KLACHT.nlEngie klantenservice & klachten

Onterecht hoge eindafrekening en slechte bereikbaarheid

klagerdf32de53 — Sun, 21 Jun 2026 11:28:32 +0000

Ik heb gedurende drie maanden geen premie betaald gekregen van Engie, waarna ik in één maand drie keer een premie ontving. Na contact met Engie en het treffen van een betalingsregeling, ontving ik een ingebrekestelling. Toen ik mijn contract wilde beëindigen, kreeg ik een eindafrekening van 426 euro, terwijl ik altijd rond de 150 - 170 euro per maand betaalde. Na zeven maanden aangeven dat ik op schema zat met betalen, krijg ik nu deze hoge eindafrekening, terwijl Engie tijdens die zeven maanden niets heeft vermeld over een onjuiste afrekening. Dit vind ik onacceptabel.

Ontbreken terugleverkosten in maandoverzicht

klagerca8683c1 — Thu, 28 May 2026 08:24:03 +0000

Bij het maandoverzicht van Engie worden opzettelijk de terugleverkosten niet vermeld. Dit lijkt een bewuste keuze van het bedrijf om klanten niet te informeren over deze kosten. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat dit een beleidskwestie is die van bovenaf is bepaald. Hierdoor voel ik mij als klant niet goed geïnformeerd en ben ik ontevreden over de transparantie van de communicatie van Engie.

Klantenservice onbereikbaar en waardeloze app!

Marga Kruizenga — Mon, 10 Nov 2025 18:44:48 +0000

Ik ben onderhand helemaal klaar met Engie. Ik ben verhuisd en heb weer een contract met Engie afgesloten. Eerst kwam ik wel in de app, na mijn verhuizing dus. Sinds een maanden niet meer. De ene keer kunnen de gegevens niet opgehaald worden en de andere keer ben ik volgens de app geen klant! Dit is echt een reden om over te stappen! Ik wil mijn verbruik in zien. De klantenservice is een lachertje, die zijn niet beteikbaar!

overeenkomst (contract)

Regen006 — Wed, 05 Nov 2025 15:49:12 +0000

Via een mail van Engie kom ik tot de ontdekking dat mijn contract met Engie is opgezegd. Ik heb niets getekend en ik ik weet niet bij wie ik dan wel aangesloten ben. Lang in de wacht gestaan bij de klanten service. De werknemer gedraagt zich niet coöperatief ondanks dat ik heb aangegeven dat ik NAH heb. Hij vindt dat ik onderzoek moet doen bij Liander en is niet bereid zelf bij Engie onderzoek te doen. Ik wil graag het opgezegde contract herstellen. Ondanks de lange wachttijden bel ik de klantenservice nogmaals. ditmaal krijg ik een aardige dame, zij is wel bereid om bij een collega te informeren bij welk bedrijf ik nu ben aangesloten. Dat is Vattenfall, Nu kan ik het herleiden, Er kwam een contracten verkoper aan de deur om mij een contract bij Vattenfall aan te bieden, maar ik weigerde, ik wil geen gedoe. Dus mijn eigen energie leverancier wilde mij in eerste instantie niet helpen ik werd niet geloofd ondanks dat het blijkbaar om fraude gaat.

Te veel betalen

Egior — Wed, 10 Sep 2025 11:46:24 +0000

Deze week aangegeven te gaan stoppen met hun Zou bij jaarafrekening 371 euro terug krijgen , dat is nu 2 dgn later 165 euro Nieuw vast contract boeden ze aan van 53 euro naar 77 euro per maand Terwijl mojn verbruik steeds verder daalt In vergelijk betaal ik op mijn verbruik nog niet 20 euro elders Klopt echt niet zo

geen inzicht in meterstand gas en elektriciteit over april en mei door een technische storing

Jans Darwinkel — Mon, 10 Jun 2024 12:58:59 +0000

In april kon door een zgn. technische storing geen elektriciteitsverbruik worden doorgegeven. Over mei zowel niet het gasverbruik als het elektriciteitsverbruik. Engie legt het probleem bij Enexis neer en omgekeerd. Enexis meldt dat Engie de storing kan bespreken met klantenservice marktpartijen. . maar uw medewerker zegt mij dat dit uiterlijk over 90 dagen misschien gaat gebeuren. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en aan het lijntje gehouden. Graag hoor ik van u wat u denkt te doen aan bovenstaand probleem. Ik wil op een goede manier omgaan met energieverbruik, maar u maakt het mij onmogelijk. Graag zou ik zien dat mijn probleem ook op een hoger niveau wordt medegedeeld. Lukt dat niet dan doe ik het zelf.

Belachelijk aanbod 1-jaars contract voor bestaande klant

Onrecht_1984 — Mon, 08 Jan 2024 11:25:00 +0000

Zojuist contact gehad met de klantenservice over mijn persoonlijke aanbod voor een jaar contract. Deze prijs is vele malen hoger dan wat nieuwe klanten betalen. De medewerkster legde uit dat dit komt omdat mijn energie, voor een contract wat nog niet bestaat, nu al tegen een hogere prijs is ingekocht? Als leek zijnde vind ik dit heel bijzonder. Ik heb een variabel contract voor onbepaalde tijd. Hoe kunnen zij voor mij op voorhand energie inkopen voor een nieuw te sluiten contract, zonder dat men weet of ik het contract daadwerkelijk ga sluiten? Waarom kan dit wel voor nieuwe klanten? Ik vind dit als langlopende klant echt schaamteloos! Het gaat om om bijna 350 Euro op jaarbasis en mijn aanbod voor 1 jaar is nagenoeg hetzelfde voor klanten die nu een variabel contract afsluiten. Ook is er nagenoeg geen verschil met wat ik nu betaal voor mijn variabele contract. Ik heb het ernstige idee dat er enorm misbruik van mij wordt gemaakt als bestaande klant. Want met een variabel contract verhult men zich achter het gegeven dat zij altijd de prijs mogen verhogen, wat ze dan ook direct doen als de prijzen stijgen, maar wanneer men kan verlagen verschuilt men zich achter het feit dat deze energie al is ingekocht tegen die hogere prijs. Schaamteloos! Het idee van een variabel contract is dat ik te allen tijde kan opzeggen en zo gebruik kan maken van een beter/ander aanbod van de dienstverlener of daar buiten. Nu lijkt het of men mij via Lock-in vastzet. Immers, voor mijn variabele contract is blijkbaar al ingekocht, dus een vast contract scheelt je daarom niks. Dit lijkt mij een gevalletje ons probleem is nu jouw probleem. Wat is dan nog het nut van een variabel contract? Indien er geen bevredigend antwoord komt vanuit Engie dan sluit ik per ommegaande mijn contract over.

Onjuiste kosten in rekening gebracht en Engie zet zonder aanpassen de vordering uit naar een incassobureau

Paulien-O — Tue, 02 Jan 2024 08:08:22 +0000

Na het ontvangen van de jaarrekening was het duidelijk dat er iets niet klopt, aangezien ik met 14 zonnepanelen (nieuwbouwwoning) en een 1 persoonshuishouden nooit evenveel energie zou kunnen verbruiken als een 4 persoonshuishouden. Telefonisch contact met Engie was zonder resultaat. De telefoniste opperde dat er geen fouten gemaakt worden bij de jaarfacturen. Mijn huurbaas vond de kosten ook hoog en heeft een onderzoek laten uitvoeren door een onafhankelijke partij. Hiervan Engie op de hoogte gesteld en gevraagd om dit onderzoek even af te wachten. Wat bleek. Engie rekende de aansluitkosten van 3x 35Amp aan ipv de 3x25 Amp wat er in mijn woning aanwezig is. Engie hiervan op de hoogte gesteld, maar zij hadden de factuur blijkbaar net de dag dat ik contact opnam al doorgezet naar BOS incasso. Het was niet meer via ENGIE op te lossen volgens ENGIE (alles via mail als bewijs). BOS incasso heeft laten weten dat ENGIE nu toegeeft dat er een fout is gemaakt, maar dat dit door een derde partij is waarvoor ENGIE enkel de facturatie doet. Ik word nu verwezen om zelf met deze derde partij contact op te nemen en de hoge kosten van meer dan 1000 euro te verhalen. En dan nog niet gesproken over de hoge kosten van het incassoproces voor een factuur welke dus onjuist is. Zowel BOS incasso als ENGIE blijven van mening dat de betwisting van de factuur van ENGIE du ongegrond is, omdat het enkel kosten zijn die ENGIE namens de derde factureert. De factuur wordt dus niet aangepast naar de kosten van levering die ik daadwerkelijk heb ontvangen en er wordt van mij verwacht dat ik nu kosten ga betalen voor iets wat nooit geleverd is. Zowel via BOS Incasso kom ik niet verder als via ENGIE. Vandaar dat ik nu via deze weg een klacht wil indienen over de gehele gang van zaken.

onbereikbaarheid

Oldie50 — Fri, 03 Nov 2023 08:32:03 +0000

Ben al een week bezig om Engie proberen te spreken. De chatbot loopt je einedeloos ion rondjes, telefoon is zgn overbezet ook 's morgens meteen om 9 uur, terugbellen of mailen doen ze nooit en ook de MijnEngie app is geblokkeerd en niet te re-activeren.

ik krijg een dubbel aanrekening

Rudi Rammeloo — Wed, 18 Oct 2023 08:41:02 +0000

ik krijg een factuur van engie bedrag 280 euro daarnaast krijg ik een factuur van octa 107 euro als ik het goed begrijp krijg ik energie van 2 leveranciers ......top dit misverstand kan toch op de kortsmogelijke manier opgelost worden hoop ik u betaalt ook niet 2 x voor de zelfde aankoop denk ik mijn gegevens Rammeloo Rudi e-mail rudi.rammeloo@hotmail.be

Bezwaar afrekening

Patrick DURIEUX — Wed, 30 Aug 2023 19:10:35 +0000

Beste Ik ben niet akkoord met het gasverbruik op mijn afrekeningsfactuur . Vorige week heb ik gechat met een medewerkster en ze was het eens met mijn bezwaar. Ze zou mijn klacht schriftelijk overmaken aan de dienst die daartoe bevoegd is. Ik heb sindsdien daarover niets meer gehoord. Wanner krijg ik daarover uitsluitsel. Ik zal dan ook de factuur niet betalen, vóór 4 september zoals aangegeven op de factuur. Vriendelijke groeten Patrick Durieux

Bij slotfactuur werd geen rekening gehouden met de goedkeuring van fluvius voor mijn zonnepanelen .

Everaerd — Wed, 21 Jun 2023 08:11:23 +0000

Beste, Mijn zonnepanelen zijn goedgekeurd op 22/6/2022 . De goedkeuring is doorgestuurd naar engie, maar bij de slotfactuur werd geen rekening gehouden met mijn zonnepanelen . Dus ik heb teveel betaald .

Mes in de rug

Marcel — Wed, 29 Mar 2023 08:01:49 +0000

Engie beweert dat zij een overeenkomst is aangegaan voor de duur van 5 maanden. Mw van der Werff van Engie geeft vriendelijk aan dat ze dit gaat uitzoeken. Wanneer blijkt dat haar meerdere een fout heeft begaan bericth zij mij enkel dat alles uitvoerig aan mij is uitgelegd en wil er niets meer over zeggen. Zij weet dat dit niet waar is maar kiest om de leiders te volgen.

Totaal absurd verbruik

Jolanda Moret — Sun, 26 Feb 2023 23:21:48 +0000

Hallo, Na jaren om en nabij hetzelfde verbruik te hebben van 1040 kwh Bij deze jaarafrekening ineens 7x meer verbruik??? 7.484 kWh Dit is onmogelijk heb dezelfde apparatuur als de jaren ervoor geen kacheltjes of elektrische deken ofzo

hebben tarieven verhogd bij vast contract

RtgS — Mon, 13 Feb 2023 15:09:13 +0000

Ik ben er vandaag achter gekomen dat ze de energieprijzen bij mijn vast contract zonder iets te zeggen verhoogd hebben. Elektrisch ongeveer 10 cent per kwh en gas ongeveer 6 cent per m3. Ik vind dit ronduit schandalig. Het contract loopt nog ongeveer 21 maanden.

Verschil termijnbedrag

MDekker0270 — Fri, 02 Dec 2022 22:10:47 +0000

Goedendag, wij hebben een vaste energieprijs bij ENGIE. Ik hou de App elke dag in de gaten en pas het termijnbedrag iedere keer aan naar een zo laag mogelijke maandpremie. Op het moment zijn wij kunnen dalen tot een maandpremie van € 20,- met een verschil van min €5,- . Tot afgelopen woensdagavond. Ineens werd dat verschil € 169,- met nog steeds een maandtermijn van € 20,-. Donderdag ben ik in contact geweest met een medewerkster van ENGIE en dan wordt mij gezegd ze zijn met de App bezig, het bedrag is maar een schatting, het kan volgende maand misschien wel weer op min 5,- staan, ik moest het niet zo nauw nemen. Wordt dit bedrag nog gecorrigeerd? Of kan ik straks in maart bij de eindejaarsuitkering problemen verwachten omdat die € 169,- betaald moet gaan worden. Erg vertrouwen doe ik dit niet. Oh en na dit contact te hebben gehad, stond inene diezelfde avond de € 190,- op onze rekening wat zo lang moest duren. Ik hoop maar dat die storing opgelost wordt en ons gevalletje termijnbedrag hersteld. Mvg M. Dekker

Nog steeds geen 190 euro ontvangen

kolderman@gmail.com — Thu, 01 Dec 2022 20:12:06 +0000

Terwijl het inmiddels december is .nog niks over november ontvangen

Wel incasseren maar geen €190 betalen!

Ton Grisel — Thu, 01 Dec 2022 14:58:34 +0000

Waarom betaalt Engie niet tijdig de 2x €190 uit? Maar komt met verhalen over fout bij de overheid en foutje met betaaldata. Ook is de PC weer de schuldige! Gewoon per 1' van de maand betalen en niet doorschuiven tot sintjuttemis

Klantenservice onbereikbaar

K02071134 — Wed, 02 Nov 2022 09:53:58 +0000

Ik probeer al 2 weken telefonisch Engie te contacten, niet te doen, moedeloos. Via de chat werkt ook niet, continu een fout, of medewerkers niet bereikbaar.

Geen acceptie opzegboete terugbetaling concurrent

Sslop — Thu, 20 Oct 2022 04:58:50 +0000

Ik heb zojuist mijn opzegboete geprobeerd te declareren. Er wordt gewezen dat dit niet meer kan en dit binnen 4 maanden moet gebeuren. Echter kan dit pas vanaf 12 weken. Ongeveer 1,5 maand de tijd dus... Ze verwijzen in de aanmelding naar de voorwaarden. Ik kom dan op de site van engie welke elke moment aangepast kunnen worden. Dus wie zegt mij dat dit tijdens het aanvragen van het nieuwe contract niet anders was, ik kan het niet meer nagaan/controleren. de link die ze gebruiken in de mail geeft een algemene site. Echter als ik netjes via de site de opzegboete probeer te declareren en dan nog eens op de knop voorwaarden en grenzen klikt wordt dit nergens benoemd. Jullie roepen nog in de mail oh wat zijn we blij met je als klant. Ik op dit moment niet met jullie. Het is dat in de huidige markt overstappen een absolute no go is maar anders was ik echt per direct overgestapt. Het was netjes geweest als jullie na 12 weken een berichtje hadden gestuurd met let op heb je je opzegboete al laten terug betalen. Ik mag hopen dat jullie netjes de 2x 190 euro storten op mijn rekening en niet pas met de eindafrekening. Ik hoop dat dit alsnog netjes en zoals vooraf afgesproken met terug werkende kracht vergoed wordt

bereikbaarheid

Maisja Sentjens — Mon, 05 Sep 2022 08:57:41 +0000

probeer Engie te bereiken maar zowel klantenservice en online niet bereikbaar

Overzicht van energie verbruik van de ene op de andere dag niet meer toegankelijk.

Paulruiter klantnr K02188388 — Wed, 31 Aug 2022 18:20:20 +0000

Ik kon tot gisteren gewoon mijn energie gebruik inzien op mijn iPad nu lukt dat niet meer.

Termijn bedrag wil ik veranderen

Annette Braam — Mon, 15 Aug 2022 18:41:35 +0000

Ze hebben mijn termijnbedrag verhoogt naar 457 euro ik kan dat niet betalen. Kon terug zetten naar 171 gedaan. Wat zag ik dat de oude termijnbedrag van 161 er nig in stond. Van voor de jaarlijkse afrekenen. Daar zag ik ook dat termijnbedrag op 457 zag staan gelijk terug gezet en heb per ongeluk op verkeerde knop gedrukt en nu staat bedrag weer op 457 wilde terug zetten maar mag van hun niet lager gaan dan 453 ik kan dat niet betalen. Wil weer terug naar 171 Probeer al vanaf 25 juni contact te krijgen. Ik moet van hun zoveel betalen.

REEKS AANMANINGEN VOOR BET MAAR HEB GEEN CONTRACT BIJ ENGIE

JACKY V — Thu, 28 Jul 2022 16:42:22 +0000

REEDS VERSCH AANMANINGEN VOOR BET IK WIL DAT STOPT DAT IS AL VAN FEBR DAT IK AAN BELLEN BEN EN CHATTEN .ER IS BLIJKBAAR EEN CONTRACT OPGESTELD GEWEEST VOOR MIJ MAAR OP EEN VERKEERDE EAN NR HEB 2 KEER EEN VOORSCH BET MAAR IS TERUG BET IK BEN NOG ALTIJD AANGESLOTEN BIJ LUMILLUS REEDS 2 JAAR DIKWIJLS MET ENGIE IN CONTACT GEKOMEN ZE ZULLEN HET OPLOSSEN MAAR HIERTOE BLIJVEN ZE AANMANINGEN ZENDEN HEB OOK NAAR LUMILLUS GEBELD EN DIE ZEGGEN ME UW CONTRACT BIJ ONS IS NOOIT OPGEZEGD IK BETAAL NOG ALTIJD MIJN VOORSCH BIJ MIJN LEVERANCIER

tussentijdse factuur

an-sofie deconinck — Tue, 05 Jul 2022 09:53:15 +0000

beste, mijn naam is an-sofie deconinck , mijn klantnummer is : 2 209 153 443 mijn factuurnummer is : 709 690 529 985 --- ik ben geen klant bij engie en toch krijgen we facturen! ik heb geprobeert een klacht via engie zelf te doen maar dit lukte niet omdat mijn postcode zogenaamd niet klopt, wat vreemd is want het is maar 4 cijfers een postcode... ik zou graag hebben dat we geen facturen meer ontvangen!

Opgelicht

Sander kijzer — Fri, 11 Mar 2022 19:28:50 +0000

Ben met valse waardes op een prijs in gegaan voor stroom en gas. Mij is een heel fijn bedrag voor ogen gehouden. Maar uiteindelijk kom ik veel duurder uit dan ze mij hadden beloofd. Dus ik wil graag af van dit contract ik val net buiten de 14 dagen opzegtermijn.

Afsluiting voor een maand bedrag.

moene_80@hotmail.com — Mon, 21 Feb 2022 10:17:38 +0000

Ik heb een maandje niet betaald en nog geen 200€ moet betalen gaven ze aan dat ze me binnen 30 dagen gaan afsluiten, mag dat…? Maar ik betaal ze wel ieder maand 50€ Naast mijn energie bedrag. En geen deurwaarder papier ook vn ze gehad. Mag het om een 200€ wel de afsluiting…?

wurg telefoontje...

y.schalks — Thu, 17 Feb 2022 18:52:11 +0000

Afgelopen dinsdag is mijn moeder gebeld door een medewerkster van Engie. Om een lang verhaal kort te maken, voordat mijn moeder het wist, zat ze aan een (TELEFONISCH!) contract vast, die via haar e mail bevestigd was. En dat het opzeggen bij haar huidige energiebedrijf via hen geregeld word. Achteraf gezien, wilde mijn moeder dit helemaal niet, maar ze was zo overgehaald door de medewerkster, dat ze eigenlijk met dr rug tegen de muur stond. Ze vertelde vandaag tegen mij wat ze gedaan had, en dat ze dit eigenlijk helemaal niet wil! Plus daarbij... ik open het adobe contract en zie dat het beschreven staat op ons oude adres, waar ze al meer dan 17 jaar niet meer woont....

kan of mag niet inloggen op mijn gebruikers account

Peter Den Helder — Mon, 14 Feb 2022 05:02:54 +0000

probeer sinds 2 dagen in te loggen op mijn account om verbruik bij te houden, toevallig eindigt contract 31 maart en ik maak geen gebruik van absurd hoog verlenging voorstel, ook aanmaken nieuwe account is geblokkeerd, vreemde zaak ??

Misleid door energieaanbieder Engie

HeikeU — Wed, 09 Feb 2022 10:20:15 +0000

Ik ben telefonisch benaderd door Engie met de mededeling dat mijn contract bijna eindigt en medewerker deelde mij mede dat ik voor hetzelfde voorschot klant bij hun kan worden. Nadien heb ik opgemerkt dat het voorschot weliswaar gelijk blijft maar dat ik dubbele tarieven moet gaan betalen. Ik ben dus eigenlijk op 3 fronten in de val gelokt, enerzijds had ik niet telefonisch benaderd mogen worden wegen inschrijving in belmenietregister, klopt het niet dat mijn contract bijna afloopt en als klap op de vuurpijl moet ik dubbele tarieven betalen. Ik vind dat Engie mij als oudere behoorlijk heeft misleid en ze staan er niet voor open om dit op te lossen omdat men zich nu beroept op een wettelijke termijn.

Onaangekondigd tarieven VERDUBBELEN!!!

Vorstenbosch T — Tue, 04 Jan 2022 18:04:26 +0000

Ronduit schandalig: als bestaande klant een nieuw contract aangeboden krijgen voor het dubbele tarief!! Of je maandelijks even 450 euro neer wilt leggen, alsof het niks is. Denk dat deze club ook op het punt van omvallen staat; snel zakken vullen ten koste van alles!

TELEFONISCH NIET BEREIKBAAR

ILDA CELIS — Mon, 20 Dec 2021 09:59:36 +0000

Onmogelijk telefonisch een vraag te stellen Bij iedere telefonische oproep krijg je steeds dezelfde opname. Moet dringend vraag stellen over een schrijven dat ik van Engie ontvangen heb. Mijn GSM 0498828370

Contractbreuk

Jeannette Baarle — Thu, 18 Nov 2021 02:03:20 +0000

Zomaar is mijn contract ontbonden ik had nog 2 jaar staan echt

Parkeren van bedrijfsbus

Nvtmvt — Wed, 17 Nov 2021 14:15:41 +0000

Ik heb een klacht over een medewerker. Zijn voornaam is Melvin, achternaam weet ik niet. Melding woont ergens in Heerlen, mar parkeert sinds een aantal weken zijn werkbus bij ons in de straat. Het gaat om het volgende voertuig; Bus V216KB Opel ZP813T Het is een grote witte bus, die behoorlijk veel plaats in beslag neemt. Hij woont hier geeneens, zijn moeder wel. Wij ondervinden er ontzettend veel last van dat hij elke dag zijn bus hier parkeert nadat hij klaar is met zijn werk. Vervolgens staat deze bus ook het hele weekend geparkeerd. Wij wonen in een doodlopende straat, veel woningen en weinig parkeerplaats. Hij moet zijn bus neerzetten daar waar hij woont, en niet hier want hij woont hier ook niet. Hij woont hier 10 minuten of nog langer vandaan. Ook hebben mensen geprobeerd Melvin hier over aan te spreken maar ook dat werkt helaas niet. Word gezegd dat dit een openbare parkeerplaats is en dat hij hier gewoon de werkbus neerzet. Of wij dat goed vinden of niet. Het is gewoon zo erg dat bewoners hun auto op het gras parkeren omdat er geen plaats is. Hier is bewijsmateriaal van. Wij willen graag dat dit per direct opgelost gaat worden. Er zijn al meerdere personen geweest die er een klacht over ingediend hebben. Alvast bedankt en hoop hier iets van te horen.

wil inloggen en er wordt gezegd geen klant.

Corry Theunissen — Sun, 03 Oct 2021 07:17:20 +0000

Ik wil inloggen bij mijn Engie maar daar blijkt dat ik geen klant ben terwijl dit wel zo is. Er wordt wel geld afgeschreven voor geleverde producten. Wil ik telefonisch contact is er altijd een lange wachttijd dus krijg niemand aan de lijn op welk tijdstip ik ook bel.

Onbeschoft, dreigen

gabbiedabbie — Mon, 30 Aug 2021 09:31:52 +0000

In mei heb ik mijn termijn bedrag verlaagd. Vervolgens krijg ik een brief dat ik te weinig betaalt heb en het resterende bedrag nog moet overmaken. Dit heb ik niet gedaan heb tenslotte het termijn bedrag verlaagd. Vervolgens krijg ik een factuur met €40.00 boete voor het niet betalen van het resterende bedrag. Nu kom ik vrijdag terug van vakantie en ligt er een brief dat ze me gaan afsluiten als ik niet binnen 10 dgn betaal. Bel ik vanmorgen de debiteuren afdeling krijg ik me toch een onbeschofte meneer aan de telefoon. Geen wat vervelend of zal kijken hoe we dit op kunnen lossen. Spreekt me toe alsof hij de koning is sorry zo ga je niet met klanten om. Heb in al die jaren bij hun altijd netjes betaald en dan wordt je zo behandeld, heel teleurstellend

onterechte betaling

galoway — Fri, 18 Jun 2021 08:03:34 +0000

Op 30-4-1921 ben ik overgestapt naar een andere leverancier. Begin mei kreeg ik al de jaarafrekening van Engie. Toch werd in mei 120 Euro afgeschreven die ik terug liet boeken. Sindsdien krijg ik steeds aanmaningen.Op de jaarafrekening staat duidelijk dat er negen facturen zijn geind.De maand mei staat daar niet bij. Ik begrijp daarom niet waarom Engie mij maar blijft lastig vallen om de maand mei te laten betalen. mijn klantnummer was K00200245. Jaarafrekening was van 6-5-2021.

boete

ROGERKE 01 — Sat, 29 May 2021 14:13:50 +0000

veel beloftes met julie sael.. maar als de boete komt van de vorige met de 250 euro..dan word het moeilijk.. beloftes als 0.. maar gaat het op aan trekken juli terug.. dat is het 2 de bedrijf wat mij naait..500 euro kost mij dat..ik hoop dat u mij ook begrijpt..contact met engie..hellaas wij vergoeden dan niet..bedankt mijn boosheid

ongeldig energiecontract

van Lith 36 — Fri, 23 Apr 2021 08:28:31 +0000

Mijn moeder van 84 is afgelopen 6 maanden door 4 energie maatschappijen een nieuw contract aangesmeerd. Waaronder als Engie. Dit allemaal zonder schriftelijk akkoord waardoor het contract nietig zou moeten zijn volgens ACM. Uiteindelijk is ook 4x 250 euro boete in rekening gebracht wegens vervroegd opzeggen. Uiteindelijk een brief gestuurd naar Engie om contract ongeldig te verklaren (en dus geen boete te betalen). Zij geven aan dat er weldegelijk is getekend echter digitaal. Dit is onmogelijk aangezien de gegevens die men laat zien die zijn getekend totaal niet kloppen (zoals leeftijd en rekening). Het lijkt erop dat er call centers zijn die hier goed geld mee verdienen. Budget Energie heeft keurig toegegeven dat het call center hier een fout heeft gemaakt. Het zou fijn zijn als de andere maatschappijen dit ook doen een eens een grondig onderzoek instellen naar deze call centers zodat er geen misbruik wordt gemaakt van oude dementerende bejaarden! Hieronder de brief die ingestuurd: Onderwerp: ongeldig energiecontract Geachte heer of mevrouw, U zegt dat ik een energiecontract bij u heb afgesloten voor het leveren van elektriciteit / gas over de periode januari 2021. Ik heb echter geen energiecontract bij u want ik ging niet schriftelijk akkoord. Het energiecontract is daarom ongeldig. Een energiecontract is pas geldig als ik hiermee schriftelijk akkoord ga. De Autoriteit Consument Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op de website van ACM. Omdat het energiecontract ongeldig is hoef ik u niets te betalen. Ik verwacht daarom geen rekeningen van uw bedrijf te ontvangen. Als u de overstap niet terugdraait, of als u mij rekeningen stuurt, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. En ik ga met mijn klacht naar de Geschillencommissie Energie. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen. Ik ontvang graag binnen twee weken uw bevestiging per e-mail.

Engie maakt misbruik van onwetendheid en taalbarrière Pakistaanse vluchteling

Angelmees — Fri, 09 Apr 2021 07:01:29 +0000

Ik begeleid vrijwillig en gewoon vanuit mijn moederhart (dus niet vanuit een instantie of zo) een jong Pakistaans gevlucht stel dat sinds een tijdje in NL woont. Zij spreken en begrijpen niet of nauwelijks Nederlands. De gemeente heeft vorig jaar voor hun, om hun op weg te helpen, een contract afgesloten bij Vattenfall. In Pakistan is het zo, dat er maar 1 leverancier is van gas, elektra etc. dus zij hebben absoluut geen weet van meerdere energieleveranciers. Onlangs zijn zij telefonisch benaderd door NL Energie Advies en die heeft gezegd dat hun contract voor energie en gas bijna afliep en heeft ze een nieuw contract voor 3 jaar bij Engie aangesmeerd. Daarnaast hebben ze hem een contract voor T-Mobile Thuis aangesmeerd. De medewerker van NL Energie Advies móet in de gaten hebben gehad dat ze hem niet begrepen aangezien ze niet of nauwelijks NL spreken en begrijpen. Ze hebben hem een offerte per mail gestuurd en die heeft hij in al zijn onwetendheid ondertekend en teruggestuurd. Ondertussen had Vattenfall zijn contract ook al verlengd. Afgelopen week krijg hij bericht van Vattenfall dat zijn contract was opgezegd en dat hij een boete van € 100, moet betalen. Hij belde mij in paniek op wat ze met dit mailtje bedoelden. Ik heb toen alles voor hem uitgezocht en concludeerde dat hij inderdaad getekend had voor alles maar géén idee had hoe of wat. Hij was gewoon bang dat hij zonder gas of electra zou komen te zitten. Hetzelfde gold voor het contract bij T-Mobile. Ik ben gelijk voor hem gaan bellen en T-Mobile had alle begrip voor de situatie en heeft alles gelijk teruggedraaid. Engie was echter ONVERBIDDELIJK!! Had hij maar eerder aan de bel moeten trekken, had hij maar niet moeten tekenen etc. Het enige dat ze voor hem konden doen was de boete van €100, van Vattenfall voor ze betalen, maar dat is gebruikelijk bij iedere maatschappij als je tussentijds overstapt. Ze maken gewoon misbruik van de onwetendheid en taalbarrière van mensen die hier proberen een nieuw bestaan op te bouwen. NL Energie Advies geeft ook helemaal niet thuis en zijn op geen enkele manier te bereiken en bellen ook niet terug. Waar andere bedrijven hun menselijkheid en begrip nog toonden en hun hand over hun hard konden strijken, neemt Engie gewoon een keihard en zakelijk standpunt in en zitten ze vast aan een 3-jarig contract. Ik vind dit ronduit schandalig. Ik zal dan ook bij niemand Engie aanbevelen!

Terugbetaling van de boete

wgm.peeters@gmail.com — Tue, 23 Mar 2021 13:29:06 +0000

ENGIE heeft me beloofd binnen 4 weken de boete te betalen van het vorige energiebedrijf. Energiedirect. Sinds 14 februari levert ENGIE me gas en stroom en heb ik zelf de boete moeten betalen. Maar ik zie nog geen teruggave van ENGIE. Willen jullie dat nu eens oplossen?

Dubbel energiecontract

Gijsbert Paul Melis — Mon, 15 Feb 2021 16:13:28 +0000

Ik had tussen 1/1 en 30/1 een contract bij de Eneco . Een paar dagen later belt iemand namens de Engie op en smeert mij ook een contract aan. Terwijl ik duidelijk heb gezegd dat ik al een energiecontract met de Eneco had. Daar had hij niets mee te maken . Na lang zeuren ben ik op het aanbod van de Engie ingegaan. Ik dacht dat ik op tijd had geannuleerd . Nu stuurt de Engie mij een rekening voor de periode tussen10/1 en 30/1. Ik wens de rekening niet te betalen . Ik heb de Engie gebeld , maar ik moest mijn rekening gewoon betalen, terwijl ik een paar heb gezegd, dat ik toen al een contract met de Eneco . Zij vinden dat vreemd , maar konden niets doen.

Fout verbruik meting

Faiz Malkhas — Sun, 14 Feb 2021 13:02:17 +0000

Ik heb een ENGIE app in mijn mobiel. Op 7 februari 2021 heb ik een verbruik meting gekregen van 31. op 8 februari heb ik ook een verbruik bedrag van 31 gekregen. Dit klinkt heel raar want ik heb heel weinig gas en elektriciteit gebruikt, dat weet ik echt zeker. Op 8 februari heb ik Engie gebeld en aan me is verteld dat op 12 februari moet ik bellen. Dat heb ik gedaan en aan me is verteld dat ik via de app moet reageren en klacht indienen

250 euro boete

Annemiek 78 — Thu, 04 Feb 2021 20:10:48 +0000

Nadat we besloten hadden te gaan scheiden een huisje gekocht en een energie contract van drie jaar afgesloten bij engie. Gelukkig voor mij heb ik.daar niet gewoond en dat kan je ook zien aan het verbruik van de 5 maanden dat ik een contract had. Het huis weer verkocht omdat ik en mijn man het nog een kans willen geven. Ik netjes opgezegd nadat het huis verkocht was. Wat blijkt nu ,ik moet voor de elektriciteit 125 euro boete betalen en ook voor het gas 125 euro boete. Toen ik engie hierover belde werd er letterlijk gezegd dan had u geen 3 jarig contract moeten afsluiten. Tja als ik een glazen bol gehad had......... Ik vindt het gewoon diefstal. Zeker omdat ik in het huis niet gewoond heb. Van de totale 705 euro die ik betaald heb aan engie hou ik maar 244,63 over dat is 460 euro wat engie van me pikt in 5 maanden tijd. Bijna 100 euro in de maand ! Dat noem ik stelen van een consument !!!!

Verkoop per telf

jannie.bleijendaal@gmail.com — Mon, 01 Feb 2021 14:27:13 +0000

Hr mvr Net gebeld door een van jullie verkopers althans dat denk ik . Aardige mijnheer anoniem stond er op mijn telefoon . Mooi verhaal verteld dat bij jullie goedkoper is. Dan waar ik nu ben . Mijn e-mail adres gegeven . En hij wilde mijn laatste 4 cijfers van mijn bank nr Ik vertrouwde het niet . En ik heb gezegd dat ik dat niet geef . Ook omdat ik niet ben overgestapt . Is dit normaal dat dit zo gebeurd . ? Mvg Jannie Uiterwijk winkel

Onterecht bij Vattenfall overname gas gemeld

Vogelcentrum — Wed, 27 Jan 2021 10:23:54 +0000

De deuren van de winkel zijn per 31-12-2020 gesloten. Bij Vattenfall heb ik conform contract netjes opgezegd, t.w. per 31-01-2021. Dit is ook bevestigd door Vattenfall. Nu krijg ik opeens een factuur van Engie, dat het gas via hun loopt. Dit is echt te gek voor woorden. Ik heb helemaal geen contact met engie gehad, laat staan, een contract bij hen afgesloten. Ik ben hier echt heel boos over, want de winkel stopt en ik heb mijn contract, dat ik al jaren bij Vattenfall heb, opgezegd. Ik begrijp niet, hoe een andere leverancier een contract over kan nemen. Ik heb in elk geval geen contact met Engie gehad, dus zou het niet weten.

ENGIE OPLICHTERIJ

refeqf2f2 — Fri, 08 Jan 2021 18:48:59 +0000

OPLICHTERIJ PRAKTIJKEN VAN DIT BEDRIJF!!! 5 maanden klant geweest bij “Engie”, 3000 euro betaald in die 5 maanden tijd. Uiteindelijk opgezegd en overgestapt naar een ander energie bedrijf. Krijg je een brief binnen thuis dat je 5000 euro moet betalen.. waarom?! Dan bel je met ze met de vraag of ze de jaarafrekening willen sturen, nee natuurlijk willen ze dat niet doen. Ze blijven maar haken op die 5000 euro die uit het niets is voorgelegd, zonder enige argument. Daarnaast stuurt het zeer onprofessionele bedrijf “Engie” neppe onprofessionele brieven met lelijk handschrift die zogenaamd van een deurwaarder afkomen, is toch lachwekkend dit? En dit moet dus een “professioneel” bedrijf voorstellen. Ongelovelijk dat dit gebeurd. Tot slot hebben ze gezorgd dat ik een beslaglegging heb gekregen op mijn rekening in deze MOEILIJKE corona tijd. “Engie” is een zogenaamd professioneel bedrijf wat mensen hun geld wilt stelen. Tot op de dag van vandaag nog NOOIT een argument te horen gekregen WAAROM die 5000 euro betaald moet worden. Ongelovelijk slecht bedrijf. Ik raad jullie allemaal TEN ALLEN TIJDEN AF (!) Om met “engie” in zee te gaan. Je gaat bestolen worden van je geld en geen gehoor krijgen wanneer je om een jaarafrekening vraagt. Mensen, ga alstublieft op zoek naar een andere energie bedrijf en doe vooral vooraf je RESEARCH over het bedrijf. KIES NIET VOOR ENGIE!

eindafrekenig

robodop — Wed, 06 Jan 2021 13:59:44 +0000

Kreeg een eindafrekening van meer dan 28.000 euro. Direct contact opgenomen. Heb gevraagd om de meterstanden bij ingaan contract t/m beeindiging. Heb ze nog steeds niet. Er is wel communicatie geweest waarbij Engie uit is gegaan van de meest waarschijnlijke standen. Dat kan niet uitgezocht worden, daar zij die standen niet willen (of kunnen) overhandigen. Een autoverhuurbedrijf houdt toch ook de (kilometer) standen bij ? Engie stelt dat op 11-01-2019 door Liander de meterstanden zijn opgenomen maar daar is geen bewijs van, ondanks dat dit is geregistreerd in het landelijk meterstandenregister.....

Misleiding

Bernard22 — Mon, 04 Jan 2021 11:55:54 +0000

Heb een contract af gesloten en langer dan 14 dagen over gedacht, door de drukte van deze tijd. Heb per ongeluk een drie jarig- i.p.v.. een jarig. Dit kan nu niet meer terug gedraaid worden. Motivatie kan niet meer terug gedraaid worden. Nee zeggen is makkelijker dan iets doen voor een nieuwe klant.

Rekening

Jeffreyamanda1 — Tue, 24 Nov 2020 08:05:18 +0000

Goedemorgen , Ik moest met spoed gas en stoom hebben dat kon bij jullie 400 euro moest ik dan betalen waarborg gedaan de 19 nov en had een man aan de telefoon zijn gelijk geregeld dat kunt u zaterdag aan zitten helemaal prima Krijg ik later ook nog is een brief dat het niet is betaald dat ik voor 2-12-2020 wil betalen weer gebeld gisteren krijg ik een vrouw aan de bel van is wel betaald maar u bent nog niet aan gesloten vandaag weer gebeld ben ik nu pas aan gesloten waarom die spoed 400 euro dat ik de 25 morgen dus gratis aan werd gesloten niet netjes van jullie zal graag mijn geld terug willen hebben

Engie is niet klantvriendelijk, en geeft hun fout niet toe.

goudzwolle — Mon, 16 Nov 2020 09:25:50 +0000

Beste, wij zijn een gezin van 4. We hebben al jaren energie van engie, daarvoor van electabel. Altijd netjes betaald, nooit geen factuur overgeslagen. Laatste 2 maanden een factuur betaald via mij engie ( ideal link ) De laatste factuur was naar hun inzien niet voldoende betaald. kreeg afgelopen week een dringende brief dat we binnen 5 dagen €12,- moeten betalen, anders komen er hier extra kosten boven op. Ik heb net de klantenservice gebeld en het verhaal uitgelegd dat het aan het systeem van engie ligt, want de factuur is via mijn engie met een ideal link voldaan. Als consument voel ik me in de maling genomen en niet gehoord. Het is een fout in het systeem van engie, niet van de consument. Uiteindelijk zul je en moet je betalen, engie zal niet buigen! Klantnummer: K01000904 factuurnummer: F023894472

50 euro betalen voor afsluiten gas

rkenterfiets — Tue, 10 Nov 2020 07:34:18 +0000

Ik ben verhuisd en krijg bij de eindafrekening nog eens een bijbetaling van 186 euro!!! Nou zie ik dat er 50 euro afsluitkosten in rekening gebracht zijn. Voor het gas! Waar halen ze het vandaan. Ik vind dit echt schoftentuig!!!

geen klacht maar vraag

mkeune — Tue, 29 Sep 2020 09:11:49 +0000

ik ben mijn eindafrekening kwijt graag een nieuwe kl, nr K01621649 M. Keune keune4749@gmail.com alvast bedankt

maandfactuur voor juni ongeldig

Mr Van den Brande — Thu, 11 Jun 2020 10:47:19 +0000

- het kan niet dat ik nu een factuur van 219€ voor juni moet betalen daar ik geen klant meer ben vanaf 10 juni. - bij mijn vorige klacht werd mij medegedeeld dat ik kon genieten van goedkopere tarieven en maandelijks werd dat teruggebracht tot ongeveer 185E - het valt mij op dat jullie een factuur sturen zonder dat jullie mijn verbruik kennen. - mijn verbruik van de 10 dagen van juni is medegedeeld aan Fluxius

Factuur na overlijden

WLiva1 — Wed, 27 May 2020 21:28:09 +0000

Mijn broer is overleden op 8-12-2019 helaas heeft hij besloten om zijn leven zelf te beëdigen. Het is een zwaar verlies. Ik als beneficiair erfgenaam wil het allemaal netjes afhandelen. Ik heb vroeg tijdig aangegeven dat dhr D Francken overleden is. Nu krijg ik een factuur van Engie op 1-5-2020 en die moet betaald zijn voor 15-5-2020. Dit is 5 maanden na zijn overlijden. Het bedrijf weet van zijn overlijden. Ik ben diep teleurgesteld in het bedrijf en het handelen. Totaal geen inlevingsvermogen. Ik vind het harteloos. Er wordt niet mee gedacht naar oplossingen ik moet het hele bedrag voldoen. Ik vind dit niet erg van respect getuigen tegenover de nabestaande (waaronder ik zelf). Het is al een emotionele rollercoaster, en als je dan te maken krijgt met zo’n koud bedrijf. Dan is het een rotte kers op een mislukte taart. Ik vind het zeer spijtig en ik hoop uiteraard er als nog uit te komen met dit bedrijf.

Factuur na overlijden

WLiva1 — Wed, 27 May 2020 21:28:07 +0000

ENGIE app misleidend

pedro714 — Fri, 15 May 2020 15:28:12 +0000

IK ben klant bij ENGIE energy. Zij maken reclame met een app waarbij je inzicht heb in je totale energiegebruik. Ik gebruik deze app uiteraard om energievergelijken te maken met de overige energieleveranciers. Toen ik inlogde op internet op te zien hoe lang mijn contract nog liep schrok ik toen ik op de site zag dat mijn maandelijkse verbruik in 2019 iedere maand €. 15,00 hoger was dan de app aangaf. Per jaar aldus €. 180,00. Niet zo vreemd dat bij de vergelijkingen ENGIE altijd als de voordeligste uitkwam. Ik belde met de klantenservice. De dame vertelde dat ik op de site moest kijken om inzicht te krijgen in mijn verbruikskosten. Ik wasben het oneens met haar en vroeg haar dit probleem te bespreken met haar meerdere. Om maar van mij af te zijn zei ze toe dit te zullen doen......ik heb echter niets meer gehoord. Oplichting is iets anders maar dat er sprake is van misleiding staat voor mij als een paal boven water.

Boete

hans240248 — Wed, 06 May 2020 08:33:17 +0000

Hallo ik heb een overeenkomst gesloten met engie mij werd verteld dat de boete die ik van mijn vorige leverancier zou krijgen zou worden geregeld door engie.Nu krijg ik te horen dat ik dit zelf moet regelen dat was niet de afspraak ik hoop dat hieraan wat gedaan word.B.V.D. J.Vermeer.

Betalingsregeling treffen

Liss0403 — Wed, 29 Apr 2020 16:58:49 +0000

Ben drie maanden lang klant geweest van engie, omdat hun service mij niet meer bevalde ben ik overgestapt naar een andere leverancier, door te hoge facturen achteraf bleek dat ik een openstaande bedrag van €2093,49 moet betalen, Omdat ik het niet in één keer kan betalen, vroeg ik om een betalingsregeling, die weigeren ze all 2 keer. Moet de bedrag binnen 1 jaar betalen uiterlijk. Heb namelijk ook iemand aan de telefoon gehad en zei dat ik het minst €85 pm kan aflossen, werd verzocht om de borstel per mail te verzenden, wat het dus blijk dat het helemaal niet mogelijk is. Moet minimaal €200 pm gaan betalen.

De opzegkosten zijn 175 euro gas en 175 euro elektra totaal 350 euro klopt dit wel

pierre131250 — Fri, 17 Apr 2020 06:41:13 +0000

Ben overgestapt van engie naar essent kreeg een boete van totaal 350 euro van engie maar essent vergoed maar 250 euro klopt dit

onterecht aan melding

hgm klunder — Wed, 01 Apr 2020 05:44:53 +0000

ik kreeg een opzegboete

Nog geen aansluiting

Chantal 1975 — Mon, 06 Jan 2020 13:58:43 +0000

Beste heer mevrouw. Ik ben laatst benaderd door iemand ivm overstappen naar een andere energiemaatschappij Hieruit is gekomen dat jullie de beste deal hadden. Maar tot mijn verbazing is het nog steeds niet geregeld. Per wanneer gaan jullie leveren of is er niets bekend bij jullie? Mvg Chantal Koopman Dieselstraat 46 Hengelo (ov)

Te veel geld kwijt

Elhajoui1990 — Sat, 19 Oct 2019 11:26:26 +0000

Ik werd gebeld door engie, zij zeiden me dat ik veel goedkoper uit zou zijn dan bij nuon. Ik ben nu 2 weken klant en zit nu al op het bedrag wat ik normaal per maand kwijt ben. Ook hebben ze me een zakelijk contract aangepraat omdat ik een kvk had. En kon ik dus thuis daar gebruik van maken. Nuon belde me erna nog en vroeg waarom ik ben overgestapt was en die vertelde dat wat engie mij had aangeboden dat helemaal niet mocht. Ook werd contract een beetje afgedwongen.

Weergave energieverbruik normaadal is onjuist

Wed, 04 Sep 2019 08:59:29 +0000

De weergave van het electriciteitsverbruik verspreid over normaal en daltarief is niet juist voor klanten van Engie in Noord Brabant en Limburg (kent andere starttijden van het daltarief). Heb aan Engie gevraagd om dit te corrigeren, maar zij geven aan dit niet de moeite waard te vinden voor de klanten in Noord Brabant en Limburg. Het gaat hier (volgens Engie) tensloten om slechts de minderheid van haar klanten. Ook een klacht hierover rechtstreeks aan het adres van Engie wil men niet oppakken. Ze gaan hier niets aan doen.

Geen warm water

Tue, 04 Jun 2019 11:23:38 +0000

Na een week van vrijwel dagelijks bellen, belt Engie mij nog steeds niet terug. Ook de manager Bobby Nieuwenhuizen niet. Ik heb al een week nagenoeg geen warm water, heel frustrerend!

Ongewenst contract

Tue, 28 May 2019 17:51:33 +0000

Ook ik kwam er tot mijn verbazing achter dat ik overgestapt benwas van Nuon naar Engie nadat ik een brief kreeg van Nuon waarin ze zeggen dat het jammer is dat ik bij ze weg ga. Echter weet ik verder helemaal van niks! Heb bij mijn weten nooit iemand telefonisch gesproken van Engie. Heb nooit iemand in levende lijve gesproken hierover. Ik had hiervoor zelfs nog nooit van Engie gehoord. Telefonisch contact gezocht met Engie, de betreffende dame die de telefoon opnam, vond het ook al raar. Want wat bleek, ze hadden een ander telefoonnummer van mij (een mij niet bekend nmr), ze hadden geen e-mail van mij, wat vreemd is, want als ik ergens akkoord voor zou hebben gegeven, zou ik volgens de dame een mail gekregen moeten hebben, waarin ik dus akkoord zou moeten geven en die retourneren. Nooit gebeurd, want ze hadden niet eens een e-mailadres van mij. Ze zou het tot op de bodem gaan uitzoeken voor me, en zou erop terug komen. Daarvoor wilde ze echter wel mijn e-mailadres hebben. Die heb ik TOEN pas gegeven, wat achteraf volgens mij niet zo slim is geweest van mij. Want nu gaat het hele verhaal over dat ze geen mail hadden ineens in rook op volgens mij. Vervolgens krijg ik een week later een mail, met een raar verhaal over ip adressen, en dat die niet persé benodigd zijn, en dat ze vinden dat het ‘contract’ wettig is. Ben echt met stomheid geslagen, heb dit nog nooit meegemaakt, en ik ben al 15 jaar ondernemer. Het betreft hier ook mijn zaak waar het om gaat. En ze zijn nu vrolijk begonnen met geld afschrijven. Terwijl ik dus geen enkel bewijs heb gezien of gehoord waaruit blijkt dat ik akkoord gegeven heb, of op enig andere wijze te kennen gegeven zou hebben te willen overstappen. Kan me niet voorstellen dat je als bedrijf op deze manier aan je klanten wilt komen. Voel me serieus belazerd.

Colporteur

Mon, 13 May 2019 18:24:36 +0000

Kwamen aan de deur met een verhaal dat ze via de gemeente kwamen ivm verduurzaming. Vroegen om mijn gegevens ondanks dat ik duidelijk aangaf geen interesse te hebben.

Komt afspraak niet na

Tue, 09 Apr 2019 14:16:04 +0000

Overgestapt naar engie i.v.m. leuke aanbieding in 2018 (25-03) via de telefoon contract afgesloten bij engie. Namelijk engie opgewekt pakket voor 3 jaar waarbij een cashbak van € 150,- was inbegrepen. De medewerker van engie vertelde mij dat alles zoals we hadden afgesproken via de telefoon netjes voorelkaar zal maken. Nu mijn jaarafrekening ontvangen van engie maar geen cashbak ontvangen.Vandaag contact gehad via de telefoon volgens de slecht luisterende medewerker van engie geen recht op, staat niet in het contract volgens de gefrusteerde medewerker..Je gaat er toch van uit dat je via de telefoon duidelijke afspraken maakt en deze ook worden nagekomen en dan niet zeggen van : heeft de medewerker zeker vergeten te noteren !!!! Ook moet dit te controleren zijn door engie dat deze aanbieding op deze datum 25-03-2018 op de website van engie is geplaatst !!!!

Ongewenst misleid in een contract van Engie. Cancelen van het energieleveringsakkoord gaat moeizaam.

Fri, 08 Mar 2019 23:35:44 +0000

Op 07-01-2019 ben ik gebeld door Marjon Theinissen van Team Consumers. Mij werd verteld dat de energiekosten enorm zouden stijgen bij mijn huidige leverancier: EnergieDirect. Om te vergelijken met Engie zou zij mij een offerte sturen met gegevens van Engie. Ik moest tekenen hiervoor en heb toen expliciet gevraagd of het gaat om een contract. Nee, ik moest het tekenen anders mag ze de gegevens van Engie niet sturen en ik zou nergens aan vast zitten qua contract. Uitgaande van gegevens die vertrouwelijk zijn en een tekening voor ontvangst vereisen, heb ik getekend. Diezelfde maand niks verandert. Ondertussen gehoord van EnergieDirect dat mijn maandelijkse kosten totaal niet omhoog gaan. Sinds februari ben ik schijnbaar overgestapt naar Engie en hebben ze voor mij 3 jaar energie ingekocht. Dit weet ik pas na een mail van Energiedirect eind februari, waarin stond dat ze het jammer vonden dat wij bij hen weggaan. Het probleem is als volgt: Het gaat om een boete van 250 euro om het contract met Engie te beëindigen omdat zij energie voor ons hebben ingekocht. Ik moest van Engie aangeven via mail dat ik toestemming geef om de banden van het telefoongesprek met Marjon Theinissen (Team Consumers) af te luisteren zodat zij kunnen vaststellen dat ik ben misleid en dat ik expliciet heb gevraagd of ik niet tekende voor een contract. Voor dit alles heb ik dus toestemming gegeven aan Engie eind februari. Ik heb een vage mail teruggekregen met meerdere fouten erin of halve reacties op vragen. Ze hebben het verzoek tot afluisteren van de banden ingediend maar ik hoor al een tijd niks meer. Het energieleveringsakkoord van Engie zou vandaag ingaan en ik wil niet dat zij beginnen met leveren terwijl ik gewoon bij Energiedirect wil blijven. Energiedirect heb ik gebeld en die kunnen pas wat doen als ze in het systeem zien dat ik het contract met Engie heb beëindigd. Ik blijf hoe dan ook (of ga terug eigenlijk) naar EnergieDirect. Of ik de boete moet betalen of niet. Ik heb geen geld teveel om Engie ten onrechte 250 euro vergoeding te geven voor een contract waar ik op deze wijze aan gekomen ben en het is van belang dat Engie mij niet langer negeert zodat EnergieDirect gewoon door kan leveren. Ik ben bij EnergieDirect namelijk ook nog voordeliger uit maandelijks.

Beloven goede overstap maar krijg boete

Thu, 21 Feb 2019 16:21:29 +0000

Ik heb via Consumentenbond een overeenkomst afgesloten met Engie voor gas en stroom. Engie belooft in het contract voor een goede en zorgeloze overstap. Echter de ingangsdatum hebben ze niet met mij overlegd en nu moet ik van mijn huidige leverancier een boete betalen a €100 omdat ik 3 maanden eerder mijn contract heb opgezegd. Nou dat heeft Engie zonder toestemming van mij. Op de overeenkomst staat nergens dat ik eventueel een boete moet betalen voor vroegtijdig opzeggen. Er staat alleen dat Engie voor de overstap zorgt en dat ik geen moment zonder energie zit. Ik vind dit oplichterij omdat men dit niet met mij heeft gecommuniceerd waardoor ik nu €100 moet betalen voor de boete ook houdt Engie geen rekening met de loop van de huidige contract en bepalen ze zelf de klant een ingangsdatum. Ik vind dat ze dat eerst met mij hadden moeten communiceren dat er mogelijk een boete komt, dan had ik kunnen kiezen.

Afwijzing betalingsregeling

Sharon2810 — Mon, 07 Jan 2019 15:01:08 +0000

De nota's van 13-11 en 13-12-2018 staan nog open. Deze kunnen wij helaas niet voldoen op dit moment. Via email en app gevraagd om uitstel, maar eind deze week zouden wij een brief krijgen ivm afsluiting... Wij kunnen deze nota's pas rond de 25e jan. betalen. Maar weet niet of we dat redden....

Niet correct doorgegeven meterstanden

dominique1979 — Mon, 24 Dec 2018 13:33:10 +0000

Op 7 December ontvang ik netjes een mail van UC dat stroom en gas bij hen beëindigd is. Op 20 December ontvang ik de afrekening voor stroom, maar die voor gas komt niet. Vandaag 24 December antwoord ontvangen dat Engie de gas meterstanden niet heeft doorgegeven. Helaas heb je hier als consument geen inzage in vanwege de slimme meters, oftewel je hoeft het zelf niet door te geven en je weet dus ook niet of het gebeurd. Wrange is dat ik ongeveer zo’n EUR 180,00 te goed heb van UC en nu maar gewoon moet wachten totdat 2 bedrijven met elkaar communiceren. Waarom heeft Engie deze niet doorgegeven?

terugbellen met een verleng aanbod gebeurt niet

Tue, 18 Dec 2018 21:24:58 +0000

in de afgelopen maand 3 keer contact gehad met Engie en afgesproken dat men op een bepaalde datum op een bepaald tijdstip zouden bellen en tevens per mail een aanbieding zouden doen waarbij korting zoals een welkomskorting verwerkt zou zijn. mijn contract is onlangs afgelopen en ik wil een nieuw contract tegen een goede prijs. Tot 3 x toe thuis gebleven op het afgesproken tijdstip en alle keren niet gebeld. Ook heb ik geen aanbieding onvangen per mail. Valt me dik tegen en ik kijk nu toch maar naar een andere leverancier

verwachting bijbetalen 2e mail.

Tue, 23 Oct 2018 16:34:16 +0000

Carla Kühne zou terug komen op mijn mail als ze via Easyswitch heeft vernomen hoeveel energie ik afgenomen heb bij dit bedrijf. Ik moest volgens de voorspeller tussen de 300 en 400 bijbetalen ondanks de goede Zomer en Voorjaar. Ik vertelde haar dat ik 2000 kuub gas en 4000 kwh aan energie heb ïngekocht. Daarna niets vernomen van Carla Kühne.

verwachting bijbetalen 2e mail.

Tue, 16 Oct 2018 04:28:15 +0000

Ik heb gekeken naar de verwachte bijbetaling dat ik zou moeten betalen aan het eind van het contract . VOOR dat ik toestemming had gegeven voor het uitlezen van de meters stond er al een bedrag van 184 tot 378 Euro dat ik zou moeten bij betalen!! Ik heb daarna nog eens gekeken, nadat ik toestemming heb gegeven om de meters in te zien, maar dat bedrag blijft onveranderd. Ik heb Energy ingekocht via een prijsvergelijkingssite en daar kwam een bedrag van 15o Euro pm uit. Nu zou je denken: ik heb zo weinig Energy verbruikt: Ik krijg terug!! Joehoe! Maar niets is minder waar.... Ik moet bij betalen volgens de voorspeller. Dit klopt niet!!!!!!

verwachting bijbetalen

Fri, 12 Oct 2018 07:14:38 +0000

Ontevreden

Fri, 13 Jul 2018 10:18:36 +0000

Ik ben tot vandaag altijd tevreden geweest over Engie, maar dat is naar vandaag over.Ik heb vorige maand naar Engie gebeld om door te geven dat ik de betaling van mijn factuur later moest betalen, doordat ik uit elkaar ben gegaan met mijn partner. Dit was allemaal oke en was volgens de mevrouw aan de telefoon allemaal in orde. nu krijg ik gisteren een brief van Enexis dat mijn contract is ontbonden, dit zonder berichtgeving van Engie. jullie zeggen dat jullie mijn 10 brieven gestuurd hebben en een ideallink beide heb ik nooit ontvangen en nooit contact met jullie hierover gehad. vervolgens wil ik jullie bellen krijg ik te horen dat het kantoor heel de dag gesloten is fijne service!!!! dag later gebeld krijg ik een arogante vrouw aan de telefoon die niet voor reden vatbaar is en dat is echt niet netjes sorry. ik heb altijd fijn bij jullie gezeten maar naar dit ben ik echt teleurgesteld in jullie als bedrijf. ik heb ook aangegeven mijn rekeningen gewoon te betalen zodat het contract gewoon verder kan gaan maar dan word er een waarborgsom gevraagd terwijl ik al 2 jaar klant bij jullie ben.

Engie vergoedt teruglevering niet.

Thu, 17 May 2018 09:08:26 +0000

Engie vergoedt teruglevering niet. Ons bedrijf heeft energie teruggeleverd maar Engie wil niet betalen. Ze verschuilen zich achter allerlei regelgeving en wijzen met de vinger naar Liander.

Onbetrouwbaar tussenbureau

Mon, 16 Apr 2018 17:22:36 +0000

Naar aanleiding van een telefonisch contact met een tussenpersoon van energiemanager.nl, die werkt in opdracht van Engie besloten over te stappen naar deze leverancier. Tijdens het telefoongesprek is expliciet aangegeven dat alle boete-aspecten van de vorige leverancier vergoed zouden worden. Vanuit Engie is dit geen probleem geweest. De €100,- cadeauvergoeding van de vorige leverancier is toegezegd door de tussenpersoon en zou ook vanuit de tussenpersoon vergoed worden. Ondanks dat er 6 keer is toegezegd dat dit overgemaakt zou zijn, staat het geld na 1 week nog niet op de rekening. Gezien de incorrecte afhandeling van het tussenbureau en het gebrek aan vertrouwen in een goede afloop hiervan ben ik van mening dat Engie uiteindelijk verantwoordelijk is hiervoor. Zij zijn immers opdrachtgever.

Agressieve verkoop

Sat, 14 Apr 2018 16:31:51 +0000

Ik kreeg een telefoontje van Engie met privénummer hij gaf allemaal informatie, maar voor ik het wist had ik een contract. Terwijl ik meerdere keren zei dat ik dat niet wilde en er alleen over na wilde denken. Hij zei dat dat goed was en dat ik hem moest terug bellen als ik akkoord ga en hij zou dat alles regelen zei hij. Nadat we opgehangen hadden las ik de mail op mijn gemak door en hij had wel een contract aangemaakt. Ik kon hem niet terug bellen, want hij belde mij met een privénummer. Onder aan de mail stond en telefoonnummer en hij gaf mij dezelfde nummer, maar dat nummer was niet ingebruik. Door deze schijnheilige manier wil ik absoluut geen overstap maken. Ik heb een mail gestuurd dat ik geen overstap wil hij zegt dat ik dat allemaal zelf moet regelen. Uit het niets zit ik nu in z’n vervelende situatie. Dit verhaal is geplaatst door fam Yildirim en fam de Jong had ook iets soortgelijks. Er wordt gewoon een contract door je strot geduwd terwijl ik daar ook over na wil denken en dat ook duidelijk heb aangegeven. Heb door zijn overrompeling (heb een paar keer aangegeven dat ik op mijn werk zat!) hem nog een ruime voldoende gegeven. Nadat hij zei dat ik zo jong klonk...pfff.. Ik wil absoluut niet met zulke mensen in zee die zulke praktijken erop na houden.

ENGIE gebruikt modelcontract zoner overleg met torenhoge tarieven

Wed, 04 Apr 2018 13:22:11 +0000

Na het einde van het contract met ENGIE was er een periode van drie weken dat BUDGET energie te laat was met leveren. ENGIE heeft voor die drie weken zonder toestemming ongeacht mijn verzoek om in inzage in tarieven, voor die drie weken een modelcontract gebruikt met de hoogste tarieven. Ik betaal nu voor die drie weken in plaats van 93 euro nu 260 euro!! Zowel ENGIE als BUDGET weigeren hierin enige verantwoordelijkheid te nemen en zijn in de overname NIET informatieftransparant en doen dus absoluut niet wat ze zouden moeten doen: een zorgvuldige overname, informatief en klantvriendelijk. Ik wil hier iedereen waarschuwen voor deze bedrijven ENGIE en BUDGET, het kost je echt geld! Ook voor de site sloopdecrisis. Via sloopdecrisis heb ik mij aangemeld bij BUDGET al begin december 2017. IK hoorde van BUDGET dat zij pas begin januari ( dus een maand later) mijn aanmelding via sloopdecrisis binnen kregen. Niemand hier van deze bedrijven pakken de rekening op van hun falen, het is echt waardeloos. Zo sta je als consument gewoon als het fout gaat, zonder enig recht...

Bedrogen

S O yildirim — Mon, 02 Apr 2018 12:25:03 +0000

Ik kreeg een telefoontje van Engie met een privénummer hij gaf allemaal informatie, maar voor ik het wist had ik een contract. Terwijl ik meerdere keren zei dat ik dat niet wilde en er alleen over na wilde denken. Hij zei dat dat goed was en dat ik hem moest terug bellen als ik akkoord ga en hij zou dat alles regelen zei hij. Nadat we opgehangen hadden las ik de mail op mijn gemak door en hij had wel een contract aangemaakt. Ik kon hem niet terug bellen, want hij belde mij met een privénummer. Onder aan de mail stond en telefoonnummer en hij gaf mij dezelfde nummer, maar dat nummer was niet ingebruik. Door deze schijnheilige manier wil ik absoluut geen overstap maken. Ik heb een mail gestuurd dat ik geen overstap wil hij zegt dat ik dat allemaal zelf moet regelen. Uit het niets zit ik nu in z'n vervelende situatie.

Ongevraagd en contract bij engie

Fri, 23 Mar 2018 08:27:54 +0000

Ik ben 16 feb benaderd door een telefoniesverkoper, die wou dat ik ging over stapen naar engie ik gaf aan dat ik niet wou, en bleef maar door drammen hij stelde voor dat die een offerte zou sturen en ze zou dan mij binnen 2 weken weer bellen om te kijken of ik acoort hier mee zou gaan. Heb de offerte gekregen, maar ben nooit meer benaderd door hun. Dus dacht dat ik er af was krijg ik tot mijn schrik in de avond op 22 maart en mail welkom bij engie, ik de volgende dag gelijk gebeld naar hun om te zeggen dat ik nooit naar hin toe wil gaan maar ik gewoon mijn contract wil behouden bij eneco zegt die aan de tel dood leuk U opzeg termijn is verlopen. Maar ze zou kijken wat ze voor mij kan doen en gaat haar collega het uit zoeken ze kon mij niet vertellen binnen wat voor termijn ik benaderd zou worden door hun. Ik eneco gebeld blijkt dat engie dit vaker doet. Hun advies is dat ik er achter aan moet achter blijfen gaan als dit te lang duurt dan kan ik niet meer terug in mijn oude contract

Onvriendelijk behandeld aan de telefoon

Thu, 08 Feb 2018 19:00:02 +0000

Hallo, Ik wil een klacht indienen tegen ENGIE Energie. Ik ben sinds een aantal maanden werkloos geworden en zit hierdoor in de WW. Hierdoor kon ik in december de rekening niet betalen, in januari hebben wij de rekening over gemaakt maar perongeluk met het factuurnummer van de maand Januari. Kregen te horen dat dit ook niet verrekend kon worden met de maand December i.v.m. het verkeerde factuurnummer. Enkele dagen terug hebben wij een brief ontvangen dat wij de rekening moesten betalen voor morgen. Wij hebben hier achter aan gebeld om te vragen of het misschien in 2 keer kon aangezien ik heel veel geld heb moeten inleveren sinds mijn ontslag. Wij kregen hier op te horen dat de rekening voor vrijdag betaald moest worden, betaalden wij deze niet voor vrijdag dan zouden wij afgesloten worden en zouden wij geen klant meer mogen zijn bij ENGIE. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd, Met de eindafrekening hebben wij ook gevraagd of dit in termijnen kon waarop ik te horen kreeg dat dat niet mogelijk was en het maar in 1 keer moest betalen. Ik heb toen tegen die Mevrouw gezegd dat als ik geen geld heb dat ik ook niks kan betalen, met een verontwaardigde zucht van Mevrouw heb ik het alsnog voor elkaar gekregen om dit alsnog in 3 keer te mogen betalen. Ik vind dit geen manier van omgaan met uw klanten en voel mij ook zeer zeker genoodzaakt om over te stappen en uw dreiging voor te zijn.

Vals ingelicht en lasterlijk materiaal "is niet opgenomen"

Fri, 02 Feb 2018 10:19:09 +0000

Er kwam een jongen man aan de deur om ons te laten zien wat een geweldige aanbieding hij had van Engie, dit kon allemaal veel goedkoper dan alle andere leveranciers! Nu is het punt dat de jongen man heeft gerekend met niet reële standen die ook zeker niet kunnen kloppen. Ik heb mijn eigen verbruik doorgegeven aan de verkoper en hier is niet mee gerekend. In de 14 dagen bedenk termijn heb ik gebeld naar de klanten service om een bevestiging te vragen of het klopte dat ik 2065kwh stroom en 1833m3 gas inkocht voor een termijn bedrag wat mij was verteld door de verkoper, dit werk bevestigd door de klanten service die toevallig niet beschikt over de opname wat heel goed uitkomt voor engie. Nu is het punt dat ik een dikke eindafrekening ga krijgen, ik zal zeker per direct overstappen. (contract duur 3 jaar)

Slecht advies

Tue, 23 Jan 2018 15:44:25 +0000

10 maanden geleden heb ik een adviesgesprek gehad met één van de medewerkers van Engie. Hierin werd mij geadviseerd een pakket te nemen van 75 euro p.m., ik vond dit bedrag zelf al relatief laag. Volgens de medewerker was dit genoeg voor mij en de medewerker was op de hoogte van het feit dat het stroom gebruikt zou worden in een café. Afgelopen week ontvang ik een brief met de eindafrekening waarin staat dat ik 1800 euro moet bijbetalen. Ik vind dit een disproportioneel bedrag, aangezien deze dienst heb aangenomen op basis van het advies van de medewerker. Een andere medewerker gaf aan dat 75 euro al laag voor een huishouden, hoe kan het dat dit pakket mij dan word aangesmeerd terwijl men weet dat ik een café open? Ik ging ervan uit dat ik advies kreeg van een expert en daarop kon vertrouwen. Na hierover in gesprek te zijn gegaan met de klantenservice, geven zij aan het erg spijtig te vinden dat de medewerker slecht advies heeft gegeven, maar er verder niks aan kunnen doen. Ik ben ook niet op de hoogte gebracht van het feit dat ik mijn verbruik zelf kon inzien en bijhouden via "MijnEngie".

op tijd factuur betaald en daarna aanmaningskosten

Tue, 12 Dec 2017 15:12:32 +0000

Ik heb diverse maal gevraagd voor automatische incasso maar steeds geen reactie. Ik heb de factuur van oktober niet ontvangen en een kopie van het origineel gevraagd maar niet ontvangen. op 9 november toch maar betaald want het bedrag is elke maand gelijk. enkele dagen later kreeg ik een aanmaning maar deze heb ik weggegooid omdat er al betaald was. Op 1 december de facturen van november en december betaald. Op 4 december zat er een aanmaning van oktober in de bus die op 9 november was betaald met het originele bedrag en 266 euro aanmaningskosten!!!! Ik dacht :allang betaald maar op 12 december weer een brief in de bus met alleen de aanmaningskosten en deze moest direct betaald worden anders wordt binnen 10 dagen de stroom en gas afgesloten en moet ik 1200 euro extra betalen!!!!! Ik heb al alles betaald tot 1 januari 2018!!!!!!!

Klacht Engie niet netjes behandeld.

Wed, 02 Aug 2017 17:23:36 +0000

Ik had een achterstand van 98euro dat ik had opgelopen, omdat ik geen inkomen had en dit had gemeld om het te willen betalen in twee keer. Dit heb ik toen nagevraagd en wilde ik oplossen dat ik het anders toch in een keer zou kunnen betalen. Waar ik vervolgens een antwoord op kreeg dat is mogelijk maar u mag dan ook nog extra 400euro betalen. Dit stond nergens bevestigd niet eens op mijn mail. Zij vertelde dit ineens nadat iuk in de wacht werd gezet dit aan de telefoon terwijl ik het bedrag dus wilde betalen in een keer. Daarna kreeg ik als antwoord mevr als u niet betaald word u afgesloten of stapt u maar lekker over naar een ander leverancier en krijg u daar ook een extra kosten. Ik vind dit echt top punt van slechte service. En ik heb daarna ook meteen stedin gebeld netwerkbeheer stond bij hun niets bekend. En vonden dit ook erg vaag verhaal. En hun advies zoek een ander leverancier. Dit inmiddels gedaan. Want dit zijn echt piraten praktijken. En vervolgens komen ze mij dus dreig mails sturen nu ik gelijk ben overgestapt en niets meer met hun te maken wilt hebben.

800 euro betalen voor elektra die nooit gebruikt is

Wed, 19 Apr 2017 13:15:56 +0000

Wij hadden een kapotte elektrameter die maar bleef draaien, zelfs als er geen stroom werd gebruikt. We kregen daardoor waanzinnig hoge meterstanden. We hebben dit gemeld bij Engie. De elektrameter werd vervangen en Engie zou een correctie uitvoeren op onze meterstanden, de correctie zijn we per mail overeengekomen. So far so good. Engie liet vervolgens maar liefst 5 maanden alles liggen. Nadat wij bleven vragen om een antwoord zegt Engie ineens onze meterstanden helemaal niet te gaan corrigeren!!! Ze wijzen Enexis als schuldige aan. Wij bellen met Enexis: die zeggen dat Engie zo lang had gewacht dat de meter inmiddels was vernietigd en dat zij niet op de hoogte waren dat de meter kapot was!!! Dus wij weer bellen en mailen met Engie, maar die bleven niets doen. Ze weigeren de correctie door te voeren die ze beloofd hadden. Daardoor hebben wij maar liefst 800 euro teveel betaald voor stroom die we nooit gebruikt hebben!!!

wil van contract af

Fri, 24 Mar 2017 17:50:39 +0000

ik kreeg verkoper aan de deur mooie praatjes over de nest thermostaat jammer maar heb ja gezegt omdat hij beter zou zijn dan toon van eneco je er alles op kan zien. op 15-03-2017 kwam een meneer de nest installeren(toen was net de wettelijke bedenktijd voorbij)heb dat ding nu een week maar nest werkt voor geen meter kachel gaat aan terwijl niemand thuis is,niet 1x op een dag maar 3x op een dag pfff. gebeld met engie moest 50five bellen gedaan en die hebben de automatische herkenning uit gezet. maar die gaat dus vanzelf weer op aan. laats wou ik 'savonds de kachel aan doen en na 5 minuten ging kachel weer uit omdat nest mijn ritme niet herkende ben helemaal klaar met die nest en wil mijn oude therostaat weer terug. klacht gedaan naar engie omdat ik van mijn contract af wil maar zit dus gewoon 4 jaar vast aan dat contract omdat ik niet binnen die 2 weken bedenktijd heb gereageerd. hoe dan als ik die nest nog niet aan de muur had. en het enige wat ik kan zien is niks op die thermostaat kan niet het verbruik zien van mij apparaten zoals de verkoper mij vertelde. ben er zo klaar me. wil gewoon van die nest en het contract af. inplaats dat ze je na het plaatsen van de nest ook 2 weken bedenktijd geven zoals eneco doet met de toon dan had ik nu geen probleem.....hoop dat iemand mij kan helpen

opzeggen

Tue, 14 Mar 2017 22:13:21 +0000

OP 19 december 2016 heb ik een brief met contract (na telefonische verkoop) gekregen van Engie. Hierin staat dat zij pas per 1 april 2017 de energielevering gaan overnemen wat ik niet acceptabel vond. ik heb op 26 december 2016 een brief gestuurd waarin staat dat ik Niet akkoord ga en afzie van het contract (binnen de gestelde termijn van 14 dagen dus) Niets van ze vernomen. Vorige week werd ik gebeld door mijn huidige leverancier Green Choice met een nieuw voorstel. Zij hadden geen bericht gekregen van Engie dus ik ging er vanuit dat het dan doorgekomen was bij Endie. Om het zeker te weten heb ik gisteren een mail naar ze gestuurd en als bijlage met mijn brief van december erbij gedaan. Gevraagd waarom ik niets heb gehoord en dat ik dus niet wil dat ze de levering gaan overnemen per 1 april a.s. Vandaag kreeg ik via de mail een reactie en daar staat gewoon in, jammer voor u maar we gaan wel leveren per 1 april. Ik weer gemaild, gevraagd wat ze met mijn brief hebben gedaan?! Ze hebben helemaal nog niets gedaan, geen bericht zelfs naar mijn huidige leverancier, geen reactie op mijn brief en nu willen ze mij aan een contract houden wat nog niet is in gegaan en ik binnen de termijn van af heb gezien!