Klacht: Ernstige vertraging pakketbezorging/Klantenservice niet bereikbaar

op 21 september 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Beste Postnl,
Graag uw reactie hoe het kan dat mijn pakket ( LZ657195858US) dat sinds 26-08-2017 (!) bij Custom Clearance ligt, niet wordt bezorgd?
Via telefoon en chat is PostNL klantenservice niet bereikbaar (na ellenlange wachttijden maar opgegeven).

Gewenste Oplossing:

Reactie + bezorging

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 september 2017 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Lindemuller,

Dank u wel voor uw bericht op deze website. Uit uw bericht begrijp ik dat u een zending verwacht uit het buitenland maar dat deze nog steeds niet is bezorgd.

Ik heb voor u gekeken naar de zending en ik zie dat deze nog steeds bij de douane ligt. We hebben geen invloed op de douane. U kunt het beste contact opnemen met de afzender zodat die hier een onderzoek voor start bij het verzend bedrijf die gebruikt is om de zending mee te versturen.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Heeft op 27 september 2017 om 17:09 geantwoord

22-09: Douane geraadpleegd (adviseert contact op te nemen met PostNl!), maar gaat gelukkig via hun contactpersoon bij PostNL de zaak onderzoeken. Dat noem ik nog eens service. 27-09: Het postpakket dat op 26-08 bij PostNL is binnengekomen, blijkt (pas!) op 11-09 2017 voor invoer bij de Douane te zijn aangegeven, aldus de Douane. N.a.v. mijn klacht had PostNL op zijn minst deze info kunnen verschaffen i.p.v. mij onterecht te verwijzen naar de afzender

Alle klachten die gemeld zijn door catlin