KLACHT.nlEpine klantenservice & klachten

Home8 alarmsysteem werkt al geruime tijd niet meer

pdkl — Thu, 16 Jun 2022 08:47:52 +0000

Van Epine krijgen we steeds antwoorden zoals Naar aanleiding van uw melding over het Home8 systeem melden wij dat wij van de leverancier/producten op dit moment nog geen indicatie hebben wanneer de problemen zijn opgelost. Omdat het een wereldwijde storting lijkt te betreffen krijgen wij van alle Home8 klanten wereldwijd meldingen. Het enige waar Epine om kan vragen is een ordernummer. Het systeem ligt er al sinds medio mei 2022 uit en daarvoor waren er ook steeds meldingen het systeem is offline. Ik vraag me dus af of er ooit een oplossing komt (het Amerikaanse bedrijf waar Epine de Home8 systemen van afneemt is ook niet bereikbaar) of het systeem (met een prijs van € 648 een paar jaar geleden) ooit nog bruikbaar is.

Home8 alarmsysteem

Dan1989 — Mon, 06 Jun 2022 13:31:48 +0000

Goedemiddag, We gaan het hier ook eens proberen. Jullie verkopen producten van home8 alleen deze ligt al 2 weken plat inclusief de app. Ik heb op alle mogelijke manieren contact gelegd maar geen reactie.. ik zou als ik jullie was eerst alles op orde stellen voor jullie producten gaan verkopen. Om geen mensen teleur te stellen.

stopzetting eenmalige machtiging FEMUR BV EENMALIGE MACHTIGING VOOR HOME 8

ROGER VAN HUFFEL — Mon, 13 Sep 2021 05:13:43 +0000

Geachte, Ik heb reeds verscheidene mails naar de klantendienst van EPINE gestuurd om de zogenaamde domicilering stop te zetten, maar zij vertikken het om te antwoorden, Het gaat over 12.95 euro per maand voor cloudopslag 14 dagen 12.95 e/maand, en premium serviceplan van 7.95 e/maand,kunt U mij helpen aub,(trouwens voor die maandelijkse geldafname heb ik geen enkel document of dergelijke getekend!!)

Slechte camera's, slechte klantenservice.

hulpeloos — Wed, 31 Mar 2021 20:12:55 +0000

Review bedrijf: Slecht bedrijf. Slechte service. Na het openen van de doos en het uitproberen van de camera's vervalt je garantie om deze terug te zenden. Dus je kunt niets uitproberen wat je koopt. Bevestiging van de eigenaar gehad, dat de bedenktijd alleen is om ze te bekijken, maar niet uitproberen. Je kunt alleen de camera's beoordelen door uitproberen. En dat mag niet. Zodra je ze aansluit, heb je ze gekocht !! Dus je hebt niets aan die bedenktijd. Teleurstellend verjaardagscadeau. Review camera's: Ik heb de ANNKE ACS-8 N-48-W Full HD. De camera's vallen regelmatig uit en blijven niet continue opnemen. 'S nachts is de infrarood te fel en overdag vallen de kleuren tegen. Niet goed scherp in te stellen. Slecht beeld. Qua microfoon heeft het de voorkeur voor mannen stemmen. Lage diepe stemmen zijn goed hoorbaar, maar de hoge stemmen van de vrouwen niet. Zo ook met de dieren geluiden. Het geluid en de opname lopen niet altijd gelijk met het terug kijken van de opname. Als ik dit van te voren had geweten, hadden we niet voor deze camera's gekozen. Niet aan te bevelen. Hoe langer ik ze heb en ze nu nog veel beter ze leer kennen, blijft het slechte camera's. ZONDE VAN HET GELD !!!!! Begrijp wel waarom het bedrijf ze niet terug wilt nemen.

Komt afspraken niet na

Leon41 — Mon, 12 Oct 2020 07:46:11 +0000

In november 2019 een beveiligingsysteem gekocht van Home8 bij Epine. De belofte werd gedaan dat zij het systeem altijd werkend zouden krijgen. We zijn nu 10 maanden en heel veel emails verder. Het systeem werkt nog steeds niet. Ik wil mijn geld terug, maar Epine is niet thuis.

IP-Camera met cloudopslag werkt niet, maar krijg geen service

MaxHilhorst — Thu, 19 Dec 2019 13:52:47 +0000

Bij de twee camera's die ik bij Epine kocht van merk Dahua IMOU (Bullet type IPC-G26E voor buiten) hoorde de Cloud-service van IMOU. De camera's heb ik gekocht omdat er Cloudservice bij geleverd werd. Van de scherpe HD beelden van de camera worden de alarm-events opgeslagen in de Cloud bij Dahua. Maar als je de beelden uit de Cloud opvraagt is de scherpte (lagere resolutie) belangrijk slechter geworden. Live is mijn nummerbord helder leesbaar, maar op de opgeslagen beelden is mijn nummerbord onleesbaar. Als ik de beelden lokaal opsla (laptop) zijn zowel de live als de opgeslagen beelden scherp. Dat is zo via WIFI als via het mobile netwerk. Maar de laptop die ik daarvoor gebruik heeft niet de gewenste opslagcapaciteit. Epine en Imou weigeren geld terug te geven, of een ander systeem aan te bevelen voor de niet werkende Cloudservice. Het beetje hulp dat ik kreeg moest ik beschouwen als “coulance”. “Recht op garantie, service, ruilen of geld terug heb ik op dit product niet”, aldus Epine. Volgens mij zegt de wet dat anders! Ik wil nu ook andere camera, maar ook voor de camera's krijg ik geen geld terug. Mijn advies: koop geen camera’s of Cloudopslag van Dahua IMOU, en koop niets bij Epine. NB: ik houd niet van klagen in het openbaar. Ik heb IMOU en Epine 3 maanden de tijd gegeven, maar ze weigeren met een oplossing te komen. Dan vind ik het mijn plicht anderen te waarschuwen.

levering

Sun, 01 Sep 2019 08:22:54 +0000

27 -08-2019 voor 17:00u product besteld, mail ontvangen dat product is klaar gemaakt voor verzending. in de mail stond dat ik een verzendstatus hiervan zou ontvangen, helemaal niks ik heb op 29-08-2019 chat bericht gehad met een medewerker van Epine, over waar mijn bestelling blijft. factuurnummer doorgegeven duurde na lang wachten excuses dat het product moet komen van een ander magazijnlocatie duurt 2a3 dagen en dat ik geen track en race kan verwachten. nou ik vindt hel raar verhaal, omdat ik een bericht via mail krijg dat op 27-08 het product is verpakt en om 17:00u is verzonden.

Geen levering, geen terugbetaling

Wed, 03 Oct 2018 12:31:31 +0000

Op 259 heb ik een bestelling gedaan bij Epine.nl. Ze zouden de dag nadien leveren, ik kreeg zelf een track and trace. Het pakket kwam echter nooit toe bij PostNL. Op 279 nam ik contact op met Epine en kreeg ik bericht dat ze niet zouden leveren omdat mijn product door hun leverancier niet meer kon worden geleverd. Daarop heb ik mijn order 21429758 geannuleerd en mijn geld teruggevraagd. Epine betaalde mij tot vandaag een cent terug, ze moeten mij

Zeer slechte (retour) service

Sat, 30 Jun 2018 14:32:04 +0000

Begin mei bestelde ik een stigo bike bij Epine. Omdat het artikel niet aan de verwachtingen voldeed, stuurde ik het retour. Na drie weken had ik hier nog helemaal geen reactie op gekregen. Ik nam contact op met Epine. De persoon die ik aan de lijn kreeg nam niet eens de moeite om mijn gegevens er bij te zoeken. Erg respectloos naar klanten toe! Het artikel was waarschijnlijk nog niet binnen gekomen, zo redeneerde men.Toen ik hier tegenin bracht dat ik het 3 weken geleden al verstuurd had, zou het wel aan post.nl liggen, zo werd het verhaal. Pas toen ik een track en tracecode opgestuurd had waaruit bleek dat het artikel 9 mei al aangekomen was, kreeg ik een mail dat Epine mijn fiets binnen gekregen had en dat het geld binnen twee weken op mijn rekening zou staan (terwijl mijn fiets dus al 3 weken binnen was) Dat bericht kreeg ik op 7 juni. Inmiddels zijn 30 juni en het geld - maar liefst 1570 euro! - nog steeds niet op mijn rekening. Diverse keren heb ik gemaild, maar er komt geen reactie. Dit is niet de eerste keer: al twee keer eerder heb ik herhaaldelijk achter een retour of annulatie moeten aan bellen voordat ik mijn geld terug kreeg. Het is wel de laatste keer dat ik ooit nog iets bij dit respectloze bedrijf bestel.

Slechte service en ontzettend brutaal.

Wed, 30 May 2018 06:29:31 +0000

Mijn dochter is ontzettend blij met haar hoverboard!! Alleen was binnen no time het oplaadpunt losgeraakt en hing naar buiten. Klantenservice gebeld, dit was geen probleem, maar de verzendkosten waren wel voor eigen rekening en zij konden niet via foto's beoordelen of dit kwam door onzorgvuldig gebruik. Het was overduidelijk dat er een moertje aan de binnenkant was losgeraakt en het onmogelijk was dat dit door onzorgvuldig gebruik kwam. Op de site staat: Het testen van garantiegevallen is binnen het kader van onze klantenservice kosteloos. We vragen echter uw begrip voor het feit dat wij voor niet-garantiegevallen de kosten voor het testen en eventuele retournering aan u doorberekenen. Mijn product viel na een week volgens mij nog steeds onder 'garantiegevallen', maar daar denkt Epine anders over: Antwoord Epine: De door u aangehaalde tekst is niet van toepassing op de verzendkosten. Dit heeft betrekking op het testen van het product zoals staat omschreven. Volgens de voorwaarden dient u er zorg voor te dragen dat het te testen product op lokatie wordt gebracht. Dit valt onder carry-in garantie. Het gaat toch om een product van 390 euro, op dit moment goedkoper door de aanbieding. Dus probeerde ik het nogmaals: Mijn oplossing: Verzendkosten van PostNL bedragen €14.36, dit is aangetekend. Standaard verzenden bedraagt €12.71. Ik ben bereid om de extra kosten van €1.65, om aangetekend te laten versturen, voor eigen rekening te nemen. Gezien jullie op de site aangeven dat verzenden op eigen risico is. Helaas kon Epine zich hier ook niet in vinden, maar wel de opmerking plaatsen: Het is mijn keuze is geweest om het via de webshop te bestellen en dat dit ter gemak van de mens dient, dat ik op deze manier niet de stad in hoef. En ik hoef het product niet op te sturen, mag het ook langs brengen. Totaal verbaasd dat zo’n opmerking geplaatst kan worden!! Zelf zal ik geen bestellingen meer bij Epine plaatsen en mensen die service belangrijk vinden kunnen beter elders hun aankopen doen. Helaas ben ik niet de enige die tegen de slechte service van Epine aan loopt.

geen service tbv garantie claim

Fri, 18 May 2018 10:53:59 +0000

in Januari een hoverboard gekocht, met in de weken daarna diverse spontane storingen. Deze werden afgedaan als ondeskundig gebruik, waarna ik de (nieuwe) reset procedure kreeg om het voortaan zelf te doen. Na tweede keer retour reeds aangegeven dat ik het product niet vertrouwde. na 3 maanden en diverse resets houd board er spontaan mee op. retour voor garantie wordt me verteld dat defect is ontstaan door externe oorzaak en geen garantie kan worden geboden. Er wordt niet tegemoet gekomen aan de wens voor vervanging. Geboden 20% korting op een nieuwe is schandalig....waarom zou ik een nieuwe bij hun aanschaffen als het product niet bestand is tegen normaal gebruik. De reden om voor Epine te gaan was de geclaimde 2 jaar garantie en de beschikbaarheid van een echte winkel.......had ik nu maar voor een goedkopere marktplaats board gegaan, dan hadden we waarschijnlijk meer plezier gehad van het board.

City cruiser hoverboard 700 watt reparatie

Thu, 19 Apr 2018 13:21:24 +0000

Ik heb de hoverboard opgestuurd, omdat hij het niet meer deed en een eigen leven ging lijden. Na nog geen jaar oud. Na onderzoek blijkt dat er vocht in zit, ze wippelen je af door te zeggen dat er vocht jn zit en de reparatie niet onder garantie valt ivm kortsluiting. De hoverboard is volgens de site IP 54 en moeg dus tegen vocht en stof kunnen. Helaas reageren ze met de mededeling dat jij nietbonder garantie gerepareerdcwordt, terwijl er op decsitevstaat 2 jaar fabrieksgarantie, vreemd toch. Ik zou hier echter nooit merr iets kopen bij dit bedrijf, garantie afhandeling is zeer slecht.

goederen nog steeds niet ontvangen na betaling 6 weken geleden

Mon, 29 Jan 2018 14:54:08 +0000

bestelling geplaatst midden december 2017, nu eind januari nog geen mail ter bevestiging, geen goederen ontvangen en reeds 2 x klacht telefonisch met helpdesk besproken zonder resultaat. ik wil mijn geld terug !

Niet goed geld terug,kost 15% van het aankoopbedrag van Zmodo ZP-KB1I04-W van 590 euro

Wed, 20 Jul 2016 18:34:18 +0000

Na het niet kunnen instaleren van de draadloze camera's en het ontbreken van de QR code op de camera's heb ik de klanten service gemailt op dag 12 na het ontvangst van het pakket.Nu kreeg ik op dag 14 reactie van epine dat de uitprobeer periode van 14 dagen was verstreken en genoegen moest nemen met de technische servise,die ik al 2 maal had proberen te bereiken zonder enig resultaat. Hiermee ging ik niet akkoord en kon het pakket alsnog retour sturen. Aangetekend en in goede orde ontvangen. Nu bleek er gebruiks sporen op de camera's te zitten en wordt er een mindering van 15% van het aankoopbedrag gemaakt,koste 90 euro. Na de klachten hier op de site heb ik toch besloten om niet genoegen te nemen met et restitutie bedrag van 500 euro. Nu heb ik nogmaals mijn beklacht gedaan bij de klantenservice.. En hoop alsnog het hele bedrag terug te krijgen. Ik heb nog nooit zo een moeilijk bedrijf mee gemaakt?!?

Geen antwoord op technische vragen

Wed, 08 Jun 2016 15:30:18 +0000

We hebben een vrij duur camera set gekocht. Met garantie dat als het niet naar wens was het retour mocht. De camera's waren prima dus de set gehouden. Installatie was zeer lastig. Epine vragen gesteld... geen antwoord. Op de site van van de fabrikant vond ik meer wat ik wou weten dus het werkt nu. Nu weer vragen waar wederom geen antwoord komt? Conclusie, ik koop voortaan wel bij een ander. Op eBay krijg je het goedkoper en meer support!

Zmodo HD camerasystemen werken niet naar behoren

Wed, 11 May 2016 10:39:42 +0000

Eind 2015 heb ik bij Epine 2 sets Zmodo 8HD systemen gekocht met de garantie dat het prima systemen waren. Thuis bij de installatie begonnen gelijk al de problemen. Twee NVR's in een netwerk is blijkbaar lastig voor Zmodo. Nadat we ene paar dagen heen en weer bellen en mailen met de Epine helpdesk het systeem aan de praat hebben blijkt dat het opnemen na een paar dagen spontaan stopt. Er staat ingesteld dat wanneer de harddisk vol is deze overschreven moet worden. Enige weken geleden wederom met de technische dienst gebeld, wederom alles gereset en het werkt weer voor een paar dagen. Deze week stopt het systeem weer met opnemen. De helpdesk gebeld. Er werd me te verstaan gegeven dat ik 40 euro moet dokken om met de technische dienst te praten. Van de zotte als ik een systeem van 2200 euro nog steeds niet werkend heb zoals het hoort.

Slechte Helpdesk en bedrijf plaatst alleen goede reviews

Tue, 12 Apr 2016 10:47:08 +0000

In september 2015 kocht ik een beveiligingscamera. De camera voldoet niet aan de specificaties zoals genoemd op hun website. Epine is niet bereid om de camera terug te nemen. Inmiddels heeft Epine de specificaties op de website n.a.v. mijn klachten wel aangepast, maar men is niet bereid om de camera terug te nemen.. Sterker nog: ik krijg geen antwoord meer op mijn mailtjes . Ook de directie reageert niet op mijn klachten. Tot slot: mij minder-vleiende review wordt niet geplaatst. Volksverlakkerij!!!