KLACHT.nlEuroscoop klantenservice & klachten

Lange wachttijd

Mikegijzen — Tue, 29 Jun 2021 19:42:46 +0000

We staan 10 minuten te wachten om naar de film te kunnen staat er 1 iemand en nu mogen wij niet naar binnen omdat hij al draait

Smerig druk en zwaar onderbemand

Thu, 30 May 2019 14:19:24 +0000

Bij de kassa's is het niet normaal druk en onwijs smerig. De popcorn en en andere etensresten liggen overal op de grond. Veel is uitverkocht en er is niemand die alles bijvult. Na 25min te hebben gewacht komen we in de zaal die niet is schoongemaakt. Prullenbakken puilen uit van de afval er liggen allemaal lege zakken en verpakkingen in de zaal. De vloer is hier ook bezaaid met popcorn. Ook veel stoelen zijn nog smerig. Er is simpel weg veel te wein8g personeel aanwezig voor de hoeveelheid mensen. Dit is de laatste film ooit die ik hier gekeken heb. Als ik zelf mijn stoel moet schoonmaken en de popcorn van de grond af moet halen is het voor mij wel klaar.

Film verstoring

Sun, 26 May 2019 08:54:31 +0000

Iemand in de zaal vond het nodig om veelvoudig geforceerd te gaan hoesten achter elkaar. Heel de zaal raakte geïrriteerd aan deze persoon.

Slechte bereikbaarheid en onvriendelijke leidinggevende

Sun, 07 Apr 2019 19:48:22 +0000

Op woensdag 3 april 2019 heeft mijn partner in de voorverkoop online tickets voor de nieuwe Avengers film: The Endgame die 24 april in Euroscoop te zien is aangeschaft. In zijn enthousiasme zijn 2 kaarten aangeschaft vergetende dat wij woensdag 24 april op vakantie gaan. Naar aanleiding hiervan heb ik Euroscoop gemaild met de vraag of we de kaarten mogen inwisselen voor een andere datum na onze vakantie. Hier is dezelfde dag geen reactie op ontvangen. Om die reden heb ik woensdag, donderdag, vrijdag en zaterdag Euroscoop diverse malen op verschillende tijdstippen telefonisch geprobeerd te bellen om de situatie uit leggen voor een mogelijke oplossing. Het is mij 4 dagen telefonisch en via de mail niet gelukt om contact te leggen met de Euroscoop. Vervolgens ben ik persoonlijk bij de Euroscoop langsgeweest en de situatie uitgelegd met de vraag of de kaarten omgewisseld kunnen worden. Hierbij werd door de leidinggevende aangegeven dat Euroscoop geen restitutie verleend. Hierop heb ik aangegeven dat ik de Euroscoop meerdere malen via de mail en telefonisch geprobeerd bereikt te hebben zonder ook maar enige resultaat, dit bewijs heb ik ook laten zien. De leidinggevende reageerde hier verbaasd op en gaf aan dat zij alle mail heeft behandeld en mijn mail niet voorbij heeft zien komen en is dit vervolgens gaan controleren wat mij als klant het gevoel gaf dat ik niet werd geloofd. Tijdens het controleren kon de leidinggevende mijn mail niet terugvinden en controleerde mijn mail op mijn mobiele telefoon, die naar het juiste email adres was verstuurd. Ik maakte hierbij de kanttekening dat ik als gevolg van geen reactie van de Euroscoop op mijn mail meerdere malen de Euroscoop telefonisch heb geprobeerd te bereiken zonder resultaat. Hierop kreeg ik de opmerking dat ik zeker vandaag een aantal keer geprobeerd te bellen heb. Wat niet het geval was. Ik heb op mijn mobiel laten zien dat ik op woensdag 1 keer, donderdag 2 keer, vrijdag 5 keer en zaterdag 3 keer gebeld heb. De leidinggevende wekte de indruk, mij voor alsnog niet te geloven en gaf aan de kaarten niet te mogen omwisselen. Na enige verontwaardiging en discussie heeft de leidinggevend een uitzondering gemaakt een de tickets omgewisseld voor andere tickets. Het bedrag dat wij aan toeslagen etc. teveel (meer dan 6 euro) hadden betaald konden wij niet terug krijgen in de vorm van een tegoedbon voor etenswaren voor bij de film. Ik begrijp dat er aan het kopen van tickets voorwaarden aan verbonden zijn. Dat er is mis kan gaan dat kan gebeuren. Ik verwacht dan van een groot evenementenbedrijf dat zij tenminste goed bereikbaar zijn, begripvertrouwen tonen en mee denken voor een oplossing. In deze situatie heb ik er als klant alles gedaan op de Euroscoop te benaderen en de situatie uit te leggen. Ondanks dat de Euroscoop zo slecht bereikbaar was heb ik het gevoel gehad dat 1. ik niet geloofd werd en 2. mij eigenlijk geen oplossing aangeboden wilde worden. Wat ik het meest vervelende vond van deze hele situatie is de benadering van de leidinggevende waardoor ik in de toekomst toch liever de Vue Cinema of Pathe zal bezoeken. Naast het feit dat er tijdens de film waar we die avond met onze, met moeite gekoste omgewisselde, tickets zijn geweest problemen in de zaal is veroorzaakt door overlast waar zelfs de beveiliging bij moest komen kijken. Al met al geen geslaagde avond dus!

Drie donkere dames verwijdert uit zaal zonder pardon.

Mon, 14 Jan 2019 21:41:06 +0000

Volgend de beveiliging kwam er meerdere klachten over overlast. Tijdens de pauze kwam hij binnen en vroeg ze of ze mee willen komen. Waarop ze gelijk meegingen. Daarna zij hij dat er klachten binnen zijn over hun. Een van hun zei toen, nee meneer dat waren wij niet. Ze mochten niets uitleggen en niet zeggen. Hij zei: ik verzoek jullie om naar huis te gaan. Toen vroegen ze wat was er precies gebeurt. Jullie waren te hard aan het lachen. Toen ze thuis waren ben ik samen met mijn zoon daar naar toe gegaan. Hij was al een email adres aan het geven waar wij een klacht kunnen indienen over de gebeurtenis. De reactie op de brief was: De enige reden waarom de dames weg zijn gestuurd is omdat ze niet normaal tegen hem sprak. Wat niet klopt. Want voordat ze iets konden vertellen had hij al gevraagd om weg te gaan. Er is nog te bewijzen dat er meerdere klachten waren over hun. Ze vertelde nog over de kinderen die voor hun zaten. Al riep er irritaties op over hun gedrag bij de dames, konden ze alsnog verder kijken. Zijn antwoord hierop was, dan hadden jullie een klacht moeten indienen. Zo wordt er nog met minderjarige kinderen in de bioscoop omgegaan. De dames weten door wie dit komt. Een jonge dame die naast hun zat samen met haar vriend waren zo onfatsoenlijk tegen hun. Hij met uitgerekte benen zitten zodat ze niet langs mogen en zei al toen hun naar hun plek wilde gaan riepen, dan had je maar eerder moeten komen. Onbeschoften mensen. Die denken dat de bioscoop voor hun zijn. Mag ik dan ook nog aangeven, de zaal zat vol tot de max. En deze drie zorgde voor overlast door het lachen. Lijkt mij heel komisch. Film: Aquaman 12 januari 2019.

Te duur

Fri, 26 Oct 2018 17:43:00 +0000

We zijn het niet eens met de nieuwe prijzen van de crocky paprika chips! We komen al 10 jaar in de euroscoop, en de zakken zijn een heel stuk kleiner geworden!! En als je dan de prijs omlaag doet oke, maar als je de prijs hetzelfde houdt en de zak kleiner maakt is het echt onzin!!!

Chagerijnig personeel

Sun, 21 Oct 2018 17:56:49 +0000

Wij dachten gezellig ik met men vriendinne naar de euroscoop in schiedam te gaan. Werde bij volslagen asosiaal behandeld. Gevraagt om mijn schoolpas die ik vergeten was, laat ik me school gegevens zien waar geen foto op staat nog steeds niet goed. Ik vind dit waardeloos, ik kom hier bijna elke week en dit is bij mij nog nooit voortgekomen. Ook konden wij opeens niet allemaal apart betalen met de pin, terwijl dit wel altijd kon!

Slecht geregeld

Sun, 13 May 2018 20:57:33 +0000

Voor een moederdag special hebben wij kaartjes gekocht voor I feel pretty, deze zou in zaal 2 spelen om 20.00u.wij zijn een half uur vroeger gekomen om goede plekken te vinden, net zoals nog een paar andere mensen. Om 19.57 krijgen wij te horen dat zalen zijn gewisseld en dat wij naar een andere zaal moesten gaan, waar het al bijna vol was. We moesten helemaal benedem zitten wat totaal niet prettig is voor je nek.Wij hebben niet echt genoten van de film en dat was ook niet de bedoeling als afsluiting voor moederdag.Jammer hoor

meedoen regeling

Tue, 04 Apr 2017 11:53:33 +0000

bij 'n restbedrag onder de €5,- kan je er geen bonnetje voor drinken of popcorn krijgen en ook niet bijbetalen voor 'n film ticket! na 1e keer info bij de gemeente waren zij in m'n voordeel maar na de 3e keer en nadat ze euroscoop gesproken hebben, werden ze opeens partijdig! in 't voordeel van euroscoop! 't komt hierop neer dat euroscoop zelf moet weten wat ze met dat restbedrag doen! ja, ik weet wel waar dat restbedrag naartoe gaat en dat maal een veel tal keren...pfff...