KLACHT.nlEurolines klantenservice & klachten

Midden in de nacht op straat gedropt

Wed, 04 Sep 2019 19:22:44 +0000

Tussen 20 en 22 augustus reisde ik met mijn 13 jarige zoon met Eurolines van Madrid naar Utrecht. We kwamen vliegen vanuit Bolivia en hadden veel bagage bij ons. Tijdens de overstap in Antwerpen werden we rond middernacht op straat gedropt, tussen de cafe's die nog open waren, zonder dat er een plek ter beschikking stond die ons en onze bagage beschutting bood. Om half vier moesten we ons weer op diezelfde plek melden, maar uiteindelijk werden we pas iets na half zes opgehaald. Met alle toegenomen publieke beschermingsmaatregelen ten gunste van minderjarigen begrijp ik niet hoe het mogelijk is dat passagiers zonder enige vooraankondiging of informatie ter plekke aan een dergelijke situatie blootgesteld kunnen worden, en ik help graag voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

Verkeerde boeking door eurolines

Wed, 07 Aug 2019 05:55:55 +0000

Beste eurolines ik heb bij jullie een ticket heen en terug aangevraagd van 5juli tot 9juli uw medewerker had al paar keren gevraagd als ik zeker wist dat het 5 tot 9 juli was en had et telkens bevestigd ik kreeg me tickets toen ik in Frankrijk was en op 9juli terug naar huis wou mocht ik niet mee omdat me ticket op 8 juli stond terwijl ik als had duidelijk gemaakt om 9 juli terug te komen ben dr echter niet blij mee na zo vaak datum te bevestigen toch verkeerd geboekt krijgen uiteindelijk heb ik weer tickets moeten boeken

terug gave geld betaald aan de chauffeur

a. sattar — Sun, 09 Dec 2018 12:34:12 +0000

geachte, ik heb met eurobis line bus op zaterdag 17 nov 2018 van rotterdam naar London gegaan. mijn ticker nummer is: 181111873526 en dossiernummer ; 181111690953. Ik had 3 stuk klein baggage bij mij. De chauffeur heeft tegen mij gezegd dat ik moet u baggage ga wegen omdat een persoon mag 30 kg met hand baggage meenemen. Ik kom op 52 kg met hand baggage. Ik heb him gezegd dat op de website staat dat een persoon mag 2 koffer van 20 kg en een hand baggage van 7 kg meenemen, dus totaal gewicht 47 kg. Ik heb him website laat zien maar hij blijf op zijn standpunt dat ik moet 22 pound of 28 euro moet betalen als ik wil met him in de bus gaat. Dit heb ik gedaan en heb ik 28 euro betaald. Hij weiger mij betaling bewijs te geven en ik him Een paar keer gevraagd dat ik wil betaling bewijs hebben, maar hij heeft mij niet gegeven. volgens mij iets klopt niet met de chauffeur. Op uw website duidelijk staat dat een persoon mag 2 stuk koffer van 20 kg en een hand baggage van 7 kg meenenem, daarom hierbij vraag ik u mijn betaald geld aan de chauffeur 28 euro terug te geven. dit klacht heb ik aan bij de euroline via email op 19 nov 2018 al gedaan maar tot nu heb ik geen reactie ontvangen.

reiziger achtergelaten in Tanger tijdens reis

Sun, 06 May 2018 15:38:40 +0000

Mijn zoon reisde van 31 januari tot en met 2 februari met Eurolines van Breda naar Rabat. Bij aankomst met de boot in Tanger moest iedereen door de douane en zijn bagage ophalen. Bij aankomst bij de vertrekplaats van de bus, bleek die al te zijn vertrokken. Er waren nog 2 Spaans sprekende medereiziger die de bus ook gemist hebben maar zij konden voor elkaar niets doen Ik vind niet kunnen dat er geen check plaatsvindt voor vertrek. Er zijn zelfs tickets met QR-codes. En ben natuurlijk ook erg geschrokken. Om toch nog op zijn plaats van bestemming aan te komen moest hij nu plotseling alles zelf regelen. reden om jullie te boeken was nu juist dat dat niet zou hoeven. gelukkig is het met behulp van iemand van customs en een taxichauffeur gelukt om een busticket te boeken en met de universiteit dat hij (veel) later zou arriveren, zodat zij het gastgezin konden verwittigen. Dat heeft wel allerlei extra kosten met zich meegebracht: - taxikosten van de haven naar het busstation; - busticket naar Rabat - telefoonkosten met Nederlandse telefoon en dus buiten de bundel; naar mij; naar de universiteit - en misschien in de loop van de dag misschien nog andere onvoorziene kosten Nog afgezien van de stress die het met zich mee brengt als je in een vreemd land plotseling met al je bagage en nog zonder Marokkaans geld op jezelf bent aangewezen. vanaf 2 februari probeer ik al op allelei manieren in contact te komen voor een oplossing. Ik heb via de mogelijkheden die Eurolines biedt een klacht en claim ingediend, heb gebeld (1x echt contact, 3x in de wacht, soms meer dan een uur en vervolgens eruit gegooid) en aangetekende stukken gestuurd. tot op heden helemaal niets gehoord op 1 automatisch gegenereerde bevestiging van ontvangst met de mededeling dat de klacht zo spoedig mogelijk wordt behandeld. Allemaal in het Frans overigens want klachten lopen via het hoofdkantoor?!