Klachtenbrief voor Esso Express

[Datum]

Esso Express
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]

Betreft: Onrechtmatige afschrijving van bankrekening

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een kwestie waarvan ik geloof dat het uw dringende aandacht vereist. Ik, de ondergetekende, heb getankt bij een van uw Esso Express stations voor een bedrag van €23. Tot mijn verbazing en ongenoegen heb ik ontdekt dat er een extra bedrag van mijn rekening is afgeschreven, wat ik niet heb getankt.

Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen om deze situatie te bespreken, maar mijn pogingen om een dialoog aan te gaan lijken tevergeefs. Dit heeft geleid tot een aanzienlijke hoeveelheid stress en frustratie. Ik wil erop wijzen dat een dergelijke klantenservice niet in overeenstemming is met de verwachte normen.

Volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek is het vereist dat bedrijven ervoor zorgen dat de prijs voor hun diensten of producten duidelijk gecommuniceerd wordt aan de klant voorafgaand aan de transactie. De extra kosten die van mijn rekening zijn afgeschreven, overschrijden het bedrag dat aanvankelijk was gecommuniceerd en dus een overtreding op bovengenoemde wetgeving.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie te onderzoeken en het onterecht afgeschreven bedrag terug te storten op mijn rekening. Verder zou ik het op prijs stellen als er maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]