KLACHT.nlEsta klantenservice & klachten

Reis VS na bezoek Cuba

Femke Verbeek — Sat, 25 Mar 2023 13:07:09 +0000

Afgelopen april (2022) zijn mijn vriend en ik naar Cuba geweest voor een vakantie. Komende april (2023) hebben wij een reis naar New York gepland staan. Afgelopen januari (2023) hebben wij een esta aangevraagd en deze is ons gewoon toegekend. Wij kregen namelijk nergens de vraag in de aanvraag of we na 12 januari 2021 naar Cuba zijn gereisd. Sterker nog er wordt helemaal NIETS over Cuba gevraagd. Omdat een vriendin mij toevallig vertelde dat je er rekening mee moet houden dat we in Cuba zijn geweest en weer naar de VS gaan, kwamen mijn vriend en ik in de stress en hebben we gelijk contact opgenomen met de ambassade, ESTA en Nederland wereldwijd. Niemand kon ons gelijk duidelijk vertellen wat te doen. Uiteindelijk een kopie van ons paspoort naar ESTA gestuurd en zij hebben na 1 week (!!) onze ESTA’s ingetrokken. Wij zijn nu veel te laat om wen toeristenvisum aan te vragen en daarom zullen wij onze trip dus af moeten zeggen. De kosten voor de vliegtickets en het hotel zijn we kwijt.

Geweigerd bij incheckbalie

Mon, 15 Oct 2018 10:41:43 +0000

Op 29 juni heb ik een Esta aangevraagd. Autorisatie goedgekeurd. Op 26 september stond ik bij de incheckbalie van United Airlines, en wat denk je? Mocht niet door omdat r iets niet klopte met mijn Esta. Gelukkig had ik de autorisatie ook uitgeprint meegenomen, ik dacht, komt wel goed... Niet dus! 4 man personeel erbij, wisten niet waar de fout zat, alle gegevens klopte, maar toch was de Esta niet gekoppeld aan mijn paspoort. Ik moest op stel en sprong een nieuwe Esta aanvragen, betalen met Mastercard(die ik dus aan moest schaffen €19,95 en opwaarderen €100). En toen het wachten op goedkeuring, redelijke paniek, want het vliegtuig naar Houston voor mijn droomreis naar Costa Rica zou over 1 uur vertrekken. Het waren 20 hele spannende minuten..... Gelukkig had ik weer autorisatie, en dit keer was de Esta ook goed gekoppeld aan mijn paspoort. Nu heb ik dus 2x kosten gehad voor het aanvragen, en bijkomende kosten moeten maken voor de Mastercard. De 1e keer heb ik via IDEAL de Esta betaald. Zijn deze kosten te verhalen? En hoe kan het dat het de 1e keer toch mis is gegaan? Terwijl alles op papier klopt? Al met al was het een reis om nooit meer te vergeten , maar het had ook anders kunnen aflopen...had ik de trein terug naar huis kunnen nemen.. Ik hoor graag van jullie, Groet, Sandra Janssen

geweigerd op vlucht naar toronto door verkeerd invullen van het digitale aanvraagformulier voor een inreisvisum. We hadden de o met de 0 verward

Mon, 18 Sep 2017 19:32:01 +0000

Gisteren zou ik met man en schoonvader naar Toronto vertrekken om a.s maandag de uitvaart bij te wonen van de tante/schoonzus. We hadden alle drie een establishment inreis visum aangevraagd en gekregen. Bij het inchecken, bleek mijn visum nummer niet overeen te komen met mijn document nummer in mijn paspoort. De o was met de 0 verwisseld. Daardoor kon ik niet ingecheckt worden. We hebben toen geprobeerd om met de telefoon een nieuw esta visum aan te vragen, maar dit kregen we niet tijdig binnen. Omdat de incheck balie sloot, zat er voor mij niets anders op dan met de trein naar huis te gaan, en mijn man en schoonvader moesten de reis naar Toronto alleen maken. Hier door kon ik de uitvaart van mijn tante tot groot verdriet en teleurstelling niet bijwonen. En kan ik zien of ik het geld voor het ticket (€1000) nog ergens op kan verhalen

Paspoortnummer wordt niet gecontroleerd een farce

Tue, 09 May 2017 07:51:37 +0000

Omdat er twee letters omgedraaid stonden op mijn Esta aanvraag verkeerd stonden werd deze niet goed gekeurd . Omdat de Esta site onder construction was kon ik geen nieuwe aanvragen dit was op Koningsdag . Vind het belachelijk dat je ergens geld voor moet betalen wat geen eens gecontroleerd word , we praten over een visum voor de verenigde staten . Doordat ik geen visum meer kon krijgen en mijn vrouw en ik het niet zagen zitten om mijn kinderen (4) en mijn vrouw vooruit te sturen en ik dan 1 tot 3 dagen later naar de VS zou komen is onze vakantie naar de VS in het water gevallen . Het reisschema zou helemaal opdien gemaakt moeten worden . Begrijp niet dat dit kan er zijn zo veel regeltjes voor diverse bevolkingsgroepen die naar de VS willen reizen en deze Esta is gewoon nep dus geldklopperij .

weigering vanwege o i.p.v. 0

Thu, 16 Mar 2017 11:25:08 +0000

12 september 2016 zou ik met Icelandair vliegen naar Chicago. Na 1 uur wachten inchecken werd ik gdeweigerd door de baliemedewerkster omdat mijn ESTA een o i.p.v. 0 vermeldde en zij mocht/kon mij niet helpen. ESTA-computers waren buiten bedrijf en uiteindelijk miste ik mijn vlucht en kon pas 2 dagen later vliegen tegen betaling van 453,- euro + uiteraard een nieuwe ESTA van 14,-. Icelandair heeft pas heel recent uiteindelijk gereageerd dat het mijn eigen stomme schuld is en dat ze niets doen. Het nieuwe paspoort is onduidelijk bij het geprinte nummer. Er liggen kaartjes op Schiphol (nu) maar dara heb je niets aan omdat je vooraf op internet het veel te ingewikkelde/lange ESTA-formulier moet invullen en dara nergens een melding of iets is. Daarnaast is ESTA alleen voorlopig en pas bij USA binnenkomst wordt een visa gegeven of niet. Pure geldklopperij van Icelandair en ESTA moeten service op Schiphol verlenen. Dit gebeurt een paar maal per dag, dus irritatie/extra-kosten onnodig. Ook het Nederlands paspoort verdient kritiek vanwege een onduidelijk geprint nummer- duidelijk een o en geen 0. De perforatie is wel beter.

Formulier incorrect

Sun, 19 Feb 2017 07:04:01 +0000

Ik heb keurig mijn esta formulier ingevuld, deze is goedgekeurd. Instap kaart uitgeprint. Ga niets vermoedend op reis. Bij het inchecken moest ik naar een speciale balie. Uw esta formulier is niet correct de O moet een 0 zijn. Dit heeft mij ondanks dat ik 3 uur van te voren aanwezig was mijn vlucht doen missen. Alleen al door de zenuwen mislukte het invullen en moest ik steeds opnieuw beginnen. Ik moest mijn vlucht overboeken naast de extra kosten voor het esta formulier kosten mij dat €318,00 en 1 dag vakantie gemist.

Kerstvakantie verziekt door computerprobleem ESTA

Mon, 19 Dec 2016 09:44:35 +0000

ruimschoots op tijd op schiphol aangekomen kwamen we bij het inchecken achter dat we vergeten waren om visa aan te vragen, dat was dom. Maar geen probleem zij men bij de KLM bali tijd genoeg om als nog te doen,voor 10.00 sluiting incheck. Echter door computerproblemen bij ESTA kwam er geen goedkeuring op tijd en achteraf kregen wij te horen dat dit probleem al sinds de vorige avond bestond. Inmiddels vlucht gemist. Bevestiging goedkeuring kwam pas om 15.55! Eerst mogelijke vlucht voor ons zou 3 dagen later zijn met bijbetaling van 1700,- per persoon! Dat ging het niet worden, alles moeten cancelen, hotels, autohuur e.d. Een schadepost van 2600,- en geen Kerstvakantie dit jaar. ESTA bedankt!

goedkeuring maar geweigerd vanwege een O ipv een 0

Sat, 19 Dec 2015 10:07:07 +0000

Onze vlucht zou om 9.15 uur vertrekken naar Atlanta en dan verder naar Florida. Ook wij hadden goedkeuring van Esta. Mijn vriend kon dus niet inchecken vanwege het foute nummer. We konden een nieuw formulier invullen maar door de vroegte en slecht zien heb ik per ongeluk een ja ingevuld ipv nee of mijn vriend langer dan toegestaan in Amerika was verbleven. Toen was hij dus geblocked.Ons vliegtuig was inmiddels vertrokken en de KLM zei wel dat we konden omboeken later op de dag. Er werd geadviseerd naar het consulaat te gaan. Nou die moeite hadden we ons kunnen besparen. Wat een onvriendelijkheid. We werden door bewakers geadviseerd online een afspraak te maken voor een visum. Het is een verschrikkelijke klus om dit in te vullen en je kan pas na 3 weken een afspraak maken, dat is dus zinloos. Het enige dat je kan doen is of 24 wachten dan schijn je het esta formulier opnieuw in te kunnen vullen of met spoed een nieuwe paspoort aanvragen. Dat laatste hebben wij gedaan waardoor we 3 dagen later en met bijbetaling van € 600 toch nog naar Florida konden. maar wat een verschrikkelijke frustratie.

Geen boarding pass Costa Rica door geen akkoord Esta formulier

funfexflyer — Fri, 16 Oct 2015 23:02:50 +0000

s'morgens op schiphol halsoverkop nog een esta formulier invullen, terwijl ik dacht dat ik al goedkeuring had. In ieder geval in 2014 wel.Na gehaast invullen geen goedkeuring. Ook hulp van KLM personeel mocht niet baten. Wist niet wat ik verkeerd had gedaan. Kon nergens terecht om het recht te zetten wat ik eventueel verkeerd zou hebben gedaan. Ook consulaat USA te amsterdam op aanraden KLM personeel niet. Vanachter glas zegt men zend maar een e-mail. Een droomreis naar Costa Rica valt in duigen met een machteloos en radeloos gevoel met hartkloppingen. Nog nooit zo ontdaan en gestresst gevoeld en dit gevoel blijft nog steeds en het geld ben ik kwijt.

Esta formulier kun je invullen tot blz 2. Verder niet

Fri, 18 Sep 2015 17:05:51 +0000

Wij, mijn partner en ik zijn twee dagen bezig geweest een esta formulier in te vullen zonder resultaat. We komen tot blz 2 en verder niet. Typisch is dat de esta formulieren die meer kosten dan 14 dollar wel volledig ingevuld kunnen worden. Mijn partner vertrekt 25 september naar Amerika en moet dit formulier hebben. Met vr groet. Leny van Domburg, partner van Wil Leenhouts

Esta formulier

Fri, 25 Oct 2013 06:24:20 +0000

Op 21 oktober op Schiphol on-line een ESTA formulier ingevuld voor toestemming om naar New York te vliegen. 3 van de 4 geen probleem totdat mijn dochter een vraag per ongeluk met ja beantwoordde.Ze slikte medicijnen en met een verklaring van de huisarts kregen we geen toestemming voor haar om te vliegen. We moesten naar de ticket balie en konden gelukkig door een lieve dame van KLM ons ticket omboeken. We zouden naar de ambassade moeten om alsnog toestemming te krijgen. 15 Euro kwijt om een een afspraak te maken, allerlei formulieren moeten invullen en op het eind zei de meneer dat je ook met Amerika kon bellen en vertellen dat je een fout had gemaakt. Zo gedaan en in Amerika werd mij verteld dat een ESTA formulier na 1 dag verdwijnt en je na 24 uur opnieuw kan invullen. Na 24 uur opnieuw ingevuld en nu wel toestemming. Zo'n formulier is dus een wassen neus maar wat een gedoe. Hier hadden we zo naar uitgekeken, wat een teleurstelling. Reis uitgesteld tot eind eind december.

buschauffeur

Wed, 17 Jul 2013 13:23:21 +0000

De buschauffeur reed me gewoon tegen de berg wand aan IK reed de berg op Hij reed de berg af met een veel te hoge snelheid EN kwam daar geheel door de binnen bocht En hij reed gewoon door Na dat we beide een nood stop moesten maken De tijd was om 17.45 op de L146 ENdat vind ik gewoon schandalig

Estaformulier na goedkeuring Esta toch niet goed

Sat, 18 May 2013 14:38:53 +0000

Met een groep van 7 naar USA. Bij inchecken krijg ik geen instapkaart. In de rij om te vragen, moet dan weer naar een andere balie, weer in de rij, blijkt het paspoortnummer niet goed te zijn o moet 0 zijn, terwijl je goedkeuring hebt gekregen van Esta. Naar een Esta kolom om opnieuw aan te vragen, deze viel telkens uit als je alles had ingevuld, vervolgens naar de pc hoek, ook daar kon ik geen nieuw formulier aanvragen kreeg telkens melding dat het niet lukte. Hulp van KLM gevraagd, was niet hun probleem maar van de immigratiedienst USA. Na veel aandringen ging een medewerkster van KLM kijken of ze handmatig wat kon en ja ik kreeg een instapkaart, begreep er niets meer van, maar ja rennen naar het vliegtuig, de anderen waren al ingestapt echter toen kreeg ik weer te horen dat ik niet mee kon het esta formulier was niet goed, dit was handmatig aangepast misschien om van ons af te zijn en race tegen de klok om een nieuw formulier in te vullen. Gelukkig lukte het de tweede keer en met heel veel stress stapte we uiteindelijk het vliegtuig in. Verschrikkelijke manier om zo je reis te beginnen voor ons maar ook voor de anderen zie telkens stonden te wachten en niet wisten of we wel mee konden.

pasnummer "fout" op esta formulier

Sat, 31 Mar 2012 16:05:25 +0000

Bij inchecken op een vlucht van de KLM naar USA bleek een esta formulier niet juist te zijn ingevuld. O moest 0 zijn. Werden naar een apparaat gestuurd om dit te wijzigen, dit apparaat werkte niet. Moesten via een pc het esta formulier opnieuw aanvragen. Wij waren niet de enige met dit probleem. Niemand (KLM, Schiphol.... kon ons helpen !!!) Uiteindelijk alles op tijd geregeld, net op tijd (wij waren met vier personen) met veel stress vlucht gehaald.

Visa Waiver

Thu, 29 Mar 2012 19:21:27 +0000

Goedendag, Vanmorgen voor 6 uur op Schiphol aanwezig om de vlucht KLM6051 van 8.15 te halen. Had mijn e-Ticket en mijn Visa Waiver thuis al betaald en uitgeprint om in te boeken, toen begon de ellende. i.p.v. De Visa Waiver werd niet geaccepteerd, omdat er een verkeerd cijfertje stond, een O i.p.v. een 0 Nou op het paspoort is dat verschil helemaal niet te zien. Staat er zo'n zuil waar ik naar werd toegestuurd om het te veranderen, nou dat lukte dus van geen kant, wat gebruiksonvriendelijk! mijn man kwam weer terug, die was al vertrokken, hij kon ook geen kant op met die zuilen, daarna naar beneden gestuurd, om per c.p. alles weer in te vullen, telkens als je bijna klaar was, floepte het beeldscherm weer weg, dus weer opnieuw, weer opnieuw betalen. Daarna zag ik een telefoonnummer van Esta 0800-0221513, daar konden we telefonisch alles per letter doorgeven, wat veel tijd koste, en moesten daarna met een creditkaart worden afgerekend, wij rennen met alle bagage weer naar boven, eindelijk na 1.5uur stressen, komen we net TE LAAT bij de incheck balie aan, gesloten, weg ticket, weg vliegtuig, konden we weer 2.5 uur naar huis rijden. Heb thuis vliegwinkel.nl gebeld, met mijn verhaal, hoe klantonvriendelijk dit systeem is, en zij zou direct met KLM bellen, gelukkig kon ik met een bijbetaling van 200 euro alsnog een ticket boeken voor 2 april naar West Palm Beach. Na zoveel stress, hartkloppingen en ergenis, i.p.v. een ontspannen vakantie, wil ik dit jullie toch laten weten, kan dit niet anders??? hoorde nu ook via kennissen zij hadden hetzelfde meegemaakt, maar waren nog net op tijd, maar hadden ook een enorme stress situatie meegemaakt.