KLACHT.nlEpplejeck klantenservice & klachten

Nog altijd niet geleverd (na 4 weken..)

Bettabumble11 — Wed, 04 Sep 2024 16:19:43 +0000

Ik heb ongeveer 6 weken geleden een hit air jacket gekocht. Eerst ging er van alles mis, waardoor ik 1,5 uur heb moeten wachten totdat ik kon afrekenen... Ter compensatie kreeg ik een zak goedkope epplejeck snoepjes. Na een keer gebruiken (vallen) was er een knoopje kapot. Zij zouden contact opnemen met hit air en een nieuw knoopje bestellen. Die moest ik weer komen ophalen want verzenden kan niet? (Enkele reis is 30 minuten). Ondertussen wacht ik al vier weken op een knoopje. Zijn ze heel makkelijk in alles op hit air afschuiven en als ik geen contact opneemt, hoor ik niets van ze. Heel onprofessioneel gedrag van ze!

Verzending te laat/niet geleverd

demismits — Mon, 16 Oct 2023 14:15:43 +0000

2 weken geleden een bestelling geplaatst. Hier stond bij, binnen 3 tot 5 werkdagen verzonden. Nu werkdag 8 en ging maar eens bellen. Collega werd erbij gehaald. Werd onprofessioneel te woord gestaan. Het zou een deze dagen verzonden worden maar dat wist ze niet zeker (!!) paard zit al dagen op verkeerd voer. Bedankt epplejeck! Geen tegemoetkoming ook nee hoor, geen excuus niks. Daarom de bestelling geanuleerd.

Slordige en foutieve administratie waardoor ik moet betalen voor wat ik gerourneerd hebt

klachtvanem — Thu, 06 Jul 2023 11:20:13 +0000

(Hou uw aandacht erbij, want dit lijkt wel een soap) Eind mei 3 rijbroeken besteld en 2 zelfde shirts maat 36 en 38. Voor de bezorging kreeg ik bericht dat 1 rijbroek niet geleverd kon worden. De 1e bezorging bevatte 2 rijbroeken en shirt maat 36. Het shirt maat 36 paste goed, maar het materiaal beviel me niet. Dus heb ik de klantenservice gebeld, om het bestelde shirt maat 38 te annuleren indien mogelijk. Dat kon, en hiervan kreeg ik per mail een bevestiging. 1 Rijbroek gehouden. Retour: 1 rijbroek en shirt maat 36. Een paar dagen later ontving ik shirt maat 38. En de volgende dag weer een shirt maat 38. Hierover gemaild en beide shirts in 1 pakket geretourneerd. Nu blijkt dat in de administratie is vermeld dat in de eerste retournering shirt maat 38 zat - terwijl ik die nog niet eens in huis had! Volgens de administratie heb ik shirt maat 36 dus in huis. Ik heb de totale factuur voldaan en krijg het geld voor dit shirt niet terug betaald. Hierover via mail diverse keren over en weer contact, maar men blijft erbij dat ik shirt maat 36 heb.

Jophurs naad laat los

GV2022 — Wed, 29 Jun 2022 07:52:43 +0000

Paardrijschoenen, 30 lessen gebruikt, naad laat los, geen garantie. Reactie epplejeck: zoek maar een schoenmaker

Jodphurs na 3 maanden gebruik kapot, geen garantie

Daniela-Prego — Mon, 13 Sep 2021 21:03:08 +0000

Na 3 maanden gebruik van Ariat jodhurs (€179,99!) Zijn deze kapot. Het leer is volledig ingescheurd. Klacht ingediend bij de klantenservice van Epplejeck. Kreeg ik als reactie dat ik ze niet goed heb onderhouden. In 3 maanden tijd steeds een borstel er over om het zand weg te halen en 1x ingevet. Ik heb geen uitleg gekregen over een eventueel onderhoud. Beroep op non conformiteit gedaan. Ik kreeg bericht dat ze mijn klacht nogmaals zouden bekijken, maar sindsdien is het stil.

Touw clip schiet Los

demismits — Mon, 12 Oct 2020 13:11:39 +0000

Ik loop over een drukke weg met mijn paard. Ik geef een lichte ruk aan het touw en het clipje schiet Los. Zo mijn paard de drukke weg over. Gelukkig stopte de automobilisten en heb ik mijn paard kunnen pakken. Dit had anders af kunnen lopen

Voorwaarden kadobon missen

me_marielle — Sat, 23 Nov 2019 12:03:30 +0000

Ik kreeg een mail van epplejeck met onderstaande tekst: Hi Marielle, We hebben je al een tijdje niet gezien! We zouden het supergezellig vinden als je binnenkort weer bij ons komt shoppen, daarom hebben we speciaal voor jou een cadeaubon t.w.v. €10,-! In de voorwaarden verder geen bijzonderheden. Ik vond dit al wel vrijgevig, maar maakte hier graag gebruik van. Na het plaatsen van een web bestelling bleek de promotiecode onjuist. Na contact met de klantenservice bleek dat de bestelwaarde minstens €50,00 moet zijn. Dit is nergens vernoemd in de voorwaarden! Dat klopt niet! Na contact met de klantenservice kreeg ik alleen de volgende reactie: Bij het versturen van de mail is het bericht helaas ingekort. Hierdoor zijn er een aantal regels weggevallen. Erg vervelend natuurlijk. Vervelend en juridisch niet kloppend.

Onterechte kosten na niet nakomen van leveringsplicht

fpw — Sun, 30 Sep 2018 22:11:05 +0000

Twee shirts als cadeautje voor een kennis besteld, met betaalwijze afterpay. Helaas maar 1 geleverd, dus deze heb ik ook weer retour gestuurd (koste ook weer verzendkosten). Nu krijg ik opeens een aanmaning van afterpay, omdat ik de verzendkosten en afterpay kosten niet heb betaald. Beetje raar dat die open staan daar EppleJack niet aan zijn leveringsplicht heeft voldaan en dus ook geen spraken kan zijn van kosten.

Kortingscode

Sat, 16 Jun 2018 08:16:46 +0000

Ik had een kortingscode voor mijn verjaardag gekregen. Ik ben iets te laat geweest met bestellen waardoor deze net verlopen is. Ik wou een dure bestellen maken van 2 x 2 paar hoefschoenen, dus belde ik naar de klantenservice of het niet mogelijk was deze kortingscode alsnog te kunnen gebruiken. Na lang overleg met 'Ellen'? Was het haar principe dat ze geen kortingscodes uitgeeft als de klant er specifiek om vraagt.

Gekochte rijbroek (betaald) blijkt niet beschikbaar

xmcjacobs — Wed, 28 Sep 2016 09:15:08 +0000

De rijbroek die ik gekocht had, bleek 24 uur nadat ik mijn bestelling geplaatst had niet meer beschikbaar, wat ik gek vind, want ik had 'm immers al besteld en betaald rond 16.00 uur (dus je zou verwachten dat je diezelfde dag nog bericht zou krijgen als iets niet leverbaar zou zijn). Ik vroeg of ik dan een andere broek met dezelfde korting uit kon zoeken en dat kon, (zie bijlage). Toen ik had doorgegeven welke broek ik wilde kreeg ik opeens een mail terug met dat hun collega niet goed geïnformeerd was en dat ik helemaal geen broek uit kon zoeken met korting. Lekker dan, heb je een broek gekocht die na een dag er niet blijkt te zijn, doen ze een belofte, mailen ze vervolgens weer ruim een dag later terug om te zeggen dat dat toch niet kan. Lekker klantvriendelijk. Vervolgens bieden ze een korting aan die iedereen een dezer dagen krijgt en ik dus helemaal geen tegemoetkoming krijg voor al het ongemak (ik ben er nu al een week(!) mee bezig en heb nog steeds geen rijbroek gezien)

Alarmknop

Sat, 28 Nov 2015 22:22:33 +0000

Ik ben laatst naar het dichstbijzijnde Epplejeck filiaal gereden. Die zit op 1,5 uur rijden van waar ik woon. Ik vond het een erg mooie winkel en ze hadden erg veel spullen. Wederom ben ik ook zeker geslaagd. Toen ik eenmal thuis was ( na totaal 3 uur rijden ) trok ik een trui aan en zat er tot mijn grote verbazing nog een alarmknop aan vast. Ik vind het nog al vreemd dat hij niet door de alarmpoorten is af gegaan. Ik baal zeer van de on oplettendheid van een van de medewerkers. Ik wil niet 3 uur rijden om even een kastje er af te laten halen.