KLACHT.nlESNW klantenservice & klachten

Erbarmelijke service aan de telefoon

EdBotterweg — Wed, 13 Nov 2024 08:42:28 +0000

Wij hadden al enige tijd problemen met onze CV ketel.Het begon met de ventilator op 12 oktober .Deze zou met spoed besteld worden. Pas 5 dagen later werd deze vervangen op 17 oktober, , nadat we elke dag gebeld hadden. Daarna kregen wij opnieuw steeds storingsmeldingen op de cv. Gebeld op 28 oktober. Monteur zou voor half vijf komen. IS NIET GEWEEST Op vrijdag 1 november gebeld. Monteur zou voor half vijf komen. IS NIET GEWEEST Op zaterdag 2 november gebeld. Monteur zou voor half vijf komen. IS NIET GEWEEST Op zondag 3 november Monteur zou voor half vijf komen. IS NIET GEWEEST Uiteindelijk kwam monteur Azif op 4 november om het probleem op te lossen. WAAROM BELOVEN ZE AAN DE TELEFOON STEEDS DAT ER EEN MONTEUR KOMT? DIE VERVOLGENS DUS NIET KOMT. WIJ ZITTEN DUS ONS WEEKEND THUIS TE WACHTEN. VOOR NIKS. WE WORDEN DUS STEEDS VOORGELOGEN! HET KAN ZO ZIJN DAT HET ERG DRUK IS VOOR DE MONTEURS, DAT KUNNEN WE BEGRIJPEN. MAAR GEEF ONS GEEN BELOFTES, DIE STEEDS NIET WORDEN NAGEKOMEN. Over de monteurs hebben wij geen klachten. zij doen hun best en proberen ons goed in te lichten en te helpen. Het servicecontract is dus geen service contract omdat we niet de service krijgen, die ons beloofd is.

Onderhoudsman breekt de gasbuis tijdens onderhoud en gaat vrolijk weg

Kwe1990 — Sat, 08 Jul 2023 10:54:45 +0000

Voor de onderhoud werkte mijn cv ketel, weliswaar was hij oud hij werkte prima. Na onderhoud rook ik direct gas en was de onderhoudsman van ESNW weggegaan. Hoe hij niet kon zien dat hij mijn cv stuk maakte is mij een raadsel. Daarna bel ik ESNW op en zeggen zij dat ik circa €111 dien te betalen, omdat mijn cv ketel gerepareerd dient te worden (dit komt boven de drie keer facturatie in een maand waarvan ik niet weet waar dit vandaan komt). Lekker, je verwacht dat je door onderhoud je cv ketel vooruitgaat i.p.v. achteruit. Dus met andere woorden, je cv stukmaken en dan jou factureren. Via de telefoon een klachtenemail gekregen, wacht meer dan een maand, geen reactie. Ik zou sterk afraden om ESNW te gebruiken, tenzij je wilt dat je cv gemold wordt en je van je geld af wilt.

Onvoldoende onderhoud uitgevoerd

Udok — Sun, 06 Mar 2022 15:58:58 +0000

Het 2 jaarlijks onderhoud had in juni 2021 moeten zijn gedaan. Pas na mijn melding in december uitgevoerd door een junior monteur, dus ook nog niet wat ze gewend zijn aldus ESNW. Vragen daarover worden pas na maanden beantwoord. Ze willen nog een senior er naar laten kijken, maar alleen als contract wordt verlengd. Contract en incasso na veel moeite beëindigd. Op hun website schermen ze met ISO 9001 certificering en SCIOS kwaliteitsborging. Die zijn allang niet meer geldig (waren geldig tot sept 2015 !). Wat een vreselijke service. Iets terugbetalen van het geïncasseerd bedrag van ruim 200 euro voor een half uur slecht onderhoud? Ho maar. Ook geen inzicht in factuur gekregen, ondanks verzoek. Integendeel advertenties over wat ze zoal hebben te bieden. Af te raden!

Hele middag voor niks zitten wachten.

DvdWe — Wed, 27 Oct 2021 15:19:06 +0000

Vreselijk bedrijf! Het heeft weken geduurd voordat een monteur langs kon komen voor een onderhoudsbeurt. Helaas heb ik de hele dag vrij moeten vragen omdat de monteur ergens tussen 12-17 uur langs zou kunnen komen. De ochtend van de afspraak nog gebeld met ESNW of ze al een duidelijkere planning door konden geven. Dit omdat ik zelf niet woonachtig ben op dit adres en speciaal voor de onderhoudsbeurt naar dit adres toe moet gaan. De dame bood mij aan om mij een kwartier van te voren te bellen als de monteur onderweg weg. Zo staat het ook omschreven in de bevestiging. Helaas kon ik even niet opnemen en belde ik kort daarna terug. Na een lange wachtrij werd mijn telefoontje eindelijk beantwoord met de mededeling dat de monteur toch niet onderweg was maar naar een andere afspraak is gegaan. De rest van de dag was er geen monteur meer beschikbaar. Ik kon een nieuwe afspraak inplannen voor over een paar weken. Dus ik heb 3,5 uur voor niks zitten wachten in een leeg huis. En het heeft me nog een vrije dag gekost ook.

Laten je in de kou staan!

jeffreyent9 — Sat, 16 Jan 2021 13:05:34 +0000

Rememha Calenta cv ketel gaf 30 graden warmte i.p.v. 40, gisteren vrij 15-01-21 ESNW gebeld, wij hebben een contract zodat ze direct dezelfde dag kunnen komen maar toch proberen ze na het weekend een afspraak in te plannen... Chauffeur wel netjes van te voren gebeld dat hij eraan kwam. Na controle zegt hij dat het probleem met iets van een wisselaar die stuk is niet te kunnen oplossen, ze melden dit aan Remeha die komt langs voor reparatie. Op verzoek onderhoud laten uitvoeren en daarna werkt cv ketel niet meer! Monteur gaat rond 12:45 weg, jammer maar dit weekend geen verwarming, zoek het maar uit! Remeha 2x gebeld in de middag maar pas om 15:56 kreeg ik een melding dat het was aangemeld door ENSW, direct Remeha gebeld met de planning, maandag wordt gerepareerd maar deze mijnheer gaf de tip dat het defecte onderdeel gewoon op voorraad ligt bij de groothandel Wasco in o.a. in Amsterdam.... ESNW doet niks voor je! Zoek het maar lekker zelf uit met het koude weekend op komst.. Ze hadden kunnen melden dat ik het zelf had kunnen ophalen en dat zij het defecte onderdeel nog direct hadden kunnen plaatsen maar service doen zij niet aan! Ook gemeld dat zij elektrische kachels kunnen brengen maar de dame van ESNW wilde nergens aan mee werken, ze kunnen wel brengen maar die kachels moest ik maar zelf betalen... Ben je al heel lang klant, betaal je netjes en heb je ze nodig dan doen ze niks voor je. Wordt GEEN klant bij deze club!

Rekening

Winniewillers — Mon, 07 Dec 2020 14:17:12 +0000

Geachte meneer , mevrouw, In de veronderstelling zijnde dat ik een abonnement bij jullie heb afgesloten in 2017 voor beide ketels van De Remeha , worden we verrast met een rekening van €168,00 euro. De ketel moest voor jaarlijkse onderhoud na gekeken worden. De twee ketels zijn via bedrijf Sanstra in Enkhuizen geïnstalleerd. We hebben de ketels allebei in onderhoud bij jullie met de comfort service. Ik ben zeer verrast hier een rekening over te krijgen. Graag wil ik van u een reactie telefonisch, daar we al meer als 20 jaar gebruik maken van jullie service. Met vriendelijke groet H.Busse

Volstrekt geleverde wanprestatie

Wed, 12 Sep 2018 19:43:13 +0000

Hierbij vraag ik uw aandacht voor het volgende. Ik heb op woensdag 8 augustus 2018 een afspraak gemaakt voor het verhelpen van een storing op het adres ergens in Hoorn. Deze afspraak is gemaakt voor vrijdag 10 augustus 2018 tussen 8:00 en 12:30 uur in de ochtend. Halverwege de ochtend kwam de monteur keurig langs om de storing te verhelpen. Volgens hem zat er spinnenpoep op de printplaat en hij had dit gereinigd. En volgens hem zou het dan weer moeten werken. Echter hij maakte wel een foto van de printplaat, omdat de installatie foutcode 17 aan gaf. De werking van de installatie werd niet getest, dat was niet nodig oordeelde de beste man en vertrok. Vervolgens bleek dat het warm water nog steeds niet aanwezig was. Dus ik heb wederom gebeld en er werd in de middag een nieuwe monteur (nr. 230) gestuurd met een printplaatje. Deze heeft de printplaat vervangen en zei dat het weer moest werken. Ik vroeg: moet het niet getest worden? Nee, dat was niet nodig en ik kreeg een factuur van € 73,70 ter ondertekening aangeboden en ook deze monteur vertrok vervolgens. Vervolgens bleek wederom dat ik geen warm water had en dus voor de derde keer gebeld. En daar was de derde monteur van de dag. Nou die ging het grondig aanpakken. Dat gaf vertrouwen. Maar bij het los maken van een koppeling spoot het water door de kamer en was de houten vloer kletsnat. De installatie ook trouwens. Nadat de koppeling hersteld was en de boel provisorisch gedroogd was, werd de stekker in het stopcontact gestoken en jawel: kortsluiting! Printplaat naar zijn mallemoer. Tja, wat nu vroeg ik? De printplaat moet besteld worden en kan op zijn vroegst op dinsdag a.s. geplaatst worden. De afspraak is gemaakt dat dit om stipt 8 uur in de ochtend gaat gebeuren. Na deze bloemlezing, kom ik even op het juridische van de zaak. Energie Noord West heeft een eclatante wanprestatie geleverd deze dag en daar ben ik als klant niet blij mee. Heb vervolgens 5 dagen zonder warm water en verwarming gezeten.