KLACHT.nlEuropcar klantenservice & klachten

Geen levering en terugstorting van bedrag

klager58c4e5cd — Fri, 16 Oct 2026 07:42:09 +0000

Op 27 september heb ik 4 tubes zalf besteld bij Eurocare. Er was echter maar 1 tube in voorraad. Mij werd beloofd dat deze tube zou worden opgestuurd en dat het resterende bedrag van €44,75 zou worden teruggestort. Na diverse keren contact via WhatsApp heb ik tot op heden geen levering of terugstorting ontvangen. Eurocare heeft wel beloofd om de tube op te sturen en het resterende bedrag terug te storten, maar er is niets gebeurd. Na mijn laatste WhatsApp heb ik geen reactie meer ontvangen.

Onjuiste facturering van huurauto

Ilona7 — Thu, 15 Oct 2026 13:03:25 +0000

Op 10 september en 27 september 2026 heb ik een e-mail gestuurd naar Europcar met betrekking tot een onjuiste factuur van mijn huurauto. Ik heb tot nu toe geen inhoudelijke reactie ontvangen, behalve dat mijn verzoek in behandeling is genomen. Ik heb de auto van maandag 31-08-2026, 10.30 uur tot vrijdag 04-09-2026, 12.00 uur gehuurd, wat ook op de overeenkomst staat. Toch staat er op de factuur 5 dagen vermeld, inclusief 5 dagen voor een extra bestuurder. Daarnaast vraag ik me af wat de 23,25 euro (estensione nol, huurverlening?) toevoegt, aangezien ik de auto voor 4 dagen heb gehuurd. Ik heb al 166 euro betaald voor de hoofdbestuurder.

Onterecht extra kosten voor interieurverzekering bij huurauto

klagerfa43a901 — Thu, 08 Oct 2026 06:51:29 +0000

Ik heb een auto gehuurd via Sunny Cars bij Europcar in Granada, Spanje. Bij het ophalen van de auto werd mij extra geld in rekening gebracht voor een interieurverzekering, terwijl de auto al volledig verzekerd was. De medewerker aan de balie gaf aan dat dit onderdeel van de borg was. Na het lezen van reviews blijkt dat dit vaker voorkomt bij deze vestiging. Zowel Europcar als Sunny Cars weigeren een tegemoetkoming omdat er een contract is getekend met onduidelijke afkortingen. Uiteindelijk heb ik 175 euro extra betaald voor een verzekering die niet nodig was.

Onterecht in rekening gebracht voor brandstof

klager9e24e70a — Sun, 28 Jun 2026 15:20:40 +0000

Na het inleveren van mijn auto in Nice, werd mij onterecht een fors bedrag in rekening gebracht voor brandstof. Ik heb de auto ingeleverd met dezelfde tankinhoud als bij het ophalen. Dit vind ik onterecht en ik ben teleurgesteld in de service van Europcar.

Valse belofte

BarPou — Wed, 01 Oct 2025 11:06:27 +0000

Ik zou uit aardigheid de mogelijkheid om mijn oude reservering kunnen annuleren zonder kosten ondanks dat mijn verzekering dat uit gesloten had. Dat heb ik dus gedaan en meteen een nieuwe reservering gemaakt, maar heb nooit een terugbetaling gekregen van mijn ouder reservering, ondanks dat me dat belooft is en ik daarvoor een email met benodigde annuleringsnummers en invoice nummer heb geschreven.

Geen geld terug ontvangen

BarPou — Tue, 16 Sep 2025 08:20:24 +0000

Ik heb mijn oude reservering moeten annuleren en kreeg de belofte met een nieuwe reservering het geld van mijn oude reservering a 512 euro terug te krijgen maar na veel bellen en mailen heb ik nog steeds mijn geld niet terug!

NOG STEEDS GEEN BORG TERUG AUTO ZONDER SCHADE INGELEVERD OP 6 AUGUSTUS

Houckje — Wed, 03 Sep 2025 08:03:41 +0000

ik heb voor 1 dag een auto gehuurd op het vliegveld in HYERES. Voor 1 dag heb ik € 129,00 betaald, wat natuurlijk schandalig duur is door waarschijnlijk de meest uitgebreide verzekering toe te voegen die er is, dit wordt je overigens niet verteld. Voor borg moest ik 500 euro betalen op 5 augustus. De borg staat nog steeds in de reservering. Het is nu 2 september 2025 en ik heb nog steeds niets gehoord van Eurocar zelf, dossiernummer is 2413 3352. De auto is zonder schade teruggebracht. Waarom houden jullie het geld zolang vast, of wordt er achter de schermen toch iets afgehandeld waar ik geen weet van heb. ik vind het een hoop gezeur om niets. Stort gewoon mijn geld terug. Auto huren bij Europcar daar wordt ik niet blij van en helemaal als u weet wat ik geprobeerd heb om jullie te bereiken (eerste telefoongesprek was verplciht in het Engels, de verbinding werd verbroken door een stem die vroeg hoe de medewerker functioneerde. Nou slecht natuurlijk) (daarna heb ik het online gemeld, 10 werkdagen geen bericht ontvangen 24133352 Schandalig!!!) groet Huizinga ik ben erg boos

Onjuiste facturering

G Slooters — Mon, 30 Jun 2025 21:29:42 +0000

LS Een auto gehuurd bij EuropCar. Deze moest voor 09.00 uur worden ingeleverd. Ik was omstreeks 07.45 uur al in de parkeergarage en heb de auto ingeleverd. Toch een nota ontvangen waarin werd gesteld dat ik de auto pas om 09.15 uur zou hebben ingeleverd. Een mail gestuurd, maar natuurlijk geen reactie. Voor mij nooit meer EuropCar

Administratiekosten boete Europcar

Frank1200 — Sat, 23 Nov 2024 09:32:57 +0000

In Spanje (Mallorca) een boete gereden (40 euro). Deze direct betaald. Krijg je maand later nog een afschrijving van je creditcard zonder enig bericht van € 40,37 van Europcar. Na contact blijkt dit bedrag te zijn zoals zij dat noemen “fine administration fee” en dat staat in de kleine lettertjes. Schandalig hoog! Snap dat er administratiekosten gemaakt worden maar dit is een verdienmodel over de rug van je klanten.

Onterechte boete

ailmar — Sun, 27 Oct 2024 09:11:50 +0000

Tijdens verblijf in Nederland heeft mijn studente een auto gehuurd bij Europcar. Ze heeft na afloop een parkeerboete gekregen in Duitsland, daar is ze nooit geweest! Europcar heeft de boete afgeschreven op haar creditcard. Contact met de Duitse autoriteiten was niet mogelijk want het email-adres op de boete klopte niet.

Bedrag van geannuleerde reservering 1168110211

Jos Walraven — Mon, 07 Oct 2024 15:48:30 +0000

Goedemiddag ik heb nog steeds geen geld terug gekregen van de de annuleerde reservering met nummer 1168110211. Hieronder het bericht van Europcar, Dear Mr. Walraven, Thank you for contacting Europcar. In relation to this claim, and after processing it with our bank, we inform you that Europcar has proceeded to reimburse the amount claimed: 505.40 Euros. If you deem it appropriate, you can contact your bank to regularize the movements made on your card. Yours truly, Leila Europcar IB S.A. | Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 España www.europcar.es

Zeer slechte service. Bedrijf is onbereikbaar voor contacten.

smnawaz — Thu, 19 Sep 2024 10:44:37 +0000

Borg voor auto betaald. Maar na terug brengen van de auto, zijn nu bijna 2 maanden voorbij en Europcar stort de borg nog niet terug. Terwijl er geen schade of boetes zijn. Ze zeggen steeds om te wachten. Bovendien ze berekenen geld in de factuur voor brandstof kosten. Terwijl de auto met de zelfde brandstof niveau is terug gebracht als meegenomen. Bedrijf is altijd onbereikbaar via de telefoon en via de mail. Betalen bij hen gaat in een seconde. Maar terug betalen, willen ze niet. Van zulke grote bedrijf ZEER SLECHTE service en administratie. Lijkt op oplichting.

Dubbel betaald voor verzekering huurauro

Elsdevries — Sat, 06 Jan 2024 18:11:00 +0000

Bij het ophalen vd huurauto in Stansted donderdagavond 28 december 2023 werd gezegd dat we we niet verzekerd waren. We hadden de auto geboekt via Sunnycars met een full-option verzekering. We lieten dit ook zien aan de medewerker achter de desk bij Europcar. Deze medewerker begon een heel verhaal te vertellen dat we niet verzekerd en vertelde wat er allemaal kon gebeuren qua kosten als we niet zouden verzekeren. We vertelden nogmaals dat we verzekerd waren via Sunnycars, maar hij zei niet zo was. Door zijn bangmakerij hebben daar verzekering afgesloten. We hebben de volgende dag contact gezocht met Sunnycars en gevraagd of we verzekerd waren en zij zeiden dat we gewoon goed verzekerd en verwezen ons ook naar wat we aan documenten in email hadden gekregen. Daarmee hebben we contact gezocht met Europcar en alle documenten gestuurd en aangetoond dat we verzekerd waren en ook uitgelegd hoe de medewerker ons die avond aardig onder druk had gezet met zijn wildwestverhalen over welk risico we liepen. We hebben woensdag 3 januari 2024 bij terugbrengen van de auto, de medewerker die op dat moment werkzaam was eea uitgelegd. Hij gaf ons mailadres en telefoonnummer om ons verhaal naar toe te mailen. Ik heb net een mail teruggekregen met als antwoord dat wij niet kunnen bewijzen wat precies is gezegd door medewerker en dat we getekend hebben voor die extra verzekering en daardoor ermee akkoord zijn gegaan. Dat is wel erg kort door de bocht, aangezien we erg onder druk zijn gezet met doemverhalen en zo’n medewerker dan maar geloven.. Ik hoop dat jullie wat kunnen betekenen om het geld van de onnodige verzekering terug te krijgen

Afschrijving

Jan Wouter — Mon, 18 Dec 2023 13:55:50 +0000

Ik heb onlangs een auto gehuurd en netjes terug gebracht volgens de gehuurde afspraak/periode. Ik ben geïnformeerd over een parkeerboert van 89EURO, via de email. Echter als ik de link open met de gestuurde gegevens, kan ik geen boete vinden, zie screenshot met de error. Daarnaast is er meer dan 1000EURO afgeschreven van mijn rekening en heb ik hier nog geen uitleg over ontvangen, of het bedrag terug gestort gezien. Ik heb hier al meerdere keren over een email gestuurd en dit is inmiddels al ruim 2 weken geleden, van datum van afschrijving. Voor de duidelijkheid ik heb na controle van een medewerker op Schiphol heb ik de sleutel aan hem overgedragen. 2 weken later is er een ruim bedrag van Europcar van mijn Zuid Afrikaanse bank rekening geschreven, 26000 rand, ongeveer 1300 EUR. Ik heb hier eerder en meerdere keren contact voor gezocht maar geen reactie ontvangen, ook geen reden, ook geen toelichting, en eigenlijk helemaal niks. We zijn nu 2 weken verder en heb behalve het onderst geen enkele reactie ontvangen.

Telefoonbeheer na sluitingstijd.

J. Lundahl — Tue, 19 Sep 2023 07:34:08 +0000

Zaterdag 2 september 2023, Montelimar Frankrijk. Op ons boekingsnummer stond niet tot hoe laat ma-location-voiture.com geopend was. Het bureau was gesloten. We waren 3 minuten later dan het door ons opgegeven tijdstip dat we de huurauto zouden ophalen. Sluitingstijden van het bureau waren niet vermeld. Er stond wel een telefoonnummer op de boekingsbevestiging, maar er werd niet opgenomen. Ten einde raad hebben we bij een andere autoverhuurder voor het komende weekend een auto moeten huren. Maandag 4 september zijn we de door ons geboekte auto op gaan halen, boekingsnummer FR763862700. De dame die ons hielp weigerde te helpen met de door ons extra gemaakte kosten voor de weekend autohuur. Daar had zij niets mee te maken!

Onacceptabele lange wachttijden

Ofir — Thu, 24 Aug 2023 09:51:25 +0000

Ik lande zaterdag avond laat terug in mijn woonplaats Tel Aviv. Ik was erg ontevreden over de dienstverlening van Europecar en de derden met wie Europecar samen werkt, m n. de alarm centrale VHD. Uiteindelijk uiteraard in mijn opinie de huur maatschappij de eindverantwoordelijkheid voor een goede dienstverlening bij noodgevallen. Het duurde maar slechts vijf uur (!) tot ik eindelijk een vervang auto kom krijgen--- vanaf het moment dat ik in een klap twee lekke banden kreeg op de Burgemeester Kooimanweg, hoek Flevostraat, Purmerend, op vrijdag, 11 augustus, 14:45. Ik werd meerdere malen verkeerd doorverbonden, maar het meest frustrerende was dat ik meerdere malen onacceptabel lang moest wachten aan de lijn met de alarm centrale. De eerste maal bijna een uur, de tweede maal bijna veertig minuten, omdat de bestuurder van de sleepwagen die na lange tijd eindelijk aan kwam rijden, zei dat ik voor een verdere behandeling WEER de alarm centrale moest bellen; hij kon de banden niet ter plekke vervangen, en hij kon ook geen vervang auto regelen. Toen ik na lange tijd eindelijk weer de alarm centrale te pakken kreeg, werd mij een taxi belooft, die ook niet op tijd kwam, zodat uiteindelijk mijn zus, na een half uur wachten, ons naar Europecar Schiphol heeft moeten rijden, waar we pas vijf uur na de pech onderweg een andere huurauto kregen! Een opgenomen stem bij de alarm centrale bleef zeggen tijdens het wachten, het is erg druk. Als het niet dringend is kunt u beter morgenochtend bellen. Dit is in mijn opinie niet ok, want wie belt een alarm centrale als het niet dringend is? Pech onderweg is per definitie dringend. Ik hoop compensatie te ontvangen voor de enorme frustratie die het lange wachten veroorzaakte en het verlies van een dermate groot deel van een dierbare vakantie dag. Ik ben woonachtig in Tel Aviv en had de VW Polo T 759 DK via Easy Terra voor de periode 9-19.8.2023 gehuurd, voucher nummer EU20280530. Ik heb een klacht ingediend bij customer.servicesnetherlands@europcar.com en bij info@europcar.com waar ik geen antwoord op heb ontvangen, nog een bevestiging van ontvangst! Ik hoop dat u mij hier mee kunt helpen. Met vriendelijke groet, Ofira Koopmans Hashalom Rd. 143 Apt. 2, Tel Aviv, Israel

Onterecht schade incasseren

Joost88a — Sat, 06 May 2023 07:06:49 +0000

In de meivakantie heb ik voor een week een auto gehuurd bij Europcar in Marseille Frankrijk. Nu krijg ik van Europcar opeens een rekening dat ik schade zou hebben gemaakt aan de auto. Dit is totaal onterecht. Ik heb zelfs foto's van de auto hoe deze er vooraf uit zag. Het lijkt wel of het autoverhuur kantoor in Marseille extra geld wil verdienen bij het ten onrechte in rekening brengen van schade. Ik huur vaker een auto maar ik heb dit nog nooit zo mee gemaakt. Dit kan absoluut niet!

Schadeformulier niet gestuurd

Kim194 — Mon, 01 May 2023 14:29:29 +0000

Na het rijden van schade in Oaxaca (Mexico) hebben wij gegevens nodig voor de afhandeling vanwege onze verzekering. Wij hebben herhaaldelijk navraag gedaan naar de documenten waarop de schade en de kosten gemeld staat. Wij krijgen op geen enkele manier reactie.

Geen auto kunnen huren,wel geld kwijt!

M.T.T. — Sun, 26 Feb 2023 17:56:43 +0000

Ik heb via europcar autoverhuur b.v. een auto gehuurd en betaald via internet.ter plekke aangekomen (istanbul sabiha gokcen airport) kreeg ik te horen dat de borg niet van mijn kaart kon worden afgehaald.ik vond dit vreemd,aangezien het huurbedrag wel van deze kaart is afgeschreven! Ik mocht niet pinnen,niet contant betalen en ook niet met de kaart van mijn broer laten betalen.er is mij door europcar op geen enkele wijze van te voren gemeld dat er een probleem zou zijn met de betaling,en zoals gezegd het huurbedrag is van deze zelfde kaart afgeschreven.de medewerker verwijst naar de nederlandse site waar ik geboekt zou hebben en die reageren nergens op.het mailadres wat in de bevestigingsmail staat werkt niet en mijn mails komen terug omdat ze niet bezorgd kunnen worden.het telefoonnr.wat in de bevestigingsmail staat werkt ook niet.dit lijkt wel alsof het niet hun officiele site is......lijkt,want de boeking is gelukt en het enige punt scheen de borg te zijn.dus wel degelijk gewoon europcar zelf! Op geen enkele manier wilde de medewerker ter plekke behulpzaam zijn of oplossingsgericht meedenken.het enige wat hij zei was bel dit nr. Maar en toen ik de volgende dag dat nummer belde in istanbul,verwezen ze mij naar europcar autoverhuur b.v. als zijnde verhurende partij.en die reageert nergens op.ik wil mijn € 207,49 teruggestort krijgen omdat dit totaal buiten mijn schuld en heel erg dubieus klinkt allemaal. Boekingsnr. 1157972653

Europcar heeft me de factuur niet gestuurd

cemkurt — Tue, 22 Nov 2022 20:01:15 +0000

Tijdens mijn zakenreis naar Nederland heb ik een auto gehuurd bij Europcar. Ik heb de auto gehuurd bij de balie op de luchthaven Schiphol, en ik heb twee betalingen gedaan, ik heb de factuur voor het hoofdbedrag ontvangen, bovendien heb ik ook 94 Eur betaald voor de volledige verzekeringsdekking, maar die factuur heb ik nog niet ontvangen. Ik ging naar de balie op Schiphol, en ze vertelden me dat ze die betaling in het systeem kunnen zien, maar dat ze me geen factuur kunnen geven voor die betaling. Ze zeggen echter dat de klantenservice mij de factuur voor de 94 Eur verzekeringsbetaling kan sturen. Daarna heb ik drie keer de klantenservice gebeld, ze vertelden me dat ze de factuur zouden sturen. Ik heb ze ook e-mails gestuurd en een vraag op hun websites gemaakt, maar ze hebben me de factuur niet gestuurd. Mijn bedrijf vraagt mij om de factuur om de betaling te doen, zodat ze deze kosten niet betalen. Als Europcar de factuur niet verstuurt, kan ik deze kosten niet terugkrijgen.

Onterechte afschrijving

Mootjemo — Thu, 20 Oct 2022 18:25:51 +0000

Van 4-10 t/m 8-10-2022 heb ik een auto gehuurd bij Europcar in Letland. Ik heb naast de borg van €300 ook €100,81 moeten betalen voor borg aan tanken. Bij het inleveren van de auto op 8-10-2022 ben ik vergeten te tanken. De baliemedewerker geeft mij de optie om te gaan tanken (had nog voldoende tijd) of dat zij zelf de tank volgooien en deze kosten €20 zouden afschrijven van de tankborg. Nu blijkt dat ze het hele bedrag hebben afgeschreven en niets terug willen geven. Mailcontact gehad met Europcar in Letland en die zeggen dat ik heb gezegd dat ik aan heb gegeven dat “een beetje” getankt moet worden. Hierover zou ik dus niet eerlijk zijn geweest. Ik heb 146 km gereden in deze dagen (2/8 tank gebruikt), heb nooit beweerd maar “klein beetje” tank te hebben gebruikt, de medewerker zelf de optie heeft gegeven van €20 extra kosten NADAT ik de medewerker de foto heb laten zien dat ik 146 km heb gereden. Nu willen ze niets meer teruggeven!

Onterecht extra kosten in rekening gebracht, en slechte service door baliemedewerkster.

luijkxts — Wed, 05 Oct 2022 11:36:07 +0000

We hebben van 22-25 september 2022 een auto gehuurd op Athene Airport via Economy Bookings (B23129314). De kosten hiervoor waren 61,34, waarvan al 12,02 was aanbetaald via de credit card bij de boeking. De vlucht was 40 min vertraagd, waardoor we iets later bij de balie van EUROPCAR waren. We moesten ook nog enige tijd wachten tot we aan de beurt waren. De mevrouw achter de balie gaf aan dat we te laat waren en daarom 37,20 EUR moesten bijbetalen. In totaal heeft zij 98,54 EUR in rekening gebracht, niet rekening houdend met de al betaalde 12,02 EUR bij de boeking. Uiteindelijk hebben we dus 110,56 EUR betaald, bijna 2 keer zoveel als vooraf afgesproken. Dit is echt onacceptabel. Er viel geen redelijk gesprek met de vrouw achter de balie te voeren. Omdat het al erg laat was en we snel naar het hotel wilden om in te checken, heb ik verdere discussie aan de balie achterwege gelaten. Na ruim een uur op weg te zijn, werden we ineens gebeld (rond 01:00 's nachts) door de vrouw van EUROPCAR met de vraag of we de auto terug konden brengen naar het vliegveld. Ze zou een fout hebben gemaakt en ze wilde de auto omwisselen. Dit was voor ons niet mogelijk omdat we al langere tijd op de snelweg reden en bijna bij ons hotel waren aangekomen. Uiteindelijk bracht dit opnieuw een hoop stress met zich mee. Ik vind het bijzonder onprofessioneel om als klant zo voor het blok gezet te worden, eerst met de extra kosten, later met het vreemde verzoek om de auto terug te brengen. Tim Luijkx

Tezamen met Rentalcars - kastje naar de muur

Yan Hoi — Wed, 28 Sep 2022 11:00:05 +0000

We hadden via Rentalcars een auto gehuurd bij Europcar in Schotland. Toen we de auto gingen ophalen bij Europcar, waren ons niet van bewust dat er extra verzekeringsdiensten hadden afgenomen bij Europcar, die we ook al bij Rentalcars hadden afgenomen (afkoop van eigen risico). We begrepen ook niet waarom we extra moesten betalen bij Europcar, terwijl we bij Rentalcars ook al betaald hadden. De Europcar baliemedewerker gaf dat dit de gewone gang van zaken was zonder verdere uitleg. Voorts gaf hij aan dat het ging om een borgstelling en geen betaling. Na de betaling hebben we helaas een afzonderlijke huurovereenkomst met Europcar getekend. Na het ophalen van de auto kregen we toch argwaan. We hebben zowel contact opgenomen met Europcar als Rentalcars. De reactie van Europcar was hetzelfde als bij baliemedewerker, nl dat het slechts een borgstelling was. Rentalcars gaf aan dat dit niet de gebruikelijke gang van zaken was, maar dat ik in contact moest treden bij inlevering van de huurauto en de betalingsafwikkeling. Nadat we de auto hadden afgeleverd bleek dat Europcar van de borgstelling de factuur van de afgenomen extra verzekeringsdiensten had verrekend. Op basis daarvan hebben we zowel contact opgenomen met Rentalcars als Europcar. Daarbij bleek dus achteraf dat we feitelijk een dubbele verzekeringsdienst hadden afgenomen, zowel bij Rentalcars als Europpcar. Beide verwijzen naar de algemene voorwaarden en de getekende extra huurovereenkomst Europcar. Rentalcars is wel gekomen met een beperkte schadeloosstelling, maar verwees ons naar Europcar. We vinden dat we zijn misleid door Europcar (hetgeen Europcar ook later toegeeft, doch dat wij wel de huurovereenkomst hebben ondertekend) en te laat geïnformeerd door Rentalcars. Ze wijzen naar elkaar. Bottom line betekent dit dat we feitelijk 2x zo duur uit geweest zijn dan de oorspronkelijke bedrag.

onnodige kosten aangerekend weigeren terugbetaling

A.lisonn — Thu, 20 Aug 2020 08:41:27 +0000

1. Ik heb op 06.0802020 een factuur ontvangen aangaande schade aan de wagen Renault Scenic. De nacht van 29.07.2020 op 30.07.2020 verbleef ik in het hotel Campanille te Marseille. Het hotel heeft een eigen private parking waar klanten mogen en kunnen parkeren. In de ochtend van 30.07.2020 rond 11 uur, bij de check-out, merk ik dat de auto beschadigd is aan de achterkant links. Ik ga dit aan de receptie van het hotel melden waarop zij mij antwoorden dat iemand zijn gegevens heeft achtergelaten.Ik contacteer deze persoon om een ongevalsaangifte in te vullen. Hij wist mij te vertellen dat zijn collega de schade heeft aangericht en niet hijzelf. Hierdoor verwijst hij mij door naar zijn verantwoordelijke. Ik heb beide personen meermaals proberen te contacteren, maar ik kreeg geen antwoord meer. Uit de berichten is af te leiden dat de persoon, alsook zijn verantwoordelijke, weigeren om een aangifteformulier in te vullen. Ookal laat ik hun per sms weten dat ik hierdoor naar de politie zou gaan, ik kreeg geen antwoord. Alle oproepen werden ook genegeerd. Het volledige bedrag van €477.20 zal dus ten laste zijn van de tegenpartij. Alsook, het document statement of return werd nooit door mij ondertekend. Ik was niet bij de expertise van de wagen aanwezig terwijl het loket wel degelijk geopend was. Tekenen in naam van een andere persoon, terwijl de auto teruggebracht werd tijdens de openingsuren, is volgens mij niet toegelaten noch bij wet noch volgens jullie algemene voorwaarden. 2. De taxikosten die ik heb betaald om mij te verplaatsen weigeren ze terug te betalen. Terwijl er meermaals door de klantendienst bevestigd werd dat ze deze gingen terugbetalen. Ze hebben mij uitgelegd welke nodige stappen ik diende te ondernemen. 3. Er worden extra kosten aangerekend zoals transportkosten van Frankrijk naar Duitsland voor de vervangwagen. De vervangwagen die ik gekregen heb mocht het land niet verlaten waardoor ik de auto in Lille, aan de grens, heb achtergelaten. Dit was ook zo afgesproken met het agentschap. Nu worden deze kosten toch in rekening gebracht. Had de auto in Duitsland afgegeven geweest, hadden de transportkosten naar Frankrijk mij aangerekend geweest. Deze hadden dan wel terecht geweest maar de auto is in Lille afgegeven volgens hun regels. Alsook, deze wagen werd getakeld en hier word dan voor meer dan €180 aan benzine aangerekend. Hoe kan ik een wagen dat niet meer kan rijden, bijtanken?

Opgelicht met verzonnen schade

EdoH — Sun, 07 Jun 2020 10:40:52 +0000

250 euro borg ingehouden op schade die onmogelijk door mij gemaakt kan zijn.

Administratiekosten hoger dan de boete zelf.

AaronD — Sat, 23 May 2020 12:10:58 +0000

Ik snap dat er wellicht administratiekosten zijn en ik weet dat ervoor getekend is, maar 30 euro betalen voor een boete van 19 euro is wel echt niet eerlijk. Ik vind niet netjes tegenover de mensen die een auto huren bij Europcar.

Niet geïnformeerd dat ik borg niet direct terug krijg

Indy53 — Sat, 02 May 2020 22:21:33 +0000

Vorige week woensdag, auto gehuurd, netjes terug hebt, niks aan de hand en afrekening dat ik borg gewoon terug krijg. Toen bleek ineens dat ik het niet direct terug kreeg, maar pas na 5 werkdagen, ik dacht wat is dit nou? Bij andere verhuurbedrijven kreeg ik het altijd direct terug. Ik dus bellen, en ook hoofdkantoor ervoor heb met een zeer onvriendelijk dame, die ook totaal geen begrip voor mijn situatie had, gevolg dit weekend kan ik alleen patat bakken. Gaat het nog langer duren moet ik stoppen met eten. Want 277 Euro kan ik niet zomaar missen. Ik voel me dus erg beet genomen en ben alleenstaande en mijn familie is dood, kan bij niemand aankloppen dus.

Oplichting door verzonnen schade

Dax007 — Tue, 28 Jan 2020 17:52:00 +0000

Bij Europcar Italie auto gehuurd, vervolgens komen ze met een heel onduidelijk en onvolledig schadeformulier van de auto die je meekrijgt. Met grote letters op het formulier laten zetten dat de hele auto vol met schades zat. Helaas, bij terugkomst wisten ze feilloos een sterretje in de ruit te vinden. Daarna sturen ze je naar de balie om het verder af te rekenen, hun poging tot afpersing is mooi mislukt omdat ik zwaar over de rooie ben gegaan. EuropCar Nederland vind het allemaal mooi, en helpt je geen meter verder. verdacht bedrijf, internet staat vol met klachten over deze vorm van oplichting.

Terugbetaling

Grosalia — Fri, 03 Jan 2020 14:08:41 +0000

Op 30-12-2019 hebben wij een auto geprobeerd te huren, ik heb daarvoor nog even contact gehad met een medewerker en gevraagd of het beter was om via hem te reserveren voor DIE dag of om het via de site te doen. Hij gaf aan dat t beter was om via de site te doen, zo gezegd zo gedaan.. ik reserveer een auto die beschikbaar is en betaal meteen het bedrag want dat werd gevraagd. Om 17:00 mochten we de auto ophalen zoals aangeveven. 1 uur voor de ophaaltijd krijgen we een email met dat de auto niet beschikbaar is dus het geld word teruggestort.. (waarom zei de medewerker dat niet meteen?) ik heb meteen weer gebeld naar europcar en gevraagd of er andere auto’s beschikbaar zijn waarmee het bedrag verrekend kon worden, maar er waren helemaal geen auto’s en het kon ook niet verrekend worden (medewerker kon ook meteen zeggen dat er helemaal geen auto’s meer waren) vanaf 30-12-2019 werd mij gezegd dat het geld wegens nieuwjaar op 1 of 2 januari uiterlijk bij mij binnen moet zijn. Het is nu inmiddels 3 januari en ik heb weer gebeld, mevrouw geeft aan dat het 5 werkdagen duurt voor ik mijn geld terug heb. Waarom zei de andere mederwerker dan dat ik het uiterlijk 12 januari binnen zou moeten hebben? Ik heb en geen auto en geen geld!

schade van een vorige klant moeten betalen

snezkou — Sun, 08 Dec 2019 20:34:46 +0000

augustus 2019 een auto gehuurd (via sunny cars) bij europcar madrid. auto had schade bij ophalen maar was bekend. gelukkig had ik er een fotovan gemaakt. bij het ophalen van de auto moest ik nogmaals deze schade betalen. Men vertelde nog: maak je niet druk je bent all risk verzekerd via sunny cars. dat deed ik dus wel. Maar ik moest mijn vliegtuig halen dus kon niet lang in discussie gaan. Binnen 1 uur werd er 803 euro afgeschreven. In nederland gemeld bij sunnycars, die betaalde me het bedrag terug maar ik heb ze toch verteld hoe het zat. Daarvoor moest ik zowel naar europcar en sunny cars tientallen mails versturen. uiteindelijk gaf men de fraude toe en betaalde de schade terug, daarna werd het weer geïncasseerd en daarna werd er weer teruggestort. Op mijn schadeclaim ging men niet in. Als ik volgend jaar weer in madrid en auto huur via europcar krijg ik een gratis upgrade. ik moet dan wel rechtstreeks bij europcar madrid boeken. En van sunny cars krijg ik 10% korting bij een volgende huur bij sunny cars. Maar wie zegt dat ik weer een europcar of sunnycars auto huur. na deze ellende liever niet meer. Maar beide partijen weigeren geld te betalen.En europcar nederland reageert zelf helemaal niet meer, ondanks toezegging.

Onterecht geld afgeschreven door Europcar (Tenerife)

Deefinny — Sun, 08 Dec 2019 19:43:45 +0000

Na een fijne vakantie werd er een maand na terugkeer een bedrag van €400,75 afgeschreven. Contact gelegt, we zouden van auto gewisseld hebben met een ander verzekerings paket. Een groot onzin verhaal, maar het geld zijn we kwijt en nu? Europcar NL kan niks betekenen, de credit card kan niks betekenen. Ik vind dit ronduit belachelijk dat dit zomaar kan. Iemand nog een oplossing??

Steenslag in ruit en bijna 500€ betalen

Denise Harry — Wed, 30 Oct 2019 06:21:13 +0000

Heb vorige maand een auto gehuurd bij europecar in Portugal heb rond 23:00 de auto opgehaald dus het was al donker en de auto zat rondom in de schades( heb de hele auto gefilmd waar de schades zaten ) heb bij terugbrengen auto volgetankt en samen de auto nagekeken op andere schades toen bleek er een klein putje van steenslag in de vooruit te zitten waar ze € 476,90 van de creditcard hebben afgeschreven! Voor reparatie van steenslag betaal je hooguit € 82 en niet een hele nieuwe ruit! Heb al een klacht ingediend nadat ik terug ben gekomen maar ze hebben alsnog geld van de creditcard afgeschreven! Voel me gewoon bestolen en bedrogen! Hoop dat hier iets aan gedaan kan worden

geen gelijkwaardigge auto geleverd

BertvanEijck — Sun, 27 Oct 2019 15:30:46 +0000

Ik heb in Sevilla een auto gehuurd voor de periode 8-10-2019 tot 22-10-2019 . De auto werd daar verhuurd door Cady Europ Car. Ik had een Opel Corsa 3 deurs gereserveerd maar bij het afhalen werd mij verteld dat deze auto niet beschikbaar was. Tegen een zeer fors bedrag van meer dan €250 kon ik een Corsa 5 deurs krijgen wat natuurlijk niet normaal is. Het is een zeer vervelende discussie geweest en ik ben met dit voorstel dan ook niet akkoord gegaan. Wat ik meekreeg voor de geboekte Corsa was een C1 van Citroen wat totaal niet vergelijkbaar is met een Opel Corsa. Zeker op motorisch gebied een behoorlijke tekortkoming. Ik was het er totaal niet mee eens maar kon er niets aan veranderen.

Geen refund na involledige info over openingstijden

M.Dingedan — Wed, 16 Oct 2019 17:54:33 +0000

Voor een vlucht op zondagochtend heb ik bij Europcar een auto van zaterdag 11:00 uur tot zondag 7:00 uur gehuurd. De auto kon ik inleveren op Schiphol. Het online reserveren ging prima. Ik ontving een betalingsbewijs, bevestiging van de reservering en een herinnering een dag voor de reservering. Op zaterdag ging ik met mijn vriendin de auto ophalen. Toen ik om 12:30 arriveerde was de locatie gesloten. Ik heb het nummer gebeld wat daar aangegeven was en daar kreeg ik geen gehoor. Vervolgens heb ik alles uit de kast moeten halen om vervangend vervoer te regelen. Dit koste een hoop extra moeite en kosten (de vrienden moesten ook vervangend vervoer regelen voor hun werk en ik had extra parkeerkosten op Schiphol). Als ik vervolgens naar de bevestigingen kijk dan zie ik geen opmerking over de verkorte openingstijden op zaterdag. Ook als ik online de reservering nog een keer naloop kom ik geen melding op zaterdag tegen dat de locatie bijna sluit. Voor de zondag krijg ik wel een melding dat de locatie gesloten is maar ik de sleutel kan inleveren. Na terugkomst neem ik contact op met Europcar. Via de klantenservice wordt ik doorverbonden met de locatie. De mevrouw die ik spreek geeft aan dat ze die dag had gewerkt, de openingstijden op de website aangegeven staan en ik niet kwam opdagen. Ze gaf ook aan zeker niet iedereen te gaan bellen om te vragen waar ze blijven. (Ik vroeg hier op dat moment niet eens om). Ze gaf aan dat ik had moeten bellen. Op dat moment had ze wel iets kunnen regelen. Mijn punt was dat ik in het proces van het online reserveren niet geattendeerd ben op het feit dat ik de auto tot maximaal 12:00 uur kan ophalen. Ook in de bevestiging wordt de verkorte openingstijd niet aangegeven. Ik begrijp dat ik een overeenkomst aanga. Hier betaal ik ook voor. Dus laat duidelijk zijn dat ik die auto wil huren. Dan verwacht ik ook volledig geïnformeerd te worden op het moment dat ik reserveer. Persoonlijk zou ik het juist erg netjes en klantvriendelijk vinden als je even belt om aan te geven dat de locatie bijna sluit, zodat je dan nog iets kan regelen.

Opgelicht!

Thu, 26 Sep 2019 14:12:28 +0000

In augustus zijn wij op vakantie geweest naar Ibiza. We hebben daar via onze reisorganisatie drie dagen een auto gehuurd voor €192,91 bij Europcar in Santa Eulalia. Aangezien onze zoon op vakantie ziek is geworden en wij hierdoor genoodzaakt waren eerder naar huis te vliegen, hebben wij de huurauto niet na drie, maar na twee dagen terug moeten brengen. Er is ons toen gezegd dat als we €24,20 zouden betalen we de auto op het vliegveld konden terug brengen. We hebben een borg van €100 moeten betalen. Toen we de auto teruggebracht hebben gingen we onze borg ophalen. We gingen er vanuit dat we nog €75,80 terug zouden krijgen, aangezien dit ons verteld is. Toen we de auto inleverden kregen we maar €16,00 terug. We hebben geprobeerd uit te leggen wat er is afgesproken, maar helaas was de meneer niet voor rede vatbaar. Toen we bij de incheckbalie voor het vliegen stonden, verscheen de meneer weer. We hadden volgens hem geen €16,00 terug moeten krijgen, maar €16,00 moeten betalen. Wederom was er geen gesprek mogelijk. We hebben de €16,00 uiteindelijk betaald. Voor drie dagen auto (VW Polo) hebben wij geen €192,91 maar €308,89 betaald. Over bovenstaande hebben wij een maand geleden al contact opgenomen. Europcar zou contact met ons opnemen, maar heeft dit tot op heden niet gedaan.

Onterechte schade afzetterij door Europcar

Wed, 25 Sep 2019 09:24:55 +0000

Ik heb bij Europcar een auto gehuurd voor een weekend. Dit is voor het eerst dat ik een auto huur bij een bedrijf en heb de auto netjes afgeleverd. Paar dagen later ontvang ik bericht dat ik schade heb gemaakt aan de auto namelijk een lichte kras op de achterbumper en stoeprand schade op de velg. Naar mijn wete en dat van mijn vrouw zat de stoeprand schade al op de velg, over de kras op de achterbumper kunnen wij niet oordelen maar dit vonden wij ook al apart. Uiteindelijk hebben we bij elkaar een taxatie van €1370 gekregen. Als ik de schade zelf gemaakt zou hebben dan zou ik er niet eens op ingaan, maar als je dan kijkt naar hoe ze de schade hebben berekend is dit gewoon pure oplichterij. Om de velg te vervangen heeft Europcar gewoon €940 in rekening gebracht. Zelfs iemand die geen verstand van auto’s heeft weet dat het geen 34 uurtjes kost om een velg te vervangen. De mensen van de garage hebben zeker een 5-gangen menu zitten eten, voordat ze de velg erop gingen zetten? Kortom ze hebben alles eraan gedaan om de schadeprijs zo hoog mogelijk te maken. In de brief die ik heb gekregen vroegen ze om een reactie, ik heb toen een nette brief gemaild naar het bedrijf. Tot op heden geen reactie terug gehad van Europcar. Ik was ook van plan om vaker een auto te huren bij dit bedrijf, alleen zo ga je niet met klanten om. Wees gewaarschuwd en huur hier nooit een auto er zijn genoeg andere verhuurbedrijven. Helaas had ik zelf vooraf geen recensies gelezen over Europcar, waardoor ik ze wel vertrouwden.

Geldklopperij

Mon, 23 Sep 2019 17:49:26 +0000

Bij het ophalen van de auto Nice AirPort, achterin de rij aansluiten No 213 getrokken en 180 was aan de beurt, na 1,5 geholpen en tijdens het opmaken van de papieren werd indringend geadviseerd een verzekering van 24,17 te nemen ter dekking van alle schade’s, omdat anders €1.900 eigen risico per schade kon worden geclaimd. Na de blokkering van € 500 op de credit card bleek daar nog eens 20% tva bovenop te zijn gekomen -ruim €202,— meer dan de betaalde huursom van €265,—. Zonder assistentie de auto opgehaald in de schemerige garage en omdat we toch een extra verzekering hadden afgesloten niet uitgebreid de auto nagezien. We hebben in de week totaal 300 km gereden- de auto heeft dus merendeels stil gestaan Er is werkelijk niets gebeurd dat eventuele schade zou kunnen hebben veroorzaakt en zelfs een ruime parkeerplek gezocht om parkeerschade te voorkomen. Op de terugbrenglokatie deel 2 van de komedie. Dan wordt de auto door een gelijk al bedenkelijk kijkende assistent nagekeken op eventuele schade’s en inderdaad lichte streep op de zijkant,schade aan de achterbumper terwijl op de tekening op zijn telefoon geen enkele schade te bekennen was en dat voor een auto met ruim 70.000 km op de teller! Er werd een uitgebreide fotoreportage gemaakt totdat wij zeiden dat we de uitgebreide verzekering genomen hadden De stemming veranderde onmiddellijk en hij was ook meteen klaar met fotograferen, terwijl door het in en uitladen van de auto tientallen krassen op de achterbumper niet meer hoefden te worden vastgelegd. Dit alles om te kunnen zeggen, toch goed dat we die verzekering genomen hebben anders waren we veel geld kwijt geweest. Ik vraag me af hoeveel deze geweldige Renault Atlantis (het is echt een topper)inmiddels aan verzekeringspremies en schadeclaims heeft opgebracht Ik huur in elk geval nooit meer bij europcar

Geld van annulering nog steeds niet terug gehad.

Thu, 19 Sep 2019 14:46:18 +0000

Ik heb een reservering gemaakt voor een huurauto op het vliegveld van Napels, Italie. Deze zouden we op 28 juni ophalen. Helaas waren onze gegevens van de reservering niet juist en moesten wij de reservering annuleren om een nieuwe te maken met juiste reservering. Naast het feit dat we bij deze balie €300 euro in plaats van €160 euro voor hetzelfde productservice moesten betalen, hebben wij tot nu toe ons geld nog steeds niet terug gekregen. We zijn van het kastje naar de muur gestuurd door verschillende bedrijven die zich niet verantwoordelijk voelen om mij te helpen. De dame aan de balie van Europcar heeft mij echter toegezegd dat ik het bedrag terug krijg gestort op mijn rekening.

Ongewild verzekering verkocht en later afgeschreven

Tue, 03 Sep 2019 15:25:08 +0000

In juli heb ik voor 16 dagen een auto gehuurd en betaald bij Europcar. Bij het afhalen in Nice (FR) is er stiekem door een Europcar medewerker een ongevraagde verzekering verkocht die veel later via mijn creditcard werd afgeschreven. In Nice had ik uitdrukkelijk gemeld geen extra verzekering te willen en met volste vertrouwen in Europcar heb ik mijn huurformulier ondertekend. In dit onduidelijke Franstalige contract stond de ongevraagde verzekering wel ergens weggemoffeld. Voor eenieder niet merkbaar na een lange vermoeiende vlucht en extreem lange wachttijd bij Europcar, waar mijn aandacht was gefocust op het niet beschikbaar zijn van de door mij gehuurde auto. Ik vind dit echt schandalig. Dit is gewoon zwendelarij. Ik heb met regelmaat gehuurd bij Europcar en dan krijg ik dit voor mijn kiezen. Na deze laffe daad, voor mij nooit meer Europcar.

gereserveerdeauto niet aanwezig

Sat, 27 Jul 2019 14:06:45 +0000

Voor onze vakantie hebben we een auto gereserveerd en ook vooraf betaald. Echter bij aankomst op onze vakantie bestemming was de auto er niet. vervolgens zijn we afgescheept met een veel te kleine auto voor 7 personen

onterecht 83,93 euro van de creditcard af na vol getankt geretourneerde auto!

Thu, 11 Jul 2019 07:55:03 +0000

Dag Tidde, In bijgevoegde bestanden de gevraagde pdf. Aantal kilometers: 10 juni – Dublin Galway – 210 km 11 juni – Galway – Cliffs of Moher – Galway – 200 km 12 juni – Galway – Connemara park – Galway – 200 km – 33,12 euro getankt 13 juni geen gebruik auto 14 juni – Galway – Dublin – 210 km – Vlak bij Luchthaven – 35 euro VOL getankt. Totaal ongeveer 800 km en geen 1700 km bedankt voor al je moeite, hartelijke groet Coby Hanekamp Dijkgraaf Borgstuk 12, 8162 JP EPE Tel.: (0578) 61 63 67 Mob.: 0630457074 www.beco-dtp-productions.nl Van: Tidde Dalhuijsen Verzonden: donderdag 27 juni 2019 8:42 Aan: Beco DTP Productions Onderwerp: FW: [Europcar Ireland] Re: 1095877400 Geachte heermevrouw, Hieronder vind u de reactie vanuit Ireland. Met vriendelijke groet kind regards, Tidde Dalhuijsen Europcar B.V. | Medewerker Customer Relations Tel: 31 (0)70 – 38 11 810 | Adres: Binckhorstlaan 297 | 2516 BC | Den Haag | The Netherlands Uw privacy vinden wij belangrijk, hoe wij met uw privacy omgaan en wat uw rechten zijn, leest u hier www.europcar.nlprivacy-verklaring. auto gehuurd via Europcar, afgehaald op Dublin airport, voor een 4daagse trip met kennissen. we reden met een volle tank weg en brachten de aato vol terug, de laatste tankstop was vlak voor Dublin airport, de meneer die de auto in ontvangst nam vond het goed, nam een kijkje in de auto en bracht ons naar het vliegveld. Dan zie ik een weekje later op de afschriften van onze creditcard dat er zomaar extra geld is afgenomen, omdat we de auto niet vol teruggebracht zouden hebben en 20 euro administratiekosten. inmiddels heb ik veel contact gehad en blijven ze bij hun standpunt. we zouden 1700 km gereden hebben, dit zijn er echter ongeveer 800km. van de laatste tankbeurt heb ik helaas het bonnetje niet meer, het geld betaalden we uit de pot die we hadden gemaakt, dus ook geen afschrift op de bank. op advies van een juriste zet ik deze klacht nu op deze site, omdat ik mij zeer in mijn geloofwaardigheid aangetast voel. voor ons na vele malen klant te zijn geweest ook als gezin, dus nooit meer Europcar! Dag Tidde, In bijgevoegde bestanden de gevraagde pdf. Aantal kilometers: 10 juni – Dublin Galway – 210 km 11 juni – Galway – Cliffs of Moher – Galway – 200 km 12 juni – Galway – Connemara park – Galway – 200 km – 33,12 euro getankt 13 juni geen gebruik auto 14 juni – Galway – Dublin – 210 km – Vlak bij Luchthaven – 35 euro VOL getankt. Totaal ongeveer 800 km en geen 1700 km E-mail: T.Dalhuijsen@europcar.nl .

Borg na 4 weken plus nog niet terug gestort

Mon, 08 Jul 2019 11:35:20 +0000

Ik heb meerdere keren gebeld met filiaal hilversum station. Maar vooralsnog geen geld terug gestort. Dit is geen manier van zaken doen en dat met zo een groot bedrijf.

Administratiekosten 5X duurde dan de boete

Fri, 28 Jun 2019 17:28:36 +0000

Auto gehuurd, uiteindelijk afgehandeld door Europcar - InterRent. Hebben we een contract laten tekenen in Russische op locatie. Niks bekend van woeker kosten als je thuis je auto gaat huren voor de vakantie. Op locatie heb ik dus ondertekend, in het russiche, kleine letters, dat ik akkoord ben met 24,50 euro. Heb een boete gereden, paar km te hard. Alles bij elkaar is het nog geen 5 euro wat betaald moet worden. Dit gebeurd en ik snap dat er administratieve kosten zijn. Die heb je ook bij leaseplan en andere lease bedrijven in Nederland. Echter de kosten zijn hier 5x hoger dan de boete. 24,50 euro administratie kosten staat gelijk aan minstens 10 werkuren in dit land. Dus Europcar heeft me 24,50 op mijn credit card afgeschreven. Overigens zijn de administratie kosten bij Europcar 10 euro en bij Europcar - InterRent 24,50 euro. Het is dus gewoon een manier om geld te verdienen , niks administratie kosten. Overigens heb ik nog een ander probleem. Hoe moet ik de boete betalen. Ja, denk niet dat ze voor de 24,50 euro ook de boete betalen, ze geven alleen je gegevens door. Ze hebben een brief doorgestuurd in het Russische en mag zelf even gaan uitzoeken hoe ik dit moet gaan betalen.

terug betaling gemaakte kosten.

Tue, 11 Jun 2019 10:07:00 +0000

ik had een polo gehuurd van 04 mei 2019 tm18 mei op linate airport. op 14 mei ging er een lampje branden dus ik heb europcar assistance gebeld en die zei dat ik niet meer verder mocht rijden en er zou een takelwagen uit verona komen.Die heeft de auto mee genomen wij mochten van europcar met een taxi van de camping (manerba) naar verona om een andere auto op te halen.ik kreeg een kleine fiat 500 en dat met 2 redelijk forse mensen maar iets anders had hij niet (een auto verhuur bedrijf met maar 1 reserve auto?)maar ja ik had nog 4 dagen en vervoer.Ik leverde de auto op linate in de 18e mei en de dame aan de balie heeft een notitie van alles gemaakt en heeft de nota van de taxi mee gestuurd naar europcar Rome 110 euro.ook wou ik het verschil van polo naar de 500 terug hebben. ik heb nog niets gehoord van Rome en toen ik een brief met het verhaal naar Den Haag stuurde kreeg ik een mail met antwoord dat ik Rome om op heldering moest vragen of anders de verhuurder keddy cars in munchen hoe zit dit???

Onterechte Schade

Wed, 13 Mar 2019 11:18:09 +0000

Pech op wintersport in Duitsland, huurauto moeten we ophalen 100km verderop in Stuttgart. daar 45minuten moeten praten en wachten omdat Ford Assistance het niet goed heeft geregeld. Week later Auto ingeleverd in Rotterdam Centrum - nederlands Renault Captur meegekregen met lichte schade. Deze schade aangekruist, ik heb geen schade gereden, maar bij Europcar R'dam Airport willen ze me de aangekruiste schade nu in rekening gaan brengen... er zit (zat er al lang) een krasje vlak boven de aanwezige schade. Praten als brugman maar nee hoor. Medewerkster Linda (R'dam centrum) wist zich niets te herinneren. Echt heel teleurgesteld en voor mij geen Europcar meer.

Huurauto netjes terug gehecht op airport Beauvais

Sat, 02 Mar 2019 15:21:54 +0000

Auto terug gebracht alles was oké ,en tocht een 6 dagen later nog € 561 ,13 van mijn creditcard gepikt ter wijl de dame zie alles is in orde de blokade 800 euro van creditcard wordt met 1 dag ontvangen ,maar na 6 dagen tocht nog geld afgehaald € 561,13 ,hoe kan dit , Als ik beld naar Europcar ,wordt niet opgenomen of ze verstaan met niet wat nu te doen

Niet gevraagde verzekering in rekening gebracht

Mon, 11 Feb 2019 18:44:17 +0000

Ik heb een auto gehuurd via Auto Europe bij Europcar. Op Tenerife zuid vliegveld aangekomen trachtte men ons een duurdere versie te verkopen. Geweigerd. De bon werd gemaakt en in gebrekkig engels werd ons gezegd bij de beide kruisjes te tekenen.. Bon gedeeltelijk engels en spaans. Wij hebben getekend en komen later tot de ontdekking dat men ons een verzekering van € 25,00dag op de bon genoteerd heeft. Dat grapje kostte ons dus bijna 200 euro. Niet te geloven, we hadden via Auto europe al een verzekering en de hele huur kostte ons daar 97,00. Staat toch helemaal niet in verhouding. Een verzekering van meer dan 2x de huurprijs. Ik huur nooit meer bij Europcar en raad iedereen af dat ook te doen!!! Wat een afzetterij..

2x administratie kosten a €45,- geincasseerd op mogelijke verkeersboetes

Sun, 25 Nov 2018 20:27:22 +0000

Ik heb afgelopen zomer een auto gehuurd bij europcar in Italie en kennelijk schijn ik 2 verkeersboetes te hebben gekregen die ik nog niet heb ontvangen van de italiaanse overheid. Nu heeft europcar mij wel al 2x € 45,- administratiekosten in rekening gebracht. Ik heb europcar Italie hierover gemaild en toen stuurden ze een vage email terug met als argument dat dit het bewijsstuk zou zijn. Hoe is het mogelijk dat een groot bedrijf als europcar dit zomaar mag doen ? De mogelijke verkeersboetes heb ik nog steeds niet ontvangen tot op heden !

Onterechte schade

Mon, 19 Nov 2018 14:37:33 +0000

Wij hèbben een wagen gehuurd bij europcar en hebben die mee genomen en hebben wel met de meneer mee gelopen rond de auto en gekeken naar blik schade etc. Nu brengen wij de auto terug en melden mij dat er schade op zit bij de RvS buis aan de zijkant. Het is een dermate deuk in de buis dat ik die altijd had moeten voelen. Het is mijn eigen fout day ik niet goed mee gekeken heb maar ben hierdoor mijn eigen risico kwijt. Ik heb zeker geen schade gereden maar helaas heb ik geen poot om op te staan. Let goed op als je daar een wagen huurt, beter nog huur bij dit bedrijf niks komt ook erg onprofessioneel over.

Onterechte schademelding achteraf

Sun, 04 Nov 2018 10:56:00 +0000

Afgelopen zomer, eind juli een auto gehuurd bij Europcar Italië. Opgehaald op vliegveld Fiumicino Rome en een drop-off op vliegveld Pisa (i.v.m. vroege vlucht). Deze drop-off was op 4 augustus 2018. Volledige verzekering afgesloten bij ophalen van de huurauto in Rome om vooral geen gezeur achteraf te krijgen. Bij drop-off ook foto's van alle kanten van de huurauto gemaakt zodat daarop duidelijk te zien is dat ik hem zonder schade heb achtergelaten. Wat schept mijn verbazing. Ik krijg ruim 2 maanden later op 12 oktober een schrijven dat ik hem ingeleverd zou hebben met schade. Hierbij 3 onduidelijke fotootjes bijgevoegd, waarvan 1 van het nummerbord en twee fotootjes van een lichte schade aan eenzelfde soort auto. Totaal geen bewijs dat er schade aan die auto is en überhaupt niet wanneer die ontstaan is. Per slot van rekening ontving ik het pas twee maanden later. Aangezien ik volledig verzekerd was brengen ze wel even 95 Euro administratie kosten in rekening. En vooral zoals eerder gezegd heb ik hem absoluut zeker ingeleverd zonder schade. Hiervoor bewijs met de foto's naar ze opgestuurd. Via de helpdesk in Nederland. Via het Italiaanse kantoor antwoord teruggekregen dat ze dit geen bewijs vinden. Ze doen er niets mee en gaan toch die 95 Euro administratiekosten in rekening brengen. Het valt me op dat bij klacht.nl dergelijke praktijken van Europcar vaker gemeld zijn.

Achteraf extra rekening

Sun, 21 Oct 2018 18:51:42 +0000

Van te voren 200 euro (inclusief verzekering) betaald om voor 1 week een auto te huren in Marseille. Bij thuiskomst is er nog eens 245 euro afgeschreven om onbekende redenen. Graag wil ik mijn 245 euro terug!

700 euros charge on a damage I haven't done

Sat, 06 Oct 2018 10:25:36 +0000

I rented a car for the weekend , and returned it without any issue , I am certain I didn't scratch it , 2 days later I see that 700 euros from my credit card was taken , when I called them they said I am responsible for the damage that happened even after I returned the car till the agent picks it up and check it ( 20 hours later) Is there anything I can do ?

Teveel betaald

Sat, 15 Sep 2018 15:57:20 +0000

Wij hebben op ibiza voor 1 dag een auto gehuurd er word gezegt (24 uur) de auto werd een half uur te laat afgeleverd en hij word 2 uur eerder opgehaald. Wij moesten de auto vol tanken bij het inleveren en zelf hadden ze er al 30 km uitgereden bij het brengen van de auto. Ook kregen we een andere auto dan we hadden afgesproken.

dubbel betaald

Thu, 30 Aug 2018 08:22:07 +0000

we hebben een auto gehuurd voor de periode van 6 tm 13 aug op ibiza het bedrag van 199 is vooraf betaald op 11 juli 2018 hier was alles bij in begrepen.Op het vliegveld op ibiza hebben we op 6 aug de auto gehaald er werd vermeld dat er 100 eu reservering van mn credit card werd gehaald ivm benzine kosten.Deze zijn inmiddels weg gehaald , maar er is ook nog 173 eu van mijn credit card afgehaald voor huur van de auto , nu was het nogal een chaos daar dus heb dat niet gecheckt maar bij thuiskomst gelijk gebeld met europcar.dit is inmiddels 3 weken geleden en na een paar keer gebeld te hebben heb ik nog steeds mijn geld niet retour

Bijna een uur gewacht

Tue, 21 Aug 2018 15:05:57 +0000

Een uur moeten wachten. 2 x aan de beurt maar toen gingen ze eerst degene achter ons helpen?? Eerst werden 2 mensen geholpen doe een probleem met de opgehaalde auto. Daarna liep desbetreffende persoon gelijk weg en niey meer gezien. Toen weer een kwartier moeten wachten en waren eindelijk aan de beurt , heeft een meneer een kleine vraag en wordt gelijk geholpen terwijl Regina op Ibiza AirPort ons aan het helpen was!! mensen vroegen iets kleins en werden gelijk geholpen. Niet erg als we moeten wachten omdat het druk is oid maar als er 2 mensen voor ons staan en vervolgens 2 mensen die achter ons in de rij staan geholpen worden en wij vervolgens een uur moeten wachten vind ik heel raar!!!!!

Zwaar opgelicht

Wed, 15 Aug 2018 16:10:46 +0000

Ik heb via Rentalcars een auto in Valencia gehuurd voor 2 weken en ook direct € 341,48 met mijn creditcard voldaan. Dit was een boeking incl full insurance! Vervolgens komen wij aan de balie bij Interrent (Europcar) in Valencia en overhandig alle documenten van Rentalcars aan de dame. Zij heeft dus duidelijk kunnen zien wat wij geboekt en ook al betaald hadden. Toch liet ze mij een Spaans document tekenen en werd er vervolgens weer een bedrag van € 273,12 afgeschreven van mijn creditcard. Nu bezig met Rentalcars maar mag nog niet vlotten en heb er weinig vertrouwen in!

Geen levering

Thu, 05 Jul 2018 20:40:16 +0000

KOPIE VAN GESTUURDE MAIL Goeiendag, Had voor zaterdagochtend (11.45u) 30 juni een Peugeot 208 gereserveerd en direct betaald (€ 75.59). Ten behoeve hiervan een Europcar account aangemaakt. De auto af te halen op Maastricht Airport. Aldaar ruim optijd gearriveerd. Er was niemand van uw organisatie ter plekke. Een personeelslid van de luchthaven meldde mij: dat doen die van Europcar altijd zo, ze brengen dan de auto's. Geruime tijd gewacht. Toen er niemand arriveerde de telefoonnummers aangegeven in de hal vele malen geprobeerd (043 en 088). Alleen maar keuzes en wij zijn gesloten; heette het. Uiteindelijk gaf een mevrouw van het grondpersoneel mij een 020 telefoonnummer. Hier een medewerkster gesproken en de situatie uitgelegd. U wordt teruggebeld door de manager; haar reactie. Niemand heeft mij gebeld en heb ook geen mail ontvangen. Uiteindelijk ben ik maar gegaan. Toen ik in de middag op mijn account keek was de status door u gewijzigd in geannuleerd. Tevens wachtende in de hal twee Amerikanen met dito probleem met reservering Europcar. Maandagmorgen naar uw 088 nummer gebeld. Een meneer aan de lijn die de rollen omdraaide en aan de gegevens als reserveringsnumners en huurdetails niet voldoende had, en meende dat ik inspanning moest plegen om bewijs aan te leveren; over leveren gesproken. Geen begrip voor mijn zeker terechte ergernis. Heb zelf niet aan mijn afspraken kunnen voldoen door uw toedoen. Het weekend was verpest. Te gek voor woorden! Hoor graag zo spoedig mogelijk uw inzet hiermee om te gaan! Groet, Jean Dupuis

Oplichting

Thu, 03 May 2018 06:36:40 +0000

Ik heb een auto gehuurd bij europcar een maand en daarna heb ik hem verlengt alleen bij nieuwe contract heb ik totaal 525 zelfs meer betaald en krijg ik maar 50 euro terug dit is toch gekke werk !!! Ik ga nooit meer daar huren

Dik 4 maanden na verhuur komt Europcar met een vage schade klacht

Fri, 06 Apr 2018 21:56:48 +0000

Dear MadamSir, I dispute the damage claim, with the following knowledge: Due to my early flight there has been no check of the car with your personal in my presence I don,t accept Photo’s that must have been taken hours later, it was still dark when I parked and left the car There was absolute no damage when I returned the car. What is reason that it took more then 4 months to come up with this ridiculous claim In january I rented another car at europcar and was planning to do that a lot more often this year. I won’t agree with this claim, at this is a fundamenteel thing for me, when EuRopcar will proceed with this claim, I will call in my legal insurance to take over the matter. I hereby give Europcar no permission to take any amount of my creditcard Waiting for your answer and available by cell phone 0031-6-15025069 Regards Martijn Meijering Begin doorgestuurd bericht: Van: Europcar Italia S.p.A Onderwerp: Lettera comunicazione danni - Damage information letter Datum: 6 april 2018 13:50:34 CEST Aan: MARTIJN@MEIJERING.BIZ Servizio automatico di invio, si prega di non rispondere al mittente This is an automated message, please do not reply to this email. Europcar Italia Spa -- Questo messaggio e' stato analizzato da Libra ESVA ed e' risultato non infetto. This message was scanned by Libra ESVA and is believed to be clean.

betaling van een boete 40414070

Wed, 04 Apr 2018 11:40:17 +0000

Klantnum: 40414070 Beste, in de maand november huurde ik een wagen voor 10 dagen, in de maand januari krijg een mail en met vraag om te betalen, ik stuur een mail terug met de vraag van zijn deze betaling. Na paar weken terug krijg een mail met antwoord dat het gaat om een boete ik betaal deze. in de maand april krijg terug een mail met vraag van openstaande rekening van betaling, ik stuur terug een mail en vraag over wat het gaat , krijg terug antwoord van boete mijn vraag is de volgende wanneer men een mail stuurt dan moet en tenminste een uitleg in staan over wat het gaat. bij telefonisch contact krijg ook te horen dat ze deze boete naar mijn adres zouden gestuurd hebben ( nooit ontvangen) na daar inzien zou de adres fout zijn ( niet mijn schuld). tijdens de verhuring heeft men kopie genomen van de identiteitskaart waar alle gegevens instaan .

330 euro afgeschreven zonder reden

Wed, 28 Feb 2018 22:20:43 +0000

In augustus 2017 hebben wij een paar dagen een auto gehuurd in Italie via Europacar. Wij zijn akkoord gegaan met een bedrag van 150 euro en dat is ook netjes van onze rekening afgeschreven. We zijn nu 7 maanden verder (februari 2018) en we merken plots op dat er 330 euro van de rekening is geschreven. Wij hebben hier geen enkel bericht over ontvangen. We vragen ons ernstig af waar dit vandaan komt. Stel dat het gaat om schade aan de auto, dan hebben zij toch geen recht om 7 maanden na het inleveren van de auto ons daarvan te beschuldigen? Bij het inleveren van de auto heeft een vrouw bevestigd dat de auto in goede staat is ingeleverd.

Later aangekomen en zogenaamd een upgrade

Wed, 27 Dec 2017 10:43:14 +0000

Ik kom aan op Alicante en kom met vertraging mijn geboekte auto ophalen aan de Interrent/Europcar balie. "Sorry mijnheer, de door u geboekte auto is al aan een ander verhuurd want u bent te laat. Ik zou het vluchtnummer niet hebben ingevuld maar dat klopt niet. Dat had ik wel ingevuld. Dus kreeg ik een upgrade (Citroen ipv Fiat) en moest meer dan het oorspronkelijke bedrag bijbetalen : in totaal dus 250% ipv 100% (het eerder geboekte en betaalde bedrag).

Onbegrijpelijk schadeafhandeling

Thu, 16 Nov 2017 17:07:22 +0000

Een vw gehuurd in Edinburgh. Na teruggave werd schade geconstateerd die dermate gering was dat wij hem niet hadden gezien. Kan gebeuren. Pech dus. Na weken ontvingen wij een beschrijving van de schade en verrichte werkzaamheden die buitenproportioneel waren. Rekening meer dan 400 pond. Graag uitleg van deze onbegrijpelijke kosten. De Europcar formulieren van de zgn schade zijn niet te volgen noch te begrijpen. En mijn Engels zou toch voor mij als docent Engels geen probleem moeten zijn. Samengevat: Onbegrijpelijk, disproportioneel.

Belachelijk hoge brandstofvergoeding!

Wed, 01 Nov 2017 19:55:18 +0000

Wij hebben via europcar (vluchthaven München) een Audi Q3 gehuurd en na 1 dag geretourneerd. De tank was circa 3/4 leeg, maar krijgen een factuur voor €170 brandstofkosten!!!!! Daarmee vul je een vrachtwagen af... Dit staat totaal niet in verhouding met de actuele literprijs. Schandalig, maar wij verwachten dat een gerenommeerde partij als europcar dit netjes gaat oplossen en naar rato verrekenen. Als ze bij dit standpunt blijven, huren we nooit meer bij dit bedrijf.

Auto Reeds betaalde reservering niet beschikbaar en hoge telefoonkosten

Mon, 09 Oct 2017 18:54:45 +0000

Vorig jaar een reservering gemaakt online en vooruit betaald. Bij aankomst vakantie adres ( Fez Marokko), was er geen reservering. Kennelijk bug in het systeem waardoor reservering niet doorgekomen was. Meer dan 1000 euro betaald voor auto, maar helemaal geen oplossing. Gebeld met klantenservice ( UK, NL en Marokko). Langer dan uur gebeld en werd mij gegarandeerd dat telefoonkosten vergoed zouden worden ( gesprekken worden opgenomen, dus dat zou nageluisterd kunnen worden), waardoor ik opgescheept zat met telefoonrekening van 120 euro en tevens geen auto had voor mijn vakantie.

Verkeerd bedrag op factuur - Bedrag reeds afgeschreven via Visa - Geen antwoord van Europcar

Mon, 04 Sep 2017 17:19:42 +0000

Geachte, Ik heb een Europcar auto gehuurd in Füssen (DE) van 16 tem 19/8. Aanvankelijk hadden wij een automatische auto besteld, met 2 bestuurders, daar mijn vriendin geen rijbewijs heeft voor een manuele wagen, voor een totaalsom van 203,87 euro. Toen we bij Europcar in Füssen aankwamen, werd ons meegedeeld dat er geen automatische auto beschikbaar was. Ik was dan de enige bestuurder en op het huurcontract werd het bedrag van extra bestuurder in vermindering gebracht en het totaal kwam dan op 167, 89 euro. We hadden wel vergeten te vermelden dat ze ons de prijs van een automatische auto hebben verrekend op het huurcontract, ipv een manuele, wat op een totaal van 141,61 voor 4 dagen zou moeten komen (ipv 167, 89 voor een automatische). Ondertussen kreeg ik de factuur per mail en per post met het oorspronkelijk bedrag van 203, 87 euro. Er werd dus geen rekening gehouden met het nieuwe bedrag (zonder extra bestuurder). Ik heb per mail geantwoord aan Europcar, deze mail kon niet afgeleverd worden. Ik heb dan gemaild naar het adres op de factuur zelf, daar kreeg ik 1 week geldeden een automatisch antwoord dat mijn mail asap beantwoord ging worden. Ik heb vandaag teruggemaild met de vraag om vandaag nog antwoord te bekomen. Ik heb niets gekregen.

auto gehuurd in ibiza 2 keer geld afgeschreven

Thu, 31 Aug 2017 07:48:46 +0000

hebben van 22 t/m 29 augustus een auto gehuurd in ibiza. Auto geboekt met WORRY FREE. 2 keer geld afgeschreven. geen idee waarvoor, ze hebben ons waarschijnlijk een of ander extra pakket aangerekend waar we niet voor getekend hebben. huur hier geen auto, dit is al de 2e keer dat dit ons overkomt met Europcar. als je gaat bellen, krijg je een bedrijf aan de telefoon waar ze geen nederlands spreken, en ze moeten een factuur gaan opvragen in het land waar je de auto gehuurd hebt. dit kan tot 4 weken duren??? als je zegt dat je het geld laat stoneren bij je bank, doet Europcar niks meer voor je.

Racistisch

Sat, 26 Aug 2017 11:24:10 +0000

Bijdeze zeer slechte ervaring. Ik ben zonder afspraak geweest voor een auto huren helaas hadden ze geen auto. Oke heb ik dit keer via de app gereserveerd voor na 3 dagen en toen hadden ze wel. Oke ben heb ik eerst gebeld voor de zekerheid of ze die hadden en ja hoor ik nog het komen ophalen. Ben ik daar geweest alles invullen en regelen. Kwam er een ander medewerken en zegt tegen mij ik heb je toch gezegt dat er geen auto was. Maar de andere medewerker was al bezig met alles invullen er was wel een auto en reservering. Zegt de vrouw opeens tegen mij ga maar in Nederland huren je krijgt niks. Racistisch Oja heb ik met een ander naam gedaan en toen was ik WELKOM toen ze mij daar zagen begon de ellende Indien interesse heb ik ook geluidopnamens van het gesprek

Onterechte afschrijving creditcard

Mon, 21 Aug 2017 11:50:42 +0000

Van 9 tot en met 23 juni 2017 hadden wij bij Europcar op Madeira een auto gehuurd. Het betrof een Fiat Panda met al talloze beschadiging. Deze stonden allemaal keurig omschreven op het contractformulier. Na het inleveren zijn er geen nieuwe beschadigingen of gebreken geconstateerd en is het contract getekend door een medewerker van Europcar. Wie schetst onze verbazing dat een poosje later toch ruim €100 van onze creditcard blijkt afgeschreven te zijn. Via Europcar nederland is contact gezocht met Europcar Madeira. Het bleek dat het niet schoon zijn van de bekleding de reden van deze afschrijving was. Dit terwijl wij hem schoon hadden gemaakt en er bij het inleveren geen woord over gezegd is

Klant is geen koning

Wed, 16 Aug 2017 06:25:56 +0000

Op 07-07-2017 heb ik een voertuig bij het filiaal in Utrecht gehuurd met kenteken V171GX. Deze is op de afgesproken tijd, 00:00 uur, op 08-07-2017 op de afgesproken plaats, op het eigen terrein, afgeleverd. Het voertuig is op slot en zonder schade achter gelaten. De sleutel is in de brievenbus gedeponeerd. Op 08-07-2017 ontvang ik tot mijn verbazing een mail over aangetroffen schade op een voertuig, hiervan is het kenteken in de mail tevens onvolledig. Om 07:39 uur op 08-07-2017 is het voertuig door een medewerker van Europcar ingenomen. Deze heeft zonder mijn aanwezigheid de schade ondervonden. Van 00:00 - 07:39 uur op 08-07-2017 is het voertuig onbeheerd op het eigen terrein geweest. Het terrein voor het gebouw in Utrecht is open en toegankelijk voor een ieder. Er is nog een terrein met hekwerk maar deze is voor mijzelf als klant zijnde niet toegankelijk. Ik heb het filiaal in Utrecht gevraagd of er beveligingscamera's aanwezig zijn met zicht op het open terrein? Zo ja, dan wil ik de beelden van de aangegeven tijd waarop het voertuig onbeheerd is geweest. Hier is tot op heden nog geen antwoord op gegeven. Bij het afhalen van het voertuig heb ik het verhaal moeten aanhoren van een medewerker van het filiaal in Utrecht over de brievenbus waar de sleutels in worden gedeponeerd. Hier is regelmatig problemen mee geweest. De laatste keer is er een kastje over heen geplaatst, een soort skim-idee, en dat bepaalde types wachten/observeren aan de overkant om de sleutels te kunnen bemachtigen. Ik heb het voertuig, met kenteken V171GX, zonder schade weer afgeleverd. Vóór, tijdens en na mijn verhuur is geen schade ontdekt, en tijdens de huur is geen schade gemaakt. Hier zijn meerdere getuigen voor. Mijn huur is van 08:00 uur op 07-07-2017 tot 00:00 uur op 08-07-2017. Hier is voor gereserveerd en voor betaald. De schade die is ondervonden, heb ik kunnen zien nadat ik zélf de foto's heb opgevraagd. De foto's heb ik op 10-07-2017 ontvangen. De schade op de foto's is onduidelijk. Zélf heb ik voor 11-07-2017 om 07:30 uur een afspraak gemaakt om de schade in persoon te komen bekijken. De schade is niet bij aflevering aanwezig geweest. De schade is duidelijk zichtbaar en niet te verbergen. De oorzaak van de schade is onbekend en vreemd. Gaat Europcar er van uit, dat ik als klant, de schade heb gemaakt, dit niet meldt en er van uit gaat of hoopt dat geen medewerker van hun de schade ontdekt? Ik vindt dit ronduit belachelijk. De aansprakelijkheid die zij stellen in de periode na aflevering, van 00:00 - 07:39 uur op 08-07-2017, tot een medewerker het voertuig weer in neemt is lekker makkelijk en nalatig. Het voertuig kan in die periode zonder toestemming worden weg genomen, het kan in die periode gaan stormen en daarmee beschadigingen veroorzaken. Omdat bij inname niet samen met mij, de klant, is gekeken naar het voertuig is voor mij tevens goed mogelijk dat de medewerker van Europcar zelf de schade heeft veroorzaakt. De buurt bij het filiaal in Utrecht blijkt uit het verhaal van het skim-idee niet veilig te zijn, hun voertuigen zijn blijkbaar gewilde objecten voor criminelen. Moeten zij klanten hier in uw buurt buiten kantoortijden de verhuis wagens laten staan? Voor veilige opties zorgen zou een prioriteit moeten zijn. In plaats van om dit bij de klant neer te leggen, mag Europcar de service verzorgen, de veiligheid, het gemak, en een correcte afhandeling. Had ik de mogelijkheid om het voertuig op het ingesloten terrein te parkeren? Ben ik er bij gehaald of gevraagd om het voertuig samen te gaan bekijken na inlevering met een nachtportier of bewaker? Deze opties die veilig en betrouwbaar zijn waren niet beschikbaar gesteld door Europcar. De kosten mag bij de verzekering worden verhaald en niet bij mij, de klant. Misschien een idee om het gehele terrein van hekwerk te voorzien, om het inleveren buiten kantoortijden te schrappen want dit blijkt geen service te zijn, om altijd samen met de klant het voertuig te bekijken, zowel vóór als na de huur. Was het een keus van mij, ik denk het niet, dit was een keuze van Europcar. Ik heb tevens aangifte van vernieling gedaan bij de politie. Het filiaal in Utrecht neemt de klant duidelijk niet serieus. De klant is géén koning en altijd schuldig. De hele kwestie maakt mij kwaad en helemaal de afhandeling, het hoofdfiliaal in Den Haag laat helemaal niets weten over de afhandeling nadat ik hen heb gemaild over de situatie, bij hen in bezwaar ben gegaan en een klacht heb ingediend.

extra verzekering

Wed, 09 Aug 2017 14:56:58 +0000

Voor de verzekering van onze auto hadden wij een verzekering genomen bij Allianz Global Assistance Europe. Hiervoor werd enkel een visa of MasterCard vereist op naam van de kaarthouder + bestuurder van de wagen bij afhaling. Deze kaart werd door ons in orde gebracht bij KBC Bank, namelijk een silver MasterCard (kredietkaart) op naam van Mattias Van Duyse. Dit is de naam van mijn vriend, die er bij was bij afhaling en hij is tevens de bestuurder van de wagen. Nu werd ons gemeld bij afhaling bij Interrent in Alicante vlieghaven dat hun systeem onze Kredietkaart niet kon lezen en deze gelezen werd als debietkaart door hun systeem, ook al gaf Victoria van Interrent toe dat het inderdaad een kredietkaart was dat we afgaven. Bij gevolg moesten we van haar een bijkomende verzekering nemen van 134,88 euro (+ 100 euro kosten die wij terugkrijgen bij afhaling), anders kregen we geen auto mee. Dit hebben wij dan ook maar gedaan, omdat we geen andere keuze hadden. Dit alles gebeurde op dinsdag 8 augustus om 14.00 uur.

Bevestigde en betaalde boeking niet gehonoreerd. Geen teruggave teveel betaalde huur.

Wed, 19 Jul 2017 12:28:30 +0000

Op 12 maart 2017 heb ik een auto geboekt via de website van Europcar en de huur betaald. Bij aankomst in Oman bleek dat de boeking niet werd gehonoreerd en bleek dat de auto vele malen duurder was. Ik heb de auto geboekt voor 7 dagen en hem uiteindelijk 8 dagen gebruikt in overleg met de lokale verhuurder. Bij het terugbrengen bleek dat ik ongeveer het drievoudige moest betalen! Na terugkomst in Nederland contact gezocht met de klantenservice en mijn klacht omschreven. Nu, 4 maanden en vele emails later heb ik nog steeds geen restitutie van mijn geld ontvangen.

Nog steeds in afwachting van teruggaaf onverbruikte brandstof

Wed, 12 Jul 2017 07:14:13 +0000

Rental agreement: 30377755 Interrent (onderdeel Europcar) Miss LIGTENBERG ,MARGA Reference: EU11817814 We brought the car back full fuel on the 19th of june. Everything was ok. They said to me that I will receive the €72,00 for the fuel back in 2 days. But so far i didn't receive anything. I have send several emails, no respond. The customer service by their website can't help me. They can only say contact our customerservice by email. The Phone number in Spain I can't contact.

Toegezegde reservering blijkt op de dag van ophalen niet mogelijk te zijn

Wed, 05 Jul 2017 17:24:46 +0000

Referentienummer: 102637103. Enkele dagen voor onze verhuizing op 29 juni 2017 hebben wij een bus gereserveerd bij Europcar. Een dag voor de verhuizing hebben wij contact met Europcar opgenomen met de vraag of de reserveringstijd verschoven kon worden. Dit kwam ons namelijk beter uit. De medewerker van Europcar gaf aan dat dit geen enkel probleem was en heeft de reservering naar zeggen voor ons gewijzigd. Bij het ophalen van de bus bleek dat de wijziging helemaal niet mogelijk was. Een tegemoetkoming was ook niet mogelijk, we moesten de bus gewoon inleveren om 17.00 terwijl ons is toegezegd dat het tot 24.00 kon. Onze hele planning liep hier door mis waardoor we de volgende dag ergens anders een bus hebben moeten huren. We wilden dit natuurlijk niet meer bij Europcar doen.

Foutieve informatie reservering Europcar Den Haag Centrum

Independent Solutions — Fri, 16 Jun 2017 07:23:25 +0000

Ik heb een huurauto gereserveerd en een voorkeur opgegeven bij de huur voor een type huurauto, die valt binnen de gereserveerde categorie. Europcar heeft in eerste instantie aangegeven dat hier rekening mee kan worden gehouden en later niet. Het reserveringsnummer is 102635405 en het verhuurstation is Den Haag Centrum Euro

Schade onterecht in rekening gebracht

Fri, 09 Jun 2017 07:28:31 +0000

Ik heb op Juni 2017 een bakwagen voor een dag gehuurd. Ik kreeg de bakwagen met rechterbuitenspiegel mee waarvan het onderste gedeelte ontbrak. Ik heb de bakwagen keurig aan het eind van de middag terug gebracht en tot mijn grote verbazing heb ik zojuist een telefoontje van Europcar Den haag West gehad met de mededeling dat de auto is aangetroffen met ontbrekende spiegels aan de linkerzijde. Dus beide gedeeltes zijn ontvreemd. Ook gaven ze aan dat de eindverantwoordelijkheid bij de lener ligt en dit zillen verekenen met mijn eigen risico van €450. De auto staat de hele avond/nacht op straat en dan is het toch wel heel makkelijk om alle schades op de lener te verhalen. Ik heb tevens aangegeven dat het nooit tijdens mijn huur periode gebeurd zijn, want hoe wil je een bakwagen rijden zonder een linkerspiegel. Dat kan nooit. Maar kon ze niet overtuigen. Ik vind het erg spijtig dat dit op mij verhaald word.

BIJNA 300€ VAN DE REKENING GEHAALD EN WEET NOG ALTIJD NIET WAAROM

Tue, 18 Apr 2017 21:24:01 +0000

ER IS 3 MAANDEN GELEDEN BIJNA 300€ VAN MIJN REKENING GEHAALD NA HET HUREN VAN EEN AUTO. NA MEER DAN 25 BERICHTJES NAAR DE KLANTENSERVICE WEET IK NOG ALTIJD NIET WAAROM EN HEB IK NOG NIET 1 BERICHT TERRUG GEKREGEN. PURE OPLICHTING ALS JE HET MIJ VRAAGD EURPCAR = NOOIT MEER.

Er is 135,00 euro door Interrent aan administratiekosten van mijn creditcard gehaald

Thu, 23 Mar 2017 12:09:54 +0000

In augustus huren wij een fiat 500 bij Interrent. In november krijgen wij een mail van ze waarin een bekeuring wordt aangekondigd. Er wordt 45,00 euro van onze creditcard gehaald. Administratiekosten is de reden nadat wij onze bank daarover gevraagd hebben of dat zomaar kan. En die legt ons meteen uit dat we daarvoor kennelijk hebben getekend met de huurovereenkomst. Die bekeuring valt op de mat in januari waarna wij die meteen betalen. Tot onze verbazing wordt er half januari aangekondigd dat er 90,00 euro opnieuw aan administratiekosten van de creditcard wordt afgehaald. We bellen de bank dat we daarmee niet akkoord gaan, maar de bank meldt ons dat er inmiddels 90,00 euro afgehaald is. Wij gaan niet akkoord en de bank gaat het bedrag terughalen en reserveren en onderzoeken. Wij kondigen aan bij Interrent dat wij niet akkoord gaan met die 90,- administratiekosten omdat wij meteen de bekeuring betaald hebben. Zij willen een bewijs en dat sturen wij (opnieuw) op. Inmiddels hebben ze via een mail laten weten dat de 90,0 euro gerechtvaardigd zijn omdat we 2 nieuwe bekeuringen schijnen te hebben gekregen. Die wij echter nooit hebben ontvangen.Er was er kennelijk1 en die is betaald.

Geld van creditkaart en zogezegde boetes zonder bewijs

Mon, 20 Mar 2017 15:43:15 +0000

In september hebben we voor 9dagen een auto gehuurd in Italië in Napels.en in februari krijgen we plots mails over zogezegde boetes maar als ik om bewijzen vraag krijg ik die niet want de politie zou de boetes sturen. Europcar heeft echter al 500euro in totaal van onze creditkaart genomen, zogezegde administratieve kosten. Nu komen ze vandaag plots over zogezegde schade aan de auto terwijl ze na aflevering van de auto,de auto nagekeken hebben en er niks aan was.

Terugbetaling

Sun, 19 Mar 2017 13:25:57 +0000

In december heb ik een factuur 2x betaald (onoplettendheid) voor een som van 32 euro, het is nu reeds maanden dat ik probeer dit geld terug op mijn rekening te krijgen, ze beloven maar er gebeurd niks, hoe kan ik wel aan mijn geld geraken ?

geen oplossing na 7 maanden

Wed, 08 Mar 2017 08:43:27 +0000

zie eerdere melding onterecht afgeschreven schade door europcar madrid ra van der ende,overweeg thans juridische stappen want wordt van het kastje naar de muur gestuurd en dit riekt naar oplichting,het niet verwerken van bestaande schade en vervolgens de argeloze toerist daarvoor belasten door deze schade,veel later, van zijn creditcard onaangekondigd en zonder toestemming af te schrijven.Dit ondanks vooraf vastleggen(verhuurder) en mijzelf(fotó's) van deze scahde en erkennen van de verhuurder aan de hand van dit bewijsmateriaal.

Extreem hoge factuur

Fri, 03 Mar 2017 09:55:17 +0000

Op 26 december heb ik een auto gehuurd bij europcar voor €108. Toen ik later mijn creditcard afschriften bekeek was er €454 afgeschreven voor de extra kilometers. Als ik een auto voor 5 dagen had gehuurd voor €165 dan had ik onbeperkt aantal kilometers gehad. Dat had mij €289 gescheeld.

teveel geld van creditcard afgeschreven

Sun, 26 Feb 2017 13:54:50 +0000

In december heb ik rechtstreeks via Europcar een auto gehuurd voor 1 week bij Europcar in Tenerife. Half januari kwam ik er achter dat Europcar weer een groot bedrag van mijn creditcard had laten afschrijven. Bij navraag kreeg ik (voor het eerst) een factuur waaruit bleek dat ik 2 weken de auto zou hebben gehuurd. Ik heb daarop direct Europcar laten weten dat dit onjuist is waarbij ik mijn vlieggegevens en mijn overeenkomst met Europcar heb gemaild waaruit bleek dat ik slechts 1 week een auto had gehuurd en dus niet twee weken. Sindsdien word ik slechts aan het lijntje gehouden door Europcar in die zin dat ze nog steeds in overleg zijn met hun Spaanse collega's. Er gebeurt gewoon niks en kennelijk hopen ze dat ik op een gegeven moment opgeef. Dat gaat niet gebeuren.

Hond in auto bij europcar.Boete!

Thu, 19 Jan 2017 08:28:42 +0000

Bij het huren vd auto uitgebreidt aangegeven; er gaat een hond mee.Dat was prima er waren geen restricties.Bij het afleveren vd auto.(De hond had in de bench gezeten en naast de hondenbench lag een handdoek op de achterbank dus wij deden wel degelijk netjes)Gaf Europar ons te kennen dat er extra schoonmaakkosten worden ingehouden. Nl een totaal van 150.euro!!Dit is onacceptabel en gewoon klanten bestelen.Dus hondenbezitters opgelet.Het slapen in een goed hotel rekent 10 euro voor het schoonmaken vd ksmer met hond.Europcar 150?!

onterechte aansprakelijkheidsstelling

pedro714 — Mon, 16 Jan 2017 13:30:33 +0000

Via Easy Terra een auto gehuurd bij Auto Europe in Spanje. Voucher: 11567392-3. Bij inleveren op 31-12-2016 liep de "inname"medewerker Paul direct naar een achterscherm, wreef hierover en merkte op: "Damage". Hij knielde en maakte 3 foto's hiervan. Mijn vrouw die naast hem stond wenkte mij erbij te komen. "Damage" merkte de man op. Ik vroeg "waar" en hij wees een plek aan op het achterscherm. Geen krasje, geen beschadigde lak niets van dit alles. Met enige fantasie voelde je misschien een heel licht deukje. Kon ook echter de vorm van dit achterscherm zijn. Ik protesteerde. Hij trok het formulier uit handen die ik had getekend voor afgifte van de auto. "You Insurance" wees hij gelijk aan. Ik zei dat ik dat wist maar gewoon niet aansprakelijk gesteld wilde worden voor een vermeende schade waarvoor ik niet aansprakelijk was. Hij zei: "look, you signed". Ik zei "dat weet ik maar dit was voor afgifte van de auto ". "You insurance, You Insurance" bleef hij maar herhalen. Ik ben, gezien vele vervelende ervaringen van kennissen van mij met een autohuren in Spanje, wel een keer of 5-6 rond de auto gelopen bij de afgifte en heb absoluut geen enkele schade waargenomen. De auto stond met z'n voorkant naar de verlichte gang op de 1e etage en met de achterzijde (waar de schade zou zitten) in het onverlichte donker. Ik heb ook foto's gemaakt, zoals altijd als ik een auto huur. Daarop is niets te zien. Ik merkte op dat zelfs als de auto in een helverlichte hal had gestaan had ik de vermeende schade niet opgemerkt. Hij bleef maar hameren op mijn verzekering, ging op de bestuurdersplaats zitten en zei teruglopend naar zijn desk: "tank empty". Ik zei direct: "no,no Sir, tank is fuel" en toonde hem de aftankbon. "No, Sir tank is empty". Ik vroeg hem nog eens te kijken en tank wees inderdaad leeg aan. Ik nam plaats op de bestuurdersstoel, draaide aan de contactsleutel en ja hoor....tank volledig vol. "ok, tank fuel" zei hij. Ik tekende de teruggavebon niet, omdat deze in het Spaans was en ik bang was te tekenen voor erkenning van de schade. Heb overigens zowel aftankbon (5 km. voor de inleverplaats, 1e etage plaats 99) en een foto waarop af te lezen: Vol!!. Ging naar de "servicebalie" in de aankomsthal. Deze zeiden niets voor mij te kunnen doen. Ik moest maar contact opnemen in het Engels met de klantenservice. Deze een heel uitgebreide mail in het Engels gestuurd. Ondanks ....tig aanmaningen krijg ik alleen ontvangstbevestigingen. Totaal geen antwoord op mijn mails. Op 5-1-2017 ontvang ik een faktuur voor het z.g. tanken. Volslagen idioot. Ik stuur mail met nogmaals copie van de aftankbon en foto van kilometerteller en volle tank. Op 10-1-2017 nog steeds geen antwoord op mijn talrijke mails maar.....een faktuur van de vermeende schade. € 353,36. Wederom mail gestuurd dat ik niet aansprakelijk ben. Bij de faktuur tevens een drietal foto's waarop met de beste wil van de wereld geen schade is te zien. Blijf hen aanmanen op reageren op mijn mails....maar U raad het al....alleen ontvangstbevestigingen. Alles in het Spaans en ondanks mijn verzoeken in het Engels te corresponderen blijven ze in het Spaans mails sturen, zonder in te gaan op de klachten. Krijg sterk de indruk dat de z.g. schade, zo die er is, al eerder aanwezig was en dat de medewerker er op uit was, iemand met een verzekering, hier alsnog voor op te laten draaien. Hoe dan ook, ik weiger de verzekering onterecht aan te spreken hoewel ik natuurlijk toch e.e.a. heb gemeld in geval zij blijven volharden in hun vordering. Ik maak gebruik van een rollator en vond de behandeling van deze medewerker alsof hij met iemand sprak die zijn verstand kwijt was terwijl ik niets mankeer aan mij verstandelijke vermogens. Ik huur altijd via een ander in Spanje en heb, in tegenstelling tot vele van mijn vrienden, nog nooit problemen gehad. Steeds meer krijg ik het gevoel in een slechte B. soap te zijn beland met een ongelooflijke C. acteur. Ik blijf in afwachting maar heb helaas een zeer slecht gevoel omtrent de afloop.

Boekt zonder bericht en bewijs geld van Creditcard af

Mon, 09 Jan 2017 20:19:01 +0000

In September voor een week een auto gehuurd in Italie via Europcar. Er word 3,5 maand later ineens 45 euro en een paar dagen later 92 euro afgeschreven van onze creditcard. Gebeld met europcar en aan de telefoon werd gelijk gezegd: "ja dat zijn administratie kosten van boetes". In nederland rekenen we die niet maar in italie wel.. de boetes volgen nog? Wat? 137euro administratie kosten?? En waar zijn de boetes? Mag ik enig bewijs aub? Het antwoord was: "nee, wij incasseren de administratiekosten en de boetes worden door de politie naar uw huis adres gestuurd." Van mijn creditcardmaatschappij moest ik dit zwart op wit vragen. Ondertussen via de mail een afschrift gehad van 45euro administratiekosten maar niets van 92euro.. ook nog geen boetes gezien. Kan dit zo maar?

onterecht belast voor bestaande schade

Wed, 04 Jan 2017 08:19:28 +0000

bij autohuur in alicante vroeg mij of ik een upgrade wilde voor 10€ meer. Ik kreeg een nieuwe witte audi 80 op verhuur contract stond kras aan de voorzijde vermeld.Wij constateerden ook een kras op de achterbumper,hebben dit gefotografeerd en op verhuur formulier vast laten leggen,deze bescheiden zijn opgestuurd.enkele weken later werd toch ten onrechte van mijn creditcard €305,17 afgeboekt voor veroorzaakte schade aan achterbumper.Dit dateert van 25 september,tot op heden heb ik het bedrag niet ontvangen en vermoed kwade opzet,ondanks dat we in gelijk gesteld zijn,reageert Keddy Cars Alicante Airport(onder afdeling van Europe Cars) niet.

Schade toeberekend niet door ons

Fri, 30 Dec 2016 09:44:55 +0000

11 maanden verder en eindelijk alle papieren van europcar ontvangen inclusief foto's van schade aan deze bus. Echter ze hebben de binnenkant en bovenkant bus ook maar even meegenomen. Nu is het schadebedrag wel verklaarbaar. De bumper aan de linkerkant is langs een paaltje gegaan en hierdoor viel de bumper eraf en een lichte beschadiging van achterlicht. Er zat een deuk onder de bumper die niet door ons aangebracht is en willen we daarom niet betalen. Nu worden alle kosten richting ons berekend en hiermee ga ik niet akkoord.

Totaal geen bevredigend antwoord door klantenservice

Wed, 28 Dec 2016 10:17:56 +0000

We hadden een klacht over Europcar ingediend via klachtenkompas. Mevr . Gielisse reageert hierop met: "Geachte heer Lelij, Ik dank u voor u uw bericht en ik betreur uw ervaring. Ik adviseer u om contact op te nemen met uw reserverende partij, zij kunnen de klacht voor u in behandeling nemen. Ik vertrouw u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Yvonne Gielisse Europcar Nederland" Echter: mijn klacht was dat ik in Italië bij Europcar zelf extra moest betalen voor verzekeringen. Dit heeft niks te maken met de tussenliggende partij. Anyway: naar het geld kunnen we wel fluiten en hebben we vrede mee. Onze wraak zal bestaan uit het nooit meer huren van een auto bij Europcar en al onze vrienden vertellen over de zeer slechte ervaring en de zeer slechte afhandeling van de klacht en hen derhalve adviseren om niet bij Europcar een auto te huren. Met vriendelijke groet, Rutger Lelij

Dubbelrekening ingehouden door interrent

Sun, 11 Dec 2016 14:44:35 +0000

Bij het afrekenen van de extra verzekering is 2 x 153 afgehouden dit probeer ik sinds 21 junie terug te krijgen maar het lukt maar niet

Driedubbel aangerekend

Wed, 16 Nov 2016 17:00:28 +0000

In september heb ik een auto gehuurd in portugal via autoeurope.eu en heb ik online 134€ betaald, inclusief de beste verzekering. Een maand na de reis, toen ik de rekening kreeg van mijn kredietkaart zag ik dat er in het totaal bijna 440€ werd aangerekend. Ze hebben mij nog eens 159€ aangerekend voor een premium verzekering (Die ik dus al had betaald). Ook hebben ze mij 98€ extra aangerekend voor het upgraden naar een betere auto omdat ze het type wagen die ik geboekt had niet meer beschikbaar hadden. Bijkomende kosten waren dan nog tol, shuttle en een tol meetsysteem. Deze kosten bedroegen samen 45€ en waren onvermijdbaar en betaal ik dus met plezier. Dat het uiteindelijke bedrag dus 3 maal hoger lag dan op de site werd beloofd vind ik niet acceptabel.

zonder taxatierapport eigen risico ingehouden

Sun, 13 Nov 2016 14:45:21 +0000

Wij hebben schade gemaakt aan een bus van Europcar met kenteken VH461J, we zijn langs een paaltje geschuurd waardoor de bumper/beschermplaat inclusief reflecterend lichtje eraf viel. Ik heb hierover telefonisch contact gehad met Europcar op 14 december rond 8.00 uur. Wij hadden de bus namelijk zondagavond teruggebracht. Ik heb hem mondeling verteld dat de deuk die onder de bumper/beschermplaat zat, niet van ons is, omdat wij langs het paaltje geschuurd zijn. Als wij deze deuk veroorzaakt hadden, dan had het paaltje ook op de grond moeten liggen. Het was volgens hem geen probleem, het kwam allemaal goed, moesten alleen nog een schadeformulier invullen. Vervolgens wordt er al snel 1200 euro geïncasseerd via de creditcard en moet ik er zelf achteraan mailen/bellen wat de schade nu is. Gisteren hun weer gebeld en werd mij medegedeeld dat de schade 2605 euro bedraagt, ik viel van mijn stoel! Ik ben nu bang dat wij voor de kosten opdraaien, die niet voor ons zijn. Ik ben het dus ook niet eens met het schadebedrag en wil alleen de bumper/beschermplaat met lichtje betalen, de rest hebben wij niet veroorzaakt. Helaas is dit niet op het formulier gezet toen wij de bus gingen ophalen, want het zat dus onder de beschermplaat (leuk geintje). Wij zijn het er dus niet mee eens en maken dus hierbij bezwaar aan en verzoek u alleen de onkosten aan ons te berekenen die wij veroorzaakt hebben. We ontvangen geen taxatierapport waarom we al meerdere malen heb gevraagd. Mail wordt niet beantwoord en ben bijna een jaar verder. Onbeschoft en wil niet voor schade opdraaien die een ander veroorzaakt heeft en niet gemeld heeft.

Opgelicht door Interrent (onderdeel Europcar)

Tue, 04 Oct 2016 12:56:27 +0000

Voor de periode 3-17 september heb ik bij Interrent (onderdeel van Europcar) een auto gehuurd op Ibiza. Op 17 september heb ik de huurauto ingeleverd bij Interrent, zoals afgesproken met een volle tank. Ongeveer 5 km voor de luchthaven heb ik hem volgetankt. Bij het inleveren was volgens de man van het verhuurbedrijf alles in orde. Hij vroeg of ik hem heb volgetankt want als dit niet zo was zouden ze €35 servicekosten plus de benzine in rekening brengen. Dit was echter niet van toepassing. Na het inchecken op de luchthaven zie ik in mijn email een factuur van het verhuurbedrijf binnenkomen. Hierop hebben zij de €35 servicekosten plus €16,38 benzinekosten in rekening gebracht. Dit is natuurlijk onmogelijk en moet ook gewoon natte vingerwerk zijn want de tank was volledig vol, hier is geen twijfel over mogelijk. Ik heb Interrent tot 3 keer toe benaderd via email maar krijg geen reactie. Ook via tussenpersoon Cardelmar is geen oplossing geboden.

Bestuurder

Wed, 17 Aug 2016 16:00:47 +0000

Hallo, we hebben voor a.s. zaterdag een auto via rentalcars.com bij europcar. Vandaag de voucher geprint. Blijk ik als chauffeur te staan. Dat heb ik niet ingevuld, dat weet ik 200% zeker aangezien mijn naam verkeerd geschreven is Mijn man heb ik al chauffeur opgeschreven en mijn zoon als tweede chauffeur. Contact gehad met europcar in Italie, want we gaan naar Sicilie, maar ze willen het niet veranderen. Ik kan wel overboeken en dan krijgen we een andere auto, of bijbetalen voor nog een chauffeur. Maar het is mijn fout niet. Zij hebben de fout gemaakt. Wat kunnen we eventueel nog doen. Het is erg kort dag. Mvg D. Wolfs.

dubbele verzekering afgesloten voor huurauto

Tue, 16 Aug 2016 10:39:48 +0000

Op 3 augustus kwamen wij moe van de reis, maar opgetogen voor de vakantie aan op Barcelona BCN. We zouden meteen de van tevoren geboekte en betaalde huurauto (incl verzekeringen) ophalen en doorrijden naar onze vakantiebestemming. Alleen het kinderzitje moest nog ter plaatste betaald worden. Na 2 uur (!) wachten werden we eindelijk geholpen. Een gezellige Spaanse praatjes maker maakte wat grapjes over Spaanse auto's. We moesten een formulier tekenen waar een bedrag van E0,00 omcirkeld werd, een paar dingen onderstreept en we zagen een bedrag wat overeenkwam met het vooraf betaalde bedrag, DACHTEN we... Dom? Naief? Behoorlijk, want we tekenden het papier. We tekenden hiermee ook voor de staat van de auto, maar 'we didn't had to worry about it', want we waren verzekerd. Met een brandgat en de zweetplakken in de stoel en een kras op de deur hebben wij rondgereden, te moe om terug te gaan in die rij van 2 uur....

150 euro geeist door Europcar Ajaccio Airport voor zandkorrels in de auto!

Sun, 31 Jul 2016 11:37:23 +0000

Zie hierboven! Ik heb alleen gebruik gemaakt van een auto van hun voor 6 dagen. Had sterk de indruk dat ze dit geld achterover wilde drukken; de auto was spotless alleen een beetje zand op de achterbank.. Had al het vuil eruit gehaald etc.. Heb dit geweigerd en ook niet betaald maar zo onbeschofd!

Oplichting

Wed, 08 Jun 2016 09:28:20 +0000

Ik huur afgelopen weekend een auto bij Europar voor een bedrag van €85 met een borg van 700€ . Prima dat krijg ik na het weekend terug.....nou niet dus. Volgens hen is er schade op de auto . Ik weet nergens van van. Bij kontrole auto voordat ik hem meeneem hebben ze mij meteen naar de schade geleid die op de papieren stond zodat ik dit niet kon zien. Geheel onterecht is mij 700€ ontnomen. Er was geen discussie mogelijk. Nu snap ik hoe ze kunnen blijven bestaan. Oplichterij noem ik het. Van veel mensen al hetzelfde probleem gehoord. SCHANDALIG . NOOIT MEER EEN AUTO HUREN BIJ EUROPCAR!!!!!!!

kosten / niet leveren

Fri, 03 Jun 2016 15:37:47 +0000

Vooraf een auto besteld in Ierland bij Europcar. betaald met de creditcard. Doordat ik geen pin op de creditcard had, kreeg ik de auto niet mee. Met de gewone betaalpas pinnen kon niet. (Dit ging om de borg) Bij de buurman (budgetcar werd niet moeilijk gedaan. Creditcard werd gewoon gebruikt en ik kreeg een auto mee. Restitutie werd niet gedaan door Europcar. Bijna het volledige bedrag werd geind. Ook als kreeg ik de auto niet mee...... Heb ik de hele week berichten ontvangen over mijn rijstijl en hoe ik voor prijzen in aanmerking kon komen.........Erg vreemd........ Is dus gewoon oplichting. Geprobeerd met Europcar in Nederland contact op te nemen, maar werd door verwezen naar Ierland. Die moesten het maar oplossenn.

onterecht beschuldigd van schade

Fri, 20 May 2016 08:04:20 +0000

Van 13/05/2016 t/m 17/05/2016 auto gehuurd bij europcar Dublin, netjes teruggebracht, geen schade gereden. Bij controle loopt meneer praktisch meteen naar de bumper, kijkt eronder en "ontdekt" een volgens hem nieuwe kras. Aan de passagierskant zat al aangegeven schade maar deze kras hoorde daar volgens hem niet bij wat overduidelijk wel het geval was, iemand voor ons heeft op een stoeprand of iets dergelijks gezeten. Vervolgens 1300 euro van creditcard afgeschreven.

Veel te veel betaald! factuur 100613065116 van 28.02.2016

Fri, 11 Mar 2016 09:16:09 +0000

Van 21 februari tot 28 februari een middelgrote wagen online (Alicante Airport) geboekt voor 342,78 €. Niet goedkoop......maar ik had goede ervaringen met Europcar. Steeds nieuwe wagens met +- 4.000 km. Voordien ook een Seat Lean station wagen geboekt voor +- deze prijs en een nieuwe Renault Senic gekregen. Prima! Een stationwagen was deze keer niet meer mogelijk. Die kon ik op het moment vragen aan de balie. Dat ook gedaan 20 € per dag supplement moest ik opleggen. Dus reeds 512,18 € voor één weekje Seat Leon 1.2 benzine!!!! (buiten hoogseizoen) Wat ik verschrikkelijk duur vond! Ik voelde mij opgelicht maar had geen keuze. Deze wagen had bovendien reeds 35.000 km en verschillende plekken op de zetels. Ook rook hij naar een natte hond. 512,18 € voor dergelijke wagen is diefstal!