KLACHT.nlEnergiewacht klantenservice & klachten

Klacht over installatie en communicatie omtrent airco

klager246249e0 — Fri, 23 Oct 2026 08:34:29 +0000

Op 28 augustus 2026 is Energiewacht begonnen met het installeren van onze airco. Er ontbraken onderdelen, waardoor een nieuwe afspraak werd gemaakt voor 16 september om 8.00 uur. Na herhaaldelijk bellen, werd verteld dat de monteurs niet kwamen. Op 16 september diende ik een klacht in, maar hierop volgde geen reactie. Begin oktober maakte Erik Penning een nieuwe afspraak voor 23 oktober, waarbij hij ook een elektricien zou regelen. Op 19 oktober bevestigden wij de afspraak. Echter, op 23 oktober belde Gertjan van Energiewacht om 8.30 uur dat de afspraak niet door kon gaan vanwege ontbrekende materialen. Dit kostte ons een vrije dag en het afzeggen van afspraken. Tot onze verbazing ontvingen we om 9.24 uur een sms dat er een monteur onderweg was, maar na een uur was er nog niemand verschenen. Wij zijn zeer ontevreden over de communicatie en het gebrek aan actie.

Klacht over onprofessionele behandeling door Guidion

klagerabb2b5f6 — Fri, 21 Aug 2026 11:19:18 +0000

Op eergisteren kreeg ik een afspraak van het ingehuurde bedrijf Guidion tussen 8.00 en 12.00 uur. Ik ontving geen sms van de monteur zoals de mail zei. Ik vroeg hem of hij zich zelf kon reddeneen vanwege een konijn op mijn arm. Hij weigerde zei niet te weten waar de CV ketel was. Ik antwoorde waar due zat. Hij zei dat hij er niet bij kon. Terwijl een lastje al maximaal op was geschoven zodat ik nog bij de voordeur kon. Hij kon er niet bij, zei die en zonder toestemming maakte hij foto's van mijn hal en schond daarmee de AVG. Na twee pogingen om mijn klacht aan Energiewacht door te geven, werd deze niet geaccepteerd, omdat dit alleen via de website mocht. In de eerdere poging tot contact met Guidion blerl er alleen een chat contact mogelijk te zijn. Deze gaf onjuiste informatie en na twee uur wachten op een echte medewerker kreeg ik een reactie om weer mijn postcode in te voeren. Ik vroeg om menselijke identificatie die kreeg ik niet. Het beyrof duidelijk geen medewerker.

Geen reactie op storing aan airco

klagerd8e5387b — Thu, 30 Jul 2026 06:31:02 +0000

Op 29 juni heb ik online een storing aan mijn airco gemeld. Tot op heden heb ik alleen een ontvangstmelding ontvangen. Op 6 juli en 16 juli heb ik gerappelleerd via info@energiewacht.nl, maar helaas heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Nu, bijna een maand later, is er nog steeds geen contact geweest. Dit vind ik zeer teleurstellend en onacceptabel.

Dringende klacht over uitblijven vervanging gasgeiser

klager495b1d01 — Thu, 02 Jul 2026 19:24:46 +0000

Op 6 juni heb ik gebeld naar Energiewacht omdat mijn gasgeiser water lekte. Een monteur heeft vastgesteld dat de gasgeiser van 1983 niet meer te repareren is en er een elektrische boiler geplaatst moet worden. Inmiddels is het 2 juli en is er nog steeds geen boiler geplaatst. Ik heb al 15 keer contact opgenomen met Energiewacht, maar er is geen oplossing geboden. De heer Kaspers zou twee offertes naar mijn verhuurder, Adelbrecht, hebben gestuurd. Vandaag heb ik opnieuw gebeld, maar de medewerkster kon geen collega's bereiken voor antwoord op mijn dringende probleem. Het is inmiddels dringend, want ik heb geen water en moet lenen bij een vriendin. Ik verwacht dat zowel Energiewacht als mijn verhuurder hier spoed achter zetten, anders zie ik me genoodzaakt verdere stappen te nemen.

Problemen na onderhoud en weigering tot reparatie

klagerd2964ee6 — Fri, 05 Jun 2026 15:41:03 +0000

Ongeveer een maand geleden heeft Energiewacht onderhoud aan mijn ketel uitgevoerd en een onderdeel vervangen. Na dit onderhoud begon de ketel te tikken en is de waterdruk van het warme water aanzienlijk verminderd. De ketel hangt boven de wasmachine en dit is al meer dan 20 jaar geen probleem geweest. Nu weigert Energiewacht om het probleem te verhelpen omdat de wasmachine in de weg zou staan, terwijl dit tijdens het onderhoud geen probleem was. Telefonisch contact heeft geen resultaat opgeleverd, en ik vind het onterecht dat ik alles moet verplaatsen voor een probleem dat eerst niet bestond.

Onterechte rekening

Larissavenhuizen — Thu, 04 Sep 2025 13:13:14 +0000

Ik heb 10 maanden geleden de laatste rekening van de energiewacht betaald, daarna ben ik verhuisd en nu zit ik niet meer bij de energiewacht. Nu kreeg ik vorige maand een herinnering van de laatste betaalde rekening, ik dacht dat er een fout werd gemaakt dus heb een bewijs afschrijving meegestuurd. Ik kreeg geen reactie op mijn mail dus heb ik gebeld, er was inderdaad een fout gemaakt bij de energiewacht en ik hoefde niets te betalen. Tot ik vandaag alweer een mail kreeg met de mededeling dat ik het bedrag teruggeboekt zou hebben, dit is niet waar en tevens nergens terug te vinden in mijn rekeningoverzicht, maar hier word niet akkoord mee gegaan door jullie. Ik word hier zo moe van, ik ga toch zeker niet 2 keer dezelfde rekening betalen?

Klantvriendelijk tot 2 keer toe klant in de kou laten staan

fta — Fri, 11 Apr 2025 13:28:56 +0000

Op 7 april had ik een afspraak staan tussen 12:30 en 17:00 voor CV-onderhoud. Deze afspraak heb ik ruim van tevoren gemaakt (op 18 maart) en ik heb er speciaal verlof voor genomen van mijn werk. Op de dag van de afspraak ben ik de hele middag thuisgebleven. Pas om 15:44 werd ik gebeld door Energiewacht, waarna ik zelf om 16:00 heb teruggebeld vanwege een gemiste oproep. Aan de telefoon werd mij verteld dat er nog een uur in het tijdslot zat en dat de monteur nog zou komen. Even later keek de medewerkster opnieuw in het systeem en bleek er sprake te zijn van uitloop. Er werd toen doodleuk gezegd dat de afspraak niet doorgaat. Ik vind het onacceptabel dat ik de hele middag voor niets heb gewacht, zonder dat ik proactief ben geïnformeerd. Afzeggen op het laatste moment, zonder duidelijke communicatie, is geen manier van werken. Opnieuw heb ik toen een afspraak ingepland, voor vrijdag 11 april tussen 08:00 en 10:00. Mij werd verzekerd dat ik de eerste klant zou zijn. Echter, op het moment van schrijven is het 09:49 en er is nog steeds niemand verschenen. Om 10:20 heb ik gebeld. Na 9 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerkster (Melissa) aan de lijn. Toen ik mijn postcode doorgaf, werd de verbinding plots verbroken. Ik vermoed dat dit dezelfde medewerkster was als tijdens het gesprek op maandag 7 april om 16:02, dat toen ruim 26 minuten duurde. Achteraf blijkt dat deze afspraak niet eens is ingevoerd in jullie systeem. Medewerker , die ik later sprak, bevestigde dit. Tot overmaat van ramp gaf Wolter aan: “Meneer, als u blijft doorpraten, hang ik op en dan wordt het een klacht.” Zijn empathie en houding vond ik allesbehalve klantvriendelijk. Uiteindelijk gaf hij toe dat er geen afspraak was geregistreerd, noch dat het gesprek van maandag is gelogd. Hij zei daarna wilt u dat ik de planner ga bellen om een afspraak voor vandaag te forceren? Of word het een klacht? Uiteraard afspraak forceren, iets wat naar mijn mening vanzelfsprekend zou moeten zijn. Het is inmiddels 12:13 en ik heb nog steeds geen reactie gehad. Wanneer komt die onderhoudsplanningsafspraak dan? Voor de 3de maal….. Ik vraag me oprecht af hoe jullie organisatie met klanten omgaat. Afspraken worden niet nagekomen, communicatie is gebrekkig en als klant moet ik telkens zelf het initiatief nemen om duidelijkheid te krijgen. Het is bijzonder frustrerend dat een nieuwere medewerkster op maandag een afspraak maakt – op jullie voorstel – en dat deze vervolgens niet wordt verwerkt, zowel de log in het systeem als de afspraak zelf. Ze zei dat ik gefrustreerd ben, correctie dat is geen frustratie, dat is terechte boosheid en teleurstelling. De argumenten die ik kreeg, zoals: Storingen hebben voorrang, we hebben een tekort aan monteurs zijn begrijpelijk, maar geen excuus om afspraken niet na te komen of communicatie hierover volledig te laten ontbreken. Ik verwacht van jullie: 1. Een serieuze terugkoppeling op deze klacht. 2. Een passende compensatie voor het feit dat ik tweemaal thuis ben gebleven, afspraken zijn mislukt en ik veel tijd kwijt ben geweest aan bellen en wachten.

Geen duidelijk antwoord over omschakelen van huurketel naar koopketel

Rogier-Groningen — Wed, 16 Oct 2024 09:52:32 +0000

Wij hebben onlangs een woning gekocht waar de vorige eigenaar een huurcontract had voor een cv-ketel. Wij hebben het huurcontract overgenomen van de vorige eigenaar, eigenlijk ook omdat wij geen andere keus hadden. Onlangs kregen wij een aanbieding via de mail om met korting een cv-ketel te kopen. Wij wilden graag een kostenplaatje maken, wat op den duur de meest economische oplossing zou zijn. Tot op heden krijgen wij van Energiewacht (na meerdere telefoontjes) geen duidelijk antwoord. Zo weten wij niet hoe groot ons afkoopbedrag zal zijn met de tijd. Wat de exacte prijs van nieuwe ketel (inclusief montage en onderhoudscontract) zal zijn e.d. Kortom wij voelen ons niet serieus genomen en wij hebben het sterke vermoeden dat Energiewacht probeert om ons aan het contract te houden, omdat dat voor hen vermoeldelijk het meest rendabel is.

Geen warm tapwater na installatie nieuwe combiketel, Energiewacht onderneemt geen actie

apocalyps74 — Fri, 11 Oct 2024 11:39:17 +0000

Op 9 september is er een nieuwe combiketel geïnstalleerd in mijn woning. Tijdens de installatie werd geconstateerd dat de flow sensor defect is, waardoor ik geen warm tapwater heb, hoewel de verwarming wel werkt. De installateur heeft direct contact opgenomen met Energiewacht om het probleem te melden. Ondanks meerdere contactpogingen van mijn kant (11 september, 20 september en 1 oktober) met zowel Energiewacht als de installateur, is het probleem nog steeds niet opgelost. Op 7 oktober heb ik een aangetekende brief gestuurd waarin ik Energiewacht 14 dagen de tijd heb gegeven om actie te ondernemen. Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Ik verwacht dat Energiewacht dit probleem snel oplost. Indien dit niet binnen de gestelde termijn gebeurt, zal ik een ander bedrijf inschakelen en de kosten verrekenen met de factuur van Energiewacht.

Communicatie met Energiewacht is belabberd

AMJvanDijk — Sun, 29 Sep 2024 08:36:31 +0000

Op 8 augustus 2024 ontvang ik een kwartaalnota gedateerd op 23 juli met een vervaldatum van 6 augustus. Dit is vreemd, vooral nu het onderhoudscontractnummer anders is, het bedrag anders is en ook het bankrekeningnummer anders is. Ik ben bang voor phishing en stuur een mail naar Energiewacht. Geen reactie. Telefonisch contact opgenomen. Ja, de mail was ontvangen en naar de afdeling doorgesturd. Ik hoefde niets te doen. Zij zouden erop terugkomen. Na twee weken nog steeds geen reactie. Vervolgens heb ik op 23 augustus via een knop op de website aangegeven dat ik het contract wilde beeindigen. Hierop komt het automatische antwoord dat ze de mail hebben ontvangen, met de mededeling u hoort snel van ons. En ja hoor, op 27 september (!) ontvang ik een aanmaning over het openstaande bedrag. Dit heb ik per omgaande betaald. Verder niets vernomen over de opzegging. Gisteren komt er doodleuk een mededeling per email binnen dat er een onderhoud wordt gepland. Bizar.

Onterechte factuur

RoseHeadley — Fri, 20 Sep 2024 12:33:30 +0000

Beste lezer, Hierbij dien ik een officiele klacht in tegen een factuur die ik onlangs heb ontvangen. Op 30 augustus had ik een CV controle. Hierbij is mij mondeling medegedeeld dat vrijblijvend mijn warmtepomp ook kon worden bekeken met het ook om deze ook in onderhoud te laten nemen. Ik hoefde alleen te bellen om een afspraak te maken. Dat heb ik gedaan, maar na de afspraak werd mij gezegd dat ik een factuur moest betalen. Dat heb ik niet gedaan. Per post heb ik nu een factuur en een herinnering gekregen. Factuurnummer 0204501. Ik heb op 8 september een mail gestuurd met vraag om opheldering en het verzoek de factuur te laten vervallen. Hier kreeg ik geen reactie op dus ik heb hier vandaag over gebeld met Energiewacht. Mij werd te verstaan gegeven dat ik de algemene voorwaarden had moeten lezen waarin staat dat voor het controleren van warmtepompen een uurtarief geldt. Echter, ik ben nooit gewezen op deze afspraken noch door de monteur van de CV ketel, noch door degene die de afspraak plande, nog voorafgaand aan de controle van de warmtepomp. Hierover heb ik een jurist van de consumentenbond benaderd (ik ben lid). Hij zei dat dit een schimmige zaak is en raadde mij aan dit als officiële klacht bij jullie in te dienen. Jullie hebben bewijslast dat ik ben gewezen op de algemene voorwaarden. Dit is in mijn beleving niet zo. Bij dezen dus een officiële klacht en het verzoek de factuur in te trekken. Gebeurt dit niet, dan beraad ik mij met de consumentenbond op vervolgstappen. Rose Headley

Afspraken komen ze nooit na

Lakitten — Tue, 27 Aug 2024 11:04:46 +0000

De eerste 2 afspraken voor onderhoud warmteketel, kwamen ze niet opdagen zonder enig bericht. 3e afspraak zou ik worden terug gebeld voor inplanning nooit gebeurd. Klacht ingediend vandaag zouden ze komen, kreeg nog een app dat ze eraan kwamen, ik was thuis bel doet het gewoon, niemand gezien. Gebeld monteur liegt gewoon dat hij geweest is. Wat een slecht bedrijf, het enige goede aan dit bedrijf is de aardige klantenservice, de receptioniste neemt de telefoon niet op, kortom ben al 3 jaar bezig om een onderhoud te krijgen.

Geen herstel zelfgemaakte fout

Sandra Evertsen — Thu, 08 Feb 2024 11:03:21 +0000

Vorig jaar is er een nieuwe cv geplaatst en die is in augustus gecontroleerd. Toen kwam de monteur achter de lekkage want op dak ligt het leer niet goed. Die heeft toen al melding gemaakt voor reparatie. Vanaf november al meerdere malen aan het bellen... Je moet minimaal 30 tot 45 minuten wachten voor je te woord wordt gestaan en dan is er niemand beschikbaar en is het klaar. Ze beloven contact op te nemen, maar gebeurt nooit.

Energiewacht belooft gratis CV-ketel inspectiebeurt

MHB- — Fri, 26 Jan 2024 15:09:09 +0000

Echter wordt bij de inspectie de CV binnen 5 minuten afgekeurd, en dan moet er volgens heel kleine lettertjes, die alleen op de website zijn te vinden, kosten worden betaald. Dit staat niet in de bevestiging van de afspraak. Let wel, deze email met bevestiging bevat ook nog een code die printen onmogelijk maakt. Dit is bedrog op bedrog, omdat bij een andere installateur de ketel wel werd goedgekeurd, en minimaal nog 3 jaar meekan.

Storing door fout monteur maar geen oplossing

Marloes-b — Fri, 27 Oct 2023 07:11:54 +0000

Sinds de onderhoudsmonteur sensoren in mijn CV ketel heeft geplaatst, gaat deze constant in storing. In eerste instantie was het een tijdelijke oplossing om de ketel te resetten maar dat werkt nu niet meer. Ik zit nu dus in de kou door een probleem wat ontstaan is door de monteur. Dan zou het normaal zijn als er vandaag iemand langs komt maar dat doet energiewacht niet, tenzij je van 9 tot 5 thuis blijft. Met mijn baan in het onderwijs is dit niet mogelijk. Mijn verzoek is om te bellen als de monteur komt, dan regel ik dat ik dan naar huis kom. Dit mag niet van energiewacht. Ik moet gewoon de hele dag thuis zijn. NIET MOGELIJK DUS. Vervolgens vraag ik om mij dope te schakelen maar krijg ik te horen dat hij dit niet doet en hangt gewoon op terwijl ik nog aan het woord ben. Onacceptabel gedrag van deze medewerker maar vooral van de hele organisatie dat er niet meegedacht wordt om een EIGEN fout op te lossen

Een naar bedrijf

BernardL — Sat, 14 Oct 2023 17:31:52 +0000

Energiewacht West zal ik niemand aanraden. Er gaan op ieder vlak zaken mis en altijd ten nadele van de klant. Behalve als Energiewacht nog geld van je krijgt. Dan reageren ze dezelfde dag nog op je e-mails. Eerst adviseren ze mij een verkeerde ketel, iets dat de installateurs op de dag van de installatie bij aankomst al direct vaststelde. De geadviseerde ketel zou niet in staat zijn om de rookgassen door de lengte van mijn rookkanaal af te voeren. Waarom is er dan een uur een adviseur in mijn huis geweest vraag je je af ?!? Andere ketel geadviseerd (ATAG i-series, die raad ik ook niemand aan !) die uiteindelijk na 2 weken in de kou (december) geinstalleerd is, maar wel met het expansievat ernaast midden in mijn keuken vlakbij het plafond in het zicht. Want dat kon niet anders volgen de monteurs. Wat achteraf niet eens waar blijkt, wanneer je de handleiding leest !! Twee jaar na installatie gaat de 3 wegklep defect. Om unbehaupt contact te krijgen om de storing te melden bij Energiewacht West heb ik eerst een online klacht moeten indienen, die hun blijkbaar dermate dwars zat dat ze mij spontaan opbelde. Na de nodige miscommunicatie is het onderdeel uiteindelijk geinstalleerd met diverse excuses. Op de vraag of dit onder garantie valt kreeg ik geen response. Met tegenzin toch maar mijn abonnement niet opgezegd. Krijg ik 6 maanden later toch gewoon een factuur. En 1 jaar en 3 maanden later gebeurt het weer. Driewegklep defect, ik stel dezelfde vraag bij de reparatie. Reactie nul, tot ik van de week ineens 6 maanden na dato een 2e aanmaning krijg ?!? Kortom er lijkt nergens uit het handelen van dit bedrijf dat zij oprechte service bieden, laat staan een klant te ontzorgen. Ik heb dit ook met Energiewacht West gedeeld. En hun reactie is stee vast een excuses en een goedmakertje in de vorm van 2 maanden gratis abonnement in de toekomst. Kortom als je maar lid blijft van de club en blijft betalen !!

Energiewacht: CV problemen door verkeerd advies, misleiding en slechte klachten afhandeling

BernardL — Mon, 09 Oct 2023 12:06:32 +0000

Energiewacht is een groot bedrijf dat slechte diensten levert als model. Deze claim berust niet op een eenmalige vergissing. In december 2018 ging mijn CV defect. Energiewacht stuurde toen een adviseur om te kijken wat voor CV ik zou kunnen hebben in mijn huis. Deze adviseur kreeg het voor elkaar om een CV te adviseren waarvan de installateurs bij aankomst (op de dag van de installatie) vanuit de auto buiten al konden zien dat deze niet geschikt was voor mijn huis ?!? Dus na 2 weken zonder te hebben gezeten (december) kwam er een model dat wel geschikt was, een ATAG i-series. In 2021 ging de drieweg klep defect. Helaas net buiten garantie bleek toen ik 6 maanden later hier een factuur over ontving. En in 2022 net 3 maanden buiten de garantie ging deze 3 wegklep weer stuk. De monteur gaf toen aan dat hij verwachte dat deze wel onder garantie zou vallen. Echter na 6 maanden ontving ik ineens alsnog een factuur voor ook deze reparatie. Ik heb daar toen bezwaar over gemaakt via de mail en heb weer 6 maanden moeten wachten op antwoord. Gisteren werd ik ineens verast door een (2e) aanmaning uit het niets. Naast dat Energiewacht een slechte CV heeft geadviseerd (ATAG i series) met veelvuldige problemen met de 3 wegklep hebben ze mij ook aan het lijntje gehouden met hun abonnement. Als ik toen wist dat ik toch alle kosten zelf moest betalen had ik nooit hun abonnement doorgezet. Is er een mogelijkheid om de (abonnements) kosten terug te halen omdat deze partij nalatig is geweest in hun communicatie (in beide gevallen hebben ze dit op papier toegegeven). Groeten, BAL

Te laat uitvoeren onderhoud CV ketel.

Nefit — Fri, 10 Mar 2023 14:07:58 +0000

Goedemiddag, ik heb een onderhouds contract van 18 maanden. Dit is de tweede keer dat de monteurs pas na 24 maanden komen. De monteur is nu bezig en moet de drieweg afsluiter en het expansie vat vervangen. Dit moet nu gebeuren na de winter als de ketel het zwaarste belast is geweest. Als er voor de winter onderhoud gepleegd zou worden (18 maanden) had ik deze onkosten kunnen voorkomen. Nu krijg ik een rekening van 180 euro waarvan ook nog een deel arbeidsloon. Wat heeft de meerwaarde van een contract bij jullie.

Energiewacht monteur niet gekomen terwijl ze zeggen van wel

BertSchipperijn — Fri, 20 Jan 2023 15:16:38 +0000

Al een aantal jaar gaat het niet goed met bezoek monteur. Daarom deze keer weer vrij genomen werk, Tussen 12 en 17 in de woonkamer gaan zitten met zicht op de voordeur. Om 16 denk ik, ga toch maar bellen, zo'n gevoel dat het weer fout gaat. Energiewacht gebeld. Hij is al langs geweest. Onmogelijk. Ik zie de voordeur. Dan is er de deurbel als ik heel snel naar de wc zou, immers moet je 5 uur wachten, en ik zie ook geen briefje in brievenbus ben geweest, jij was er niet. Kortom, deze is niet geweest. Echt hele dag daar gezeten in volle verwachting. Oplossing? Er is verder geen monteur, dus nieuwe afspraak maken. Dat terwijl het nog niet 17 uur is. Ik vind dat een slechte zaak. Je doet je best. Neemt een dag vrij en dan gewoon zeggen je was er niet. De cv heeft nu weer geen onderhoud. Ik ga het contract niet meer verlengen.

Word niet adequaat geholpen

RaymondSintPancras — Tue, 10 Jan 2023 15:22:51 +0000

Voor mijn ketel van 15-jaar oud die in mijn huurwoning staat, probeer ik een onderhoudsafspraak te maken. Het laatste onderhoud is van voor de Covid-crisis. Ik merk namelijk dat mijn ketel steeds inefficiënter begint te functioneren. Bovendien lukt het niet om de ketel goed op druk te krijgen. Ik heb gesproken met een medewerker van Energiewacht; hij wijst me erop dat ik in mei een afspraak kan maken. Dat vind ik geen stijl. Nu wordt er van mij verwacht dat ik de hele winter met een slecht werkende ketel doorbreng. Ik verwacht een betere behandeling.

Niet nakomen afspraken

Kim Dekker — Thu, 29 Dec 2022 16:22:21 +0000

Monteur komt niet opdagen bij onderhoudsafspraak. Ik heb meerdere keren gemaild en gebeld, maar er is nog geen nieuwe afspraak gepland om onduidelijke redenen. Op mijn mail wordt niet meer gereageerd.

Te hoge factuur

Ben Valkman — Thu, 29 Dec 2022 14:32:37 +0000

Op 29-12-2022 ontvingen wij de nota voor de inspectiebeurt van de WTW en de warmtepomp. Factuurnummer SF 1997824. Totalle kosten 126.67 euro. Onze buren, wonende Papiermolen 3 Zwolle, hebben door dezelfde monteur dezelfde inspectiebeurt laten uitvoeren. Zelde WTW en Warmtepomp (april 2022 in gebruik genomen). Totale kosten bij de buren 71,25 euro. We verbazen ons over het verschil in kosten en kunnen daar ook niet accoord mee gaan. De monteur heeft bij ons wel koffie gedronken, maar de tijd van koffie drinken zal toch niet in rekening mogen worden gebracht.

ceitel voor weerwarming weer is stuk

Dubravka — Sat, 24 Dec 2022 06:21:45 +0000

goude morgen , mein ceitel weer dut niet, imand par dag geleiden is geweist op mein adres, en nu is weer met werwaming ist ..Astublift help julli mei ik vul niet leker ,word ik ziek , hier zonder werwarming.

in de kou

R v d Veen — Wed, 09 Nov 2022 20:09:37 +0000

ik ben al jaren lid en betaal altijd trouw en heb nooit problemen tot de ketel er vorige week vrijdag mee ophield ,monteur gebeld en die kwam storing E31 dat is de warmtewisselaar alles nagezien resetten en hij deed het weer. Volgende dag weer geen warm water weer gebeld monteur kwam en ja de warmtewisselaar was waarschijnlijk kapot en kost €748,- kan niet uit voor een ketel van deze leeftijd was de conclusie dus ik zeg dan moet er een nieuwe komen regelen jullie dat? Ja hoor geen probleem er komt een adviseur langs. Na een week geen verwarming en douche word ik gebeld door een telefoniste die even een afspraak wilde maken wanneer er dan een adviseur langs kon komen. Uiteraard had ik na drie dagen op hun gewacht te hebben zelf een ketel besteld en geplaatst. Dat heb ik aan de bewuste dame duidelijk gemaakt en dat ik daar niet over te spreken was ,dat begreep ze wel en ze wenste me een fijne dag nog. Volgens mij zijn ze op een contract verplicht om binnen een bepaalde tijd voor warmte te zorgen nou dat is verre van geluk of hun best voor gedaan ,het interesseerd ze dus niets dat je met vrouw en kinderen in de kou zit en geen warm water hebt. Ik wil mijn voor niets betaalde abonements geld terug want dat is dus voor niets betaald !!!

verhuizing naar buitenland maar toch service contract moeten betalen voor de volgende twee jaar

dzwaag — Fri, 05 Aug 2022 12:49:59 +0000

Ik ben per 4 juni verhuisd naar Engeland. Ik heb de Eniergiewacht gebeld (een week geleden) om mijn service contract te ontbinden. In eerste instantie werd mij verteld dat, na 1 maand opzegtermijn, mijn contract zal stoppen en daarmee ook de maandelijkse betalingen. Kort erna krijg ik een email (4-9-2022) zeggende dat ik vast zit aan het contract. Ik ben boos. Het kan toch niet zijn dat ik naar het buitenland verhuis en nog twee jaar moet betalen voor een service contract terwijl ik niet meer in het bezit ben van de ketel?? Ik kan me zeker voorstellen dat als ik Nederland was gebleven dan had ik met alle plezier de onderhoud service willen behouden. Maar als iemand verhuisd naar het buitenland zou dit toch zeker gezien kunnen worden als iets wat de ‘normale’ regels te boven gaat. Dit is makkelijk geld verdienen hoor! Onrechtvaardig dit. Dennis vd Z

Tot 2 keer toe geen onderhoudsmonteur

morgenrood — Thu, 30 Jun 2022 10:51:50 +0000

Op 16 juni hele middag zitten wachten op de onderhoudsmonteur die niet kwam.Op 30 juni hele ochtend zitten wachten op onderhoudsmonteur die niet kwam. Wel abonnementsgeld innen maar dit bedrijf komt zijn verplichtingen niet na. In ëén woord oplichterij

Voor de 2 de keer geen onderhoudsmonteur

morgenrood — Thu, 30 Jun 2022 10:42:20 +0000

Op 16 juni een hgele middag zitten w2achten op monteur die niet verscheen. Vandaag 30 juni de hele ochtend weer zitten wachten maar onderhoudsmonteur weer niet verschenen. Ik vind het meer dan schandalig hoe jullie met je klanten omgaan. Respectloos. Ik zal deze klacht ook op meerder4e sites vermelden zodat mensen gewaarschuwd zijn voordat ze met jullie in zee gaan.

2 jaar abonnementsgeld wordt niet terugbetaald. Reageren niet op emailberichten.

Willem Smits — Wed, 29 Jun 2022 19:33:41 +0000

Energiewacht heeft zonder redenen mijn onderhoudscontract opgezegd. Op mijn emailberichten wordt niet gereageerd.. Ik heb duidelijk gemaakt dat zij mijn abonnementsgeld over een periode van 2 jaar terug moeten storten; daarvoor is namelijk geen dienstverlening geweest. Het gaat om een bedrag van €151,43 Zij laten niets van zich horen. Ik laat het daarbij niet zitten.

Niet nakomen gemaakt afspraak

Sheikab — Wed, 22 Jun 2022 13:56:57 +0000

Geachte heer mevrouw . Hierbij wil ik klacht indienen tegen energiewacht. Ik heb van woon Friesland een brief ontvangen . ik moest contact opnemen met energiewacht om rookmelders te plaatsen. Ik heb energiewacht gebeld. Ik heb een afsprak gemaakt 21 juni 2022. het zou iemand langs komen tussen 12 uur en 16.00 uur. Ik ben ziek .Ik heb ziekte van Parkinson. ik moet elke dag 2 uur fietsen of lopen. daar naast heb ik ook elke dag dagbesteding . ik kan niet missen. maar ik heb deze dag speciaal thuis gebleven . Het is niet eerste keer dat ik afspraak maak met energiewacht dat niet wordt na gekomen. Ik vind dat energiewacht mij niet goed behandeld heeft. Ik heb zelf afsprak gemaakt. omdat vanaf 01 juli 2022 rookmelders verplicht zijn.. Ik ga ook woon Friesland op de hoogte baringen. ik heb energiewacht gebeld op dinsdag 21 juni 022 om 1400 uur Wij hebben een medeweker met buitenlandse afkomst gesprokken .Hij was niet vriendelijk Hij zei tegen mij dat iemand langs komt tussen 12 uur en 16:30. Hij zei verder dat ik moet geduld hebben en peetje wachten. Hij was ook kortaf. We zijn speciaal huis gebleven. Mij vrouw ging post kijken en lag in de post een kaart van energiewacht . Helaas u was nier thuis. dat is niet waar. niemand is bij ons geweest

Omzetting contract comfort plus naar comfort

Patman270775 — Thu, 09 Jun 2022 11:02:11 +0000

Contract is omgezet van comfort plus naar comfort ivm dat ketel ouder is dan 15 jaar. Volgens een aantal collega's had dit na 5 jaar automatisch moeten gebeuren dat zou betekenen dat ik 10 jaar teveel heb betaald a 10.15 p/m dus 1218 euro. Nergens te vinden in voorwaarden Bij comfortplus is de frequentie voor controle om de 18 maanden, bij comfort om de 24 maanden. Laatste check 4-11-2020 dus volgens planning zou dit dan 4-5-2022 moeten zijn maar nog geen check gehad. Per 1-6-2022 contract omgezet door hun en dus nu om de 2 jaar dus pas 4-11-2022 aan de beurt. Maar als je dit wilt moet je het contract doorzetten voor minimaal 2 jaar en dat willen we niet we willen het contract opzeggen maar wel 18 maanden betaald dus voor niets 1822.06 euro 397.08 euro.

Verkeerde informatie

POORTOOST5 — Sun, 05 Jun 2022 14:57:15 +0000

Door verkeerde informatie ontvangen van Bert Wuestman heb ik warm en koud water op 1 verdieping i.p.v. 2 verdiepingen. Met Bert Wuestman gebeld maar ontkent dat hij mij verkeerd heeft geinformeerd. Ook met het bedrijf zelf gebeld, er zou naar gekeken worden en ik zou teruggebeld worden, maar helaas die belofte is inmiddels ruim 2 weken geleden gedaan en het is erg stil.9

Waardeloze planning

Bestaande klant — Mon, 16 May 2022 12:27:45 +0000

10 uur Geas belt va 06 nummer: vandaag onderhoud mogelijk? nu of i.i.g. vóór half 1? Ik: ja (denk hen te helpen nl) 10.30 uur: monteur bij de buren ik moet echt bij de buren zijn, niet bij u 11.00 uur: monteur buren is weg maar niet alsnog bij mij geweest, dus ik bel het 06 nummer en spreek in. 12..30 uur: ik bel en spreek voicemail nogmaals in met verzoek om terug te bellen. 13.00 uur: ik bel het algemene nummer. Er is iets mis gegaan kan de monteur morgen komen? Als ik er op sta kan het voor 5 uur vandaag. Ik sta er op dat hij voor 5 uur komt, dus ben benieuwd.

Extra kosten ketel opstarten na plaatsen slimme meter

Martha Veldman — Thu, 24 Mar 2022 16:18:45 +0000

Dinsdag 22 februari is bij mij door Siebe en Arie een slimme meter geplaatst. In de brief van Liander, kenmerk:8504.114.303, staat vermeld dat de meters kosteloos worden vervangen. Na het plaatsen kon Arie mijn verwarmingsketel niet aankrijgen. Mijn onderhoudsmonteur moest komen en nu heb ik daarvoor een rekening ontvangen van 76,00 euro. Ik heb deze, met veel moeite, kunnen betalen en zou graag de kosten van u retour willen ontvangen. De werkzaamheden zouden kosteloos gedaan worden en nu zit ik met een tegenslag van 76,00 euro. Als ik het geweten had, had ik het niet gedaan, want het zal wel weer een strijd worden om dit geld terug te krijgen. Ik hoop dat u mijn klacht serieus in behandeling neemt. De rekening is in mijn bezit en stuur ik u graag toe. In afwachting op een snel en gunstig bericht. Met vriendelijke groet, Martha Veldman Pieter Lastmanstraat 21 8932LL Leeuwarden.

Slechte behandeling

ahmaddomar1979@gmail.com — Mon, 21 Mar 2022 14:03:45 +0000

Ik had geen warm water 5dagen geleden. Ik heb meerdere keer gebeld en ik heb niks gekregen. Ook de redacteur lekt in de woonkamer en badkamer .

afspraak ellende

rt271269 — Thu, 03 Mar 2022 09:20:10 +0000

Laat ik het vrij simpel houden, na 3x een vrije dag genomen te hebben ivm afspraken voor onderhoud met energiewacht (waarbij gewoon afgezegd wordt op het moment dat de monteur er al moet zijn) is er eindelijk een monteur langsgeweest, deze heeft een probeem geconstateerd of gecreeerd die hij niet kon oplossen omdat hij de installatie (ferroli) helemaal niet kent. Er is een onderdeel besteld onder garantie. Omdat enegiewacht de installatie niet kent hebben ze Ferroli aangestuurd en die komen met een verkeerd bestelde onderdeel. Vorige week zou deze geplaats worden maar dat hebben ze een dag van tevoren om 17uur afgezegd. Onder de streep kost het me nou al 5 of 6 vrije dagen, als ik dit in geld uitdruk had ik een nieuwe ketel kunnen kopen danwel een week op vakantie kunnen gaan of van het geld een nieuwe ketel kunnen kopen en nou zit ik nog steeds met een defecte ketel en is het maar afwachten of de volgende afspraak wel goed gaat. Ik vind het gewoon gruwelijk asociaal gedrag en waarschijnlijk boeit het energiewacht en ook Ferroli geen ene moer. Je kan wel nagaan dat ik hier op zijn zachts gezegd niet bepaald blij van word. --------------------------------- update, de volgende afspraak is weer niet goed gegaan, vandaag hebben ze weer afgezegd op het moment dat ze er al moesten zijn terwijl ze gisteren nog hebben bevestigd langs te komen. Het kost me nou al 6 of 7 vrije dagen. Iemand enig idee waar en hoe ik de kosten en vrije dagen kan verhalen?

ze komen een afspraken niet na

Arjan1100 — Thu, 03 Mar 2022 06:24:10 +0000

de monteur had mij verlichting perongeluuk kapot gemaakt. had het door geven aan engerciewacht.Ze zouden een onderzoek doen naar de monteur maar niks meer gehoord van hun.en anderen afspraken kwamen ze ook niet na.

Na 3 x klacht indienen nog steeds geen reactie

ES de Vries — Wed, 23 Feb 2022 14:05:00 +0000

Ik heb begin dit jaar een nieuwe warmtepomp laten plaatsen en een Stiebel Eltron laten verwijderen. Deze Stiebel was zwaar en groot en dit moest goed ontmanteld worden. Dit apparaat is toen van twee hoog naar beneden gedragen. Daarbij zijn beschadigingen ontstaan op de houten vloeren van de eerste en de tweede verdieping, Ik heb netjes een factuur van bijna 7200 euro betaald en gelijk melding gemaakt van de beschadigingen naar het contact persoon die de offerte had opgesteld en verder heeft gezorgd dat deze werd behandeld. Geen reactie. Ik heb toen nogmaals op 1 februari een klacht ingediend op de site van de Energiewacht en foto's van de beschadigingen ingestuurd. Wederom geen reactie. Waarop ik het op 14 februari nog eens heb gemeld. Tot dusver helemaal niets. Ik vind dit echt onbehoorlijk en daarmee druk ik mijzelf nog zacht uit. Ik heb netjes de factuur betaald, en bijna 7200 euro is een daarbij een rib uit mijn lijf om bij te dragen aan de verduurzaming. Ik mag toch verwachten dat er bij plaatsings -en verwijderings werkzaamheden geen schade ontstaat en indien dat wel gebeurd dat men professioneel genoeg is om de klant te horen en een reactie te doen toekomen?? Ik heb het meteen na betaling van de factuur gemeld. Wij zijn nu inmiddels 1,5 maand verder. Ik heb in het klachten formulier van 1 februari zelf de oplossingen aangedragen. De Energiewacht mag komen kijken naar de schade. Men mag wat mij betreft ook een bedrijf inhuren dat de schade aan de vloer repareert. Of een compensatie. Er is ruimte van mijn kant betreffende hoe de Energie wacht dit oplost, daarbij ben ik naar mijn optiek heel redelijk. Als het maar hersteld wordt!

Storingsdienst NIET bereikbaar

Moontje48 — Sat, 19 Feb 2022 18:22:51 +0000

Mijn vader van 74 zit in de kou . We hebben de hele checklist doorlopen . Dan bel je de storingsdienst van energiewacht. Nou mooi niet ik sta al 56 min in de wacht en hoor alleen maar een ogenblik geduld alstublieft. Sorry hoor maar de monteur die storingsdienst heeft heeft volgens mij zijn telefoon op stil staan of doodleuk in de auto liggen maar opnemen doet hij niet . Daar betaald die man dan een duur onderhoudscontract voor ? Om in de kou te zitten . Waardeloos dit !

Storingsdienst is niet bereikbaar

hkerkhoven — Sat, 27 Nov 2021 12:57:01 +0000

Wij proberen al 2 dagen contact te krijgen met iemand vd storingsdienst van Energiewacht. Na 45 minuten wachten weer ophangen en later steeds proberen. Storingsdienst van Energiewachr zou 24 uur bereikbaar moeten zijn....????? Onze CV ketel geeft storing aan. Verwarming en warmwater doen het niet.

Doorbranden printplaat van overhead deuren

Overheaddeur — Mon, 22 Nov 2021 17:31:01 +0000

Bij het wisselen van de van de gas en elektriciteitsmeter heeft er een verkeerde schakeling plaats gehad. De lampen gingen aan en daarna weer uit. Bij het opnieuw inschakelen nadat er een drad verwisseld was tikt het schakelpanel van de deur en werkte deze niet meer,

Geschoffeerd door klantmedewerker

Carmen B — Tue, 19 Oct 2021 11:40:06 +0000

Vandaag contact gehad over cv installatie op aanraden van Essent. Dit ivm hoge verbruik en leeftijd cv. Klantmedewerker ging hoorbaar,terwijl ik nog aan de telefoon was,praten met een andere medewerker over mij. Dat ik eigenwijs was,en 10x uitgelegd zou hebben etc. Wat niet het geval was. Deze dame was uiterst brutaal . Wanneer ik benoemde dat ik nog aan de telefoon was,werd de telefoon er op gegooid. Wat een flut bedrijf!

Fraude , nep aanmaningen en kredietbank brekers..

HappyCappy — Thu, 22 Jul 2021 13:24:31 +0000

Pas op voor deze mensen. VOORAL als je bij de kredietbank zit. Ze zullen JOUW rekening proberen te plunderen terwijl ze GELD ONTVANGEN van de kredietbank elke maand hetzelfde bedrag super netjes zoals altijd. JAMMER GENOEG is dat niet niet genoeg voor energiewacht west en als je geen zwart op wit bewijsstukken kan aantonen dat je geld in een magische put verdwijnt ( Hun rekening natuurlijk ) dan bieden ze een nep excuus aan en vervolgens bombarderen ze je met nog meer aanmaningen. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.. ik zou als ik jullie was NOOIT MAAR DAN OOK NOOIT met energiewacht west in zee gaan..

Totaal gebrek aan inzet en nakomen van beloftes

CvdBos — Tue, 29 Jun 2021 13:46:48 +0000

In 2020 een installatie Ventilatie/CV/Warmtepomp door GEAS (onderdeel van Essent) laten installeren. Toen het kouder werd maandenlang geen verwarming en/of warm water gehad. Toen dat eindelijk werkte, bleek de warmtepomp niets bij te dragen. Mijn energieleverancier heeft ons maandbedrag zelfs met 78 euro verhoogd!! GEAS beloofde samen met de leverancier van de warmtepomp (ITHO Daalderop) de hybride installatie werkend te maken, Na die belofte NOOIT meer iets van GEAS gehoord. Na in gebreke stelling willen ze hooguit de warmtepomp er uit halen en vergoeden mits ik mijn subsidie aan hen doorgeef! Daar hebben ze totaal geen recht op! En dat voor een bedrijf waar ik vertrouwen in had!

onbeschoft gedrag en oplichting

veenf3 — Thu, 29 Apr 2021 14:06:00 +0000

De Energiewacht heeft schade aan mijn woning toegebracht. De desbetreffende monteur heeft dat ook toegegeven. Vervolgens heeft de Energiewacht, bij monde van de Klantenservice, de actie van de monteur teruggedraaid en weigert elke verantwoordelijkheid. Ga maar naar je eigen verzekering. Alle contact met de Energiewacht Assen is helaas niet meer mogelijk.

Malafide praktijken

Hoogedelgestrengelde — Wed, 14 Apr 2021 09:39:27 +0000

Op 22 jan 2021 een factuur ontvangen voor 2 uur werkzaamheden voor het vervangen van een pakkingsplaat… dat is op zich al bedenkelijk maar… van ook nog van ruim een jaar terug! Waarom ze dat doen blijkt wel uit onderstaande. Door een eerdere slechte ervaring in 2019 (toen probeerden ze ook al een zgn garantie component van honderden euro’s onder valse voorwendselen te factureren) zijn we al er in het bezoek van de servicemonteur en konden stellen dat er iemand hooguit een half uur is geweest… en dat er ook niets gemeld is van vervangen onderdelen. Bij navraag naar een werkbon oid, kreeg ik een geheel nietszeggende werkbon waarop stond dat (std) controle was uitgevoerd… geen verdere detaillering van evt andere werkzaamheden of vervangingen. Op mijn bezwaar dat deze bon geheel niets onderbouwde van de gefactureerde werkzaamheden werden de uren gecrediteerd… alleen liet men wel de pakkingplaat op de creditnota staan… die zou echt zijn vervangen (wederom geen bewijs voor) en diende dan ook betaald te worden. Ik heb toen aangegeven dat ik dit zeer bedenkelijk vind maar hen het voordeel van de twijfel wilde gunnen mits ik een normale factuur zou ontvangen (tot dusver niet gekregen) alsook een onderbouwing hoe zij tot deze factuur komen. Er volgde geen antwoord maar wel een aanmaning met toeslag van 40 euro… Buiten het feit dat dit juridisch volgens mij geen standhoudt aangezien er nooit een correcte factuur is overlegd (zelfs niet bij specifieke navraag) is dit alles natuurlijk een malafide werkwijze. Tijd voor officiële stappen.

Kosten voor standaard onderhoud

Eloef — Tue, 09 Mar 2021 22:41:22 +0000

Iets meer als 2 jaar geleden een nieuwe ketel gekocht bij dit bedrijf incl montage en een onderhoud contract. Nu komen ze na 2 jaar het eerste onderhoud doen en sturen een rekening voor pakkingen en werkzaamheden. Dit zijn standaard kosten welke naar mijn mening onder het basis contract vallen. Na meerdere e-mails duurt het elke keer heel lang (weken) voor een reactie komt. Dit loopt al sinds december echter nog steeds geen enkel duidelijk antwoord. Ondertussen ook het contract opgezegd echter er word nog steeds (dmv incasso) de maandelijkse kosten afgeboekt.

Shit service

Abayat — Mon, 08 Feb 2021 13:30:09 +0000

2 weken geleden inmiddels hebben wij een monteur over de vloer gehad. Er moest voor de installatie van onze cv ketel een onderdeel besteld worden en wij zouden gebeld worden voor een afspraak. Dit is toen niet gedaan. Ik heb toen afgelopen vrijdag 3x contact moeten opnemen voor een afspraak. Mevrouw zou mij terugbellen voor het bevestigen van de afspraak. Ik ben een halfuur later gebeld dat de afspraak maandag 8 februari tussen 12 en 5 zou zijn. Maandag om 1 uur bel ik weer naar jullie om te checken of de monteur nog langs komt of niet. Mevrouw aan de telefoon verteld mij dat er helemaal geen afspraak gepland staat! Ik werd teruggebeld door een andere medewerker die mij verteld dat de onderdeel niet eens is besteld! Hoe kan dit? Langer dan 2 weken geen warm water en verwarming midden in de winter terwijl het vriest thuis. Ik heb vrij moeten nemen van werk, waardoor ik dus ook het geld ben misgelopen zodat er iemand thuis is van de monteur. Uiteindelijk voor NIKS niet naar werk geweest. Dit is niet normaal!

Al maanden bezig over het ontbinden van mijn leasecontract maar naar div .mails geen antwoord ook per telefoon niet bereikbaar

Meindert1966 — Thu, 04 Feb 2021 11:02:53 +0000

Gm ik heb nu al jarenlang een lease / koop contract nu wil ik deze afkopen ..ivm dat ik mijn huis wil verkopen ..meerdere maanden nu bezig mailen ..krijg geen antwoord .telefoneren word niet opgenomen ..ze laten gewoon niets horen

in de kou

MarkenMat — Fri, 29 Jan 2021 06:01:24 +0000

Ik had een e36 storing. Deze zou worden verholpen. Echter waren de waarden onjuist ingesteld en was de ketel alleen maar kapotte gemaakt dan deze al was. Met gevolg lekkage en gevaar voor koolmonoxide vergiftiging. Bij bellen gaven ze niet thuis. Ik kreeg een grote mond en de service werd niet verleend. Ze horen de klant niet aan. Toen een andere servicemonteur laten komen van een ander bedrijf. Deze constateerde dat de waarden onjuist waren ingesteld en wat er vervangen moest worden, hadden ze überhaupt niet vervangen. Bij nogmaals bellen en foto's als bewijs mailen, zouden ze het nakijken en de rekening on hold zetten. na 3 weken krijg ik tot mijn verbazing een brief van een incassobureau en maken ze mij bij energiewacht groep uit voor leugenaar en dat de rekening niet on hold gezet word. Dit is erg schofterig hoe zij met klanten omgaan. Ik betaal niet voor iets wat niet gemaakt is en nog kapotte gegaan is!

Klungelen

pris99 — Fri, 22 Jan 2021 17:17:54 +0000

9-01-2020 Geachte Dhr / Mevr, Bij deze wil ik een klacht indienen over de service en monteur(s) van de energiewacht. De eerste keer dat ik de energiewacht belde op 30 December 2020. Het probleem van de CV ketel waarvoor ik belde was/is dat de CV niet op temperatuur kwam, de hele avond wachten tot dat het een beetje warm was in huis. De cv ketel geeft een 2f storing aan, werkt even en slaat vervolgens weer op de 2f storing. In de avond belde ik met de storingsdienst omdat ik overdag's werk, mevrouw aan de telefoon vroeg of ik niet eerder had kunnen bellen... Vervolgens kwam er een monteur hij wist niet wat er aan de hand was en vertrok. Ik bleef tegen het zelfde probleem aan lopen. Op 8 Januari weer met de storingsdienst gebeld, dezelfde monteur kwam om de storing op te lossen , tenminste dat was de bedoeling.. Hij had nog steeds geen idee wat er nou met de cv ketel aan de hand kon zijn. De monteur gaf aan de sensoren te vervangen wat ze eigenlijk nooit doen. Ik ging naar beneden en hoorde op een gevend moment behoorlijk wat lawaai, toen ik ging kijken kwam er gigantisch veel water van zolder. Water wat vanuit het plafond langs de muren naar beneden liep, door de trap en in de kelder. Op dat moment kon ik er om lachen bizar maar wat onprofesioneel. De monteur gaf aan dat hij aan een sensor had gezeten en daardoor ontstond er een lekkage. Ik heb echt niet het idee dat de monteur weet waar hij mee bezig is. Menneer kon er zelf niet uitkomen en belde zijn collega. Samen hebben ze er heel kort nog naar gekeken (beide volgensmij geen idee wat er nou precies mis is met de cv ketel want niemand kon me het vertellen wat er nou aan de hand was....) Maar wat ze nodig hadden kon niet meer worden gehaald die avond dus 9-01-2021 om 8.30 zou de monteur weer terug komen. Wel gaf de monteur een klein kacheltje waar ik het die avond en nacht mee moest doen. Om 8.30 geen monteur, ik bellen met de storingsdienst hij had geen idee wat hij voor me zou kunnen doen, voor klachten en dergelijke over leidingen kon ik bij woonfriesland zijn haha! Te gek voor woorden het probleem overschuiven bij iemand anders. Ik heb de telefoon uiteindelijk opgehangen om het netjes te houden! Om 8.45 verscheen dezelfde monteur. Hij heeft met een andere collega nog het een en ander uitgesloten / vervangen/ de leidingen doorgespoeld maar de 2f storing bleef op de ketel te voorzijn komen. Wel hadden ze wat zwart isolaatschuim in de filter van de ketel gevonden. Het water liep af en toe nog langs de muren. Rond een uurtje of 2 zijn ze weg gegaan. Een uurtje of 4 kwam er weer een andere monteur deze was gister avond ook even wezen kijken. Hij heeft contact opgenomen met nefit en zelf nog een poosje geprutst maar zonder resultaat. Ongeveer tot kwart over half 8 savonds is hij bezig geweest. Zondag 10-01-2021 s’ochtend was de kachel helemaal koud deed niets meer. Contact opgenomen met Energiewacht. Ze stuurde weer een monteur, dezelfde als die aanwezig was op 9-01-2021. Het hield hem ook bezig wat het nou kon zijn. Hij dacht aan de leidingen die door woonfriesland vernieuwd zouden zijn tijdens de renovatie. Het koppelstukje wat overgaat van staal naar kunstof is te smal waardoor de doorstroming niet goed is en daardoor ontaat de 2F melding. Hij gaf aan het te moeten overleggen of dit probleem bij woonfriesland of bij de energiewacht zit en wie het aan gaat pakken. Maandag 11-01-2021 Zelf met energiewacht gebeld om 10.45 ik had nog niets gehoord. Om 11.24 werd ik terug gebeld energiewacht wacht op terug koppeling van woonfriesland (informatie over de renovatie. Eind van de middag voicemail van de energiewacht, ze wachten nog op akkoord. Naar een aantal keer met woonfriesland te hebben gebeld gaven ze akkoord om de boel goed te herinstaleren. Plus dat het zo nooit door woonfriesland geinstaleerd had mogen worden gaven ze zelf aan. Om 16.58 met energiewacht gebeld, aangegeven dat woonfriesland akkoord gaat en ik graag een afspraak zou willen plannen voor morgen. Daar kon ik geen duidelijkheid over krijgen ik moet morgen weer bellen.... Woonfriesland heeft akkoord gegeven om de leidingen te vervangen. Dit is gebeurt op 21-01-2021. Compleet nieuwe leidingen , nieuwe kopppelstukjes dit zou het probleem moeten zijn volgens de energiewacht. Maar helaas naar het vervangen nog steeds 2f melding. Bizar dat er nieuwe leidingen gelegd zijn terwijl het probleem dus toch echt in de ketel zit. 22-01-2021 Eenergiewacht gebeld afspraak maken ging niet van harte. Weer zo’n breed tijdsvlak waar ik niets mee kan. Er werd gemeld tussen 2 en half 5 maar het zou waarschijnlijk later worden. Ik heb nu zoveel tijd en energie aan het hele CV gebeuren moeten inleveren. Uiteindelijk behoorlijk boos geworden en binnen 20 minuten was er een monteur ! Deze man wist zeker waar hij mee bezig was. Zijn naam Henk! Dit was de redder in nood en verdiend voor mij zeker een lintje. Hij was een uurtje bezig ging profesioneel te werk. Uiteindelijk had hij het snel gevonden dat de aanvoer sensor in de ketel niet goed is gedemonteerd! Hoe slordig.... en dit is geen andere monteur opgevallen? Er zijn hier zoveel geweest en zolang , complete leidingen vervangen het was een drama!!! Ik hoop echt dat er met deze klacht wat gedaan word want dit kan gewoon echt niet ! Slapeloze nachten gehad , stress, telefoontje hier telefoontje daar, maar niet onbelangrijk ik heb 16 vakantie uren moeten inleveren voor dit grapje. Om precies te zijn dat is dus 179 euro ( ik verdien 11.22 per uur) moet ik zelf even betalen omdat jullie zo aan het klungelen waren. Plus dat ik dit jaar minder lang vakantie heb omdat ik mijn uren moest inleveren. Ik verwacht hier ook zeker een compensatie van ! Plus dat ik hoop dat de monteur die dit uiteindelijk heeft opgelost voor me in het zonnetje gezet moet worden! Dat is hem zeker gegund vakman! De held van de energiewacht voor mij! Ik zie heel graag u reactie tegemoet, ook zijn er wat foto s en een filmpje van de lekkage toegevoegd in de mail. Met vriendelijke groet, Priscilla de Boer

wachten op reparatielekkende buizen ketel

vf20324068 — Thu, 14 Jan 2021 10:01:05 +0000

op 28 december is een monteur geweest die constateerde slechte op hanging van ketel. wacht nu op reparatie daar van. is nu proffessorisch gerepareerd.

Door Water uit het ketel , mijn laminaat is kapot

nader — Fri, 18 Dec 2020 22:09:31 +0000

Door Water uit het ketel , mijn laminaat is kapot, en valt ook water in woonkamer gelukkig geen schade

Onnodig wachten

Shipman67 — Tue, 15 Dec 2020 11:22:44 +0000

Onderhoud service beurt van ketel, een tijdslot van 4 uren dat je kunt wachten op de monteur. Als je vraagt of het anders kan geeft de helpdeskmedewerker als antwoord 'dan komen we toch niet langs, we kunnen kwartier van tevoren bellen'. Onvriendelijk behandeld. afgesproken dat ze kwartier van tevoren zouden bellen, hebben ze niet gedaan . Nu staan ze voor een dichte deur en ik zit op andere locatie een ochtend te wachten oeps zijn ze vergeten of ik bij de volgende afspraak weer 2 uur kan wachten.

Afwikkeling klacht na installatie cv ketel

KEVIN2412 — Mon, 14 Dec 2020 11:17:44 +0000

Enkele weken geleden is er bij mij een nieuwe cv ketel geplaatst. De vertegenwoordiger die bij mij thuis kwam was een vriendelijke man. Ik moest echter 4 weken na zijn bezoek zelf bellen om hen er aan te herinneren dat ik akkoord was gegaan met de offerte en dus graag een afspraak wil maken voor installatie. Toen de ketel eenmaal geplaats was had de monteur slordige schade achter gelaten. Hij is namelijk dwars door de wand gegaan waaraan de ketel nu hangt. De draadeinden zaten 5 cm in de spullen die achter deze wand staan! Ik heb de dag zelf gelijk een klacht ingediend bij zowel de vertegenwoordiger als energiewacht zelf. Van beide partijen geen reactie! Nu enkele weken later nogmaals bij beide partijen de klacht neergelegd met vooralsnog geen reactie! Maar de rekening kunnen ze wel sturen!? Zeer slechte klantenservice!!!

Te lange wachttijd voor reparatie radiator

4250000215 — Thu, 10 Dec 2020 15:46:34 +0000

Maandag 7 december gebeld voor niet goed werkende radiator in de woonkamer, kreeg een afspraak voor dinsdag 8 december tussen half 1 en half 5. Op 8 december om 10 uur in de morgen werd mijn afspraak afgezegd vanwege ziekte van de monteur en de eerst volgende afspraak is gemaakt op 15 december. Ik vraag mezelf af of er geen andere monteurs zijn! Intussen zit ik in een heel koud huis, ik stook me rot maar warm word het niet. Dit vind ik echt onbegrijpelijk en onmenselijk. Ik hoop op een snelle verbetering/reparatie zodat ik ook waardering krijg voor mijn zuurverdiende geld. Intussen loopt de maandelijkse kosten gewoon door.

Service

drbuis — Mon, 30 Nov 2020 20:52:45 +0000

Ik heb een abonnement bij energiewacht. Er is een afspraak gemaakt. Monteur komt niet opdagen. Twee keer gebeld voor een nieuwe afspraak. Telefoniste kan dit niet regelen; ze zullen contact opnemen. Ook dit gebeurt niet.

Abonnement opzeggen

Schulp — Fri, 20 Nov 2020 16:23:38 +0000

We hebben nu al 2x het abonnement opgezegd en omdat we steeds geen bevestiging krijgen nog een klacht ingediend. Alles moet online want bellen kan niet of het 088 nummer waar je nooit doorheen komt . Ze blijven wel rekeningen sturen en ze hebben na de opzegging nog een onderhoudsman ingepland maar die is nooit geweest.

Onbereikbaar, onhandig, onbetrouwbaar

Artrex — Tue, 10 Nov 2020 10:04:45 +0000

Het gaat om Energiewacht WEST. Die staat blijkbaar niet in de lijst. - Ze stellen zelf niet actief voor dat het tijd is voor de jaarlijkse controle. - Als ik wil inloggen om een afspraak te maken dan wordt naar een nummer verwezen dat op een brief en op de afschriften moet staan, maar dat is niet correct. - Het maandbedrag is ineens verhoogd en dat is onacceptabel. - Als ik ze dan maar bel om op die manier een afspraak te maken en te vragen naar mijn maandbedrag dan is de wachttijd zo lang dat ik na 20 minuten ophang. - Ik heb geen reactie gehad op mijn mail hierover.

Geen service- en onderhoudscontract ontvangen en geen reactie op mijn berichten daarover

Thea Heiman — Mon, 05 Oct 2020 08:05:02 +0000

Op 8 september (!!) heb ik via het internet bij Energiewacht een service- en onderhoudscontract afgesloten (Héél stom besef ik nu) … Volgens de automatische reactie/ bevestiging zou ik binnen enkele dagen het contract in huis hebben waarna ik een onderhoudsbeurt kon inplannen. Op 22 september heb ik een e-mail gestuurd met de vraag of er iets mis was gegaan omdat ik nog geen onderhoudscontract had ontvangen (niet via reguliere post, dan wel via e-mail). Op mijn mail heb ik géén reactie gekregen … Op 29 september heb ik wederom een e-mail gestuurd waar, tot op heden 5 oktober(!!), opnieuw niet op gereageerd wordt. Vandaag telefonisch contact proberen te krijgen maar dat is onmogelijk, bandje wimpelt je af met een verwijzing naar de website en de website verwijst weer naar het telefoonnummer.... Aangezien ik na mijn aanmelding nooit een officieel service- en onderhoudscontract heb ontvangen is het volgens mij een niet bestaande overeenkomst en dus nooit bekrachtigd.

Niet nakomen van afspraak en onduidelijke communicatie.

daisystorm1998 — Wed, 30 Sep 2020 10:19:52 +0000

Energiewacht zou vandaag 30-09-2020 tussen 08.00 uur en 12.00 uur komen. Dit is niet gebeurd. Via de site staat er dat ze tussen 12.00 en 16.30 uur komen. Dit zorgt natuurlijk voor verwarring. Plus het feit dat als je ze belt niet opnemen. Ik ben zeer teleurgesteld over de onduidelijke communicatie van Energiewacht en bij deze dien ik een klacht in en kijk ik verder wat ik nog meer kan doen.

Niet nagekomen afspraak

Duinduif — Mon, 21 Sep 2020 13:11:10 +0000

Ik zou maandagmorgen tussen 8:00 en 12:00 een bezoek van een monteur krijgen om mijn cv ketel die drie dagen geleden geïnstalleerd is af te stellen omdat deze na enige minuten koud water geeft ipv warm water. Maar nog steeds geen monteur gezien. De afspraak is zaterdagmorgen gemaakt. Telefonisch is de dienst niet te bereiken. Er zijn 13 wachtenden voor u. Vorige week met zes wachtenden voor me had ik na een uur contact en kreeg ik de mededeling “ik zal het doorgeven.” Dit is niet gebeurd en ben ook niet teruggebeld zoals beloofd. Dit is geen reclame voor een bedrijf met zo’n grote naam. Het enige wat werkt is de factuur afdeling. De rekening van de installatie was er de volgende dag. Onnodig om te vermelden dat ik hier niet blij van wordt.

Geas incasseert onterecht geld

moldenhof — Wed, 09 Sep 2020 19:33:45 +0000

Geachte Ls, We hebben bij de aankoop van onze woning gelijk aangegeven dat we het huurcontract voor de CV af wilden kopen dit kon voor ongeveer 170,- We hebben bij het tekenen van het voorlopig koopcontract (26 maart )gelijk de overname formulieren getekend en die zijn opgestuurd. Op 6 mei heb ik de Geas gemaild omdat we niets hoorden Vraag of opmerking: Goedemiddag, We gaan binnenkort(15juni) verhuizen naar de Gorterstraat 15 in goor 7471zs. Zij hebben een ketel van jullie geleased en wij willen het contract direct afkopen. Kunt u me informeren zodat ik dit in werking kan zetten. Hartelijke groet, Maaike Oldenhof Goedemiddag mevrouw Oldenhof, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben op 25 maart naar de huidige eigenaar een overnamefomulier gemaild. In verband de AVG wet mogen wij dit niet naar u toe sturen omdat u de eigenaar nog niet bent. Dit overnameformulier zien wij graag volledig ingevuld weer retour zodat wij het op de gewenste datum op uw naam kunnen zetten. Heeft u verder nog vragen of opmerkingen neem dan gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, Marie-José Op 11 mei ontving ik nog een antwoord Beste mevrouw Oldenhof, Bedankt voor uw reactie. Het afkoopbedrag van de cv-ketel moet ook worden aangevraagd door de huidige eigenaar. De huidige eigenaar kan u dan over het afkoopbedrag informeren. Mocht u nog vragen hebben, horen we het graag. Met vriendelijke groet, Vervolgens hebben we op 12 juni de sleutel ontvangen van onze woning en zijn bezig gegaan met klussen. Op 28 juli werd er vervolgens 57,63 afgeschreven zonder dat ik iets vernomen had van een afkoopsom Op 30 juli telefonisch contact gezocht toen ik het bankafschrift zag gelijk contact opgenomen en gevraagd wat hier de bedoeling van was. Nogmaals aangegeven dat we de ketel per 15 juni wilden afkopen. Ik kreeg een voorstel om de ketel voor 170.01 per 15/08 af te kopen... Tevens aangegeven dat we al ruim voor Het passeren van de akte Aangegeven hadden af te willen kopen. Daar hadden ze iets van in het systeem staan Ik ben van mening dat we minder daarvoor moesten gaan betalen aangezien er al bijna 58,- afgeschreven was En ik de ketel al in juni afwilde kopen, volgens de geas werd het afkoop bedrag dan hoger... Aangegeven dat dit niet klopt er was in maart aangegeven dat de ketel afgekocht kon worden voor 170,- De dame aan de lijn werd vrij onvriendelijk ik had maar te betalen zo was het systeem, ik heb zwaar geïrriteerd de verbinding verbroken. Op 14 aug per mail contact gezocht en gevraagd om een bericht met de afkoopsom Tevens contact gezocht met de makelaar wat hij nog wist Die had het formulier wat de vorige bewoners moesten invullen voor overname en afkoop en daarin kon een datum worden aangegeven die hebben wij toen ingevuld met als overname datum 15 juni, wij hebben hier echter geen kopie meer van omdat die toen opgestuurd is. Op 25 augustus wederom contact gezocht omdat ik nog steeds geen afkoopsom had..... Op 26 aug reactie van geas En ik krijg serieus weer dat zelfde overname formulier toegestuurd wat ik al in maart ingevuld had..... Met al bonus de vraag of ik geen onderhoudsabonnement wil. Ik ben ontploft vervolgens nemen ze mijn klacht in behandeling en doen net alsof ik pas 14 aug contact heb opgenomen voor het afkopen van de ketel. Ik heb op 2 sept een klacht gemaild Want ondertussen hadden ze op 28 aug weer geld van mijn rekening afgehaald 37,59! Geas rekent gewoon doodleuk vanaf 14 aug afkopen voor 170,- en de eerdere bedragen waren van het leasen van de ketel. Ik ben het hier niet mee eens, uiteindelijk heb ik 20,62 verrekend gekregen dat was van 15 aug tm1 sept. I

Omvormer Omnik

janschaap16@gmail.com — Wed, 09 Sep 2020 16:37:14 +0000

mijn klacht is over mijn Omvormer omnik van Volta Solar De Heer. Simon Ebbes weet van mijn probleem ik hoop dat er een verandering in komt ik heb de heer Ebbes een paar keer gebeld wordt niet opgenomen en ook de voicemail in gesproken wordt niet op geantwoord maar hij zij zo nog tegen mij als er wat is mij bellen maar niet hoor geen gehoor service ho maar dit had ik niet verwacht van Energie wacht.

Geen contact maken klant laten zitten

Cobie Broekhuisen — Wed, 02 Sep 2020 11:20:17 +0000

Voor de derde keer probeer ik het nogmaals ik ben al van 15 juli bezig om een offerte te laten doen jullie sturen steeds een monteur? Op 21 -08 is me weer beloofd dat er contact met me gezocht zou worden . Maar meneer Landers doet niets Willen jullie nog wel dat ik klant blijft bij Energie wacht ??

Meerdere afspraken, probleem nog niet opgelost en niet bereikbaar

Mandy.m — Tue, 01 Sep 2020 13:52:59 +0000

Een aantal weken geleden is er iemand langs geweest voor onderhoud. Hierna blijf de verwarming aanstaan (buiten was het al 30 graden). In de avond nog iemand langs gekomen, dat werd heel snel opgepakt. Tijdens dit bezoek kwam de monteur erachter dat er nog iets niet goed was maar dat onderdeel moest besteld worden. Nieuwe afspraak dus. Toen kon het ook niet worden gerepareerd. Weer een nieuw onderdeel, nieuwe afspraak en toen was de monteur ziek. Op mijn voice mail het verzoek om een nieuwe afspraak te maken. Nu al 2 dagen bezig voor een nieuwe afspraak. Eerst 11 in de wacht dus opgehangen. Later 4, toen ik uiteindelijk werd doorverbonden kwam ik opnieuw achterin de wachtrij terecht. Toch nog langer gewacht tot ik ineens bij de voice mail van een 06 nummer uitkwam?? Ook via Facebook krijg ik geen contact.

niet bereikbaar, komen afspraken niet na

vervolg op klacht 2020-017612 — Tue, 01 Sep 2020 06:50:36 +0000

Ik heb een onderhoudscontract voor elke anderhalf jaar onderhoud maar na 2 jaar kwam ik er zelf achter door haperingen in de warmtetoevoer dat het al te lang geleden was; afspraak gemaakt na eindeloos in de wacht aan de telefoon; ik wilde tevens dat ventilatiesysteem nagekeken zou worden; dat zou ik per website kunnen regelen werd aan de telefoon gezegd; later bleek dat niet te kloppen; weer eindeloos aan de telefoon; toen zou men het in orde maken op mijn contract; zou bevestiging krijgen hetgeen niet gebeurd is; dus ik twijfel over de gemaakte afspraak en moet vervolgens weer eindeloos in de wacht aan de telefoon. Op mijn schriftelijke klacht heb ik wel een bevestiging van ontvangst maar na een maand nog steeds geen reactie gehad.

onbereikbaarheid om klacht door te geven.

U5h910 — Mon, 31 Aug 2020 11:40:10 +0000

Telefonisch niet bereikbaar elk gesprek begint met 10 wachtenden voor u en na zgn. te worden doorgeschakeld eindeloos muziekje en wordt de verbinding verbroken. Waterdruk is om te douchen minimaal, onderdeel zou worden besteld, vriendelijke en kundige monteur, na bijna 2 weken niets vernomen van Energiewacht. Een keer gelukt met iemand te hebben gesproken die niet kon nagaan dat er een monteur was langsgeweest laat staan dat er iets besteld is. Ik vind het schandalig hoe je als klant behandeld wordt.

Storingsdienst doet 2 werkweken erover om je warm water te laten werken

Klappertandenindenhaag — Fri, 24 Jul 2020 22:20:21 +0000

wij hebben een 24/7 servicecontract met Energiewacht. Tot nu gelukkig nooit nodig gehad, op jaarlijkse onderhoud na natuurlijk. Nu hebben we echter CV problemen en Energiewacht laat ons letterlijk in de kou staan. Afgelopen maandag de klacht online gemeld. Ik krijg niets te horen. Uiteindelijk hebben we zelf maar de volgende dag gebeld en pas 2 dagen later stond er iemand op de stoep. Die kon ons al snel vertellen dat de rookgasafvoer zit verstopt maar wat denk je? Dat mag hij niet oplossen! Hij mocht alleen aan de ketel zitten. Hij beloofd mij plechtig dat diezelfde dag, afgelopen donderdag En anders vrijdag iemand la ga zou komen. Klantenservice zou contact met mij opnemen. Weer niet gebeurd dus weer zelf moeten bellen. Vervolgens krijg ik te horen dat de eerstkomende dag aankomende woensdag is dat men langs kan komen. DAT IS 10 DAGEN ZONDER WARM WATER MENSEN! En niemand die je kan helpen bij de storingsdienst. Nee, uiteraard moet ik dan hoofdkantoor bellen, die niet reageert op mails en gesloten is in het weekend. Ik heb juist door Essent gesteunde partij gekozen omdat professionaliteit en daadkracht verwachtte. Niets van dat, storingsdienst laat je zonder blikken of blozen tot woensdag wachten. Want ook zij zijn tandenloze tijgers die vleugellam zijn gemaakt. Ieder stukje autonomie is uit deze organisatie structuur weggenomen en wat overblijft is een onpersoonlijk Kafkaesque tafereel waarbij niemand je wil en kan helpen. Kastjes, muurtjes, u kent het wel. Geen probleem normaliter, alleen als je geen warm water meer hebt worden de zaken toch anders. Energiewacht maakt haar naam op zeer ironische en cynische wijze waar. Wacht maar lekker. Ik heb mijn kleine dochter moeten onderbrengen bij mijn ouders, 1,5 uur hier vandaan want ik weet niet wanneer ik haar weer kan laten douchen. Ik vind het erg dat ik gedwongen wordt om hier met mijn jankverhaal te komen maar wat moet je anders? Niemand bij Energiewacht probeert iets te regelen.

Zeer onvriendelijk

R Vi — Fri, 29 May 2020 18:27:15 +0000

Na 2 jaar zou de energiewacht langskomen voor de eerste beurt. Ze stuurden een brief dat ik niet thuis was en zelf online een nieuwe afspraak moest maken. Bijzonder want er was nog helemaal geen afspraak, schijnbaar komen ze onaangekondigdop de gok. Echter was er niets te zien op de beveiligingscamera’s over de genoemde dag. Afspraak gemaakt online voor Hemelvaartsdag (ideaal dacht ik, scheelt verlof opnemen) 2 dagen ervoor belden ze op dat ze niet werken op Hemelvaartsdag, dit moest verzet worden. Kan gebeuren maar wat me stoorde was de arrogante toon waarop. Op de bewuste dag heeft de monteur een rubber vervangen wat volgens hem af fabriek niet goed was. Geen probleem leek me. Ketel heeft 2 jaar fabrieksgarantie. Echter kreeg ik enkele dagen later een rekening. Direct gebeld en ze zouden het uitzoeken. Enkele dagen later belden ze (weer arrogant en niet tussen te komen) dat het geen garantie zou zijn en ook niet onder contract valt. Rubber kost 20 euro maar door de vreselijk arrogante toon direct maar mijn contract opgezegd. Klantvriendelijkheid is dus ver te zoeken bij hun.

Niet op komen dagen en niet teruggebeld worden

Abcdefghijklmnopq — Sun, 10 May 2020 10:09:20 +0000

23 april een afspraak voor onderhoud, onderhoud gedaan maar wel een kraan kapot gemaakt. We zouden de volgende dag gebeld worden om een afspraak te maken voor de kraan. Volgende dag natuurlijk niet gebeld, moesten we zelf doen. Afspraak gemaakt voor 30 april. Diegene is niet op komen dagen. Na tientallen keren gebeld te hebben, klachtenformulier afgelopen week ingevuld, en gewoon nog steeds niks gehoord! Echt te slecht voor woorden dit.

Slechte service o.a. niet komen opdagen

hsdjhj345 — Mon, 30 Mar 2020 10:43:24 +0000

Afgelopen maand heb ik een aantal bezoeken van Energiewacht gehad. De eerste was regulier ketelonderhoud. Daarbij is het expansievat en nog een onderdeel vervangen. Nog geen week later stond de druk zo goed als op 0. Als dat het geval was diende ik te bellen met Energiewacht, dan was er misschien wat aan de hand. Zo gedaan, en daarop volgde het volgende bezoek. De woning is op 4 hoog, dus normaal is de druk 1.2 o.i.d. en tijdens dit bezoek was met een apparaat de druk speciaal verhoogd naar ongeveer 2.0. Daarnaast is de monteur de leidingen en aansluiting even vluchtig langsgelopen om te kijken of er ergens een lekkage is. Een lek was toen niet gezien. Al merkte ik zo goed als de dag daarop dat er een lekkage bij een aansluiting (waterverdeler) was. Jammer en vervelend dat dit niet gelijk gevonden was. Op basis daarvan heb ik een nieuwe afspraak moeten maken voor reparatie. Bij deze afspraak kwam iemand alleen even foto's maken, maar dat niet alleen hij vroeg of ik even mijn foto's kon sturen. Beetje vreemd want dan kon ik mijn foto's direct e-mailen bij het maken van de afspraak lijkt me zo. Daaropvolgend heb ik weer een nieuwe afspraak moeten maken, en deze was ingepland voor 17 maart. De dag van te voren kreeg ik een sms dat ik rekening diende te houden met dat er iemand langs zou komen. Helaas en zeer teleurstellend op de dag zelf is er niemand komen opdagen noch heb ik een bericht met afzegging ontvangen. Ook heb ik sindsdien geen contact ontvangen over hoe nu verder. Daarbij heb ik bovenstaande klacht via hun klachten systeem ingediend, hierover hebben ze helaas geen contact opgenomen. Daarnaast heb ik zojuist wel alvast een rekening ontvangen. Zo hoor je niet met klanten om te gaan.

Je zegt in 2018 op en krijgt nog rekeningen

Mariska k — Thu, 12 Mar 2020 09:36:56 +0000

In 2018 ben ik verhuisd, netjes alles opgelost. Via internet ingevuld dat ik op wilde zeggen kreeg een mail dat dit telefonisch moest. Telefonisch contact gehad bevestigd via de telefoon dat het is opgezegd. A fijn een aantal maanden later krijg ik via gerechtsdeurwaarders een brief over achterstallige betaling van energie wacht. Waarop ik direct contact opnam en energie wacht vertelde geen opzegging te hebben gehad. Wederom opgezegd en dit zou verwerkt worden. Nu wederom en dan zijn we bijnw 2 jaar!!! Verder krijg ik weer een brief van gerechtsdeurwaarders. Van energie wacht geen enkele brief in de tussentijd gehad over evt betaling etc maar meteen via gerechtdeurwaarders.. vreemd Nogmaals gebeld: ja mw ik zie inderdaad een aantal zaken en telefoon gesprekken. Maar geen opzegging. Hoe dan! Nu alles via mail en schriftelijk aangevraagd voor de bevestiging! Hoe kan dit 2 jaar duren!!

Niet nakomen afspraken

Dhr. M. Schilperoord — Tue, 10 Mar 2020 12:58:44 +0000

In januari 2020 heeft Energiewacht West Nederland het onderhoudscontract voor onze cv-installatie overgenomen van onze vorige onderhoudsorganisatie. De eerste kennismaking met Energiewacht is ronduit belabberd. De eerste afspraak die wij hadden, werd een kwartier voordat het afspraakwindow verliep gecanceld. Kortom: bijna 5 uur voor niks zitten wachten op de monteur. Kan gebeuren denk je dan ..... Maar nee. Nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag (10 maart 2020 tussen 08:00 en 12:30). Uiteraard voor thuisgebleven, maar helaas om 12:30 nog steeds geen monteur. Toen maar in de telefoon geklommen. Na 3 keer doorgeschakeld te zijn en 48 minuten wachten eindelijk een medewerkster aan de telefoon die mij vervolgens ook weer bijna 10 minuten in de wacht zette .... Daarna bericht dat er waarschijnlijk rond 14:00 uur alsnog een monteur gaat langskomen. We wachten af .... Wat een slecht bedrijf! Afspraken niet nakomen, er zelf achteraan moeten als een monteur niet verschijnt, abonnementsgeld incasseren en de klant niet serieus nemen.

Niet nakomen afspraken

Dhr. M. Schilperoord — Tue, 10 Mar 2020 12:58:44 +0000

Zeer onfatsoenlijk personeel

MDO91 — Mon, 09 Mar 2020 20:38:08 +0000

Zondag 6 maart ‘20 had ik een acute storing aan mijn cv-ketel waardoor ik geen warm water en verwarming had. Gebeld met de storingsdienst en er zal iemand tussen 9.00 uur en 17.00 uur langs komen. Terwijl op de site wordt aangegeven dat er bij storing een monteur langs komt binnen 2 uur. De hele dag gewacht maar geen monteur geweest! Blijkt de dag erna om 8.45 uur een monteur aan de deur te zijn geweest, natuurlijk voor dichte deur omdat wij geen afspraak hadden. ‘S avonds uit mijn werk (17.00 uur) weer terug gebeld en de klacht voorgelegd, 2 uur later stond de monteur voor de deur. Computer van de cv-ketel kapot, €180. Prima, de monteur heeft deze dus voor ons vervangen. Nadat de monteur weg was wilde ik warm water pakken en weer gaf hij dezelfde storing aan, helaas voor mij de klacht dus niet opgelost! Nogmaals opgebeld en de monteur zal terug komen. Nog geen minuut later werd ik opgebeld door opeens een zeer onvriendelijke monteur!! Hij wilde niet meer langs komen en had al tegen ‘die vent van mij’ (mijn man) gezegd dat er dan waarschijnlijk wat anders aan de hand zal zijn! Zijn toon werd steeds onvriendelijker en hij vond dat ik maar vrij moest nemen van mijn werk want in de avonduren gaat hij zoiets niet vervangen. Pardon, ik heb aangeven dat ik niet verder met hem in gesprek wilde gaan en wel weer contact met de klantenservice zal opnemen. Helaas kreeg ik nu ook een zeer onfatsoenlijke vrouw aan de telefoon, die mij niet verder wilde helpen omdat ze eerst het verhaal van de monteur wilde horen en inderdaad nu niemand meer langs kan komen. 10 minuten later werd ik terug gebeld door wéér een andere vrouw dat de monteur op dit moment niet zijn gereedschap of apparatuur in de auto heeft om de cv-ketel te repareren! Het ene smoesje na het andere smoesje werd gebruikt om ‘savonds maar niet te hoeven komen. En oh wat zijn ze klantvriendelijk als je hun site moet geloven! Vreselijk en geen woorden voor dit bedrijf!

Verkeerd contract afgesloten door energiewacht

Suus1984 — Mon, 09 Mar 2020 16:11:09 +0000

Ik ben zeer ontevreden over energiewacht. Ik heb twee jaar geleden een onderhoudscontract afgesloten bij hen. Toen gaf de monteur aan dat mijn ketel nog geen 5 jaar oud was en ik dus een uitgebreid contract kon afsluiten, waarbij ik niets hoefde te betalen bij reparatie. Ik heb telefonisch direct mijn contract veranderd. Ik had nog niet eens de papieren binnen van het eerste contract. Nu blijkt er een fout gemaakt te zijn, en blijk ik wel onderdelen te moeten betalen. Het omzetten van het contract is dus nooit gebeurd. Het blijkt ook nergens terug te vinden, en heb ik dus dikke vette pech. De mevrouw aan de telefoon bleef maar zeggen “er is geen leidinggevende”, en zij kon het niet oplossen. Helaas pindakaas. Maar hun fout wordt nu mijn probleem. Ik heb mijn contract per direct opgezegd, en ik ben niet van plan om ook maar een cent te betalen voor het onderdeel. Mvg Suzanne Bos

Het toppunt van onfatsoen

Rog666 — Fri, 28 Feb 2020 17:05:38 +0000

1. Bij het maken van een onderhoudsafspraak wordt er van je verwacht dat je een tijdsvak van maar liefst 6 uren vrij houdt waarbinnen de medewerker zou verschijnen. Niet 2, niet 3 uren, nee; 6 uren. Ik moet mijn eerste afspraak persoonlijk nog maken waarbij ik van de andere partij verwacht wel even een uur of 4 a 5 te wachten zonder van huis te kunnen. Het is voor deze 'organisatie' daarbij ook niet mogelijk op de dag zelf iets concreter aan te geven wat er gaat gebeuren of ergens tussendoor een belletje te krijgen. 2. Vervolgens komt er ook nog eens niemand langs binnen die 6 uren!

waardeloze communicatie

Neomilotte — Mon, 24 Feb 2020 13:00:24 +0000

Op 3 oktober 2019 is door de Energiewacht geconstateerd dat de rookgasafvoer in mijn appartement foutief en gevaarlijk was gemonteerd door de vorige eigenaren. Het advies was om het zo spoedig mogelijk te laten herstellen en om de cv-ketel niet te gebruiken totdat het zou zijn hersteld. Tot begin januari heb ik moeten wachten op de offerte van de Energiewacht voor het omleggen van de rookgasafvoer, waardoor ik de hele winter zonder verwarming heb gezeten. Toen de offerte er eenmaal was en ondertekend, zou het 3 weken duren voordat de werkzaamheden zouden kunnen starten. Dit was i.v.m. bestellen van materialen. Op de dag dat eindelijk de werkzaamheden zouden worden uitgevoerd, stonden de heren van de Energiewacht voor de deur om te vertellen dat het materiaal niet op tijd was binnengekomen, waardoor ze maar een gedeelte van de klus konden doen. Dit hebben ze toen gedaan en er werd een nieuwe afspraak ingeland voor de rest van de werkzaamheden. Deze zouden vandaag (24-02-2020) worden uitgevoerd. Echter kwamen 2 heren van de Energiewacht vandaag zonder materiaal aan; zij hadden de opdracht gekregen om te komen kijken wat er moest gebeuren en verder niets. Er is al heel lang bekend wat er moet gebeuren, maar de Energiewacht verzaakt keer op keer. In eerste instantie met het doen toekomen van de offerte en nu met het uitvoeren van de klus. Daarnaast verloopt de communicatie stroef; ik zat regelmatig dagen te wachten op een antwoord per e-mail en telefonisch heb ik alles bij elkaar heel erg lang in de wacht gestaan.

Onderhoudsmonteur niet op afspraak gekomen zonder tegenbericht

Maggietogo — Thu, 20 Feb 2020 17:18:54 +0000

Ik had een afspraak voor onderhoud van mijn nieuwe Remeha-ketel op 19 februari, tussen 11 en 17 uur zou hij komen. In de ochtend rond 11 uur heb ik nog gebeld om te vragen of er een specifiekere tijdsaanduiding was. Ik was niet eerste, maar de monteur zou nu tussen 12 en 17 komen, werd mij verteld. En als ik mijn telefoonnummer achter laat, zal de monteur mij een kwartier van tevoren opbellen. Om 16.50 nog steeds niemand gehoord of gezien, uiteindelijk toch maar naar Energiewacht gebeld, 4 wachtenden voor mij. Om 17.01 had ik eindelijk iemand aan de lijn. Die vertelde me dat mijn adres eruit was gehaald, maar hij weet niet waarom en welke monteur dat zou zijn geweest. In de ochtend wisten ze dat nog wel, maar nu kunnen ze niets nagaan. Hij kon niet in de databank kijken, want hij was van de spoedmeldingen (ja, moest ik geloven!) terwijl ik gewoon naar de planning heb gevraagd dmv toets 2! Hij zei, bel morgen maar weer om 8 uur op, dan weten zij meer. Dat vind ik niet de gang van zaken, je laat niet zomaar iemand de hele dag wachten om dan vervolgens sorry te zeggen als hij niet is komen opdagen en moet ik vervolgens er zelf achter aan gaan om te kijken wat er fout is gegaan, want hij wist het niet. Maar na enig aandringen zou hij een notitie in het systeem zetten zodat ik de volgende dag terug zou worden gebeld door Energiewacht. Zodoende de volgende dag tot 11 uur gewacht, maar geen telefoontje ontvangen. Dus belde ik zelf weer met Energiewacht, 4 wachtenden voor mij weer. Kwartier gewacht, kreeg toen een vrouw (Sophie) aan de lijn. Zij weet van niets en kon niets nagaan, maar als ik een nieuwe afspraak wil maken maken zou ze me doorverbinden. Maar ik had (!) de afdeling planning ingedrukt met die toets 2!! En nu maakt ze mij wijs dat ik een andere afdeling had? Ze verbond me zomaar door voordat ik mijn klacht heb kunnen doorgeven. Van wie was ZIJ dan bij Energiewacht? Dus eerst 4 wachtenden voor mij, toen iemand aan de lijn die niets kon doen of vertellen, daarna weer ongevraagd doorverbonden met weer 4 wachtenden voor mij. Het schoot niet op, dus ik heb maar opgehangen. Toen las ik dus op internet bij klachten.nl dat er meerdere dergelijke klachten zijn. Zo gaan ze bij Energiewacht dus om met klanten met een abonnement.

Verhoging prijs onderhoudscontract

Jeffrey Glinrmeijer — Thu, 13 Feb 2020 19:25:38 +0000

Ik heb vorig jaar maart een onderhoudscontract afgesloten voor 20,65 pmaand. Nu is zonder aankondiging opeens de maandelijkse koster verhoogd naar 21,72. Naar mijn mening mag dit niet als ik voor 2 jaar iets afsluit op een vast maandelikks bedrag.

afspraken herhaaldelijk niet nagekomen

Kees westdorp — Mon, 10 Feb 2020 12:59:23 +0000

Op Maandag3 Februari had ik een afspraak met een monteur , geen exacte tijd aangegeven dus er werd van mij verwacht dat ik tussen 08.00 en 17.00 aanwezig zou zijn . Smorgens toch maar gebeld of die tijd wellicht iets specifieker kon maar helaas kon dit niet . Vervolgens aan die dame gevraagd of de monteur een kwartier van te voren kon bellen omdat mijn deurbel het niet deed . Dit zou in orde komen ... Gewacht tot 16.30 nog toen maar weer gebeld .Mij werd medegedeeld dat aan de afspraak GEEN MONTEUR gekoppeld was .... U begrijpt mijn teleurstelling was veranderd in boosheid . Volgende afspraak was was vandaag (Maandag 10 Febr) , ik moet vandaag gaan werken om half 4 dus de monteur komt smorgens . Kennelijk heb ik hem gemist want ik vond om half 11 een briefje in mijn deur . Ik heb constant voor het raam gezeten en hooguit een keer gaan toiletteren , in ieder geval heeft hij niet gebeld van tevoren wat de afspraak was . Weer gebeld naar de plannning (opnieuw 20 minuten in de wacht) . Situatie uitgelegd en ze vonden het ook ''erg vervelend'' voor mij. Met het hand op het hart beloofd dat er tussen half 1 en 1 uur een monteur zou zijn . Niet dus .... Weer gebeld en de situatie uitgelegd (opnieuw) . Ze wilde mij weer doorzetten naar de planning maar ik heb daar geen tijd meer voor . Ik vind het ronduit schandalig wat hier gebeurd , mede omdat ik notabene een half jaar geleden een keer het geld voor de automatische incasso niet op mijn rekening had staan en jullie notabene een incassobureau mij nog 60,- extra laten betalen (op 10 euro maandbedrag) .

Energiewacht doet naam eer aan Energie WACHT

Jillesdotcom — Wed, 05 Feb 2020 10:50:24 +0000

Ik heb jaren een ketel onderhoud bij Energie wacht. Vorig jaar werd de dienstverlening al slechter. Is de monteur niet op afgesproken dag langsgekomen. En beweerde Engeriewacht dat dit wel het geval was. Daarna is het uiteindelijk goed gekomen. Dit jaar opnieuw onderhoud aan de kete. Afspraak voor 2 januari. Op deze dag kwam de monteur niet langs. Veel gebeld met Energiewacht, afwisselende antwoorden als Hij is onderweg (waarnaar toe kon niet worden aangegeven) Of we bellen u terug (wat niet gebeurde) Nieuwe afspraak gemaakt, Exact hetzelfde verhaal. Einde dag wist de medewerker te vertellen dat er iets geks met het systeem was waardoor ik wel in de planning stond maar niet bij de ritten van de monteur. En dat er veel meer mensen over aan het bellen waren. Maar daar had ik niets aan. Nieuwe afspraak gemaakt (3e vrije dag) als eerste zodat ik er niet een hele dag voor thuis hoefde re blijven. Zelfde verhaal, niemand komt langs. er wordt niet teruggebeld. Vervolgens contact opgenomen met de webcare. Die zou me terug laten bellen. Niet gebeurd. Vervolgens met webcare van Essent (van wie Energiewacht een dochteronderneming is) contact gehad, zouden ook terug laten bellen, niet gebeurd. Deze service kost 162 euro per jaar.

Klant in de kou meerdere dagen laten zitten door de fout van monteur

Narska — Fri, 31 Jan 2020 14:58:03 +0000

Op 29-01-2020 kwam energiewachtmonteur om onderhoudswerkzaamheden te verrichten. Door zijn te doen is de cv-ketel stuk gegaan (de cv-ketel is nog geen 2 jaar oud). Er moest een bepaald detail besteld worden aangezien deze niet op voorraad was. Maar morgen is alles binnen en alles is gerepareerd, mevrouw! Een dag later werd ik door monteur gebeld dat dat ene detail nog steeds niet binnen was, maar dat kan met gemak bij groothandel worden opgehaald. Maar dat wordt weer een dag later. Ik zal door het hoofdkantoor worden gebeld voor het afspraak. Vrijdag 31-01-2020 nog steeds stil: niemand aan de deur en ik wordt niet gebeld voor een afspraak. Ik neem contact met de Klantenservice, maar kennelijk heeft deze storing met naslagwerk te maken en daarvoor gelden de andere regels. Toegeven: dames bij de Klantenservice zijn heel vriendelijk en tonen begrip voor de situatie. Maar daar heb ik weinig aan zonder verwarming en warm water (temperatuur buiten overdag is 11C). Via verschillende kanalen heb ik vermeld over de storing, maar geen reactie. En dat voor het bedrijf, die op de site vermeldt: Wij zijn 24-7 bereikbaar en helpen u graag! Het is nu vrijdag 31-01-2020 en onze nieuwe cv-ketel werkt nog steeds niet. Ik verwacht niet dat vandaag of aankomende 2 dagen (het is weekend) de situatie zal veranderen. Naast dat dit heel klantonvriendelijk is, is het ook onmenselijk. Hoe moeten wij leven in deze kou? En het feit dat ik hier voor 3 vrije dagen moest opnemen, daar nemen zij bij Energiewacht vanzelfsprekend kennelijk. Help! Wij weten geen raad meer!

Misleidende actie

Instructrice — Fri, 17 Jan 2020 18:33:15 +0000

Na wat googlen voor een nieuwe huur cv kwam ik uit bij kemkens. Een mooie actie met gratis nest thermostaat. Offerte aangevraagd waarna ik word teruggebeld door geas, in eerste instantie was ik verbaasd aangezien ik op de site van kemkens had gereageerd, na navraag bleek het inderdaad om die offerte aanvraag via kemkens te gaan, dus een afspraak ingepland met een adviseur. Wat blijkt nou...Essent blijkt het overkoepelend orgaan, waar kemkens en dus ook geas onder vallen. Echter, waar kemkens een gratis thermostaat aanbiedt moet er bij geas het volle pond voor worden betaald bij een huur cv.

Toegezegde afspraak niet nagekomen

Ruud Mandos — Mon, 25 Nov 2019 12:19:01 +0000

Ik heb sinds vorig jaar januari 2019 een onderhoudscontract bij Energiewacht vanwege de aanschaf van een CV-ketel via CV Totaal. Ik had nog niet eerder een storing gemeld en vorige week (21-02-2019) heb ik een storing gemeld dat het warm water pas laat op temperatuur komt. Met de telefoniste had ik afgesproken dat de monteur maandag 25 november tussen 08:00 en 11:00 uur langs zou komen en dat was prima. Vanochtend heb ik telefonisch contact opgenomen met Energiewacht en gevraagd of de monteur een half uur voordat hij naar mij zou komen een belletje zou kunnen geven zodat ik hier rekening mee zou kunnen houden. De telefoniste zei echter dat het niet mogelijk was dat de monteur tussen 08:00 en 11:00 uur definitief zou komen want Energiewacht werkt met dagdelen van 08:00 tot 13:00 uur en 13:00 tot 18:00. Ik vind het dan ook zeer klantonvriendelijkheid dat eerst wordt gezegd dat de monteur tussen 08:00 en 11:00 komt en op de dag van het verhelpen van de storing dit niet kan worden nagekomen. Uiteindelijk kwam de monteur gelukkig rond 09:00 uur bij mij langs maar zijn opmerking was dat het maken van een afspraak op een bepaalde tijd geen probleem hoeft te zijn. Ik adviseer u dan ook om de telefonistes goed te instrueren om inneemt vervolg duidelijke afspraken te maken.

afpraak niet na komen

STJA — Mon, 07 Oct 2019 14:18:49 +0000

elke keer als je belt moet je 40 min aan de telefoon wachten voor dat er een medewerker je te woord kan staan 2 je maakt een afspraak met een monteur stopt briefje in de bus belt niet een aan en bewoners is gewoon thuis 3 laten bewoners en huurders 14 dagen in de kou zitten zonder verwarming

Storming cv

Lisanne Benedictus — Sat, 05 Oct 2019 11:12:27 +0000

Afgelopen zomer hebben wij een onderhoudscontract bij jullie afgesloten, het was toen verplicht iemand langs te laten komen om cv te laten keuren. Na de keuring bleek alles in orde. Maar sinds deze keuring hebben wij problemen met de cv, de cv wordt niet meer goed warm en sloeg om de aantal dagen in storing. Hiervoor is al een aantal keer iemand langs geweest, maar zonder echt resultaat. Nu is er op 3 oktober opnieuw iemand langs geweest. Tot toen hadden wij nog warm water en een verwarming die het deed. Sinds deze monteur langs is geweest werkt onze ketel helemaal niet meer. De monteur heeft aangegeven dat er een bepaald onderdeel vervangen moet worden maar dat hiervoor eerst een inspectie plaats moet vinden. Deze inspectie kan pas op 10 oktober plaatsvinden en wanneer wij aangeven dat dat dus betekend dat wij minimaal een week zonder verwarming en warm water moeten zitten wordt er doodleuk gezegd 'tja, dat is jammer dan'. Ook naar opnieuw bellen met de storinfsdienst wordt er aangegeven dat dat niet hun probleem is en dat het erg druk is.

komen afspraak onderhoud niet na en verhogen tussentijds het tarief

Mon, 12 Aug 2019 14:06:24 +0000

1. volgens contract 1x per jaar onderhoud. na 1 jaar en 4 mnd zelf moeten bellen voor het inplannen van een afspraak. 2. contract voor 2 jr afgesloten in 2018. tarief is (zonder berichtgeving aan mij persoonlijk) verhoogd per 1 jan 2019. in algemene voorwaarden staat dat ze in de dagbladen aankondigen dat er tariefswijziging aan gaat komen, en dat je dan alleen vooraf het contract voortijdig kan beëindigen.

Onderhoudsafspraak maken

Mon, 29 Jul 2019 09:09:18 +0000

Er wordt een brief naar huurders verzonden met het verzoek om een onderhoudsafspraak te plannen. Hetgeen overbodig is omdat dit een taak is van de woningbouwvereniging. Indien er een afspraak wordt gemaakt zullen er onnodig kosten worden gemaakt. Ongetwijfeld heeft Energiewacht een bestand van huurwoningen: deze werkwijze zorgt voor kosten due door de huurder betaald dienen te worden. Ik kan me nauwelijks voorstellen dat er niet meer klachten over deze organisatie op dit forum komen.

Waterschade opgelopen

Thu, 27 Jun 2019 11:06:05 +0000

Er is waterschade ontstaan in mijn huis, door hun te doen. Er is beloofd contact met mij op te nemen, en hoe het op te lossen. We gaan nu de derde maand in, dus eigenlijk rest mij nu niets anders dan juridische stappen te ondernemen. Tijdens een gesprek met een meneer die mij te woord stond,gaf hij aan dat mensen soms het geld innen en niets met de schade thuis doen. Verschrikkelijk argument vond ik.

lease ketel

Sun, 16 Jun 2019 21:38:27 +0000

Wij hebben een huis gekocht met een lease ketel. Omdat de laatste servicebeurt voor het laatste is gedaan in het jaar 2017 hebben de vorige eigenaars van de woning een service afspraak geregeld op 16 april 2019. Na deze onderhoudsbeurt zouden wij het contact, E-wacht, ondertekenen zodat wij, 1 klant worden van de E-wacht en 2 het contract zou op onze naam worden overgezet. (wij hebben dus nog geen contract lopen bij de E-wacht en zijn dus ook GEEN klant) Zelf ben ik installatiemonteur en heb mij, na de sleutel overdracht, verder verdiept in de ketel en wat wij nu precies gaan leasen. De ketel bleek, bij normaal gebruik, in storing te vallen. aangezien de monteur voor 16 april ingeplant was om een inspectie uit te voeren aan onze ketel. Echter bleek die dag nooit een monteur geweest te zijn op deze dag. Na de Ewacht te hebben gebeld met de vraag waar de monteur was bleef het stil en konden ze mij niet duidelijk maken wat er precies mis was gegaan. Dus toch maar zelf een servicemonteur te hebben geregeld bleken er toch wat zaken aan de ketel te mankeren. Zo was de de laatste inspectie te zijn geweest in 2017. Wat verder een zorgwekkend probleem was is dat de pakking van de wisselaar stuk was dit kon veel slechter aflopen omdat er een zeer grote kans was op koolmonoxide, terwijl deze ketel ook nog in de keuken hangt. De wetende, en dat ik ook nog geen klant van de E-wacht ben, heb ik vele malen geprobeerd om met deze partij in contact te komen ook heb ik foto`s van de kapotte pakking en de smerige ketel via de klachten portaal van de E-wacht gestuurd. GEEN RESULTAAT! want ik ben geen klant en onderhoud de E-wacht alleen contact met de vorige bewoners terwijl ik een probleem duidelijk probeer te maken, Voordat ik, UBERHAUPT, klant word bij de E-wacht zou ik graag met een persoon willen praten die mijn situatie begrijpt en mij serieus neemt.

service is waardeloos

Thu, 06 Jun 2019 15:44:40 +0000

Sinds afgelopen zaterdag hebben wij geen warm water meer i.v.m. een storing aan onze cv-ketel. Zaterdag is een monteur geweest welke een printplaat heeft vervangen maar al snel bleek het euvel niet verholpen te zijn. Zondag komt de 2e monteur langs en wederom blijkt het euvel niet te zijn verholpen. We moesten tot maandag wachten op de volgende monteur. Deze constateerde dat er een branderautomaat vervangen moet worden. Deze moet echter eerst besteld worden helaas, voor een toch wel bekende intergas ketel is het vreemd dat deze niet op voorraad is. We moeten maar liefst tot donderdag wachten op het onderdeel ! Nu komt de monteur vanmorgen langs maar helaas was alleen mijn jongste dochter thuis en deze wist niet wat ze met de situatie aan moest, dus de monteur vertrekt weer. Nu bel ik net weer en krijg te horen dat ik morgen weer moet bellen om een afspraak in te plannen, ongelofelijk. De beste meneer wist te vertellen dat hij geen monteur gaat lastig vallen op zijn vrije avond om ons probleem te verhelpen. Ik ben er nu wel helemaal klaar mee. Morgen zal ik weer bellen om een afspraak in te plannen. We zitten nu bijna een week zonder warm water. Kom op Energiewacht, wat is dit voor waardeloze service ! Dat is echt niet meer van deze tijd en vindt ik ook echt niet door de beugel kunnen. De factuur kregen we trouwens wel vlot binnen alvast op 4 juni, dat kan dan wel snel schijnbaar.

ServiceColportage

Mon, 29 Apr 2019 08:39:57 +0000

Energiewacht komt onaangekondigd langs. Cv ketel is na aanhoren van mijn klacht aan vervanging toe. Drieweg klep is stuk en kost wel € 400. Ketel is 20 jaar oud en nieuwe CV ketels zijn nog maar enkele jaren leverbaar vlgs monteur. Nu vervangen dus. Monteur verricht ook geen service aan de ketel. Klacht is : Ketel springt aan en verwarmt ook de radiatoren als er koud water wordt gevraagd, oa WC doortrekken , wasmachine. Energiewacht belt binnen het uur terug voor het maken van offerte. Ik heb het servicekontract opgezegd ivm opzegtermijn van 1 maand en garantie op een nieuwe ketel. Na het maken van de offerte laat ik duidelijk blijken dat ik de garantie wil hebben dat gemelde storing ook opgelost is na het monteren van een nieuwe ketel. Dan slaat de sfeer om : Vlgs de dame van de frontoffice zijn zij niet verantwoordelijk voor een ondeugdelijke leidinginstallatie bij mij thuis, ik had de WC etc op de warmwateraansluiting aangesloten vlgs de monteur. Die mogelijkheid is idd geopperd door de verkoper en monteur maar na een simpele test met een stopkraan naar het land der fabelen verwezen. De CV-ketel en aansluiting hangt er al 20 jaar zo dus waarom hebben wij het verschijnsel dan niet al 20 jaar lang? De monteur en dus ook de dame van de frontoffice blijven bij de constatering, zonder onderzoek, het kan niet wat anders zijn vlgs de monteur. Op herhaaldelijk verzoek dit aan te tonen bij mij thuis gaat Energiewacht niet in. Bovendien heb ik mijn Servicekontact opgezegd en hebben ze niets meer met mij te maken stelt Energiewacht. Vlgs de algemene voorwaarden van Energiewacht heb ik echter een maand opzegtermijn, en dus ook nog een maand service lijkt mij. Energiewacht pleegt contactbreuk mi. En zijn wel erg happig om een nieuwe ketel te installeren. Na 20 jaar een stofzuiger door de ketel gehaald te hebben voor € 200 per jaar zijn ze er als de kippen bij om het contract te beëindigen als ze iets moeten repareren. Genoemde klep kost elders maar € 50-100 en geen € 400.

Leasecontract

Thu, 11 Apr 2019 19:34:06 +0000

Ons huis werd verkocht door middel van een makelaar en met - op Funda - de mededeling, dat er een lease ketel aanwezig was. Bij verkoop bij de notaris lazen wij later, is er ruimte om te melden, dat er lease materiaal aanwezig was. Daar was niets ingevuld. Nu betalen wij nog steeds een lease bedrag aan de Energiewacht voor iets wat wij niet in bezit hebben. Wij krijgen geen facturen, alleen na verloop van tijd een incassobureau, die ook weer € 40,00 rekent voor hun diensten. Beiden wonen wij in een woonzorgcentrum, hebben wij een hersenbeschadiging en worden hier spuugzat van. Om dit te voorkomen namen - en betaalden - wij juist een makelaar. Mvrgr, Dries van der Lende

Lekkage na installatie nieuwe cv na 5 mnd nog niet verholpen

Tue, 09 Apr 2019 17:09:58 +0000

Bij de installatie van een nieuwe CV-ketel is door Ewacht de schoorsteen beschadigd, waardoor een lekkage is ontstaan. De schade is ontstaan door een verkeerde renovatie-kap te plaatsen. Ondanks een nieuwe renovatie-kap is de lekkage niet verholpen. Na 6 keer een monteur langs te sturen met een kitspuit was de maat vol. Met Ewacht overeen gekomen dat de schoorsteen vervangen zou worden. Toen werd het stil..... na 5 maanden nog steeds een lekkage en geen nieuwe schoorsteen.

Waarom geen hulp

Mon, 08 Apr 2019 17:16:09 +0000

Een pijpje is kapot. Valt ook niet onder het Onderhoudscontract. Maar willen ook niet helpen.

Loze beloftes en idiote facturen

Thu, 07 Mar 2019 19:09:20 +0000

Het begin bij de intake verliep soepel logisch ze moeten een klant binnenhalen. Deze persoon is nergens meer te bekennen. Prima cv ketel.word.geinstalleerd helaas word ik met boekje voor instructies achter gelaten en moest bellen voor een 2de monteur ivm storing. Dit is t enige wat soepel verliep maar.dit ligt aan de vriendelijke monteur. 4 weken lang gevraagd om mijn factuur te betalen schrijven ze zonder enig uitleg een groot bedrag af. Oke prima ik weet waar r coor is maar ik moet 10x bellen voor mijn factuur wat ik NOOIT gekregen heb maar afschrijven kunnen ze. Vervolgens na 2 weken krijg ik 2 facturen die niet kloppen met de kortingen die ik kreeg bij de intake. En nogmaals.voor de zoveelste keer gebeld met ze en word er weer beloofd ja mevrouw u word terug gebeld. Nou mensen ik dacht beter af te zijn bij energiewacht maar helaas t is nog erger dan Feenstra. Ik ga hierom dan ook verdere stappen ondernemen want er is blijkbaar geen coulance vanuit energiewacht en owee ze een klant terug moeten bellen of gewoon duidelijkheid moeten geven. Voor geld zijn ze er als de honden bij blijkbaar. Indien ik vandaag niet zoals beloofd gebeld word zal ik mijn advocaat bellen. Ik heb er teveel energie in gestopt en dat terwijl de cv ketel pas 4 weken hangt.

woekerpolisEnergiewacht PAS OP

Tue, 05 Feb 2019 13:27:09 +0000

NA afkopen va het leascontract na 7 jaar moet ik nog steets meer betalen dan een nieuwe ketel kost. Tevens na contact geven ze toe dat het erg duur is maar ze willen niks doen. Mensen pas op voor de WOEKERPOLIS van de energiewacht.

Verhuizing niet in het systeem gezet.

Mon, 04 Feb 2019 14:11:06 +0000

Mijn ouders zijn verhuist. Mijn moeder naar een verzorgingstehuis voor dementerende mensen en mijn vader naar een ander verzorgingstehuis. Gebeld met Energiewacht op 03-10-2018 om de huur op te zeggen omdat toen ook de sleutel is ingeleverd. Dit is gedaan. Mijn moeder krijgt vervolgens van de deurwaarder een brief in het verzorgingstehuis, kennelijk is Energiewacht vergeten om in het systeem de verhuizing in te zetten. Op 09-11-2018 heeft de eigenaar van de woning een verzoek tot ophalen van de boiler gemaakt, dit staat blijkbaar wel in het systeem. Waarom de opzegging van 03-10-2018 niet?

Werkende Cv—Ewacht doet onderhoud—Cv stuk, repareren niet

Thu, 31 Jan 2019 18:57:42 +0000

Monteur Ewacht doet doet onderhoud, sluit CV weer aan, stoppen slaan door, vonken uit de ketel. Begint met onderdelen vervangen, na 3 onderdelen stelt de monteur dat er “toevallig” tijdens onderhoud iig 3 onderdelen tegelijk stuk zijn gegaan, of ik echt wel de kosten wil dragen van nog meer vervangen. Ik had een werkende ketel, geen analyse of duidelijk verhaal waarom nu opeens alles stuk is.... Ik heb aangeboden 1 onderdeel voor mn rekening te nemen...maar het niet waarschijnlijk te achten dat toevallig ineens alles stuk is...ik had immers een werkende ketel voordat Ewacht begon. Ik zit nu in de kou....Ewacht doet niets!!