KLACHT.nlEurosender klantenservice & klachten

Pakket werd ondanks gemaakte afspraken niet opgehaald

RuudAudio55 — Fri, 11 Dec 2020 13:16:34 +0000

Een afhaling geboekt via Eurosender; pakket zou op 10 december tussen 9.00 en 18.00 uur worden opgehaald. Hele dag gewacht: niets. Volgende dag: weer hele dag gewacht, weer niets. Dus maar een klacht ingediend en het pakket via een andere vervoerder verzonden, want ik kan mijn klant niet tot in de eeuwigheid laten wachten. Krijg ik daarna een triomfantelijke e-mail: het pakket zou nu ná het weekeinde op 14 december worden opgehaald. Dus teruggemaild dat dit inmiddels niet meer nodig is, omdat het pakket intussen al is verzonden. Krijg ik als reactie een e-mail waarin mij gevraagd wordt ervoor te zorgen dat er op 14 december iemand beschikbaar is om het pakket te overhandigen! (Lezen kunnen ze dus kennelijk niet!) Ook een verzoek ingediend om het door mij betaalde bedrag voor verzending terug te betalen (immers: ik heb betaald voor een dienst die niet werd geleverd), maar dat 'kon volgens de Terms and Conditions' niet. Kortom: een waardeloze club! Thanks for doing nothing Eurosender. Mij zien jullie niet meer terug!

Waardeloze service van Eurosender

MichaeldeWee — Mon, 02 Jul 2018 16:17:04 +0000

Ik had Eurosender ingeschakeld om een pakket op te halen in mijn woonplaats en te brengen naar Het Verenigd Koninkrijk. Eurosender heeft daarvoor DPD ingeschakeld. Op de dag dat het pakketje opgehaald zou worden is de chauffeur naar een totaal andere straat gereden en trof daar niemand aan. Wij waren de hele dag thuis op het opgegeven adres. Na per keer 15 minuten in de wacht te hebben gestaan (de telefoonverbinding werd twee keer verbroken) hebben we met DPD afgesproken dat ze op zaterdag het opnieuw zouden proberen. Maar omdat ik ook geklaagd had bij Eurosender hebben die weer een heel andere afspraak met DPD lopen maken op de komende maandag! Na het nederlandse nummer te hebben gebeld kreeg ik een Indiase meneer die gebrekkig engels spreekt. Die kon niet tegen mijn geïrriteerde toon en kon alleen iets stotteren over dat zij hun afspraak konden cancelen. Ik heb gezegd dat ze moesten wachten tot deze middag of DPD nog mijn kant op komt. Wat een service-loos waardeloos bedrijf. Eurosender kan geen klantgerichte service geven. Nooit meer gebruik maken van Eurosender.