KLACHT.nlEssent klantenservice & klachten

Onzekerheid over leegstandcontract voor twee huizen

klager231975cc — Wed, 09 Sep 2026 13:15:57 +0000

Ik heb een leegstandcontract afgesloten met Essent, omdat ik twee huizen bezit. Ik ben ongerust of dit contract goed is afgesloten en heb hierover contact opgenomen met Essent. Helaas heb ik geen duidelijke informatie ontvangen over wat ik moet betalen voor elk huis en op welk adres. Ik verzoek om verduidelijking en bevestiging van de juiste betalingsinformatie.

Onterechte afschrijvingen door Essent

klagerac306311 — Mon, 31 Aug 2026 20:30:10 +0000

Ik heb een probleem met de afschrijvingen van Essent. Ondanks een telefonische afspraak waarin werd beloofd dat het bedrag verlaagd zou worden naar een bepaald bedrag, blijft Essent onterecht 65 euro afschrijven van mijn rekening. Dit is zeer frustrerend en ik heb al contact gehad met Essent over deze kwestie, maar de situatie is nog steeds niet opgelost.

Klacht over contractwijziging en gemiste subsidie

klager1fb3d30c — Wed, 19 Aug 2026 13:50:15 +0000

Ik heb een thuisbatterij aangeschaft en om in aanmerking te komen voor subsidie, moest mijn vrouw de aanvraag doen. Echter, Essent heeft mijn vaste contract zonder mijn toestemming omgezet naar een variabel contract, terwijl ik eerder contact heb opgenomen voor een naamswijziging. Ondanks zes telefoontjes, vijf e-mails en een chat met een medewerker van Essent, is er niets geregeld en heb ik geen reactie ontvangen. Hierdoor heb ik de subsidie van €1.250,- misgelopen. Ik verzoek u om het contract met terugwerkende kracht terug te zetten naar een vast contract en een excuus aan te bieden. Tevens wil ik gecompenseerd worden voor het mislopen van de subsidie.

Klacht over onterecht gevorderde terugleverkosten

klagerf004d7ec — Wed, 05 Aug 2026 11:57:28 +0000

Ik wil een klacht indienen over Essent in verband met de terugleverkosten. Ik heb terugleverkosten moeten betalen voor een periode waarin ik geen zonnepanelen had en dus niets heb teruggeleverd. Ondanks dat ik al vijf keer contact heb opgenomen met Essent, heb ik geen duidelijk antwoord gekregen op mijn vragen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Te hoog maandbedrag eerste termijn

klagerac306311 — Tue, 28 Jul 2026 10:30:24 +0000

Ik heb een klacht over het maandbedrag dat ik voor de eerste termijn van mijn energiecontract bij Essent heb ontvangen. Het bedrag van deze eerste termijn is te hoog en bedraagt meer dan ik had verwacht. Na contact met Essent heb ik gehoord dat ze de rekening al hebben verstuurd, maar ik vind het onterecht dat het bedrag voor de eerste maand niet is aangepast.

Ongemak door aanhoudend langs de deur komen

Minifashion.nl — Fri, 24 Jul 2026 16:24:14 +0000

Ik heb herhaaldelijk vervelende ervaringen gehad met vertegenwoordigers van Essent die aan mijn deur komen. Ze vragen om mijn binnendeur open te doen onder het voorwendsel dat ze een pakketje voor mij hebben. Wanneer ik aangeef geen interesse in hun aanbod te hebben, blijven ze echter staan om hun pitch te doen. Dit heeft geleid tot frustratie, vooral omdat ze elke avond tijdens het etenstijd langs komen, waardoor mijn eten koud wordt. Ik vind het onacceptabel dat ze mijn duidelijke nee negeren en dit moet stoppen.

Onvoldoende reactie op vragen over de berekening van Standaardjaarverbruik Gas

klager7936534a — Thu, 16 Jul 2026 15:44:45 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Essent met een specifieke vraag over het Standaardjaarverbruik Gas. Hoewel ik reacties ontvang, zijn deze ontwijkend en beantwoorden ze mijn vraag niet. Klantnummer: 0172911461 Vanaf 13 juni 2026 is er over en weer contact geweest over het nieuw standaardjaarverbruik (SJV) voor de gas aansluiting. In deze aankondiging van Essent staat dat bij vragen ik bij Enexis moet zijn. Enexis verwijst mij terug naar Essent. Daarop via chatrobot en e-mail hierover vragen gesteld. Op 8 juli geeft Essent aan dat ik bij Enexis een verzoek kan indienen om opnieuw SJV vast te stellen. Ik stel daarop de volgende vraag (8 juli): - Graag ontvang ik van u aanvullende informatie over hoe ik dan bij mijn netbeheerder Enexis een verzoek ik zou kunnen indienen om het standaardjaarverbruik op nieuw vast te stellen ? Enexis heeft uitdrukkelijk aangegeven dat dit ALLEEN via jullie loopt!! Dus is mijn vraag of jullie dit kunnen aanvragen. Ter info (bron Enexis): Elke aansluiting heeft een standaard jaarverbruik. Het is het verwachte jaarverbruik voor gas in een jaar met gemiddelde klimaatomstandigheden (standaardjaar). Wij houden bij het berekenen rekening met de volgende dingen: Soms is het een warmer of kouder jaar dan normaal; Er was sprake van een zeer koude winter in noord nederland (januari en februari 2026). (Bij jullie in Den Bosch is een ander klimaat!!!) Enexis verwijst terug naar de Energie-leverancier. Die moet dit opnemen met de afdeling marktpartijen, alleen is het Enexis die het rekenmodel beheert. Kunt u vragen naar een herziening en opgave van de gedetailleerde berekeningen voor mijn adres Graag uw reactie binnen 5 werkdagen, in afwachting van uw bemiddeling, met vriendelijke groet - Na 5 dagen krijg ik het volgende anntwoord van Essent: Beste heer xxxx, Naar aanleiding van je vraag, heb ik intern bij onze afdeling marktpartijen nagevraagd of de juiste aansluitwaarde voor jouw aansluiting geregistreerd staat. Zij geven aan dat de aansluitwaarde klopt volgens de gegevens van de netbeheerder. Meer weten over de inschatting van jouw verbruiken? Zie hiervoor de site van de netbeheerder: standaard jaarverbruik gas | Enexis Netbeheer. Deze kosten staan dus vast. Mijn klacht is dat ik géén antwoord krijg op mijn vragen van 8 juli: 1. Aanvraag herziening SJV door Enexis 2. Inzage in de berekening van SJV 3. Op welke wijze er rekening is gehouden met de koudere periode De verwijzing naar de website van Enexis is géén antwoord op deze vragen! Er wordt namelijk extensief geëxtrapoleerd zonder rekening te houden met een eenmalige koudere periode, waarbij de afgelopen 12 maanden het jaarverbruik domweg nog steeds onder de 500m3 blijft.

Problemen met meterstand en slechte klantenservice

klagerd3fd1049 — Mon, 13 Jul 2026 15:52:52 +0000

Op 29 juni 2026 ontving ik een brief van Essent waarin ik werd gevraagd om de meterstand door te geven. Ik heb dit gedaan, maar het terugleveren van stroom wordt niet vermeld op mijn factuur. Op 7 juli 2026 heb ik opnieuw de meterstand doorgegeven, maar tijdens een telefoongesprek op 10 juli 2026 werd gezegd dat de meter niet zou werken. Dit lijkt onzin, aangezien ik de stand een tweede keer heb doorgegeven en deze hoger was. Vervolgens werd ik weer gebeld, maar ze wilden de stand niet meer opnemen en de verbinding werd verbroken. Ook moest ik een foto maken, maar dat lukt me niet om te versturen. Ondanks dat ik al mijn hele leven klant ben bij Essent, voel ik me niet serieus genomen en overweeg ik om naar een andere leverancier te gaan. Ik heb voorgesteld dat Essent komt kijken naar de meter, maar dit wordt niet gedaan.

Onjuiste compensatie voor dynamisch contract

klager86bd112d — Thu, 25 Jun 2026 16:18:20 +0000

Ik heb een dynamisch contract bij Essent en heb op 23 juni 2026 tussen 20:00 en 20:59 7.7 kW elektriciteit teruggeleverd aan het net. Ik verwachtte een compensatie van meer dan €5, gezien de marktprijs van €0,7/kW op dat moment, maar ontving slechts €1,15. Na drie telefoongesprekken met de klantenservice, waarbij ik telkens meer dan een half uur moest wachten, kreeg ik te horen dat er geen Engels werd gesproken en beloften voor terugbellen die nooit zijn nagekomen. De e-mailreactie was ook niet behulpzaam en gaf aan dat de markprijs niet de enige factor is. Ik ben van mening dat ik betaald moet worden op basis van de marktprijzen zoals vermeld in mijn contract.

Ongewenste telefoontjes ondanks geen contract

Robin van der Plaat — Thu, 25 Jun 2026 09:03:00 +0000

Ik ontvang regelmatig telefoontjes van Essent, terwijl ik geen contract bij hen heb. Ondanks dat ik dit al heb gemeld, blijven ze mij bellen vanaf verschillende telefoonnummers. Dit veroorzaakt veel overlast en frustratie. Ik verzoek om mijn gegevens uit hun bestand te verwijderen.

Niet nagekomen toezeggingen aan 83-jarige trouwe klant

klager742c5ebf — Tue, 23 Jun 2026 15:07:59 +0000

Mijn 83-jarige, alleenstaande schoonmoeder is al meer dan 10 jaar trouwe klant bij Essent (Platina status). Recent liep de app vast toen zij haar contract wilde verlengen. Bij telefonische navraag werd haar verteld dat het contract automatisch variabel zou worden. Na indienen van een klacht belde een medewerkster terug en deed toezeggingen over terugwerkende kracht van de contractverlenging en correctie van de jaarrekening. Tot op heden is er echter niets gebeurd; geen bevestiging, geen herberekening, en mijn schoonmoeder zit nu ongewild op een duur dynamisch contract.

Klacht over onterechte kosten en misleidende informatie

klager4ea8d0e8 — Mon, 22 Jun 2026 11:50:29 +0000

Ik heb een contract afgesloten voor mijn garage met Essent, waarbij ik akkoord ging met 10 euro per maand voor de vaste leveringskosten en netbeheerkosten. Een verkoper aan de deur heeft mij dit contract verkocht, maar Essent heeft het contract niet tijdig gestuurd, waardoor ik het niet kon controleren. De verkoper heeft onjuist informatie gegeven en werkt inmiddels niet meer bij Essent. Nu vraagt Essent mij om 282 euro voor het jaar, in plaats van de 120 euro waarmee ik akkoord ben gegaan. Ik heb al contact opgenomen met Essent, maar zij hebben niets met mijn klacht gedaan.

Onacceptable klantenservice en tegenstrijdige communicatie

klager650786d9 — Fri, 29 May 2026 05:32:34 +0000

Ik heb een schandalige en onprofessionele klantenservice ervaren bij Essent. Eerst ontving ik een officieel aanbod per e-mail van een medewerker om mijn restschuld in 12 termijnen te betalen, wat ik netjes accepteerde. Vervolgens trok een andere medewerker dit aanbod plotseling in en eiste dat ik binnen 5 dagen het hele bedrag betaalde. Deze tegenstrijdige communicatie is onacceptabel en zorgde voor enorme stress. Uiteindelijk heb ik het volledige bedrag in één keer betaald om van dit administratieve drama af te zijn. De manier waarop Essent met klanten omgaat is respectloos en onbetrouwbaar. Nooit meer Essent!

Afgesproken tarief niet doorgevoerd

klager92ec5448 — Fri, 03 Apr 2026 17:41:53 +0000

Ik heb een klacht over Essent, omdat het afgesproken tarief niet is doorgevoerd en ik andere tarieven heb ontvangen. Na contact met Essent werd mij meegedeeld dat het een fout was van een medewerker, maar ze blijven bij hun standpunt en willen de tarieven niet aanpassen. Dit is voor mij onacceptabel, omdat ik had gerekend op het afgesproken bedrag en nu voor hogere kosten kom te staan.

Contract afgesloten bij Essent, maar ineens hogere tarieven

benjaminhoi — Mon, 09 Mar 2026 17:33:28 +0000

Ik heb op 3 maart een 3-jarig contract afgesloten bij Essent via hun website. Achteraf was dit net op tijd voordat de tarieven omhoog vlogen door de situatie in Iran. Nu krijg ik van de klantenservice te horen dat het contract van pas ingaat met de tarieven van 7 maart. Deze tarieven liggen ruim 30% hoger. Mogen zij dit zomaar doen? Bovendien is de welkomstbonus of cadeau van 3x 100 euro (elk jaar 100 euro) compleet komen te vervallen aldus de klantenservice medewerkster Ik heb helaas nooit een bevestiging gehad van aanmelden op hun website, en dat vond ik al vreemd. Ik belde steeds naar de klantenservice om die bevestiging, maar ze zeiden achter te lopen met het verwerken van nieuwe contracten. En nu krijg ik dus ineens dit nieuwe tarief zonder overleg.

Afspraak niet nakomen

De heer bouman — Fri, 30 Jan 2026 19:11:36 +0000

Ik heb met essent een afspraak die men niet nakomt mijn contract liep af op 16 januari de nieuwe ginh in op 19 januari collega.s hebben mijn toegezegd dat ik 7 weken later de afrekening zou krijgen nee zeg essent pas in mei ik voel me zwaar genaaid bedank essent.

terugbetaling

Jetkabinet — Mon, 19 Jan 2026 11:31:49 +0000

Ik heb vanaf 13 november 2025 een warmtepomp Aangesloten door een erkende installateur Heb de netbeheerder ingelicht en afgesproken dat ze de gasmeter komen verwijderen Echter op mijn rekening van Essent betaal ik 27 euro per maand voor het gebruik van de gasleiding die ik dus niet meer gebruik inmiddels dus al 2 maanden voor niets betaald Contact opgenomen met Essent maar geen terugbetaling mogelijk ,want ik had dat contract dus zelf ook bij hun op moeten zeggen ,moet je ook maar weten Ze kunnen zelf ook zien dat vanaf die datum geen gas meer is gebruikt en geen gebruik van de leidingen meer is geweest , waarom betalen voor iets wat niet gebruikt is Had het wel netjes gevonden als Essent die ongeveer 54 euro zou terug betalen Dat zo.n groot bedrijf zich laat kennen voor 54 euro Ik overweeg om een andere leverancier te nemen

Onbemeten gas

killbill — Fri, 09 Jan 2026 08:47:21 +0000

Essent reageert gewoon niet. Volgens Stedin is er geen meting van gas mogelijk en is er hier door energietransitie geen gas afname mogelijk. Dat heeft Stedin netjes doorgegeven. Toch zet essent op de jaarrekening dat er betaald moet worden. Hun excuus? Ach al is er geen meter, kunt u vast nog koken op gas. Blijkbaar is essent niet op de hoogte van het feit dat er in 'n enorm flatgebouw NIET OP GAS MAG worden gekookt, wegens brandgevaar. Het is n gebouw waar 200 mensen wonen en waar men vanaf de bouw al electrisch Moest koken. Essent heeft maling aan de klant en zet Stedin in 'n kwaad daglicht. De klantenservice is om te janken. Als vragen te moeilijk worden hangen ze gewoon op of sluiten de chat. Ook de directie interesseert het allemaal blijkbaar niets. Ik ga denk ik maar aan ALLE buren vragen of zij ook n jaarrekening hebben ontvangen en moeten betalen voor n product dat NIET is afgenomen. Het lijkt mij sterk dat ik de enige ben van 200 bewoners.

Gaslevering zonder aansluiting

killbill — Mon, 29 Dec 2025 08:57:54 +0000

Ik ben in 'n woning komen te wonen zonder gasaansluiting. Hierdoor heb ik essent op de hoogte gebracht dat ik alleen stroom nodig had. Kreeg keurig netjes elke maand een verbruiksoverzich van enkel stroom met de factuur erbij. Krijg nu n jaarrekening, of ik even gas wil bijbetalen...??? Ik bellen, hoe kun je gas leveren zonder gasinstallatie?? Blijkbaar pompt essent vrolijk gas rond in gastvrije woningen? Antwoord van essent:u had moeten melden dat er geen installatie meer was. Totaal verbijsterd. Het lijkt mij dat de voorgaande bewoners dat al hadden gedaan, of de woningbouw? Maar nee. Heel vreemd, dus nu wordt ik gefactureerd voor 67 kuub stroom en wordt er opgehangen door de servicedienst. Dit noemen wij DIEFSTAL

fraudeurs

3ssie — Thu, 15 May 2025 08:01:49 +0000

sowieso alle energieleveranciers zijn fraudeurs en het zo moeilijk mogelijk maken om te begrijpen qua eindafrekening. linkjes voor contact staan gewoon uit. ook de vermelding dat je zelf kunt regelen om je eindafrekening in termijnen te betalen klopt niet. het kan dus gewoon NIET! op een keer loopt een ceo van deze fraudeurs op straat een keer tegen de verkeerde aan.

Telemarketing door derden onder de vlag van Essent.

ronbbq23 — Tue, 29 Apr 2025 17:32:55 +0000

Omdat deze eerder door mij ingediende klacht ten onrechte als opgelost vermeld staat op deze site, (er is namelijk helemaal NIETS opgelost!), bij deze, in de herhaling: Met regelmaat werd ik door Essent gebeld… Als oud klant van ons, hebben wij nu een mooie aanbieding voor U!!! Die hadden ze niet, toen mijn vorige contract afliep. Meerdere malen aangegeven dat ik niet meer gebeld wilde worden, ook U werkt niet voor niets, en mijn tijd is ook kostbaar. Nadrukkelijk (recht van verzet) NIET meer bellen. Ondertussen blijft men bellen, weer onder een ander telefoonnummer. Ik heb aangegeven dat ik recht van verzet aangemeld heb, dus zij in overtreding zijn. Omdat mijn kostbare tijd dus niet gratis is, heb ik ze gewaarschuwd, dat ik bij herhaling een claim bij ze ga neerleggen, voor de door hun verspilde tijd, energie, en telefoonkosten die ik zou moeten gaan maken. Je raadt het al. het was weer BINGO!!! Met Harold Prost van Essent een en ander via de mail doorgenomen, uiteindelijk geeft hij aan dat ik moet blijven zeggen dat ik het recht van verzet aanzet, en Essent niet van plan is de door mij ingediende claim te honoreren. ERGO: Als Essent 100 telefoonnummers klanten laat bellen, kan je 100x het recht van verzet aanzetten… De omgekeerde wereld. In de gedragscode Consument en Energieleverancier staat toch echt duidelijk vermeld dat Essent verantwoordelijk is voor de partijen die namens Essent belt. Als Essent blijft volharden in dit starre NIET toegeven aan de blunders die zij op dit vlak maken, willen ze het dan echt zover laten komen dat ik e.e.a. via de geschillencommissie Energie , of anderswijs, laat doorlichten. Beterschap is beloofd, mijn kostbare tijd (ik heb belangrijkere zaken aan mijn hoofd, en wens niet gestoord te worden door verkooppraatjes door iemand, die op simpele vragen zelfs geen antwoord heeft, onkundig en ongeïnteresseerd volk, Voorstel: Harold weet waar het over gaat, en behandel een oud klant op de wijze waarop je zelf graag behandeld zou worden. Gewenste Oplossing: Essent heb ik voorgesteld de door mij ingediende claim à €80,- (een uur aan tijd, waarvan ik al van tevoren gewaarschuwd heb dat ik zo'n €80,- per uur kost, dus die kan niet als verrassing gekomen zijn) telefoonkosten, en een niet in geld uit te drukken hoop ellende en irritatie) binnen 2 weken aan mij overmaakt op het bij hun bekende bankrekeningnummer, ervoor zorgt dat ALLE bedrijven die namens Essent bellen, zich gaan houden aan de regels omtrent het Recht van Verzet, en waar andere partijen toch de fout in gaat, Essent daar de verantwoordelijkheid voor neemt, conform de gedragscode Consument en Energieleverancier. Ondertussen is de 1e betalingstermijn verlopen, en heb ik Essent een nieuwe claim á €100,- , te voldoen uiterlijk 09-05-2125, doorgemaild, t.a.v. dhr. H. Prost. Iemand met een kluitje het riet insturen is geen oplossing....

Telemarketing door ander bedrijf, wél onder de vlag van Essent, heeft maling aan recht van verzet.

ronbbq23 — Fri, 11 Apr 2025 23:56:49 +0000

Met rehelmaatr werd ik door Essent gebeld... Als oud klant van ons, hebben wij nu een mooie aanbieding voor U!!! Die hadden ze niet, toen mijn vorige contract afliep. Meerdere malen aangegeven dat ik niet meer gebeld wilde worden, ook U werkt niet voor niets, en mijn tijd is ook kostbaar. Nadrukkelijk (recht van verzet) NIET meer bellen. Ondertussen blijft men bellen, weer onder een ander yelefoonnummer. Ik heb aangegeven dat ik recht van verzet aangemeld heb, dus zij in overtreding zijn. Omdat mijn kostbare tijd dus niet gratis is, heb ik ze gewaarschuwd, dat ik bij herhaling een claim bij ze ga neerleggen, voor de door hun verspilde tijd, energie, en telefoonkosten die ik zou moeten gaan maken. Je raadt het al. het was weer BINGO!!! Met Harold Prosst van Essent een en ander via de mail doorgenomen, uiteindelijk geeft hij aan dat ik moet blijven zeggen dat ik het recht van verzet aanzet, en Essent niet van plan is de door mij iongediende claim te honoreren. ERGO: Als Essent 100 telefoonnummers klanten laat bellen, kan je 100x het recht van verzet aanzetten... De omgekeerde wereld. In de gedragscode Consument en Energieleverancier staat toch echt duidelijk vermeld dat Essent verantwoordelijk is voor de partijen die namens Essent belt. Als Essent blijft volharden in dit starre NIET toegeven aan de blunders die zij op dit vlak maken, willen ze het dan echt zover laten comen dat ik e.e.a. via de geschillencommissie Energie , of anderwijs, laat doorlichten. Beterschap is beloofd, mijn kostbare tijd (ik heb belangrijkere zaken aan mijn hoofd, en wens niet gestoord te worden door verkooppraatjes door iemand, die op simpele vragen zelfs geen antwoord heeft, onkundig en ongeinteresseerd volk, Voorstel: Harold weet waar het over gaat, en behandel een oud klant op de wijze waarop je zelf graag behandeld zou worden.

Gegoochel met voorschot

Miriam vR — Wed, 09 Apr 2025 08:15:07 +0000

Omdat ik mijn klacht niet via de chat van Essent wil doen, doe ik het op deze manier. Ik heb vorig jaar een contract afgesloten met een termijnbedrag van €136,-, zoals het contract werd aangeboden. Vervolgens besluit Essent mijn voorschot niet op €136,- te zetten maar op €150,-, zonder dit aan mij kenbaar te maken, waardoor ik aan het einde van de maand in het rood kwam. Ok, niet veel, maar ik wil helemaal niet in het rood staan. Ik heb hiervoor gebeld naar Essent en de dame aan de lijn vertelde mij dat ik het voorschot terug kon zetten maar dan zou ik niet de korting krijgen. Huh? Dus ik verhoog mijn voorschot, krijg op de jaarafrekening geld terug en dat wordt dan omschreven als een korting? Dat klinkt toch heel vreemd allemaal. Nou heb ik mijn voorschot teruggezet naar €136,- en kreeg zoals verwacht geld terug op de jaarafrekening en wel €91,-. Maar wat gebeurt er vervolgens? Essent zet nu mijn voorschot op €146,- met als motivatie:We verwachten dat dit bedrag goed aansluit op je verbruik en de tarieven in het komende jaar. Dit is ook wederom heel vreemd, want ik heb geld teruggekregen, de energiebelasting is vanaf januari omlaag gegaan én ik heb een vast contract dat nog twee jaar loopt waardoor ik niet te maken heb met wisselende tarieven. Ik vind dat allemaal maar een hele vreemde gang van zaken en het is niet de eerste keer dat ik bij Essent aan de bel heb moeten trekken vanwege een te hoog voorschot. Ben eens op een voorschot gezet alsof ik een wietkwekerij heb hier. Of dat de verbruiksmanagerapp iedere maand alarm slaat over dat ik heel veel zal moeten bijbetalen, wat helemaal niet klopt als ik eenmaal de jaarafrekening krijg. Ik baal van deze dingen, ben al dertig jaar klant en voel me zo wel bij de neus genomen. Ik denk dat ik inmiddels we ga overwegen om over twee jaar een overstap te doen.

Een 5-jarig contract en desalniettemin een verdubbeling van de kosten binnen die periode!

Marike de Gier — Tue, 01 Apr 2025 20:33:32 +0000

5 juni 2020 hebben wij bij Essent een 5 jarig contract afgesloten voor onze gasvrije nieuwbouwwoning. Officieel een nul op de meter woning, maar aangezien wij elektrisch rijden (150 km per dag) en thuis opladen, gaat dit voor ons niet helemaal op. De eerste drie jaar geen klagen. Wij betaalden (met 33 zonnepanelen) een voorschot van € 150,- per maand en kregen bij de eindafrekening tussen de € 350,- en € 500,- terug. Tót vorig jaar. Toen werd het voorschot opeens verhoogd naar € 250,- en kregen we nauwelijks iets terug, ondanks nagenoeg ongewijzigd verbruik en teruglevering. Hierover meerdere malen gebeld. Telkens kregen we een ander lulverhaal te horen over gestegen vaste kosten. Oké. Ja, maar zoveel??? Omdat wij aanhikten tegen de nieuwe kosten bij nieuw contract, vorig jaar direct een 10KW batterij aangeschaft én 10 extra zonnepanelen. Tegelijkertijd ging onze dochter het huis uit en daalde het verbruik. Desalniettemin maand in maand uit de maning ons voorschot te verhogen, omdat we anders gigantisch veel bij moeten betalen dadelijk bij de eindafrekening?!? We hebben nota bene een voorstel ontvangen om het contract te verlengen en dan moeten we € 380,- voorschot gaan betalen. HOE dan Essent. Met 10 extra panelen, een batterij, verlaagd energieverbruik, verminderde teruglevering?!?! Wij vertrouwen jullie niet langer. Na jarenlang trouw te zijn gebleven aan ESSENT houdt het hier op. Wij hebben inmiddels vernomen ons voorschot te moeten verhogen naar bijna € 500,- 0m bijbetaling te voorkomen. Ondanks vijf jarig contract. Ondanks extra zonnepanelen. Ondanks batterij. Elders hebben wij offerte aangevraagd gebaseerd op ons werkelijke verbruik en dan zijn we nog niet de helft kwijt. Wij voelen ons belazerd. Bedonderd. Afgezet. Voor de gek gehouden. Bestolen.

Inwisselen Thuisvoordeel

Klacht@essent — Thu, 06 Mar 2025 11:21:28 +0000

Ik heb een nieuwe hydride warmtepomp aangekocht van het merk Bosch bij een plaatselijke leverancier. Deze leverancier heeft geen partnership met Essent en zodoende kan ik mijn Thuisvoordeel niet inwisselen. Ik ben meer dan 40 jaar klant bij Essent voor gas en stroom. Essent Thuisvoordeel biedt een aantal zaken waarmee ik niet vooruit kan qua isoleren etc. Essent biedt bijvoorbeeld niet aan om dan 50% aan waarde uit te keren dan kan ik tenminste nog kiezen. mijn klantnummer bij Essent: 102485065

Essent is koelbloedig fout !!

Jntv — Tue, 25 Feb 2025 19:10:10 +0000

Ik heb een conflict met essent die behoorlijke gevolgen hebben voor ons als gezin. In het verleden is er een betaal afspraak gemaakt voor de openstaande kosten. In het verleden is een fout geweest met een factuur die betaaldatum was destijds nog niet verstreken maar mijn regeling werd beindigt door een computerfout!!!!. Vervolgens heb ik binnen het afgesproken termijn de rekening betaald en is de fout terug gedraaid. Vervolgens is een een spookfactuur van vorige maand met een aanmaning. Deze rekening is al betaald!. Ook krijg ik in de mail een herrinering met uiterste betaaldatum 2 maart. Ook is er elke maand een andere incassatie de ene keer word het in 2 maal afgeschreven de andere keer in een keer in de beschrijving ontbreek de regeling oa dit soort verwarringen. Nu is het factuur gecorrigeerd maar wel de aanmaningkosten zijn er nog. Het oneerlijke van dit gebeuren is dat mijn regeling weer is te komen vervallen. Ik heb de klantenservice telefonisch benaderd ik kreeg een mevrouw aan de lijn die waarschijnlijk die dag met de verkeerde been uit bed is gestapt duidelijk aan de toon te horen. Vervolgens praat ik tegen een muur die telkens weer de computerfout goed praat!. En ook verwijst naar de vorige fout waardoor zij zegt van u heeft eerder een regeling niet optijd betaald en nu kunt u geen nieuwe regeling treffen om deze reden!. Ik heb (geprobeerd) uit te leggen dat het de vorige keer is gecorigeerd was en het een fout betrof. Dit leek niet binnen te komen bij de persoon maar de herhaling van uw heeft eerder een achterstand gehad kwam weer naar boven terwijl die gewoon voor het eindtermijn aangegeven in de email door essen optijd was betaald! Nu ben ik de dupe hiervan en heb ik maar enkele dagen om de facturen te betalen dit gaat natuurlijk nooit lukken!. Dus ik hoop op een oplossing de leverancier die overigens in het verleden wel behulpzaam is geweest Toen had ik ook eerst 3 katten aan de lijn voordat er iemand was die de logica begreep! maar dit gaat toch een stapje te ver !! Gezien ze de regeling niet willen hervatten terwijl ik GEEN achterstand heb op mijn betalingen en mijn termijnen. alles is betaald ik heb alleen nog de lullige extra 20 euro aanmaankosten open van het spookfactuur!!

Eundeugdelijke eindafrekening en onredelijk handelen

Sil Deijs — Mon, 24 Feb 2025 12:23:32 +0000

Oktober jl een jaarrekening gekregen waarin 3600 euro bijbetaald moest worden. Dit na een maandelijks voorschot van 400 eur van een 6 persoons eengezinswoning. De 3 jaar ervoor kwam ik met 30 procent minder voorschot prima uit en lag verbruik rond de 6000kwu.. nu ineens beweert essent dat t verbruik 18000 kwu is zonder dan verbouwing of vervanging apparatuur heeft plaatsgevonden.. va oktober al via mail, chat, app en telefoon wekelijks contact gehad over de kwestie. Talloze toezeggingen werden gedaan om dit uit te zoeken maar weinig werd niet doorgevoerd in het systeem of lager ontkent, verder in de tijdslijn werd mij ineens gezegd dat ik met bewijs moest komen, toen dat werd gezegd was ineens alle data van verbruik uit mn app gewist of verdwenen. Hierop dossier opgevraagd evenals de data waarin ik mn bewijs kan aantonen maar deze weigert essent te overhandigen. Betalingsregelingen die weliswaar onder juridisch protest zijn afgesproken werden ook niet doorgevoerd in het systeem waardoor ik inmiddels ook al meer als 2000 euro incassokosten moet betalen ontstaan door nalatigheid handelen van essent. Ik bezit over talloze chatgesprekken , bezwaren die gemaakt zijn waar simpelweg gewoon niet op gereageerd is

Thuisvoordeel cadeau nooit verstuurd noch ontvangen

nicolebroek — Mon, 18 Nov 2024 11:48:29 +0000

Ik heb nu al een aantal keren gevraagd, waarom ik geen mail ontvang met een cadeautje. Het Essent thuisvoordeel cadeau, waarbij je extra miles, een kaartje of een puzzelboekje kunt kiezen. Ik krijg die mail niet, heb hier meerdere keren over gebeld en nooit meer iets van gehoord! Erg jammer en ik snap niet dat ik als trouwe klant niet alsnog die mail krijg? Zo moeilijk kan het toch niet zijn? Ik sta aangemeld, maar heb die hele mail noch code ontvangen. Ze sturen me ook niks toe en antwoorden niet eens.

Colportage anno 2024

Miranda van Rossen — Wed, 13 Nov 2024 12:57:20 +0000

Ergerlijk dat er nog steeds mannen in Essent jasjes aanbellen en proberen een energiecontract aan te smeren, waarbij ze beweren de goedkoopste te zijn. Dit is niet correct en bovendien ergerlijk.

Onterechte kosten in rekening gebracht bij leegstaand huis

valkier11 — Wed, 13 Nov 2024 11:30:09 +0000

Geachte heer/mevrouw, Sinds begin augustus 2024 woon ik niet meer aan de Johan Hofmanstraat 203, 1069 KD te Amsterdam, maar ben ik verhuisd naar de Martini van Geffenstraat 64, 1068 GL Amsterdam. Beide appartementen zijn mijn eigendom, en op 15 november 2024 wordt het appartement aan de Johan Hofmanstraat 203 verkocht. Tot mijn verbazing ontving ik van u een eindafrekening voor het adres Johan Hofmanstraat 203, over de periode van 18 september 2024 tot en met 8 november 2024, waarin een bedrag van € 50,71 voor gasverbruik in rekening wordt gebracht. Dit verbaast mij, omdat ik sinds augustus 2024 niet meer op dit adres woon. Ik heb eerder contact opgenomen met een collega van Essent, die aangaf deze kwestie door te geven aan de betreffende afdeling en mij hierover terug te bellen. Tot op heden heb ik echter nog geen reactie ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk om deze kostenpost voor gasverbruik te herzien en mij inzicht te geven in de reden waarom dit bedrag is opgenomen op de eindafrekening. Daarnaast ontvang ik graag, na correctie van dit bedrag, een aangepaste eindafrekening voor het gasverbruik op het adres Johan Hofmanstraat 203. Tenslotte maak ik mij zorgen over de nauwkeurigheid van de slimme meter en vraag ik me af of mijn verbruik in de afgelopen jaren correct geregistreerd is. Wellicht kunt u hier wat meer duidelijkheid over geven. Met vriendelijke groet, B.H. Rks Martini van Geffenstraat 64 1068 GL Amsterdam Klantnummer: 0171833224

Creatief om gaan met verbruik van gas na dat de meter stuk was

Gmager — Mon, 07 Oct 2024 09:25:35 +0000

Mijn gasmeter bleek stuk te zijn vanaf januari in begin april melding gedaan ,kreeg te horen dat er geen storing in de meter was. 13 juni zie ik in de verbruikers app dat ik 3 miljoen m3 heb verbruikt in 1 dag daarna contact gehad bleek de gas meter stuk te zijn 28 juni nieuwe meter stand 0 oude meter was niet aftelezen volgens enexis In maart had ik een jaarafrekening gehad die in juli is herzien januari februari en maart werd 82m3 berekent terwijl ik in de andere 9 mnd van het hele jaar de zelfde hoeveelheid zou hebben verbruikt mijn verbruik is laag normaal 28juni meter stand 0 in de app stond 14m3 verbruik in de mnd juni terwijl in 2023 verbruik 1 m3 was Mnd juli stond in de app verbruik 14m3 terwijl op de meter 1m3 stond totaal verbruik stond 28m3 in 2 mnd Ben snel overstapt naar andere leverancier Eind berekening begin stand zou 3035 zijn wat de stand van januari was En dus al een na berekening had gehad Wat schets mijn verbazing dat de klant de meterstanden door zou hebben gegeven terwijl ik de slimme meter niet eens kan aflezen Eind afrekening verbruik 2 m3 37 m3 berekend van af een verkeerde begin stand Gebeld met Essent zou worden terug gebeld zou worden na gekeken ,een klachten brief verstuurd na Essent Geen enkele reactie ontvangen Wat schetst mijn verbazing dat ik opgebeld wordt door Essent of ik weer klant wou worden en zou een bonus krijgen Ik wil een juiste berekening van het gas April 5m3 gas in 2023 Mei 2m3 gas in 2023 Juni 1 m3 gas in 2023 Juli 2 m3 gas in 2023 Augustus 2m3 in 2023 Dat is mijn werkelijke verbruik in de zomermaanden en geen 37m3 uit de lucht gegrepen Klant nr 0101066173 Ik hoop dat ik nu een reactie krijg op de brief niets gehoord

Essent wijst klant naar Enexis en neemt volgens de gaswet niet hun verantwoordelijkheid.

essent_klacht — Fri, 23 Aug 2024 12:38:52 +0000

De ontvangen energie jaarafrekening in november 2023 vertoonde volgens mij een niet correcte berekening van de netbeheerkosten. In de jaarafrekening staat aangegeven dat het gas verbruik 474 m3 is geweest en wordt door de correctiefactor aangepast naar 484 m3. Hier heb ik op 21-11-2023 chat met klantenservice Essent en nadat ik gedetailleerd had aangegeven wat er is berekend en wat er volgens mij berekend had moeten worden gaf de medewerkster aan dat ik bij Enexis moet zijn hiervoor. Hier gaat dus Essent in de fout volgens de Gaswet in artikel 52d 3de lid staat als volgt. Indien een leverancier van een afnemer als bedoeld in artikel 43, eerste lid, een klacht of vraag ontvangt over het netbeheer, zendt de leverancier deze onverwijld door naar de netbeheerder op wie de klacht of vraag betrekking heeft, onder gelijktijdige mededeling daarvan aan de klager of de vrager. Verder staat in de Regeling afsluitbeleid voor kleinverbruikers van elektriciteit en gas in artikel 1 kleinverbruiker: een afnemer als bedoeld in artikel 95a, eerste lid, van de Elektriciteitswet 1998 of artikel 43, eerste lid, van de Gaswet; Dus ga ik er vanuit dat ik kleinverbruiker ben en had Essent de communicatie met Enexis moeten voeren over de netbeheerkosten en niet de klant. Maar omdat ik dat toen nog niet wist heb ik gedaan wat Essent vroeg en heb ik Enexis gebeld hierover. Hier kreeg ik het antwoord dat ik toch echt bij Essent moet zijn want zij dienen de meterstanden door te geven (waarvan Essent zegt dat dit gebeurt via een automatisch proces). Hierop maar weer met Essent telefonisch contact opgenomen. Nadat ik uitleg over het verloop heb gegeven is de klantenservice medewerkster in overleg gegaan met de betreffende afdeling. Zij kwam na overleg met het antwoord dat de afdeling met Enexis zou gaan overleggen. Nadat ik na 3 maanden nog geen terugkoppeling van Essent heb gehad maar weer eens gechat met Essent. De medewerkster ziet dat een collega hier mee bezig is geweest en stuurt een mail met de vraag wat de status hiervan is. Zodra er antwoord is zal dit worden doorgegeven aan mij. Nadat ik na 3,5 week weer niets heb vernomen van Essent dien ik een bezwaar in via e-mail over de afhandeling van de netbeheerkosten van het gas. De zelfde dag neemt een medewerkster van Essent telefonisch contact met me op en zij geeft weer hoe de afspraak/procedure met Enexis verloopt. Ik vraag haar of de procedure naar mij gemaild kan worden zodat ik die kan gebruiken bij Enexis. De procedure wordt gemaild als volgt. Afspraak tussen Essent en de netbeheerder De netbeheerders bepalen de netwerkkosten voor gas. Brengen we de kosten in rekening die door de netbeheerder zijn gecommuniceerd, dan corrigeren we de gefactureerde periode niet. Verbruikt de klant minder dan 500 m3 in een verbruiksjaar, dan bericht de netbeheerder ons dat we het capaciteitstarief moeten aanpassen naar een gereduceerd tarief. We gebruiken dit nieuwe tarief voor de facturatie vanaf de gecommuniceerde datum. Om ervoor te zorgen dat we het gereduceerd tarief in rekening brengen, moet het verwacht jaarverbruik door de netbeheerder gewijzigd worden naar een verbruik onder de 500 m3. De netbeheerder is verantwoordelijk voor correcties en compensaties op Netbeheerkosten. De netbeheerder regelt dit direct met de klant. Er volgt vervolgens een mail wisseling en een telefoongesprek met Enexis die toch weer verwijst naar Essent. Zij geven aan dat Essent dit moet communiceren met de afdeling marktpartijen van Enexis. Het is ondertussen 12-04-2024. Ik neem telefonisch contact op met Essent op telefoonnummer 09001550 wederom leg ik de gehele situatie uit de medewerker zegt dat hij mij begrijpt en gaat in overleg met zijn teamleider. Hij komt vervolgend terug en geeft aan dat hij een correctie gaat aanmaken. Maar tijdens die sessie loopt hij tegen een autorisatie probleem aan waardoor hij naar een ander toe moet. Hierna geeft hij aan dat dit niet op deze manier werkt en komt met het verhaal dat er het jaar erop een correctie wordt gemaakt door dan het capaciteitstarief wordt aangepast. Ik vraag hem of hij kan zien welk tarief er nu wordt berekent, dat kan en hij komt terug met het tarief dat geld voor 500m3. Dus geef ik aan dat het niet wordt gecorrigeerd dan. Hierop gaat hij weer naar zijn teamleider voor overleg. Nu geeft hij aan dat de waarden van de jaarrekening standaard worden door gestuurd en dat Enexis deze dus moeten hebben. Ik vraag hem of hij mij die waarden kan doorsturen via de mail zodat ik er mee naar Enexis kan gaan maar dat mocht niet i.v.m. privacy geeft hij aan. Dus raad hij mij aan om weer naar Enexis te gaan. Vervolgens stuur ik een mail naar Enexis met de bovenstaande mededeling van Essent. Hierop antwoord Enexis met een korte uitleg hoe het verloop hoort te zijn en dat de leverancier het aanspreekpunt is en tevens dat er niet gecompenseerd wordt omdat het standaardjaarverbruik op uw adres nog staat op 553 m3 gas. Maar weer Essent gebeld en krijg een medewerkster aan de telefoon die van thuis belt. Hier heb ik wederom het verhaal verteld. Maar omdat zij van thuis belt was het moeilijk om navraag te doen zij gaat het onderzoeken en mailt mij de bevindingen. Kort na het telefoon gesprek krijg ik een mail met onderstaande inhoud. Zoals zojuist telefonisch besproken zou ik even een terug koppeling geven. Ik heb intern een taak aangemaakt en wij gaan deze oppakken. Echter kan dit wel circa 4 weken duren, dus ik vraag u geduld hiervoor te hebben, excuses. Zodra deze taak is behandeld krijgt u vanuit hier een terug koppeling. Op 17-06-2024 heb ik nog steeds niets vernomen van Essent behalve dat ik op 28-05-2024 een melding over de nieuwe tarieven heb gekregen. in die melding stond wederom de niet gecorrigeerde netbeheerkosten zoals Essent eerder had aangegeven. Hierop dien ik wederom een klacht in als volgt. Ik maak bezwaar tegen de op 28-05-2024 vermelde nieuwe tarieven. Ik ben al van 21-11-2023 met Essent en Enexis in discussie over de netbeheerkosten die worden berekend sinds de ontvangen laatste jaarafrekening. Het schijnt heel problematisch te zijn om kennelijk een heel simpel probleem op te kunnen lossen n.l. in 2023 is minder dan 500M3 gas verbruikt dan moet er in 2024 de netbeheerkosten worden aangepast naar minder dan 500M3 gas simpel toch? Zowel Essent als Enexis verschuilde zich steeds achter de ander en ik kreeg steeds het antwoord dat ik bij de ander moest zijn. Op 22-04-2024 kreeg ik dan eindelijk van Essent gelijk en zou er een taak aangemaakt worden om dit op te pakken, er werd nog wel om enig geduld te hebben want het kon ongeveer 4 weken duren. Echter wat schetste mijn verbazing toen ik de melding op 28-05-2024 kreeg over de nieuwe tarieven, de netbeheerkosten werden nog steeds berekend voor groter dan 500M3 gas i.p.v kleiner dan 500M3 gas. Het blijkt dus dat Essent kennelijk hun afspraken niet na kunnen komen. U snapt dat mijn teleurstelling over Essent inmiddels erg is opgelopen en ik vraag me dan ook af hoeveel geduld Essent heeft naar de cliënt toe als deze te weinig betaald voor een periode die langer is dan een half jaar. Ik verwacht op zeer korte termijn een terug koppeling over de netbeheerkosten dat het is geregeld. Op 01-07-2024 neem ik via chat contact op met Essent omdat ik nog steeds niets van Essent heb vernomen zowel over de taak die op 22-04-2024 is aangemaakt als ook over de klacht van 17-06-2024. Hieronder een gedeelte van de chat. Bezoekersbericht verstuurd op 09:29: Weet je ook hoelang de terug koppeling van de mail nog gaat duren op 22-04-2024 heb ik een klacht ingediend hierop heb ik telefonisch en via mail te horen gekregen dat die taak wel rond de 4 weken kon gaan duren. Maar omdat ik maar niets hoorden heb ik wederom een mail gestuurd maar kennelijk is het heel moeilijk om een makkelijk probleempje op te lossen. En dit zal beslist niet aan de klantenservice liggen maar verder in de organisatie. Bezoekersbericht verstuurd op 09:31: Tot nu toe ben ik tevreden met het gesprek zoals het gegaan is. 09:31 Operatorbericht verstuurd op 09:34: Oh moment..Ik zie ook wat anders. De melding over correctie van de netbeheerkosten, die was doorgezet op 22-04 door mijn collega is helaas afgewezen. 09:34 Bezoekersbericht verstuurd op 09:35: Waarom is deze afgewezen en waarom heb ik daar geen bericht van gehad? 09:35 Operatorbericht verstuurd op 09:35: Ik zie geen reden erbij waarom die is afgewezen. Als het goed is weet de collega die de melding heeft doorgezet meer. Ik stuur die collega een bericht of ze u hierover meer kan vertellen. 09:35 Bezoekersbericht verstuurd op 09:39: Ik weet niet of je de geschiedenis kent maar ik ben nu van november 2023 bezig met Essent en Enexis om het voor elkaar te krijgen dat de juiste netbeheerkosten voor gas worden berekent. En kan ik in contact komen met de gene die het heeft afgewezen, want het is wel gemakkelijk om achter een computer een zaak af te wijzen zonder enige uitleg. 09:41 Operatorbericht verstuurd op 09:44: Ik snap dat dit frustrerend is, zeker omdat dit zo lang heeft geduurd! Operatorbericht verstuurd op 09:45: Ik kan voor u een bericht sturen naar de gene die deze taak had doorgezet. Want die collega heeft ook de reden doorgekregen waarom dit is afgewezen. 09:45 Bezoekersbericht verstuurd op 09:47: Hoe kan ik bij Essent in gesprek komen met leidinggevenden hierover desnoods kom ik naar den Bosch. 09:47 Operatorbericht verstuurd op 09:47: Helaas kan ik u momenteel niet veel meegeven. Operatorbericht verstuurd op 09:48: U kunt nogmaals een klacht indienen en aangeven waarom u geen terugkoppeling heeft gekregen over deze zaak. 09:48 Bezoekersbericht verstuurd op 09:50: Ik zal eerst even de reden van je collega afwachten die je een bericht gaat sturen over de reden. Bezoekersbericht verstuurd op 09:51: Ik verwacht dit ook binnen 1 week want ik vind dit geen manier van omgaan met de cliënt die al voor dat Essent bestond klant is. 09:51 Operatorbericht verstuurd op 09:53: Ik heb de collega gelijk een bericht verzonden met het verzoek of ze u een terugkoppeling kan geven over de afwijzing. Op 31-07-2024 wederom gechat met Essent hoe de status van de taak en de email is. Bezoekersbericht verstuurd op 17:27: Ik heb 22-04 een klacht ingediend waarvoor een taak is aan gemaakt maar deze is afgewezen Bezoekersbericht verstuurd op 17:28: (naam medewerker) heeft de collega op 01-07 een bericht gestuurd voor mij in te lichten waarom die taak is afgewezen. Maar tot op heden heb ik nog niets vernomen. 17:28 Operatorbericht verstuurd op 17:29: Oei ,wat vervelend! Ik kijk even mee 😉 Operatorbericht verstuurd op 17:32: Ik zie inderdaad terug dat dit is gebeurd, jammer dat je geen terugkoppeling hebt ontvangen. ik zoek even op wie de collega was. Operatorbericht verstuurd op 17:35: Ik zie dat er op 22-04 door (naam medewerker) de taak is aangemaakt, kan dit kloppen? 17:35 Bezoekersbericht verstuurd op 17:36: ja op 22-04 is er een taak aangemaakt. 17:36 Operatorbericht verstuurd op 17:36: Oke geen probleem 😉 17:36 Bezoekersbericht verstuurd op 17:37: Die taak betreft de netbeheerkosten toch? 17:37 Operatorbericht verstuurd op 17:37: Ja dat klopt 17:37 Bezoekersbericht verstuurd op 17:37: Ok hoe kom ik er achter waarom deze is afgewezen. 17:37 Operatorbericht verstuurd op 17:38: Ik ga een berichtje sturen naar (naam medewerker), want helaas weet ik niets verder over je case. Ik zal hem vragen of hij een terugkoppeling naar je kan sturen. Heb je dit liever via de mail of dat hij je belt? Bezoekersbericht verstuurd op 17:39: Liever via de mail. Kun jij verder zien hoe het met de klacht staat van 17-06? 17:39 Operatorbericht verstuurd op 17:41: Nee helaas nog niet. Ik zal het doorzetten en hoop dat er snel contact met je wordt opgenomen . nu 14-08-2024 is er nog steeds geen verklaring waarom Essent de taak heeft afgewezen, Hoe het komt dat er bij Enexis staat dat het standaardjaarverbruik op 553 m3 gas staat (dat ze van Essent door krijgen) waardoor het teveel betaalde aan netbeheerkosten niet terug betaald word. Tevens waarom er nog steeds geen terug koppeling is op het bezwaar van 17-06-2024

Vals aanbod

Johnny 75 — Wed, 24 Jul 2024 19:28:17 +0000

Vast aanbod was 148 euro maar werd ineens 150 euro per maand ( contract) en wat schertst onze verbazing het word 185 euro per maand?? Klopt niets van en volgens de medewerkers van Essent moet ik wachten tot december voor het definitieve bedrag. Ik vind het bedrog want ik heb een contract voor 150 euro per maand.

Leugens en bedrog

Teske79 — Thu, 11 Jul 2024 11:02:47 +0000

Op dag 14 geannuleerd. Krijg ik als excuus ja je neemt pas om 11 uur contact op, dan werken wij niet meer. Dat moet niet uitmaken. Dag 14 is dag 14 heel simpel. Al is het 23.59u dan nog zit ik in mijn wettelijke bedenktijd. Dit is gewoon een slap excuus om het contract door te zetten. Heb ook alle screenshots van de chat dus daar is niet onderuit te komen. Vervolgens hier een klacht over ingediend. Krijg je hetzelfde antwoord. Ook in de klacht gezet dat het contract onder valse voorwendselen is aangezien de medewerker heeft gelogen want ik zou geen opzeg boete krijgen omdat mijn andere leverancier een dochteronderneming was. Echter nu dus wel een boete gekregen en daar antwoorden ze niet eens op. Wat een leugens en bedrog hier. Al aangegeven inmiddels dat ik mijn klacht neerleg bij de geschillencommissie en het acm als dit niet naar tevredenheid word opgelost. Nog nooit zoiets slechts mee gemaakt. Echt een schande en dat dan voor zo'n groot bedrijf.

Extra kosten te laat aansluiten

SDDB — Wed, 10 Jul 2024 09:31:02 +0000

Beste lezers, In februari heb ik een contract afgesloten bij Essent en duidelijk aangegeven dat dit met spoed moest gebeuren omdat wij twee dagen later zonder contract zouden zitten. Ik gaf zelfs aan bereid te zijn extra te betalen voor deze spoedaanvraag indien nodig. De medewerker verzekerde mij dat dit niet nodig was en dat hij de spoedaanvraag zou doorzetten. We ontvingen een bevestigingsmail met het contract waarin stond dat de ingangsdatum 9 maart zou zijn. Ik heb direct teruggebeld en aangegeven dat de ingangsdatum 23 februari moest zijn. De telefoniste gaf wederom aan dat dit geen probleem was en dat de mail met de datum van 9 maart een standaardmail was. In de veronderstelling dat alles in orde was na deze dubbele bevestiging, ontvingen wij onverwachts een brief van Stedin. Hierin stond dat wij geen energieleverancier hadden en dat wij dit binnen een bepaald aantal dagen moesten regelen om een hoge boete te voorkomen. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Essent. Zij bevestigden dat ons contract nog niet was ingegaan. Hoewel ik verbaasd was, werd mij verzekerd dat wij meteen zouden worden aangesloten. Ik dacht dat hiermee het probleem was opgelost, totdat wij enkele weken geleden een rekening van Stedin ontvingen voor de geleverde stroom. Na opnieuw contact te hebben opgenomen met Essent, bleek dat er geen spoedaanvraag was ingediend. De medewerker had niets doorgegeven, waardoor wij nu de rekening van Stedin moeten betalen. Deze situatie heeft ons extra kosten opgeleverd door een fout van Essent, en het bedrijf weigert dit te erkennen of hier iets aan te doen. Ik wil anderen waarschuwen voor de mogelijke gevolgen van dergelijke fouten bij Essent. Met vriendelijke groet, SD Plan…

Onjuiste informatie mbt dubbel verlenggesprek en Essent stuurt me van het kastje naar de muur

nicolebroek — Mon, 08 Jul 2024 14:44:48 +0000

Vanaf begin juni met een verlenggesprek op 12 juni ben ik bezig het contract van zowel mezelf als mijn moeder te verlengen. Dit is me niet gelukt. Ik wil een klacht indienen en er is me zojuist telefonisch verteld dat ik dit met een formulier kon doen. Dit is dus ook al niet waar, want ik kan geen formulier vinden!! Ook de gevoerde gesprekken zijn niet terug te vinden! Ik word hier voor gek verklaard! En er staat niets in het systeem!? Niemand neemt me serieus. En het aanbod van juni is hoger dan het aanbod wat me verteld is. Dit zou 35% lager zijn vanaf 1 juli. Wat schetst mijn verbazing? Het is juist vele malen hoger!? Dit is onacceptabel.

Colportage

ReinTuininga — Wed, 19 Jun 2024 17:07:44 +0000

Zeer opdringerige colporteur aan de deur gehad. Kan me voorstellen dat sommige mensen hier voor zwichten. Met zeer luide stem probeerde hij mij te overtuigen weer te kiezen voor Essent. Geen belangstelling verstond hij niet. Echt vervelende ervaring. Haal die man van straat.

Veel te hoge afrekening

AaijAla — Wed, 19 Jun 2024 11:42:31 +0000

Zijn al vanaf vorig jaar bezig met Essent, hè probleem zat in de slimme meters die niet functioneerde waardoor er te hoge meterstanden werden aangegeven na vervanging zijn de meters weer correct alleen voor de tussentijd dat de slimme meter kapot was is er een foute afrekening gemaakt. Na bezwaar en door Essent toegezegd te controleren en dat er een correctie volgt is er niks mee gedaan. Nu wordt gezegd dat netbeheerder Enexis de Verantwoordelijke is maar wanneer contact wordt opgenomen schuiven ze het weer af naar Essent!!!! Je wordt van kastje naar muurtje gestuurd

Eindafrekening

H.Voncken — Mon, 27 May 2024 08:26:18 +0000

Al tientallen jaren klant bij Essent, vorig jaar meer dan duizend euro terug en nu bij de eindafrekening meer dan €900,- bijbetalen terwijl de app de hele tijd een veel lager bedrag (rond de €200,-) bijbetalen liet zien. Nu zitten we met de handen in het haar want Essent verwacht voor 11 juni de betaling en er is geen enkele manier om dit te controleren van onze kant. Meer dan €700,- verschil in bijbetaling vind ik toch een gevalletje onkunde van Essent. Aangezien er op geen enkele manier doorheen te komen is om een medewerker persoonlijk te spreken moeten we dus maar weer alles zelf regelen en kijken hoe we dit opgelost krijgen. Wij willen weten hoe het kan dat er opeens zo veel verschil zit in het te betalen bedrag en we willen specificaties zien waaruit blijkt dat het te innen bedrag klopt. We stellen Essent dan ook hoofdelijk aansprakelijk voor deze factuur en tot wij de gevraagde documenten hebben, zien wij af van enige aansprakelijkheid.

Onbegripvol op nieuw niveau

Iemand87 — Fri, 12 Apr 2024 09:50:49 +0000

Er wordt me beloofd en toegezegd dat ik niet meer over betaalissues gebeld wordt, nadat ik heb uitgelegd door mentale instabiliteit dat niet aan te kunnen. Het wordt dus door Essent zèlf toegezegd. Het gaat 1 maand goed en daar gingen we weer... en wat krijg ik te horen? Iets dat er op neer komt dat ik dit probleem niet heb als ik gewoon betaal. Nou moe.. jullie hadden het zelf toegezegd en nu ben ik het probleem?? Zelfs mijn financiele situatie kenden jullie al en dan wordt die zelfs in het betuttelende belachelijke getrokken. Wat denken jullie dat dit mentaal met een kwetsbaar iemand doet? Zijn jullie helemaal gek geworden daar op de klantenservice? Jullie hadden het toegezegd en genoteerd. Als het niet mogelijk blijkt bied dan je excuses aan en maak niet van jullie probleem ook nog mijn probleem! En trouwens, er is geen enkele energieleverancier die zo agressief achter zn klanten aanbelt. Blijkbaar had ik gewoon nooit naar jullie moeten wisselen! Want mooie praatjes vullen geen gaatjes.

Vervelende verkopers

peterdokter1983 — Thu, 28 Mar 2024 18:52:58 +0000

Ik krijg hier regelmatig verkopers aan de deur ondanks dat ik telkens duidelijk maak dit niet te willen. Sinds enige tijd heb ik een stikker die duidelijk maakt dat ik geen verkopers aan de deur wil maar vanavond staat er weer één. Kan dit ophouden? Ik hoef jullie niet!!!

correctie van 145 euro over het jaar 2022/2023 ???????

Grotesloot24 — Thu, 28 Mar 2024 10:04:56 +0000

me nieuwe jaar afrekening komt er al weer aan, maar moet van 2022/2023 na correctie 145 euro terug betalen en niemand snapt er wat van dus gooien ze me keer op keer van de lijn af , vooral de thuiswerkers met kinderen op de achtergrond HELP

Verkoper aan de deur

DDDijkstra — Wed, 27 Mar 2024 12:32:43 +0000

Vorig jaar ben ik overgehaald door een verkoper aan de deur om naar essent te gaan. deze meneer heeft een veel en veel te lage schatting ingevult dan dat mijn verbruik is. nu krijg ik een geschatte termijnbedrag dat veel hoger is en die ik ook zeker niet kan betalen. De verkoper kunnen ze niet achterhalen natuurlijk, die al lang zijn bonus heeft gekregen, en ik blijf achter terwijl ik mijn boodschappen niet kan betalen. Hier wordt gewoon niks aan gedaan. Ze maken mensen echt kapot zo.

Klacht Essent

Jordaantje — Wed, 06 Mar 2024 17:12:52 +0000

Op 27 november 2023 een 1-jarig contract afgesloten met Essent. Direct contract per email ontvangen en toegang tot website Essent. Energielevering zou op 28 december 2023 starten. Heb enkele malen gekeken in mijn account en daar stond het ook allemaal vermeld, tot ca. 1 week voor de ingangsdatum. Ineens was alles in het account verdwenen en kreeg ik de melding geen lopend contract bekend. Ik heb bevestigingen en schermprintjes. Ik heb meerdere malen gebeld maar stond alleen maar in de wachtrij of werd verbroken. Op chats werd geen antwoord meer gegeven. Uiteindelijk via Independer op 23 januari 2024 nieuw contract afgesloten, dat duurder was dan hetgeen afgesproken was in november 2023. Vervolgens weer bevestigingen maar met telkens andere ingangs- en einddatum. Daarna ineens bericht dat het contract inging op 22 januari 2024 (hoezo, ik heb het de 23e aangevraagd. Dan nog 2 weken bedenktijd?). Vervolgens stuurt Greenchoice een eindafrekening. Daarna ontvang ik van Essent 2 nota's met o.a. een boete! Ik heb gemaild maar er komt geen antwoord. Net mijn mail nog maar eens gestuurd maar nu naar andere emailadressen van Essent. Dan krijg je bericht terug dat deze zijn niet meer geldig zijn. Heb mijn mail uiteindelijk nogmaals doorgestuurd naar klantenservice@essent.nl, met het verzoek te antwoorden en dit op te lossen.

Opdringerige, onbeschofte verkoper aan de deur

KLvH — Thu, 15 Feb 2024 19:09:33 +0000

Goede avond, Ik wil graag een klacht indienen over één van verkopers van Essent aan de deur. Vanavond rond 19.15 kwam er een jongeman bij mij aan de deur. Ik heb de deur open gemaakt omdat hij in onze trappenhal stond en hij mij al had zien staan. Ik opende de deur en ik zei gelijk dat ik geen interesse had. Hij zei daarop. Hoe komt het dat jij als enige nog niet gebruikt maakt van Essent? Ik zei nogmaals dat ik geen interesse had. Toen maakte hij de opmerking dat ik zeker geen valentijn heb gehad gisteren. Ik zei nogmaals geen interesse te hebben. Toen ging hij door met dat ik toch echt op de lijst stond. En toen was mijn geduld op en heb ik nogmaals gezegd geen interesse te hebben. Hij wenste me toen pas een goede avond verder. Ik vind dit echt onbeschoft en een opdringerige verkoop. Ook dat hij het durft te zeggen of dat ik geen valentijn heb gehad zeker. Deze dingen zijn privé, en niet noodzakelijk om te zeggen als iemand geen interesse heeft. Geen idee wat jullie hiermee gaan doen, maar hier ben ik niet van gediend. En omdat ik Essent niet via de mail kan bereiken, en niemand nu aanwezig is in de chat en ik niet denk dat ik met het bellen een voldaan gevoel zal krijgen, uit ik mij via deze weg. Deze jongeman was namelijk echt gevoelloos, onbeschoft, opdringerig en had mega flauwe grappen.

Vrouwonvriendelijk

van Kerkvoorde — Mon, 05 Feb 2024 18:59:55 +0000

Er kwam een jongeman onze ketel bekijken. Zowel mijn man als ik betalen de hypotheek en onderhoud. Echter bleef hij maar mijn echtgenoot aankijken toen wij moesten beslissen over een nieuwe aankoop van de ketel en ik was volledig onzichtbaar. Sorry maar ben 55 en wij beslissen samen of wij gaan huren of kopen. Hopelijk tijdens de installatie minder vrouwonvriendelijk. En anders is hier gewoon sprake van discriminatie, artikel 1.

Jaarrekening fout

Appeltje bos — Mon, 05 Feb 2024 15:36:18 +0000

Over vast nieuw contract is plafondkorting gerekend, dit klopt niet omdat er bij teruggaaf van stroom geen korting gerekend dient te worden. Nu komt het bedrag van deze periode op €2000 uit voor het teruggeven van 415 kwu. Klopt niet en duurt nu al 3 maanden om mijn geld terug te krijgen.

Misleiding door tariefwijzigingen

Arno Bongers — Sat, 03 Feb 2024 08:51:12 +0000

Al jaren klant bij Essent. In november maken zij bekend de variabele tarieven te verhogen per 1 januari, en daarop besloten mijn contract met een jaar te verlengen. In 2024 hebben zij al reeds 2x hun tarieven voor nieuwe klanten fors verlaagd! Essent heeft lak aan bestaande klanten en draait hen een poot uit. Contact met Essent levert uiteraard niks op.

Verlengingsaanbod

A.Slot — Mon, 29 Jan 2024 12:10:56 +0000

We zijn al meer dan 10 jaar klant van Essent, via de app kregen wij een verlengingsaanbod. Als leek denk je dat het gunstig is omdat het speciaal voor jou is dit aanbod. En omdat we zonnepanelen hebben, dachten we hier beter van gebruik te kunnen maken. Achteraf blijkt dat we ineens €0.10 per kWh duurder uit zijn. van €0.27 per kWh gaan we nu €0.37 per kWh betalen. Gebeld met Essent, die geven aan dat ze niets kunnen en dat ze er mee bezig zijn. Kortom je kan beter niet op je eigen verlengingsbod ingaan, want dan ben je duurder uit

kan jaarcontract niet verlengen

ikbenhet3 — Mon, 29 Jan 2024 09:46:51 +0000

Ik heb een vast contract bij essent wat over 5 maanden afloopt. ik wil dit verlengen wat volgens de algemene voorwaarden ook moet kunnen binnen 6 maanden. essent wil mijn contract niet verlengen omdat ik energie teruglever met mijn zonnepanelen. hoe moet dit verder?

deurverkoop

JJM Huisman-Stolwijk — Fri, 19 Jan 2024 15:28:56 +0000

Gisteravond, 18 januari 2024, kwamen er 2 jonge mannen aan de deur om ons over te halen energie van Essent af te nemen. Ondanks dat ik onmiddellijk meldde dat wij dat niet wilden , bleven ze dringend doorgaan met vragen stellen en verontwaardigd reageren. Wij vinden dit op zijn zachts gezegd niet netjes en dacht dat t zelfs verboden was.

Waarborgsom

Skuffie — Fri, 12 Jan 2024 11:34:40 +0000

Ik heb in 2022 een waarborgsom bij essent moeten betalen. Die ik dus ook heb betaald. Nu ben ik verhuist en heb mijn contract beëindigd met essent, ik heb mijn eindafrekening ontvangen. Hierop staat niet de teruggave van de waarborgsom. Ik heb hierop gebeld met essent, en die geven kort antwoord. Je krijgt het terug als je een andere energieleverancier hebt of pas na 3 jaar. Echter is mijn contract ontbonden en wettelijk gezien hoort een waarborgsom binnen 14 dagen na het ontbinden teruggestort te worden. Het contract is ontbonden, er is geen grond om een borgsom te weigeren terug te betalen.

Telefoonterreur

Martine Eva Lemmen — Sat, 06 Jan 2024 11:30:22 +0000

Zogenaamd keuzevrijheid: Een slimme meter MOET, maar u mag ervoor kiezen om de meterstanden zelf uit te lezen en door te geven. Maar dat is niet hoe Essent het wenst. En dus ontvang je keer op keer brieven: Of je de meterstanden wilt doorgeven. Zogenaamd geen enkel probleem als je dit niet doet ( dan maakt Essent wel een mooie schattingen voor je). Op zaterdagochtend om 07.15u word ik gebeld op mijn vaste telefoon. De schrik slaat me om het hart: Er zal toch niets met mijn ouders zijn gebeurd!???! Maar het is de ‘service’ van Essent: De robotstem geeft aan dat ik mijn meterstand mag doorgeven

Wel een overeenkomst maar geen levering

J.vangeel@xs4all.nl — Fri, 05 Jan 2024 16:14:34 +0000

Op 2 december j.l. heb ik van Essent een overeenkomst ontvangen voor de levering van energie voor de looptijd van 1 jaar. Deze overeenkomst geeft aan dat Essent per 2-1-2024 zou starten met het leveren van energie. De einddatum van de overeenkomst is door Essent vastgesteld op 1 januari 2025. Na telefonisch overleg met Essent op 3-1-2024 (Dhr. Nordin) bleek dat er om onduidelijke reden op bovengenoemd adres tot op de dag van vandaag helaas nog geen energie geleverd werd. Ondanks het feit dat er een leveringsovereenkomst is. Essent blijft ingebreke. Graag wil ik dat Essent zich aan de overeenkomst houd. Dat doe ik namelijk ook.

Maand termijn

5mercuryPK — Fri, 29 Dec 2023 13:06:43 +0000

Ik werd gebeld door consumind en deze bood mij een 3 jarig contract voor 65 euro per maand ik heb ja gezegd en zelf het maandbedrag naar 90 euro gedaan. Tot mijn grote verbazing zie ik iets waarop wordt geadviseerd om naar 189 euro te gaan omdat ik anders 990 euro aan het eind van dit loopjaar moet betalen. Hoe kan dit?

Opdringerig iemand aan deur die mij overhalen wou om bij Essent te komen

..Annemarie Mulder — Wed, 13 Dec 2023 09:09:05 +0000

Meneer was hier gister tegen 18.00 uur en duurde zes Ker 10 min. Voor hij uiteindelijk wegging nadat u Ik meerdere x had gezegd hij moest vertrekken .

Overgegaan naar een nieuwe leverancier in binnen termijn teruggegaan

Fiena pieters — Tue, 12 Dec 2023 08:41:35 +0000

Hoi ik heb dit jaar een nieuwe energieleverancier aangeschreven en ben binnen het termijn teruggegaan naar essent. In de tussentijd geen energie van essent gekregen. Daarna via de gemeente essent weer aangevraagd .ps ik zat op 88 p maand he. Nu moet ik maandelijks boven de 300 betalen. Ze zijn echt gestoord. Wil gewoon netjes 88 betalen want meer kan ik niet missen. Ps ik kreeg ook terug altijd nu zag ik dat ik 1600 moest bijbetalen. Ik kijk af en toe op hun app..ik kom in de financiële problemen door hun

Contact

p uit b — Mon, 11 Dec 2023 09:32:27 +0000

Het voorschotbedrag per maand vastgesteld op € 1342,-. Jaarafrekening bijbetaling van € 4.398,- Essent gebeld en op aanvraag van Essent op 17 november alle gegevens doorgezonden fotomateriaal van meter en de meterstanden. Diverse malen per mail en per app contact gezocht echter geen enkele reactie! Ook contact met de behandelende persoon is niet mogelijk! Frappant is dat Essent wél facturen en herinneringen kan sturen maar geen rechtstreeks contact kan opnemen.

Van variabel naar vast contract

Malu Gevers — Wed, 06 Dec 2023 15:17:26 +0000

Na meerdere mislukte contact pogingen om dien ik nu een klacht in.

Van variabel naar vast contract

Malu Gevers — Wed, 06 Dec 2023 14:22:43 +0000

Na meerdere mislukte contact pogingen om dien ik nu een klacht in.

Veel geld betalen.

Alaa Mezher — Tue, 05 Dec 2023 14:20:19 +0000

Geachte heer/ mevrouw, Ik heb via jullie website een klacht ingediend tegen Essent Elektriciteits- en Gasbedrijf, omdat ik meer heb betaald dan ik had verwacht! De reactie kwam via uw website door een bericht te ontvangen van het bedrijf Essent waarin werd uitgelegd dat het betaalde bedrag aan het einde van mijn contract voor de gehele periode van oktober geldt (let op dit punt, want hier ligt het probleem). Mijn contract bij Essent is eind oktober opgezegd en mijn laatste maandbetaling was in november. Wat betekent dit bedrag? Dit betekent dat ik van begin oktober tot eind oktober het volledige factuurbedrag heb betaald, ook al geloofde ik ze niet en dit is niet eerlijk, want dagen voor het einde van mijn contract kreeg ik van hen een heel jaarrekening, en ik heb een bedrag van 27 euro ontvangen. U stuurde mij een bericht waarin uw dit uitlegde, maar ik was opnieuw verrast! Toen ik een e-mail ontving waarin stond dat ik voor dezelfde periode van begin oktober tot eind oktober een bedrag van 137 euro moest betalen en dit abnormaal is. Heb ik geprobeerd contact met hen op te nemen, maar het mocht niet baten. En het is jammer dat ik al deze bedragen moet betalen omdat ik mijn contract met hen heb gewijzigd. Alsjeblieft, ik wil hulp, want ik wil ze niet oneerlijk geld betalen. Help alsjeblieft nog een keer! Bedankt Met vriendelijke groeten, Alaa Mezher

contract en afrekening Essent

RGM Kuijpers — Mon, 27 Nov 2023 11:32:02 +0000

Medio november 2022 ben ik gebeld door een medewerker van Essent (in de correspondentie presenteert hij zich als adviseur van Essent). Aangezien Essent mij als klant terug wilde had hij een fantastisch aanbod. Mijn vaste contract met ENECO was in september 2022 afgelopen en omdat de energieprijzen de pan uitstegen was ik uiteraard bereid om te luisteren. Op basis van het verbruik over 2021-2022 kwam Essent op een te betalen voorschot van € 537 per maand. Maar oreerde de medewerker van Essent met een voorschot correctie van het prijsplafond zouden wij effectief maar € 304,-- per maand gaan betalen. Een aanlokkelijk aanbod en na wat overleg besloten dit te accepteren. De eerste incasso van het voorschotbedrag van januari 2023 was dan ook keurig € 304,--. Kortom ESSENT hield zich netjes aan de gemaakte afspraken door de incasso van het juiste bedrag. Kortom alle reden om tevreden te zijn over ESSENT Deze tevredenheid sloeg in februari 2023 echter om in verbijstering. Wat schets mijn verbazing ESSENT incasseert het bruto termijnbedrag van € 537,--. Maar geen paniek; even bellen met de klantenservice en het wordt gewoon gecorrigeerd. HOE DOM EN NAÏEF KON IK ZIJN!!! Toen puntje bij paaltje kwam kreeg ik uiteindelijk het advie om het termijnbedrag dan maar zelf te verlagen naar € 304,-- . In een mail aan ESSENT (13-2-2023) duidelijk aangegeven dat ik hier absoluut niet voor voelde. Bij een afrekening gaat ESSENT dan uit van het door mij verlaagde voorschot in plaats van de constructie zoals afgesproken in december 2022 nl. bruto termijnbedrag van € 537 minus de voorschotcorrectie van het prijsplafond resulterend in een netto termijnbedrag van € 304. Dit was aan dovemans oren gericht omdat ESSENT vervolgens doodleuk zelf het bruto termijnbedrag naar € 304 verlaagde. Ik heb daar geen goedkeuring voor gegeven; ESSENT heeft door dit laakbare handelen zelf de basis gelegd voor de discussie over de eindafrekening. Vervolgens in latere mails getracht ESSENT getracht uit te leggen hoe de afspraken waren gemaakt in november 2022 en dringend verzocht deze ook als zodanig na te komen. ESSENT kan dit omdat het in januari 2023 keurig netjes is uitgevoerd. Uiteindelijk krijg ik op 6-3-2023 een dame aan de lijn van ESSENT die een ronduit bizarre uitspraak doet: de medewerker van ESSENT (november 2022) was geen medewerker van ESSENT maar van een callcenter dat door ESSENT is ingehuurd. Deze mensen zouden het volgens de dame in kwestie het niet zo nauw nemen met de informatieverstrekking omdat zij op provisiebasis werken en willen scoren. Zij gaat hierbij echter wel voorbij aan het feit dat alle correspondentie op papier van ESSENT wordt gezet en dat ik er op moet kunnen vertrouwen dat deze correct is. Ik ben ESSENT inmiddels zo zat dat ik halverwege 2023 overstap naar COOLBLUE. Bij de afrekening van het ESSENT gaat het inderdaad helemaal fout. Zij rekenen zoals voorspelt met de voorschotten van € 304: hierdoor moet ik bijna € 1.200 bij betalen. Hadden zij conform afspraak gerekend (het te berekenen prijsplafond valt weg tegen de voorschotcorrectie van het prijsplafond en het restantverbruik moet dan gecorrigeerd worden met het bruto voorschotbedrag van € 537) dan was er niets aan de hand geweest; ik had dan nog iets van € 1,20 bij moeten betalen. ESSENT snapt het verhaal, geeft toe dat zij niet correct hebben gehandeld maar doet vervolgens helemaal niets om het op te lossen. Ja, een betalingsregeling voor het te betalen bedrag. Voor de rest steken zij een dikke middelvinger naar je op en hebben zij gewoon sch..t aan haar klanten. Zij nemen dus willens en weten potentiële klanten in de maling; een misdadige en ethisch verwerpelijke houding.

Geen 3 jarig contract klantnr. 0101449134

hdon — Fri, 24 Nov 2023 10:40:44 +0000

Ik heb vorige maand mijn contract met een jaar verlengd bij Essent. Kon geen drie jarig contract krijgen i.v.m. plaatsing zonnepanelen eind vorig jaar. Gisteren bij mijn broer op visite geweest. Deze vertelde mij dat hij met Essent contact heeft gehad en wel een driejarig contract heeft gekregen, terwijl hij ook zonnepanelen heeft. Mijn broer heeft dit aan zijn zoon verteld, u raad het al, ook hij kreeg driejarig contract en ook hij heeft zonnepanelen. Vanmorgen contact gehad met een mevrouw die mij goed te woord heeft gestaan en die ook nog navraag bij een leidinggevende heeft gedaan. Ik ben al heel lang vaste klant en er werd vanmorgen aan mij verteld dat ik geen driejarig contract kon krijgen. Essent geef mij eens duidelijk aan waarom er met twee maten gemeten wordt, waarom zij wel en ik niet Door deze gebeurtenis is het vertrouwen in Essent weg. Ik hoop dat u de zaak nog eens bekijkt en mij alsnog een driejarig contract aanbied. klantnr. 0101449134 Met vriend. groet.

Essent Bedrijf nam extra geld

Alaa Mezher — Tue, 21 Nov 2023 11:37:24 +0000

Ik had een contract bij het bedrijf Essent tot 30 oktober, en de jaarrekening stond ook midden oktober, en elk begin van de maand stuurde ik ze het nummer van de elektriciteits- en gasmeters, en het advies was altijd veel minder dan wat ik betaalde en ik wist zeker dat ik daarvoor een bedrag van ruim 600 euro terug zou krijgen. Ik was destijds verbaasd dat ik maar 27 euro zou ontvangen! Dit is niet het probleem. Het probleem is dat ik aan het begin van elke maand vooruit betaal. Ik was verrast dat ik in de maand november de maandelijkse factuur opnieuw moest betalen en dat mijn contract bij hen was afgelopen. Op dat moment heb ik klantenservice gebeld en ze zeiden dat ik moest betalen en ik betaalde de rekening opnieuw wetende dat het niet hun recht was. Een paar dagen later stuurden ze het naar mij. Een e-mail waarin stond dat het bedrag van 137 euro opnieuw moest worden betaald, wat ligt tussen 5 oktober en 30 oktober en wordt in de maand december automatisch van mijn rekening afgeschreven, waarbij ik er rekening mee houd dat het maandbedrag dat ik betaalde 200 euro was. Is het redelijk dat ik het bedrag van 337 euro binnen een termijn betaal? Na de jaarlijkse berekening, wat feitelijk de periode is waarin ik mijn contract heb beëindigd, wil ik een oplossing voor dit probleem omdat ik niet weet wat ik moet doen!

Essent bedriegt de zaak

Vlinderbloem — Wed, 11 Oct 2023 22:38:21 +0000

Ik zou een contract voor 1 jaar aangaan met Essent op 30 augustus 2023 ingaande 1 september 2023 maar kwam op 31 augustus 2023 er achter dat zij hadden verzwegen dat de prijzen zouden dalen op 1 oktober 2023 dus gelijk het contract op 31 augustus 2023 ontbonden. Dit wilde Essent in eerste instantie niet accepteren. Maar goed het was mijn recht, en hield ik voed bij stuk. Dus uiteindelijk contract ontbonden. Nu stelt Essent dat ik maar even moet betalen van 1 september T/m 15 september 2023 ik had al een klacht ingediend maar hierop wordt niet gereageerd. En nu een e-mail over incassokosten te gek voor worden.

ik HEB VAST CONTRAT 3JAAR EN KRAIGE EEN ENDE JAAR REKENING VAN e 363

Manuel Jose — Wed, 27 Sep 2023 12:39:50 +0000

IS MIJ GEZEG MET VAST CONTRAT BETAALD NIET ENDE JAAR REKENIN IK ZOU e 160 PM BETALEN IK HEB VERHOOG NAAR e180 EN TOCH REKENING VAN e363 IK VIND NIET NORMAAL . AL VAST BEDANKT

Opzeggen

Fam. Hogervorst — Tue, 26 Sep 2023 20:23:31 +0000

Op 30 - 4 -2023 konden niet via mijn Essent site opzeggen. Later 11-5 gedaan alsof de persoon die naar een verzorging huis is gegaan is overleden. We kregen wel een mailtje met condoleances. De eindafrekening kregen we niet en ze bleven wel maandelijks afschrijven. Wij weer terug gestort. Toen kregen we een soort aanmaning waarop we gebeld hebben, een lang telefoon gesprek met 3 verschillende personen en niemand wist hoe optelossen. Toen moesten we een mailtje sturen met foto's van de meterstanden. Toen kregen we een eindafrekening met foute meter standen. We hebben verschillende keren contact met hun opgezocht, ze gaan niet uit van 30-4 maar een later tijdstip. En als antwoord krijgen we steeds dat het verschil de moeite niet is. Terwijl wij geld terug zouden moeten krijgen willen ze ons laten betalen.

neit kloppende verbruikcijfers

A.E. de Jong — Thu, 21 Sep 2023 14:00:40 +0000

Heb over verbruikcijfers van gas van november 2022 t/m maart 2023 reeds met Essent en Liander contact gehad. De jaarrekening daarover gaag ON HOLD zetten.

Vervelende colportant

J.schaareman — Wed, 13 Sep 2023 18:35:01 +0000

Vandaag kregen wij tot twee keer toe (!) een nogal aandringende verkoper van Essent aan de deur. De eerste keer was ‘s middags deed ik open en wist de man na enig aandringen te overtuigen dat ik niet geïnteresseerd was in zijn aanbod. Tot mijn grote verbazing hoorde ik later, ‘s avonds, dat er weer een Essent persoon aan de deur stond, die nòg aandringender was, mijn vrouw deed toen open en moest welhaast de deur in zijn gezicht dichtdoen, nadat ze meerdere malen had aangegeven niet geïnteresseerd te zijn. Toen zij de persoon daarna aan mij beschreef, bleek het dezelfde man te zijn geweest! Dit is echt onacceptabel!!

inactief

Fred Van Aalst — Thu, 31 Aug 2023 19:15:27 +0000

Essent heef bericht gekregen van Enexis netbeheer om mij contract beeindigen Buiten mij weten om Nu ben ik al dagen aan het bellen dat ik geen contract heb opgezegd. Eerst zeggen ze dat een bouwbedrijf heeft gedaan dan weer heeft het een andere klant gedaan Ben echt zo klaar ermee bel me arm nergens geen gehoor of oplossing Groet Fred van Aalst

Essent wijzigt 1 jarige contract in 3 jarig contract

Bezorgde vader Meerssen — Fri, 18 Aug 2023 14:22:18 +0000

Op 11 augustus heb ik een contract afgesloten met Essent voor stroom en gas voor 1 jaar vast. Dit is ook zo opgenomen door een medewerker van Essent. Echter krijg Ik een bevestiging per mail van een contract voor 3 jaar vast. Gebeld en gemaild met Essent verzoek tot uitleg en aanpassing. Maar ik moest eerst maar annuleren maar dan konden ze mij niet verzekeren dat ik het tarief nog zou krijgen. RAAR. Ik heb toch een contact afgesloten. Dit gesprek is zelfs ook opgenomen. Essent maakt nu per ongeluk een fout in de verwerking en nu zou ik het risico moeten lopen of het 3 jaar contract accepteren. Als het anders om zou ik gewoon pech hebben. Een contact is een contract. Ik wil gewoon mijn 1 jaar contract. Heb al vele malen gebeld en ze zouden het regelen. Helaas zonder resultaat. Graag met spoed aanpassen naar 1 jarig contract.

Essent wijzigt 1 jarige contract in 3 jarig contract

Visserboos — Mon, 03 Jul 2023 19:52:28 +0000

Op 20 juni heb ik een contract gesloten met Essent voor stroom en gas voor 1 jaar . Ik ontving een contract voor 3 jaar vast. Gebeld en gemaild met Essent en ze zouden het corrigeren. Maar ik moest eerst annuleren. Dit gedaan . Na 10 dagen weer een nieuw contract voor 1 jaar afgesloten en helaas heden contract gehad voor 3 jaar en gaat morgen 4 juli in. Dit wil ik niet . Wil contract oor 1 jaar . Heb al vele malen gebeld en gemaild en ze zouden het regelen. Helaas zonder resultaat. Graag met spoed aanpassen naar 1 jarig contract.

wissend tarief voor gas vanaf 1 april 2023

C. Grijsbach — Thu, 29 Jun 2023 16:52:17 +0000

Het variabel tarief voor gas in de periode april t/m juni 2023 zou zijn € 1,82 per m³. Ik betaalde echter in april € 194,63 voor 94 m³ gas 194,63: 94 € 2,07 per m³ Ik betaalde echter in mei € 51,27 voor 15 m³ gas 51,27 : 15 € 3,42 per m³ Ik ben benieuwd wat ik in juni moet gaan betalen? € ?,?? Kunt u mij uitleggen waarom de tariefafspraak van de gasprijs niet klopt?

Gasverbruik niet inzien.

MD1967 — Tue, 20 Jun 2023 18:54:52 +0000

Ik kan in de verbruiksmanager app al weken geen verbruik gas af lezen.

voorschot nota mei betaald krijg wel 20 eurokosten

harmjitske@hotmail.com — Fri, 16 Jun 2023 15:55:52 +0000

telefonisch kontakt gehad met een medewerker zou uitgezocht worden 20 euro kosten moet ik wel betalen voorschotnota is op 24 mei betaald vergeten factuurnr te vermelden wel klantnummer vermeld bank geinformeerd geld is bij essent terecht gekomen op 25 mei schets mij verbazing een herinnering met kosten 125 20 euro hier ga ik dus niet mee akkoord is op tijd betaald kleine moeite oim het even te controleren en betaling ongedaan te maken ben aow er moet wel op de kleintjes letten in vind dit niet klantvriendelijk

afbetalingsplan

Patrick Vanderperren — Tue, 06 Jun 2023 12:06:19 +0000

Beste,ik heb bij jullie een afbetalingsplan waar ik elke maand 15 euro voor betaal.Dit sinds 2018 0f 2019. Ik krijg hiervoor ook geen overzichtsdocument. Mijn vraag is hoeveel ik nog moet betalen? Ik blijf dan ook 15 euro per maand betalen wat het saldo ook bedraagt. Met vriendelijke groeten, Vanderperren Patrick Grote Nieuwedijkstraat 357/1 2800 Mechelen Gsm: 0494 38 43 03

Niet eerlijk

Peter19643 — Thu, 01 Jun 2023 18:37:00 +0000

Was sinds kort overgestapt naar essent.had me eerst bij een ander aangemeld maar per email heb ik dat afgezegd dat ik voor essent koos.een week geleden kreeg ik een bericht van essent dat ik geen stroom meer van hun kreeg omdat ik voor budget had gekozen.dat is de eerste smerige leugen van essent want ik heb me bij die budget 2x afgemeld.dus essent daarover gebeld dat ik bij essent wil blijven en alles zou goed komen zijden ze tegen mij.dus mooi niet.als ik ze nu bel met mijn naam word er opgepakt ik zeg mijn naam oranjeboom en de haak word er gewoon opgegooit. Dat vind ik gewoon een smerige vieze manier tegenover klanten.terwijl het nog geen eens mijn schuld is.mijn naam en adres is.peter oranjeboom. Fluweelboomstraat 8b in arnhem.tel.0639455093.

Maandteremijn

Nico en Joke Post — Thu, 25 May 2023 13:17:51 +0000

Wij hebben al tijdenlang een maandtermijn van € 171,00 betaald voor gas en elektra van Essent. Een hele poos terug kregen wij een schrijven dat we, gezien ons verbruik, terug konden naar een maandbedrag van € 105,00 per maand. Dat hebben we, gezien de energiestijgingen NIET gedaan en na eerst € 120,00 per maand, heb ik nu € 140,00 per maand ingesteld. Dat ging goed tot we ons jaaroverzicht kregen. Het goede nieuws was dat we een bedrag van € 389,80 terug kregen maar het slechte was dat we een maandbedrag van € 273,00 voor onze kiezen kregen. Daar was ik het niet mee eens want had € 140,00 per maand ingesteld. In de maand mei bleek echter € 273,00 afgeschreven te zijn en heb ik direct weer teruggevorderd. Ik heb contact gezocht met Essent en de naam van de medewerkster was Emine; met haar had ik afgesproken dat ik op € 140,00 wilde blijven per maand en dat heb ik handmatig overgemaakt op 22 mei 2023. Nu kreeg ik echter een schrijven dat er alsnog een bedrag van € 273,00 openstaat bij Essent en heb ik dus contact opgenomen met jullie bedrijf. De naam van deze medewerkster weet ik (helaas) niet meer maar die heeft me een half uur laten zitten en toen heb ik de verbinding verbroken en opnieuw gebeld. Dat ging beter maar nou moet ik VOOR 20 juni handmatig € 133,00 betalen en wordt het maandbedrag volgende maand € 10,00. Dat snap ik niet want dan betaal ik € 143,00 i.p.v. € 140,00. Is er iemand die mij dit uit kan leggen want ik heb bij Essent ingesteld dat ik maandelijks € 140,00 wil betalen en nou moet ik allerlei handelingen ondernemen omdat bij jullie de systemen blijkbaar anders niet functioneren. Dat is niet mijn probleem. VOOR 20 juni handmatig € 130,00 i.p.v. € 133,00 lijkt mij ook eerder gelijkwaardig dan € 133,00. Niet om die € 3,00 maar waarom nou weer dat bedrag extra??? Ik kan het allemaal niet meer volgen. Ik wil graag uitleg en graag in de ochtend want s' middags en s' avonds moet ik werken deze week en volgende week.

Dubbele factuur wordt niet gecrediteerd

dev-rs — Tue, 23 May 2023 14:58:49 +0000

Over de maand april is een dubbele factuur gestuurd. Een daarvan is betaald, de andere is niet betaald. De niet betaalde factuur zie ik graag gecrediteerd. Ondanks meerdere contactmomenten lukt het Essent maar niet om de factuur uit het systeem te halen. Ik heb inmiddels meerdere keren gebeld, e-mails gestuurd en gechat, allen zonder resultaat.

Plotseling een mail van Hoist over Rekening Essent

SilentOne — Tue, 23 May 2023 10:14:32 +0000

Ik heb vandaag een mail ontvangen van Hoist waarin staat U ontvangt deze e-mail omdat Hoist Finance AB uw nog te betalen bedrag per 13-3-2022 heeft overgenomen van “Essent Retail Energie B.V.” Dit verbaasd mij zeer, aangezien ik sinds 2014 niet meer woonachtig in Nederland ben en naar mijn weten geen post van Essent ontvangen heb dat er überhaupt nog iets open stond. Ik verzoek u ook vriendelijk maar dringend dit te corrigeren. E.S. Looye

oneerlijk wijzigingsbeding althans onterechte tariefwijziging variabel energiecontract

Marion Heinen-Zeles — Wed, 17 May 2023 13:51:53 +0000

Algemene voorwaarden 2017 onder 19.3, oneerlijk is, althans dat elk geval de tariefwijzingen vanaf 1 juli 2021 tot en met 1 januari 2023 in de gegeven omstandigheden oneerlijk c.q. onrechtmatig zijn geweest.

Cadeaubon

Mevr Gerritsen-Ouwens — Tue, 16 May 2023 19:16:58 +0000

Ik heb de cadeaubon aan mijn schoonzoon gedaan nu kan hij online niet de pincode invoeren bij praxis

energierekening en compensatie

C. Grijsbach — Sun, 14 May 2023 21:25:03 +0000

Geachte medewerker van Essent, Wat een gedoe, wat een ramp. Maandelijks ben ik bezig met de berekeningen van mijn energierekening. Hoe moeilijk kan Essent het maken? Op de eerste plaats deel ik de te betalen geldbedragen door het aantal kWh-en en het aantal m³’s. Dan zie ik wat ik per kWh en per m³ moet betalen en of dat klopt. Maar die bedragen kloppen niet, want er staan landelijk voor dit kalenderjaar bedragen van € 0,40 en € 1,45 vast. Ik zou zeggen bereken die dan. Maar dat doet u niet. U zult zeggen: Ja, maar we weten nog niet of u over die drempelquota gaat komen, want daarboven gekomen betaalt u onze variabele tarieven. Nou, ik kan wel al zien of ik nu of bij de eindafrekening al over de quota heen ga. Ik zou zeggen: Pas dan dat tarief meteen aan de overschrijding toe. Gemakkelijk zat. U kunt toch ook aflezen wat ik na 1 januari verbruikt heb. Nu moet ik 2 boekhoudingen bijhouden, één met wat ik nu betaal en één met wat ik eigenlijk zou moeten betalen. Daarbij komen ook nog eens de aanpassingen aan de tariefswijzigingen per 1 oktober, 1 november, 1 januari, 1 april. Voor 2023 gelden weer andere berekeningen dan daarvoor. In november en december kreeg ik 2 x € 190 terugbetaald door inhouding op het vastgestelde termijnbedrag. Trouwens hoe is het mogelijk dat ik per 1 oktober 2022 een tariefswijziging krijg toegestuurd en per 1 november 2022 opnieuw een veel hogere tariefswijziging afgerekend krijg. Ik las in de krant en hoorde en zag in het e programma Radar dat u dat niet zomaar mocht. En terecht. U permitteert zich de regels zomaar naar eigen behoefte te wijzigen. Compensatie over dat bedrag heb ik niet gekregen, hoewel voor mij hetzelfde gold als bij jurist Clemens Meerts. Kunt u mij het eventuele verschil duidelijk uitleggen? Gaan in de maand mei mijn berekeningen weer anders worden, omdat het termijnbedrag voor de volgende 3 maanden tot de eindafrekening ineens naar € 0 is gegaan. Volgens mijn berekeningen tot nu toe, ga ik t/m april nog € 1185,39 van jullie terugkrijgen. Ik heb nog 3 maanden te gaan. Daar kan ik de 3 maanden termijnbedragen van € 385 ( € 1155) die € 0 geworden zijn nog bij optellen, want die ga ik in feite in mei, juni en juli al zogenaamd terug krijgen. Daar gaat uiteraard het verbruik aan stroom en gas van die 3 maanden nog van af. Maar dan nog, er speelt een flink terug te geven bedrag. Dan ben ik toch zeeeeeer benieuwd hoe dat straks in juli bij de eindafrekening gaat uitvallen. Ik ben benieuwd of ik uw ingewikkeldheid goed berekend heb en ook vooral of u dat goed gedaan hebt, want ik ga het tot in de details controlerend narekenen. Graag 2 antwoorden op de volgende vragen: 1. Waarom al die ingewikkeldheid die jullie je en ons opleggen, i.p.v. berekenen met de juiste tarieven? Voor ons is het in ieder geval een ramp om de juistheid te controleren. Een kwestie van vertrouwen is het in ieder geval niet, ook al worden we op de meest vriendelijke toon als klant aangesproken. 2. Waarom heb ik niets gehoord over mijn compensatie na het binnen 1 maand (1 okt. – 1 nov.) verhoogd wijzigen van de tarieven die wel bij de heer Meertens ten deel vielen, maar niet bij mij en mogelijk ook niet bij veel meer klanten waarbij dat het geval is. Wachtend op een spoedig kort en duidelijk antwoord, verblijf ik C.G.M. Grijsbach St. Catharinaplantsoen 18 6127BC Grevenbicht. c.grijsbach@home.nl

fouten bij afhandeling energiecontract

Henk G.M. — Sat, 06 May 2023 08:35:44 +0000

Essent klantnr.0101109678 Sinds het aflopen van ons vast Essent energie contract in november 2022 en het daarop volgende nieuwe vaste Essent jaarcontract voor gas en stroom, belandden wij in een oeverloos bellen (ca. 20 maal) met Essent, aangezien er door Essent fout op fout werd en wordt gemaakt. Wij worden voortdurend geconfronteerd met zgn. begrip en excuses van Essent medewerkers, zonder dat er ook maar iets gebeurt en waarbij verregaande bureaucratie de boventoon voert. De Essent app liet bijv. zien dat het gas vast was en de stroom variabel. Onjuist dus, de stroom was uiteraard ook vast. Correctieverzoeken dienaangaande, maar ook over andere zaken, werden aangemaakt, zouden 2 tot 4 (!) weken duren, maar in feite gebeurde er steevast helemaal niets! Ook hebben wij meermaals tevergeefs gewacht op een telefoontje vanwege een door Essent niet nagekomen, maar wel toegezegde terugbel afspraak. Getergd door deze misère, besluiten wij over te gaan naar een andere energie leverancier t.w. ANWB energie voor zowel gas als stroom en wel ingaande 1 april 2023. Onze overeenkomst met Essent werd door diezelfde ANWB bij Essent stopgezet op 31 maart2023. De Essent ellende wordt nu alleen maar groter. Zij sturen een jaarafrekening met door ons te ontvangen €1069,84. Kort daarop volgt een Essent email :”Je hebtt (met dubbel “t”) ten onrechte een jaarafrekening ontvangen….” Opnieuw met Essent excuses en binnen 2 weken zouden wij de eindafrekening ontvangen…. wederom een loze belofte. Let wel: in “Mijn Essent”staat deze €1069,84 groen afgevinkt, ten teken, dat het bedrag zou zijn uitbetaald. Deze terugbetaling is absoluut NIET geschied! Als toppunt krijgen wij een maandfactuur 13 april 2023 met automatische afschrijving van €61. N.B. onze Essent overeenkomst bestaat sinds 31 maart niet meer; uiteraard hebben wij dit ten onrechte afgeschreven bedrag gestorneerd. Het wordt nog gekker: 29 april krijgen wij een eindafrekening, door ons (op 16 mei 2023) te ontvangen €1062,49 ; tot onze verbijstering is dit alleen een eindafrekening voor gas ...?! De ANWB heeft desgevraagd het landelijk register ingekeken; dit register geeft onze beide meters (met onze respectieve nrs.) aan voor gas en elektriciteit via ANWB per 1 april 2023. In de vele gesprekken met Essent is overigens ook steeds en logischerwijs gecommuniceerd over de hele overeenkomst uiteraard gas èn stroom; de totale eindafrekening is er tot op de dag van vandaag nog steeds niet. Tot slot nog dit: wij hebben een Essent “Bevestiging afspraak” email van 25 april jl., dat wij ontvingen naar aanleiding van een gesprek op diezelfde dag met ene heer Jorik. In deze mail staat dat onze klacht is ingegaan op 19 april 2023 ( gesprek met mevr. Sophie) en dat er binnen 3 weken (!) na start met ons contact zal worden opgenomen. Dit is (nog) niet geschied, ondertussen gaat de malheur maar verder. Onnodig te zeggen dat ons vertrouwen in Essent afspraken inmiddels nihil is; mijn partner en ik voelen ons respectloos behandeld en zijn er ziek van!

3maanden teveel betaald op mgr van gilsstraat 124bheb wonning opgezegd op 16-1-2023

grbischops — Mon, 01 May 2023 09:58:13 +0000

teveel betaald heb 4keer gebeld kreeg altyd andere personen aan telefoon woon al vanaf 4-1-2023op giessenstraat 104 oud adres is mgr van gilsstraat 124b heb 16 januari sleutels in geleverd eindstand was stroom in8526 stroom2 4179 gas100 dat is opgenomen door wonning bouwverening heemwonen mevrouw monic schens hoop dat het nog goed komt in deze duren tijd hoop snel op bericht terug g.p j bischops giessen straat 104db gr

Attitude acquisitiemedewerker

overdone — Fri, 28 Apr 2023 21:06:03 +0000

Vrij recent belde bij mij - G.J. de Haan, Primulaveld 56 Bergen op Zoom - een acquisitiemedewerker namens Essent bij mij aan. Herkenbaar aan het witte jasje met paars opschrift. Deze mevrouw vroeg mij zodra ik de deur opendeed: Spreek ik met de baas? Verbouwereerd over deze openingszin, gaf ik haar aan dat dit soort termen in mijn huis niet gebezigd worden. Mevrouw herhaalde haar vraag waarop ik haar liet weten niet gediend te zijn van deze terminologie en heb haar gevraagd te vertrekken. Mevrouw gaf mij de indruk absoluut niet te beseffen wat de impact in 2023 is van dit soort termen/vragen. En herhaalde de vraag... Kortom: geen reclame voor Essent. en ik weiger nog de deur voor een Essent-medewerker open te doen.

Maandtarief

Bianca van Doorn — Fri, 28 Apr 2023 08:01:12 +0000

Geachte heer/mevrouw Ik hou altijd het termijnadvies aan bij essent ik laat mijn maandbedrag altijd iets hoger staan nu was het advies begin april dat ik naar 271 euro kon ik heb mijn termijnbedrag aangepast naar 300 euro daarna krijg ik een mail van essent dat jullie mijn maandtarief hebben aangepast van 300 euro naar 271. Prima wat mij betreft deze mail is van 19 april, en wat schets mijn verbazing jullie schrijven deze maand geen 300 geen 271 maar 350 euro van mijn rekening kunnen jullie mij dit uitleggen? Ik heb iemand aan de lijn gehad en zij gaf aan dat dit dan pas de volgende maand ingaat toch vreemd als ik mijn termijnbedrag al aangepast heb naar 300 euro jullie dit ook in de mail zetten dat ik van 300 naar 271 ga en dan nog 350 euro afschrijven. Graag een verklaring hiervoor.... In afwachting van uw antwoord

Blijven vragen om meterstand door te geven als dit 28 maart 2023 al gedaan is en BEVESTIGD!

Appikim — Thu, 27 Apr 2023 13:37:39 +0000

Mijn standen zijn 28 maart doorgegeven en BEVESTIGD door jullie. Waarom ontvang ik dat nog elke week een mail om de standen door te geven en nu 24 april nog een brief met het zelfde verzoek en melding : Heb je ze wel al doorgegeven en bevestiging gehad? Dankjewel! Dan mag deze brief bij het oud papier. Jammer zonde van tijd en geld.

Verkeerd verzonden maandverbruik

Ohanaohana — Sat, 22 Apr 2023 13:11:06 +0000

Elke maand krijg ik de verbruiksgegevens van Mw. J.Hooge, Westeresweg 31 in Exloo. Ik heb ooit eens haar meterstanden doorgegeven. Wilt u de gegevens naar het juiste adres sturen?

waardebon 17.50

henk van lieshout — Sat, 22 Apr 2023 08:20:39 +0000

ik heb mijn waardebon uitgeprint maar de winkel kan hem niet activeren bedrag staat op nul

tegenstrijdige berichten

morgenochtend — Fri, 14 Apr 2023 09:39:28 +0000

Ik baal van de tegenstrijdige berichten. enkele maanden geleden melde u een terugave van plusminus 230 euro en adviseerde u de maandelijkse termijn naar 0 te brengen. Nu krijg ik berichten dat ik 170 euro moet bij betalen als ik niks doe ivm prijsplafond. Ik heb een 5-jarig contact dat afloopt op 21 mei 2026. bij de oplopende gastarieven heeft u mij laten weten dat ik goed en dat er niets verandert. Ik wil nu weten wat er aan de hand is met die paniek berichten

Vast contract veranderd

Puzzelboek @56 — Wed, 12 Apr 2023 14:42:33 +0000

Wij hebben een vast contract vanaf september 2021 tot september 2024 Volgens een medewerker van Essent is ons contract open gebroken om zo een hoger prijs voor gas te kunnen vragen. 36 kub kost 201 euro Dit mag allemaal zo maar? Nooit geen bericht van gehad. Wat kunnen wij hier aan doen.

gebruik en tarieven

Teupkea — Sat, 08 Apr 2023 08:14:51 +0000

In januari een rekening gekregen van 679 euro en in februari een rekening van 279 euro voor gas. In de maand februari de verwarming niet aan gehad door de hoge rekening in januari. Hoe kan het zijn dat ik 279 euro moet betalen terwijl de verwarming niet aanstaat dit klopt voor geen meter. En dan zijn de stroomkosten er nog niet eens bij opgeteld. Omdat ik maar een AOW heb kan ik zulke hoge rekeningen niet betalen. Het is te triest voor woorden dat ik in de kou moet zitten.

waarom doet Essent niets ?

ophoudenisonmogelijk — Fri, 24 Mar 2023 06:12:00 +0000

Ik heb in Januari 2023 de eindafrekening energie van Essent gehad. Ik heb 12 termijnbedragen van 202,42 betaald en 717 euro terug gekregen wat volgens mij niet klopt. Vanwege de inflatie kook ik niet , de thermostaat laag en maak mijn kant en klaar eten warm in de magnetron. Ik heb Essent dit gemeld en men verwees mij naar de Netwerkbeheerder Enexis. Ik heb met hen direkt in Januari contact opgenomen en men zou mij binnen een maand te woord / schrift staan maar tot op de dag van vandaag niets van ze vernomen ; zelfs niet na hun meerdere mailtjes te hebben gestuurd wat ik zeer ongepast vind. Schijnbaar begrijpen de mensen bij Essent niet hoe of wat terwijl ik dit toch duidelijk hebt gemaakt. Al een paar maal krijg ik na het klachtenformulier te hebben ingevuld dat men nergens leest waar het over gaat. I s dit nu ontmoediging of heeft men hier geen zin in. Mijn gasmeter is 12 jaar oud en ik ga niet akkoord met deze kostenberekening . Hoe moeilijk is het vandaag de dag om je recht te krigen !

Essent bellen buitenland!?

Mongolen — Mon, 13 Mar 2023 10:08:09 +0000

Hoe kan ik vanuit buitenland Essent bereiken??? Via de site geen informatie erover en de chatbot doet het niet!

~Gasmeterstanden doorgeven klantenservice

Kaz Racer — Fri, 10 Mar 2023 15:42:23 +0000

IK heb een variabel contract bij Essent voor de levering van gas. Ivm de prijsfluctuaties wil ik natuurlijk dat de prijs die ik voor mijn gas betaal juist en snel wordt aangepast. Vgl Essent gebruikt men bij het ontbreken van een slimme meter (Essent en of Liander krijgen dit niet geregeld) een algoritme om het verbruik per kwartaal te berekenen. Dit algoritme is vgl Essent gebaseerd op verbruik in het verleden en temperatuur Waar men geen rekening mee houdt is dat ik wel eens een aantal weken op (overwinterings) vakantie kan zijn in een dure periode bijvoorbeeld december of januari. De kan dat het algoritme in het voordeel van Essent uitvalt ipv mijn voordeel lijkt me 100%, zeker nu er geen enkel inzicht wordt gegeven in het algoritme. Ik wordt niet in de gelegenheid gesteld om zelf mijn meterstanden door te geven omdat Essent daar niet om vraagT ( dat is maar een maal per kwartaal) Als Essent op deze manier elke klant €10-100 teveel laat betalen levert dat natuurlijk wel op. Bij navraag omtrent de hoge gasprijs werd ook getest dat deze zo hoog ws omdat d termijn prijzen in augustus heel hoog waren. Ik heb natuurlijk geen variabel contract om op deze stiekeme wijze termijn contract prijzen te betalen. IK wil best de actuele prijs van januari afrekenen maar niet een forward contract wat de angsthazen van Essent in Augustus inkopen omdat ze bang zijn dat ik mijn energierekening in januari niet kan betalen, terwijl ik nog nooit een betaling heb gemist en automatisch wordt afgeschreven. Onderwijl is de klantenservice van Essent een treurige grap. Eerst contact via een zogenaamde AI chatbox met het IQ van een garnaal, daarna eten contact met een echte medewerker die aanmatigend is en dat hij zelf 10 minute doet over het beantwoorden van een vraag mij uit de chat gooit als ik niet binnen 5 minuten reageer. Ik stond zojuist 16 min in de wacht bij een callcenter van Essent en dan wordt onder enige reden de verbinding verbroken. De wijze waarop de klachtenafhandeing wordt ondernomen doet het ergste verwachten omtrent de berekening van de prijzen. Reden temeer om de juiste volume door te geven zodat weet op welke tijd welke prijs in rekening wordt gebracht

inloggen

rozema .j — Wed, 08 Mar 2023 09:11:16 +0000

ik ben nu al een maand bezig om in te loggen op mijn essent ook al gebeld met ze het enige wat ze zeggen we werken er hard aan om het te verhelpen . nou dat geduld is nu wel op en op de site staat dan ook oeps we zijn niet thuis /sorry op dit momentheeft onze website een storingwe zijn hard aan het werk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen nou zal ik zeggen als je daar een maand voor nodig hebt wat voor ict heb je daar zitten.

Jaarafrekening wordt niet op tijd gemaakt maar volgens Essent een maand later(!)

Barbara Siwek — Mon, 06 Mar 2023 11:38:39 +0000

Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij de Essent en elk jaar op 5/6/7 maart krijg ik mail over de meterstanden en daarna op 8 maart eindafrekening. Dus mijn jaar loopt van 5/6/7 maart tot 4/5/6 maar volgend jaar. Omdat Essent kan nu mijn slimme meter aflezen verwachte ik een bericht over mail met mijn eindafrekening en het te veel aan voorschot wat ik moet terug krijgen. Vandaag heb ik met Essent gebeld en tot mijn verbazing hoorde ik dat mijn jaarafrekening wordt op 25 maart gemaakt! En daarna kan ik nog 3 weken wachten op min teveel betaalde voorschot welke zou /- 800 euro zijn. Excuus was dat het erg druk is.De meterstanden heeft Essent al uitgelezen. Ik ben her helemaal niet mee eens want ten eerste ik heb recht op mijn teveel betaalde voorschoten, Essent zelf hanteer jaar contract van 5-7de tot 5-7de maart dus ze mogen het niet eenzijdig veranderen. Ook van de totale 1200m3 gas prijsplafond word op deze manier niet alleen januari/ februari maar ook maart afgetrokken. Dus per saldo blijft voor komende periode voor mijn stuk minder want het maakt niet uit dat ik minder verbruikte, er wordt dus 221,15188,01 (jan.feb) 158,6 (maart!!!!) afgehaald van de 1200m3. Daar ga ik absoluut niet mee akkoord. I eis van Essent om zich aan de afspraken te houden zoals ze verwachten het van hun klanten en mijn jaarafrekening uiterlijk op 10 maart toe te sturen.

inloggen gaat niet

vermeera — Thu, 02 Mar 2023 15:19:35 +0000

inloggen op mijn essent lukt niet

Slechte bereikbaarheid

G. van der Molen — Wed, 22 Feb 2023 20:42:23 +0000

Ik ben al een half jaar bezig om jullie te kunnen bereiken. De app is niet te gebruiken, en mn maandbedrag is verhoogd terwijl ik het niet verbruik.