KLACHT.nleurostar klantenservice & klachten

Derde aanvraag voor terugbetaling na annulering

klagerddb063bd — Tue, 28 Jul 2026 13:58:14 +0000

Ik dien een klacht in over Eurostar omdat ik nog steeds geen antwoord heb ontvangen op mijn aanvraag voor terugbetaling van de geannuleerde terugrit op 30 juni. Deze annulering was het gevolg van een brand bij het spoor in Rotterdam. Ondanks dat ik al eerder een klacht heb ingediend, ontvang ik steeds alleen een automatisch bericht met instructies die ik al heb gevolgd. Dit is mijn derde aanvraag en ik hoop op een oplossing.

Annulering van Eurostar-reis zonder tijdige communicatie

Miroplatje — Wed, 22 Jul 2026 10:45:11 +0000

Kort voordat mijn dochters met de Eurostar naar Londen zouden gaan, werd de reis geannuleerd. We moesten toen vliegtickets boeken die veel duurder zijn. De terugreis werd ook geannuleerd, waardoor we opnieuw vliegtickets moesten boeken. Eurostar had kunnen aangeven dat de terugreis op 3 juli ook geannuleerd zou worden, zodat we retourvluchten hadden kunnen boeken. Eurostar heeft snel de treintickets terugbetaald, maar ik heb tweemaal een klacht ingediend zonder enige reactie, zelfs geen bevestiging van ontvangst.

Ongelijke behandeling passagiers en gebrek aan compensatie

klageref183888 — Fri, 12 Jun 2026 13:44:33 +0000

Ik heb onlangs gereisd met Eurostar en heb een vertraging van 20 minuten ervaren. Terwijl passagiers die in Brussel instapten een maaltijd kregen, ontvingen de passagiers die in Amsterdam en op Schiphol instapten niets. Dit is des te teleurstellender omdat ik vooraf €50 extra heb betaald voor mijn ticket. Ik vind het onterecht dat er geen gelijke behandeling is voor alle passagiers en ben teleurgesteld in de service.

Verzoek om compensatie voor omboeken aansluitende trein

klagerab189b0d — Mon, 01 Jun 2026 15:29:35 +0000

Ik heb recentelijk een reis gemaakt met Eurostar en kreeg vlak voor vertrek te horen dat de trein later zou aankomen in Londen. Hierdoor was ik genoodzaakt om mijn aansluitende trein van GWR om te boeken, wat mij in totaal 106 pond heeft gekost. Ondanks dat ik een bericht ontving dat er geen vertraging was, had ik al kosten gemaakt voor de omboeking. Ik vind het teleurstellend dat ik nergens in de reglementen kan vinden hoe ik een verzoek tot compensatie kan indienen.

Geen ticket ontvangen en slechte klantenservice

Mmarcel75 — Fri, 10 Apr 2026 05:42:51 +0000

Ik heb 330 euro betaald voor een retourticket naar Parijs, maar Eurostar heeft mij geen ticket gegeven. Nu zijn ze al bijna 2 weken onbereikbaar om mij te helpen mijn ticket te krijgen of mijn geld terug te krijgen. De klantenservice lijkt totaal niet functionerend te zijn om problemen op te lossen.

Trein meer dan 2 uur te laat

Mevr. Lenssens — Mon, 22 Dec 2025 14:29:34 +0000

Op dinsdagmorgen hebben we verschillende treinen moeten nemen, altijd ging er eentje vertrekken dan weer niet en dan naar een andere trein gaan in de hoop dat die wel zou vertrekken. Als we na meer dan 2 uur vertraging toch op een trein zaten die vertrok, was er geen plaats meer in 1e klas, de wagon zat duidelijk vol met 2e klas en de treincontroleur dierf geen controle doen. Hij zei je moet klacht indienen, uiteindelijk hebben we recht gestaan in de gang en na korte tijd hebben 2 tieners ons hun klapstoeltje afgestaan. Blijkbaar waren er problemen met de sporen rond Kortrijk.

Geen restitutie terwijl online kaartjes iets meer dan half uur vantevoren gekocht zijn en er geen waarschuwing was dat dit nooit haalbaar zou zijn.

Gose70 — Wed, 17 Sep 2025 12:24:58 +0000

3 juli jongstleden was een vlucht van London naar Amsterdam geannuleerd en we hadden het lumineuze idee om te kijken of we ook met de Eurostar naar Amsterdam konden kopen. Het was 17.15 uur en er was een trein om 18.00 uur en we hebben toen online 2 kaartjes gekocht a EURO 715,-. Bij aankomst iets later op Pancras waar de trein zou vertrekken was het een chaos en er was geen mogelijkheid om erin te komen, en er werd gemeld dat alle treinen geannuleerd waren die dag. Er waren problemen bij Lille etc. en niemand kon ons helpen en te woord staan (lange rijen bij balie en telefonisch ook niemand te bereiken). Dus helaas geen trein naar Amsterdam en we stonden nog steeds in London. We hebben toen besloten om snel kaartjes voor de volgende ochtend 6 uur a EURO 579,- te kopen omdat we bang waren dat deze vol zou raken door de vele gestrande reizigers. Niemand van Eurostar verder te bereiken en volgende ochtend naar Amsterdam gegaan. Bij balie daar gevraagd en we moesten het via de website regelen voor eventuele restitutie. Een email/klacht gestuurd met dit verhaal en bevestiging gehad dat het ontvangen was, maar nooit een reactie ontvangen. Onze secretaresse heeft uren aan de lijn zitten wachten om iemand aan de lijn te krijgen. Ikzelf ook, en zelfs na uur wachten is er nog niemand,. Met Kevin gesproken van de customer service, en deze kwam met het verhaal dat er niks mogelijk was. Op de website staat heel duidelijk volgens hem dat je 1,5 uur vantevoren er moet zijn, maar ik heb net nog een keer geprobeerd om een ticket te kopen. Er staat helemaal niks dat je 1,5 uur van tevoren er moet zijn, alleen dat je binnen een uur van vertrek geen omboeking meer kunt doen. Met andere woorden, Eurostar maakt het mogelijk om een ticket te kopen 45 minuten voor vertrek zonder aan te geven dat wordt aanbevolen 1,5 uur vantevoren aanwezig te zijn. Omboeken kan dan ook niet (meer), en als je achteraf een klacht indient, beantwoorden ze deze niet en zijn ze amper telefonisch te bereiken en wimpelen ze je af met non argumenten dat je het zelf schuld bent. Kevin die me als laatste te woord stond lachte me zelfs uit, en hing de hoorn op. Ik heb hiervan geluidsopnames (met doeleinden kwaliteit te verbeteren).

vertraging van meer dan een uur niet gecompenseerd

Goedemorgenvandaagenmorgenenovermorgen — Mon, 08 Sep 2025 15:13:06 +0000

Op 30 juni reisde ik met een vriendin van Londen naar Amsrerdam met Eurostar. In Brussel hebben we meer dan een uur moeten wachten op de aansluiting, reden onbekend. Eurostar heeft niet gereageerd op onze claim, nog adequaat op mijn klacht. Ze zijn onbereikbaar, ik heb ze ook verschillende keren telefonisch proberen te bereiken.

Over volle trein en geen plek

Paimakhu — Tue, 24 Jun 2025 22:04:08 +0000

Ik heb 3 uurtjes moeten staan en zitten op mijn koffer omdat jullie dok bezig zijn en niet normaal dingen kunnen regelen

Ontregeling Eurostarverbinding Rotterdam-Paris Nord, door aanslagen op het TGV-net. Eurostar roept op tot omboeken en zegt voor de kosten op te zullen draaien. En doet dat vervolgens niet.. Ik doe dat

Sander America — Sun, 28 Jul 2024 21:05:57 +0000

Klachtmelding / My complaint To: Eurostar Traveller Care 2nd Floor, Kent House 81 Station Road Ashford Kent TN23 1AP From: Alexander America Populierenlaan 21 2925CP Krimpen a/d IJssel The Netherlands Tel.: 0033620626612 E: info@americaworks.nl NB.: The Eurostar Complaints Regulations ,emtions that I can report my complaint in Dutch, so this is what I shall do. Krimpen a/d IJssel, 28-07-2024 Geachte Dame / Heer, 1) Op 14 mwi 2024 heb ik in het kantoor van NS Internationaal in Centraal Station Rotterdam de volgende reis gepland, voor 27-07-2024: Eurostar Rotterdam Centraal 07.58 uur Paris Nord 10.35 uur NB.: trein nummer 9316 rijtuig 16 stoel 62 TGV Paris gare de Lyon 12.52 uur St. Etienne Chateaucreux 15.48 uur Lokaal: St. Etienne Chateaucreux 15.57 uur Le Puy-en-Velay 17.20 uur Referentie eurostar ticket: ZWV2YC Prijs hele ticket: 193,40 euro. 2) Op 26-07-2024 gebeurden die aanslagen op het franse TGV-spoornet. Ik had om 14.15 uur mijn camper afgeleverd bij de stalling in Bergschenhoek. Vervolgens zat ik in het Openbaar Vervoer naar huis (bus, metro, bus) en mijn route leidde mij langs Centraal Station Rotterdam. 3) Mijn vrouw appte mij over die aanslagen op het TGV-net in Frankrijk. Ze appte me ook enkele berichten op de NU-app (nieuws). Eurostar had gemeld dat er aanzienlijke vertragingen op het traject vanuit Nederland naar Paris Nord zouden zijn; ook zouden treinen uitvallen. Passagiers konden omboeken, geld terug vragen – en dit gold voor vrijdag 26/6 t/m zondag 28/7. Zelfs werden passagiers door Eurostar verzocht om te boeken. Van deze berichten heb ik screenshots. 4) De treinreis die ik voor 27 juli geregeld had was complex. Er zouden vertragingen komen. Bij vertraging zou mij hele reis ontregeld kunnen raken (vooral door de korte tussentijden, tijden voor overstappen). Ik besloot dus in Rotterdam Centraal Station mijn terugreis naar huis te onderbreken en daar naar kantoor NS-Internationaal (die Eurostar “doet”) te bezoeken. Om 15.30 uur was ik aan de beurt aan balie 4 (een blonde vrouw van midden 40). Zij was het met mij eens dat mijn reis op 27 juli grote kans liep verstoord te raken en adviseerde mij op 27/7 heel vroeg naar de balie te komen en mijn ticket om te boeken (ik had nu uiteraard mijn ticket niet bij me). 5) Op zaterdag 27/7 stond ik om 07.15 uur wederom aan balie 4. De 2 dames die me te woord stonden wilden hun naam niet zeggen. De kaartjes van Paris Gare de Lyon naar St. Etienne en van St. Etienne naar Le Puy konden kosteloos omgeboekt worden. Voor het nieuwe Eurostar-kaartje – op dinsdag 30 juli -moest ik 113,40 euro betalen. Uiteindelijk heb ik onder protest dat bedrag betaald en het ticket met referentie NZN6HV ontvangen. Mijn klacht is dat men mij die 113,40 heeft laten betalen, terwijl Eurostar publiekelijk opgeroepen had om te boeken en ook aangekondigd had dit te zullen vergoeden. Ik ben op dit verzoek ingegaan om een goede reden: men had aangekondigd aanzienlijke vertragingen te verwachten. Als zo’n vertraging mij getroffen zou hebben en ik niet op tijd de trein van het Gare de Lyon naar St. Etienne – een TGV, vol vakantiegangers – gehaald had, dan had ik een behoorlijk probleem gehad. Ik had in Le Puy een hotel geboekt, daar zou ik beginnen aan mijn Camino-pelgrimstocht, had vervolg-overnachtingen geboekt, enz. Ik had goede redenen om problemen te verwachten door die vertragingen en was blij met de aankondiging van Eurostar gratis om te boeken – ze hadden er zelfs toe opgeroepen! Wat ik wil? Dat mij die 113.40 euro teruggestort wordt!! Sincerely Yours, Alexander America

Restitutie bij vertraging overstap Eurostar

John Lambert — Tue, 04 Jun 2024 09:45:56 +0000

Ik heb bij Eurostar een 16 mei Schiphol-Londen op 16 mei geboekt. De vertraging tussen Schiphol en Brussel bedraagt ongeveer 50 minuten, tussen Brussel en Londen ongeveer een half uur. Door de eerste vertraging mis ik de overstap in Brussel en kom zodoende 2,5 uur later in Londen aan. Een verzoek om compensatie wordt afgewezen omdat de vertragingen van de beide reisonderdelen gescheiden worden beoordeeld.

Restitutie bij vertraging overstap Eurostar

John Lambert — Tue, 04 Jun 2024 09:45:53 +0000

Trein geannuleerd

BrekelmansDebby — Wed, 29 May 2024 12:43:55 +0000

Wij zouden dit weekend naar London gaan voor een evenement met Eurostar. Onze trein zou 19:30 vertrekken, pas na 2,5 uur wachten werd ons medegedeeld dat de trein kapot was (was half 7 al bekend), dat we weg konden en het morgen nog maar eens moesten proberen. Wij wonen gelukkig dichtbij dus snel naar huis om onze tickets over te zetten naar de volgende dag; resultaat vrijdag geen plek, zaterdag geen plek. Dan zouden we dus ons evenement missen :-( Gelukkig konden we nog wel een vliegticket regelen en een taxi richting Schiphol waardoor we op vrijdagochtend alsnog aankwamen en naar ons evenement (enigszins verrot want niet geslapen). Eurostar geeft je dan wel het geld van de heenreis terug maar vergoed dus helemaal niets van de extra gemaakte kosten!!! Alleen als we in Nederland een hotel hadden geboekt, maar dat had ook niet uitgemaakt want we konden toch niet de volgende dag met de volgende Eurostar.

Zoontje uit de trein gezet

Petra Schalkwijk — Wed, 17 Jan 2024 07:39:50 +0000

Wij hebben op de Eurostar website gekeken hoe onze zoon van 15 alleen naar London kan reizen. Daarvoor moet je bepaalde formulieren invullen, handtekening zetten en een copy van je paspoort meegeven. Alles gedaan en de trip naar London ging helemaal soepel. Maar bij de terugreis werd ons zoontje verteld dat hij niet zonder begeleiding naar Nederland mocht terugreizen. Hij mocht mee naar Brussel en daar moest hij eruit. Hij had overigens een kaartje inclusief stoelreservering van London naar Rotterdam gekocht. In Brussel is hij ook daadwerkelijk uit de trein gezet en kon hij daar 90 minuten wachten op de volgende Eurostar trein die naar Rotterdam ging. We hebben het zelf opgelost door ons zoontje zelf telefonisch te begeleiden naar een reguliere trein die binnen 20 minuten zou vertrekken naar Rotterdam. Dat is gelukt. Lange reis voor hem maar hij zat warm, droog en veilig in de trein. Aan Eurostar hebben we niets gehad. Zijn niet telefonisch te bereiken en per e-mail kregen we het antwoord dat op de website staat dat jongeren onder 16 niet direct van en naar Nederland en Engeland mag reizen. Dat staat inderdaad heeelemaal onder aan de site als een korte voetnoot. We hebben om een refund gevraagd voor de treinkaart omdat hij uit de trein gezet is (15 jaar en alleen hè). Hij heeft dus een Eurostar treinkaartje gekocht van London naar Rotterdam, geen gebruik mogen maken van zijn stoel, is uit de trein gezet in Brussel en als antwoord krijgen we ‘Het stond op de website dus geen refund’. Zeer slechte service! Wel het ticket verkopen en vervolgens een jochie van 15 op station Brussel eruit zetten! Op de heenreis had hij een overstap in Brussel. Super spannend want ja, daar sta je helemaal alleen als onervaren jongere in dat grote Brussel. Gelukkig ging dat goed. We waren blij dat de terugreis een directe lijn was; onze vrienden hebben hem veilig op de trein gezet in London en hij zou veilig in de trein blijven tot Rotterdam alwaar wij hem weer ophalen. Nu is hij er dus uitgezet en stond hij daar in Brussel; helemaal onzeker en geen fijne plek voor zo’n jong jochie! Gelukkig hebben we tegenwoordig gsm’s dus kon ik hem kalmeren en telefonisch begeleiden. Van de conducteur van Eurostar moest hij 90min blijven wachten op het station en de volgende Eurostar trein naar Rotterdam nemen. Dat mocht wel; met n overstap kan een jongere van 12 tot 16 op-en-neer naar Londen maar een directe lijn mag niet. Vanaf 16j mag het kind wel met een directe lijn reizen. Geen idee waarom en dat kon ook niet worden uitgelegd door Eurostar, behalve dat het nu eenmaal ‘een regel’ is wat als kleine voetnoot staat vermeld op hun site… Wij vonden het onverantwoord om hem op station Brussel achter te laten dus hebben zelf gezocht naar een trein die hem naar Rotterdam kon brengen; in de trein is hij veilig, warm en droog. Dat is gelukt; er ging al snel een reguliere trein naar Rotterdam. Ik vind hernoemt meer dan billijk als de kosten voor het treinkaartje teruggestort wordt. En eigenlijk zou een excuus ook op z’n plaats zijn; ja regels zijn regels maar deze zijn absoluut niet duidelijk vermeld èn je kan gewoon een kaartje kopen zonder dat je een extra melding krijgt van een eventuele beperking. Die dag heb ik ook met NS- international gebeld en de situatie uitgelegd. Het was hun ook compleet onduidelijk en volgens hen kon onze zoon gewoon blijven zitten. Nadat onze zoon echt uit de trein is gezet, heb ik nogmaals met NS-international gebeld en nogmaals kreeg ik het antwoord dat dat raar was; onze zoon zou gewoon met de trein mee moeten kunnen (zij hebben zijn boeking ook online gecheckt) Pas toen ik doorvroeg en we ‘samen’ naar de Eurostar website keken, zag de NS medewerker ook de voetnoot. Ook hij snapte er niks van maar kon uiteraard niks doen omdat Eurostar een ander bedrijf is. Ik hoop van harte dat Eurostar naar zichzelf wilt kijken en wilt inzien dat het totaal onlogisch en vooral ONDUIDELIJK is vermeldt dat je een overstap MOET maken als je als kind van Nederland naar London wilt reizen. Hopelijk kunnen jullie iets bereiken want als consument krijg je 0 op het rekest.

Geen maaltijd leveren als je met Premium reist en beloften niet nakomen

DidelaDaisy — Sun, 26 Nov 2023 10:42:06 +0000

Donderdag 16 november heb ik een dagje Brussel gedaan en ben met Eurostar (voorheen Thalys) gaan reizen. Aangezien ze nu treinen aan het moderniseren zijn en de bar met lekkere hapjes en drankjes van het restauratierijtuig uit de gemoderniseerde treinen hebben gesloopt en vervangen voor niet werkende automaten met junkfood koos ik ervoor om Premium (eerste klas) terug te reizen. Zodat als ik terug reis ik in ieder geval lekker te eten krijg in de trein mocht ik in de nieuwe trein zitten. De trein vertrok om 16.52 uur en zou aankomen om 18.44 uur (maar had 32 minuten vertraging). Ik was dus met etenstijd aan het reizen. Toen ik eenmaal terug reisde kreeg ik tot mijn verbazing een mini hapje en een mini kopje thee. Aangezien dit zo schraal was ging ik ervan uit dat dit het voorafje zou zijn en de beloofde maaltijd nog zou komen. Maar er kwam niets dus ik ging vragen maar bleek dat dit het was. De vrouw van de catering kwam erg ongeïnteresseerd over en ik ben boos naar de coupe van het restauratierijtuig gegaan om daar mijn beklaag te doen. Ik zat in een oude trein met bar dus kon de medewerkster van die bar spreken. En de trein manager was ook in de buurt. Ik was boos en verontwaardigd. En kreeg een smoesje dat ze nu zogenaamd een snack doen en ik een trein later zogenaamd wel een maaltijd had gekregen. Terwijl het gewoon etenstijd was en ik rammelde van de honger! Wat een verschil met september toen het nog Thalys was voordat de fusie met Eurostar rond was. Toen ging ik in de ochtend en ben naar Parijs gegaan met Premium en kreeg een royale maaltijd als ontbijt. Ook toen ik mijn buik rond had tussen Amsterdam en Brussel kwamen ze tussen Brussel en Parijs nog eens met een overheerlijk belegd stokbroodje. Ook tussendoor steeds weer kopjes thee en koffie inschenken (vandaar dat mini kopje, zo drink je altijd je koffie en thee warm). Maar nu? Niets van dat. Voor wel een lange reis van Brussel naar Amsterdam met Eurostar. Een medewerker van de Eurostar klantenservice (had een bedrijfspas bij zich) was in zijn vrije tijd aan het reizen en hoorde het gesprek. Deze medewerker genaamd Gabriel bood aan om mijn klacht op te pakken. Hij zou die zaterdag, zondag en maandag aan het werk zijn en meteen mijn klacht oplossen. Hij nam een foto van mijn vervoerbewijs en in de computer zou hij mijn email adres zien en meteen contact zoeken. Hij zei dat hij waarschijnlijk niet direct mijn geld terug zou kunnen geven (106 euro voor die reis) maar dat ik het volledige bedrag in vouchers zou krijgen. Ook zij hij dat omdat ik altijd groot fan ben geweest van Thalys hij mij tegemoet zou komen door mij in januari als ze het kantoor op gaan ruimen hij een doos met Thalys spullen op zou sturen. En hij beloofde nog te vragen bij de werkplaats of ze een oude knop om de deur te openen hebben liggen en zo wel om mij die ook op te sturen. Allemaal grote beloften om mij ruim tegemoet te komen. Ik heb dus gewacht op een email en niets meer gehoord. En ik heb maandag 20 november meteen ze aangeschreven hierover. En kreeg ook meteen antwoord van een medewerker (helaas niet die Gabriel die ik in de trein sprak) maar een vaag en nietszeggend antwoord over dat ze mijn vraag hebben doorgestuurd zodat ze de service kunnen verbeteren. Totaal niet inhoudelijk op mijn klacht ingegaan of die Gabriel alsnog een schop onder zijn hol geven om zijn beloften na te komen. Op zijn minst mij die rit vergoeden na die enorme aanfluiting. Het zure is. Premium kost 106 euro. Ik heb het ticket nog bij Thalys gekocht en verwacht dus die lekkere beloofde maaltijd. Ook bij Eurostar schermen ze op de site over die maaltijden die ze dus niet serveren waar je wel de volle mep voor mag betalen. Als ik een standaard 2e klas kaartje had gekocht dan had dit mij 29 euro gekost. En omdat het een oude trein was had ik voor maximaal 15 euro bij het restauratierijtuig wel een royale maaltijd met drinken erbij kunnen hebben. Ik voel mij bedonderd en bij de neus genomen. En dit is een schandalige manier om met klanten om te gaan. Ik heb Eurostar de tijd gegeven om contact te zoeken en dit op te lossen. Maar heb geen zin om 3 weken te wachten om misschien alsnog blij gemaakt te worden met een dode mus. Of nog erger, nooit meer wat horen.

Geen Eurostar op 23-08-2023 07:47

hr Smit — Tue, 12 Sep 2023 11:12:39 +0000

zoals gezegd geen eurostar op 23 augustus j.l. Aanvankelijk leek dat geen probleem om dat we met de thalys mee konden naar Brussel en daar overstappen. Echter, In Rotterdam stapte zoveel mensen in die een gereserveerde plaats hadden dat wij, mijn partner en ik , alleen in het gangpad moesten staan. Samen met een grote groep andere mensen die het zelfde lot trof.Dicht op een gepakt en zeer oncomfortabel. Ik had mijn begin van de vakantie iets anders voorgesteld.

Weggegooid geld

Paulirosier — Thu, 16 Mar 2023 10:31:32 +0000

Update: mail ontvangen dat ik de mail over de gewijzigde zitplaats moet negeren. Helaas telefonisch onbereikbaar voor mijn andere vraag. Mijn zoon en ik hebben op 26 april een reis naar Londen geboekt, de iets luxere versie dus voor de heen en terugreis ruim 800 euro betaald. Nu kreeg ik een mail dat mijn zitplaatsen gewijzigd zijn, dus ik wilde checken of ik nog naast mijn zoon zit. Helaas krijg ik meldingen dat mijn boeking niet te vinden is, dus of ik het klantencontact centrum wil bellen. Dat ben ik inmiddels al de hele dag aan het proberen, alleen maar om steeds een bandje te horen dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Op mijn eerdere vraag van ruim 2 weken geleden over het overstappen in Brussel heb ik ook nooit antwoord gekregen. Ik ben nu ruim 800 euro kwijt!

Eurotrain stopt niet op Rotterdam

RichardW74 — Thu, 09 Feb 2023 10:15:18 +0000

Afgelopen maandag 06-02-2023 ging ik naar Rotterdam om met eurostar naar Londen te rijden, De trein zou om 08:24 vertrekken vanaf rotterdam. Maar door een of andere reden kon de trein niet stoppen op rotterdsam en werden wij op de intercity naarBrussel zuid gezet om daat op de trein te stappen. Hierdoor zijn wij de 1e dag helemaal kwijt geraakt in Londen want wij kwamen nu na 14:35 aan ipv 10:45.

1,5 uur op de grond moeten zitten in wachtruimte

Brenda23121981 — Sat, 13 Aug 2022 08:40:39 +0000

Goedemorgen, Mijn moeder van 70 jaar en ik hebben gisteren als honden op de grond moeten zitten in de wachtruimte van Londen St. Pancras,omdat er geen zitplaatsen meer waren. Wij waren juist 1,5 van te voren ingecheckt om relaxed onze reis te kunnen vervolgen, maar niets was minder waar. De wachtruimte werd volgestouwd met mensen tot er bijna geen mensen meer bij konden. Het gevolg was dat we al die tijd op de grond hebben moeten zitten. Ik verwacht een compensatie van Eurostar, want dit kan niet! Ik heb voor deze reis betaald; eveneens mijn moeder, dus dan verwachten we ook dat we op stoelen kunnen zitten terwijl we wachten en niet als een hond op de grond. Ik hoop dat er op de een of andere manier een compensatie volgt. In afwachting tot uw reactie, verblijf ik, Met vriendelijke groet, Brenda van Mil Boeking 7JCQD4.

Datum reis wijzigen

oup6 — Mon, 01 Aug 2022 14:02:47 +0000

Omdat ik corona kreeg moest ik mijn reis met eurostar (10 en 18 juli, twee volwassenen) omboeken. Ik heb de data gewijzigd in 8 en 18 september, twee volwassenen. Tot mijn verbazing moest ik weer de volledige reis betalen, omdat nergens het reeds betaalde bedrag werd afgetrokken. Nu heb ik € 455,- voor 10 en 20 juli betaald én nog eens € 494,- voor 8 en 18 september. Dat noem ik geen omboeken, wijzigen of omwisselen, zoals wél in de email van Eurostar stond: “uw reis is gewijzigd” Ik wil graag dat Eurostar zo spoedig mogelijk de € 454,- van de reis 10 en 20 juli op mijn rekening stort. Ik heb op alle door Eurostar aanbevolen manieren contact gezocht. Telefonisch: er werd helemaal niet opgenomen, 2x twee uur aan telefoon gezeten, terwijl ik heel ziek was. Via het contact formulier, 5x proberen in te sturen, maar steeds kreeg ik het bericht: your session expired.

Betaald, geen tickets ontvangen

Geen tickets ontvangen — Tue, 05 Jul 2022 11:40:23 +0000

Vorige maand heb ik twee retourtickets geboekt bij Eurostar. Ondanks dat het bedrag is afgeschreven, heb ik geen tickets ontvangen. Aangezien Eurostar NOOIT telefonisch is te bereiken, een contactformulier ingevuld. Na een paar dagen kreeg ik reactie met de vraag om aanvullende info. Direct geantwoord. Dit is nu 14 dagen geleden, en ik heb NIETS meer gehoord, ondanks diverse mails aan de klantenservice met verzoek om antwoord. Vandaag een nieuwe enquiry gevuld, na een aantal uur nog steeds geen bevestiging.

geen reactie over retournering kosten

boeking van 1 april 537 euro — Mon, 09 May 2022 13:56:25 +0000

ik heb een ticket geboekt voor 2 personen voor een trein Amsterdam- Brussel op 2 mei jl. een paar dagen van tevoren werd deze trein geannuleerd door Thalys ik heb gebeld met Eurostar en een NS ticket gekocht naar Brussel er werd gezegd dat ik de tickets zou mailen en dat ik dan het geld terug zou krijgen van de trein naar Brussel; kosten ongeveer 125 euro. dit heb ik gedaan; echter heb ik tot heden geen reactie gehad, ik heb diverse keren geprobeerd te bellen, maar elke keer wordt de verbinding verbroken

Hotel niet door eurostar geboekt

John Liefting — Mon, 04 Apr 2022 14:08:40 +0000

Pakket reis via eurostar geboekt, bevestiging ontvangen maar hotel bleek niet geboekt!! Voor klachten is eurostar in het weekend niet te bereiken en daarna alleen in kantoor uren. Na diverse pogingen (werd steeds van de lijn gegooid) moed opgegeven. Met moeite een (mindere) kamer gekregen in het hotel maar moest daar wel een forse rekening voor betalen. Het lijkt me niet meer dan redelijk dat dit door eurostar wordt vergoed! Terug in Nederland blijkt eurostar niet te bereiken.

Voucher niet gebruiken/ geen reactie op mails

Rieschu — Sat, 26 Mar 2022 10:37:27 +0000

Covid voucher ( €260j ontvangen voor uitgestelde reis geldig tot december 2021.! Deze code is niet in te voeren.Niet geaccepteerd. Moet nu het volledige bedrag betalen voor reis naar Londen Diverse mails naar Eurostar verzonden geen enkele reactie! Op de site kom je geen steek verder. Zo ga je niet met klanten om.

TreinHotel geboekt betaald maar het Hotel was NIET geboekt

BBBBzz — Thu, 20 Jan 2022 13:36:38 +0000

In oktober 2021 een Trein Hotel naar London geboekt voor tussen kerst oudnieuw De Trein Hotel boeking tot 2x toe bevestigd, omdat daar om gevraagd werd Aangekomen bij het hotel was er geen boeking bekend en moest ik nogmaals een hotel boeking doen en betalen. Eurostar was niet bereikbaar na 17:00 en daarbij waren ze zowiezo niet bereikbaar tussen de kerst oudnieuw. Bleek dat dit probleem al 3x eerder bij dit hotel is voorgekomen met een boeking via eurostar! Meteen toen ik terug was via het contact formulier en per email dit aangegeven maar tot dusvere geen reactie ontvangen. Telefonisch proberen contact te krijgen is zinloos omdat ze al beginnen dat er geen nederlandse klantenservice aanwezig is en dat de wachttijd minimaal 25 minuten bedraag voor de engelse klantenservice...

Eurostart accepteert code eigen voucher niet

Yvonne Keunen — Mon, 27 Dec 2021 11:10:27 +0000

In verband met covid werd mijn treintrip naar Londen in 2020 geannuleerd. Een half jaar en tig mails verder, kreeg ik eindelijk mijn voucher, die die een jaar geldig zou zijn. Vervolgens werd de geldigheidsdatum automatisch verlengd naar 30 december 2021. Drie dagen voor deze vervaldatum probeer ik een nieuwe trip te boeken, maar accepteert Eurostar de door henzelf geleverde code niet. Contact opnemen kan niet: online wordt opgeroepen vooral niet te bellen, maar de kantoren in Londen zijn ook gewoon gesloten. Dus een mail gestuurd en dan krijg je een standaardmail terug waarin staat dat ze proberen om binnen 28(!) dagen contact op te nemen. Dan is mijn voucher dus verlopen. Weg 374 euro. Wat een deceptie! Ik pak de volgende keer het vliegtuig wel weer.

omboeking onterecht betaald

Mijnpotlood — Wed, 15 Dec 2021 18:18:39 +0000

Ik heb mijn reis, Boekingsreferentie K6WW3M, van Rotterdam naar Londen retour omgeboekt van 6-15 november 2021 naar 1-3 februari 2022. Dat kon kosteloos volgens de site. Deze reis was goedkoper dan mijn originele en toch is er 101 euro van mijn rekening gehaald. Eurostar is telefonisch niet te bereiken. Ik heb dus een formulier ingevuld maar nooit meer iets vernomen.

Compensatie retard Eurostar treinen

Carine De Vlieger — Mon, 22 Nov 2021 18:22:58 +0000

Op 10/10/21 kwam ik terug van Londen, lokale tijd 18.04u. Gedurende het traject was er 2 maal stilstand (problemen voorgaande trein en achteraf ook onze trein) waardoor de trein 50 minuten te laat aankwam en ik 2 treinen moest missen om terug thuis te geraken(Heist op den Berg) Bij aankomst covidcontrole en dan holderdebolder op trein naar Antwerpen gesprongen.Achteraf bleek dat ik geen trein meer had in Berchem om thuis te geraken , en heb ik noodgedwongen een taxi moeten nemen(afgestapt in Katelijne Waver wat dichter bij Heist op den Berg was ,en in pikdonker om 23.00uur naast de sporen(geen station) , met schrik, 20 minuten op taxi gewacht !Juist om middernacht thuis afgezet !Triestig afsluiten van een vierdaags verblijf bij mijn kinderen in Stony Stratford! De onkosten van de taxi waren €62,20.Ik zou op z'n minst een compensatie van eurostar verwachten , temeer dat voor de mensen die hun verbinding naar Amsterdam van 22.00 uur misten , een hotelverblijf werd geregeld! Ik heb deze klacht de volgende dag aan Eurostar doorgegeven maar heb daar geen reactie op gehad Ik ga regelmatig met de eurostar naar mijn kinderen in Stony Stratford en een compensatie voucher zou dus gepast zijn .Vriendelijke Groeten, Carine De Vlieger Het gaat dus over trein 9125 op 10/10/21 om 18.04 in Londen

Terugbetaling

Rinuselma — Fri, 19 Nov 2021 14:10:12 +0000

Ik heb de retourdatum vanuit londen veranderd en moest de terugreis nog een keer betalen . Het gaat om de reis 76 GK33. Graag ontvang ik teveel betaalde terug.

Absoluut niet bereikbaar

Fam. Lambregts — Mon, 27 Sep 2021 19:48:10 +0000

Door het absoluut niet bereikbaar zijn via e-mail en servicenummer (welke taal men ook verkiest) wil ik graag onze treinreis annuleren. K2TWQY. Geen voorstellen van omboeken of zogenoemde e-vouchers na deze klacht want het vertrouwen in deze maatschappij ligt ver onder het vriespunt… graag onze centen terug! Fam. Lambregts

niet kunnen reizen

japolinet — Thu, 23 Sep 2021 09:40:54 +0000

Beste Eurostar, op vrijdag 17 september hebben wij niet kunnen reizen. Ook was het niet mogelijk om de reis te verplaatsen vanwege de extra kosten die gemaakt moesten worden. Het betreft boekingsnummer : Y2PN6J. Vanwege de gewijzigde Covid-maatregelen die wij 1 dag van te voren hebben ontvangen hebben wij de reis niet kunnen maken. Hierdoor hebben wij ook onze hotelovernachting niet kunnen maken. De totale kosten € 800,00 zijn wij kwijt en konden hiervoor geen restitutie krijgen. We hebben nog geprobeerd om de reis tot Brussel te maken dat werd ons geweigerd door de opmerking dat we niet konden uitstappen in Brussel. Onbegrijpelijk omdat er wel uitgestapt kan worden in Brussel. Graag ontvang ik van u een reactie. Vriendelijke groet, Yvonne Venloo

Geen voucher en geen reactie klantenservice

Jeroen789 — Mon, 17 Aug 2020 21:09:21 +0000

Heb door annuleren reis, Corona, een voucher gekregen die 3 maanden geldig was. Na indienen klacht hierover, per mail de toezegging gekregen voor een nieuwe voucher die 18 maanden geldig zou blijven. De oude voucher werd gecanceld en binnen 28 dagen zou ik de nieuwe voucher ontvangen. Allemaal per mail toegezegd. Inmiddels zijn we drie volle maanden verder en het blijft stil, ook na herhaaldelijke verzoeken per mail. Hoe kan ik nu mijn nieuwe reis ruim van te voren boeken zodat ik nog een acceptabele prijs betaal. Ik blijf wel mailtjes ontvangen over mijn reis die 4 maanden geleden al geannuleerd is....

Folders bezorgen via Spotta

pnlhr166 — Wed, 22 Apr 2020 18:26:55 +0000

Al 2 weken geen folders ontvangen van Spotta Mijn adres is 6343 ED 37 Afgelopen maandag 2004 heb ik de bezorger om 16.15 uur gezien op postcode 6343 CM (Termaar - Klimmen)

Storing 24 juli

Mon, 29 Jul 2019 14:11:24 +0000

We hadden geboekt om 15.04 van Londen naar Brussel we vertrokken later en hadden onderweg een paar keer vertraging. Gevolg was dat we de trein van 18.45 naar amsterdam niet haalden. De trein kwam pas rond 20.00 uur aan in Brussel, gelukkig hadden we nog de laatste IC trein naar Amsterdam, waardoor we in Amsterdam met de taxie moesten, wat erg moeizaam ging omdat alles was gereseveerd en het na 24.00 uur was en er dan geen trams meer reden Uiteindelijk waren we om 01.30 thuis. Wij zijn 71 jr mijn schoonzus is diabeet kortom we hebben gereisd van 13.00 Londen(om ons vroeg te melden) en waren om 01.30 thuis.

niet aansluitende trein op Brussel-zuid naar Nederland

Wed, 01 Aug 2018 14:22:05 +0000

Mijn dochter en haar oma zijn na een bezoek aan Londen op Brussel Zuid gestrand. Heb ze 's avonds laat op moeten halen met eiggen vervoer.

Slecht werkende website

Wed, 04 Apr 2018 18:47:20 +0000

Ik probeer al de gehele avond een treinreis met hotel te boeken. Heb nu al een aantal keer al mijn gegevens in moeten vullen om vervolgens te lezen dat er een probleem is met het boeken vsn hotels, er geen hotels meer voor deze datum zijn, mijn gekozen kamer niet meer beschikbaar is. Hierna moeten alle gegevens weer opnieuw worden ingevoerd, om vervolgens weer een ander probleem te lezen. Telefonisch geprobeerd uitleg te krijgen. Na tien minuten een engelse dsme aan de telefoon gekregen die me niet kon helprn, me door zou verbinden met iemand snders waarna de verbinding werd verbroken. Zal mijn zoon moeten vertellen dat we toch niet naar londen gaan Waardeloos

verbinding geboekt van uit rotterdam naar london

Wed, 30 Aug 2017 09:40:11 +0000

trein ris geboekt van rotterdam naar londen . de heen reis ging goed maar de terug reis die ik via hun site geboekt heb niet.ik heb geboekt terug van londen om ! londen naar rotterdam vertrek 19.30 . dat ging goed tot ik in brussel aan kwam en ik tot mijn verbazing zag dat er geen trein meer gaat van brussel midi naar nederland . dus zat ik daar in brussel midi vast en werd om 02.00 uur uit het station gegooid omdat het dicht ging toen stond ik op straat en de eerst volgede trein naar nederland ging pas weer om 05.45 die ik wel weer zelf zou moeten betalen omdat het een andere datum was.heb taxi moeten nemen van brussel naar rotterdam (zonder meter )