KLACHT.nlEve-fashion.com klantenservice & klachten

Weigering terugbetaling na retourzending

klagerb9a37e27 — Tue, 14 Apr 2026 18:24:39 +0000

Ik heb mijn bestelling bij Eve-fashion.com binnen de wettelijke termijn van 14 dagen geretourneerd. Het product was ongebruikt en in goede staat. Ondanks dit weigert de webshop mijn geld terug te betalen, met als reden dat het product beschadigd zou zijn, wat absoluut niet klopt. Er wordt geen bewijs geleverd voor deze claim en de klantenservice reageert slecht en ontwijkend. Dit voelt als een standaard manier om onder terugbetalingen uit te komen.

Retour niet willen aannemen, komt met onwaarheden

Gelana kros — Tue, 25 Mar 2025 22:59:04 +0000

Hier een jurkje besteld van Unique de Label en willen retourneren, aangezien de stof niet naar mijn zin is, daar ik al een dergelijk jurkje van hetzelfde merk heb die steeds afzakt. Na het pakketje te hebben opgehaald bij het post.nl punt, de verpakking opengemaakt. Bij het zien van het jurkje terug in de verpakking gedaan en retour gemeld. Dat moet via de website en dan krijg je een mail terug met een betaal link zodat je het retour label kan printen. Ik dacht geen probleem, de retour kosten wil ik wel betalen. Er ging een paar dagen overheen en heb toen een tweede mail gestuurd, ook omdat ik de eerste mail niet terug kon vinden. Blijkbaar als je mail op mail stuurt, kom je weer onderaan de lijst en duurt het langer, volgens Eve’s Fashion. Dus na een aantal dagen kreeg ik eindelijk een mail terug met daar de link voor het retour label. Ik heb deze uitgeprint en het papier met daarop de reden van het terug sturen netjes bijgevoegd. 4 Maart is de retourzending aangenomen, maar de rekening bij Riverty blijft openstaan. Dus ik heb een tweetal keer contact opgenomen met Riverty en uitgelegd hoe de vork in de steel zit. Nu komt het. Krijg ik 25 maart een e-mail van Eve’s fashion dat mijn retour niet geaccepteerd wordt. Ze mij tevergeefs hebben geprobeerd te bereiken en mijn nummer niet klopt of iets dergelijks. Ik heb geen gemiste oproepen. En het nummer wat bij hun bekend is, is het nummer waar ik ze mee aan de lijn had! En daarbij, de keren dat ik geprobeerd heb te bellen werd er niet opgenomen. De reden van het niet accepteren is dat het jurkje sterk ruikt naar was parfum en sigaretten rook. Ik weet niet wat mij overkomt! Ten eerste rook ik helemaal niet en word er bij mij thuis ook niet gerookt. Ik heb mevrouw gebeld en het was net een cassettebandje dat steeds hetzelfde liedje afspeelt. Mevrouw zegt dat alles gedocumenteerd is en op Camera vastgelegd. Daarna is het jurkje in een nieuwe verpakking gedaan. Die mag retour als ik eerst even de verzendkosten wil betalen! Ik heb tegen haar gezegd dat ik naar de winkel zou komen en dan wil ik wel ruiken, want dit is gewoon niet waar. Maar weetje het kwartje valt, want mevrouw probeert gewoon op slinkse wijze de boel in de maling te nemen. Er word dus geïnsinueerd dat het jurkje is gedragen bij rokers en daarna is gewassen. Het is toch te verschrikkelijk voor woorden. Ik ga kijken wat ik verder kan doen want ik laat het er niet bij zitten. Er staan genoeg slechte reviews, dus lees je in en bestel hier niets als je denkt het te retourneren.

Slechte service, weigering terugbetaling verzendkosten en late levering

x0x0x0x0x — Fri, 24 Jan 2025 12:03:23 +0000

Ik heb helaas een zeer slechte ervaring gehad met Eve's Fashion. Voor mijn bestelling heb ik extra kosten gemaakt voor een spoedlevering, omdat hun website aangaf dat dit mogelijk was. Ondanks deze extra kosten werd het pakket later geleverd dan afgesproken. Toen ik besloot het pakket te retourneren, heb ik meerdere keren contact opgenomen om mijn recht op terugbetaling van de verzendkosten te bespreken. Op mijn eerdere mails kreeg ik wel een reactie, maar er was totaal geen bereidheid om tot een oplossing te komen. Mijn laatste e-mail, waarin ik opnieuw uitlegde dat ik volgens de wet recht heb op terugbetaling van de verzendkosten (inclusief de extra kosten voor de spoedlevering), werd volledig genegeerd. Volgens de regels voor online aankopen heb je als consument recht op terugbetaling van het aankoopbedrag én de verzendkosten van de heenzending bij een retour binnen de bedenktijd. Dit heb ik duidelijk aangegeven, maar Eve's Fashion weigert zich hieraan te houden. Het feit dat ik extra heb betaald voor een service die ze niet hebben geleverd, en dat ze vervolgens mijn verzoeken negeren, is ronduit onacceptabel. Dit geeft mij totaal geen vertrouwen in het bedrijf, en ik zal hier dan ook niet opnieuw bestellen. Ik raad anderen aan om goed na te denken voordat je hier iets bestelt, vooral als je verwacht dat een bedrijf betrouwbaar en klantvriendelijk is.

Retour geld niet terug

Altintas — Mon, 01 Jul 2024 03:48:21 +0000

Na 5 maanden krijg ik ineens een factuur die ik moet betalen voor een pakket die ik retour heb gestuurd. Word beweerd dat er niks is ontvangen, en wie bewaart er nu een tt van 5 maanden geleden? Retourbeleid is zeer slecht, kom er maar niet uit met de webshop erg jammer.. ookal aangegeven bij riverty. Jammer dit, verliest vertrouwen.

Geen item ontvangen!

C. C — Fri, 05 Apr 2024 18:53:56 +0000

Ik heb een week geleden een item bestel bij Eve’s fashion maar helaas tot op heden niet ontvangen. Dit bedrijf reageert niet via de e-mail, whatsapp en via de telefoon. Ook via sociale media zoals Instagram gram heb ik ze een bericht gestuurd. Tot op heden geen gehoor of uitleg waar mijn bestelling blijft. Via dit platform en op meerdere sites staat dit bedrijf vreselijk aangeschreven en word er vooral gewaarschuwd voor dit nep bedrijf ! Jammer dat ik dit niet eerder had gelezen. Inmiddels heb ik vele gedupeerde gesproken waar ik enorm van ben geschrokken. Komende week ga ik met een aantal mensen naar Woerden toe waar het zogeheten Eve’s fashion zich bevind om alsnog onze items en geld terug te krijgen.

Hier niet kopen als je mogelijk wil retourneren.

Ninaa.Esch — Thu, 25 May 2023 10:31:37 +0000

Persoonlijk het advies om hier enkel te bestellen indien je er zeker van bent dat je het artikel wilt behouden. Indien je wil retouren, is de kans groot dat dit een probleem wordt voor consument. Uit persoonlijke ervaring: Een item besteld. Bij ontvangst bleek er een vlek in te zitten. Deze netjes geretourneerd zoals op site aangegeven. Daarbij (gelukkig) gemaild dat ik het item heb geretourneerd, en de reden van retour met foto's als bewijslast. Klantenservice was niet alleen slecht maar ook nog eens onrechtvaardig. Na 12 (!) dagen was de terugbetaling nog niet voldaan. Uiteindelijk is retourverzending gevonden. En werd er via mailcontact het volgende vanuit verkoper gemeld: Zoals je merkt hebben wij een strikt retourbeleid. Wij documenteren de producten voordat ze verzonden worden. Wij hebben deze body niet zo verzonden. We kunnen dit dan helaas ook niet accepteren. Bovenstaande is absoluut onzin. En bewijslast toont aan dat deze wel zo is verzonden vanuit verkoper. Ik (consument) heb aangegeven dit te hebben gemaild met foto's van het vieze item als bewijslast. Echter was verkoper de mail kwijt geraakt. met als volgende melding: Wij kunnen deze mail niet vinden, heb je voor ons een screenshot dan word dit uiteraard direct gecrediteerd aan je. Uiteindelijk een screenshot gestuurd van de mail met bewijslast. Niks meer vernomen van verkoper maar gelukkig wel het geld terug. Contact hoeft absoluut niet meer, maar waarschuwen voor dit bedrijf lijkt me zeer terecht. Voor mij persoonlijk geen Eve's fashion meer. Niet op social media, maar zeker niet als consument.

Nemen geen retouren terug.

Katto — Tue, 12 Apr 2022 22:31:29 +0000

Oprecht nog nooit zo een slechte bedrijf meegemaakt. Ik raad jullie echt aan hier niks te bestellen! Ik schrijf nooit een klacht maar voor dit bedrijf moet je echt opletten. Ik had een jumpsuit besteld bij dit bedrijf en een ander bedrijf omdat ik die de volgende dag aan wou voor een feest en wou kijken welke eerder was.. die van het andere bedrijf was eerder dus heb ik van dit bedrijf alleen de bestelling open gemaakt om het retour formulier in te vullen en terug gestuurd. Mijn retour werd niet geaccepteerd omdat ik het ‘ kapot ‘ zou hebben gemaakt, terwijl ik het niet eens aan heb gehad? en ze maken zogenaamd foto’s van alles voordat ze het opsturen.. wat een slecht bedrijf! Weg 200 euro en weg jumpsuit! Slechte zaak ever. Geen woorden voor.

retour

Tesjalnaj — Sat, 05 Mar 2022 08:18:37 +0000

Het lijkt wel hun manier van werken zoals ik het hier lees, want anders verdienen ze niks volgens mij. ze verdienen geld door mensen op te lichten. ik heb zoiets nog nooit meegemaakt. ik had een bestelling retour gestuurd na heel veel gedoe met hun belachelijke retour methode. maar goed, toen kreeg ik een mail dat ze 1 broek niet retour konden aannemen, want er zat een scheur in de naad! of ik even 5.95 wou overmaken zodat ze de broek retour konden sturen na mij, een broek die ik 1 keer gepast heb. alsof ik zelf de broek ga controleren op naden als ik hem 1 keer pas. ik dacht wat is dit voor iets absurds!! maar nu valt alles op zijn plek, want dit is dus hun slinkse werkwijze om mensen op te lichten en geld te verdienen. als je zo een goede webshop wilt zijn en naam wilt maken is dit diep en diep triest. ik lees nu alleen maar precies dezelfde klachten van andere mensen. ja heel toevallig dat iedereen een artikel beschadigd of vies maakt he. GROOTSTE ONZIN OOIT! mensen bestel hier niks want een retour kunnen ze niet handelen blijkbaar en zijn ze op hun tenen getrapt!

Slechte service.

Celine1997C — Sun, 26 Dec 2021 19:46:39 +0000

Bij dit bedrijf een witte jurk besteld en bij ontvangst zat er een zwarte vlek op de plek van de borst en zijn er zwarte stiksels zichtbaar verwerkt onder het witte doorschijnende stuk bij de kraag. Een mail gestuurd (binnen de retour termijn van 14 dagen) of ik het jurkje kan omruilen voor dezelfde jurk, alleen dan in nette staat. Antwoord gekregen dat ik binnen 2 dagen dit aan had moeten geven, het onduidelijk is hoe de “minimale vlekjes” er op gekomen zijn en ik het jurkje niet terug mag sturen. Erg onvriendelijk personeel van de klantenservice en zij denken blijkbaar dat zij boven de wet staan. Ik neem mijn verlies, maar koop er nooit meer wat.

ERG brutaal/ Retour “niet” ontvangen

ShelsK — Tue, 27 Jul 2021 13:49:28 +0000

Ik heb nog nooit zo’n brutale of ON-klantvriendelijk antwoorden gekregen via mail. Hun retourbeleid is ook heel slordig. Ondanks alles heb ik toch een aantal artikelen retour gezonden, hiervan heb ik zelf de track en tracé in de gate gehouden of het bij hun was ontvangen, het was ontvangen dus ik heb mijn e-ticket weg gegooid (bewaren is dan niet meer nodig zou je denken). Nu 3 weken verder neem ik contact met ze op omdat ik nog steeds niks van ze vernomen heb en krijg als antwoord dat er niks binnen is gekomen op mijn naam of bestel nummer. Wat wel degelijk het geval is want ik heb het zelf gezien als melding. Nu kunnen hun niks zonder die track en tracé zeggen ze, en als ik pech heb ben ik €130 dalijk kwijt. €20 kwijt aan PostNL te bellen en er wordt een onderzoek gestart. Bij deze arrogante verkoopsters bestel ik hierna NOOIT meer!!

Slechte kwaliteit kleding en waardeloze klantenservice

carinavanvlaanderen — Wed, 21 Jul 2021 08:45:47 +0000

Het is inmiddels algemeen bekend dat de meiden van Eve's fashion geen retouren aannemen. Dus als je iets besteld (wat echt van vreselijke kwaliteit kleding is) moet je het houden. NIET bestellen dus. Ze verzinnen bij ieder retour een reden om de retour niet te accepteren. Waardoor jij als klant de verzendkosten moet betalen, retour kosten 2x en uiteindelijk met waardeloze kwalitatief AlieExpress kleding zit op gescheept.

Niet hier bestellen

carinavanvlaanderen — Sat, 20 Mar 2021 12:59:53 +0000

Allereerst viel de bestelde kleding ontzettend tegen. Ik bestel vaak online en 90% gaat niet retour. Vind het vervelend om iets retour te sturen maar dit viel kwalitatief echt tegen. Tevens moet je zelf opdraaien voor de retour kosten. Wat op zich begrijpelijk is, het zal een kleine webshop zijn. Dan kunnen zij niet alle retour kosten betalen. Maar doordat ik die zelf moest betalen heb ik besloten om het enige artikel wat ik eigenlijk zou houden ook retour te sturen. Maar het kaartje was eraf. Niet netjes van mij, maar kaartje zat er netjes bij en ging retour. Vervolgens krijg ik een mail met dat ik de top had gedragen en gewassen. Wat echt niet het geval was. Maar dus de vraag of ik even € 5,95 wil overmaken zodat ze die top kunnen terug sturen!! Al met al super slechte ervaring met deze webshop. Niet bestellen dus. Ik lees nu achteraf negatieve recensies, wijze les. Bestel je voor het eerst bij een webshop, altijd even recensies lezen.

Frauduleus handelen door eigenaar

Sabrinasrk — Mon, 15 Mar 2021 20:41:30 +0000

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst en betaald. Ik had namelijk nog recht op een tegoed. Ze wilden mijn eerder geretourneerde bestellingen namelijk niet terugbetalen. De 4 nieuwe bestellingen heb ik dus betaald met mijn tegoed en omdat ik moest bijbetalen het overige gedeelte met mijn creditcard. De ondernemer geeft nu aan dat ik niet betaald heb, terwijl ik dat wel heb gedaan omdat één van de vereisten is dat je vooraf moet betalen om de bestellingen door te kunnen voeren. Onderneemster draait de rollen om. Ze zegt dat ik fraude heb gepleegd terwijl zij daadwerkelijk een frauduleuze handelswijze er op na houdt. Ik heb haar verzocht om voor 26 maart 2021 mijn betalingen te restitueren. Ondernemer wil niet mee werken om dit op te lossen. De facturen bewijzen dat ik betaald heb en de track and tracenummers geven aan dat zij niet geleverd heeft.

Eigenaar frauduleuze zaken

Soekhlal — Mon, 15 Mar 2021 18:20:17 +0000

Kapotte items

N.1501 — Mon, 15 Feb 2021 02:41:27 +0000

Had pyjama’s besteld bij Eve’s fashion. Februari 2021 De pyjama’s leken al een keer gedragen of het was een hele duidelijke fabrieksfout stukke sliertjes touw aan de zijkant. het valt als xs/s (one size ) ik zelf ben een M en 1.63 heel kort kwa lengte het viel als een drie kwart broekje retourneren is ook 6/7 euro hele moeite. Mijn vraag nu is worden die pakketjes wel gecontroleerd voor ze de deur uit gaan. Ik bestel in iedergeval geen kleren meer bij Eve’s fashion

Schandalige webwinkel, in jaren heb ik dit nog nooit meegemaakt

Maximedelores — Thu, 11 Feb 2021 15:55:20 +0000

Ik heb een broek besteld bij hun. Nog geen minuut aangehad, zag gelijk dat de broek mij niet stond. Netjes geretourneerd in originele staat met natuurlijk het kaartje er nog aan! Krijg ik een mail dat ze mijn retour niet kunnen aannemen omdat er vlekken in zitten! Die zaten er absoluut niet in en nu moet ik 5,95 betalen om de broek opnieuw naar mij te laten verzenden! Zo brutaal, asociaal. Echt nog nooit meegemaakt dit. Ben nog nooit als klant zo slecht behandeld!

Dieven !!!!

Kaaaaayyyaaaa — Thu, 11 Feb 2021 14:23:51 +0000

Ik heb twee paar stukken besteld bij hun, beiden waren te groot. Beide stukken zijn letterlijk 5 min uit de verpakking geweest om te passen en gelijk terug in de zelfse verpakking gestoken. Nu krijg ik mijn geld niet terug omdat er zogenaamd vlekken op zitten. Ik bestel jarenlang kleding online en heb dit nooit meegemaakt !!! Echte dieven zijn het, maar daar staan ze blijkbaar gekend voor. En nu moet ik 5,95euro betalen zodat ze de stuks terug kunnen sturen waar ik niets mee kan doen. Schandalig is dit !!!!!

Krijg geld niet terug

Floorzantvoort — Sat, 16 Jan 2021 15:36:08 +0000

Ik had 2 jurkjes bij deze site besteld. Toen ze binnenkwamen heb ik ze beide natuurlijk uitgepakt en 1 daarvan niet eens gepast omdat ie veel te groot was. Ik heb mijn bestelling zo snel mogelijk retour gemeld en gezonden. Vervolgens krijg ik een mail dat ik mijn geld niet terug krijg omdat ik het jurkje die ik niet had gepast, kapot gemaakt zou hebben. Via de mail krijg ik alleen maar “het is niet mogelijk uw geld terug te krijgen”. Slechte service en nu moet ik betalen voor het jurkje die ik niet eens heb gepast en sws veel te groot was. Als kers op de taart mag ik verzendkosten betalen zodat ze het jurkje alsnog naar me opsturen. Eerste en laatste keer dat ik daar wat bestel. Slechte service.

Levering niet de producten

Thu, 21 Feb 2019 11:38:01 +0000

Leveren niet de producten die zijn besteld. Willen vervolgens niet het geld terug storten of de juiste producten op sturen wat ze verplicht zijn.

Accepteert retour niet, komt ook niet met een oplossing

Thu, 10 Jan 2019 19:44:03 +0000

Van service weet dit bedrijf niks, de manier waarop ze hun e-mail opstellen lijkt alsof ze bij voorbaat al uit zijn op ruzie. Als ze niks anders kunnen verzinnen zeggen ze dat het in de voorwaarden staat. Een klein beetje inlevingsvermogen ga je niet dood. Meerder mailtjes gestuurd omdat ik niet thuis was en dit pakketje door de buren is aangenomen (terwijl ik op vakantie was) heb ik de artikelen pas een week later retour kunnen sturen. Allereerst een mailtje gestuurd en alles uitgelegd, maar mevrouw vindt dat het mijn eigen probleem is en ze daar geen rekening mee kan houden. Ik kwam toen met een degelijke oplossing om de spullen te retourneren en een tegoedbon ook zou accepteren i.p.v. mijn geld terug. Ook nu is mevrouw Eve totaal niet op haar mondje gevallen, want het boeit haar niks dat ze zo klanten verliest en dat mensen nooit meer hij deze trol kleding willen kopen. Ze wil op geen enkele manier tegemoetkomen. Flut shop, slechte kawilteit, ik zal hier nooit meer wat bestellen en iedereen sterk afraden om dit te doen. Cursusje empathie via LOI, misschien iets voor mevrouw Eve?!

Winkel accepteert retour niet

Tue, 24 Jul 2018 12:04:44 +0000

Onlangs twee bikini’s besteld, netjes ontvangen maar bij ontvangst kwam ik er helaas achter dat ik de verkeerde maat heb besteld. Om deze reden heb ik de producten niet uit de verpakking gehaald of gepast. Geen moment getwijfeld en mijn retourzending aangemeld. Ik krijg bericht terug dat zij geen badkleding terugnemen omdat het wettelijk gezien niet hoeft, maar aangezien ik niks heb aan deze producten, deze ook niet heb gepast en niet uit de verpakking heb gehaald kunnen zij dit toch terugnemen? Zij willen me een tegoedcode aanbieden maar dat wil ik niet, want ik ga daar niks meer bestellen en heb niks aan mijn bestelde producten.

Slechte service

Mon, 11 Jun 2018 16:49:57 +0000

Op verzoek mijn retourzending per email aangemeld met de reden dat ik niet tevreden ben over het product en het stiksel is los gelaten (slechte kwaliteit). Retournummer gekregen en de levering netjes geretourneerd. Nu per email een antwoord terug gekregen dat zij de retour niet kunnen verwerken. Dit beargumenteren zij met onwaarheden en kijken niet naar een oplossing waar ik om heb gevraagd. Totaal geen sprake van enige service. Alles zwart op wit in mijn email waarin ik verwijs naar hun voorwaarden. Hier geen reactie meer op gehad. Ze mogen een voorbeeld nemen aan Zalando, HM etc. Nog nooit zulke ongein meegemaakt daar.