KLACHT.nlEstee Lauder klantenservice & klachten

Geen update over bestelling en geen reactie op mijn berichten

klager6e6177ab — Sat, 11 Jul 2026 14:55:39 +0000

Op 21 juni 2026 heb ik online een aankoop gedaan bij Estee Lauder en deze ook direct betaald. Op 26 juni 2026 ontving ik een e-mail waarin werd vermeld dat ik nog even moest wachten op mijn bestelling. Daarna heb ik niets meer gehoord. Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar werd doorverwezen naar de chat. Ik heb een chatbericht gestuurd, maar heb daar ook geen reactie op ontvangen. Ik heb ook aangegeven dat mijn WhatsApp tijdelijk buiten gebruik is en mijn e-mailadres genoemd waarop ik te bereiken ben.

return goods to China but still receiving payment reminders

Ina Meylemans — Fri, 23 Sep 2022 10:34:49 +0000

Dear, I ordered clothes at Estee Lauren in Amsterdam. The clothes were too small and quality not like they presented on their site. I contacted Estee Lauren and they gave me an address to return the clothes to CHina. This costed me 67 euro!! Now Klarna sent me payment reminders all the time. They have escalated my case and charge me 23 euro already. My complaint is for Estee Lauren. I'm not going to pay this. I returned my goods. What can I do next ?

Verkeerde artikel

Marleen Van de voorde — Sun, 19 Jun 2022 15:35:43 +0000

Maxi jurk besteld, maar mini jurk in de plaats. Geen reactie om te retourneren via site

Banierdrager gekregen wat ik besteld heb

Linda3553 — Sun, 05 Jun 2022 13:43:54 +0000

Blouse van € 49,99 besteld bij EL. Na 20 dagen een blouse opgestuurd gekregen die er nog geeneens op leek en misschien € 3,00 waard is.

bestelling voldoet niet aan verwachting

Lydia sluijter — Fri, 03 Jun 2022 07:30:50 +0000

Bestelling voldoet niet aan de verwachtingen. Alles is nep. Ze reageren niet op mail Wil wat retourneren maar krijg geen antwoord hoe ik het moet doen Bestel nooit meer bij Estee Laurer!!

slecht retour beleid Estee Lauren

Kaato — Sun, 29 May 2022 13:23:08 +0000

De door mij bestelde artikelen van Estee Lauren voldeden niet aan de verwachtingen. Na melding hierover bij Estee Lauren kreeg ik info om te retourneren. Estee Lauren wilde dat ik de goederen naar een adres in China verzond! De kosten voor een dergelijke verzending zijn te hoog. Gevraagd naar een Nederlands retouradres wordt terug verwezen naar het retourbeleid. Zeer slechte service. Niets bestellen.

Levering annuleren

leong — Fri, 06 May 2022 15:19:58 +0000

Heb op 7-4-2022 en bestelling gedaan maar omdat het te lang duurt wil ik het annuleren omdat de leverings termijn verstreken is dat kan niet zeggen ze maar ik wil het product niet meer dat moeten ze toch

Geen beloofde promotieartikelen geleverd bij zendingen

Fi19 — Sun, 12 Dec 2021 19:20:36 +0000

Bestelde en ontving twee pakketjes van Estee Lauder. Besteld tijdens een actieperiode. Echter geen actieartikelen geleverd. Gebeld, dame wilde 20% korting op volgende bestelling geven. Niet in geinteresseerd. Er liep al een actie van 30% korting op dat moment. Zou een email sturen wat niet gebeurde. Zelf een email gestuurd. Geen reactie. Week later 2e keer gebeld, geen klacht bekend in het systeem, nu wel een email gekregen. Beantwoord per email, gereageerd met gevraagde screenshots etc. Weer geen reactie. Enige dagen later weer gebeld. Dit keer zei agent dat de andere twee collega's nieuw waren. Ze vertelde dat ik te weinig had betaald voor actie. Niet volgens de factuur en mijn betalingsafschriften. Vroeg me opnieuw een email te sturen met kopie van bedragen op facturen. Gedaan. Als antwoord; Excuses, voucher 20% korting op volgende aankoop binnen 30 dagen. Niets over niet verzonden actieproducten ter waarde van E73 elk. Geen Nederlandssprekende klantenservice medewerkers, alles in Engels door heel duidelijk niet native English speakers. De actie artikelen maken deel uit van de koopovereenkomst. Er staat expliciet dat indien niet voorradig , je een ander cadeau krijgt ter waade van E73

mijn oogpotlood daywear bauw

katje diva — Mon, 17 May 2021 05:59:09 +0000

de inhoud van het potlood is hard en als ik het slijp breekt de punt helemaal af. Ik kan de inhoud er ook uithalen. Ik gebruik de potloden al jaren in verschillende kleuren. ik heb dit nog nooit meegemaakt. Graag uw hulp. m.vr.gr. Carine

monster

diesl09 — Fri, 12 Mar 2021 08:22:05 +0000

Ik kreeg gister van ICI Paris 2 proefmonsters van jullie merk. Te weten de Night repair en een dagcreme. de klacht betreft de eerste. Of ik heb de druppel gemist of er zat echt niets in het monstertje! Als je de mogelijkheid krijgt om iets nieuws te proberen dan ga je ervan uit dat je die kans ook krijgt. Mijn teleurstelling en frustratie is dan ook groot! Met vriendelijke groet, Hanneke Meijer-Brokmann

Doorverkoop

marc bauweraerts — Mon, 25 Jan 2021 21:13:18 +0000

Er zijn werknemers dat goederen van u winkel. Gelegen te Oevel. Door verkopen met winst.

Estee Lauder bestelling - geld kwijt

Cecile1 — Fri, 22 Jan 2021 08:38:19 +0000

Ik heb op 2e kerstdag 2020 online een Estee Lauder set met 30% korting gekocht (totaal 70 euro) bij de NL site van dit bedrijf. Na de online aankoop kreeg ik geen aankoop bevestiging, noch was het te zien in mijn online account. De weken erna vernam ik ook niets van het bedrijf. Ik heb in totaal 2x gebeld (een uur aan de lijn gehangen en uiteindelijk werd de verbinding van hun kant verbroken zonder dat ik iemand had gesproken) 2x gemaild, geen antwoord. Vervolgens heb ik het via Paypal geprobeerd, ook nog eens 4 berichten gestuurd plus het bericht wat Paypal heeft gestuurd, maar ....geen antwoord. De enige actie welke Estee Lauder heeft uitgevoerd is het innen van het geld. Doe geen aankoop via deze site, want je bent gegarandeerd het geld kwijt en ontvangt geen product ! Te gek voor woorden voor zo'n gerenommeerd Amerikaans bedrijf !!!

Allergische reactie

Kersel — Mon, 11 Jan 2021 12:44:28 +0000

Ik heb nu 3x de Advanced Night Repair van Estee Lauder opgesmeerd en mijn gezicht staat in de brand. Vanochtend wakker geworden met dikke uitslag en bulten. De huid is helemaal rood en licht gezwollen. Vurig rood rondom ogen. Dit zou toch niet mogen !!

Geen reactie na 3 weken wachten pakket

Miamerjam — Thu, 24 Dec 2020 17:17:56 +0000

29november had ik een pakket besteld bij Estee Lauder. 3 weken later had ik mijn pakket nog steeds niet binnen. Ik heb 3 emails gestuurd waar ik geen reactie op heb gekregen. Ook heb ik meerdere malen langer dan een uur in de wacht gestaan telefonisch, zonder gehoor. Vind het belachelijk slecht dat ik geen reactie heb gehad op mijn mails en ik niemand van de klachtenservice kan bereiken.

Bestelling niet ontvangen bedrijf geeft niet thuis

M.C.81 — Sat, 12 Dec 2020 18:36:43 +0000

20 november jl heb ik een pot crème besteld bij origins, onderdeel van Estee Lauder. Ik heb alleen proefmonsters ontvangen en niet mijn gekochte product! Ik heb tot nu toe verschillende malen het klantenservice nummer gebeld, geen gehoor, verschillende mails gestuurd geen reactie, PM via hun Facebook pagina, geen reactie, tag op Facebook ook geen reactie!

Product niet ontvangen

Origins — Fri, 11 Dec 2020 21:13:15 +0000

Klantenservice Estée Lauder onbereikbaar. Ik heb een bestelling gedaan bij Origins, voor €70. Heb alleen de drie monstertjes die ik zou gratis zou ontvangen opgestuurd gekregen. Mijn product is nergens te bekennen. Klantenservice is onbereikbaar. Telefonisch niet, via Facebook niet, via mail niet. Mijn geld is weg en heb geen product!!!!!

Bestelling Origins nooit ontvangen

Juliette88 — Mon, 07 Dec 2020 18:52:53 +0000

Klantenservice Estée Lauder onbereikbaar. Ik heb een bestelling gedaan bij Origins, voor best veel geld. Heb alleen de drie monstertjes die ik zou gratis zou ontvangen opgestuurd gekregen. Mijn product is nergens te bekennen. Klantenservice is onbereikbaar. Telefonisch niet, via Instagram niet, via mail niet. Mijn geld is weg en heb geen product!!!!!

Double Wear

Ikke 1959 — Mon, 03 Feb 2020 15:27:46 +0000

Hierbij wil ik u melden dat ik heel tevreden bent over uw producten inhoud, alleen zou het prettiger en gebruiks vriendelijker zijn wanneer er meer aandacht geschonken zou worden aan de verpakking van Estee Lauder Double wear 1 fl.oz liq30 ml e, het zou handiger zijn wanneer er aan de binnenkant van de dop een lepeltje zou zitten waar door je niet het flesje op z'n kop hoeft te zetten waardoor er teveel uit komt. Mvg A.Kooijmans

Op de werkvloer in oevel

Lindagerding48 — Sun, 03 Nov 2019 12:58:11 +0000

Goededag ik ben linda gerding ik werkte bij estee laures in oevel en ben daar op hele niet leuke wijze behandeld ik werkte in een vriendepolitieke zweer er mocht geen buitelandse taal worden gesproken en dat gebeurden hele tijd vrienden onder elkaar en uitspelen van mensen niemand wat leren in het bedrijf grote familie groepen die worden binnen gehaald en anderen werknemers die worden buiten gesloten en vernederd geen oog op de werkvloer onterechte bestafingen van ontslag doen maar wat ze doen werknemers die de productie op hun gezicht smeren lipstick proberen groeperingen het na buiten werken van mensen om plaats te maken voor vrienden en familie geen vaste aanstellingen gewoon een puinhoop ik heb in verschillenden gedeeltes gewerkt en op elke gedeelte zij er geen opleidingen die het zelfde zijn maar daardoor komt er verwaring en stresvorming en de band leiders maken het personeel uit voor rottevis en idioten het is niet in elke growp zo maar velen wel alle regels worden overtreden heel erg spijtig iedereen is bang om zij baan te verliezen als buiten staander lijkt het een hele beproefing ik ben door de coche niet meer toe gelaten en ken die coch niet eeens niet eens met een gesprek of waarom heel asso ik vind dat dit moet beken worden wat dit kan niet vriendelijke groet linda gerding 31619250422

Allergische reactie

Sat, 14 Sep 2019 00:10:36 +0000

Beste, Ik heb de De Estée Lauder Re-Nutriv Ultimate Renewal gekocht in de winkel, ben zeer goed geholpen en de verkoopster heeft erg goed zijn best gedaan. De creme heb ik 1x gebruikt en het begin gelijk te branden aan mijn gezicht, ik ging vanuit dat het normaal is maar het werd maar erger en kreeg rode vlekken op mijn gezicht en het begon te jeuken . Het is mij in de winkel geadviseerd dat het voor alle huidtype is en dat ik geen klacht sou krijgen. Normaal neem ik nooit snel de beslissing om te kopen als het vooral gaat om een prijzig product. was met se creme terug gegaan in de winkel en werd daar niet goed geholpen. Ik sta op mijn recht om mijn gekd terug te krijgen en dat ze de product terug nemen. Hopelijk wordt ik geholpen. Groetjes, Ceren

foundation

Sun, 08 Sep 2019 11:36:10 +0000

geachte mevrouw, hierbij wil ik doorgeven dat ik foundation van eatee lauder hebt gekocht en daarvan heb ik erge klacht gekregen met uitslag op mijn gezicht heb 2 x gebruikt en beide keren kreeg ik hetzelfde klacht. Het flesje is helemaal vol en ik vind dit heel erg voor het geld datbik heb uitgegeven en dan krijg ik zo een klacht teriwjl ik juist werd geadviseerd dat dit geschikt is voor mijn gezicht. ik had mijn verhaal ook duidelijk gedaan. ik hoop dat het snel geregeld wordt

flacon kapot

Sun, 02 Jun 2019 12:49:53 +0000

Een week geleden ben ik naar Parijs geweest waarbij ik mijn Estee Lauder night repair serum en vele andere make-up producten heb meegenomen. Bij het openen van mijn makeup tas lag de night repair serum over al mijn producten, het dopje was kapot gegaan. Dit is best vreemd aangezien we met de Thalys zijn gegaan en er niet met de koffer is gegooid e.d. Voor de prijs die ik betaal vind ik de kwaliteit wel erg laag van het flesje. Daarnaast ligt 80 procent van de inhoud over mijn producten heen. Daar gaat mijn geld. Ik heb foto's gemaakt van het flacon waarbij je kunt zien dat het pompje los zit en waardoor de inhoud dus uit is gevallen. Het was een ruime make-up tas waardoor het product niet geforceerd werd om kapot te gaan.

Uitslag

Sat, 02 Mar 2019 17:22:52 +0000

Ik heb de estee lauder advanced night repair gekocht. Het is mij in de winkel geadviseerd. Ik heb een hele erge uitslag gekregen. Ik kreeg een branderig gevoel en en uitslag over heel me gezicht.

Betaald maar geen ontvangst

Mon, 04 Feb 2019 12:02:21 +0000

29-01 een bestelling geplaatst, met een leuke kortingscode voor kleine miniatuurtjes. Geen orderbevestiging ontvangen maar wel bijna €100 lichter. Klantenservice gemaild op donderdag 31-01 met de vraag waar mijn bestelling zich bevind aangezien er staat 1-2 werkdagen levering. Vrijdag 01-02dan maar gebeld met de klantenservice, na een vreselijk schel wacht muziekje dan eindelijk iemand gesproken. Waar de klantenservice medewerkster verteld dat het waarschijnlijk een technische storing op de site zal zijn. Ah fijn, met de vraag of ze de bestelling door kon schieten was het antwoord nee. Ik kan opnieuw bestellen maar de kortingscode die was verlopen tot (31-01). Ze had geen voorraad en mijn bestelling kan ik opnieuw zelf plaatsen wel kon mij verteld worden dat niet alle artikelen op voorraad zijn maar staan wel bestelbaar op de site. Nieuwe bestelling is niet gelukt aangezien ik niet de betaallink kon aanklikken of ik kreeg telkens opnieuw een fout melding. Ik heb het uiteindelijk maar ergens anders besteld en hoop toch dat mijn geld er deze week opstaat.

dag cream klacht

Thu, 10 Jan 2019 23:53:37 +0000

ik heb een dag cream van estelauder gekocht ik heb allergie ik wil hem graag terug sturen

bestelling geplaatst, betaald maar niets ontvangen

Wed, 09 Jan 2019 15:43:51 +0000

Bestelling geplaats met 30% korting op happy new year producten voor 87 euro besteld, betaald en na een week maar eens gebeld waar mijn producten bleven. Antwoord van de klantenservice was dat ze een technisch probleem was wanneer u uw bestelling plaatste. Dit is mij een half jaar geleden precies hetzelfde gezegd en ik zou een nieuw account moeten maken om de problemen op te lossen. Dit heb ik gedaan en wat verbaast mij nu dat ze weer hetzelfde van mij vragen. Zo'n groot bedrijf kan zich toch niet veroorloven dat ze steeds met technische problemen zitten. Maar ter zake! Ik krijg mijn spullen niet volgens de telefoniste omdat deze niet meer te bestellen zijn. (vreemd) Wat wel gaat zijn de betalingen, daar hebben ze geen technisch probleem. je doet eerst je bestelling die rond je af en dan kun je pas naar betalingen gaan. Wat ik ze het meest kwalijk neem is dat je zelf contact moet opnemen waar je bestelling blijft terwijl je al betaald heb! Met de telefoniste kon ik werkelijk geen enkele kant op omdat ze zich allen maar verschuldigde dat het mis was gegaan maar kwam niet met een oplossing. Ik had toch veel meer verwacht van een klantenservice van zo'n groot bedrijf! Ben zeer teleurgesteld in Estee Lauder. zeker omdat het al de tweede keer is.

VERSCHRIKKELIJKE BEDRIJF EN KLANTENSERVICE!

Thu, 13 Sep 2018 11:24:37 +0000

NIET HIER BESTELLEN! Afgelopen week hier besteld, zou hierbij zoals in factuur beschreven een giftje hier gratis bij krijgen. Nooit gekregen en een vriendin die na mij bestelde kreeg het wel! Hierover gebeld, een onbeschofte belgische klantenservice! 3 keren hebben ze de hoorn bij mij erop gegooid! Hierop een klachtenbrief gemaild naar Estée Lauder, zij hebben hier nooit op beantwoord. De artikelen dan maar retour sturen. Op de website staat er dat er in de doos een retourbon zit en het bij een UPS punt terug moest. Bij de doos zat er geen retourbon. Hierop gebeld. Zij gaven aan dat ik hun maar een mail moest sturen met al mijn gegevens en de artikelen en de reden van de retour. Ik gaf aan dat ik een bestelnummer had en waarom het niet makkelijker kan. Weer werd de hoorn erop gegooid! Nooit meer bestel ik hier en ik raad het iedereen af! Hadden ze mijn klacht netjes beantwoord, had ik het er ook erbij gelaten, maar voor Estée Lauder moet gewaarschuwd worden om deze online nooit aan te schaffen, naar je centjes kan je dan fluiten, mocht je je bedenken!

Estee lauder oog creme

Thu, 23 Feb 2017 09:57:48 +0000

Heel veel rode bultjes, pijn bij aanraken, al twee dagen nu.

Onvolledig

Thu, 01 Dec 2016 19:19:52 +0000

Deze week heb ik 3 blockbusters gekocht, 1 voor mijzelf elf en de andere vor mijn dochters. Maar we vonden het jammer dat zo'n "fijn en heerlijk" concept geen doosje of een plekje had voor de bijgeleverde borsteltjes. Dit wilde ik (wij) even melden. Met vriendelijke groet , Cocky van Aalst

Allergische reactie oogcreme

Thu, 28 Jan 2016 18:56:57 +0000

Goedendag, Heb een dure oogcreme gekocht van Estee in de veronderstelling dat ie goed zn werk doet, maar helaas rode gezwollen ogen, ziet er niet uit! Jammer ik dacht een dure creme doet meer voor je ogen maar, had dit niet verwacht.

Goederen betaald en niet gekregen!

Mon, 14 Jul 2014 16:17:06 +0000

Bestelling geplaatst,vervolgens foute Tract & Trace code gekregen (werkte niet) en tot heden geen producte ontvangen.Klantenservice x keer gebeld maar geen reactie op mijn klacht.