KLACHT.nlEnnatuurlijk klantenservice & klachten

Geen betalingsregeling aangeboden ondanks uitleg situatie

klager499c836e — Fri, 28 Aug 2026 09:59:58 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact gehad met Ennatuurlijk om mijn financiële situatie uit te leggen en te verzoeken om een betalingsregeling. Helaas heeft het bedrijf geweigerd om een betalingsregeling aan te bieden en alleen een incassobureau ingeschakeld. Dit is voor mij een zeer stressvolle situatie en ik vind het teleurstellend dat er geen begrip is getoond voor mijn omstandigheden.

Geen facturen per post en onduidelijkheid over administratiekosten

klagera7e8570c — Thu, 26 Mar 2026 16:54:56 +0000

Ik heb een overeenkomst met Ennatuurlijk waarbij ik de factuur per post ontvang. Al maanden ontvang ik echter geen facturen meer per post. Contact met de klantenservice levert geen oplossing op; ik ontvang de facturen nu per e-mail, terwijl ik extra administratiekosten betaal voor de postfactuur. Dit loopt al sinds eind 2025, terwijl het hiervoor twintig jaar goed ging. De klantenservice geeft aan dat ze erachteraan gaan, maar ik ontvang geen duidelijke antwoorden of oplossingen. Ik heb ook gevraagd om de administratiekosten te restitueren voor de periode dat ik geen postfacturen heb ontvangen, maar daarop krijg ik geen reactie.

inloggen onmogelijk na alle pogingen

Patrick8282 — Mon, 23 Feb 2026 12:40:58 +0000

Ik kan al een tijdje niet meer inloggen op Ennatuurlijk, dit is erg vervelend. Ondanks wat woordenwisseling en het gedoe met de regelklep die kapot was, en daardoor ineens een paar honderd euro meer kwijt was, lijkt dit steeds meer of ik wordt geblokkeerd. De klantenservice zegt dat dit niet zo is, maar het is wel toevallig. Ik heb gewoon gezegd dat ik het termijnbedrag ga veranderen omdat ik geen hoger maandbedrag wil, dit kan ik zelf aanpassen natuurlijk. Ondanks het vele communicatie verkeer, waaronder resetten wachtwoord, en op alle andere manieren geprobeerd is dit tot op heden nog niet gelukt. Mischien lukt het op deze manier, of ik moet het hogerop zoeken.

Warmtewisselaar kapot en geen vergoeding voor die ene week, laminaat zet uit.

Patrick8282 — Thu, 19 Feb 2026 15:50:13 +0000

Warmtewisselaar/klep kapot en geen vergoeding voor die ene week en ik vraag niet veel, laminaat zet uit. In 1 week de vloerverwarming van 21 graden naar 28 graden. Het werd geleidelijk heel erg warm. Contact opgenomen bij Ennatuurlijk, maar doen er niks aan, geen compensatie. Dit wordt via Feenstra onderhouden. In 1 week meer dan 2 GJ verbruikt en hogere jaarafrekening. Gevolg hiervan is dat het laminaat erg is gaan uitzetten en kapot is, diverse bobbels en scheuren. Dit laatste is nog niet vermeld. Helaas kan ik dit nog niet bewijzen maar daar gaan we ons best voor doen.

Beperkte levering van warmte

Creusje — Mon, 23 Dec 2024 12:31:03 +0000

Nadat er sprake is geweest van 2 collectieve storingen laat de warmtelevering van Ennatuurlijk zeer te wensen over. Diverse bewoners zitten in de kou doordat er onvoldoende warm water naar de radiatoren gepompt wordt. In de meeste woningen blijft de temperatuur steken op 17 graden, de radiatoren worden niet warm genoeg, ook niet bij volledige op en draaien van de radiatorknoppen. Ennatuurlijk verzuimd om het probleem goed op te lossen voor de klanten, die meer dan genoeg betalen aan dit bedrijf. Volgens het bestuur van de VvE ligt het aan de kleppen in de grote leidingen naar de woningen, Ennatuurlijk heeft al die jaren verzuimd om deze goed te onderhouden.

Jaarrekening totaal anders dan voorschot

MarcellusCornelis — Mon, 21 Oct 2024 09:47:50 +0000

Ik ben verplicht klant bij Ennatuurlijk vanwege stadsverwarming. Ze zijn altijd al heel duur, maar dit jaar spant de kroon. Ik betaal voor een klein appartement € 100,- per maand aan voorschot en ik heb, vanwege goede isolatie, de verwarming weinig aan. Ik heb tussentijds steeds gekeken of mijn voorschot klopte, ik betaalde teveel en dat leek mij logisch. Maar een prima spaarpotje van zo'n € 40 per maand. Tot mijn grote verbazing moest ik bij mijn jaarrekening bijbetalen, heel bijzonder hoe ze dat voor elkaar krijgen want ik had het laatste half jaar helemaal geen warmte afgenomen. Wat me wel opvalt is dat de hele zomer de kelder waar de meters hangen snikheet is. Deze zomer is mijn meter vervangen voor een slimme meter, waarna mijn huis ook ineens bloedheet was 's middags. Volgend de storingsdienst van Ennatuurlijk moest ik zelf nota bene een loodgieter inschakelen om het op te lossen, helaas zit ik aan dit bedrijf vast ...

Verhoging voorschot

Keesje16 — Mon, 12 Aug 2024 08:59:58 +0000

Ik betaalde 139.45 € per maand en nu moet ik 337.80€ per maand betalen hoe kan dat?

Gasmeter staat stil

Jvdv34 — Thu, 07 Mar 2024 10:30:24 +0000

Al maanden, sinds rond Oktober vorig jaar, koopt onze warmtemeter niet meer door. Er is wel verwarming maar wij kunnen ons verbruik niet inzien. Hiervoor hebben we meerdere keren met ennatuurlijk gesproken. Er was al sprake van een slimme meter installatie dus deze zou eerst afgewacht. De beste monteur is nog geen minuut binnen, meld niet de juiste koppeling te hebben en dat er een nieuwe afspraak gemaakt zou worden. Niets meer van gehoord. Na eind vorig jaar meerdere keren contact pogen te krijgen met ennatuurlijk, is het pas begin dit jaar gelukt om daadwerkelijk iemand te spreken die ons meer kon bieden dan 'u hoort wel van ons'. Vandaag dus, alsnog, een dame over de vloer die, na weer rond een minuut, aangeeft dat de leidingen oud zijn, en weer vertrekt zonder uitleg over wat nu wel. Onze gasmeter staat nog steeds stil. Weer een gesprek met ennatuurlijk later blijkt dat de dame die langsgestuurd is geen bevoegdheid heeft om het probleem op te lossen. Het enige dat we te horen krijgen is dat het doorgezet word naar het onderhoudsteam met geen enkel inzicht over wanneer deze dan eindelijk contact opnemen. Ondertussen hebben wij nog geen inzicht in ons verbruik of uitzicht naar een oplossing.

Een maand zonder reactie terwijl meerdere malen gebeld

OKoulen — Tue, 27 Feb 2024 14:06:59 +0000

De firma Ennatuurijk heeft ons nu al een maand in de wacht staan. Een grootgedeelte van die tijd ook zonder verwarming in huis, omdat die kosten die bij gebruik werden gemaakt niet te overzien waren. Nu is dat wat aangepast maar nog steeds zien wij metingen van verbruik plaatsvinden die er niet zijn. De firma reageert gewoon niet en dat als Warmtenet en dus verplichte klandizie. Schandelijk dat er zo met (goed)betalende klanten omgegaan wordt.

Niet meer dan anders principe.

BEKOM — Fri, 15 Dec 2023 11:31:03 +0000

Ennatuurlijk voldoet niet aan het criterium 'niet meer dan anders' als het gaat om de prijsberekening per Gj. De warmte afnemer betaalt in 2024 het dubbele van wat je zou betalen als je gas zou hebben.

Wacht al 3 maanden op enige reactie

Mflintrop — Mon, 16 Oct 2023 07:18:01 +0000

Drie maanden geleden is er een nieuw warmte wisselaar geïnstalleerd door ennatuurlijk met nieuwe slimme meter. Deze slimme meter zijn ze echter vergeten te activeren. Inmiddels zijn we drie maanden en 12 telefoongesprekken verder en dit probleem is nog steeds niet verholpen en er kan ook niet aangeven worden wanneer dit wel gaat gebeuren. Waarschijnlijk op te lossen in 5 minuten en wellicht ook nog vanaf afstand. Door stadsverwarming ben je verplicht dit af te nemen bij deze partij en dit is te merken aan de ongelofelijk slechte service die geboden wordt. Jullie moeten je echt schamen om zo met je klanten om te gaan.

Eindafrekening klopt niet

Frank Hek — Wed, 27 Sep 2023 13:45:42 +0000

De eindafrekening d.d juni-2023 klopt niet. Blijkt dat de meter al ruim 2 jaar stilstaat en Ennatuurlijk een berekend verbruik aanhoud. Dit ondanks 2x per jaar de meterstand door te hebben gegeven waar men dus niks mee doet. Eind juni 2023 is de meter vervangen met daarop de stand die er blijkbaar al twee jaar op staat maar men weigerd deze aan te houden. Nu komen ze met een wazig verhaal dat men toch een meterstand eruit heeft kunnen halen. Op mijn vraag naar bewijs blijft het stil. Ik wil betalen naar gemeten verbruik (kost 5 euro per maand dat zgn meten) en niet wat men denkt of berekend.

Nieuwe slimme GJ-meter doet het niet, Ennatuurlijk onderneemt geen actie en wil gemist verbruik gaan schatten

Hans Enschede — Sat, 26 Aug 2023 20:45:49 +0000

Op 8 aug jl. is mijn GJ-meter van Ennatuurlijk door installatiebedrijf Heijmans vervangen door een slimme meter. De nieuwe meter bleek echter op nul te blijven staan (0,00 GJ). Op 10 aug heb ik dit voor het eerst gemeld, eerst bij Heijmans, maar die stuurde door naar Ennatuurlijk, en die weer naar een ander nummer van Ennatuurlijk. Op 18 aug een e-mail van Ennatuurlijk ontvangen, we hebben uw klacht doorgegeven. Nu op 26 aug nog steeds niks teruggehoord, en de meter blijft ondanks verbruik op 0,00 staan. Mijn punt is echter dat Ennatuurlijk in hun e-mail van 18 aug aangaf dat mijn gemiste verbruik geschat gaat worden, en wel op basis van een 1000-dagen methode. Maar daar ga ik niet mee akkoord. Ik ben ten eerste veel zuiniger geworden de afgelopen 2 jaren en bovendien is het verbruik in de zomermaand augustus natuurlijk veel lager dan een gemiddelde over een heel jaar. Daarbij komt dat ik zelf meermaals in actie heb moeten komen om een meter waar ik helemaal niet om heb gevraagd. Ik zou dus moeten gaan betalen omdat Ennatuurlijk het laat sloffen. Ik heb gezegd, niks geen 1000-dagen methode, u komt die meter maar gewoon zsm repareren en dan begint hij vanaf dat moment weer bij 0 (in mijn antwoord-e-mail van 18 en nogmaals op 25 aug). Geen reactie tot nog toe. Ben ik onredelijk? Zou ik meer dan normaal moeten gaan betalen door een fout én trage reactie van Ennatuurlijk? Ik vind het niet kunnen hoor.

Door defect in warmtepomp hoge rekening

Suuslakerveld — Sun, 23 Apr 2023 11:04:16 +0000

Begin 2022 defect in warmtepomp gehad, na 1,5 maand is euvel verholpen. Rekening kwam hierdoor 500 euro hoger uit omdat verwarming niet meer uit kon.

Grote schade door lekkage

Markvhar — Mon, 17 Apr 2023 04:54:29 +0000

Op 22 nov 2022 is de Ennatuurlijk leiding in de meterkast gescheurd. Hierdoor is er uren lang water mijn huis ingelopen. Ik heb bijna 3 maanden niet in mijn huis kunnen verblijven. Ik heb zeer veel schade die maar deels door de verzekeringen wordt vergoed. Er blijkt bij alle appartementen een fout in de leiding te zitten. Ze weten niet wanneer en of ze de leidingen gaan repareren. Ik wil graag dat de tijdelijke leiding definitief wordt gerepareerd en dat al mijn schade financieel wordt vergoed wat de verzekering niet heeft vergoed. Ik heb elke dag nog ongemak van de situatie en leef op een betonnen vloer.

Verrekening

Ayada — Wed, 12 Apr 2023 11:47:05 +0000

Op basis van mij factuur zou ik na verrekening een bedrag terug krijgen van 1317,93 na 4 weken ik heb contact genomen waarom ze mij het geld niet hebben overgemaakt zeiden ze is al overgemaakt na veel bellen met jullie krijg te horen we hebben het verrekend met openstaand factuur wat ik niet had en nooit heb gehad dus ik wil graag dat jullie het bedrag als nog overmaken anders ga ik verdere stappen nemen

Koud/ warm water afsluiting

AKofrc — Thu, 06 Apr 2023 10:42:47 +0000

Goedemiddag, Hierbij wil ik de klacht melden over de storingsdienst van Ennatuurlijk. Bij plaatsing van de digitale meter is er een defect geconstateerd, namelijk afsluiting van warm/ koud water. 1. De monteur van Ennatuurlijk vraagt om Ennatuurlijk te bellen. Done 2. Ennatuurlijk begrijp het probleem en stuurt je door naar Storingsdienst van Ennatuurlijk. Done 3. Storingsdienst vraag je weer andere tel.nummer te bellen. W 4. ...uiteraard STOP ik met bellen !!!! U begrijpt zeker niet dat wij als klant dit niet accepteren en niet serieus nemen. Ik hoop dat u bewust bent van uw huidige problemen intern en hoop voor uw betrouwbare klant een beter oplossing te vinden in plaat van hokje naar een hokje te sturen. MVG, A. K.

klnr.0800529081 van Ennatuurlijk De verhoging van van oorschot.

Timofej18 — Tue, 14 Feb 2023 15:00:24 +0000

Mijn voorschot sinds januari werd verhoogd zonder mijn toestemming. Ik ben absoluut niet eens met dat beslissing van Ennatuurlijk. Laatste jaar ben ik zeer zuinig van het gebruik van Warmte, douche Ik doe het nauwelijks gebruik bijna niets. de gegevens van gedrukte warmte zijn pet direct doorgegeven naar leverancier Ennatuurlijk en zij kunnen zien dat mijn verbruikspatroon is veranderd op kant van vermindering het verbruiken. Maar ondanks van het alles hebben zij mijn voorschot toch verhoogde. Naar mijn telefonisch gesprek met Ennaturlijk hebben wij afgesproken dat vanaf maart krijg ik mijn oorspronkelijke voorschot terug maar mijn voorschoot voor januari en februari blijf gewoon verhoogt te zijn omdat facturen zijn al zo gemaakt en kan niet gecorrigeerd worden. Mijn vraag is: Hoe is dat mogelijk dat het verkeerde bedrag op factuur kan niet gecorrigeerd worden bij administratie van het bedrijf en het foutieve bedrag op factuur kan alleen maar door portemonnee van klanten opgelost zijn. Klant moet betalen. Ik heb geen woorden voor zulke gedrag van bedrijf zo respectloos met klanten opgaan, zonder pardon geld van mensen afpakken, omdat zij kunnen foutieve bedrag in factuur niet corrigeren. En het is in de tijd van computers en automatiseren . zij duwen klanten in positie rug tegen muur. Zulke beleid accepteer ik niet. ik ben tegen.

Niet bereikbaar

KellyK89 — Mon, 09 Jan 2023 10:37:25 +0000

Helaas kan ik Ennatuurlijk al ruim een week niet bereiken, ook de snelle terugbelservice laat niets van zich horen. Heel frustrerend. Wellicht als de volgende rekening niet kan worden afgeschreven ik ze wel snel aan de lijn heb.

aanmaken van account

gebruikersnaam1000000 — Fri, 06 Jan 2023 10:38:23 +0000

Mijn moeder is 82 en krijgt het advies om haar meterstand door te geven. Na een klein uur in de wachtrij hangt zij (terecht) op, jullie zijn niet normaal te bereiken. Nu ben ik het aan het proberen en ik denk ik maak voor haar een account aan, maar omdat zij geen mailadres heeft moeten we dus alsnog bellen!!! Nu hang ik al een dik uur in de wachtrij. Jullie kunnen toch wel net als ieder ander bedrijf een account aan laten maken zonder dat ik hoef te bellen???

Herstelwerkzaamheden na lekkage

Eveline Debeij — Thu, 15 Dec 2022 21:02:25 +0000

Heb heel lang een lekkage in mijn kruipruimte gehad. Afgelopen najaar is het hersteld maar heb veel schade binnen en buitenshuis hier aan over gehouden en hoe vaak ik ook mail er wordt niks ondernomen. Mvg eveline

Incasso kosten Ennatuurlijk

DavidRombley — Fri, 02 Dec 2022 15:39:44 +0000

Dit is schande te erg voor woorden gewoon niet normaal mensen zitten in de problemen vanwege hoge energie rekeningen en wat doen jullie incasso kosten extra erbij gooien omdat er niet op tijd betaalt is ? Ik ga duidelijke afspraken gemaakt Met u collega over de achterstand voorschot maand geleden ongeveer die zou een betaal link verzoek opsturen zodat ik dit alsnog kon overmaken heb ik dat ook uiteindelijk betaalt blijkt dat het de voorschot voor een ander maand was en niet voor de achterstand en wat doen jullie extra incasso kosten op het bedrag zetten mensen nog meer in de problemen jagen en dan krijg je ook nog een onbeschofte medewerker die je te woord staat aan de telefoon . Elke maand betaal je netjes maak je een afspraak over een achterstand blijkt dat de medewerker je gewoon genaait heeft en wat anders heeft gezet in het systeem dat ik zelf het bedrag zou overmaken terwijl er duidelijke afspraken gemaakt zijn en dat hij tegen mij zij dat dat een betaalvwrzoek zal sturen voor het factuur . Wat gebeurt er nu ik denk dat ik het betaalt hebt maar wat blijkt dat het de nieuwe voorschot was , gevolgen 40 euro incasso kosten absurd ! Ik betaal mij elke maand de plurres ik maak niet eens gebruik van de warmte maar wat ik ook verdacht vind jullie blijven hoge bedragen innen en bij het jaarafrekening doen jullie nog is extra in rekening brengen dat ik verbruikt zou hebben terwijl ik niet eens in de woning bent en voor me werk in het buitenland zit . Hoe kan je dan überhaupt zoveel geld betalen terwijl je niet eens gebruikt maakt van de warmte en dan naaien jullie mij ook met incasso kosten terwijl er duidelijke afspraken gemaakt waren met u collega en dan noteer hij totaal wat anders in het systeem om mij alsnog te naaien . Als het kon was ik alang overgestapt maar dan kan helaas niet

Reactie op de vorige melding

dalensander — Sat, 24 Sep 2022 23:00:19 +0000

Meld me hier ook nog een keer Ennatuurlijk, wacht vanaf vorig jaar kerst op een goed antwoord. Drie storingen gehad in Eindhoven, twee monteurs van Veolia Nederland die er een puinhoop van maakte en beiden een lekkage achter gelaten hebben. Zit met een verhoogd verbruik in die periode, maar krijg jullie sinds die tijd amper te pakken en welgeteld 1 afspraak zijn jullie nagekomen. Alle andere keren kost het me minimaal drie berichten om reactie te krijgen. Heb de mededeling dat de storingen niet lang genoeg duurde maar kan aantonen dat dit klopt, wil graag een overzicht zoals eerder besproken. Wacht hier al weer een maand of wat op!

Isolatie appendages stadsverwarming

Paul van Gestel — Fri, 08 Jul 2022 12:09:48 +0000

Bij het plaatsen van een nieuwe meter op de stadsverwarming op de Mendelssohnstraat 21a in Tilburg is geen isolatie geplaatst om de leiding/appendage. Dit ging ook niet gebeuren vertelde de monteur omdat de meting dan niet goed ging werken. Wij als gebruiker van het pand hadden hier niets over te vertellen omdat dit de installatie was van Ennatuurlijk. Mag ik er u op wijzen dat wij op deze locatie vanuit de rijksdienst een energiebesparingsplicht hebben. Dit geld ook voor de stadsverwarming en ik verwacht van u dat deze isolatie binnen twee weken wordt aangebracht.

Slimme meter die niet werkt?

Femke Westerhof — Thu, 09 Jun 2022 11:55:45 +0000

In 2020 is er een nieuwe ketel en slimme meter geplaatst in mijn woning door ennatuurlijk. In februari heb ik een jaarafrekening gekregen waarin stond dat ik meer dan 500 euro terug kreeg. Hartstikke leuk. Geld was ook snel weg met deze hoge prijzen. Eind mei kreeg ik een rekening van bijna 500 euro over 2,5 maand. Blijkt dat de slimme meter mijn verbruik nooit hij hun heeft doorgegeven en ze kwamen hier achter wanneer ik bij ze weg ging.

Voorschot kan niet kloppen

Evi91 — Sat, 14 May 2022 21:49:59 +0000

Sinds 2018 zit ik bij Ennatuurlijk. Ik begrijp, zoals met vele zaken, dat ieder jaar de prijzen stijgen. Ook in deze uitzonderlijke tijd dat er een flinke prijsstijging is. Echter zou ik dit jaar van 95 naar 156 euro per maand gaan. Al een stijging van 60 euro. Maar op een vrijdagavond zelfs een mail dat ze na herberekening op een nóg hoger bedrag komen: 198 p.m. Van 95 naar 198 euro per maand…? Dat is een stijging van meer dan 100% Dat kan toch niet? Overal is te lezen dat de meeste klanten wellicht 50 per maand meer gaan betalen, maar ik het dubbele ? Ik woon ook nog eens gelijkvloers, klein flatje en werk 5 dagen per week van huis. Hoe komen ze op enkele korte avonden per week op een maandbedrag van 200 euro, voor alleen warmte? Ennatuurlijk heeft vaker in het verleden een verkeerde berekening bij mij gemaakt, dus zodoende dat ik het vertrouwen kwijt ben en ook deze keer niet kan geloven dat dit klopt. Ook door verkeerde (toegegeven) berekeningen in het verleden. Iemand zal hiernaar moeten kijken want anders een dergelijk bedrijf dit laten onderzoeken ? Of Ennatuurlijk buiten de wet om bedragen eist?

Afpersing en oplichting

ENNATUURLIJK666 — Fri, 22 Apr 2022 17:57:52 +0000

Ik log in op Ennatuurlijk en ik zie dat zij de abnormale hoge voorschot die ik jaren aan hun betaal, zij dit hebben verhoogd naar 300 zoveel euro. Ze vermelden er ook bij dat als ik dat niet maandelijks 300 euro tot eind december ga betalen, dat ik bij de jaarafrekening 800 euro moet betalen. Het jaar is niet eens voorbij. Ik word al meer dan jaren opgelicht door Ennatuurlijk en dit is zware afpersing wat ik op de website heb gezien. Ik woonde jaren lang in mijn eentje en ik betaal jaren 200 euro per maand alleen voor warmte (water en verwarming) en eind van het jaar kreeg ik soms geld terug maar vaak had ik plotseling heel veel oververbruik, terwijl ik de verwarming meer dan 8 maanden lang niet eens aanzet. Zodra het oktober wordt en ik zet verwarming aan dan heb ik in die drie maanden al oververbruik. Daarom weet ik dat ik jaren wordt opgelicht door Ennatuurlijk.

Voorschot extreem hoog en kan niet verrekend worden

LucTilburg — Tue, 29 Mar 2022 08:00:11 +0000

Mijn voorschot was extreem hoog. Nu snap ik dat je hoog in zet bij nieuwe klanten en is dat ook mijn probleem niet. Ik loop er vooral tegen aan dat ik begin januari al begon met kijken om mijn voorschot aan te passen maar ik wist niet precies hoe het met mijn verbruik zat t.o.v. mijn voorschot en moest dus eerst een meterstand doorgeven. Hier wordt aan de kant van Ennatuurlijk niet op gehandeld tot dat ik er op aandring, nu 3 maanden verder blijkt deze stand gewoon goed te zijn en heb ik meer dan 300 euro te veel aan voorschot betaald. Mijn vraag of dit tussendoor verrekend kan worden (stel dat ze failliet gaan dan ben ik de klos) wordt elke keer genegeerd en wordt alleen ingegaan op het feit dat er een minimum voorschot is. Ik vind het nogal gek dat ik meer dan 300 euro op kan bouwen, onder andere door het laks handelen van Ennatuurlijk (alles duurt meer dan n maand behalve als je zelf achteraan gaat en ze wijzen elke keer naar alles en iedereen behalve zichzelf), maar dit op geen enkele manier kan verrekenend in ofwel lager voorschot of een deel teruggestort krijgen.

Storing ketel stadsverwarming

Jaisely1509 — Mon, 28 Feb 2022 15:46:51 +0000

Sinds bijna 1 jaar krijg ik nauwelijks warm water. Van hun eigen monteur na melding van de storing, kregen we te horen dat de storing wordt veroorzaakt door te weinig toevoer vanuit de centrale van Ennatuurlijk. Toch blijft men beweren hier niets aan te kunnen doen en naar de oorzaak te komen kijken. M.i. is Ennatuurlijk verplicht minimaal te komen voor onderzoek naar de oorzaak van de storing. Graag advies hierover.

Van €133 naar €194 per maand

Gerard Plaisier — Fri, 11 Feb 2022 12:44:26 +0000

Wij wonen in wijk waar men afhankelijk is van Ennatuurlijk wat betreft warmwater en warmte. Blijkbaar heeft Ennatuurlijk een monopoliepositie en weten zij hier mee om te gaan. Gewoon de prijs per GJ extreem verhogen. kijken hoe de consument reageert. Wat zou het leuk zijn als er een organisatie is die ons onafhankelijk kan maken van Enntuurlijk. Die ons allen kan voorzien van warmtepompen tegen een redelijke prijs. Ennatuurlijk voorziet nl. middels warmtepomp en via de rest warmte van een waterzuiveringsbedrijf onze wijk van warmte en warm water. Toch heeft Ennatuurlijk bepaald dat we extreem meer moeten betalen ten opzichte van afgelooen jaar omdat de gasprijzen zijn gestegen. Het bij stoken word gedaan middels biomassa dus nergens komt gas bij kijken. Dit is puur machtsmisbruik.

Maandbedrag

Moet dat zo — Tue, 25 Jan 2022 10:15:18 +0000

Heb ongeveer 3,5 week geleden geprobeerd via de app om mijn maandbedrag te verhogen naar €95. Via de app ging het niet vanwege storing(en) en de app crashte regelmatig, toen maar besloten om het telefonisch te doen. Heb te horen gehad dat er 110 wachtenden voor me waren. Heb uiteindelijk een uur (ja echt 1uur lang) gewacht tot dat ik een medewerker aan de lijn kreeg. Vervolgens met deze medewerker gezamenlijk afgesproken dat het word verhoogd naar €95 en dat ik er ook een bevestigingsmail van zou krijgen. Maar wat schets mijn verbazing.. Kijk ik op mijn afschrift van de bank en zie ik dat het oude bedrag is afgeschreven (€85) Ik vervolgens weer bellen (was nu gelijk aan de beurt) en de zaak uitgelegd en ook over het bewijs heb dat het bedrag is veranderd. Het enige wat ze konden zeggen is we hebben een foutje gemaakt ja duh wel een foutje waarin het vertrouwen is geschaad omdat je ook bewijs er van hebt dat het maandbedrag verhoogd zou worden naar €95! Maar bedankt Ennatuurlijk voor de -Onduidelijke communicatie -Hoge telefoonrekening -Waardeloze App die iedere keer crasht

Gas loze Energie neutrale wijk

Jwr78 — Sat, 15 Jan 2022 13:44:17 +0000

Wij wonen in een gasloze wijk, middels warmtepomp krijgt onze wijk de warmte en warm water via de rest warmte van een waterzuiveringsbedrijf. Toch heeft ennatuurlijk bepaald dat we bijna 100% meer moeten betalen ten opzichte van afgelooen jaar omdat de gasprijzen zijn gestegen. Het bij stoken word gedaan middels biomassa dus nergens komt gas bij kijken. Dit is puur machts misbruik.

Tariefverhognig 89% 2022 ipv door ACM vastgestelde 67%

Wiel Moonen — Fri, 07 Jan 2022 18:16:40 +0000

Ennatuurlijk verhoogt de warmtetarieven in 2022 met liefst 89% waarbij geen gas maar gebruik van duurzamere brandstoffen. Op hun webstite staat Elke dag werken er hard aan om de duurzaamheid van onze netten te verbeteren door op zoek te gaan naar duurzamere bronnen. Denk hierbij aan aardwarmte of aquathermie. En nu de gasprijzen stijgen volgt men niet de Autoriteit Consument en Markt (ACM) vastgestelde dat de warmtetarieven maximaal met 67 procent mogen stijgen. De mensen die gebruikmaken van een warmtenet kunnen geen kant op, ze zitten vast aan één leverancier en Ennatuurlijk maakt misbruik van hun machtpositie dat men zelfs meer dab het maximale gaat vragen. Bij het indienen van een klacht krijg je een standaard reactie: We hebben je mail gelezen en verwachten dat je het antwoord op de vraag op onze website kunt vinden. Nou dat is pas klantvriendelijk en meedenkend.

Buitensporige verhogingen bij Ennatuurlijk

Carine1 — Fri, 07 Jan 2022 04:15:59 +0000

Hallo, Er is veel gaande op dit moment over Ennatuurlijk en hun buitensporige prijsverhogingen per 1 Jan. 2022. Zo ook bij mij... Ik ga een dikke 600 euro meer betalen dit jaar. Een onacceptabele verhoging die niet te verklaren valt en niet volgens de afgesproken regels is. Ennatuurlijk heeft een machtspositie want wij kunnen geen energie leverancier kiezen zoals mensen die gas gebruiken. Had ik nog maar gas zoals bij mijn vorige woning. Het is dus totaal geen voorbeeld voor de energie transitie. Ik heb mijn verwarming nu in hartje winter maar uit gezet en zit in de kou (daar betaal ik dan ook nog steeds 108 euro p/m voor), want ik wil absoluut geen 157,56 euro p/m gaan betalen. Het is ongehoord en schofterig van Ennatuurlijk om zo over de ruggen van de mensen, slapend rijk te worden en enorme winsten te maken zoals in voorafgaande jaren. Hier moet echt iets aan gedaan worden!! Dank!

In juni en juli een verbruik (hoog zomer) wat je in de strengste winter nog niet verbruikt

Brancotje — Wed, 05 Jan 2022 07:34:54 +0000

Op mijn schema van ennatuurlijk was te zien dat ik een verbruik heb in juni en juli wat echt niet normaal is. Ik heb in juni bijna 13 GJ verbruikt zeggen ze op het schema. Dat is onmogelijk omdat het een warme juni maand was. Wij zijn met 2 personen en ik betaal al €165 euro per maand. Nu in januari 2022 gaat mijn voorschot naar €386 euro. Dat is €210 euro bovenop de €165 die ik al betaal. En als je erover belt zeggen ze. Ja we denken dat er wel een correctie op zal komen ( denk ). Maar voorlopig kan ik wel tot aan mijn afrekening dat bedrag betalen. Ik vind ook de prijzen voor de stadsverwarming niet normaal meer. We gaan van €21 euro GJ naar €42 euro GJ. Dat er een verhoging komt is normaal maar dit heeft niks met de gasprijs te maken.

Geen warm water

Floris22222 — Sat, 27 Nov 2021 07:00:24 +0000

Deze week al drie keer geen warm water bij onze woning in Breda. Bij de buren gecheckt en heel de straat heeft dir probleem. We wonen in een nieuwbouwwijk en hebben al zeker 10 storingen gehad in een jaar. Vaak houden deze 4 tot 20 uur aan.

Onterechte afsluiting

Gizmo77 — Tue, 06 Apr 2021 15:21:50 +0000

Heb in augustus 2018 woning aanvaard van woningbouwvereniging Domein / Enschede, bleek een Drugspand met uithuis zetting te zijn geweest, waarbij de Nutsvoorzieningen waren afgesloten ivm wanbetaling. Ik als nwe bewoner blijf met de gemaakte problemen zitten van Deurwaarders, politie, Nutsvoorzieningen etc ,heb bij aanvaarden van de woning niet direkt gezien dat er kluizen op de radiatoren zaten, naar herhaaldelijk bellen na woningbouwvereniging en leverancier ennatuurlijk eindelijk na 3- 4 maanden een reaktie ,oh ja zitten die er nog omheen? Ja! Dat weten jullie reeds langere tijd! En wordt nu aardig koud in de winter!, komt er eindelijk keer monteur langs van ennatuurlijk om ze te verwijderen ( tussentijds aardig wat ellende mee gehad van het niet kunnen renoveren en vervangen radiatoren , ingedroogte pakkingen wat me ook nog mn laminaat koste! Vervolgens na verwijderen netjes mijn warmte rekening voldaan ,komen ze vervolgens met de eis dat de 4 begin maanden niet zijn voldaan! Voor de goede orde nogmaals: als ik geen gebruik kan maken van mijn verwarming betaal ik daar ook niet voor! En de problemen van afsluiting veroorzaakt door oude bewoner zie ook ook niet dat ik daarvoor ga opdraaien! Ik niet wetende dat er geen communicatie tussen ennatuurlijk en Domijn is ,er bij nieuwe verhuur per direkt de verwarming safe/ afsluiting er af had moeten zijn! Nu denkende dat gaat de nwe bewoner niet redden er moet betaald worden dus wederom met veel machtsvertoon een Deurwaarde,politie,sleutelmaker wederom afgesloten!!! Ik betaal deze maanden niet!!! Mooi makkelijk om zolang de sloten op verwarming te laten,heb het fatsoen gehad om tig aantal keren te melden dat ik graag gebruik wil maken van warmte , niet het fatsoen terug om excuus te maken! En het ermaar te bij laten zitten, das iedere maand vast geld! Ja daag!

onverklaarbaar hoog verbruik.

job s — Wed, 03 Mar 2021 15:24:33 +0000

Klachtencommissie

Bassie de clown — Sun, 19 Jul 2020 10:16:49 +0000

Doet niets en lacht je gewoon uit aan de telefoon

Klachtencommissie functioneert niet

Bassie de clown — Fri, 17 Jul 2020 14:06:56 +0000

Diverse klachten ingediend die niet zijn afgehandeld. Personeel lacht je gewoon bij vragen uit aan de telefoon en vind dit dood normaal.

Verbruik

Verbruik — Mon, 08 Jun 2020 17:13:35 +0000

Heb jaarafrekening gekregen mijn verbruik is 0,24 GL, kosten 6.40 euro Moet hier voor totaal 365,58 euro betalen. Als ik het terug reken betaal ik 1523,25 euro per GL

Jaarafrekening

vosjot@gmail.com — Fri, 24 Apr 2020 14:01:30 +0000

Betaal per maand 48,28 euro voor warmte . Verblijf 's winters in Portugal ergo geen verbruik van warm water en verwarming op vorstmodus . Krijg geen telefonische verbinding om uitleg te vragen waarom ik steeds 't zelfde bedrag moet betalen - zonder restitutie van niet gebruikte diensten .

Hoge kosten door onbekende reden

Jantjespit — Fri, 27 Mar 2020 15:33:04 +0000

Eergisteren zou ik mijn meterstanden doorgeven bij Ennatuurlijk. Tijdens het invullen kreeg ik een melding dat er een groot verschil in de verwachte en daadwerkelijke meterstanden is geconstateerd. De laatste keer dat de meterstanden zijn gecheckt (eind oktober) stond de meterstand op 476 GJ. Ik ben hier in Juni komen wonen, dus een stijging van 5 GJ in 5 maanden is niet gek. Aangezien je in de zomermaanden de kachel nauwelijks aan hebt. Nu is deze meterstand opgelopen (1 nov - 25 maart) naar 517 GJ. Een vrij forse stijging en dat is meer dan ik normaal gesproken in een heel jaar zou gebruiken. Een rare situatie, aangezien ik een eenpersoons huishouden ben, een goed geïsoleerd huis heb, de kachel nooit hoger dan 20 graden heb en ‘s nachts de kachel uit heb staan. Ook werk ik 40 uur per week en de kachel staat dan vanzelfsprekend niet aan. Ook maak ik weinig gebruik van de douche en de warmtekraan (lees 1x per dag douchen). Ik heb meerdere malen contact gehad met ennatuurlijk en zij geven aan dat er geen problemen zijn met de meter. (Kunnen ze op afstand lezen blijkbaar). Verder is er geen doorstroom, wanneer op de meter kijk gebruikt hij 0.0 lh als de verwarming niet aanstaat. Het kan dus niet zo zijn dat er warmte weglekt. Dit geven meerdere binnenhuismonteurs ook aan. Ennatuurlijk geeft aan dat er niks mis is met de meter en dat ze wel een monteur langs kunnen sturen, maar deze kosten moet ik dan zelf betalen mocht er niks met de meter aan de hand blijken te zijn. Ik ben ten einde raad, hoe kan ik 5x meer energie gebruiken dan de buren die een meerpersoonshuishouden hebben en hoe kan het zo zijn dat mijn meter zo is opgelopen? Ik heb het gebruik van de laatste 2 dagen bijgehouden met normaal gebruik van de douche en verwarming. Als ik dit aantal keer 15 doe, dan kom ik uit op een gebruik van 3 GJ in de maand. Dat is lang niet het aantal wat ik volgens Ennatuurlijk heb verbruikt. Ik ben er klaar mee om telkens afgescheept te worden met ‘de meter klopt gewoon’ en is ook geen doorstroom dus je hebt echt zoveel energie gebruikt. Dat is gewoon onzin!

stadsverwarming

petradhd — Mon, 16 Mar 2020 06:40:32 +0000

ons warmteapparaat giert, leidingen klapperen door te hoge waterdruk van de stadsverwarming (AWS monteur mat 1200 ltu terwijl 700 l normaal is) voor de zekerheid zijn in ons apparaat cartridges vervangen (277 euro), maar klacht verminderde niet. Monteur van ennatuurlijkVeolia kwam langs en gaf aan dat de waterdruk wel normaal was, dus dat het daar niet aan ligt. AWS kwam weer langs (187 euro) en moest weer hetzelfde concluderen; aanvoer van waterdruk is veel te hoog. Opvallend is dat nu iedereen thuis zit (corona) wij geen last hebben van klapperende leidingen en zoemendebrommende warmtewisselaar; doordat iedereen heet water gebruikt is nu de druk veel lager. Wij moeten verplicht naar een nieuwe wisselaar zonder kleppen, terwijl ennattuurlijk moet zorgen voor een lagere waterdruk.

Te vaak warmteonderbrekingen

Sandra — Wed, 22 Jan 2020 16:49:38 +0000

Er wordt steeds onderhoud gepland met warmte onderbreking op koude dagen. Zo ook op 30 januari. Er wordt kort van te voren een mail gestuurd, en op een klacht hierover wordt telkens na de werkzaamheden gereageerd. Daarnaast houdt men geen rekening met maatschappelijke gebeurtenissen zoals schoolvakanties en schoolstakingen.

Te vaak storing en onvriendelijk personeel

Sharon paats — Sun, 24 Nov 2019 18:40:55 +0000

De laatste tijd hebben wij te vaak storingen door ennatuurlijk en dus geen warm water. Wanneer ik contact opneem met bedrijf krijg ik alleen te horen dat hun er ook niks aan kunnen doen. Laatst liep onze meter constant door, door een fout van ennatuurlijk die we gecompenseerd zouden krijgen maar ook dat is niet gebeurd. Een keer een probleem kan maar gebeurd nu te vaak. Deze week al 2x. Ik heb reuma en ben daarom heel blij met een warme douche die ik ook echt nodig heb maar dat gaat lastig op deze manier.

tegoed eindafrekening

vosjan — Fri, 04 Oct 2019 14:30:24 +0000

Ik heb recht op 148,66 euro van de eindafrekening. Wat schets mijn verbazing, dat de maandpremie van oktober er af is gehaald. Ik had er op gehoopt dat met die 148 euro ik andere rekeningen kon betalen,nu gaat dat niet door.Ik vraag U om dit terug te draaien. En ik betaal op de afgesproken datum het oktober maand bedrag. en dat bedrag aan de hand van een acceptgiro zoals is afgesproken.

Onaangekondigd bezoek

Wed, 29 May 2019 13:53:48 +0000

Tot 2x een monteur aan de deur gehad die verwijst naar e-mail die zou zijn gestuurd, maar niet ontvangen. Ik laat de monteur niet onaangekondigd in mijn huis. Monteur geïrriteerd en boos. Ik heb de klantenservice gebeld en zijn hebben met het bedrijf dat de monteurs kevert contact gehad en hebben nu besloten helemaal geen monteur meer langs te sturen. Want zeggen ze; u hebt een mail gehad.

Vier maanden bezig om grove fout gecorrigeerd te krijgen!

Fri, 12 Apr 2019 18:01:57 +0000

Op 21 en 22 januari 2019 is de klantenservice telefonisch niet bereikbaar en daarom besluiten we op 22 jan. een uitgebreide mail te sturen.In deze mail vertellen we dat er op de jaarnota dd 11-01-2019 over de periode 01-01-18-01-01-19 over gebruikt warm tapwater € 1.292,84 in rekening gebracht is, terwijl dit in 2018 € 87,37 was. Al 8 jaar lang ligt dit op hetzelfde gebruik en krijgen we steeds geld terug. Er komt geen reactie van ennatuurljk en daarom bellen we opnieuw nu op 28 jan. dan krijgen we Anne Welten aan de tel. en zegt al snel dat er eerdere jaren fouten gemaakt zijn en dat dit nu gecorrigeerd is.Het gesprek werd klantonvriendelijk en daarom besloten we te stoppen. Inmiddels werd het, bij te betalen bedrag van € 1.292,00 autom. afgeschreven, hetgeen we direct gecorrigeerd hebben. Omdat men de betaling niet had ontvangen werden we plots gebeld door een monteur van Veolia die de meters kwam uitlezen. Dat gebeurde op 4 februari en al snel bleek dat wij volledig in ons recht stonden en dat er foutieve meterstanden waren uitgelezen voor warm tapwater . Op vrijdag 22 febr. beld diezelfde Anne Welten op dat e.e.a. snel gecorrigeerd zou worden en er een nieuwe afrekening zou komen. Op 4 april hebben we opnieuw zelf maar weer gebeld en nu kregen we iemand anders te spreken Mw Vastenbos. Die vertelde dat Anne Welten een lang weekend weg was, ( de klantenservice van ennatuurlijk is kennelijk afhankelijk van 1 medewerker) en nu werd me gevraagd foto's te sturen van de meters van het warm tapwater . Niet begrijpend wat dit te maken heeft met onze klacht van 1 jaar geleden hebben we ze het voordeel van de twijfel gegeven. En wat gebeurd er ? dan komt per mail van .... ja, ja Anne Welten weer het verzoek op 12 april om nog meer foto's te sturen van meters ..Op de site van ennatuurlijk is nergens de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Leiding gevenden krijg je niet aan de telefoon. Het is echt schandalig hoe dit bedrijf met klanten om gaat. We zouden al lang klant af geweest zijn, ware het niet dat onze VvE klant is bij ennatuurlijk en dus dit complex. wij hebben niet eerder een dergelijke schandalige vertoning meegemaakt .

Vorig jaar geld terug nu 333 betalen! En hun hebben monopolie!

Sun, 17 Feb 2019 14:50:11 +0000

Meetkosten en sets erbij terwijl hier nooit iemand komt, meterstanden onbekend zijn bij hun, natte vinger werk geweest, (standen zijn door mij niet doorgegeven) er is ook nooit wat aangeschaft! Bovendien hebben ze monopoli wat niet mag in nl! Of je moet zelf een warmtepomp aanschaffen , echt belachelijk dit! Klacht neergelegd geen reactie ,wel aanmaningen !

belachelijk hoge eindejaars afrekening

Sat, 09 Feb 2019 17:20:30 +0000

Ik heb dit jaar minder verbruikt dan vorig jaar maar moet 10 maal zoveel bijbetalen???

Veel te hoge jaarrekening verdrievuldigd dan vorig jaar

Sat, 09 Feb 2019 08:10:33 +0000

Nog nooit zon hoge rekening gekregen . Eerst koopwoning gehad nooit zo hoge rekening . Nu huurling met stadsverwarming . Had geen keus . En nu net nog geen 2 jaar . Nu jaar rekening eindafrekening gekregen verdrievoudigd dan vorig jaar. Het klopt echt letterlijk en figuurlijk echt voor meter . Hun antwoord is dat is gewoon zo .

Probleem niet opgelost en onbeschofte medewerkers

Mon, 03 Dec 2018 14:05:30 +0000

Vandaag (maandag 03-12-2018) heb ik om 11.50 uur naar de storingnummer van Ennatuurlijk gebeld, om door te geven dat er geen warm water uit de kraan komt. Ik kreeg een chagerijnige mevrouw aan de lijn, die mij vroeg of de radiator het nog wel deed. Ik gaf aan dat ik niet zeker wist of de radiator was afgekoeld, omdat de temperatuur op de juiste hoogte was of omdat wij geen warm water meer hebben. De chagerijnige medewerkster van Ennatuurlijk gaf aan dat Ennatuurlijk alleen ging over de stadsverwarming en niet over de warm water dat uit de kraan komt. Ze zei dat ik een zogenaamde fase B contract heb. Ze gaf het advies om contact op te nemen met de woningbouwvereniging. Vervolgens heb ik om 12.35 uur weer naar de storingnummer gebeld. Ik heb nogmaals aangegeven dat wij geen warm water meer hebben. Deze dame reageerde ook zeer geïrriteerd. Ze zei dat Ennatuurlijk wel verantwoordelijk is voor de warm water uit de kraan en dat ik binnen 2 uur gebeld zou worden, om het probleem op te lossen. Vervolgens heb ik om 12.40 nog een keer gebeld, om door te geven dat ik zeker wist dat de radiator het ook niet doet. Dat deed ik aan een zeer ongeduldige dame die het liefst heel snel wou ophangen. Ook deze dame zei dat ik binnen 2 uur gebeld zou worden. Vervolgens ben ik na 2 uur nog steeds niet gebeld. Het probleem is dus niet opgelost!

site werkt niet...telefonisch niet bereikbaar.....

Thu, 03 May 2018 07:12:12 +0000

Keurig netjes via de mail geprobeerd de meterstand door te geven. NEE wordt er geschreven volgens ons klopt dat niet. O.k. dan ga ik bellen. Gisteren de hele dag geprobeerd...bandje zegt; er zijn nog 40.3 wachtenden vóór u. De term 40.3 snap ik niet , maar dat zal wel aan mij liggen. Goed dan probeer ik het de volgende ochtend om 08.15 uur. Krijg een zware mannenstem aan de telefoon met de mededeling dat het ivm drukte niet mogelijk is mij te woord te staan. Om 08.15 uur in de ochtend? Goed, dan maar per mail een klacht indienen. Is ook niet zo bevorderlijk want het antwoord kan ik pas over 5 werkdagen verwachten. Maar o.k. het zal wel. Toch maar weer even via de site. Wordt wederom gezegd dat de meterstand niet zou kloppen, of ik een foto mee wil sturen. Zo gezegd zo gedaan......u raadt het nooit...maar het is toch zo...de site werkt niet. Wat nu? Enfin nu dit bericht. Ik ben sinds 1982 aan uw bedrijf verbonden, heb altijd keurig netjes betaald en nu kan ik niet eens fatsoenlijk met één van uw medewerkers een gesprek aangaan of, de meterstand doorgeven. Kunt u zich indenken dat ik hiermee absoluut niet tevreden ben? Hopelijk werkt dit alles niet tegen mij. Uw reactie wacht ik af.

Teruggave jaarafrekening na 1 maand nog niet ontvangen

Tue, 13 Mar 2018 13:42:07 +0000

Op 12 februari kreeg ik mijn jaarnota waarin staat dat ik 271 euro terug ontvangen zal. Tot nu toe heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Ik heb ze twee keer gebeld maar zit meer dan een half uur aan de telefoon wat weer kosten met zich meebrengt maar geen mens aan de telefoon krijg. Ook heb ik op 1 maart een mailtje gestuurd naar klantenservice. Tot nu toe geen antwoord gekregen. Op 8 maart twee mailtjes gedtuurd. Naar incasso van ennatuurlijk en een medewerker waar ik persoonlijk kontakt mee heb. Ook op deze mails heb ik geen antwoord gekregen. Als zij geld moet krijgen gooien ze met incassobureau je om de oren maar als ik geld moet ontvangen geven zij zich niet thuis?!!!!!! Ben ontzettend boos op hen. Ik ben door hen in 2016 behoorlijk in de schulden gekomen. Ik huur sinds april 2015 een woning en had nog nooit gehoord van stadsverwarming. Ook de woningscooperatie heeft dit niet aan mij verteld en staat ook niet duidelijk in het huurcontract. Dus heb ik bij nuon mijn gas en stroom een contract afgesloten Nooit geen brief ontvangen in 2015 van ennatuurlijk. In februari 2016 krijg ik ineens een brief van hen waarin stond dat ik 1200 euro moest betalen. Ik dacht eerst nog dat het een fake faktuur was. Maar later bleek dus dat ik bij hen had moeten aanmelden. Hoe moest ik dat op dat moment weten?! Gebeld met ennatuurlijk maar zij verwezen mij naar de woningcorporatie en zij zeiden dat het in het contrakt staat. In het huurcontract staat geen enkele naam van ennatuurlijk vermeld. Maar ja je weet hoe dat gaat van kastje naar muur. Ik hoorde later dat dit wel vaker voorkomt. Op dit moment wil ik gewoon mijn geld ontvangen wat mij toekomt

Teruggave teveel betaalde voorschotten

Thu, 01 Mar 2018 08:06:48 +0000

Ik heb de jaarafrekening 2018 ontvangen op 12 februari 2018. Ik moet het bedrag van 256,20 euro terugontvangen. Ik heb geconstateerd ten eerste dat het nummer ibancode was verandert. Ik heb gebeld hierover. Ik heb aangegeven dat ik het geld hard nodig heb en op 26 februari 2018 weer gebeld. Men vertelde mij dat het overgemaakt werd uiterlijk 27 febr. Het geld was nog steeds niet overgemaakt op 1 maart! Als reden werd gegeven dat het langer duurde, omdat mijn rekeningnummer voor teruggave nog moest worden aangepast. Ennatuurlijk heeft een monopolie bij stadsverwarming! Dus kan klanten behandelen zoals het belieft. Ik heb sedert 2003 trouwens altijd via hetzelfde bankrekeningnummer betaald dus snap ik het niet dat rekno verandert zomaar!!!

Jaarafrekening

cormannaerts — Fri, 23 Feb 2018 19:51:46 +0000

Ik betaal 60euro voorschot per maand op jaarbasis is dit 720euro ik gebruik geen verwarming alleen warmte voor 1xper week douchen ik krijg 178euro terug op mijn jaarafrekening dat houd dus in dat ik 520euro betaal voor het douchen ik heb een uitkering dus het lieftste zou ik een boiler instaleren dan ben ik +minus 50euro kwijt op jaarbasis dus mijn vraag kan ik op een of andere manier van deze oplichters afkomen wachtend op u reactie bijvoorbaat dank

Geen reactie op klacht

Mon, 04 Dec 2017 08:52:56 +0000

Al maanden ben ik bezig met de organisatie Ennatuurlijk . Zij beheren sinds januari 2017 onze stadsverwarming overgenomen van de Nuon. . In september hebben zij na eindeloos heen en weer mailen en bellen een monteur gestuurd naar aanleiding van een klacht van mij over de meter. deze monteur constateerde dat de meter hoognodig vervangen moest worden. Na twee maanden had ik nog steeds geen enkele correspondentie ontvangen over deze kwestie en ben ik zelf maar weer gaan mailen. We zijn inmiddels een volle maand verder en ik heb nog steeds geen enkel teken van leven ontvangen. Ondertussen innen zijn wel elke maand hun voorschot en hebben ze me bij de voorschotchecker op hun internetsite al laten weten dat ik een smak geld moet gaan bij betalen omdat ik veel meer gebruik dan zij dachten.. Wat kan ik doen om deze organisatie in actie te krijgen ?

Ik krijg geen contact

Wed, 12 Oct 2016 09:49:16 +0000

Ik probeer contact te krijgen met Ennatuurlijk maar dat lukt niet

Absurd hoge incasso kosten

Mon, 28 Mar 2016 10:02:02 +0000

Ik zit verplicht bij Ennatuurlijk voor mijn warmte aansluiting. Dit omdat het een huurhuis is en er geen vrije markt is qua stadwarmte. Door omstandigheden heb ik een betalingsachterstand. Nou is het zo dat op 3 maandfacturen van 74 euro per stuk (210 totaal) al een bedrag van 120 euro aan incasso kosten overheen gegooid is. Iemand die moeite heeft met betalen kan die incasso kosten ook niet betalen. Ik heb al meerdere malen gebeld voor een betalingsregeling, dan krijg ik alleen de reactie dat ik het openstaande bedrag voor een bepaalde datum moet betalen. Dat is heel leuk, als ik het geld had. Ik bel niet voor niks voor een betalingsregeling. Nou heb ik gister ook een vooraankondiging afsluiting ontvangen waar het bedrag ineens op 606 euro staat?????? Ik word hier doodmoe en nerveus van. Ik trek dit echt niet meer. Hou eens op met die absurd hoge incasso kosten en denk om je klanten! als ik hulp zoek bij jullie omdat ik het wil oplossen dan kunnen jullie toch ook enige flexibiliteit verlenen?