KLACHT.nlEUclaim klantenservice & klachten

Zeer onprofessioneel bedrijf met een onprofessionele klantenservice

Lil.M — Tue, 15 Apr 2025 21:26:58 +0000

Vorig jaar is mijn vlucht last minute gewijzigd, waarbij door de reisorganisatie niet duidelijk werd gecommuniceerd wat er precies fout was gegaan en waarom wij i.p.v. een rechtstreekse vlucht een vlucht met overstap moesten nemen op een heel ander tijdstip. Na terugkomst heb ik een claim ingediend bij de Euclaim. Niet veel later ben ik erachter gekomen de fout bij de reisorganisatie lag en niet bij de airline. Via een klachtenprocedure van de reisorganisatie heb dan ook vrij snel een compensatie ontvangen. Binnen 1 week nadat mijn klacht bij de reisorganisatie was afgewikkeld, heb ik contact opgenomen met Euclaim om mijn claim in te trekken. Op dat moment waren er nog maar 2 standaard brieven gestuurd richting de airline. Ik kreeg meteen een rekening gepresenteerd waarbij men 29% van de compensatie opeiste die ik van de reisorganisatie heb ontvangen. Bovenop kwamen nog de administratiekosten. Ik heb contact met ze opgenomen om de situatie uit te leggen. Ik heb aangegeven dat het nooit mijn bedoeling is geweest om een dubbele claim in te dienen en dat ik z.s.m. contact met ze heb opgenomen toen de situatie voor mij wat duidelijker werd. Er was weinig begrip, maar mij werd alle correspondentie tussen mij en de reisorganisatie gevraagd om te kijken of ze iets konden doen met de eindafrekening die ik ontvangen had. Ik heb in meerdere mails alle gevraagde informatie aangeleverd en zelfs nog aanvullend contact opgenomen met de reisorganisatie voor extra toelichting waarin duidelijk door de reisorganisatie wordt aangegeven dat de fout niet bij de airline ligt maar bij de hen. Ik heb ze alle informatie toegestuurd, maar hier hebben zij helemaal niks mee gedaan. Sterker nog, ik werd zelfs beschuldigd van het achterhouden van informatie terwijl ik nog in contact was met de reisorganisatie om informatie op te vragen. Het is mij een groot raadsel met wel doel deze informatie bij mij is opgevraagd. In ieder geval niet om de eindafrekening aan te passen. Op mijn vraag om een toelichting te geven op de factuur en het bedrag dat zij bij mij opeisen, kreeg ik het antwoord dat ze het dossier 2 keer grondig hebben bekeken en het naar de juridische afdeling hebben doorgezet zodat er juridische stappen ondernomen konden worden. Mijn claim heeft bij elkaar 1,5 maand geduurd, waarbij na het versturen van de 2e brief de airline nog tijd had om te reageren. Volgens de informatie op hun website zou hierna een herinnering volgen en daarna pas zouden er juridische stappen volgen. Toen ik mijn claim introk was het dus nog niet zo ver en had de airline gewoon nog kunnen reageren. Het is daarom zeer onwaarschijnlijk dat er toen al kosten waren gemaakt voor een juridische procedure. Toen ik om uitleg vroeg, gaf de klantenservicemedewerker aan niet met mij in discussie te gaan. Als u niet op tijd betaalt, dan neemt onze deurwaarder contact met u op. Ik heb mijn twijfels over de bewering 2 keer grondig is bekeken, aangezien de vlucht waar het om gaat nooit geannuleerd is geweest en gewoon geland is volgens de planning. Deze informatie is makkelijk te online te vinden en zou bij een 'grondig onderzoek' zeker wel aan het licht moeten komen. Op mijn vraag waarom dit niet is gezien, krijg ik eveneens geen reactie. Ik heb per mail aangeboden om de daadwerkelijk gemaakte kosten(administratiekosten kosten voor het versturen van 2 brieven) te betalen, maar deze mensen willen bijna de helft van de vergoeding waar zij dus helemaal niks voor hebben gedaan, los van het versturen van 2 standaard brieven naar een airline die niks met de situatie te maken heeft. Een zeer trieste manier van geld verdienen achter de rug van gedupeerde reizigers! Wanneer je hun algemene voorwaarden accepteert, sta je al met 10-0 achter. Kortom, de communicatie is zeer slecht en onprofessioneel; je mails worden half gelezen of niet gelezen. Je krijgt geen uitleg of antwoorden op de vragen die je stelt en als je een antwoord krijgt, dan komt dit niet overeen met de informatie op hun website. Wanneer de vragen lastiger beginnen te worden, geven ze aan niet in discussie met je te gaan en dreigen ze met een deurwaarder. Ook worden dingen beweerd die ik nooit heb gezegd, als ik hier uitleg of bewijs voor vraag, dan krijg ik uiteraard geen antwoord. Volgende keer liever geen compensatie dan dat ik nog een keer iets met deze mensen iets te maken krijg.

6 jaar gewacht

Rekked — Wed, 05 Mar 2025 13:08:55 +0000

In augustus 2019 ging ik met mijn gezin op vakantie, echter werd door het reisbureau de vertrektijd vervroegd, lekker zou je denken maar dit was een hel. We moesten van alles regelen/verschuiven etc, het was geen fijne start van een vakantie. Aangezien D-reizen onze reis behandelde en zij dit binnen 2 weken voor het vertek pas hadden verteld, kon ik via ja EUclaim een claim indienen. Die claim heeft 5 1/2 jaar geduurd, en in het begin kreeg ik hier vaak informatie over, maar de laatste 3 jaar ging dit alleen maar als ik vroeg wat de status was. Kennelijk werden er brieven over en weer naar de luchtvaartmaatschappij gestuurd en ik moest geduld hebben. Toevallig na een jaar niets gevraagd te hebben vroeg ik vorige week weer om een status, er werd nu weer gewacht wanneer er een rechtszaak begonnen zou worden. En vandaag krijg ik een mail dat ze de claim intrekken omdat het D-reizen was die de fout maakte en niet de luchtvaartmaatschappij. Vreemd want deze informatie hadden ze in augustus 2019 ook al. Wat hebben ze de afgelopen 5 1/2 jaar uitgespookt dan? Waarschijnlijk niets. Ik snap dat dit me niets gekost heeft maar ik heb wel 5 1/2 jaar lang gewacht op een claim waarvan EUclaim beweerde dat ze er mee bezig gingen. Het is ronduit schandalig om iemand 6 jaar aan het lijntje te houden.

EU Claim bloedzuigers

Narain10 — Sun, 18 Feb 2024 07:53:47 +0000

ik zou in 2022 naar Suriname gaan op vakantie met mijn kinderen. Helaas ging de vlucht toen niet door. Een aantal keren een brief geschreven naar het betreffende maatschappij geen enkel reactie toen besloot ik via EU Claim te proberen ik moest alle documenten inleveren kopie van paspoort en noem het maar op. Dit heeft met elkaar twee jaar geduurd, ik had recht op 2400 euro na jaren heeft EU claim precies twee brieven geschreven naar het vliegtuig maatschappij. Dan krijg ik begin dit een bericht dat het betreffende maatschappij ons gaat uitbetalen. Nu weet dat natuurlijk EU Claim hier ook wat aan moet verdien maar dat dit 40% is van 2400 euro dat is mij een beetje veel van het goede dat is 900 euro voor één simpel brief dat dit mij dochter van negen kan schrijven. In totaal heeft de EU claim precies één keer geschreven en de tweede keer hebben ze het eerste brief opnieuw gestuurd met een nieuw datum. Wat een oplht, van gedupeerd mensen ook nog achter zijn rug geld verdien waardeloos. Mensen ik raad iedereen aan schrijf zelf een brief naar het betreffende maatschappij en zijn genoeg voorbeeld brieven online te vinden. Verdien het geld zelf maar schakel geen enkel bedrijf in die voor u gaat schrijven u ben meer dan de helft kwijt aan deze maatschappij soms meer dan de helft. Gewoon opliht meer kan ik er niet van maken.

Oneens kosten

EJK Bleeker — Wed, 24 Jan 2024 16:13:31 +0000

In de zomer van 2022, moesten mijn assistent en ik voor werkzaamheden naar het buitenland. 1 dag vóór vertrek ( op een zondag) checkte ik mijn email en zag dat de vlucht geannuleerd was. Dit was heel vervelend, want dit had direcht effect op mijn werkzaamheden. Uiteindelijk na meerdere telefoontjes met de airline, is het gelukt de vlucht om te boeken. De terugreis was eveneens een ramp met veel vertraning, maar soit. Wederom contact opgenomen met de airline voor compensatie. Dit was een lang proces en na veel pijn en moeite kreeg ik een deel van de reissom terug. Vanwege het feit dat de annulering van invloed op mijn werk was, heb ik EUclaim ingeschakeld om de volledige reissom terug te krijgen. Dit heeft EUClaim opgepakt . Tot zover geen klachten. Blijkbaar heeft de advocaat van de airline niet gereageerd op de mails van EUclaim waardoor ze genoodzaakt waren extra kosten in rekening te brengen die nu op mij vehaald worden. Ik ben het hier mee oneens

EUclaim wil 100% vergoeding innen terwijl de claim rechtsreeks aan mij is uitgekeerd door TUI.

EJIDVL — Fri, 09 Dec 2022 11:14:08 +0000

Dit jaar heb ik een claim ingediend bij EUClaim. Ging over een vlucht met meer dan 5 uur vertraging naar Curaçao. Na 3 maanden was er nog niets afgehandeld en hoorde ik van andere passagiers dat TUI al rechtsreeks de claims hadden uitbetaald. Ik heb toen ook bij TUI de claim ingediend en een paar weken laten had ik het geld op mijn rekening staan. EUClaim vindt dat zij 100% recht hebben op hun vergoeding van ca. € 835,00. Ik vind dat zij niet 100% recht hebben op dit bedrag aangezien zij niet de claim hebben binnengehaald voor mij. Ik heb 2x voorgesteld om een serieus voorstel te ontvangen van de gemaakte kosten die gemaakt zijn door EUClaim, en dat ik die wil betalen, maar helaas wordt daar negatief op gereageerd. Deze organisatie lijkt meer uit op geldbejag dan het ondersteunen van de consument.

EU Claim nalatig met innen claim

Mon, 19 Feb 2018 21:02:52 +0000

Sinds juli 2016 is een claim door de vliegmaatschappij geaccepteerd, maar EU Claim is te nalatig met het daadwerkelijk innen ervan. Krijg sindsdien steeds hetzelfde bericht dat zij vervolgstappen aan het onderzoeken zijn. Dit is nu na veel aandringen "juristen zijn de vervolgstappen aan het onderzoeken". Maar ze doen niets. Eerder bleek na aandringen dat zij het verkeerde email adres hadden v/d vliegtuigmaatschappij. Nu is die vliegtuigmaatschappij volgens mij overgenomen door een andere. Maar zij sturen alleen maar emails, zonder echt voor de belangen v/d klant op te komen. De vliegmaatschappij had in 2016 al aangegeven te zullen betalen. Kunnen ze dan geen "deurwaarder" op ze af sturen na al die tijd?

Probeer het eerst zelf. Wij voelen ons bedonderd.

Wed, 01 Nov 2017 16:30:30 +0000

. EUclaim stuurt het eerste jaar alleen een mailtje en wacht af. Als je zelf ondertussen met succes claimt brengen ze hun fee bij jou wel in rekening. Ze verschuilen zich daarbij achter de kleine lettertjes en van de wervende teksten op hun website blijkt niets meer waar. Euclaim verwerkt ubwrhaupt ook alleen de standaard EU vergoeding en niet de overige te declareren gemaakte kosten. Probeer het het eerste half jaar daarom gewoon lekker zelf en dan kan je het altijd nog via een derde partij proberen.

29% van compensatie betalen aan EUclaim voor niks

Wed, 24 Feb 2016 11:22:07 +0000

Enige tijd geleden hebben mijn vriendin en mijn dochter vertraging gehad via Austerian Airlines. we hebben bij luchtvaartmaatschappij compensatie gevraagd d.m.v. mail sturen en daarna via officiële website van austerianairlines klacht ingediend. We kregen geen reactie. Ik heb daarna via EUclaim geprobeerd. ik moest wel de EUclaim machtigen dat als zij de zaak winnen dat zij 29% van de totale compensatie + administratiekosten afschrijven. Drie weken geleden heeft Austerian gereageerd op mijn klacht dat zij akkoord zijn gegaan om compensatie te betalen. De EUclaim wilt nu nog steeds €400 van mij krijgen, terwijl Austerian rechtstreeks de zaak met mij afhandelde. Ik vind dat EUclaim hier niet tussen zou zitten, daarom denk ik dat zij niet geen recht hebben van €400,- die zij van mij vragen.

Verjaring claim vluchtvertraging

Thu, 06 Sep 2012 07:54:55 +0000

Wij hebben de afhandeling van een vluchtvertraging bij eu claim in handen gegeven. er was een positief advies van de nationale toezichthouder maar eu- claim heeft niet tijdig ( twee jaar na de vluchtdatum) een rechtszaak aangespannen.