KLACHT.nlEulalie fournituren klantenservice & klachten

Afhandeling

c.h.a. kapteijns — Sat, 06 Jul 2024 20:26:46 +0000

Blauwe accesoires (bloemen) besteld. De levering was volledig en snel. Echter vond ik dat kleur van de bloemen niet hetzelfde was. Er was duidelijk verschil. Bij het melden hiervan mocht ik ze terugsturen met mijn opmerking zodat zij het konden bekijken. dit heb ik gedaan met foto's erbij waarop het kleurverschil goed te zien was. Het resultaat was dat zij dit niet vonden en ik de keus kreeg om de bestelling te cancelen en geld terug te krijgen of nieuwe te ontvangen waarbij de verzendkosten dan op mijn conto kwamen. ik vind dit geen nette afhandeling van een klacht.

Neusclips

Wendy.S — Mon, 26 Oct 2020 12:45:34 +0000

Ik heb neusclips besteld besteld bij Eulalie. Op het eerste oog zag het er goed uit. Levering was snel en was netjes verpakt. Tot ik klachten kreeg over de mondkapjes en zelf ook ervaarde dat de neusclip brak. Ik heb contact opgenomen via de email. Er werd vrij snel gereageerd met dat hun producten getest waren en gebogen waren tot 380 grade. Voor mijn gevoel werd mijn klacht niet serieus genomen. Ik heb 2 neusclips uit de mondkapjes gehaald en 1 was er al gebroken en de andere had niet veel meer nodig tot breken. Ik heb hiervan een foto gemaakt en deze mee gestuurd als bijlage in de mail. Ik kreeg hier als reactie op dat ik bij de volgende bestelling nieuwe neusclips toegestuurd kreeg. Ik was niet vanplan een nieuwe bestelling te doen omdat ik niks nodig heb.. Ik kreeg een zeer korte mail terug dat ze niet alleen nieuwe clips zouden sturen en ik kreeg ook mijn geld terug. Ik heb later gebeld en kreeg een zeer onbeschofte man aan de telefoon. Die vertelde mij dat ik die neusclips zelf kapot gemaakt had. En hij verder niet met mij in discussie zou gaan over hoe of wat. Hij zei dat hij coulant was dat ik bij een nieuwe bestelling nieuwe zou krijgen. En ja als ik dan geen bestelling zou doen ja dan niet. En dan bestel je toch lekker ergens anders je spullen en niet hier werd mij even gezegd. Ik werd boos en vond de klantenservice verre van goed. Maar meneer bleef onbeschoft en hing gewoon op!

Defect product, slechts gedeelte geld terug ontvangen

Thu, 20 Apr 2017 09:26:18 +0000

Mouwophouders besteld. Deze kwamen aan in een gehavende verpakking en van beide mouwophouders was 1 gesp defect (klemde onvoldoende om stof vast te houden). De retourzending moest ik zelf frankeren. Ruime tijd later kreeg ik een mail dat het retour gezonden product met 40% afgewaardeerd was, omdat de verpakking defect was, en daardoor in waarde gedaald was.De retourkosten heb ik niet vergoed gekregen. Ook zou het product niet defect zijn. Ik kreeg een foto toegezonden van een kapotte verpakking. Het product functioneert niet, de verpakking was al gehavend toen ik deze ontving, op de foto zijn de mouwophouders een de verpakking bevestigd, wat ik niet gedaan heb, maar de ontvanger. De mouwophouders kostten 6,95, het retour zenden 6,95 en ik heb 8,10 retour gekregen. Ik ben 5,80 euro kwijt en ik heb helemaal niets in mijn bezit. Behalve een onsympathieke e-mail.