KLACHT.nlEtna klantenservice & klachten

Klacht over ontevreden serviceafhandeling en communicatie

klager5d58b226 — Fri, 28 Aug 2026 09:09:14 +0000

Ik dien deze klacht in vanwege de ontevreden serviceafhandeling die ik heb ervaren. Ik heb een mail ontvangen waarin wordt aangegeven dat mijn aanvraag binnen 4 dagen gesloten zal worden, terwijl ik nog wacht op verdere stappen. Eerder is mij vanuit Support@etna verteld dat ik moest wachten op een voorstel om mijn fornuis om te ruilen. Ik heb gereageerd op die mail en benadrukt dat de aanvraag absoluut niet gesloten mocht worden, omdat ik nog op een reactie wacht. Het is frustrerend dat ik bijna 2 jaar wacht op een afhandeling en dat er ineens een mail van een noreply adres komt waarin staat dat mijn case gesloten wordt, zonder dat ik hierop kan reageren. Dit maakt me zeer boos.

Klacht over niet ontvangen cashback voor Amerikaanse koelkast

Sven Van de Ven — Tue, 11 Aug 2026 15:18:19 +0000

Ik heb een Etna Amerikaanse koelkast aangeschaft en heb recht op cashback. Helaas krijg ik deze niet, omdat ik te laat zou hebben geregistreerd. De registratie was echter nog mogelijk na de einddatum van de actie, wat verwarrend is. Daarnaast werd mijn koelkast pas na de actieperiode bezorgd, en ik kan pas registreren met het serienummer op de koelkast. Ondanks herhaald contact met Etna, kreeg ik steeds te horen dat ik niet aan de voorwaarden voldoe, zonder duidelijke uitleg.

Vertraagde levering vervangende inbouwijskast

klager6638bb76 — Wed, 29 Jul 2026 07:23:09 +0000

Ik heb in januari 2026 een inbouwijskast aangeschaft, die sinds begin juli kapot is. Na het melden van de storing bij de Witgoedzaak Vankan op 11 juli, kwam er op 17 juli een monteur die bevestigde dat de ijskast defect was en niet te repareren. Er werd een melding naar Etna gedaan, en ik ontving een bevestiging dat ik binnen 3 werkdagen een nieuwe ijskast zou krijgen. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord en heb ik geen datum ontvangen voor de levering van de nieuwe ijskast. Deze vertraging is erg frustrerend.

Klacht over defecte koelkast na 5 jaar

klager8a9656ce — Thu, 02 Jul 2026 20:42:12 +0000

Ik heb een Etna koelkast, model KCS4178, die na 5 jaar kapot is gegaan. Er is een lek in het koelvloeistofsysteem en het is niet te repareren. Van een koelkast mag verwacht worden dat deze langer meegaat dan 5 jaar. Toen ik contact opnam met Etna, weigerden zij compensatie te verlenen, wat ik erg teleurstellend vind.

Klacht over herhaaldelijke defecten aan vaatwasser

klager706ec0d0 — Thu, 02 Jul 2026 10:57:54 +0000

Ik heb een vaatwasser van Etna gekocht, die ik nog geen drie jaar heb. Vanaf het begin kreeg ik al een foutmelding. Na meerdere keren contact te hebben gehad met Etna en het inschakelen van monteurs, is het probleem nog steeds niet opgelost. Nu zijn er al drie monteurs geweest, maar de vaatwasser blijft defect. Ik heb inmiddels een half jaar met de hand moeten afwassen en dit kost me veel vrije dagen. Ik ben erg boos en vraag me af of ik een showmodel heb gekregen.

Problemen bij het maken van een afspraak

klager4c99db34 — Wed, 17 Jun 2026 08:57:15 +0000

Ik heb meerdere keren geprobeerd om een afspraak te maken met Etna, maar dit is helaas niet gelukt. Na het ontvangen van een klachtnummer kreeg ik steeds dezelfde procedure per e-mail, maar deze werkt niet. Na contact met Etna, waarin ik mijn frustratie over de situatie heb gedeeld, kreeg ik te horen dat ze er een notitie van zouden maken, maar er is verder niets gedaan. Ik vind het onacceptabel dat ik steeds dezelfde e-mails ontvang zonder dat er daadwerkelijke stappen worden ondernomen om het probleem op te lossen.

Defecte inductie kookplaat en slechte klantenservice

B. Plomp — Fri, 12 Jun 2026 11:17:38 +0000

Ik heb een nieuwe inductie kookplaat van Etna aangeschaft, maar na slechts drie dagen functioneren, klapte de stop eruit tijdens het koken (bij gebruik van slechts 1 pit (niet op boost), terwijl we de dag ervoor nog 3 pitten tegelijk hadden gebruikt). Na contact met Etna, heb ik tot nu toe slechts één e-mail per week ontvangen en straks zijn we vijf weken verder voordat er een monteur is gekomen. Een elektricien heeft het stopcontact en de meterkast doorgemeten, maar daar is niets gevonden. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

IJsvorming in de koelkast

klager8df9da77 — Thu, 14 May 2026 20:36:20 +0000

Ik heb problemen met mijn koelkast van Etna, waarbij er ijsvorming optreedt op de achterkant van de achterwand. Dit is erg storend en lijkt niet normaal te zijn voor een koelkast. Ik heb nog geen contact gehad met Etna over dit probleem.

Problemen met afzuigkap en onvoldoende oplossingen

klagerb31cc304 — Fri, 08 May 2026 16:41:09 +0000

Ik heb een afzuigkap van Etna die niet meer goed te bedienen is. Dit probleem is al meerdere keren voorgekomen en heb ik in oktober 2025 gemeld bij Etna. Een lokale monteur kon het probleem niet oplossen, waarna een Etna-monteur is gestuurd die de afzuigkap heeft gereset en de stekker 180 graden gedraaid heeft. Dit werkte tijdelijk, maar op 25 maart 2026 begon de afzuigkap weer van zichzelf in de hoogste stand te draaien en is nu volledig onbeheersbaar. Ik heb inmiddels al 4 keer een lokale monteur en 2 keer een Etna-monteur gehad, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. De lokale monteur heeft aan Etna doorgegeven dat er een omruilactie moet komen, maar Etna gaat niet van het advies van de lokale monteur, die zij zelf hebben gestuurd, uit en wil weer een eigen monteur sturen. vanaf 25 maart tot nu, 8-05-2026 hebben wij dus te maken met een defecte afzuigkap.

Etna Combi Magnetron Oven maakt aanhoudend kortsluiting

Johannes1957 — Thu, 19 Feb 2026 16:21:09 +0000

Combimagnetron type MO670TI maakt aanhoudend kortsluiting vanaf begin februari 2026. Apparaat valt buiten de garantie termijn van 2 jaar. Ik ga geen extra verlenging van garantie aanvragen, om dan een monteur a €99 ex onderdelen ex btw langs te laten komen. Er is geen technisch antwoord mogelijk via Etna, om de storing zelf op te lossen. Aansluitsnoer is al vervangen. De oorzaak is waarschijnlijk een smeltzekering van een cent of 20. Ik zou graag een elektrisch schema ontvangen deze oven, om een bevriende monteur het probleem te laten detecteren. Ik kreeg geen verdere medewerking van Etna.

Al sinds maart 2025 een lekkende vaatwasser

JGHoningh — Wed, 21 Jan 2026 15:23:19 +0000

In maart 2025 hebben wij voor het eerst een klacht gemeld over onze vaatwasser, die toen nog geen jaar oud was. Sindsdien hebben wij structureel last van een lekkende vaatwasser. Na de eerste melding is een monteur langs geweest die een rubber heeft vervangen. Wij gingen er toen vanuit dat het probleem was opgelost, maar helaas bleek dit niet het geval. Vervolgens hebben wij de lekkage opnieuw gemeld en zijn er in totaal drie monteurs langs geweest. Ondanks deze herhaalde bezoeken is het probleem nog steeds niet verholpen. Op 7 december hebben wij opnieuw contact opgenomen. Het heeft vervolgens zes weken geduurd voordat wij een reactie ontvingen, met als enige voorstel: opnieuw een monteur sturen. Dit is voor ons onacceptabel. Na drie eerdere monteurs mag duidelijk zijn dat de oorzaak van het probleem niet adequaat wordt opgelost. Daarnaast constateren wij dat de vaatwasser aan de binnenzijde ernstig vervuild raakt. Onder het rubber blijft zwarte aanslag/prut zitten, wat er niet alleen zeer onhygiënisch uitziet, maar ons ook zorgen baart met het oog op de gezondheid. Deze vervuiling is bovendien moeilijk schoon te maken, omdat het rubber zeer vast zit. Gezien: - de lange duur van het probleem, - het feit dat het apparaat bij de eerste klacht nog geen jaar oud was, - de meerdere, onsuccesvolle reparatiepogingen, - en de hygiënische problemen die hierdoor ontstaan, verwachten wij nu een definitieve en passende oplossing, zoals vervanging van het apparaat of een andere structurele oplossing, en niet opnieuw slechts een monteursbezoek zonder garantie op resultaat. Wij zien uw inhoudelijke reactie en voorstel graag op korte termijn tegemoet.

Kookplaat kapot al 7 mnd

BiancaVers — Sun, 30 Nov 2025 17:17:53 +0000

Goededag, Zoals reeds eerder gemeld ondervinden wij problemen met het ETNA fornuis en de kookplaat. Hier is inmiddels al 4 x een monteur voor langs geweest, maar de problemen zijn er nog steeds. Inmiddels zijn de bedieningsknoppen vervangen en het aansturingssysteem, dus afgelopen donderdag een nieuwe printplaat en zaterdags valt hij weer in storing, eerst C en later 0. Afgelopen zaterdag tijdens het koken met 4 van de 5 pitten stopte de kookplaat er wederom mee. Er kwam een foutcode 'C' knipperend te voorschijn. Wij hebben deze problemen nu meerdere malen zowel telefonisch als per mail gemeld zonder doeltreffende oplossingen. Ons geduld met het fornuis en de kookplaat is inmiddels ook op. We zijn al vanaf mei bezig met de storingen. Het is nu 30 november. Normaal koken gaat niet, als het continu storingen of foutcodes krijgt. En als je 4 of 5 pannen wil gebruiken dan gaat het al helemaal niet. Graag, maar doch met spoed verneem ik wat de oplossing gaat zijn van jullie kant voor de langslepende problemen. Komt er geen passende oplossing, overwegen wij verdere juridische stappen want voor ons is de maat vol.

Defecte kookplaat en oven

BiancaVers — Sun, 02 Nov 2025 20:16:01 +0000

Monteur is afgelopen donderdag geweest, heeft de knoppen vervangen. Nu is het maandag en heb ik weer storingen, foutcode meldingen. Code 0 op middelste zone en even later nog steeds. Daarna overal code C en stopt de kookplaat. Dus kan je weer de stekker eruit trekken. Ik ben al van mei in storingen of foutcodes bezig met deze kookplaat, ondertussen is het november. Het is niet werkbaar. Ondertussen komt er enorm veel damp en rook uit de achterkant van de oven. Nog een probleem erbij dus. Talloze telefoontjes, emails, klachten, monteursbezoeken en een hoop frustratie. Ik wil een ander toestel! Zowel kookplaat als oven

Niet schoon te krijgen gaskookplaat

LHV11 — Sat, 01 Nov 2025 11:51:36 +0000

Ik ben al meerdere weken bezig met de klantenservice van Etna en het bedrijf waar ik de kookplaat heb gekocht. De monteur heeft geconcludeerd dat de vlekken op mijn kookplaat ingebrand zijn door normaal gebruik en niet weg te krijgen zijn. Zowel de verkopende partij als Etna wil de kookplaat niet terug nemen maar er rkomen steeds meer nieuwe vlekken op mijn nieuwe kookplaat.

Kookplaat kapot

BiancaVers — Tue, 23 Sep 2025 13:33:26 +0000

Kookplaat sinds mei in storing. Komen steeds fout codes en storingen bij. Eerst C, toen 1 en nu Er02. Klantenservice mevrouw herkent de foutcode ook niet, code C. Ondertussen al 2 x een monteur geweest. De eerste was een Belg die de foutcode niet herkende. Dit was in juli. Filmpje gestuurd ter verduidelijking. Vele emails en telefoontjes volgden. Later kwam er weer een monteur na veel bellen en emailen. Hij dacht het probleem te herkennen, maar had geen onderdelen mee. Dit was augustus. In september een email ontvangen dat het onderdeel niet op voorraad is. Ondertussen een klacht email gestuurd. 23 september weer gebeld, nu zou het onderdeel binnen zijn en een monteur contact opnemen. Ondertussen 23 minuten aan de lijn gehangen. Vandaag 23 september is op een half uur koken de kookplaat al 3 x uitgevallen en in storing.

Koelkast koelt niet ( koelvriescombinatie)

Janneke plas — Fri, 11 Jul 2025 17:00:01 +0000

29 juli ging mijn koelkast stuk. Bol.com had een reparatieverzoek ingediend bij Etna. 7 juli kwam pas de monteur,heb gelijk gekeken of het vennetje van de vriezer draait en die draaide ,heb toen niks gedaan en weg was hij. Hij heb de koelkast wat hoger gezet zodat hij wat koeler werd, maar helaas hij werd alleen maar warmer. Heb de zelfde dag nog gebeld naar Etna (die mensen zijn bijna niet te verstaan) ze kunnen beter Nederlands sprekende mensen aan de telefoon zetten,heb geloof ik wel 10 x gebeld en nog niks gebeurt,nou ben ik er helemaal klaar , vind het ronduit asociaal hoe je word behandeld. ZEER en ZEER SLECHT ALLEMAAL.

Al maand een kapotte combioven en slechte reactie klantenservice

Bernardus1967 — Wed, 18 Jun 2025 11:14:25 +0000

Ruim een maand geleden ging onze combioven van Etna kapot. Eind mei is een reparateur langs geweest. Apparaat kon op dat moment niet gerepareerd worden. Daarna meldde Etna dat de reserveonderdelen niet op voorraad waren. Een paar keer heb ik de klantenservice gebeld met vraag naar de stand van zaken. Laatste keer ook met verzoek om gezien de duur van de wachttijd en de nog doorlopende garantie geen voorrijkosten te berekenen. Daar is negatief op geantwoord. Op mijn laatste email kreeg ik reactie dat ze inhoudelijk antwoord gaan geven als ik mijn persoonlijke gegevens zou sturen en het reparatienummer. Maar alles stond al in mijn laatste bericht aan hen..

defect van het handvat van de koelkast

Q12 — Sat, 03 May 2025 09:04:14 +0000

op 9 april 2025 een defect gemeld bij coobleu alwaar ik de koelkast een etna gekocht heb de service dienst heeft de klacht door gegeven aan etna ik zou binnen 2 werkdagen een reactie krijgen.Op 14 april 2025 heb ik weer contact opgenomen met de service dienst van coolblue en verteld dat ik geen reactie heb gehad met etna coolblue ging het weer aanmelden bij etna.op 15 april 2025 kreeg ik tot mijn verbazing een mail waarin om gegevens van de koelkast werd gevraagt,ik heb deze gegevens doorgemaild verder niks meer gehoord totdat ik op 24 april 2025 een mail kreeg waar in staat dat ik een onderdeel besteld had, hier staat ook een ordernummer in en het zou mij per post toe gezonden worden,Omdat ik nog niks heb ontvangen heb ik op 2mei 2025 wederom een mail gestuurd hoe het nu het nu zit ,ik kreeg dezelfde dag een mail terug met de mededeling dat het in behandeling is en dat ik binnen kort een onderdeel kon verwachten , maar tot mijn verbazing staat op deze mail een heel ander ander ordernummer dan wat op de andere mail staat ,nu ben ik benieuwd wat ik voor onderdeel ik krijg toegestuurd, daar er nog garantie op deze koelkast staat vraag ik mij af waar om er niet een monteur komt om dit te instaleren want wat ik nu zo begrijp is dat ik een onderdeel krijg en ik het zelf moet monteren wat een service van etna bahhh ik raad iedereen ook aan geen product te kopen van etna alleen al voor de service

Beantwoorden mail

Niesko — Sat, 29 Mar 2025 16:33:24 +0000

Maandag 24 maart heb ik Etna gebeld voor het melden van een storing in mijn magnetron. Ik kreeg van de desbetreffende medewerker een mail toe gestuurd waar ik op kon reageren. Hier moest ik een audio of video in achterlaten waar de storing in te zien of horen is. Na het sturen heb ik nul respons gehad op de mail. Donderdag 27 maart heb ik Etna weer gebeld om te weten of er al iets met de klacht gedaan was. Ik kreeg dezelfde medewerker aan de lijn en die moest naar mijn verbazing de video nog bekijken. Hier was dus nog niks mee gedaan

doen hun werk niet

Dolly dibbes — Thu, 30 Jan 2025 14:23:46 +0000

etna beloofde een monteur te sturen om de glasplaat van de inductie te vervangen. Binnen 4 werkdagen zou monteur contact opnemen. na 11 dagen weer gebeld met Etna, die stuurde me door naar hun reparatiebedrijf, nl CE repair Mijdrecht. die hadden geen opdracht gehad van Etna. Etna weer gebeld, ze gingen het uitzoeken en ik zou weer binnen 4 werkdagen bericht krijgen. niks gehoord

Slechte service en communicatie bij reparatie van Etna-kookplaat

Kookplaat defect — Wed, 22 Jan 2025 11:03:33 +0000

Onze Etna-kookplaat is sinds november kapot en ondanks meerdere afspraken en pogingen tot communicatie met zowel Etna als hun monteursdienst, is het probleem nog steeds niet opgelost. Hier is een overzicht van wat er is gebeurd: November: De storing gemeld bij Etna, en er werd een monteursbezoek ingepland. Tijdens dit bezoek bleek dat de monteur een onderdeel nodig had dat hij niet bij zich had. Dit onderdeel werd besteld. Nieuw bezoek: De monteur kwam terug, maar deed nauwelijks moeite om de kookplaat uit het aanrecht te halen (3x iets duwen, terwijl wij dit zelf eenvoudig konden doen door een clipje onder de kookplaat in te drukken). Omdat de monteur net weg was, direct daarna geprobeerd de monteur telefonisch te bereiken (misschien kon hij terugkomen), maar twee keer 25 minuten in de wacht gestaan zonder gehoor of zelfs een wachtrijmelding. Ook op onze e-mail kregen we geen reactie. Tijdens de kerstvakantie was de montageservice telefonisch niet bereikbaar. Na de vakantie opnieuw contact opgenomen, en er werd ons verteld dat we een nieuwe reparatieaanvraag moesten indienen bij ETNA vanwege administratieve redenen (vreemd, want de oorspronkelijke melding was nog steeds niet afgehandeld). Toch hebben we dit gedaan. Vandaag: De monteur zou komen, maar belde ons om te melden dat er geen melding van Etna bij hen was doorgekomen. Na bellen met Etna bleek dat zij de reparatie-aanvraag niet hadden doorgestuurd. We hebben vervolgens gevraagd dit direct te doen, maar de monteur gaf aan nog steeds niets te hebben ontvangen en wilde daarom niet langs komen. Problemen die wij ervaren: Slechte communicatie: Geen gehoor bij telefonisch contact, geen reactie op e-mails, en belangrijke aanvragen die niet goed worden doorgegeven. Inefficiëntie: De monteur heeft niet voldoende moeite gedaan om de kookplaat uit het aanrecht te halen, wat de reparatie onnodig vertraagde. Administratieve chaos: Het opnieuw moeten indienen van reparatie-aanvragen en de miscommunicatie tussen Etna en de monteursdienst zijn voor ons onbegrijpelijk en onacceptabel. Langdurige afhandeling: Wij wachten inmiddels al sinds november op een oplossing, wat betekent dat wij meer dan twee maanden zonder werkende kookplaat zitten.

22/11/2012 niet opgelost klacht over : ongeschikt pannen

Gigi Borst — Wed, 27 Nov 2024 21:23:05 +0000

Betreft mijn klacht van 22/11 jl. die wordt als opgelost gelabeld……absoluut niet waar 😡😡 Naar aanleiding van mijn klacht ben ik teruggebeld door ETNA, met de mededeling dat ik eigenlijk met mijn klacht bij de fabrikant van de pannen moet zijn. Dit vind ik een hele vreemde redenering. ETNA vermeldt nergens specifiek welke pannen geschikt zijn voor deze inductiekookplaat. Als consumenten inductiepannen kopen die uiteindelijk niet geschikt blijken te zijn voor deze kookplaat, wordt er verwacht dat we ons wenden tot de verkoper van de pannen. De monteur die de inductiekookplaat kwam repareren, gaf ons achteraf wél aan welke pannen geschikt zijn. Dit had echter ook bij de plaatsing van de inductiekookplaat gecommuniceerd kunnen worden. Ik vind het onbegrijpelijk dat klanten op deze manier behandeld worden. Met vriendelijke groet, Simon borst

Niet geschikte pnnen

Gigi Borst — Fri, 22 Nov 2024 16:42:06 +0000

Geachte heer/mevrouw, In december vorig jaar hebben wij een inductiekookplaat aangeschaft, samen met nieuwe pannen, waaronder BK-pannen en GreenPan. Deze pannen zijn volgens de fabrikant allemaal geschikt voor inductie. De afgelopen tijd merkten wij echter dat onze inductiekookplaat niet goed functioneerde. Daarom hebben wij een monteur van ETNA laten komen. Tot onze verbazing kregen wij te horen dat onze pannen niet geschikt zouden zijn. Dit was voor ons erg onverwacht, omdat wij bij de aanschaf van zowel de kookplaat als de pannen zorgvuldig de instructies hebben gecontroleerd. In de handleiding stond vermeld dat de pannen geschikt moesten zijn voor inductie, en dat zijn ze. Toch blijken deze pannen niet geschikt te zijn voor onze specifieke kookplaat. Wij vinden dit onacceptabel. We hebben inmiddels acht pannen en zes nieuwe koekenpannen aangeschaft die we nu niet meer kunnen gebruiken. Dit is niet alleen zonde van de investering, maar ook erg frustrerend. Het had in de handleiding duidelijker aangegeven moeten worden welke typen pannen specifiek geschikt zijn voor deze kookplaat. We hopen dat u dit probleem serieus neemt en met een passende oplossing komt. Met vriendelijke groet, Simon Borst

Niet te bereiken

JTvR — Sun, 13 Oct 2024 07:54:01 +0000

Ik heb een probleem met mijn oven en probeer nu al een maand contact met jullie te leggen. Ik heb nu 4x meer dan een uur in de wacht gestaan (zelfs om 9.30 uur ‘s morgens toen het bandje zei dat de wachttijd ongeveer een minuut was), waarna de verbinding werd verbroken. Ik heb het contactformulier ingevuld, waarna ik een mail kreeg waarin mij werd gevraagd foto’s te mailen als reactie. Dit heb ik gedaan en omdat ik na een tijd nog geen reactie had gekregen, heb ik het nogmaals gedaan. Ik krijg maar geen reactie.

Geen reactie na kapot gaan apparaat

Conny Hendriks — Thu, 03 Oct 2024 08:27:28 +0000

Ik krijg na een maand een mailtje van Etna n.a.v. mijn mijn klacht hier dat mijn klacht opgelost is. De klacht is helemaal niet opgelost!!! Ik heb uiteindelijk zelf na 21/2 week proberen contact te krijgen met Etna bij een ander bedrijf een nieuwe Koelvries combinatie gekocht ( het was al 2 weken 30 graden namelijk). De apparatuur is verschrikkelijk slecht en de communicatie met het bedrijf is nog slechter. Ik zou zeggen: KOOP NOOIT ETNA APPARATUUR.

Niet bereikbaar

Ellie de Boer — Mon, 30 Sep 2024 11:27:30 +0000

Helaas is het bedrijf niet bereikbaar inmiddels 3 maal gebeld en 20 minuten in de wacht gestaan. Dit terwijl er wordt gecommuniceerd dat de wachttijd 5 minuten is. Je komt er niet doorheen. Vervolgens proberen via een formulier wat een crime is om in te vullen via je mobiel. Toe geprobeerd een chat te starten ook via mijn telefoon lukt niet. Ik wil wat bestellen wat online niet te vinden is van een apparaat wat 6 jaar oud is. Het bedrijf waar toch ook ATAG onder valt is niet bereikbaar schandalig!

Heel slecht te bereiken!

Conny Hendriks — Wed, 04 Sep 2024 14:41:53 +0000

Combi magnetron was na 3/2 jaar kapot. Koelvries combi na 4 jaar. Je moet weken wachten voordat het probleem opgelost wordt en je moet er ook voor betalen terwijl overal staat dat je na registratie 5 jaar garantie hebt.

Ze laan je 1.5 uur wachten aan de telefoon

panco — Tue, 13 Aug 2024 13:54:24 +0000

Zo gaat ENTA met klanten om

Kookplaat na 3 jaar al stuk - geen kostenloze reparatie

Ouwe Harm — Tue, 06 Aug 2024 16:06:28 +0000

In april 2021 heb ik via Bol. een Etna-kookplaat gekocht. 26 mei 2024 deed de kookplaat helemaal niets meer. Op 27 mei heb ik dit gemeld bij Bol. met het verzoek om een gratis reparatie. Gezien de normale levensduur van een inductiekookplaat 10 tot 15 jaar is, zou de reparatie gratis moeten zijn (wettelijke garantie). Op 27 mei krijg ik bericht van Bol.com dat zij de reparatie hebben doorgezet naar de reparatieservice van Etna en zij sturen een afspraakbevestiging voor 3 juni. Omdat ik verhinderd ben, wordt de afspraak verzet naar de eerstvolgende mogelijkheid, namelijk 10 juni. Omdat de monteur op 10 juni geen onderdelen bij zich heeft, ontvang ik een nieuwe afspraak voor 18 juni. De kookplaat wordt dan gerepareerd (Generator en print vervangen, zwarte kabel van de zone links voor hersteld). Op elk bericht/mail heb ik gereageerd, dat ik een beroep doe op de wettelijke garantie en verwacht dat de reparatie gratis moet zijn. Op geen enkele mail heb ik een reactie ontvangen. De wettelijke garantie betekent dat een product geen gebreken mag vertonen die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik. De normale levensduur van een kookplaats is 10-15 jaar. Een kookplaats die na 3 jaar stuk gaat voldoet hier niet aan. Er is dus sprake van een ondeugdelijk product. Fabrieksgarantie kun je zien als een extraatje voor de consument. Je kunt in dat geval namelijk je garantie direct bij de fabrikant claimen. Een fabrieksgarantie kan echter nooit de wettelijke garantie beperken. Je kunt dus nooit worden afgescheept met de mededeling “Sorry, de fabrieksgarantie is verlopen”. De wettelijke garantie gaat altijd boven de fabrieksgarantie. Op 11 juli ontvang ik toch een factuur voor de reparatie. Als ik aangeef dat ik de reparatie niet bij Etna heb gemeld (Bol. heeft de opdracht gegeven) en dat ik vanaf het begin heb aangegeven dat ik niet wil betalen voor de reparatie (ivm de wettelijke garantie), geven zij aan hier niets mee te maken hebben. Zij zeggen alleen dat de fabrieksgarantie is verlopen en dat ik moet betalen. Als ik dit niet doe, dan schakelen zij een incassobureau in. Etna reageerde niet op mijn mails die ik heb gestuurd voor de reparatie op 18 juni. Pas ik als na ontvangst van de factuur aangeef dat ik niet wil betalen, reageren zij. Zij gaan niet in op mijn beroep op de wettelijke garantie en verzoek om de factuur te crediteren.

Zeer slechte service

Mirte71 — Wed, 03 Jul 2024 13:03:32 +0000

Minder dan een jaar geleden hebben wij een Etna combimagnetron gekocht. Binnen 9 maanden is de oven stuk gegaan. We hebben dit gemeld bij etna in mei met een duidelijke omschrijving van het probleem. Het duurde 2 weken voordat er een monteur kwam, die wist gelijk het probleem aan de hand van onze beschrijving, maar had dat onderdeel niet meegekregen. Dus voor niets de hele dag thuis gebleven, oven nog steeds stuk. Toen hoorde we van Etna dat het onderdeel niet op voorraad was en binnen 14 dagen geleverd zou worden. Na deze 14 dagen geen bericht gehad van Etna. We hebben zelf contact gezocht en het bleek dat het onderdeel pas eind augustus binnen gaat komen. Nu willen wij niet tot eind augustus zonder oven zitten dus zouden we een passende oplossing krijgen. Inmiddels nog steeds niets gehoord. Meerdere malen gebelt maar de klantenservice blijft maar aangeven dat we geduld moeten hebben. Na inmiddels bijna 7 weken zonder oven hebben we dit geduld niet meer. Ook blijft Etna dingen zeggen die ze niet waar kunnen maken, zoals wanneer we wat zullen horen. Dit is helaas telkens weer niet de waarheid. We hebben aangegeven geen geduld meer te hebben na zo’n lange tijd, de klantenservice medewerker gaf daarop aan dat hij ons dan niet kan helpen. Belachelijk dit. Ook duren de telefoonwachttijden ongelofelijk lang waardoor we door deze situatie al heel wat belkosten gemaakt hebben. We weten nog steeds niet waar we aan toe zijn en zitten nog steeds zonder werkende oven door een achterstand van het werk van Etna op de consumentenafdeling. Wij voelen ons klanten totaal niet gehoord en geholpen. We worden er moedeloos van.

Loze beloftes

edwinoosting — Fri, 21 Jun 2024 11:59:47 +0000

Hallo, Het verhaal gaat als volgt, wij hebben in 2021 een nieuwe keuken gekocht bij Super Keukens in Emmen ( inmiddels gesloten) met hierin allemaal Etna apparatuur. Na een half jaar gaat de kookplaat kapot, allemaal netjes vervangen. Vervolgens gaat na nog eens 2 jaar en 2 maanden de kookplaat weer stuk. Ik gebeld kon wel gerepareerd worden, maar moest eerst 149 euro betalen en de bijkomende kosten voor de onderdelen. Dit zou al gauw op 500 euro kosten omdat er een 1 of meerdere inductiespoelen kapot waren. Lang verhaal kort ik wilde niets meer met Etna te maken hebben, dus een kookplaat van Bosch gekocht. Ongeveer een maand later wordt er contact gezocht vanuit ATAG benelux, ze vonden het allemaal heel vervelend wat er gebeurd was en het had niet zo moeten lopen enz.. Ze wilden als compensatie voor de geleden schade mijn garantie termijn verlengen voor de overige Etna apparaten. Top zou je zeggen. Nu gaat afgelopen week de lamp in de koelkast stuk, omdat dit led is mag je dit niet zelf vervangen. Hiervoor moet een servicemonteur komen. Ik met Etna bellen, krijg ik als antwoord: Ja meneer u moet dan wel 99 euro voorrijdkosten betalen. Dat is in mijn ogen geen garantie, het onderdeel kost slechts 30 euro. Met vriendelijke groet, Edwin Oosting

Lange wachtrij aan de telefoon heb een uur geprobeerd

Kreijkes — Mon, 10 Jun 2024 08:41:28 +0000

Ik zou een melding krijgen hoelaat de monteur vandaag zou komen. Geen bericht gehad. Probeer ik jullie te bellen word er gezegd 1 minuut waar ik vervolgens 10 minuten in de wacht sta En elke keer kreeg ik dit te horen door terug te bellen. Heb een uur gebeld met jullie en daarna kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon.

inductieplaat binnen 3 jaar 2 keer stuk

J. Mendel — Mon, 29 Apr 2024 13:43:28 +0000

Wij hebben een inbouwkeuken, daarbij zit een inductieplaat van etna. 1e keer ging deze inductieplaat 3 weken na de garantietermijn kapot en had een nieuw moederbord nodig. toen hoefde wij niet te betalen en krijg je een jaar extra garantietermijn, vervolgens 1 jaar en 3 weken later nadat het voor de eerste keer is gemaakt, weer het moederbord kapot en nu mogen we 100 euro gaan betalen voor de voorrijkosten. nu kunnen ze ineens niets betekenen en gaven aan dat er al een coulanceregeling is toegepast vorige x terwijl wij nooit een deugdelijk product van etna hebben ontvangen. ik wil eigenlijk deze 100 euro niet betalen want straks is t weer binnen een jaar en 3 weken kapot en kan ik nog een x 100 euro betalen. etna heeft klaarblijkelijk een mooi verdienmodel op de garantie. heb dit al vaker gelezen.

nog altijd niets opgelost!

NRHK — Tue, 05 Mar 2024 11:58:48 +0000

Maandenlang gewacht op een bestelde binnenruit. Vervolgens hebben ze als oplossing eem omruilvoorstel gedaan, omdat het glas inmiddels twee keer verkeerd was geleverd. We kregen een nieuw fornuis, echter wel tegen meerprijs uiteraard. Nu blijkt niet altijd de oven het niet te doen, maar ook de grote pit slaat niet aan. Netjes zelfde dag gemeld, ter reparatie heeft een ander bedrijf gebeld, ze wachten op onderdelen.Ik vind het belachelijk dat ze geen eens om mn mails reageren, terwijl ik netjes aangeef dit als klacht op te pakken aan ze. Ik heb dus voor een b keus omruilvoorstel ook nog eens geld betaald. Bij mijn oude toestel waren er minder mankementen, echt belachelijk!

Combimagnetron 3x defect in 2 jaar

Sonjastet — Mon, 22 Jan 2024 13:49:58 +0000

In oktober 2021 is mijn nieuwe keuken geplaatst met Etna inbouwapparatuur, onze combimagnetron type cm244 zwart, ging al na 3 maanden stuk, er moest een nieuw paneel in. Nog geen jaar later wéér hetzelfde probleem, weer een nieuw paneel, dit kon nog onder garantie, echter december 2023 weer stopt de oven ermee… wéér dezelfde klachten, alleen nu geen garantie meer en moet ik de monteur en het onderdeel betalen, samen zo’n kleine € 400. Echter gezien het feit dat deze oven nooit goed heeft gefunctioneerd ben ik geenszins van plan hier ook maar een euro voor te betalen. Ik wil een goede service van Etna en een passende oplossing in de vorm van een nieuwe goed werkende oven.

Sinds 6 oktober '23 aan het wachten - 2 maal verkeerd geleverd!!

NRHK — Wed, 17 Jan 2024 10:04:49 +0000

Wij hebben op 6 oktober 2023 een bestelling geplaatst, dit was na 8 weken levertermijn niet leverbaar en is een aantal keer uitgesteld. Los van dat ze aan hebben gegeven dat het niet onder garantie viel, terwijl deze binnenruit van de oven spontaan is ontploft. In december heb ik een buitenruit gekregen, terwijl er overal staat aangemeld dat ik een binnenruit heb besteld, zelfs op leveringsfactuur. Dit netjes retour gedaan. Toen is mij verteld dat het na 16 januari het binnen zou zijn en dat ik het dus 1 deze dagen zou ontvangen. Helaas krijg ik op 16 januari weer een buitenruit toegestuurd. Ze beloven continu een datum en dit komen ze al maanden niet na. Ik heb inmiddels al maanden geen werkende oven, omdat er geen binnenruit op zit. Dit is een tekortkoming in de servicevoorwaarden. Nu geven ze aan dat ik moet wachten tot week 7, elke keer helaas het zelfde liedje. Dus ook tweemaal een verkeerd artikel ontvangen, die ik dan ook nog eens retour moet sturen van ze. Als ik om de klachtenafdeling vraag, word ik niet doorverbonden en geven ze aan dat ze het zullen onderzoeken. Mijn geduld is toch aardig op.

reparaties aan microwave buiten garantie net zo duur als een nieuwe

Manuel Suurhoff — Mon, 18 Dec 2023 10:27:46 +0000

Beste mensen, Wij bezitten een ETNA microwave/heteluchtoven type CM751ZT, in oktober 2018 nieuw aangeschaft bij Keukenloods, prijs € 599,50, inclusief € 95 montagekosten. De combimagnetron is stuk gegaan en dat gebeurt natuurlijk weleens. Via Etna hebben we een reparateur gevraagd. Die meldde zich en kon nog niets over plannen zeggen. De reparateur is keurig gekomen en bracht een vermogenskaart en een bedieningspaneel mee. Vervanging van de vermogenskaart maakte dat de combi weer functioneerde, het nieuwe bedieningspaneel bleek defect. Wij vroegen de monteur wat de kosten gingen worde, daarovre kon hij niets zeggen, dat giung via Etna. Etna klantenservice gebeld, en een prijsopgave bleek nog een hele toer want dat deed een andere afdeling. Even volgehouden en toen bleek de vervanging vermogenskaart inclusief voorrijkosten op ca. € 350 te komen. Vervanging van het bedieningspaneel zou ongeveer net zoiets worden. Wij kozen er op dat moment voor het bedieningspaneel niet meer te laten vervangen en meteen een nieuwe combi aan te schaffen. Dat is geworden een Etna CM851RVS, de opvolger. Weer via Keukenloods, totaalprijs € 670 (geen montage). Onze klacht is tweeledig: 1 waarom was een prijsopgave niet mogelijk 2 door onwetendheid konden wij niet eerder voor een nieuwe kiezen, dus we zijn nu onnodig € 336,48 kwijt. Toen wij Etna belden, hebben wij dit kunnen doorgeven aan degene die wij aan de telfoon hadden, maar enige follow up is niet toegezegd. Wat kan er aan worden gedaan? Al was het maar uit coulance!

Bovenste lade/korf roest enorm

WaaromEtna — Wed, 13 Dec 2023 15:19:12 +0000

Hallo, Wij zitten in een huurhuis en moeten dit netjes achterlaten. De lade van de Etna VW649RVS roest enorm en mijn veronderstelling was dat dit de verantwoordelijkheid is van de verhuurder. Helaas blijkt uit hieruit iets anders. Anyhow, wij moeten deze vervangen en ik zie prijzen vanaf €100 dat is belachelijk duur. Een vaatwasser die slechts vier jaar oud is mag dit niet vertonen, ook niet een budget vaatwasser als Etna.

condens in de deur van de combimagnetron

tom tompson — Tue, 25 Apr 2023 12:11:30 +0000

afgelopen November hebben wij een combimagnetron gekocht. maar na elk gebruik zit er condens in de deur, dit duurt enkele dagen voordat dit is opgetrokken. dit ziet er vies uit. graag zou ik willen dat dit word verholpen. met vriendelijke groet, Tom Tompson tel 06-11915724 mail Tom@tompson.nl

Heb Januari 2023 een nieuwe microwave magnetron gekocht CM 644Ti

kelvyn2022 — Tue, 07 Feb 2023 11:22:20 +0000

Naar de beschrijving meerdere keren te hebben gelezen ,kom ik er steeds niet uit om broodjes of stokbroodjes te bakken . Waarom zit hier niet een fatsoenlijk kookboek bij . Wil gaarne ook taarten en cake bakken . Opwarmen eten is ook een probleem . Is het mogelijk om een kookboek op te sturen ,of evt te kopen . Hopelijk komt hier een oplossing voor. Vriendelijke groeten

Etna laat me meer dan een halfjaar in de steek

dave1975 — Mon, 06 Feb 2023 19:45:54 +0000

Een inductieplaat van Etna , gekocht samen met meer apparatuur van Etna samen met de nieuwe keuken. Vanaf het begin regeren de tiptoetsen van de inductieplaat niet altijd goed met gevolg bij overkoken niet snel genoeg laag kunnen zetten, vervelend en zelfs gevaarlijk. Maanden lang bezig geweest met melden, de keukenleverancier ontzettend zijn best gedaan om Etna in beweging te krijgen. Uiteindelijk na vele maanden een bezoek van een monteur die zei dat de plaat goed was.vreemd want wij ervaren anders. Dit was een ingehuurd bedrijf geen idee hoe verder. Uit eindelijk na veel klagen nu pas een monteur van Etna zelf, deze had maar de helft van de benodigde materiaal bij hem, dit moest besteld worden.

De werkwijze van de Etna oven CM751ZT

Ria Van kampen — Thu, 19 Jan 2023 16:31:22 +0000

ik ben sinds 3 maanden de bezitter van de Etna oven CM 751 ZT. Het is een moeilijk en ingewikkeld gebruiksaanwijzing. Er staan wat gerechten maar het kook bakproces wijkt aardig van een van wat erin en bakboekstaat, er zijn 2 richels voor bakken cake is droog moet er veel langer in en appeltaart een richel hoger maar niets er tussen in een kook/bakboek staat schuif het midden in de oven dan blijft het op richel 2. Is er een kookboek met recepten voor dit soort ovens? Vriendelijke groet Ria van Kampen

wordt niet geleverd conform afspraak

anitavdbor — Tue, 06 Dec 2022 06:55:19 +0000

6 december 2022 februari 2022 compleet nieuwe keuken gekocht bij kuchendump daar geweldig geholpen mijn ideeën werden verwerkt ik geluisterd naar hun adviezen nieuwe kookplaat gekocht geïntrigeerd zou oktober geleverd worden keuken geplaatst door aannemer en team van kuchendump perfect uitgevoerd goede communicatie gehad maar geen kookplaat deze zou met 3 wkn geleverd worden niet dus belofte 2 wkn later ook niet wordt nu week 52 na de kerstdagen , dus dit moet ik nog maar zien of ze dit nakomen . leverancier gooit het op chiponderdelen en dat hun ook niet geleverd krijgen ,geven ook aan dat alle merken hier last mee hebben nou niet dus mijn dochter vorige bora gekocht geïnstalleerd met 3 werkdagen ook online binnen 5 werkdagen probleem ligt dus echt bij etna van etna zelf dus niks vernomen sinds februari 2022 ??????

Moeilijk om iets te repareren Etna?

SietseLeek — Thu, 01 Dec 2022 08:56:57 +0000

Sinds september heb ik een kapotte inductie. Mooi product van ETNA. Monteur afspraak van witgoedreparaties.nl ingepland maar kon niet eerder dan 4 weken later. In oktober word ik gebeld, monteur kon niet komen. Is ziek. Grrrrr Maar ja, dan word ik niet met voorrang behandeld. Ik moet keurig op mijn beurt wachten. Maar is toch weer 3,5 week later in november. Meneer kijkt heeft commentaar op onze keuken, keukenzaak keukenwerk Leek en de monteur van AtotZ montage. Maar heeft geen onderdelen, zegt dat het pas volgend jaar kan. Gebeld met de klantenservice van Etna, onderdelen liggen op voorraad. Maar dan nog kun je geen afspraak eerder maken dan over 3,5 weken. Geen voorrang omdat je weer achter in de rij sluit. Nu op 1 december is de monteur weer ziek. Daar heb ik geen begrip meer voor. Ik wil gewoon een inductie die werkt en goed en keurig worden behandeld. Door een monteur die goed werk levert. Klacht weer neergelegd bij de klantenservice van Etna wordt uiterlijk morgen geïnformeerd per telefoon of mail. Mail vind ik zo onpersoonlijk. Dan vind ik het ook nog lang duren. Wil gewoon dezelfde dag een antwoord. Een zeer boze en ontevreden klant van Etna Sietse

Glas van fornuis aan de zijkant licht beschadigd/gebroken/fabrieksfout?

Mazine — Thu, 13 Oct 2022 15:17:36 +0000

Ik heb een klacht ingediend en kreeg direct te horen dat dit niet onder garantie valt terwijl het een fabrieksfout is.

Hij doet het niet meer

Saparuwe — Thu, 02 Jun 2022 07:43:19 +0000

Goedemorgen, Op 13 mei heb ik de klacht ingediend of er iemand kon komen om te kijken wat er aan de hand is met mijn combi hij doe het niet meer of hij doet magnetron 3 seconden dan valt hij uit en ook voor de oven geldt dit. Het verraste me dat ik direct bericht ontving dat er met me contact werd opgenomen om langs te komen.???? Maar helaas niemand heeft zich tot heden gemeld, wel mail terug dat ze zijn aan het wachten op het onderdeel ??? maar hoe kan dit als niemand is geweest en men niet weet wat er aan de hand is?? voor mij echt een groot vraagteken. Ik zou het echt heel prettig vinden als er een monteur langs zou komen. Vriendelijke groet E. Saparuwe

Niet bereikbaar

J. Bo — Thu, 28 Apr 2022 13:25:07 +0000

Afgrijselijk u bent de eerst volgende en dat blijft zo.

Defect vaatwasser

Joost227 — Tue, 29 Mar 2022 10:26:29 +0000

Sinds 2019 een vaatwasser van Etna in de nieuwe keuken in gebruik. Al snel begon deze rare geluiden te maken. Voor andere apparaten moesten ook monteurs voor langs komen en aan hun gevraagd wat het kan zijn. Verschillende adviezen gekregen, ander programma, andere tabletten. Folie van de tabletten afhalen. Niks heeft geholpen. Uiteindelijk maar een melding gemaakt bij Etna. Blijkt dat er voorrijkosten betaald moeten worden omdat de vaatwasser in de verlengde garantie zit. Dit terwijl het probleem al jaren aan de hand is, met verschillende meldingen. Wat nog het ergste is, is dat we ook een terugkerend probleem met de oven is waarvoor ook een monteur moet komen. Dit valt onder de volledige garantie omdat dit een terugkerend probleem is. Dit plannen ze vervolgens op dezelfde dag als de vaatwasser zodat Etna kan meeliften met mijn te betalen voorrijkosten. Ze zien niet af van de voorrijkosten voor de vaatwasser terwijl ze ook, op hun kosten, komen voor de oven. Beide zijn terugkerende problemen, als deze fatsoenlijk zouden worden opgelost dan hadden we geen voorrijkosten hoeven te betalen.

Combi magnetron valt uit na ongeveer25sec

Combi oven — Wed, 16 Mar 2022 10:51:10 +0000

Valt uit na - 25 seconden

Pomp afwasmachine maakte raar geluid

Etna afwasmachine — Fri, 04 Mar 2022 09:18:33 +0000

Alles gelezen op de site en afvoer schoon gemaakt. Bleek niet te werken. Naar service etna gebeld alles door genomen. Advies monteur laten komen. Vier weken de afwasmachine niet mogen gebruiken. Uiteindelijk op 4 maart 2022 een mounteur gekomen. Bleek nog een klepje te zitten in de afvoer van de afwasmachine. Dit was mij tijdens de probleem oplossing niet verteld. Monteur zei ook, dat niet iedere afwasmachine dit heeft. Uiteindelijk kost het me 85 euro voor 5 min werk. Nog naar Etna gebeld probleem voor gelegd aangegeven,dat ze niks over het klepje hadden gezegd. Ze geven standaard adviezen. Zeer teleur gesteld veel geld terwijl die nog in de garantie viel. Zijn ook zeer moelijk bereikbaar. Op Google staat nog een oud telefoonnummer.

2 keer etna oven kapot

Frank Bazuin — Mon, 31 Jan 2022 21:51:38 +0000

In september een nieuwe keuken geplaats gekregen met nieuwe apparatuur. De oven was direct na montage al kapot. Deze oven is vervangen voor een nieuwe, die na 2 weken kortsluiting maakte en dus ook niet meer te gebruiken is. Dit was op 18 december. Inmiddels is het 1 februari en os de oven nog steeds niet gemaakt/ vervangen. Zowel ik als fe.keuken leverancier hebben inmiddels zo n 4 keer contact gehad met de etna. In deze gesprekken wordt dan aangegeven dat etna ons gebeld heeft om een afapraak voor reparatie te maken, of dat wij reparatie hebben afgewezen en voor hun de zaak klaar is. Of er wordt beloofd dat de onderdelen 25 januari geleverd worden. Al bovenstaande is pertinent onwaar. Conclusie is dat we 4 maand verder zijn en, en al 4 maand geen oven kunnen gebruiken. Etna houdt je eindeloos aan het lijntje. Voor mij nooit geen Etna apparatuur weer.

Nieuwe vaatwasser werkt niet naar behoren

nordinalbouyaoui — Thu, 18 Nov 2021 13:11:54 +0000

De vaatwasser is nieuw aangeschaft en het mechanisme van de vaatwastablet is kapot en heeft vanaf het begin niet gewerkt. hierdoor werkt de glansspoelmiddel ook niet. Dit is reeds gemeld en meerdere telefoontjes gepleegd maar ze komen hun afspraken niet na. na 1.5 maand nog steeds niet geholpen.

Defect vaatwasser

Agatha Potma — Tue, 16 Nov 2021 14:30:35 +0000

In 2016 nieuwe keuken met Etna apparatuur geplaatst. In november 2020 vaatwasser stuk. Na 8 weken werd hij gerepareerd. Was een klus van 5 minuten. In oktober 2021 was hij weer stuk. Na enkele telefoontjes Na 4,5 gerepareerd. Wilde hem Na 1 uur gebruiken deed niets. Na een onacceptabele wachttijd kregen we een zeer onervaren telefoniste aan de lijn waar geen reëel gesprek mee mogelijk was. We worden teruggebeld? Hoelang nu wachten? U zult begrijpen dat we niet alleen ontevreden zijn over het product maar nog meer over de service Met vriendelijke groet Fam Houwen

Kapotte onderlade

braaksmagrezel — Sat, 13 Nov 2021 09:33:08 +0000

Door roestvorming zijn onderdelen afgebroken. Al eerder is dit gebeurt.En heb ik een nieuwe ontvangen. Overigens ben ik tevreden over de compacte vaatwasser. TFI8048RVS/E01

2 maanden wachten...

Sjoukje de Vries — Fri, 29 Oct 2021 15:32:17 +0000

Dit jaar Februari hebben we een nieuwe Etna oven ontvangen, echter was de oven in augustus stuk gegaan en hebben we contact met het bedrijf opgenomen. Er werd aangegeven dat er snel een monteur langs zou komen. Inmiddels wachten we langer twee maanden geleden op de monteur. We kregen later een bevestiging dat er vandaag iemand langs zou komen voor de oven maar ook dit is niet gebeurd....

Koelvriescombinatie brandplek

Boyrijnders — Fri, 15 Oct 2021 06:03:35 +0000

Goedemorgen In begin van september is onze nieuwe keuken geplaatst. Met het apparatuur allemaal van Etna. Nou hebben wij een koelvriescombinatie in de keuken. In het vries gedeelde zit een brand plek bij de leiding. Eerst werd er gezegd viezigheid ik denk huh een splinter nieuwe vriezer en voordat jullie hem leveren lijkt mij dat hij nieuw is. En later zeiden ze van het is brandplek. Dat zegt de monteur die bij ons is langs geweest. En de winkel waar we de keuken besteld hebben ook. Maar ik kom liever even telefonisch in contact met jullie. Ik voel me namelijk in de zeik genomen. Later kwam de monteur met een andere man en die gaf als antwoord hiervoor gaan wij geen koelvriescombinatie vernieuwen. U mag gerust weten ik was woest. Ik koop een nieuw product zonder brandplek. Maar de antwoorden die zinnen me al niet. Ik hoop dat u me verder kunt helpen. Anders moet ik toch helaas andere stappen ondernemen met me advocaat. Ik heb de foto’s allemaal zelf de gesprekken opgenomen dat jullie bevestigen dat het een brandplek is. Ik hoop dat wij hier op een normale volwassen manier uit kunnen komen. Maar u moet ook snappen dat mij geduld ook een keer op is. We leven inmiddels in oktober. Met vriendelijke groet Boy Rijnders 0646590856

Wordt maar niet terug gebeld!

Sandy beach — Wed, 29 Sep 2021 13:42:24 +0000

Begin Augustus al mijn probleem met mn vaatwasser gemeld en ik zou worden terug gebeld voor een afspraak aangezien ik met vakantie ging. Nu is het bijna oktober, heb zelf wel 6/7 x gebeld in de tussentijd. Wachtrij van hier tot Tokio en dan elke x de belofte dat ik een belletje of mailtje zou krijgen. Tot op heden nog niets vernomen van Etna. Vraag me toch echt af hoe lang dit nog gaat duren???????

Roest na 3jaar vaatwas rekken

Rotman — Sat, 18 Sep 2021 19:40:19 +0000

Nieuwe rekken besteld in 2018 voor vaatwasmachine en gaan nu al roesten dat is toch erg snel

Vaatwasser VW738M

hans.marja. — Thu, 29 Jul 2021 16:32:49 +0000

Vaatwasser geefr aan e1e4 monteur van etna geweest stekker omgedraaid deed het weer 5x toen weer het zelfde deze vaatwasser eind januari 2021 gekocht bij ardi keukens st annaland heeft het doorgegeven aan etna maar wij. Horen niets van jullie ????????? Komt er nog eens een monteur om dit op te lossen Gr fam Egberts

Koelkastlampje stuk

sj.brandsma — Mon, 26 Jul 2021 09:39:10 +0000

Etna neemt geen contact op om afspraak in te plannen…50 minuten in de wacht als je belt….melding is wel binnen maar Etna heeft hier niets mee gedaan.

Koelkast koelt niet meer en geen reactie Etna

JKemperman — Tue, 13 Jul 2021 08:47:02 +0000

Onze koelkast koelt sinds een aantal dagen niet meer en maakt een vreemd zoemend geluid. We hebben 5 jaar garantie op al onze keukenapparatuur. Ik heb een reparatieverzoek online ingediend, maar geen reactie. Daarnaast heb ik meerdere malen met het servicenummer van Etna gebeld, daar zou ik als eerste worden geholpen. Na ruim een half uur wachten, heb ik maar opgehangen.

Fornuis

Mvr muhudin — Fri, 25 Jun 2021 13:46:30 +0000

Op 29-02-2021 heb ik via mediamarkt een etna fornuis besteld. Die kwam snel binnen. Helaas bleek de fornuis stuk te zijn een fabriek fout. 4maanden later krijgen we een een (nieuwe) fornuis die het niet doet!!! Weer een fornuis die niet werkt! . Ben nog steeds niet gebeld voor een oplossing.

Storing??

Otjowi — Sat, 19 Jun 2021 16:50:18 +0000

Na gebruik( magnetron of oven) blijft de combi oven magnetron ventilator wel 25 minuten na blazen. Is dit normaal? In de gebruiksaanwijzing staat enige tijd maar 25 minuten is volgens mij wel lang. Vooral als de magnetron maar 5 minuten heeft aan gestaan.

reparatie afwasmachine type VW 149AZT

dhr en mevr van den Bosch — Wed, 02 Jun 2021 10:39:24 +0000

Onze afwas machine gekocht in april 2019 en geleverd door Bruynzeel keukens is stuk. Machine pakt geen water! Met heel lang wachten op met bellen en daarna wachten op telefoon van de monteur hebben wij eindelijk een afspraak op 4 juni na 2 weken. Op 4 juni laat het water leidings bedrijf ons weten dat er van 8 tot 11 geen water is in onze straat. Wij zijn zo vriendelijk om dit te laten weten aan uw medewerkers en nu belt de monteur weer dat hij dit niet kan inpassen in zijn schema op 4 juni en wij nu tot 16 juni moeten wachten. Wij vinden dit zeer onvriendelijk en niet klacht gericht. In afwachting van uw antwoord, FXM van den Bosch Blauwe Schuit 29 4611ER Bergen op Zoom

Onbereikbaarheid klantenservice

M. Veltheer — Tue, 13 Apr 2021 08:30:07 +0000

De klantenservice is niet bereikbaar. Onbehoorlijk lange wachttijden. Gisteren 12 april meerdere malen gebeld op verschillende momenten. Steeds bericht meer dan 5 wachtenden. Eind van de middag gebeld, 5 wachtenden voor mij. Na 45 minuten aan de lijn waren er nog 3 wachtenden voor mij. Vandaag 13 april nieuwe poging. 4 wachtenden voor u, na 20 minuten nog 3 wachtenden voor u. MENSEN ZO LANG LATEN WACHTEN IS GEEN SERVICE

6 weken wachten op een vervangende vriezer zonder compensatie

Sanders95 — Tue, 16 Mar 2021 18:34:38 +0000

Op zaterdag 27 februari is mijn vriezer (van een jaar oud) kapot gegaan, maandags direct contact opgenomen met Etna en ze zouden zo snel mogelijk een vervanging sturen. Dag later bleek dat de vervanging niet op voorraad en dat dit een tot twee weken zou duren. Na twee weken niks gehoord te hebben gisteren opnieuw contact opgenomen, toen werd mij aangegeven dat het nog tot na pasen zou kunnen duren voordat er een vervanging was. Heb aangegeven dat dit mij te lang duurde want dat zou beteken dat ik in totaal 6 weken zonder vriezer zit. De medewerker gaf aan dat ze zou kijken naar een alternatief of compensatie. Vandaag kreeg ik de terugkoppeling dat een alternatief niet mogelijk was en dat compensatie ook niet mogelijk is. Oftewel mijn enige keus is wachten tot de vriezer weer op voorraad is.

De voor glas plaat van de oven ontploft tegen mijn dochter

Jacky van der linden — Tue, 16 Mar 2021 17:17:48 +0000

Ik was 2 pizza s aan het maken op 200 graden en de voor glasplaat van de oven ontploft waarvan het handvat tegen mijn dochters gezicht aan komt Model nummer : EFQ689VRVSAE/E4 Serie nummer : 15040354

Rvs kookplaat, brandvlekken

erkan009 — Mon, 22 Feb 2021 15:25:36 +0000

Ik heb rvs kookplaat van etna gekocht, nu nog geen half jaar oud, na wokken komen er brandvlekken op de kook plaat in de vorm van strepen en licht bruine brand plek.

Afspraak maken met monteur

Elly welten — Fri, 19 Feb 2021 11:49:23 +0000

Op advies van Etna op mijn voicemail voor het maken van een afspraak heb ik het door haar opgegeven nummer teruggebeld. Kreeg bandje dat ik de eerstvolgende was. Na 50 minuten hing ik nog steeds en was ik nog steeds de eerstvolgende. Heb discografie steeds geen afspraak kunnen maken. Kl.nr. 6637809 Graag zsm oplossing van dit probleem

Geen reactie meer op melding gesprongen ovenruit OM165ZT

IsServiceDanNodig — Thu, 18 Feb 2021 07:52:19 +0000

Helaas heb ik nooit meer een reactie ontvangen, na een korte telefonische terugkoppeling op 5 januari, nadat op 31 december 2020 bij het opwarmen de binnenruit van deze oven voor de TWEEDE maal is gesprongen in een jaar. Tevens heb ik een klacht bij de NVVA neergelegd mbt de veiligheid die in het geding is met deze oven. E.e.a. zou naar de andere afdeling zijn doorgezet. Op mijn mail aan Service ATAG Benelux (het adres waarmee is gecorrespondeerd tijdens de eerste keer dat het glas sprong) is niet gereageerd. Inmiddels is zelfs het telefoonnummer verdwenen en op de chat wordt niet gereageerd.

Binnenglas Etna oven gesprongen

Eef 77 — Tue, 16 Feb 2021 18:45:53 +0000

5 maanden geleden heb ik een nieuwe keuken aangeschaft. Met o.a een hetelucht oven van Etna (type OM270ZT) Bij het opwarmen van een stokbrood (220 graden), sprong het binnenglas van de oven in duizend stukjes. Gemeld bij de leverancier van de keuken, doorverwezen naar de fabrikant Etna, die pas na meer dan een week na het melden van de klacht en een reminder, contact opnam. Wat blijkt... glas valt niet onder de garantie. Dus een bijna nieuwe oven, waar zuinig mee om wordt gegaan, kan het verwarmen van een simpel stokbroodje niet aan en de klant mag opdraaien voor de kosten (voorrij kosten a 75,00 en 14,80 monteurskosten per 10 minuten) en dat is nog exclusief de kosten voor de onderdelen. Lees nu helaas op internet dat dit probleem vaker voor komt.

Geen goede service

R.folkert — Thu, 11 Feb 2021 10:17:06 +0000

September 2020 nieuwe keuken met Etna apparatuur half januari vaatwasser kapot online gemeld geen reactie bellen 20 minuten aan de telefoon vervolgens afspraak over 2 weken. 2 februari monteur geweest klacht opgelost. 11 februari vaatwasser weer defect gelijk bellen 40 minuten geduurd nu afwachten wanneer de monteur komt

vaatwasser TFI7002ZT/E01 TFI7002ZT Vaatwasser vol.int. A, 49dB G05 - 5 jaar

chefkok — Fri, 05 Feb 2021 11:17:18 +0000

Ik heb nu al op diverse manieren contact proberen te krijgen via de mail, zelfs op klacht.nl een klacht ingediend, Ik krijg gewoon weg geen antwoord van jullie .Ik zit nu al sinds het de aanschaf van mijn vaatwasser met het probleem dat hij niet schoon wast ,de reden is dat de ring naar de bovenste sproeiarm steeds stuk gaat. Dit komt door ondeugdelijk materiaal .Dit is ook door de monteur bevestigd .Uiteindelijk hebben jullie dit probleem ook erkend en mij zelfs 5 ringen opgestuurd. Deze ringen gaan maar 2-3 maanden mee en dan zijn ze weer versleten. Nu zijn een jaar later de ringen op ...wees nu eerlijk dit is geen manier om een probleem op te lossen. Nu heb ik bij het laaste bezoek van de monteur zelfs garantie bijgekocht ,maar ja hier heb ik weinig aan als ik iedere keer 72 euro moet betalen voordat der een monteur moet komen .Ik ga deze zaak bij mijn advocaat neer leggen .Het moet toch niet zo zijn dat ik na 3 jaar uiteindelijk een nieuwe vaatwasser moet kopen . Ik wil dit probleem nu eens en voor altijd opgelost hebben .

Geen service

vuba — Thu, 21 Jan 2021 13:49:46 +0000

Vanaf 29 december bezig een monteur langs te laten komen, nu 21 januari nog steeds niet gelukt. Via het contactformulier al 3 en telefonisch 1 keer uitgelegd wat het probleem is, belt er een monteur om te vragen wat het probleem is dus er is niets doorgegeven. Hij moet het onderdeel gaan bestellen dat duurt 4 a 5 werkdagen!!!!{in 2021) 9 Werkdagen verder nog geen bericht, weer gebeld, er zou een bericht van de monteur op mijn voicemail staan, voicemail afgeluisterd geen bericht!! Dat is gewoon een leugen. Dat woord service kun je wel weglaten, jullie hebben helemaal geen service

Nieuwe inbouw koelkast lichtschakelaar defect

Henk62L — Wed, 20 Jan 2021 15:14:33 +0000

Nieuwe koelkast kwam stuk aan de schakelaar is afgebroken. Melding gedaan duurde 4 weken voordat er een monteur kon langskomen ivm corona. Vanmorgen belt de monteur af de schakelaar is niet geleverd door de etna. Waar zijn we mee bezig. Een gloed nieuw apparaat stuk in de doos geleverd en te beroerd om dit te reparen. Schandalig etna.

Slechste service ooit

boosopbasicfit — Fri, 08 Jan 2021 15:12:08 +0000

mijn combimagnetron is voor de 2e keer in het jaar van aanschaf defect gegaan. Dit meld ik maandag bij etna en nu wacht ik nog steeds tot een monteur contact opneemt om überhaupt een afspraak in te plannen. probeer ik net contact op te nemen, staat er: wachttijd 3 minuten. Na 10minuten wachten staat er: wij zijn er niet meer of te wel: klant, stik er maar in belachelijk

VAATWASSER TFI7002ZT

KLACHTANTON — Sat, 02 Jan 2021 11:59:15 +0000

vaatwasser is nu slecht 3 jaar oud draait zo,3x in de week Der is nu al 2x een monteur bij geweest en ik heb de rubber de moer pijp aanvoer sproeiarm al 8x moeten vervangen .Nu maakt de machine ook niet meer schoon .Ik heb zelfs nog extra garantie moeten bijkopen gewoon weg omdat de machine niet goed werkt .Maar om nu weer 70 euro voor rijkosten te betalen vind ik echt te gek, Dan zou ik in totaal 210 euro hebben betaald alleen al aan voorrij kosten .Ik wil nu een goede oplossing van Etna voor deze machine!!!

Defecte gaspit

Kamran.Choudhry — Wed, 30 Dec 2020 14:29:57 +0000

Keuken gekocht bij I-KOOK. Bij installatie op 4-12-2020 blijkt gaspit defect te zijn en gas te lekken, aangezien het een fabrieksfout is moet ik contact opnemen met ETNA en ik kreeg van I-KOOK een tijdelijke gaspit. Op 17-12-2020 is monteur van ETNA geweest, echter hij kon de klacht niet verhelpen. Ik moest weer een afspraak inplannen voor een andere monteur. Op 28-12-2020 is deze geweest en heeft de gaspit geïnstalleerd. De volgende dag rook de keuken naar gas. Om 10:00 uur (29-12-2020) ETNA gebeld, ik zou dezelfde dag door de monteur gebeld worden. Om 17:00 gebeld en verteld dat de monteur niet gebeld heeft. Kreeg advies om gewoon te koken en 's avonds de hoofdkraan van gas af te sluiten (in deze kou), verder moest ik tot 18:00 uur wachten. Op 30-12-2020 om 12:00 uur gebeld en verteld dat de monteur niet gebeld heeft. Volgens ETNA is de monteur op 29-12-2020 geweest en is de klacht verholpen!??? Nare gesprek waarin gedreigd werd met extra kosten en ik moest factuur tonen en aantonen dat het defect niet mijn schuld was en of er überhaupt een defect was. Erg klant onvriendelijk te woord gestaan. Toch voorelkaar gekregen dat er op 31-12-2020 een monteur langskomt. Ik geloof niet dat de telefoniste van ETNA een gecertificeerde installateur is die mij advies mag geven om bij gaslek toch te blijven koken en in de winter de hoofdkraan van gas af te sluiten. Ook vind ik het ongepast om te dreigen met extra kosten en niet naar het verloop van de klacht te kijken en daaruit gezonde conclusie te trekken. Het lijkt net alsof een gaslek geen prioriteit heeft voor ETNA. Ook trekt de medewerkster van ETNA het woord van de klant in twijfel. Daarbij komt ook nog dat zij hun data niet goed op orde hebben.

Lampen afzuigkap blijven knipperen / ook na schoonmaak filters

Tinusz08 — Wed, 30 Dec 2020 14:20:32 +0000

Afzuigkap AB 560 ZT ( ong 1,5 jaar oud) , verlichting blijft snel knipperen , filters zijn schoon , gebruik geen koolstoffilter ivm doorvoer naar buiten. Stroom eraf gehad om te resetten, Geen resultaat , nu dus onbruikbaar. Wie heeft de oplossing ??

Schakelaar stuk

Pierre Vonk — Sat, 26 Dec 2020 06:40:53 +0000

De standen schakelaar van onze oven Etna OM170RVS is na 4 jaar stuk bij navraag om dit onderdeel te bestellen durfden ze bijna €160 euro te vragen voor een schakelaar! Dit is niet te geloven gelukkig kon onze zoon de schakelaar beperkt herstellen zodat de oven weer werkt, echter zonder verlichting dit noem ik beslist geen service

glas deurmagnetron

Wattcontroller — Mon, 14 Dec 2020 12:00:12 +0000

het glas van de magnetrondeur viel er tijdens het dichtdoen spontaan uit en viel op de grond in honderden stukjes uiteen. We hebben hierover vorige week een mail gestuurd met foto's en later telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers. Vandaag werden we teruggebeld voor de oplossing: volgens u was de reden: het glas was beschadigd . Hier zijn we het echt niet eens. Het glas was echt niet beschadigd, want dat zou meteen opvallen bij het schoonmaken. Hoe kan het er dan in zijn geheel uitvallen? We schrokken ons rot van de klap die het veroorzaakte en van de splinters die overal om ons heen vlogen. We zijn ervan overtuigd dat het een fabrieksfout is.

Combi magnetron

Cees Broeders — Mon, 21 Sep 2020 16:41:31 +0000

Na een nieuwe keuken laten plaatsen,door keuken loods. Heeft de combi magnetron 2 weken gewerkt. Na bezoek monteur,5 weken moeten wachten tot volgende bezoek monteur met verkeerd matriaal.volgens beloofd om na 1 week combi magnetron te wisselen Nu na 2 weken en div keer gebeld met ATAG. Nog niks geregeld

No one answering the phone, waiting time to repair their bad Microwave is 30 days

FriendlyCustomer — Thu, 30 Jul 2020 13:54:00 +0000

Terrible customer service, waiting time on the phone 30 minutes, waiting time to repair their terrible Microwave-Oven is 15 days but they would call to cancel it 2 days in advance, mentioning the repairer is sick (they mention many monteurs have Corona symptoms, some have cold, some others go on holiday ?) and delays the appointment to another 15 days. NEVER BUY AGAIN AN ETNA PRODUCT AGAIN.

Combi magnetron / oven na 2,5 jaar defect

StrikkerDelden — Fri, 03 Jul 2020 10:22:51 +0000

In december 2017 bij AO.nl een Etna combimagentron/over gekocht. Nu na 2,5 jaar is deze defect. Net buiten de garantie. Website AO.NL bestaat niet meer en verwijst voor garantie naar de producent. Contact gehad met Etna en deze geeft aan dat ze zich houden aan garantie van 2 jaar. Kunnen wel een monteur sturen (voorrijkosten 72 euro, dan 14.30 euro per 10 minuten kosten onderdelen). Etna doet niet aan economische levensduur.

binnen 2 jaar en 5 jaar van mijn inbouw aperatuur af

000000012 — Fri, 17 Apr 2020 15:09:24 +0000

combi magnetron binnen 2 jaar reparatie met 4 jaar weer stuk wordt niet warm.koelkast binnen 4 jaar niet meer te repareren kookplaat inductie binnen 2 jaar vernieuwd. Is allemaal redelijker wijs opgelost . Maar heb weinig vertrouwen meer om nog geen 5 jaar met de inbouw apperatuur te doen vind ik een beetje weinig

Appeltaart verbrand

Jomarion — Sat, 14 Mar 2020 13:01:28 +0000

Menu appeltaart a9 gevolgd op 2 op bakplaat. Onderkant verbrand.

Roestende vaatwasser korven

MoolevlietP — Sun, 23 Feb 2020 13:45:29 +0000

De korven in onze vaatwasser zijn nu na 45 jaar aan het roesten. Zo erg dat de pinnen gewoon afbreken en er vlekken op de borden of andere vaat komen.

gesprongen stukje glas uit de kookplaat

Hroem — Wed, 05 Feb 2020 16:49:22 +0000

Ik heb in oktober 2019 een inductie kookplaat gekocht van ETNA. Rond kerst hoorde ik tijdens het koken een plof. onder een nieuwe pan was een stukje uit de kookplaat gesprongen. Geen barst over de plaat maar een stuk glas van binnen uit gesprongen. de kookplaat was nog geen twee maanden oud. Ik ga er vanuit dat er een productiefout is in het glas. omdat er een stuk glas is uitgesprongen zonder druk of anders van buiten af op de glasplaat. Ik heb twee keer met Etna contact gehad. hun mening was dat glas niet onder de garantie valt. Er werd ook bij gezegd dat er iets tussen de pan en het glas gezeten kan hebben wat extra heet kan worden (een suiker korrel of zo) waardoor er een stuk glas van af kan springen. Ik verwacht een goed produkt aanschafprijs rond de €700,00. een product wat zo gevoelig is voor schade kan toch niet? bij normaal gebruik mag dit niet. Als ik er iets op heb laten vallen dan ben ik de oorzaak.Vervanging van de glasplaat zou meer dan €500,00 kosten als ik het zelf zou laten repareren door ETNA. Mijn verzekering geeft aan dat ze de schade hebben beoordeeld maar dat er een productie fout moet zijn in het glas en dat dit de verantwoordelijkheid is van de producent, zeker binnen een dergelijke korte tijd van aanschaf en gebruik.

mand van vaatwasser model vwt 349 wit is volledig door roest na 3 jaar

neyns ronny — Thu, 07 Nov 2019 17:46:08 +0000

Waar kan ik zo nieuwe mand kopen vind dat nergens

Doet niets,zekering ok

Jos B48 — Sun, 20 Oct 2019 10:03:21 +0000

De Etna T 2144 RVS E01 doet helemaal niets ,zekering in app. ok. Wat zou dat kunnen zijn. b.v.d. Jos

Lampjes afzuigkap niet op voorraad??

MoniqueWitvoet — Wed, 16 Oct 2019 12:03:02 +0000

In mei een keuken bij keukenloods gekocht met div etna apparatuur. Lampjes afzuigkap zijn nu al stuk en bij etna melden ze doodleuk dat het niet voorradig is en geen idee hoe lang het gaat duren! Belachelijk dit. Ik moet gewoon in het donker koken??

Etna combimagnetron werkt niet meer

Fri, 30 Aug 2019 14:40:24 +0000

De combimagnetron t2144rvse04 doet het niet meer.

De coating en de werking van de oven is kapot.

Fri, 05 Jul 2019 08:54:33 +0000

Na enkele jaren is de grille kapot.De coating van de afdekplaat, de ovendeur en bij de gasbranders is losgelaten, en het klokje werkt niet meer. De winkel waar we destijds het fornuis gekocht hebben,verkoopt inmiddels dit merk niet meer.

Combi ovenmagnetron wordt bijzonder heet.

Wed, 26 Jun 2019 14:51:05 +0000

Aantal weken gelden een nieuwe combi magnetron gekocht, ter vervanging voor de oude Etna. Deze oude heeft 10 jaar prima werk gedaan. Bij de winkel werd destijds een type geadviseerd welke de vervanger van mijn oude type is. Deze aangeschaft en op de plek van de oude geïnstalleerd. Bij gebruik van de oven wordt de hele machine bijzonder heet. De lamineerlaag van de kastjes bubbelt helemaal en de machine is zelf aan de buitenzijde (bedieningsknoppen) niet aan te raken. Er is monteur geweest en hij geeft aan dat alles akkoord is, maar dat er een hilteschild moet komen. Vervolgens aanpassingen gedaan, echter blijft het probleem zich voordoen. Inmiddels is bij twee kastdeurtjes de lamineerlaag beschadigd en bij gebruik oven moet deze bediend worden met doeken.

Combi ovenmagnetron

Tue, 16 Apr 2019 10:17:54 +0000

De combi oven werkt niet op de ingestelde tijd. Bv een gerecht heet 10 min. nodig ( magnetron of oven, maakt niet ) het apparaat stopt na 2 minuten

Tekst bedieningspaneel verdwijnt

Sun, 03 Mar 2019 11:43:11 +0000

De tekst van ons RVS fornuis is zo goed als verdwenen, niet door agressief schoonmaakmiddel maar gewoon met een sopje van groene zeep. Heel erg onhandig dat je niet meer kunt zien op welke stand de oven of het gas staat! Zijn er stickers oid om rondom de bedieningsknoppen te plakken?

glazen omhulsel van lampje in de combimagnetron is spontaan kapot gegaan.

Fri, 28 Dec 2018 11:07:22 +0000

Wij hebben een combimagnetron van het merkt Etna slechts 2,5 jaar in gebruik en nu al ging het glazen omhulsel van het lampje in de oven spontaan kapot. Nu lees ik in de handleiding dat je deze kunt vervangen. Navraag bij zowel de handyman als ook bij jullie blijkt mij dat je een geheel nieuwe set moet kopen (kosten bijna 80 euro). Dit vind ik ronduit belachelijk. Je moet toch een los omhulsel kunnen verkrijgen.

Onbereikbare klantenservice

Wed, 12 Dec 2018 09:30:43 +0000

Vanwege een defect aan ETNA apparatuur meerdere malen geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice. Informatie op hun website geeft aan wanneer de klantenservice bereikbaar is. Echter, er wordt gemeld dat er zo een medewerker komt, maar dat gebeurt niet. Geen enkele keer. Op dezelfde website wordt vermeld dat er ook contact kan worden opgenomen via een online contactformulier. Echter, op de desbetreffende pagina staat een error ... en geen contactformulier. Vandaag de leverancier van onze keuken gebeld met de vraag of zij het defect gemeld kunnen krijgen bij ETNA. Ik ben een geduldig man, maar de klantenservice van ETNA is meer dan waardeloos. Ik koop nooit meer een ETNA product.

Apparatuur die in geringe tijd kapot gaat.

Tue, 11 Dec 2018 12:13:35 +0000

Ik heb een kleine drie jaar geleden een nieuwe keuken gekocht met ETNA apparatuur. Oven, magnetron, kookplaat en Vaatwasser. (gelukkig was de koelkast niet op voorraad, waardoor we een upgrade hebben gekregen en geen ETNA meer). Afgelopen oktober is mijn Oven kapot gegaan. thermostaat is kapot waardoor de producten in de oven zeer snel zwart worden en de oven TE heet wordt. Dit gemeld bij ETNA, zij melden mij sorry hij is buiten de garantie, maar we kunnen langskomen voor de voorrijkosten, arbeidsuren en onderdelen. Ook kon ik mijn garantie verlengen voor 40,00 EUR. Afgelopen week (week 49) is mijn magnetron er ook mee opgehouden. Alles is in te stellen, maar op START drukken ho maar. Vandaag 11-12-2018, weer met de klantenservice gebeld, om dit te melden. Na uitleg en mijn principe te hebben uitgelegd, werd gewoon de hoorn erop gegooid. Voor ik uperhaupt contact had, was ik al 20 minuten verder. De manier van afhandeling is uitermate slecht

Magnetron werkt niet meer de etna t2144 rvs

Wed, 25 Jul 2018 10:48:57 +0000

display van de combimagnetron blijft flikkeren