedurende de lange periode die Expert nodig heeft om het toestel te repareren dan wel om tot de conclusie te komen dat het Total-Los is.

extra verzekering wasmachine

Tue, 05 Mar 2019 16:32:15 +0000

we hebben een extra verzekering op onze wasmachine indesit. voor 5 jaar afgesloten. Maar nu is hij defect(hij is vier en half jaar oud) is heb ik een beroep op de verzekering gedaan. Maar helaas modern failliet scheer en foppen failliet. expert zou de zaken over nemen voor de garantiebepalingen. Monteur geweest maar die zij dat ze met ewp geen zaken doen. Dus ik ben gedupeerd zodat ik geen aanspraak kan maken op de extra verzekering die we bij het kopen van de wasmachine heb afgesloten.

Total löss verklaring

Wed, 09 Jan 2019 08:54:35 +0000

Heb Hartman Kardon Homer cinema althans had. Na nog geen vier jaar Total lossverkll Aard. Nu anderhalve maand later nog geen nieuw toestel hetgeen geregeld zou worden. Firma is niet bereikbaar

Vervangend toestel

Thu, 29 Mar 2018 16:14:55 +0000

Ik heb 2 weken geleden mijn telefoon opgestuurd, en ze zeiden dat er een nieuw toestel word besteld omdat ze het niet op voorraad hebben. Als ik over premie betalen praat reageren ze wel snel maar over mijn vervangend toestel krijg ik geen reactie meer

Droger is stuk electrolux

Fri, 13 Oct 2017 08:25:51 +0000

De droger geeft storing e60 aan. En werkt niet. Graag reparatie

Klacht expert

Mon, 25 Sep 2017 17:56:44 +0000

Wij hebben tot nu toe nog geen klacht ewp wel over de afhandeling door expert die hebben de service overgenomen van scheer en foppen we worden niet goed behandeld moet zeggen expert Dronten valt mee maar vandaag ook eerst naar expert Zwolle geweest ze vragen 20 euro om ons te helpen met onze laptop we hadden immers de laptop maar bij expert moeten kopen net of wij er om gevraagd hebben tevens werd ons bij expert Dronten gezegd trouwens die doen dit gratis het opsturen wat super is dat er gekeken word naar de laptop maar dat de kans zeer groot is dat ie niet meer gemaakt word maar je dagwaarde krijgt die van ons was in de aanbieding maar als je de dagwaarde krijgt dan hebben wij geen laptop voor onze dochter wij hebben deze gekregen via de gemeente vandaar ook de verzekering normasl koste de laptop 600 euro nu was ie 399 hopelijk komen ewp met een gepaste oplossing dit zouden we zeer op prijs stellen

Klacht: Geen vervangend toestel / geen communicatie / lange wachttijd

Tue, 12 Sep 2017 13:14:43 +0000

Precies net zoals velen op deze site ben ook ik slachtoffer geworden van deze malafiden. Niemand en dan ook niemand kan je vertellen wanneer je ooit je telefoon terug krijgt. Dynasure doet er goed aan om te stoppen om zaken te doen met deze verzekeraar, want ze liften mee op de goede service die Dynasure biedt. Bij mij is ook geconstateerd dat me telefoon niet meer gerepareerd kon worden en dat de verzekeraar contact zal maken.Ik moet telkens bellen naar een duur nummer om vervolgens te horen dat niemand me kan vertellen hoe lang het nog duurt. Ik wil iedereen aanraden om niet met deze mensen in zee te gaan en ik ga ook op zoek naar een behoorlijke verzekeraar. Schandalig dat dit nog kan in Nederland. Als jullie geen nieuwe telefoon kunnen vinden geef ons dan ons geld terug !

Geen vervangend toestel / geen communicatie / lange wachttijd

Wed, 28 Jun 2017 08:34:28 +0000

Zoals er meer van dit soort klachten zijn ben ook ik in deze vreemde manier van zaken doen getrapt. Allereerst moet ik erbij vermelden dat ik door het reparatiebedrijf uitstekend geholpen ben. Telefonisch, per mail en via de link waar ik de status van de reparatie kon volgen. Maar na het laatste bericht begon ik toch wat minder zeker te worden van een goede afloop. Er stond op 8-6-2017 toestel ontvangen en op 16-6-2017 dat de telefoon niet gerepareerd zou worden omdat de kosten hoger uit zouden vallen dan de waarde van het toestel. En de verzekeraar zou het verder met mij moeten regelen. Echter zijn we nu aantal weken verder en tot op heden heb ik nog niks gehoord. Dit samen met de slechte ervaringen die ik lees op Internet heb ik slechte hoop. Ik heb deze telefoon erg hard nodig voor mijn werk en privé. Het gaat om een Samsung Galaxy Note 4.

Telefoon zoek en reactie van bedrijf ook zoek

Wed, 21 Jun 2017 15:33:50 +0000

Op 25 maart j.l heb ik wertgarantie op de hoogte gesteld dat het scherm van mijn 4 maanden oude i phone 6s stuk was.27 maart is mijn toestel door ups opgehaald voor reparatie.op 7 april word de telefoon gerepareerd verzonden met ups richting mij.deze is in eindhoven op het distributiecentrum verdwenen.vervolgens heb ik zowel telefonisch als per mail ongeveer 30 keer contact opgenomenmet wertgarantie ,zowel met duitsland als met nederland.deze mensen reageren gewoon helemaal niet ,ondanks dat ik van april al de bevestiging heb van ups dat het onderzoek is afgerond.ik heb inmiddels een advocaat in de arm genomen,omdat ik niet meer tevreden ben met alleen een nieuw toestel

Geen contact te krijgen met Wertgarantie

Thu, 15 Jun 2017 18:56:05 +0000

Op 25-06-2015 heb ik bij mobiel.nl een telefoon gekocht met abonnement. Hierbij heb ik een verzekering afgesloten bij EWP, oftewel Wertgarantie. Nu ben ik in februari met mijn telefoon heen geweest omdat het lensje van mijn camera kapot was, en ik erg lelijke foto\'s kreeg. Zij hebben mijn telefoon totalloss verklaard, ik heb de bon en alles doorgestuurd naar Wertgarantie, ik kreeg dezelfde dag nog reactie dat zij mij een vervangend toestel zouden sturen, en ik zou een mail krijgen met een betaallink voor de eigen risico. Hier 3 weken op gewacht en niets ontvangen, toen heb ik gebeld, en het zou geregeld worden, maar nog niets. Inmiddels zitten we al op 15 juni, ik heb al wel 15 keer gebeld, mails gestuurd waar ik ook geen reactie op krijg. En die callcenter doet iedere keer weer net zo verbaasd als ik zeg dat dit al vanaf februari zo is. Terwijl ik bijna iedere keer dezelfde telefonist aan de lijn heb. Ik betaal dus ook nog steeds elke maand verzekering voor een telefoon die ik niet meer in gebruik heb. En ik ben er nu wel echt spuugzat van. Want ik moet ook 50 euro eigen risico betalen voor een nieuwe telefoon. Overigens had ik ook een verzekering lopen van 12 maand, en ook bij mij hebben ze dit zonder overleg verlengd.

Ontzettend lange doorlooptijd zonder enige communicatie

Fri, 28 Apr 2017 13:59:20 +0000

Ik heb deze verzekering via Mobiel.nl afgesloten. Op 03-04-2017 mijn telefoon voor reparatie opgestuurd. Op 13-04 te horen gekregen dat deze niet meer te repareren was. Hierna niets van de organisatie gehoord. Het betreffende callcenter gekoppeld aan deze organisatie kan geen contact opnemen met het hoofdkantoor. Mij werd dan ook verteld dat ik nog maar even moet wachten. Inmiddels bijna 2 weken verder en 12 telefoontjes verder te horen gekregen dat ik een nieuwe telefoon krijg. Dit zou voor het weekend bevestigd worden, weer niks te horen gekregen. Helaas heeft bellen, zoals eerder aangegeven, geen zin. Omdat de partij die de telefoon moet leveren niet in contact met het callcenter staat. Ik ben dus inmiddels mijn telefoon een maand kwijt, wordt niet op de hoogte gehouden, en betaal dus een hele maand verzekering zonder de telefoon te bezitten. Daarnaast heb ik een leentoestel waar ik voor betaal, deze kosten lopen op deze manier ook ontzettend hard op. Daarnaast moet ik ook nog €50,- eigen risico betalen. Normaliter kan ik me hier absoluut in vinden. Maar met deze service, gebrek aan communicatie en het feit dat het maar liefst 4 weken duurt om te constateren dat een telefoon niet te repareren is en er nog steeds geen vervangend toestel vind ik beschamend. Helaas zit ik een heel jaar vast aan deze verzekering, maar ik zou iedereen afraden om deze verzekering af te sluiten. Update 08-05: Inmiddels ruim een week verder, niks meer vernomen van EWP. Het callcenter kan, zoals eerder aangegeven, het hoofdkantoor niet bellen. Daarnaast zelf ook een aantal mailtjes naar de klantenservice gestuurd, helaas helemaal niks van de desbetreffende organisatie vernomen. Mijn geduld was al op, maar op dit moment ben ik er echt helemaal klaar mee.

Interne administratiefout nu al maand niet opgelost

Tue, 25 Apr 2017 07:36:37 +0000

Ik heb via mobiel.nl een smartphone verzekering lopen bij EWP. Anderhalf jaar geleden een claim ingediend ivm waterschade waarop mijn telefoon is omgewisseld. Nu opnieuw een defecte telefoon. Aangezien de eigen reparateur (dynafix) het IMEI nummer niet heeft doorgegeven aan EWP staat mijn oude IMEI nummer nog in het systeem. Daarom kan ik geen claim indienen bij dynafix. Ik bel al reeds 2 weken om de drie dagen met de klantenservice van EWP waarbij ik elke keer DERTIG minuten in de wachtrij sta om vervolgens een nieuwe deadline te krijgen die wederom niet gehaald wordt. Ik heb nog nooit zulke slechte dienstverlening meegemaakt

Polisnummer 54134182

Sun, 23 Apr 2017 06:46:44 +0000

UPDATE 4 AUGUSTUS 2017. Ze blijven erbij dat het een orginele Apple is. Verzekering is opgezegd nadat IK een in gebreke brief heb verzonden. IK BEN VAN ZE AF. NOOOOOOIT MEER EWP. NOOOOOOIT MEER. UPDATE: wederom een kloon ontvangen. Swoop, het bedrijf van wie wij de 2de telefoon hebben ontvangen geven zelf aan dat de iPhone een kloon is. WERT blijft beweren dat het een origineel is. BIJ DEZE ZEG IK MIJN TELEFOON VERZEKERING VOOR DE ZOVEELSTE KEER OP. WERT JE KUNT DOORGAAN MET NIET REAGEREN MAAR IK GA NIET MEER BEETALEN!!! EN NIET ERBIJ ZETTEN DAT HET IS OPGELOST WANT JULLIE LOSSEN NIKS OP!! Mijn telefoon is gestolen. Ik heb alles opgestuurd en kreeg 1 week later een email met het verzoek om mijn aangifte mee te sturen. Had ik al meteen gedaan bij het opgeven . Ze reageren niet op mijn email en via de klantenservice krijg je geen antwoord omdat hun klantenservice geen inzage in gegevens heeft. (Zeggen ze) Ik betaal elke maand 10 euro en wil gewoon een telefoon waar ik ook verzekerd voor ben. UPDATE : 11 februari 2017!!! NA 2 maanden kreeg ik een telefoon. Die ging binnen 2 weken kapot. Ik heb het naar phoneworld gebracht. Phoneworld gaf mij aan dat dit geen originele iphone is maar een kloon. Er zitten geen Apple onderdelen in dus kunnen ze het niet repareren. Voel mij echt besodemieterd door EWP.

Nemen niet op

Fri, 31 Mar 2017 14:38:14 +0000

Wil mijn verzekering stopzetten, maar zij nemen niet op, uur in de wacht gestaan. Schandalig. Kan nergens mijn verzekering stopzetten.

stopzeggen van verzekering

Thu, 30 Mar 2017 17:16:26 +0000

Ik heb geprobeerd het contract stop te zetten. maar ik krijg geen reactie terug van hun. Mijn contract nummer is 53057409. Contact proberen te krijgen via hun site waarmee jij je gegevens in vult. Geen reactie, toen een mail gestuurd, ook geen reactie. Mvg Pascal Jansen

Contract automatisch met jaar verlengd.

Sat, 25 Mar 2017 22:21:31 +0000

Bij het kopen van een telefoon bij studentenmobiel ook een verzekering afgesloten voor 10euro per maand. Het contract is hierbij na de twee jaar stilzwijgend verlengd. Meerdere keren contact gehad om het stop te kunnen zetten en na veel moeite en vage bewoordingen eindelijk een antwoord, met een brief sturen zou ik het direct stop kunnen zetten. Afgelopen zomer (2016) opgezegd. Vervolgens krijg ik een bevestiging dat de verzekering stopt per augustus 2017. I.p.v. de wettelijke termijn van één maand. Opgebeld naar Wertgarantie, uitgelegd dat het wettelijk verlengen met meer dan één maand zonder de afnemer hiervan op de hoogte te stellen in Nederland door de hoge raad verboden is. Enkele maanden later krijg ik van een incassobureau een brief met incassokosten omdat ik de rekeningen niet betaald heb. Nogmaals met incassobureau gebeld. Wederom ook met Wertgarantie gebeld dat dit niet mag en ik dus ook niet meer betaal.

Na claim van diefstal geen gehoor

Mon, 20 Mar 2017 14:24:38 +0000

Op 3 maart heb ik het formulier ingevuld waarin ik aangaf dat mijn telefoon gestolen is. Na erachteraan mailen kreeg ik de vraag of mijn adres klopt. Na een bevestigend antwoord van mijn kant met de vraag hoe het verder precies zit heb ik geen antwoord gekregen. Ook op verdere mails is niet gereageerd. Bij de telefonische klantenservice geven ze aan dat ze het naar vinden maar dat ze geen contact kunnen leggen met de mensen van de administratie die hierover gaan en hun mails ook niet beantwoord worden (bizar). Op mails wordt niet gereageerd. Wat een waardeloze service.

Klacht over reparatie telefoon, Polisnummer 54264742 / 113301

Thu, 16 Mar 2017 08:50:56 +0000

Op maandag 6 maart stopte mijn Samsung Galaxy S7 met werken, hij startte niet meer op. Ik ging ervan uit dat ik nog fabrieksgarantie had en dus stuurde ik mijn toestel op naar Samsung. Zij hebben het toestel op donderdag 9 maart het toestel gerepareerd, maar zij stuurden mij echter ook een prijsopgave. Een rekening van maar liefst 500,- euro, omdat de reparatie buiten de garantievoorwaarden valt. Dit komt doordat het toestel is geopend door derden. Ik heb namelijk in november mijn toestel laten vallen, met een barst in het scherm tot gevolg. Omdat ik bij Smarthphonepolis een aantal maanden daarvoor een verzekering had afgesloten, kon ik mijn toestel kosteloos repareren. Ik ben naar de site van Smarthphonepolis gegaan en heb 'Reparatie afspraak maken' geklikt. Hierbij werd ik gelijk doorverwezen naar ewp.phoneworld.nl, waar ik een afspraak kon maken bij Phoneworld in Utrecht, het bedrijf dat aan Smarthphonepolis verbonden is voor dergelijke reparatiewerkzaamheden. Phoneworld heeft mijn toestel geopend en het scherm vervangen. Nu komen mijn bezwaren. Ten eerste, nergens op de pagina van Smarthphonepolis, noch de reparatiepagina (ewp.phoneworld.nl) wordt er gesproken over het mogelijk vervallen van de fabrieksgarantie. Nergens op deze specifieke webpagina's worden er voorwaarden laten zien die hierover spreken. Ik kon dus niet weten bij het maken van de afspraak dat inherent hieraan mijn fabrieksgarantie zou vervallen. Ook in de verzekeringspolis van Smartphonepolis wordt hier nergens over gesproken. Bovendien, toen ik mijn toestel naar Phoneworld heb gebracht, heeft de monteur mij hier totaal niet op gewezen. Ook, als ik nu op de site van Phoneworld kijk, staat er: "Wij werken met originele onderdelen en zorgen voor behoud van uw fabrieksgarantie." Dit is dus niet waar. Ik ben slecht voorgelicht, waardoor ik de fabrieksgarantie ben kwijtgeraakt en dus 500,- euro moet betalen. In dertig minuten zou het toestel gemaakt worden, maar dat hierbij de fabrieksgarantie zou vervallen staat nergens vermeld waardoor ik nu dit probleem heb. Als ik dit had geweten, had ik natuurlijk nooit mijn toestel laten repareren door Phoneworld, maar had ik het naar Samsung gestuurd (reparatiewerkzaamheden door Samsung zijn namelijk de enige werkzaamheden aan Samsung toestellen die zijn toegestaan om de fabrieksgarantie te behouden). Daarnaast heb ik nog een bezwaar. Namelijk het feit dat er door Phoneworld.nl, volgens de reparateurs van Samsung, niet-originele onderdelen zijn gebruikt bij de reparatie van mijn toestel. Dit terwijl Phoneworld.nl beweert alleen maar originele onderdelen te gebruiken, zoals blijkt uit bovenstaand citaat. Dit is zelfs één van de voordelen van Phoneworld, volgens de site: 100% originele onderdelen afkomstig van Samsung Bovendien, staat er ook: "Bij al onze reparatie werkzaamheden die wij uitvoeren gebruiken wij originele Samsung onderdelen rechtstreeks afkomstig van Samsung. Daarnaast hebben wij alleen gekwalificeerde en getrainde monteurs in dienst." Kortom, er zijn veel fouten gemaakt bij de reparatie van mijn toestel. Graag zou ik hier over in gesprek gaan, ik betreur de hoge reparatiekosten, die zijn ontstaan door fouten van Phoneworld, niet door mijn eigen toedoen. In mijn mail naar service.nl@wertgarantie.com heb ik bijgevoegd diverse screenshots van de afhandeling op de sites van Smarthphonepolis en Phoneworld, foto's van de Samsung reparateurs, de prijsopgave van Dynafix (het officiële reparatiebedrijf van Samsung) én de mail van de reparateurs waarin vermeld wordt dat de cover backglass, gebruikt door Phoneworld om mijn toestel te repareren, niet origineel is. Deze klacht heb ik vrijdag 10 maart opgestuurd naar service@wertgarantie.com (het hoofdkantoor), na telefonisch contact met Smarthphonepolis werd mij dit namelijk aanbevolen. We zijn bijna een week verder, maar nog altijd geen reactie, bevestiging of update over de status van mijn klacht. Bovendien is mij opgevallen dat ewp.phoneworld.nl heel toevallig uit de lucht is gehaald én dat Smartphonepolis.nl de "Reparatie afspraak maken" knop en bijbehorende alinea, totaal van haar pagina heeft verwijderd. Het lijkt erop dat men gelijk actie heeft ondernomen om hun fouten te verdoezelen, maar een reactie naar mij sturen of zelfs een bevestiging, is blijkbaar niet mogelijk.

Stilzwijgend contract verlengen na 5 jaar opzegging mogelijk

Wed, 08 Mar 2017 17:53:31 +0000

In 2014 heb ik een abbonement van studentenmobiel afgesloten. Hierbij heb ik een telefoon garantie bij afgesloten voor 10 Euro per maand. Echter is na twee jaar het contract nog steeds niet beëindigt. Meerdere malen contact gehad en nog steeds niet samen uitgekomen op een oplossing. Ik heb ook geen mails of post ontvangen waar in staat dat zonder opzegging je er 5 jaar aan vast zit. Dus verzekerd voor niets?

Niet antwoorden per mail en smoesjes aan de telefoon en te lang wachten

Thu, 02 Mar 2017 12:46:13 +0000

Ik heb ivm een gestolen Iphone6 de benodigde papieren incl. aangifte naar mevrouw Ellen Dorreboom gestuurd, mijn contactpersoon (dacht ik). Dat was 13 januari jl. Daarna hoorde ik niets. Ik ben gaan bellen. Ik heb verschillende mensen aan de lijn gehad maar allemaal met een beetje rare teksten als: 'we hebben geen personeel genoeg' 'iedereen is ziek' 'we zijn een Duits bedrijf (?)' 'Ze zijn er mee bezig' 'het moet over verschillende schijven' 'Dient u maar een klacht in' .

Niet kunnen opzeggen van verzekering

Tue, 28 Feb 2017 13:06:36 +0000

Ik heb meerdere mails verstuurd en telefonisch contact gehad om aan te geven dat ik niet meer in het bezit ben van mijn telefoon en ook niet meer aanspraak kan maken op verzekering. EWP blijft aangeven dat dit alleen tot einde contract kan. Dit contract is nu bijna ,zonder dat wij op de hoogte waren, al 4 jaar stilzwijgend verlengd. Dit was ons niet opgevallen. telefonisch wordt aangegeven dat dit mogelijk is om per direct op te zeggen alleen moet ik dit schriftelijk doen. Brief is gemaakt en in de brief aangegeven dat ik per direct mijn verzekering wil opzeggen. Na meerdere mails geen reactie terug.

Geen oplossing voor zoekgeraakte telefoon

Mon, 27 Feb 2017 14:57:33 +0000

Op maadag 9 januari jl. heb ik mijn beschadigde telefoon ter reparatie aangeboden bij mijn telefoonverzekering EWP, tegenwoordig Wertgarantie, via de door hen gekozen koerier UPS. Na een verzendopdracht van Wertgarantie, kwam een koerier van UPS langs om mijn telefoon ophalen. Helaas is mijn telefoon tijdens het zendingsproces zoekgeraakt. Een onderzoek is bij UPS gestart door WertGarantie naar aanleiding van de verdwijning van mijn telefoon. Nadat ik een aantal keer heen en weer had gebeld tussen UPS en Wertgarantie, had UPS mij op donderdag 9 februari jl. te kennen gegeven dat zij WertGarantie via e-mail op de hoogte hadden gesteld over de resultaten van dit onderzoek. Dit schijnt reeds op 31 januari jl. te zijn gebeurd. Op de trackingcode van de zending van UPS valt ook te lezen dat er op 31 januari jl. een claim is afgegeven. Helaas kreeg ik van WertGarantie te horen dat zij niets hebben ontvangen van UPS, waarna ik hen vriendelijk verzocht had om contact op te nemen met UPS, zodat dit kon worden opgelost. Dit was ook op aanraden van UPS omdat ik UPS te kennen had gegeven dat Wertgarantie had gemeld niets te hebben ontvangen van hen. Verder kan UPS niets voor mij betekenen omdat Wertgarantie de verzending van mijn telefoon heeft betaald. UPS kan mij de nodige informatie dus niet geven. Na mijn verzoek aan WertGarantie om contact op te nemen met UPS over de resultaten van het onderzoek, heb ik niets meer vernomen van WertGaranatie betreft feedback van UPS. Hierop heb ik op 14 februari een klacht gestuurd, waarna ik een dag later een e-mail van Wertgarantie kreeg met de mededeling dat zij nog steeds wachten op feedback van UPS. Dit komt op mij over alsof zij geen contact hebben opgenomen met UPS, zoals ik vriendelijk had verzocht. Er is vanuit WertGarantie verder tot nu toe ook geen oplossing geboden voor dit probleem. Ondertussen zit ik nu ruim 7 weken zonder telefoon, waar ik momenteel nog steeds premie en de aflossing voor betaal. Mij is verteld dat het nooit langer dan een maand mag duren dat een klant zonder telefoon zit. Dit duurt dus echt te lang.

al meer dan 7 weken mijn telefoon kwijt

Thu, 23 Feb 2017 16:27:51 +0000

Maandag 2 januari mijn telefoon opgestuurd naar EWP vanwege een kapot display. Het is nu 23 februari, dit is ruim 7 weken later en er is geen zicht op wanneer ik mijn telefoon terug krijg. De klantenservice is een callcenter die alleen een mail kan sturen naar het bedrijf. heeft geen zin dus. Er wordt aangegeven dat ik een nummer moet bellen in Duitsland. Dit al 3 weken gedaan maar er wordt simpelweg niet opgenomen.. 1,5 week geleden een nette mail gestuurd naar de klantenservice met de vraag wanneer ik mijn telefoon weer kan verwachten. Het zal niet verbazen dat ik tot de dag van vandaag nog geen mail terug heb gehad. Oftewel; Het is maar te hopen en te bidden dat ik mijn half jaar oude I Phone 6+ nog terug krijg..

Stilzwijgende verlenging met 1 jaar en 2 maanden opzegtermijn!

Tue, 21 Feb 2017 14:53:49 +0000

EWP nu WErt Garantie heeft stilzwijgend mijn verzekering met 1 jaar verlengd met een opzegtermijn van 2 maanden! Is Wertgarantie niet op de hoogte van het verbond van verzekeraars? Zomaar 1 jaar verlengen, zonder bericht aan verzekerde. Geen keuze, maar een wurgcontract? Ook nog dreigen via de email om te betalen...(Stéfanie Kok / Wert)

Telefoon gestolen. Vervangende iphone blijkt een kloon die ook nog kapot is

Sun, 12 Feb 2017 22:30:24 +0000

Mijn telefoon is gestolen. Ik heb alles opgestuurd en kreeg 1 week later een email met het verzoek om mijn aangifte mee te sturen. Had ik al meteen gedaan bij het opgeven . Ze reageren niet op mijn email en via de klantenservice krijg je geen antwoord omdat hun klantenservice geen inzage in gegevens heeft. (Zeggen ze) Ik betaal elke maand 10 euro en wil gewoon een telefoon waar ik ook verzekerd voor ben. UPDATE : 11 februari 2017!!! NA 2 maanden kreeg ik een telefoon. Die ging binnen 2 weken kapot. Ik heb het naar phoneworld gebracht. Phoneworld gaf mij aan dat dit geen originele iphone is maar een kloon. Er zitten geen Apple onderdelen in dus kunnen ze het niet repareren. Voel mij echt besodemieterd door EWP. Gewenste Oplossing Ik wil een telefoon waar ik verzekering voor betaal. Dus bij diefstal is dat een andere telefoon. Een ORIGINELE IPHONE GEEN KLOON!!! Het blijkt dat ik een neppe iphone heb gekregen. Deze is kapot en niet te repareren omdat het geen originele Apple onderdelen heeft. Ik wil een echte iphone. Geen KLOON

slechte behandeling

bhz — Wed, 08 Feb 2017 17:34:11 +0000

Hiermee wil een klacht indienen over het klanttevredenheid .. ik heb vrijdag 20 januari mijn iphone 6s in het reperatielocatie in dordrecht ingeleverd omdat mijn telefoonscherm was gebarst en mijn baterij het niet meer deed.. heb daar na 2 en half uur wachten op het reperatie te horen gekregen dat het niet te maken was en er voor gebeld ging worden zodat ik een nieuwe zou krijgen nu is het maandag 6 februari heb die meneer al een paar keer hierover gebeld vandaag ook gebeld en elke keer krijg ik als antwoord dat hij er nog niks over heeft gehoort dat hij vandaag erover gaat bellen.. ik heb ook geen leentelefoon gekregen die meneer zij dat het niet lang zou duren maar nu duurt het veelste lang ik ga aanstaande vrijdag 10 februari op vakantie en heb nu geen telefoon krijg er ook niet een duidelijke antwoord op.. ik moet straks voor zo een slechte service ook nog eigenrisico van 50€ betalen ik vind het nergens opslaan hoe het allemaal gaat zo.. ik ga ook zodra ik mijn telefoon heb het verzekering stopzetten ik kon net zo goed zelf een nieuwe kopen ik betaal elke maand 11,50 krijg geen leentelefoon geen duidelijke antwoord plus ik moet nog eigenrisico betalen.. ik heb vandaag een nieuwe telefoon gekregen, maar ik schrok ervan er is aan de bovenkant beschadiging hij is waarschijnlijk op de grond gevallen want het is een valschade dat is duidelijk te zien.. ik heb er helemaal geen doos niks bij gekregen alleen het telefoon los gekregen. ik vind dit verschrikkelijk en niet normaal dat het zo gegaan is ik wil mijn verzekering ook gelijk stoppen en niet meer verlengen.. dit is niet hoe het hoort waar heb ik maanden al dat geld voor moeten betalen en waarom heb ik eigenrisico van € 50,- moeten betalen?? ik hoop dat jullie hier iets aan kunnen ik zou graag een betere service willen krijgen.. mijn 50€ wil ik zovizo terug en als het mogelijk is wil ik een nieuwe telefoon zonder beschadiging !! ik heb familie en vrienden die ergens anders hun verzekering hebben lopen en die kregen allemaal wel een leentelefoon en hoefden geen eigenrisico te betalen terwel ze maandelijks zelfs minder betalen en die kregen zelfs de mogelijkheid om een nieuwe telefoon uit te kiezen en niet netals bij mij zo een service zij schrokken hier ook van toen ze het zagen en hoorden van mij.. ik heb zelf te horen gekregen dat ik hiermee een rechtzaak kan openenen ik ga hier zeker achteraan zodra ik ook geen reactie op mijn mails krijg.. ik ben er totaal niet te vreden mee hoe ik ben geholpen met mijn klacht !

Telefoonverzekering blijft afgeschreven worden ver na einde.

Wed, 25 Jan 2017 18:16:43 +0000

Ik heb in 2013 bij gsmwijzer.nl een galaxy note 3 aangeschaft met een verzekering met een looptijd van 2 jaar (\"eenvoudig opzegbaar\") van het bedrijf EWF wat nu wertgarantie heet. Een jaar geleden ben ik begonnen met mailtjes en contact zoeken dat ik wilde dat zij stopten met afschrijven aangezien de verzeker verlopen zou moeten zijn. Eind 2016 maar begonnen met terug boeken van de automatische incasso\'s waarna ik nu een brief van een incasso bureau heb mogen ontvangen. Dit bedrijf is niet te bereiken en toch verwachten ze dat je blijft betalen!

telefoon 3,5 maand kwijt

Fri, 20 Jan 2017 13:38:45 +0000

Ik heb op 20 november mijn telefoon op gestuurd naar EWP, tegenwoordig wert garantie. Mijn telefoon is toen op 30 november totallos verklaard. Tot op heden heb ik nog steeds geen nieuwe telefoon ontvangen. Ook garanderende ze mij dat ik een nieuwe telefoon zou krijgen, maar dit blijkt ook niet zo te zijn, maar ik krijg een "als nieuwe". Ze zijn bereikbaar en reageren niet via de mail. Elke maand betaal ik hun geld en moet eigen risico betalen, maar service is op dit moment ver te zoeken.

Diefstal gemeld

Tue, 17 Jan 2017 17:38:55 +0000

Twee weken geleden op 3 jan heb ik bij mijn verzekering EWP, wat inmiddels WERT Garantie is geworden, me telefoon die gestolen gemeld. Dit middels de procedure "Diefstal". Er ging al het een en ander mis bij het versturen van mail en documenten. Mailadres was incorrect. Heb het voor de zekerheid naar klantenservice gemaild en daarna nog een keer naar service.nl. Deze kwamen beide niet meer terug. Van een medewerker begreep ik dat het twee weken kan duren en dat ik dan respons ontvang. In tussentijd contact gehad met een medewerker die heel erg onvriendelijk was. Hij klonk ook alsof hij er geen zin in had... en dan te hebben een over klantenservice??? Die gaf aan niks te kunnen zeggen.. ook niet of de documenten binnen zijn en de procedure in behandeling. Dat is toch raar? Ik kon mailen naar backoffice??? Ik heb gemaild naar klantenservice en gereageerd middels een bericht op jullie site. Tot de dag van vandaag niks vernomen. Vandaag 17-1 gebeld weer en weer dezelfde man die er nog steeds geen zij in heeft aan de lijn gehad. Deze meneer liet me weer niet uitpraten en wilde ophangen want er is een wachtrij... nou ik heb anders zelf ook in de wachtrij gestaan dikke 10 min. Ik gaf aan dat hoe hij zichzelf presteert best absurd is. Hij bleef volhouden niks te kunnen zeggen over me mail en documenten en woilde ophangen. Ik vroeg naar de naam. Zijn antwoord was Dirk. Ik vroeg naar z'n achternaam en toen kreeg ik dit als antwoord: dat is niet nodig. Daarna vroeg ik hoe weet ik anders met wie ik gepsproken heb. Zei die: straks ga je me naam opzoeken.. een heel rare antwoord voor iemand die serieus geholpen wil worden. Ik ga dit hogerop pakken! Me collega's hebben erbij gestaan met open mond. Dit was niet te geloven. Ik vraag me af op welke wijze ik erachter kan komen wat nu de status is van mijn ingediende claim? En herkent iemand zich hierin? Mvg, Asmae

Eigenrisico betalen over reclamatie telefoon

Mon, 16 Jan 2017 17:16:33 +0000

Eind november 2016 heb ik mijn telefoon op laten sturen voor reparatie naar wertgarantie. Mijn telefoon is toen "gemaakt" bij repairmanagement, een bedrijf waar ze mee samen werken in Duitsland. 2 weken lang werd ik netjes op de hoogte gehouden, telefoon werd op 9 december naar mij terug gestuurd, ik heb 50 euro eigen risico afgerekend bij de koerier (anders kreeg ik mijn telefoon niet) en toen bleek dat deze niet gemaakt was, het gebroken scherm was wel vervangen, net zoals de achterkant die niet kapot was, maar de display van mijn scherm gaf nog steeds een raar beeld (met heel veel vlekken erdoor heen) De achterkant was zo slecht gedaan dat er een scherpe rand uitstak. Hier heb ik mezelf toen aan verwond, daardoor kwam ik er achter. Ik heb direct telefonisch contact opgenomen. De mevrouw die ik sprak verwees mij door naar phoneworld waar ik op 12 december zelf mijn telefoon kon afleveren. Ik werd verzocht een mail te sturen naar het hoofdkantoor waarin ik de situatie uit moest leggen en ik dan geen nieuwe eigen risico van 50 euro moest betalen. Op deze mail werd niet gereageerd behalve dat ik mijn telefoon opnieuw naar hun moest sturen en zij dan een besluit gingen maken of ik 50 euro eigen risico moest betalen of niet. Ik heb toen opnieuw terug gemaild maar geen reactie meer ontvangen. Phoneworld zelf heeft ook gemaild en heeft wertgarantie op de hoogte gesteld dat het overduidelijk was dat mijn telefoon slecht gerepareerd was bij repairmanagemant. Op 21 december kwam ik mijn telefoon weer ophalen en tot mijn verbazing EISTE wertgarantie dat ik OPNIEUW 50 euro moest betalen. Dit is 100 euro voor in principe 1 reparatie, als zij mijn telefoon goed hadden gemaakt hoefde mijn telefoon niet weer terug voor reparatie. Ik heb opnieuw gebeld en werd verzocht te mailen. Geen reactie. Na een week stuurde ik de 2e mail , ik krijg daarop een mail terug waarin mij werd uitgelegd dat ze de 50 die ik extra heb betaald niet vergoed krijg. Ik heb opnieuw een mail gestuurd waarin ik duidelijk heb gemaakt dat het op een reclamatie ging, nog steeds geen reactie. Ik heb via de site contact op geprobeerd te nemen, nu 2 weken verder heb ik zelfs daar geen reactie meer op gekregen. Ik word hier echt moe van.

maandenlang al geen goed toestel

Wed, 11 Jan 2017 20:45:12 +0000

DE KLACHT Nadat mijn scherm stuk was is mijn telefoon opgestuurd naar duitsland. Deze service verliep erg netjes en vlot. Ik werd op de hoogte gehouden en ontving mijn toestel retour. Echter was mijn microfoon nog steeds niet werkend. Op dit punt heeft Wertgarantie afstand genomen en de verzekering ingetrokken bij mij en niet meer gereageerd op mijn mails. Nu heb ik me telefoon al 2 maanden niet. Communicatie met de reparateur is niet normaal stroef. Kan er ook niet even naartoe rijden want de door Wertgarantie gekozen reparateur zit in Duitsland. De reparateur vraagt of ik 35 euro wil betalen om het toestel retour te krijgen en het is nog steeds onduidelijk of deze dan gerepareerd is of niet. Dit is naar mijn mening niet alleen erg onprofessioneel, maar hierdoor krijg ik het gevoel dat Wertgarantie alleen verzekering uitgeeft als zij hierop verdienen en zodra er meer fout gaat dan verwacht zij zich volledig distantiëren van de klant. Ik ben hier ondertussen al meer dan 20 mails aan kwijt en heb meerdere keren proberen de bellen met Wertgarantie, maar je krijg niemand aan de telefoon die je echt kan helpen. Dit is al de 2de keer bij wertgarantie dat ik mijn toestel langer dan 2 maanden kwijt ben. Heb het gevoel dat de partij geen idee heeft waarmee ze bezig zijn! een reparatie van mijn toestel was genoeg geweest, maar ben helemaal moe van deze partij en het gezeur dat ze opleveren.

Stilzwijgend verlengen contract voor jaar

Wed, 11 Jan 2017 08:45:59 +0000

Had december 2014 abonnement met mobiel bij Mobiel.nl (studentmobiel) afgesloten en tegelijkertijd verzekering bij toen EWP. Abonnement was in december 2016 dus afgelopen en wilde verzekering stopzetten omdat betreffende mobiel sindsdien niet meer in ons bezit is. Blijkt de verzekering in november 2016 te zijn verlengt met jaar zonder dat ik hier iets van weet. Heb inmiddels meerdere mailtjes gestuurd waar niemand op reageert en als je belt krijg je onwetende en onbehulpzame mensen aan de telefoon.

Apparaat lang weg

Wed, 04 Jan 2017 15:46:23 +0000

Op 30-11-2016 is mijn Iphone met waterschade opgehaald door Repairmanagement. Dit gebeurde netjes en ook direct daarna kreeg ik keurig netjes een mail met de bevestiging dat het apparaat is ontvangen. Op 02-12-2016 is de reparatie in behandeling genomen en op 07-12-2016 weer.. Daarna radiostilte. Je hoort niets meer en word van het kastje naar de muur gestuurd. Klantenservice van Wertgarantie al meerdere keren gebeld en elke keer word er gezegd dat hun niets voor je kunnen doen. Vandaag kreeg ik advies dat ik zelf naar Duitsland moet bellen (die ik ook al eens eerder een email heb gestuurd) en of ik wel engels of duits sprak. Dus ik als consument moet zelf bellen wat de status is! Heel vreemd en klantonvriendelijk! Deze mijnheer vond het wel raar dat ik nog niets heb vernomen ook omdat waterschade een 'totaalschade' zou zijn en dat er al eerder bericht over moet zijn geweest. Maar hij kon zelf niets voor mij doen, dus toch zelf maar bellen...Na heeeel lang wachten eindelijk iemand aan de lijn die alleen maar zegt 'you have too wait', dat er veel telefoons zijn voor reparatie. Dat is toch geen antwoord!

Apparaat niet reparabel.

Tue, 03 Jan 2017 10:38:05 +0000

Ik heb mijn Samsung Galaxy S7 Edge op 29-9-2016 opgestuurd voor reparatie. Dit zou 2 tot 14 werkdagen duren. Echter werd er op 18-11-2016 terug gereageerd na (4 telefoontjes) dat mijn apparaat niet reparabel is. Hierna heb ik dit doorgezet naar Wertgarantie. Ze zouden een vervangend apparaat gaan regelen. Na 2 weken niks gehoord en 6 mailtjes gestuurd te hebben, toch maar weer gebeld. Ze zouden nu een vervangend toestel hebben en deze opgestuurd te hebben. Weer geen reactie na een week weer gebeld, ze gaven aan dat er 2 weken tussen kon zitten voordat ik mijn toestel zou krijgen. Weer gewacht, geen reactie op mijn ondertussen gestuurde mails en maar weer gebeld. Nu moest ik ineens mijn eigen risico betalen voordat mijn telefoon werd opgestuurd. Dit heb ik dan ook gedaan. Ondertussen is het 3-1-2017 en heb ik nog steeds geen telefoon ontvangen. Wel betaal ik al 4 maanden 50 euro p/m zonder dat ik een telefoon heb.

Schade afhandeling telefoon duurt al 2 maanden

Mon, 02 Jan 2017 14:06:46 +0000

Op 4 November 2016 is mijn telefoon ter reparatie aangeboden bij EWP. Op 22 November 2016 bleek deze niet meer te repareren. Hier op volgde een mail dat er een nieuwe telefoon geleverd ging worden als het eigen risico betaald is (was al betaald). Tot op heden heb ik nog niets mogen ontvangen. Ook op vragen via de mail wordt niet gereageerd en telefonisch zeggen ze dat de afhandeling op het hoofdkantoor gebeurd en dat ze hierin dus niets kunnen betekenen.

Gestolen telefoon

Wed, 28 Dec 2016 17:06:00 +0000

Ik heb verzekering lopen bij Wertgarantie, ik den dat deze ook valt onder deze samenwerking(ewp). De werkwijze is namelijk erg herkenbaar als ik de klachten lees hier: klantenservice kan niets zeggen omdat ze niet in dossier kunnen. Op mail wordt gereageerd dat je de stukken niet compleet hebt opgestuurd (wel compleet opgestuurd) en na 2e maal opgestuurd te hebben weer al meer dan week verder. Nu al 5 weken zonder telefoon. Ik krijg de indruk dat de consument hier schandalig wordt tegengewerkt. Niemand met kennis te bereiken en via mail zeer vertragend reageren of niet reageren. Voel me totaal machteloos in deze

Mijn telefoon

Tue, 13 Dec 2016 15:05:19 +0000

Ik heb twee maanden terg me tel opgestuurd voor reparatie en nog niet terug wat een slecht bedrijf zeg

Telefoon 1maand geleden gestolen

Mon, 05 Dec 2016 07:51:59 +0000

Mijn telefoon is een maand geleden gestolen. Ik heb alles opgestuurd en kreeg 1 week later een email met het verzoek om mijn aangifte mee te sturen. Had ik al meteen gedaan bij het opgeven dat mijn telefoon is gestolen. We zijn nu 1maand verder. Ze reageren niet op mijn email en via de klantenservice krijg je geen antwoord omdat hun klantenservice geen inzage in gegevens heeft. (Zeggen ze) Ik betaal elke maand 10 euro en wil gewoon een telefoon waar ik ook verzekerd voor ben. UPDATE : 11 februari 2017!!! NA 2 maanden kreeg ik een telefoon. Die ging binnen 2 weken kapot. Ik heb het naar phoneworld gebracht. Phoneworld gaf mij aan dat dit geen originele iphone is maar een kloon. Er zitten geen Apple onderdelen in dus kunnen ze het niet repareren. Voel mij echt besodemieterd door EWP.

herstel van scherm.samsung Galaxy s7 edge.

Wed, 30 Nov 2016 09:04:29 +0000

heb ongeveer 6 weken geleden mijn telefoon laten ophalen,ter reperatie van het scherm.heb hem nog steed niet terug.had mijn telefoon graag weer in mijn bezit gehad.betaal hier immers ook voor..dank u

Garantie failliet Scheer en Foppen toch niet uitgevoerd?

Tue, 29 Nov 2016 10:54:02 +0000

Wat was ik vorige week blij dat Expert de verlengde garantie heeft overgenomen van het failliete Scheer en Foppen. Nu kon mijn wasmachine van drie jaar oud toch onder de garantie worden gerepareerd. Inmiddels anderhalve week verder en zwaar gefrustreerd. Expert wacht op een bericht van de verzekeraar Wertgarantie voordat überhaupt een afspraak voor reparatie kan worden ingepland. Die laat nu al anderhalve week op zich wachten en intussen zit ik met gezin zonder wasmachine. Partijen blijven naar elkaar wijzen.

Twwede zogenaamd nieuwe i phone gekregen en weer defekt

Sat, 26 Nov 2016 08:49:04 +0000

Ik ben nu al bijna 3 maanden bezig met mijn I phone. Opgehaald na schade. Daarna 2 weken niks horen. Zoals zovelen blijven bellen en mails sturen uiteindelijk een andere iphone opgestuurd gekregen. Helaas hield deze er na een paar uurtjes mee op. Toen begon de ellende pas echt goed. Bellen en mailen wat nu? Pas na twee weken gaf iemand mij aan dat ik op internet het toestel moest laten ophalen. Nadat dit gebeurt was weer twee weken verder maar weer bellen Ze hebben geen idee alleen dat het toestel nu naar apple zelf was gestuurd. Na in totaal weer vier weken veel mail en telefoontjes later hoorde ik ook dat er in Duitslan maar 1 iemand zit voor de mails en nu dus 2 weken achterloopt. Dus antwoord krijg je niet.Er is weer een iphone gestuurd . Gelukkig dacht ik hij doet het! Nu een week in huis en je raad het al . Het toestel heeft alleen grijs beeld van het ene op het andere moment en gaat niet meer aan. Kunnen nu niemand bereiken en moet ik zeker weer die molen in. Wat doen ze daar in vredersnaam

telefoon met waterschade

Mon, 14 Nov 2016 13:16:19 +0000

Een tijdje geleden heeft onze zoon mijn telefoon mee naar de wc genomen om eens rustig een filmpje te kunnen kijken. Hij heeft hem per ongeluk in de wc laten vallen. Eerst deed mijn telefoon hey nog maar helaas stopte hij er toch mee. We hebben al ja jaren een verzekering lopen voor onze telefoons. Wij met moeite het nummer gevonden en alles ingevuld op Internet (omdat ze van naam zijn veranderd) en een afspraak gemaakt. De volgende dagwerk mijn telefoon opgehaald. Kon de hele dag duren maar was niet anders. Volgende dag kreeg ik een mail dat telefoon in Duitsland was aangekomen. Ik denk dat gaat snel. 3 dagen achter elkaar krijg ik een mail dat de afhaalafspraak niet is gelukt heel raar. Paar dagen later krijg ik een mail dat mijn telefoon niet meer te repareren is en dat ik contact moet opnemen met ewp. Dat gedaan en hun geven aan dat ik die mail moet doorsturen naar ewp. Zo gezegd zo gedaan. Het blijft een paar dagen stil toch maar even bellen of het wel goed is aangekomen omdat ik geen bevestiging heb gekregen van mijn mail (dat was typisch duids werd er gezegd) ik moest geduld hebben want ze gingen offertes aanvragen voor een nieuwe telefoon. Een week later krijg ik een mail dat ik mijn aankoopbon moet mailen. Na deze opgevraagd te hebben bij mijn abonnement aanbieder doorgestuurd. Nu weer een week later gebeld en het enigste dat ze zeggen is dat ik geduld moet hebben mijn nieuwe toestel komt er snel aan. Maar het duurt wel een paar dagen voordat die vanuit Duitsland in Nederland aankomt. Ik heb er niet voor gekozen dat het bedrijf van Nederland naar Duitsland verhuist. Ik wacht nog steeds op de mail dat ik een nieuwe telefoon krijg. Dit is toch niet netjes?

Toestel kapot

Wed, 09 Nov 2016 12:31:56 +0000

Ik heb mijn toestel ongeveer 4 weken geleden opgestuurd helaas helemaal niks van gehoord. Vandaag voor de 20 keer gebeld naar EWP om te vragen waar mijn toestel blijft! Weer werd er verteld dat ik een mail moest sturen wat ik ook wel 10 keer heb gedaan en ook niks van heb gehoord. Vandaag laat op de dag weer terug gebeld omdat ik een slecht gevoel had en daarna op internet gekeken en mensen hadden zelfde klachten dat steeds van kast naar muur worden gestuurd met andere woorden dat SAMSUNG geen onderdelen kan leveren en dat het daarom allemaal zolang duurt wat me niet kan voorstellen SAMSUNG is zo groot bedrijf. Ik heb zo beetje gevoel dat ik belazerd word. Ik heb ook te horen gekregen dat pas eind deze jaar mijn telefoon kan terug krijgen.

Onvolledige verantwoording jegens klant en onvriendelijke klantenservice

Thu, 03 Nov 2016 09:26:14 +0000

Historie: Sinds 2013 een mobiel verzekering lopen onder EWP op een Samsung Galaxy S4 met de waarde van 450EU. Maandelijkse premie bedraagt 7,99EU. Eigen risico van 50EU. Situatie: Mobiel laadde niet meer op, ter reparatie naar EWP verstuurd. Reparatie is uitgevoerd waarbij ik een factuur ontving van 50EU zijnde het eigen risico. Klachten: - Ik heb geen specificatie ontvangen m.b.t. de reparatiewerkzaamheden waaruit de werkelijk gemaakte kosten blijken ten behoeve van het eigen risico. - Wanneer ik belde met de klantenservice werd er vrijwel direct een onvriendelijke toon opgezet waarbij ik gedurende mijn verhaal over de situatie meerdere keren werd onderbroken met de vraag 'Wat is uw polisnummer?'. - Mij is medegedeeld dat de 50 euro eigen risico ALTIJD in rekening wordt gebracht, ondanks dat de werkelijk gemaakte kosten bij wijze van 10 euro zouden bedragen.

beëindigen contract wordt lastig

Sat, 22 Oct 2016 14:21:34 +0000

Ik wilde een onderhoudscontract voor een oude mobiele toestel die inmiddels 2jaar geleden gekocht was beëindigen maar moet nu 13 maanden verder voor dat het mogelijk is.

Beëindiging verzekering

Thu, 13 Oct 2016 15:47:43 +0000

Dinsdag een email gestuurd met het verzoek de verzekering per direct te beëindigen. Stomverbaasd was ik dan ook dat mijn verzekering pas in mei 2017 zou worden stopgezet. Gebeld en uitgelegd dat ik het per heden wil beëindigen. 'Ik had de reden moeten opgeven'. Wat een onzin zeg. Wat maakt dat nou uit waarom ik deze beëindig. De persoon aan de telefoon bleef maar aangeven dat hij er niets van snapte en dat ik dat regeltje erbij moet zetten. Belachelijk voor woorden. Heb opnieuw de mail gestuurd en dit erbij gezet. Automatische incasso stopgezet en hoop ook dat het per direct stopgezet is.

Stilzwijgende polisverlening van 1 jaar ?

Thu, 13 Oct 2016 14:03:00 +0000

Een brief met de melding van een 'mislukte' incasso van verbaast mij enorm omdat wij de verzekering per e-mail bij EWP hebben opgezegd. Uw bij de brief bijgevoegde bankmachtiging zal daarom ook niet door mij worden ingevuld. (toestel is niet meer in gebruik) Direct na aanleiding van uw brief heb ik op 13 oktober contact met uw callcenter opgenomen om te vragen waarom de verzekering niet is geroyeerd, Uw medewerker heeft aangegeven dat de genoemde polis met wederom een heel kalenderjaar verlengt zou zijn. U zult snappen dat mijn verbazing groot is. Dat ik volgens uw medewerker alleen schriftelijk kan reageren is de reden van deze post, de e-mail van 13 oktober 2016 en de per regulier verstuurde afschrift van deze klacht en voorstel aan uw postbus te Hanover. Een jaarlijkse verlenging is per 1 januari 2010 onder Nederlandse wetgeving niet toegestaan. De handelswijze van WERTGARANT is dan ook onwettig en de verzekeringspolis die u denkt te hebben is niet van kracht.

Reparatie

Wed, 12 Oct 2016 14:30:49 +0000

Het ophalen van mijn toestel ging soepel. Daarna is mij vertelt aan de telefoon dat de reparatie 5- 10 werkdagen zou duren. Geen probleem denk ik. Na 1 maand wachten heb ik weer gebeld naar de klantenservice. Zij heeft toen gezegd dat mijn mobiel nog steeds ongeattendeerd bij hen lag. Ze gingen ermee aan de slag. Nadat nog 2 weken verstreken waren heb ik weer gebeld. Er was naar mijn mobiel gekeken, maar hij was niet meer repareerbaar. De logische stap is dan om mij een nieuw toestel te geven of tenminste een vervangend toestel. Dit deden ze niet, omdat ze geen vervangende toestellen op voorraad hadden. Een andere smoes was dat Samsung blijkbaar geen onderdelen meer leverde. Een leuk verhaal, maar als mijn mobiel niet repareerbaar meer is heb ik ook weinig behoefte aan onderdelen, toch EWP? Mijn respons was ook dat dit zeer onwaarschijnlijk is voor een biljoenen bedrijf. Hun reactie: ''Google het maar''. Dat heb ik gedaan en ik heb niks gevonden. Ze hebben in elk geval verzekert aan de telefoon dat ze een mail hogerop zullen sturen om tot een oplossing te komen. Ik zou een antwoord krijgen binnen ongeveer 2 dagen. Na een week heb ik nog steeds niks ontvangen, dus ik heb weer gebeld. Dit keer kwamen ze met precies dezelfde inhoudsloze boodschap. We gaan er spoed achter zetten, het Samsung onzin verhaal en ze gaan nog een mail sturen naar het hogere personeel. Ik schrijf deze klacht 4 dagen later na mijn laatste telefoontje. Nog steeds 0 reactie. Ik zal straks maar weer gaan bellen. Heerlijk om zo die belminuten te verspillen... De service van EWP is de slechte die ik in jaren heb meegemaakt. Ik raad dan ook iedereen af om bij dit verzekeringsmaatschappij een contract af te sluiten. Je zal jezelf op deze manier veel kopzorgen besparen.

Reparatie Telefoon

Tue, 11 Oct 2016 19:53:50 +0000

Op 9 september 2016 is mijn telefoon opgehaald voor reparatie bij dynasure. De reparatie zou 5 tot 10 werkdagen duren. Het is nu bijna een maand later en ik heb mijn telefoon nog niet gerepareerd terug. In de afgelopen periode heb ik meerdere keren gebeld met dynasure en EWP met gemiddelde wachttijden van 10 tot 15 minuten. Op mijn vraag hoelang ik mijn telefoon nog kwijt ben kan niemand binnen beide bedrijven antwoord geven. Ik kreeg alleen te horen dat Samsung geen nieuw beeldscherm kan leveren. Op 28 september nogmaals gebeld met Roy van de klantenservice van dynasure. Hij vertelde mij dat de donderdag erna Samsung met een oplossing zou komen. Roy vroeg mij op vrijdag nog een keer te bellen omdat dan bekend zou zijn of er een nieuw beeldscherm op mijn telefoon gezet zou worden of dat ik een vervangend toestel zou krijgen. Daarom heb ik op 28 september weer gebeld. In dit gesprek is mij verteld dat ik maar moest wachten op het beeldscherm. Hoelang deze periode zou zijn was bij de medewerker totaal niet bekend. Ik heb toen besloten dat ik mijn Samsung S6 ongerepareerd terug wil hebben. Op dat verzoek werd heel bijzonder gereageerd. Dat zou niet mogelijk zijn en niet volgens de procedure. De mevrouw die mij te woord stond vroeg me dit per e-mail te bevestigen. Nog dezelfde dag (28 september 2016) heb ik per e-mail gevraagd om mijn telefoon ongerepareerd retour te sturen. Deze e-mail moest ik sturen naar EWP@dynasure.eu. Na weer een week wachten krijg eindelijk een e-mail terug. Onderstaande reactie ontving ik op 4 oktober 2016: Geachte mevrouw, Wij hebben u email in goede orde ontvangen. U aanvraag is in behandeling, daar de procedure niet bekend is vanuit Dynasure, zijn wij aan het uitzoeken hoe wij dit zo spoedig mogelijk kunnen oplossen. Graag vragen wij dan nog geduld te hebben, u krijgt zo snel mogelijk antwoord. Hopende u voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet | kind regards Sylvana Op 5 oktober weer gebeld met dynasure. Er is niemand binnen het bedrijf bevoegd om een beslissing hierover te nemen. Daarna gebeld met EWP. Ook hier is niemand bevoegd om een beslissing te nemen.

Belachelijke gang van zaken

Tue, 11 Oct 2016 09:32:16 +0000

14 Augustus stuurde ik mijn telefoon op voor reparatie, elke maand betaal ik 8,99 voor deze verzekering bij het bedrijf EWP. Deze verzekering heb ik afgesloten bij een abbonement van Studentmobiel.nl. Ik ontving na enkele dagen dat de telefoon gearriveerd was bij Repair Management en dat deze spoedig gerepareerd zou worden. Nadat ik weken niks gehoord heb besloot ik op 4 September eens contact op te nemen, Repair management, het bedrijf waar EWP schijnbaar de telefoons naar toe stuurt vertelde mij dat ze op 30 augustus een bericht naar EWP hadden gestuurd om bevestiging te krijgen voor de reparatie met de vraag of ik EWP even wilde bellen voor ''support'' Vervolgens EWP klantenservice gebeld en deze verteld mij een mail te sturen. Vervolgens krijg ik een mail van EWP met de vraag hoe de schade onstaan is en dergelijke. Vervolgens hier weer op gereageerd en dan krijg ik op 27 September een mail van EWP dat mijn schade in behandeling genomen word en de reparatiedienst opdracht gegeven is voor reparatie. Op 4 Oktober krijg ik plots een mail van Repair management dat mijn telefoon niet gerepareerd word en deze retour gezonden word. Vervolgens staat de postbezorger aan de deur en deze verlangt 35,- van mij. Ik heb hem gezegd dat hij het toestel wederom retour mee mag nemen om hem te laten maken. Vervolgens krijg ik van Repair management een verontwaardigde mail dat ik het toestel terug gestuurd heb en dat ze mij ''verschillende'' keren hebben proberen te contacten(100% een leugen) maar dat ze geen reactie krijgen en daardoor de telefoon WEDEROM terug sturen. (ik vermoed dat ze bedoelen dat ze van EWP geen reactie krijgen). Ik heb ondertussen minstens 6 keer aan de telefoon gehangen (elke keer minimaal 10 minuten) met EWP klantenservice maar deze vertellen mij telkens een mail te sturen, als er elke keer niet gereageerd word besluit ik wederom te bellen waarop ze blijven zeggen stuur maar een mail (ik ben inmiddels 8 mails verder) en je raad het al, weer geen reactie. Vandaag besloot ik EWP klantenservice wederom te bellen maar de zeer onvriendelijke man blijft maar zeggen dat ik moet mailen, hij komt met een mooi verhaal dat duitsland een klachten cultuur heeft en dat hij niks voor mij kan doen, hij zou een mail kunnen sturen maar daar word waarschijnlijk niet op gereageerd zegt hij dood leuk. (Klantenservice noemen ze dit!?!?!) Ik moest van hem maar via klachten en/of juridische procedure een reactie afdwingen bij EWP. Dit is toch niet te geloven? Ik heb nog nooit zo een bizar slechte gang van zaken meegemaakt. Toen ik hier verontwaardigd over reageerde besloot hij de telefoon op te hangen. Schijnbaar kunnen ze intern niet communiceren en maken ze fout op fout, in plaats van dit zelf op te lossen, schuiven ze alles naar mij toe. Tip voor EWP: Communiceer beter met Repair management, belast de klant niet met jullie interne tekortkomingen en betrek de klant niet in dit geheel want ik word hier ZO SNEL MOGELIJK gerepareerd mijn kant op komt.

Rekening ontvangen van betaling die aan mijn aandacht is ontsnapt

Thu, 06 Oct 2016 22:07:02 +0000

Ik heb een rekening gekregen van 25,48€ omdat er een betaling aan mijn aandacht is ontsnapt ivm overstappen van bank nu heb ik de rekening waar normaal elke maand het bedrag werd afgeschreven ook nog in mijn bezit en ik ook geen herringering van betaling gehad maar meteen een rekening heb altijd netjes rekeningen betaald allemaal automatische incasso heb contact gehad met ewp maar het zijt zo ik moes gewoon betalen maar daar trap ik niet in want een verzekering mag niet meteen een rekening sturen zonder een herrinering gestuurd te hebben staat overal duidelijk op internet maar helaas voor mij eerste en laatste keer verzekerd geweest bij ewp

Onterecht aanmaningskosten berekend

Thu, 15 Sep 2016 16:21:27 +0000

N.a.v. van een vorige aanmaningsbrief de betaling inclusief de aanmaningskosten voldaan en de nieuwe SEPA machtiging middels post verstuurd. Dit als gevolg van een geweigerde incasso eerder. Normaliter kan, wanneer er een doorlopende SEPA incasso is afgegeven, in een volgende batch de incasso wederom weer bij de bank worden aangeboden. Ondanks het mij onduidelijk was waarom er weer een nieuwe SEPA incasso nodig was, heb ik deze toch maar naar jullie opgestuurd. Nu enkele maanden later blijkt dat er niet is geïncasseerd van mijn rekening. Na het verifiëren bij de bank blijkt namelijk dat er geen afgekeurde opdrachten zijn. Wel is er weer aanmaningsbrief inclusief kosten verstuurd, zonder vooraf een herinneringsbrief te versturen, dat is niet charmant en onwettelijk in Nederland. Zo is ook de toonzetting van de brief niet fijn te noemen. Er is besloten om de verzekering op te zeggen, eerste goede oplossing wat mij betreft! Na telefonisch contact blijkt dit alleen mogelijk per contract verval datum, de administratie gaat hier over en niet beide ondergetekende ( Raad van bestuur), volgens de medewerker (hilarisch). Aangezien ik na 4 dagen nog steeds geen reactie heb ontvangen op mijn eerdere mail, besluit ik een reminder te sturen. Wat blijkt, het mailadres bestaat ineens niet meer! De Duitse pünktlichkeit is ver te zoeken bij EWP!

Onterechte aanmaningskosten

Thu, 15 Sep 2016 12:21:44 +0000

Nadat er een keer geen geld afgeschreven kon worden, verzuimd dit bedrijf om een betalingsherinnering te sturen of het afschrijven op een later moment nog een keer te proberen. Hierdoor komt er meteen een aanmaning in plaats van een herinnering binnen inclusief de aanmaningskosten die zo ongeveer net zo hoog zijn als een maand verzekeren. Aan de telefoon krijg ik als antwoord dat het een duits bedrijf is en dat in Duitsland wel mag, echter zijn we hier in Nederland en heb ik me laten vertellen dat het valt het onder het Nederlands recht. Meteen de aanmaningskosten claimen is dus onterecht.

vervangend toestel voor Iphone 6S

Wed, 07 Sep 2016 13:32:28 +0000

telefoon toestel heeft waterschade opgelopen, er zou op 1-9 een vervangend toestel zijn aangevraagd, vandaag op 7-9 maar eens na vraag gedaan bij ifix today waar dit toestel blijft, maar daar is nog steeds geen akkoord gegeven door EWP verzekering voor een vervangend toestel! en maar weer gebeld en gemaild, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, erg teleurstellend allemaal

Geen antwoord

Mon, 29 Aug 2016 10:37:33 +0000

Per mail schade aan telefoon gemeld. Kreeg een antwoord per mail terug: Ik moest een 8 cijferig verzekeringsnummer opgeven. Dit heb ik direkt gedaan. Dat was op 4 augustus. Sindsdien heb ik geen antwoord meer gekregen. Ik betaal 8€ per maand. Het op de site vermelde telefoonnummer van EWP is niet in gebruik(??)

Fraude door EWP

Thu, 25 Aug 2016 19:14:57 +0000

Ik heb vandaag een brief gekregen van EWP, dit was een aanmaning omdat ik blijkbaar niet had betaald, in mijn betaal overzicht zie ik dat er niet eens een poging is geweest tot incasso, daarbij hebben ze ook geen herrinering gestuurd maar gelijk een aanmaning. Ik vind dit belachelijk! Daarbij hebben ze ook mijn contract stop gezet.

Al 3 weken wachtend op een vervangende telefoon!

Wed, 24 Aug 2016 04:25:01 +0000

Goedendag. Ik schrijf deze klacht uit alle boosheid die ik maar heb. Al meer dan 3 maanden geleden Vrijdag 17-06-2016 is de telefoon van mijn moeder gestolen bij mij op school, omdat ik hem mee had omdat mijn eigen telefoon niet meer werkte en mijn moeder wou dat ik onderweg contact kon hebben met haar, mocht er wat gebeuren onderweg/ de terugweg naar school of onder schooltijd. Nu heb ik woensdag 03-08-2016 om 14:40 een mail ontvangen van hun dat er een gelijkwaardig toestel is bestelt (Samsung Galaxy S7) en dat we een vervolg mail krijgen met daarin een link zodat wij het eigen risico konden betalen. Er stond bij dat dit enkele dagen kon duren vanwege drukte en vakantie. Nu is het Woensdag 24-08-2016 en nog steeds geen email ontvangen van hun met de link om het eigen risico te betalen. We hebben ook al een aantal keer geprobeerd te bellen en werd steeds gezegd van, we zullen het doorgeven als u ook een mail schrijft komt het vast wel goed. (Dus mooi niet) Dus nu zit mijn moeder nog steeds zonder telefoon.

Al 3 weken wachtend op een vervangende telefoon!

Wed, 24 Aug 2016 04:19:51 +0000

Eveneens onterechte incassokosten

Mon, 15 Aug 2016 21:41:48 +0000

Ik heb een telefoonverzekering afgesloten bij EWP in december 2015. EWP heeft in maart geen afschrijving van mijn rekening kunnen doen. Ik heb hierover geen herinneringen of aanmaningen ontvangen, totdat ik ineens een brief in huis kreeg van LIquida (duits incassoburo) en daarin werd vermeldt dat ik €137,61 verschuldigd was. Na enige tijd heen en weer te hebben gebeld kreeg ik een volgende brief met daarin de melding dat het bedrag nu €147,89 was. Ik heb meerdere malen contact gehad met EWP en Liquida en ik ben inmiddels 3 maand verder en ik heb al meerdere personen aan de lijn gehad en gemaild en niemand wil/kan mij helpen. Dit is niet bepaald klantvriendelijk. Het bedrag is inmiddels betaald om het niet verder te laten oplopen.

Tweede (!) klacht betreft afhandeling reclamatie

Sat, 13 Aug 2016 19:43:49 +0000

Ik heb dezelfde klacht hier al eerder geplaatst. Ewp zei hem te hebben opgelost, echter is dit niet het geval. Ik heb mijn klacht op hun advies naar het klachten bureau gestuurd. Er is mij beloofd dat ik binnen 30 dagen reactie zou krijgen. Ik heb nu na 35 dagen nog steeds niks gehoord. Ondertussen zijn de kosten die ik teveel heb betaald nog steeds niet vergoed, mijn telefoon is nog steeds stuk terwijl ik nu al 5 maanden lang mijn verzekering en abonnement moet door betalen. Het zit namelijk zo: In maart 2016 heb ik mijn telefoon opgestuurd naar mijn verzekering. Ik had een scherm met een barst er in, deze is gemaakt door het reparatiecentrum. Echter, toen ik mijn telefoon terug kreeg, deed zich er een probleem voor. Wanneer ik met iemand belde, konden zij aan de andere kant van de lijn mij niet verstaan. Het klonk alsof ik ‘onder water’ was, aan de andere kant van de lijn, en mijn woorden waren slecht verstaanbaar. Wanneer ik headphones/oordopjes gebruikte bij het bellen was ik beter verstaanbaar, dus vermoedelijk heeft het te maken met het microfoontje/luidspreker. Dit probleem was er eerder nooit geweest, dus ik hou het reparatiecentrum hiervoor verantwoordelijk. Ook heb ik beide keren, bij 1e keer opsturen en bij de reclamatie, aangegeven dat mijn mobiele internet niet werkte, hier is tevens niks mee gedaan. Ik heb mijn telefoon als reclamatie opgestuurd, en ik krijg deze niet gerepareerd terug. Ook moet ik 35,- euro betalen vanwege de tests die zijn uitgevoerd. Terwijl mijn telefoon nog steeds stuk is. Plus, de verantwoordelijkheid van wat er stuk is ligt bij het reparatiecentrum/EWP, niet bij mij. Ik had mijn telefoon dan ook zo snel mogelijk weer opgestuurd toen ik het probleem tegenkwam (ik heb hem maar een kleine week thuis gehad). Het komt erg oneerlijk op mij over dat ik in eerste instantie voor fout moet betalen. En daarbij is mijn telefoon nog steeds stuk. Ik vind dit erg onterecht. Ik wilde de (onverwachte! – Ik kwam hier pas achter toen ze per post mijn telefoon terug kwamen brengen -) 35,- euro dan ook niet betalen, maar anders kreeg ik mijn telefoon niet terug. Ik heb hier contact over gehad met EWP klantenservice, en ik had telefonisch afgesproken dat ik mijn telefoon aan zou nemen, de kosten zou betalen en met jullie een nieuwe afspraak zou maken over het opnieuw laten maken van mijn telefoon en over wat er met de kosten zou worden gedaan. Nu heb ik per email verder contact gehad met de klantenservice van EWP, zoals mij telefonisch geadviseerd was. Echter, hier kwamen zij mij op geen enkele manier tegemoet. Ik kon mijn telefoon opnieuw opsturen. Maar de kosten van de eerdere reclamatie namen ze niet voor hun rekening, terwijl de verantwoordelijkheid van de kapotte telefoon bij hen ligt en ze er niks aan hadden gedaan terwijl ik deze als reclamatie had opgestuurd. Daarnaast weigeren ze nu om toe te zeggen de kosten te vergoeden als ik mijn telefoon weer als reclamatie opstuur. Volgens hen moeten zij eerst bepalen of de reclamatie gegrond is. Naar mijn mening moeten ze dit al gedaan kunnen hebben. En aangezien dit voorheen fout is gegaan, durf ik hier nu niet op te vertrouwen.

Opgelicht

Sat, 13 Aug 2016 12:46:15 +0000

Ik heb mij via een ander online ingeschreven om mijn mobiel te verzekeren en zit nu 2 jaar vast aan EWP die mij niet verder helpen.

Contract wordt stilzwijgend met een jaar verlengd?!

Thu, 04 Aug 2016 07:15:34 +0000

Ik heb 2 jaar geleden een contract afgesloten met een verzekering van EWP. (ook 2 jaar) Nu wil ik hem opzeggen en krijg ik een brief dat hij in 2017 stopt?! Dus met een jaar verlengt is?! En dat terwijl ik de telefoon niet eens meer heb. Echt belachelijk!

opzeggen abbonnement

Wed, 03 Aug 2016 08:22:41 +0000

mijn zoon heeft in 2013 een abonnement bij een aankoop van een telefoon afgesloten , hij heeft nooit schade geclaimd maar heeft inmiddels een andere telefoon. nhij heeft al verschillende keren aangegeven dat hij het contract wil opzeggen bij jullie maar krijgt geen reactie. hoe dat moet. hij betaald nu al 8 maanden voor niks. hoe moet dit opgelost worden

Al meer dan 6 weken wachten op vervangende telefoon zonder zicht op een levering

Wed, 27 Jul 2016 10:21:59 +0000

Beste, Heb 13 juni 2016 gemeld dat mijn toestel defect was. Deze telefoon is toen opgehaald op 15/6 om te laten repareren, Dynasure heeft mij verteld dat telefoon niet meer hersteld kon worden. Het is nu 27-07-2016 en heb nog steeds geen vervangend toestel ontvangen. Want deze is blijkbaar niet op voorraad. Vanaf hun kant wordt er geen enkele moeite gedaan en nemen ze ook geen verder contact op. Begrip en geduld heb ik zeker gehad maar die zijn inmiddels op! Heb een aantal keren zelf gebeld met EWP en Dynasure. Maar niemand wil je verder helpen. Domweg antwoorden ik weet het niet en totaal geen moeite doen voor de klant. Van het kastje naar de muur sturen kunnen ze wel... Ik ben al 4 jaar trouw klant bij EWP en had voorheen altijd zeer positieve ervaringen met ze. Nu daarentegen is het de laatste keer dat ik een verzekering bij ze af neem. Momenteel zit ik helemaal zonder telefoon. Het is ronduit schandalig dat je zo wordt behandeld als klant. Wat ze je wel aanbieden is een downgrade..maar dat is niet te doen voor mij. Een upgrade met bijbetaling vanaf mijn kant wordt direct afgewezen. Maar klanten maanden laten wachten op een nieuw telefoon hebben ze dan geen moeite mee. . Ik eis een oplossing want ook nu geven ze nog aan.. Ik weet het niet wanneer u de het nieuwe toestel gaat ontvangen...er is dus nog steeds geen zicht op een oplossing.

Verzoekschrift omtrent diefstal.

ontzettend ontevreden verzekerde — Fri, 22 Jul 2016 16:40:38 +0000

Bij de aanschaf van mijn iPhone 5c werd er groots bij de toentertijd hetende studentmobiel -tegenwoordig alleen mobiel- webschop geadverteerd dat een verzekering bij de EWP de kosten volledig zal dekken bestaande uit val- stoot- en waterschade en zelfs diefstal. Nou gezien het voor mij om een klein bedrag gaat elk maand voor een zogenaamd volledige dekking vond ik het zeer aantrekkelijk om deze verzekering af te sluiten. Dus zo gezegd zo gedaan, meteen een verzekering afgesloten via studentmobiel. Daarna gewoon melding gekregen dat de verzekering is aangevraagd, enkele dagen later gevolgd door een mailtje met een bevestiging dat de verzekering van kracht is. Half jaartje van mijn telefoon kunnen genieten terwijl elk maand ondertussen het maandelijkse laste van mijn bank werd afgeschreven. In die half jaar was er dan ook niks aan de hand en had ik niks te klagen over de verzekeringsmaatschappij. Dit omdat er niks met mijn mobiel aan de hand was. Gelieve dit te lezen met nadruk op mijn gebruik van het verleden tijd in mijn zinsformulering, want hier is na een mailwisseling waarbij elk reactie door de maatschappij ontzettend kort, beknopt en ongemotiveerd was en een zinloos telefoongesprekje met de klantenservice van de verzekeringsmaatschappij! Mijn telefoon is namelijk gestolen in de avond van zaterdag op zondag tijden een avondje stappen. Het mobiele telefoon zat de hele tijd in mijn handtas die ik geen enkel minuut uit mijn oog ben verloren aangezien een handtasje zo om je schouders kan worden gehangen zodat je er altijd gemakkelijk bij kan. Rond 2 kreeg ik een melding op mijn telefoon dat de batterij bijna leeg was, dus ik de telefoon maar in mijn tas gestopt en niet meer eraan gekomen tot het bijna tijd was om naar huis te gaan. Dus ik besluit eens in mijn tas te graaien om mijn telefoon te pakken voor eventuele berichtjes, maar blijkt er geen mobiel meer in te zitten. Ik wil erbij vermelden dat dit de eerste keer in mijn leven is dat ik ben bestolen en dus ook de eerste keer dat ik aangifte heb moeten doen. Dus nadat ik opmerkte dat mijn tas leeg was, was ik niet alleen lichtjes in paniek, maar ook in de ontkenning. Ik hoopte dat de mobiele telefoon door mijn eigen stommiteit uit mijn tas is gevallen en door iemand is meegenomen. Nadat ik echter goed begon na te denken over die avond en alle stappen van mezelf na ging, constateerde ik dat het niet uit mijn tas kon zijn gevallen, maar dat ik toch bestolen ben, omdat de tas die ik toen bij me had niet zomaar open kon en daarbij -nogmaals- het hing constant op mijn schouder, dus dicht in de buurt van mijn lichaam. De reden dat ik mijn stappen na kon gaan, kwam door het feit dat ik niet zoveel had gedronken, omdat ik het contante geld aan iemand anders toevertrouwde. Ik heb de gewoonte om drankjes voor iedereen te halen als ik het geld zelf op zak heb, maar dat terzijde. Dus ik werd bestolen. Gezien ik verzekerd was, ging ik naar de uitgebreide voorwaarden van EWP lezen om te kijken wat ik nu kan doen en wat mijn mogelijkheden zijn. Nou in de handleiding stond vermeld onder het kopje diefstal dat ingeval zoiets gebeurd en u bent verzekerd dient u zo snel mogelijk aangifte te doen bij de politie, de simkaart te laten blokkeren door de provider en zo snel mogelijk in contact proberen te komen met de verzekeringsmaatschappij. Alle stappen die genoemd zijn dan ook netjes gedaan. Eerst aangifte gedaan, gevolgd door de blokkering van mijn simkaart waarbij ik meteen een nieuwe aanvroeg en een nette mail gestuurd omtrent mijn situatie en geïnformeerd over de mogelijkheden/vervolg van mijn situatie. Enkele dagen later reactie gekregen dat ik het proces verbaal, bewijs van blokkering simkaart of aanschaf nieuwe simkaart met de benodigde persoonlijke gegevens moet opsturen. Dit zo snel mogelijk gedaan. Weer enkele dagen een reactie dat de persoonlijke gegevens moest worden vermeld terwijl dit duidelijk al was vermeld in mijn tweede mail met alle benodigde papieren, om drie minuten later weer een mailtje te krijgen van EWP dat ze 'helaas' moeten meedelen dat ze mijn diefstal claim niet konden oppakken, vanwege onvoldoende bewijs van diefstal. Nu ben ik eens goed alles gaan inlezen en heb ik onder andere de uitgebreide voorwaarden gelezen, definitie van (eenvoudig) diefstal opgezocht volgens het wetboek van strafrecht art. 310, definitie van zakkenrollen volgens de encyclopedie en nogmaals naar de advertentie van EWP op de studentmobiel webshop. DUS hier zijn alle punten en bevindingen opgesomd en samengevat; ¥ Procesverbaal en bevestiging bestelling/blokkering nieuw simkaart opgestuurd. Zaak wordt niet onderzocht door de politie omdat de kans dat de zaak wordt opgelost klein is en andere zaken voorrang krijgt. ¥ Geen/ onvoldoende bewijs art. 3 lid 4, gevolgd lid 3 uitgebreide voorwaarden EWP ¥ Diefstal volgens de wet art. 310 strafrecht- eenvoudige diefstal- zakkenrollerij Het gaat om een goed die volledig aan mij toebehoorde dat door iemand vervreemd/weggenomen is uit mijn handtas hoogstwaarschijnlijk om het zich wederrechtelijk toe te eigenen, zonder mijn eigen toestemming Dus eenvoudige diefstal ¥ Definitie zakkenrollen Iemand bestelen door ongemerkt iets uit zijn zak of tas te halen. Met nadruk op ongemerkt! Dus zakkenrollen is op zichzelf moeilijk te bewijzen. ¥ Advertentie bij studentmobiel; Afhankelijk van de losse aanschafprijs van het toestel betaalt u maandelijks tussen de € 2,49 en € 11,49 voor een volledige dekking bestaande uit val-, stoot- en waterschade en zelfs diefstal. Zonder enkele verwijzing naar de uitgebreide voorwaarden. ¥ Handtas hing elk moment aan mijn schouder terwijl de telefoon na ongeveer 2 tot half 3 niet meer gebruik werd omdat de batterij bijna leeg was dus onachtzaamheid kan niet worden verweten, omdat ik het (tas en inhoud) ten nimmer onbeheerd elders heb gelaten. ¥ Tevens wil ik erop wijzen dat ik online aangifte heb gedaan van diefstal, dit houdt dus in dat ik onder ambt diefstal heb gemeld. Met andere woorden aangifte doen onder valse verklaringen betekent dat je meineed pleegt wat een ernstig misdrijf is en geen overtreding waar ik overigens van op de hoogte ben. ¥ Nu alle relevante punten zijn vermeld, kom ik tot de conclusie dat de weigering op mijn claim op te pakken op grond van onvoldoende bewijs ongegrond is, niet te vergeten onvoldoende gemotiveerd. Hierbij stel ik u verzekeringsmaatschappij in gebreke op de volgende gronden ; 1. Adverteren onder valse voorwaarden, 2. Onrechtmatig beslissing genomen omtrent de claim, 3. Onvoldoende motivering beslissing, 4. Onvoldoende/ontoereikend tegemoetkoming vanuit de verzekeringsmaatschappij. Ik verzoek hierbij aan de verzekeringsmaatschappij EWP om zo snel mogelijk tot een adequate oplossing/tegemoetkoming te komen want ik zit ondertussen al enkele weken zonder mobiele telefoon.

Al 3 maanden aan het wachten op vervangent toestel(2de klacht)

Thu, 21 Jul 2016 11:42:36 +0000

Ik wacht al 3 maanden op een vervangend toestel. De vorige keer (ruim een maand geleden) zijden ze dat de klacht was op gelost en ik binnen 8 dagen een vervangend toestel zou krijgen. Ik heb Sins vandaag nog niks binnen gekregen en ik krijg aleen maar te horen dat ik nog even geduld moet hebben. Er word tevens sloom gereageerd op me mails en word onbeschoft behandeld!

Hoe zeg ik mijn contract op?

Tue, 12 Jul 2016 08:09:37 +0000

Het zal ergens verscholen zijn op de website maar ik kan het met alle goede intenties niet vinden. Ik wil graag na twee jaar mijn contract bij EWP opzeggen, voordat het wordt verlengd. EWP heeft mij prima geholpen met een schade aan de telefoon alleen heb ik nu geen privetelefoon meer en wil dus van de verzekering af. Alleen weet ik echt niet hoe..

betaling

Tue, 28 Jun 2016 15:22:28 +0000

Sinds vorig jaar april is mijn moeder overleden. Heel mijn leven heeft op zijn kop gestaan en daarbij ben ik verhuist. Sinds maart heb ik een nieuwe telefoonabonnement genomen met een verzekering bij EWP. ik heb altijd netjes op tijd betaald en ik heb doorgegeven dat ik verhuist ben en dat ze mij konden bereiken op mijn email adres. Nu heb ik gemerkt dat er geen geld meer van mijn rekening af wordt gehaald en daarom heb ik gebeld naar EWP. Hier kreeg ik te horen dat zij mijn verzekering hebben beëindigd en dat ze mij vaak genoeg een brief hebben gestuurd. Ik was per juli verhuist + 2 maanden doorsturen van de post. Ik heb hier niks meer van binnengekregen. Nu blijkt dus dat het openstaande bedrag is verstuurd naar een Duits incasso bureau en dat ik daar even contact mee moet opnemen. Ik heb ze gecontact maar zij spreken niet voldoende engels en ik niet voldoende Duits.

Onterechte incasso kosten

Mon, 27 Jun 2016 12:15:46 +0000

Ik heb een telefoon verzekering afgesloten bij EWP. Wat blijkt is dat EWP het bedrag niet heeft kunnen afschrijven van mijn rekening, en ik nu dus brieven ontvang van een duits incassobureau met allerlei kosten. De reden waarom ik dit onterecht vind is omdat ik nooit eerder aanmaningen of herinneringen,e-mails heb ontvangen van EWP. Na contact gehad te hebben met EWP werd mij aangeraden contact op te nemen met het duitse incasso bureau alleen zijn hun niet te bereiken.

Liquida incasso kosten

Wed, 22 Jun 2016 10:27:47 +0000

Hallo, schijnbaar is er laatst een automatische incasso niet afgeschreven denk door te weinig saldo. Ik heb nog geen eens een herinnering ontvangen om alsnog te voldoen. Nu krijgen we na een maand gelijk een dreigbrief van LIQUIDA met daarin of we gelijk het bedrag van € 85,80 overmoeten boeken terwijl het eigenlijke bedrag voor de verzekering en wat afgeschreven zou worden van de gsm verkering maar € 14,98 is. De incasso kosten zijn €64,26 staat in de brief dit is te gek voor woorden ik wil ook per direct de verzekering beeindigen en eigenlijk deze kosten niet betalen.

Tablet zoek geraakt

Wed, 22 Jun 2016 09:02:34 +0000

Op 21-12-2015 heb ik mijn tablet opgestuurd naar Phoneworld (partij van EWP welke de reparaties uitvoerd) tot op heden heb ik het apparaat nog niet terug. Het is opgestuurd naar een antwoord nummer van phoneworld. Ik heb phoneworld meerdere keren gebeld en zij geven aan dat ik bij postnl moet zijn. postnl geeft aan dat Phoneworld een onderzoek moet opstarten bij Postnl. Phoneworld geeft aan dat zij niet aansprakelijk zijn voor zoek geraakte pakketjes. EWP geeft aan dat ik bij Phoneworld moet zijn al met al kom ik dus niets verder en betaal nog steeds premie maar er is niemand die mij kan helpen zowel EWP als Phoneworld hebben nu ook het fatsoen niet meer om op mijn mailtjes te reageren. Al met al behoorlijk de balen ervan.

Wacht al 4 weken op een vervangend toestel

Wed, 22 Jun 2016 07:57:06 +0000

Mijn telefoon is helaas Total-los verklaard(dit tevens ook pas na 3 weken). Maar nu is er verhaal dat mijn telefoon te duur is om te vergoeden.heb gebeld om te vragen waarom het zo lang duurt en welk vervangend toestel ik krijg, ik krijg aleen te horen dat ik ze hier voor niet kan bellen en aleen kan mailen(dit duurt natuurlijk weer een stuk langer). En ik moet de verzekering gewoon door betalen voor een toestel wat ik niet kan gebruiken

Incasso kosten LIQUIDA

Tue, 21 Jun 2016 15:08:31 +0000

Hallo, schijnbaar is er laatst een automatische incasso niet kunnen door gaan en waarschijnlijk door te weinig saldo. Nu krijgen we na een maand gelijk een dreigbrief van LIQUIDA met daarin of we gelijk het bedrag van € 85,80 overmoeten boeken terwijl het eigenlijke bedrag voor de verzekering en wat afgeschreven zou worden van de gsm verkering maar € 14,98 is. De incasso kosten zijn €64,26 staat in de brief, dat is veels te hoog volgens onze wetgeving. Wat moet ik hiermee doen ? De incasso kosten zijn werkelijk belachelijk hoog en we hebben niet eens een brief gekregen dat we niet betaalt hebben.... Kan dit allemaal zo maar ???????

ongevraagd incasso en brief rechter

Mon, 13 Jun 2016 10:36:06 +0000

Op -21-12-15 heb ik mijn toestel verzekering opgezegd. Dit is bevestigd viade mail. In juni 2016 kreeg ik een ongevraagd incasso brief met voot onbekenden kosten. In totaal 80,93. Ik heb ewp gebeld en de medewerker kon niks voor me doen en hangde daarna zo op. Op 9-06-2016 ontving ik een brief van de rechter uit Duitsland. Weer met het zelfde bedrag. Ik heb nogmaals een mail gedaan dit is nu de 5e meer al en weer geen antwoord. Toen heb ik EWP gebeld en is het nummer niet meer in gebruik. Nu loop ik vast en zit met een dreigbrief van de rechter.

IK WACHT TE LANG VOOR REPARATIE

Wed, 08 Jun 2016 12:01:56 +0000

Via de EWP site ben ik terecht gekomen bij repairmanagment in Duitsland. Vervolgens hoor ik van een collega van EWP dat ik geen contract heb met die reparatiecentrum en daardoor moet ik langer wachten op mijn telefoon en betaal ik nog steeds voor mijn abonnement van rond de 60 euro. Ik hoor telkens dat ik maar moet wachten en wachten tot mijn telefoon terug wordt gestuurd. Ik wil een compensatie van EWP.

Reparatie iPhone 6

Tue, 07 Jun 2016 11:25:59 +0000

Op 15 April 2015 heb ik bij SoZeker mijn mobiele telefoon, laten repareren. Heelaas heb ik een defect toestel terug gekregen. Ik heb over dit product de volgende klachten: ’Home’ knop niet goed terug gezet/werkt niet goed en het (nieuwe) scherm wat toen geplaatst is laat los. Dit heb ik gelijk gecommuniceerd met SoZeker. Ik heb hun verzocht het product te repareren (of te vervangen). Meerdere malen zou mijn toestel opgehaald worden voor reparatie maar dat is tot heden nog niet gebeurd. Op een gegeven moment werd er voorgesteld dat ik zelf een reparateur mocht kiezen en SoZeker zou de kosten vergoeden, maar daarover heb ik ook niks meer vernomen vanuit SoZeker. Het laatste wat ik vernomen heb van SoZeker, sinds Februari 2016; is dat mijn geval in behandeling is. Ik heb recent nog geprobeerd om contact op te nemen met SoZeker, maar er wordt niet gereageerd. In de tussen tijd is er een jaar voorbij gegaan en betaal ik voor een service die ik niet ontvang.

Rare werkwijze

Wed, 25 May 2016 13:03:20 +0000

Ik heb sinds een jaar een verzekering lopen via ewp. Er is iets fout gegaan met automatisch incasseren waardoor ik ze opnieuw toestemming moest geven hiervoor, dit moest schriftelijk. Ik dus de brief met handtekening helemaal naar Duitsland teruggestuurd. Dacht dat het in orde was. Krijg ik een brief met 113€ incassokosten toegezonden en geen verzekering!!!!

Onterechte incasso

Fri, 20 May 2016 16:19:12 +0000

Het schijnt dat de sutomatische incasso van 7.99 per maand niet is gelukt door ewp. Nu hebben ze plots t bedrag verhoogd naar 80 euro en gaat liquida erover. Je kan ze niet bellen en mails zijn heel slecht beantwoord. Ik vind dat ik een herinnering had moeten ontvangen zelfs 2 herinneringen en je kan niet zomaar het bedrag met 80 euro verhogen en mij de kans niet geven met het kantoor op een normale manier te communiceren.

Onterechte benadering omtrent reclamatie

Tue, 17 May 2016 11:20:41 +0000

In maart 2016 heb ik mijn telefoon opgestuurd naar mijn verzekering. Ik had een scherm met een barst er in, deze is gemaakt door het reparatiecentrum. Echter, toen ik mijn telefoon terug kreeg, deed zich er een probleem voor. Wanneer ik met iemand belde, konden zij aan de andere kant van de lijn mij niet verstaan. Het klonk alsof ik 'onder water' was, aan de andere kant van de lijn, en mijn woorden waren slecht verstaanbaar. Wanneer ik headphones/oordopjes gebruikte bij het bellen was ik beter verstaanbaar, dus vermoedelijk heeft het te maken met het microfoontje/luidspreker. Dit probleem was er eerder nooit geweest, dus ik hou het reparatiecentrum hiervoor verantwoordelijk. Ook heb ik beide keren, bij 1e keer opsturen en bij de reclamatie, aangegeven dat mijn mobiele internet niet werkte, hier is tevens niks mee gedaan. Ik heb mijn telefoon als reclamatie opgestuurd, en ik krijg deze niet gerepareerd terug. Ook moet ik 35,- euro betalen vanwege de tests die zijn uitgevoerd. Terwijl mijn telefoon nog steeds stuk is. Plus, de verantwoordelijkheid van wat er stuk is ligt bij het reparatiecentrum/EWP, niet bij mij. Ik had mijn telefoon dan ook zo snel mogelijk weer opgestuurd toen ik het probleem tegenkwam (ik heb hem maar een kleine week thuis gehad). Het komt erg oneerlijk op mij over dat ik in eerste instantie voor fout moet betalen. En daarbij is mijn telefoon nog steeds stuk. Ik vind dit erg onterecht. Ik wilde de (onverwachte! - Ik kwam hier pas achter toen ze per post mijn telefoon terug kwamen brengen -) 35,- euro dan ook niet betalen, maar anders kreeg ik mijn telefoon niet terug. Ik heb hier contact over gehad met EWP klantenservice, en ik had telefonisch afgesproken dat ik mijn telefoon aan zou nemen, de kosten zou betalen en met jullie een nieuwe afspraak zou maken over het opnieuw laten maken van mijn telefoon en over wat er met de kosten zou worden gedaan. Nu heb ik per email verder contact gehad met de klantenservice van EWP, zoals mij telefonisch geadviseerd was. Echter, hier kwamen zij mij op geen enkele manier tegemoet. Ik kon mijn telefoon opnieuw opsturen. Maar de kosten van de eerdere reclamatie namen ze niet voor hun rekening, terwijl de verantwoordelijkheid van de kapotte telefoon bij hen ligt en ze er niks aan hadden gedaan terwijl ik deze als reclamatie had opgestuurd. Daarnaast weigeren ze nu om toe te zeggen de kosten te vergoeden als ik mijn telefoon weer als reclamatie opstuur. Volgens hen moeten zij eerst bepalen of de reclamatie gegrond is. Naar mijn mening moeten ze dit al gedaan kunnen hebben. En aangezien dit voorheen fout is gegaan, durf ik hier nu niet op te vertrouwen.

ONTERECHTE INCASSO

Sun, 15 May 2016 17:52:55 +0000

Ik zou een rekening niet hebben betaald van maart voor mijn telefoonverzekering van een bedrag van €8.00. Maar dit gaat via een automatische SEPA incasso. Nu krijg ik plots een week of twee geleden een incasso van LIQUIDA van €80 (!) een enorm hoog bedrag en natuurlijk onterecht. Ik heb namelijk geen brief ontvangen van EWP of een mail over een mislukte betaling!!! Ik heb mail contact gezocht met ewp en die verwees mij naar liquida terwijl het juist hun probleem is. Ik heb namelijk geen melding van hun gekregen over deze mislukte afschrijving!! Liquida reageert met heel slecht Nederland op mijn mail en ik begrijp er niks van, volgens mij is het vertaald via google.

afschijving

Wed, 11 May 2016 08:18:10 +0000

ik weet niet of dit onder de klacht valt maar weet niet hoe ik het anders moet doen ik ben van telefoon verandert en heb ik het bij jullie om gezet van me oude toestel naar het nieuwe nu krijg ik op mijn bank rekening een bericht dat er iedere maand rond de 15 e een bedrag van 84,49 af woord geschreven vind ik wel erg veel voor een telefoon verzekering waarschijnlijk een fout maar wil toch graag weten hoe dat zit vriendelijke groeten ewj rijsbergen

Incassobureau voor verzekering die ik niet heb

Tue, 10 May 2016 08:21:46 +0000

Ik heb in januari 2016 een brief ontvangen dat men de verzekering niet kon incasseren die ik op mijn telefoon bleek te hebben afgesloten. Als ik voor een bepaalde tijd NIET betaald had, zou de verzekering komen te vervallen. Heel bewust heb ik dus niet betaald omdat ik dan van deze verzekering af zou zijn. Na die datum nog gebeld...ik was idd van de verzekering af en dat was dat. Nu heb ik 18 april 2016 een brief van een Duits incasso bureau ontvangen dat ik 69.18 dien te betalen. Ik heb hun gebeld en ik moest een mail sturen en dan kwamen zij er op terug. Tot op heden niets meer van dit bedrijf alsmede het incasso bureau vernomen.

Diefstal wordt niet vergoed terwijl ik hiervoor verzekerd ben.

Wed, 04 May 2016 15:17:20 +0000

Mijn jas is gestolen met mijn telefoon er in en dit wil de EWP niet vergoeden. Ze beschreven dit met de volgende woorden: Wij hebben de kopie van uw diefstalaangifte in goede orde ontvangen. Helaas moeten wij u meedelen, dat wij uw aanvraag niet als diefstalmelding kunnen verwerken, omdat uit uw verklaring blijkt dat er onvoldoende bewijs van diefstal is. Volgens onze Algemene Voorwaarden Artikel 2.3.j, heeft de verzekerde geen recht op de vergoeding, wanneer de verzekerde het apparaat heeft verloren, vergeten of laten liggen. Omdat het apparaat niet meer in uw bezit is, kunt u de verzekering conform de algemene voorwaarden schriftelijk opzeggen. Wij vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geїnformeerd. Ik heb hierna nog twee keer gebeld en na dit telefoontje nog een uitgebreide mail gedaan naar de EWP met het verhaal: Na een tweede telefoontje die ik heb gepleegd naar EWP stuur ik hierbij nog een mail. De meneer aan de telefoon zei tegen mij dat ik het beste het verhaal nog een keer kan uitleggen alleen dan uitgebreider. De nacht van dinsdag 26 april op woensdag 27 april is tussen 2 en 3 uur mijn jas gestolen met mijn telefoon er in. Mijn vrienden en ik stonden bij een hoge tafel voor een café. Ik had mijn jas even uitgedaan en op de kruk neergelegd. Op dit moment was ik rustig mijn sigaret aan het roken en ontstond er voor mij een ruzie. Deze ruzie ging er heftig aan toe en er was politie bijgekomen. Ik werd zo door deze ruzie afgeleidt dat ik mijn jas niet meer in het oog had, wel stond ik nog bij mijn jas maar met de rug er naar toe. Ik kreeg het koud na een kort moment van 2/3 minuten en wilde mijn jas pakken. Op dit moment was mijn jas weg, maar dat was niet het ergste want mijn telefoon zat hier ook in. Ik ben naar de politie toe gelopen en heb gevraagd of hun iets hadden gezien... Ze wisten er niks van af en zeiden dat ik aangifte kon doen online of op het bureau. Zelf hoefde ik niet perse aangifte te doen omdat de politie hier vaak niks mee doet. Ik wist dat ik mijn telefoon bij jullie had verzekerd en wilde dit melden bij jullie. Ik moest hiervoor aangifte doen bij de politie en heb dit in het aangifte formulier globaal verteld. Op dat moment wist ik ook nog niet mijn serienummer van mijn telefoon en later wel. Ik spreek hier niet over dat ik mijn jas heb laten liggen maar over diefstal. Mijn jas is wel degelijk gestolen waar mijn telefoon in zat. Dit terwijl ik er zelf bij heb gestaan en niks heb kunnen zien omdat ik dus afgeleidt was. Op dit moment heb ik mijn jas terug gevonden in een ander café, dit omdat ik overal ben geweest om te vragen of iemand een jas of telefoon had gevonden. Ik heb mijn nummer achtergelaten met de informatie over de jas en telefoon. Ik kreeg een bericht op 28 april van een meisje die in een ander café werkte dan waar ik voor stond dat er een grijze jas was gevonden. Ik ben gelijk er naar toe gegaan en heb mijn jas opgehaald. Er zat niks meer in mijn zakken. Ik heb wel gelijk toen mijn telefoon werd gestolen zoek mijn iphone geprobeerd maar dit is niet gelukt. De telefoon is gelijk uitgezet en is op 27 april in de middag weer aangezet. Ik heb op dit moment met andere telefoons mijn nummer geprobeerd te bellen maar er is niet opgenomen. Hierna heb ik gelijk mijn simkaart geblokkeerd omdat ik wist dat het geen zin meer had om verder te zoeken. De definitie van diefstal luidt dan ook als volgt: Het wegnemen van enig goed dat aan een ander toebehoort, met het oogmerk om het zich permanent wederrechtelijk toe te eigenen. Ik zou graag willen dat u contact met mij opneemt. Ik kreeg na deze mail gelijk na een half uur de volgende reactie: Dank voor uw e-mailbericht. Hierbij delen wij u mee, dat de algemene verzekeringsvoorwaarden hier geldig zijn, zoals in de voorgaande e-mail reeds beschreven. Deze claim is niet door de verzekering gedekt. Het gaat hier wel degelijk om diefstal maar ze willen dit niet vergoeden.

afgewimpeld worden niet geholpen worden telefoon doet het dank zij hun niet meer

Wed, 04 May 2016 11:42:44 +0000

ik stuurde mijn telefoon op te reparatie vanwegen het beeldscerm nou kreeg ik hem terug maar kon hem niet meer gebruiken ze haddn hem hem in fabrieksinstellingen gezet abnormale wijze volgens de telefoon en is helemaal geblokkeerd. ze zeggen dat ik hem der via mijn account moest afhalen maar volgens mijn account bestaat hij helemaal niet dus. ik heb nu geen telefoon al 4 weken nie en de medewerkers zeggen dt ik maar een mailtje moet sturen word steeds afgewimpeld door ewp ik eis gewoon een nieuwe telefoon.

onverwachte incasso-opdracht

Mon, 02 May 2016 10:00:40 +0000

Op 18 april jl ontvangen wij een brief van Liquida namens EWP. Er zouden verschillende aanmaningen verstuurd zijn door EWP voor een bedrag van 12,25 ( inmiddels opgelopen tot 72,94) waarop wij niet zouden hebben gereageerd. Echter, wij hebben hierover in het geheel geen brief ontvangen.

ze zijn zo moeilijk te bereiken terwijl ik een probleem wil oplossen me zorgen maak over hoge extra kosten bij een onterechte incasso.

Wed, 27 Apr 2016 08:21:14 +0000

Na een incasso die niet lukte kregen we een aanmaning en een nieuw machtigings-formulier. Er was onduidelijkheid omdat niemand zich bewust was van de incasso van EWP. Die was er na bellen uitgelegd, ( er wordt 1 cent gestort met een melding wanneer de incasso komt, maar tegenwoordig krijg je geen afschriften en zoiets zie je dus niet als je dat niet weet) Wanneer je belt krijg je aardige mensen, maar niet de mensen van de administratie, dus je moet mailen. Incassomachtiging opgestuurd per mail (11 april), en de machtiging is in orde en de account staat weer op groen ( 14 april). Ik heb gevraagd welke bedragen er nog open staan, zodat er voldoende saldo is, omdat de incasso altijd op 15 van de maand gebeurt. Daarop heb ik geen antwoord meer gehad, behalve dat er een bedrag van € 18,75 open staat, maar ze hebben 15-4 geen incasso gedaan. Nu krijgen we een mega hoge rekening van Liquida, van een bedrag van €12,75 waarvan wij niet op de hoogte zijn gebracht middels een mail of brief, dat geïncasserd had kunnen worden, na de machtiging, omdat de incasso op groen staat. ( dat is zowel per mail als aan de telefoon bevestigd) Een en ander gaat langs elkaar heen, er staat een mega hoog bedrag ( €12,25 wordt €72,81, wat natuurlijk zonde van het geld is. Van zowel Liquida, die ik 22-4 heb gebeld; niet in het systeem zeid te kunnen, me zouden terugbellen op 25-4, als van EWP, die ik nogmaals gemaild heb krijg ik maar geen antwoord en duidelijkheid.

Vervangend toestel

Tue, 26 Apr 2016 11:08:19 +0000

Ik ben nu inmiddels langer dan 34 dagen aan het wachten op mijn telefoon!!!! NOG STEEDS NIKS GEHOORD OF BINNEN GEKREGEN. Ik vraag om de nummer van de hoofdkantoor en die willen ze niet geven. Ik vraag om antwoorden en die hebben ze niet. Het duurt ongelooflijk lang om mijn telefoon. Dagelijks neem ik bijna contact met ze op en enige wat ze zeggen bij de klantenservice is dat ik een mail krijg van de hoofdkantoor. Ik wacht al 3 a 4 weken op die mail?! Ongelooflijk slecht dit echt niet normaal. 1 maand geleden is mijn toestel geleverd bij Dynafix. Dat is een bedrijf die met de EWP werkt voor het repareren van telefoons. Ik heb bericht gekregen van Dynafix 2 dagen later dan mijn telefoon niet meer te vervangen is en dat mijn verzekering (EWP) contact met mij zou opnemen. Dat is helemaal niet gebeurd en heb ik na 2 dagen wachten gebeld met de EWP Klantenservice. De meneer vertelde mij dat de telefoon in behandeling is en dat ik even moet wachten. Ik vond het goed en wachtte nog 2 dagen. Vervolgens belde ik weer met de EWP Klantenservice en kreeg een mevrouw aan de lijn. Mevrouw vertelde mij dat ze een mail zou sturen naar de afdeling die meer weet van de reparaties en vertelde mij dat het uiterlijk 5 tot 10 werkdagen duurt? Vervolgens kreeg ik een onprofessionele mail terug met allerlei typ fouten waarin vermeld stond dat het in behandeling is genomen. 1 week later heb ik weer gebeld en kreeg ik een meneer aan de lijn die zei dat ik de telefoon binnen 2 of 3 dagen binnen zou krijgen. Nou ben ik weer gaan wachten en weer niks binnen gekregen! Net om stipt 12:27 heb ik een zeer onbeschofte man aan de lijn gehad. Ik vroeg uiteindelijk om zijn naam en die hing per direct op in mijn oor!? Ik vind dit zeer en zeer onprofessioneel van EWP en de klantenservice. Ik belde erna gelijk terug en kreeg een ander meneer aan de lijn die mij hetzelfde zei als de mevrouw. Dat ze een mail gaat sturen naar de mensen die meer weten van de vervangende toestel. Er werd mij verzekerd dat ik tussen 5 en 10 dagen mijn nieuwe telefoon zou krijgen en het is inmiddels al 24 dagen later!

ze zijn zo moeilijk te bereiken terwijl ik een probleem wil oplossen me zorgen maak over hoge extra kosten bij een onterechte incasso.

Tue, 26 Apr 2016 10:57:55 +0000

verzekering

Tue, 26 Apr 2016 09:22:08 +0000

Mijn verzekering is stopgezet door een gemiste betaling waar ik niet van op de hoogte was gesteld zoals normaal. Toen heb ik een mail naar ze gestuurd nadat ik de afschrijving op mijn rekening miste toen werd mij alleen verteld dat mijn verzekering was stopgezet en dat hij niet meer kon worden geactiveerd. En dat ik mijn afschrijvingen kon terugkijken op mijn rekening afschrift. Daarmee was de boodschap beëindigd. Een week later krijg ik een aanmaning van bijna 73 euro op een betaling van 12,25. Ik ga ze al een brief terug sturen Maar op hun website zijn ze heel onduidelijk. Je krijgt bij het afsluiten van een verzekering alleen een mail met een policy. Ze zijn meer gericht op het werven van klanten dan ze te woord staan.

Mijn toestel wordt niet gerepareerd!

Mon, 25 Apr 2016 22:39:53 +0000

Hallo, Ik heb een EWP verzekering lopen en ben alles behalve tevreden. Laat ik beginnen met de maand april. Ik Betaal mijn premie aan het begin op de 2e van de maand. 3 dagen later krijg ik bericht dat ik teveel premie heb betaald, en dat ik geld terug krijg. Ok denk ik, is goed. Ik ben tot het punt gekomen dat mijn toestel schade heeft. Het is 16 april, mijn toestel breng ik naar Electronic Repair in Barendrecht. Dat is een bedrijf die gekoppeld is aan EWP die de reparaties doet. Kom ik aan bij dat bedrijf en zeg ik vriendelijk dat ik schade heb en dat ik wil dat het gerepareerd wordt. Oke zegt de reparateur, ik ga even op mijn computer uw gegevens aanmelden. Dan kijkt de reparateur op zijn computer en ziet en zegt dat mijn naam in het rood staat en dat hij eerst goedkeuring nodig heeft van EWP. Huh dacht ik hoe kan dat dan, ik betaal gewoon iedere maand mijn premie en voor ik het weet heb ik niks openstaan. Ik had ruim een week geleden nog geld terug gekregen van EWP omdat ik nog teveel had betaald.? Maar in ieder geval ik dacht niks aan de hand, ik liet mijn toestel daar achter want de reparateur zou er achter gaan en gaan bellen. Ook ik ging bellen om te vragen wat er aan de hand was. Nu krijg ik iemand aan de lijn die het zich niks kan schelen. Ik krijg geen helpend antwoord en wordt mij verteld dat ik moet mailen. Nou ben ik gaan mailen wat de hele situatie is, en 1 dag later krijg ik een antwoord die voor de helft te begrijpen is. Wat ik er van begreep maar eigenlijk ook niet begreep is dat ik volgens hun mijn premie te laat is betaald en mijn verzekering is bevroren. Ik Betaal iedere maand op tijd en ik ben daar helemaal niet van op de hoogte. Nu mail ik weer met daarin staan dat dit een misverstand is en ik altijd op tijd betaal. Ik wil dat dit opnieuw wordt bekeken. 2 dagen gaan voorbij en ik krijg geen antwoord. Ik bel nog een keer naar het reparatiebedrijf om te vragen of ze wat gehoord hebben Maar tevergeefs. Ik heb weer gebeld naar EWP en ik werd behandeld als een hond zo voelde ik me echt. Diegene aan de telefoon had er echt helemaal geen zin in en wilde helemaal niks voor me doen. Hij zei me de hele tijd van 'ja sorry ik kan niks doen je moet mailen' ik zei ja dat doe ik alde heletijd maar krijg geen antwoord. En dan vraag ik of ik iemand anders aan de lijn kan krijgen, maar nee hoor ik krijg weer zo een gewetenloze en natte antwoord. Ik werd erg kwaad en ben weer gaan mailen met dat ik eis dat ik direct antwoord krijg en ik wordt verder geholpen. Ik ben bereid aangifte te doen als ik niet wordt geholpen. Ik stuurde daarbij alle gedane betalingen van april tot terug naar december. In de hoop dat ik wel wordt beantwoord. Nu 5 dagen later en ik heb nog niks gehoord. Ik weet eerlijk gezegd niet meer wat ik moet doen. Als ik bel zeggen ze dat ik moet mailen en als ik mail krijg ik geen antwoord. IK WORDT ECHT VAN HET KASTJE NAAR DE MUUR GESTUURD. Ik hoop in ieder geval dat ik van jullie Van Klacht wel een antwoord krijg. Ik hoop op een spoedige reactie,

Aanmaning incassobureau

Fri, 22 Apr 2016 21:53:50 +0000

Krijg een aanmaning via een incassobureau. Ik zou niet weten waar het over gaat. Ook nog nooit eerder een verzoek om betaling gehad. Ik heb een aanmaning gekregen via incasso bureau Liquida. Hier staat in dat ik eerder aanmaningen zou hebben gehad van European warranty Partners. Die aanmaningen heb ik nooit ontvangen. Ik zou niet weten waar dit over gaat.

liquida incasso

Thu, 21 Apr 2016 17:16:14 +0000

beste, ik heb maanden geleden de verzekering bij ewp stop gezet wegens ontevreden heid over de verzekering het duurde 8weken voordat ik me toestel terug kreeg nu krijg een een aanmaning van 69,27 terwijl ik al maanden deze verzekering niet meer heb en inmiddels een andere clientnummer:11320522

8 weken.

Thu, 21 Apr 2016 08:32:12 +0000

17 febr heb ik mijn mobiel ingeleverd bij een van de vestigingen van EWP. Ze vertelde dat de wachttijd / reparatietijd min. 5 werkdagen en max. 6 weken kan duren. Helaas tot op de dag van vandaag nijs meer gehoord de afgelopen maand, zeer slecht dit. Waar is mijn toestel? Gevoel dat ik hier opgelicht wordt. Telefonisch contact proberen , vaak geen gehoor, en anders krijg ik medewerkers aan die lijn die vertellen mij dat het nog 2 weken Kan duren. Waar is mijn toestel??

Aanmaning

Wed, 20 Apr 2016 17:35:43 +0000

Krijg een aanmaning via een incassobureau. Ik zou niet weten waar het over gaat. Ook nog nooit eerder een verzoek om betaling gehad.

Aanmaning

Wed, 20 Apr 2016 17:35:12 +0000

Krijg een aanmaning via een incassobureau. Ik zou niet weten waar het over gaat. Ook nog nooit eerder een verzoek om betaling gehad.

klacht deel 4

Wed, 06 Apr 2016 07:44:55 +0000

Inmiddels bijna 8 weken zonder toestel Gisteren kreeg ik bericht van Dynalogic dat er een telefoon toestel onderweg is. Ik heb contact opgenomen met dynasure en die vertelde dat de samsung note 5 Edge na 7 weken eindelijk binnen is en die wordt op 05-04-16 verstuurd. Vervolgens krijg ik bericht dat de bezorging is geannuleerd door EWP. Mag ik vragen waarom jullie mij na 7 weken weer laten wachten op een toestel. Zit nu bijna 2 maanden zonder toestel en wordt er eindelijk een toestel verzonden wordt deze geannuleerd door EWP. IK heb contact opgenomen met Dynasure en die verwijst me naar EWP. contact opgnoemen met klantenservice van EWP en die geven aan wij kunnen u niet helpen u moet een mail gaan sturen. .

inmiddels 7 weken wachten op een nieuwe toestel maar wel de rekening

Mon, 04 Apr 2016 11:59:33 +0000

Beste, Heb 17 februari 2016 gemeld dat mijn toestel defect was. Deze telefoon is toen opgehaald om te laten repareren, Dynasure heeft mij verteld dat telefoon niet meer hersteld kon worden. Het is nu 04-04-2016 en heb nog steeds geen vervangende toestel ontvangen. Heb een aantal keren mail gestuurd naar Sabine en contact gehad met jullie klantenservice maar heb nog steeds geen reactie en nog steeds geen telefoon. Wat ik vandaag wel heb gehad is een rekeing van Ifixtoday van 50,- ik vind het wel vreemd dat jullie mij nu 7 weken laten wachten op een telefoon en na 7 weken mij een rekening sturen van mij eigen risico. Ik wil deze rekening uiteraard comform jullie art 3 wel betalen maar dan ik wil eerst mijn telefoon hebben dat staat ook in datzelfde artikel. (11) De te betalen schadevergoeding door de verzekeraar bestaat uit de overname van de kosten voor de vervanging of reparatie van de beschadigde onderdelen, evenals de kosten voor het arbeidsloon en andere gelden (reparatiekosten), minus een eigen risico ter hoogte van € 50 EUR, tenzij het product uitdrukkelijk zonder eigen risico werd afgesloten. (2) Wanneer de reparatie van de verzekerde zaken economisch of feitelijk onmogelijk is of wanneer de verzekerde zaken van de verzekerde gestolen zijn, dan zal de verzekeraar overgaan tot het verschaffen van een vervangende zaak. Met economische of feitelijke onmogelijkheid tot reparatie wordt bedoeld dat de door de verzekeraar vastgestelde reparatiekosten van de verzekerde zaak hoger zijn dan de actuele waarde van de verzekerde zaak, althans dat de verzekeraar oordeelt dat het opportuun is een vervangende zaak aan te bieden, dan wel dat de verzekeraar vaststelt dat herstel feitelijk onmogelijk is. De waarde van de vervangende zaak is in functie en/of kwaliteit tenminste gelijkwaardig aan de verzekerde zaak zoals de waarde is op het moment van diefstal of economische of feitelijke onmogelijkheid tot reparatie. De diefstal of ontstane schade dient binnen de in lid 3 van deze paragraaf gestelde termijn, alsmede overeenkomstig de in lid 3 van deze paragraaf verwoorde condities, te worden gemeld. De mogelijkheid bestaat om middels een bijbetaling een vervangende zaak te verkrijgen die tenminste gelijkwaardig is aan, of in functie en/of kwaliteit beter is dan, de waarde van de verzekerde zaak voor het moment van de diefstal dan wel voordat de reparatie economisch of feitelijk onmogelijk werd. Het verlies van één van de componenten van het apparaat wordt niet gezien als totaal verlies van het apparaat en geeft daarom geen recht op een vervanging van de verzekerde zaak.”

Reparatie/Vervanging duurt Heel lang

Mon, 28 Mar 2016 21:39:23 +0000

Ik heb mijn IPhone 5s op 16 Maart 2016 opgestuurd. Heb bericht dat dit in behandeling is genomen. Nu is het al 28 Maart, en ik heb nog niks vernomen! Ik heb geen vervangend toestel en ik heb hier bijna iedere dag last van. Ik krijg problemen op het werk doordat ik onbereikbaar ben.

Slechte afhandeling van "nieuwe" toestel

Wed, 23 Mar 2016 14:38:45 +0000

Vorige week heb ik bericht ontvangen dat de nieuwe toestel is besteld en zsm afgeleverd zal worden. Eerst kreeg ik van de betreffende partij \"IFixToday\" te horen dat zij de toestel op voorraad hadden en deze geleverd zal worden. Het was een gebruikte toestel etc. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de toestellen toch AZERTY waren en geen QWERTY. Om een nieuwe toestel te mogen bestellen moest deze bedrijf eerst toestemming krijgen van EWP. Uiteindelijk heeft gisteren de levering plaatsgevonden van een \"nieuw\" toestel. Zoals jullie hierboven kunnen zien staat het in \"\" vermeld. Ik heb een uur later meteen de persoon die de aflevering heeft verzorgd een bericht verstuurd dat de toestel beschadigingen een de bovenzijde had en tevens ook een krasje op het scherm. Volgens de afleveraar was het toch een nieuwe toestel en hij zal mij morgen hierover informeren. Toestel verpakking was al geopend en telefoon was niet eens geseald, en telefoontoestel was bijna volledig opgeladen. Normaal gesproken weet ik dat je telefoontoestel bijna leeg afgeleverd krijgt. Kreeg vanochtend een bericht van de betreffende persoon dat het toestel nieuw is en alleen is getest door IFixToday. Wat valt er te testen aan een nieuwe toestel? De bovenstaande praktijken zijn gewoon mensen oplichten, en geen klachtafhandeling willen verrichten. 2e hands toestellen aanbieden aan de klanten, maar aan EWP nieuwe toestel innen! Inmiddels is EWP hiervan op de hoogte gesteld en verwacht per direct een nieuwe toestel die door EWP wordt geleverd. Mocht dit bovenstaand niet kunnen graag betreffende bedrag storten op mijn bankrekening zodat ik het toestel zelf kan bestellen. De oude toestel wil ik dan wel terugsturen.

Re: ruim 4 weken wachten op een nieuwe toestel

Mon, 21 Mar 2016 21:00:19 +0000

Eerder klacht gemeld via klacht.nl maar nog steeds Niet opgelost zie reactie Wijzigen Mijn Klacht Telefoon is defect geraakt en ewp heeft deze laten ophalen door dynalogic. Vanaf het moment dat deze is ontvangen in het reparatie centrum niks meer gehoord van zowel ewp als de raparateur na een aantal keren contact te hebben gezocht per mail geen reactie. Daarna gebeld naar ewp maar die verwijzen je door naar dr reparateur. Reparateur gebeld en die geeft aan u toestel is onherstelbaar dus uw krijgt een nieuwe heeft u daarvoor geen email van gehad. Nog steeds geen email gehad over eventueel levering nieuwe toestel na weer contact met raparateur die geeft aan uw toestel is niet op voorraad en heeft een onbekende levertijd (waarachijnlijk komt deze met de boot uit china via afrika ofso). Wacht nu al 4 weken op een nieuwe toestel maar niemand kan mij vertellen wanneer ik deze krijg. Gewenste Oplossing Zsm een nieuwe toestel (soortgelijke is ook goed als het maar niet een mindere is) Mocht toestel niet leverbaar zijn graag bedrag van de telefoon storten zodat ik deze zelf kan kopen in elke telefoonwinkel Extra informatie EWP06009 Oplossing van EWP European Warranty Partners SE17 maart 2016 om 14:16 Geachte meneer , Heden hebben wij een terugkoppeling van Dynasure omtrent de schade aan uw toestel ontvangen. Dynasure heeft geconstanteerd, dat de schade BER is en vandaar hebben zij een vervangend toestel voor u besteld. Met vriendelijke groet, EWP