KLACHT.nlEnergieflex klantenservice & klachten

Eindafrekening wordt niet uitgekeerd

PatriciaDeKievid — Sat, 30 May 2020 19:59:25 +0000

Van 2017-2018 klant geweest bij Energieflex. Woning heeft door omstandigheden leeg gestaan, maar het termijnbedrag moest minimaal € 100 bedragen omdat er geen historische gegevens van de woning beschikbaar waren (nieuwbouw). Lang verhaal kort: Energieflex ging failliet en ik heb nooit meer iets vernomen van die € 1.200 die ik betaald heb.

Flexenergie klacht

margarethbekkers@hotmail.com — Mon, 02 Dec 2019 18:50:30 +0000

k ben overgehaald in maart 2018 overgehaald met een bonus etc over te stappen naar Energieflex. Ben tot het faillissement in sept lid geweest, maandelijks bedrag betaald. Ben alleen, was snikhete zomer waarvan ik ook nog eens 6 weken weg geweest ben. Geen kachel aangehad die 7 mnd en elektra was ook nagenoeg niet veel gezien het lang licht was etc. In de 40 jaar dat ik energyklant ben heb ik nog nooit bij hoeven te betalen en nu voor deze periode opeen een afrekening van bij 600 euro bijbetalen. Hoe is dit in godsnaam mogelijk. Gebeld en er werd gezegd een extern bedrijf heeft de rekeningen gemaakt en er wordt nog nageken. Niets gehoor weer contact proberen te krijgen lukte niet moest maar aa de curator. Ik wil opheldering over deze, naar mijn mening oplichterij. Ik denk eerder dat ik nog geld tegoed had.

teveel bij betaling geeist

Fokke de bezorgde — Tue, 05 Nov 2019 17:06:22 +0000

ik had een nieuw energie leverancier en zit in een heel goed geisoleerd huisje. heb mijn maandelijkse betalingen gewoon gedaan en normaliter krijg ik altijd iets terug . maar nu gaan ze failliet en heb ik ineens 658,50 te weinig betaald!!!!! ik woon zelfstandig en allen, ben zuinig met licht, het is een heel warme zomer geweest en nee heb geen airco en 'swinters misschien een paar uur voor enkele dagen de verwarming aan. dit kan gewoon niet van 70 euro in de maand iets terug krijgen naar 658,50 er bovenop betalen.

factuur

Tue, 03 Sep 2019 08:32:15 +0000

Ik ben een paar maanden klant geweest bij energieflex in 2017 tot eind december 2017. ik kreeg een rekening van hun om een bedrag van 605.75 euro te betalen alleen voor electra. ik heb geen gas in huis alleenstaand. bijna altijd weg vanwege werk. dit heb ik aagevochten tot ik niets meer van ze vernomen heb. gisteren kreeg ik een brief in de bus van een bedrijf genaam proximo dat ik dit bedrag moet betalen aan energieflex. ruim 2 jaar verder. Heeft iemand tips hoe ik dit kan aanvechten. ook belachelijk dat ze 2 jaar daarna deze brief voor me sturen Mensen tip voor jullie doe nooit energieflex. deze werd me aangeraden door sloopdecrisis. nou dit is pas een crisis.

eindafrekening

Tue, 21 May 2019 06:43:21 +0000

In het kort verteld wij hebben recht op een bedrag van de eindafrekening. Maar ook bekend dat Energieflex Failliet is.

Hoge eindafrekening

Tue, 08 Jan 2019 18:15:49 +0000

Ik betaalde maandelijks een beetje meer zodat ik eind van het jaar een beetje geld terug zou krijgen bij de eindafrekening , nu kreeg ik te horen dat energietoeslag failliet is verklaard dus naar me teveel betaalde centen kon ik zoizo fluiten , maar nu kreeg ik de eindafrekening en nu moet ik tot mijn verbazing 395,02 euro bijbetalen. En daar klopt gewoon helemaal niks van, en vervolgens moet ik een maandje bij Inova voor me energie zitten en daar was me maandelijkse bedrag 88 euro en toen gelijk daarna ben ik overgestapt naar Nuon , en vervolgens krijg ik dan nog is een rekening van Inova van 126,40 moet bijbetalen voor de maand dat hun me energie en gas hebben geleverd. Ik voel me opgelicht en daarnaast kan ik het geld nieteens betalen.

Het niet ontvangen van een afrekening

Mon, 07 Jan 2019 13:52:48 +0000

Ik ben dit een jaar bij Energieflex klant geweest. 2015 tot november 2016 In het begin zijn alle afrekeningen keurig afgeschreven van mijn bankrekening via de automatische betaling. Ergens is de betaling gestopt en besloot Energieflex niet meer te leveren. Omdat de mail van Energiefelx in mijn spambox kwam en energieflex niets per post doen zou ik bijna worden afgesloten van mijn gas en licht. Ik heb meteen alle achterstallige voorschotten betaald omdat ik een laag inkomen heb en niet een aanmaning wou ontvangen. Ik heb destijds ook contact gehad via de telefoon met de klantenservice en afgesproken dat ik nog een eindafrekening van energiefelex zou krijgen. Ik wou vanwege de manier van werken niet bij energieflex blijven. Immers ze hadden me slechts een brief per post hoeven sturen en ik hand alsnog betaald. Maar nu heb ik in 2019 nog steeds geen eindafrekening van energieflex ontvangen. En ik vermoed dat ik nog geld van energieflex krijg. Mijn energie staat op bruilweering 414 9728 XB Groningen en mijn gas staat op bruilweering 313 9728 XB Groningen. In juni 2018 heb ik eindelijk via de klanteservice een bericht gekregen dat mijn klacht in behandeling is. Maar daarna is het weer stil. ( nummer 59333) Op herinneringen aan dit nummer krijg ik wederom geen reactie. Groet Mirjam Wieringa glasateljeemirul@gmail.com

eindnota

Mon, 19 Nov 2018 19:21:49 +0000

ik ben het niet eens met de uitkomst van die nota, waar ik volgens flexenergie 290 euro moet bijbetalen.dit is te gek voor woorden juist omdat ik altijd wat tegoed had. dus vraag ik of zij nog eens goed naar deze nota willen kijken. ik heb trouwens zoveel geld niet leef van een uitkering.

Niet na komen van schriftelijke afspraken

Wed, 24 Oct 2018 20:25:55 +0000

Bij EnergieFlex worden regels als het hun aangaat niet na gekomen.ze schreven 13 termijnen af in plaats van 12, 1 maart en 29 maart dus 2x die maand,verder zou op de jaar afrekening €100 euro welkomst premie uit betaald worden en €57 euro retour ivm teveel betaalde voorschotten dus alles bij elkaar €237,88 euro,gelukkig heb ik 2x mijn voorschot gestoneerd dus is de schade €78,88

Bonus bedrag wordt niet uitbetaald

Tue, 23 Oct 2018 17:09:17 +0000

Na beëindiging van contract wel de creditnota ontvangen, maar wordt niet uitbetaald.

levering gas en licht

Thu, 18 Oct 2018 20:22:22 +0000

de 21-10-2018 zou ik stroom geleverd krijgen dus ik heb 95 euro betaald en nu hoor ik dat de vergunningen zijn ingetrokken hoe krijg ik mijn geld terug dit was geen automatische incasso dit heb ik zelf naar hun rekening overgemaakt

Niet kloppende jaar nota

creansas — Sun, 14 Oct 2018 16:53:00 +0000

Administratie klopt niet. Het bedrag maandelijks van rekening klopt niet als ik naar de jaar nota kijk. Een duidelijk overzicht is het niet!!

Bonus wordt nog steeds niet uitbetaald!

anoniem19861986 — Wed, 19 Sep 2018 14:31:46 +0000

Ik krijg nog geld terug van energieflex, de verloopdatum op hun eigen factuur is verlopen en ik heb uiteraard nog steeds niks ontvangen op mijn rekening. Na telefonisch contact krijg ik van een of ander figuur bij hun helpdesk te horen dat ik nog maar even moet wachten. Hij heeft niet eens gekeken wanneer dit wordt uitbetaald. Als ik 1 dag te laat ben beginnen ze gelijk te zeuren maar zij mogen wel te laat zijn en dan nog wordt je niet geholpen. Oftewel slechte service en ze komen hun afspraken absoluut niet na.

EnergieFlex houdt geen rekening met klanten die stookkosten aan hun verhuurder betalen

Sun, 16 Sep 2018 22:56:39 +0000

Op de vraag waarom klanten die stookkosten aan hun verhuurder betalen meer energie in de winter zouden verbruiken kreeg het volgende antwoord: Antwoord van EnergieFlex: “Klanten gebruiken in de regel meer gas in de winter, we berekenen het daadwerkelijke gebruik door meterstanden die eens per jaar worden doorgegeven omdat je een conventionele meter hebt en nog geen slimme meter die iedere dag het gebruik berekend, dus ik heb er geen inzicht in of je meer in de winter dan in de zomer gebruikt.” Er is geen enkele reden om aan te nemen dat klanten die stookkosten aan hun verhuurder betalen meer energie verbruiken in de winter. a) Het koude kraanwater moet in de zomer en winter worden verwarmd. b) In de zomer wordt meer gedoucht (3x pdag), omdat het warm is. In de winter minder (2x pdag), omdat het koud is. Het energieverbruik kan ook gelijk blijven wanneer de zomer niet zo warm is, omdat er minder wordt gedoucht (2x pdag). c) In de zomer wordt meestal gebruikgemaakt van een ventilator en soms een airco. Deze apparaten worden niet in de winter gebruikt. d) Er wordt wel eerder donker in de winter, dus meer licht nodig. Er wordt later donker in de zomer, dus minder licht nodig. Maar er komt meestal een apparaat bij. Er wordt (meestal) gebruikgemaakt van een ventilator in de zomer. EnergieFlex negeert de door mij genoemde factoren. Antwoord van EnergieFlex: “Helaas is door voor ons onmogelijk te faciliteren wij op voorhand niet weten dat u stookkosten overlegd met uw verhuurder. Dit zou u dan naar rato zelf moeten berekenen. Er wordt gewoon door het systeem een fractietabel gebruikt om te berekenen welk deel van het verbruik we vóór, en welk deel we ná 01-01-18 gebruiken voor de EnergiebelastingOpslag duurzame energie en de variabele leveringskosten. Het zou gaan om een paar centen verschil.” Het gaat niet om een paar centen. Het gaat om €4,01. De nota van EnergieFlex is niet de enige nota die klanten moeten betalen. Dus centen worden snel hele euro’s als iemand overal een paar centen meer zou moeten betalen. En als Energieflex van tienduizend klanten een euro meer zou ontvangen, dan zou dat tienduizend euro winst voor EnergieFlex en of de belastingdienst zijn. Aangezien EnergieFlex het niet erg vindt wanneer klanten een paar centen extra moeten betalen, nam ik aan dat EnergieFlex het ook niet erg zou vinden wanneer klanten een paar centen minder zouden betalen. Ik heb aan EnergieFlex doorgegeven dat ik het bedrag van de eindafrekening min €4,01 zou overmaken. Antwoord van EnergieFlex: “Ik kan u ervan verzekeren dat wij inderdaad een dergelijk systeem voor deze verdeling hanteren, hierbij houden wij rekening met o.a. de door u genoemde factoren. Dat uw berekening afwijkt van onze berekening is echter geen grond voor correctie, daar wij voor al onze klanten met conventionele meters eenzelfde systeem hanteren. Ik zal ons systeem, de zogeheten verdeelsleutel, meesturen ter referentie.” Link naar de verdeelsleutel: https:p17.zdusercontent.comattachment669471E6T2gb2fNPpUwokCtBxMM7PxU?tokeneyJhbGciOiJkaXIiLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2In0..N6UFSUJiz49M5iE6lZpkIQ.qk4FuF3e4ualrrxFsNs5UH5EICxRSp-2N5AYQm4ZUevaol7kBvSZz0gzNR0bdZLILhAvNOCLhuauJT_27V2oT1HpcKm4LgiyFvsO_tc0Yer359BiotG1PeG5bOimQ6VO3PdHGLh-f1uLtk-nvwOvMOh4esS3C_GsbTumMfm_RzT1ypcUjefE3SWuBpfbUAXGSR0Q2XDoEnTOum7TP_JtnixQauEFGznS-I1_0NK--ihL77s8K1Y09c12QxI6nVda_5UmqcYMpvV0LlhW0SBCdQ.m_aa0unKTqoQkUp3W9eBEA Hoe kan EnergieFlex rekening houden met de door mij genoemde factoren (a, b, c en d)? EnergieFlex hanteert eenzelfde systeem voor alle klanten met conventionele meters. De verdeelsleutel heeft hogere percentages in de winter. Ik heb weer aan EnergieFlex doorgegeven dat ik het bedrag van de eindafrekening min €4,01 aan hen zou overmaken. Antwoord van EnergieFlex: “Het is vervelend dat de verdeelsleutel geen rekening houdt met uw situatie en u €4,01 meer moet betalen dan u zelf heeft berekend. Echter is onze verdeelsleutel opgesteld middels de richtlijnen vanuit de belastingdienst. Wij stellen dit van te voren vast en hanteren bij elke klant (afhankelijk van het type aansluiting) dezelfde verdeelsleutel, wat soms nadelig en soms voordelig voor de klant kan uitpakken. Om bovenstaande reden zullen wij geen wijziging maken in de nota en verwachten wij het volledige bedrag tegemoet te kunnen zien. Indien dit niet het geval is zullen wij het resterende bedrag moeten doorzetten naar een incassobureau. EnergieFlex gaat niet meer in op uw verzoek of klacht met betrekking hiertoe, de kwestie is beoordeeld en verzoek tot wijziging is namelijk afgewezen.” Ik heb contact opgenomen met de belastingdienst en heb een bel afspraak gemaakt. De medewerker die mij heeft teruggebeld wist niets over richtlijnen voor een verdeelsleutel. Hij verwees mij naar hun site waar de tarieven per m³ en kWh staan. EnergieFlex blijft op hun standpunt, want ze weten dat klanten niet naar de Geschillencommissie zullen stappen voor een paar centen. Ze dreigen ook meteen met het inschakelen van een incassobureau voor een paar centen. Dit is gewoon macht misbruik. Als klant kun je niets doen wanneer je onterecht een paar centen meer moet betalen, omdat EnergieFlex weigert twee systemen te hanteren: een voor klanten met conventionele meters die geen stookkosten aan hun verhuurder betalen en een voor klanten met conventionele meters die wel stookkosten aan hun verhuurder betalen.

Terugbetaling eindafrekening

Tue, 31 Jul 2018 21:18:14 +0000

Heb een email ontvangen van energieflex over de eindafrekening zou 27 juli een bedrag gestort krijgen van 793 euro maar heb tot op heden niks ontvangen

Niet nakomen en verwerken telefonische verzoek

Mon, 30 Jul 2018 14:44:07 +0000

Dit bedrijf weigert om enkel tarief af te rekenen en zegt doodleuk dat er nooit verzoek is geweest. Raar bel altijd hierover zodra contract ingaat. De nieuwe en alle jaren ervoor geen enkel probleem maar Energieflex maakt er helemaal een puinhoop van. Ten eerste zeggen ze geen verzoek te hebben gehad maar zeggen dat het niet eens kan als er een dubbele meter is. Raar bij andere kan het wel! Gewoon meterstanden optellen van de oude en tegen een tarief verrekenen. Dieptepunt is wel de leedkwaliteit van de afdeling klantenservice. Stuur een tekst mee waarin staat dat het afkomstig is van de nieuwe leverancier. Krijg ik de vraag of het van gaslucht.com afkomstig is. Slechtste leverancier op dit gebied in de vele jaren dat ik overstap.

Teruggave geld

Mc86 — Wed, 27 Jun 2018 13:23:35 +0000

Bonus eindbedrag nog steeds niet terug. Wij moeten ons toch ook aan betaal afspraken houden?

13 termijnbedragen afgeschreven onjuiste tarieven op eindnota

Mc86 — Sat, 23 Jun 2018 13:52:52 +0000

Bij de ontvangst van mijn eindnota zag ik dat er 13x het maandbedrag is afgeschreven? Graag 1x retour. Daarnaast kloppen de tarieven op de nota niet met het contract dat ik heb afgesloten.

Onterechte facturen en afgesloten terwijl wel betaald is

Wed, 16 May 2018 22:24:15 +0000

Sinds begin maart zit ik bij energie flex heb tot nu toe 300 euro en een paar cent betaald. Heb een brief gekregen dat ik ben afgesloten omdat ik niet betaald zou hebben terwijl ik wel betaald heb. Ook heb ik hier eerder contact mee over gehad met energie flex en heb hier e-mails van ter bewijs . Ook heb ik bewijs stukken van betalingen en bewijs dat mij contract pas is ingegaan op 09-03-2018.

Achteraf nog afrekening over meer gebruikte gas over enkele maanden van ruim 1,5 jaar terug

Fri, 23 Mar 2018 12:46:48 +0000

Na opzegging contract in 2018 komt Energieflex met een correctie over volgens hun meer gebruikte electra en gas over een aantal maanden in 2016 en 2017. Hierover is nooit eerder gecorrespondeerd en nooit aanmaningen over gestuurd terwijl ik maandelijkse verbruik moest afrekenen en het verbruikte hoeveelheid nooit langer open mocht staan dan maximaal 30 dagen! Nu krijg ik een forse rekening te betalen. Heb hierover al diverse malen contact gehad maar wordt behoorlijk onbeschoft te woord gestaan en Energieflex zegt gewoon dat hun verhaal klopt. Dit was er afgesproken zie voorwaarden Je krijgt geen jaarrekening voor je eigen administratie. Na 30 dagen wordt je afgesloten als je geen nieuw tegoed hebt ingekocht. Ga je langer dan een maand op vakantie, vergeet dan niet om op te waarderen en te betalen. Het opwaarderen kost geld (weliswaar een klein bedrag). Je betaalt als nieuwe klant standaard een waarborgsom, tenzij de gemeente garant voor je staat. Bij andere leveranciers betaal je alleen een waarborgsom als je bekend staat als 'risicoklant', dus wanneer je schulden hebt of bij je vorige leverancier bent afgesloten wegens een betalingsachterstand. Energieflex zegt dit in het voorjaar van 2016 te wijzigen, zodat je alleen nog een borg betaalt als je bekent staat als risicoklant. Je betaalt €50 als je het contract beëindigt. Werkelijk Verbruik: je betaalt maandelijks op basis van wat je werkelijk aan energie verbruikt. Voordelen: Geen verrassingen op je jaarrekening. Maandelijks inzicht in je verbruik.

welkomstpremie niet verrekend inzake klantnummer 949528

Tue, 06 Mar 2018 13:46:30 +0000

In 2015 overgestapt naar EnergeiFlex via een aanbieding van de Telegraaf, waarop ik een abonnement heb. In die aanbieding stond o.a. dat ik jaarlijks (was een 3-jarig contract) op de eindafrekening een korting zou krijgen van € 60,-- op gas en € 60,-- op electra. Bij de eerste afrekening in 2016 ging dit al fout. Ik heb hierover gereclameerd en na enige tijd een soort van excuusmailtje ontvangen, waarna uiteindelijk die € 120,-- is gestort op mijn bankrekening. Begin 2017 opnieuw de eindafrekening over het tweede jaar ontvangen, maar opnieuw zonder verrekening van die € 120,--. Ook hier dus weer een bericht over gestuurd, maar toen kreeg ik helemaal geen reactie meer. Na diverse herinneringsmails kreeg ik in juli een berichtje dat i.v.m. de vakantiedrukte het nog wel even kon duren. Ik heb veel geduld maar in november nog steeds geen reactie. Ten einde raad heb ik toe de Telegraaf benaderd, omdat zij bij deze actie betrokken waren. Ik heb daar geen bericht op teruggekregen, maar enkele dagen later stond het bedrag wel op mijn rekening. Inmiddels de eindafrekening van het derde jaar ontvangen en weer zonder de € 120,-- te verrekenen. Op alle mails in die 3 jaren nauwelijks respons gekregen; dat alleen is al heel erg klantonvriendelijk en zelfs onbeschoft. Ik kan me niet voorstellen dat ik de enige klant ben die dit is overkomen. Misschien was de achterliggende gedachte wel dat heel veel klanten dit niet eens in de gaten hebben; het zal wel goed zijn wat ze doen. Ik moet nu dus voor de derde keer erachteraan om die laatste € 120,-- terug te krijgen. Alles bij elkaar zeer beschamend. Graag verneem ik van u of u zich hiermee wilt of kunt bemoeien ; ikzelf zal EnergieFlex ook nog wel een bericht sturen. In afwachting van uw reactie. Vriendelijke groet, Hans

Schade van € 375 door verkeerde overstap van energieleverancier via reclamespotje van Gaslicht.com op het internet

Sun, 04 Mar 2018 13:42:55 +0000

Via een reclamespotje omstreeks 10 januari 2018 op het internet, bood Gaslicht.com lagere tarieven/lagere kosten van energie aan. Ik heb mijn gegevens ingevuld na aanvinken van het reclamespotje. En kwam bij Energieflex in Amsterdam terecht door Gaslicht.com. Energieflex is een voor mij totaal onbekend Energiebedrijf, dus ik heb dit niet zelf uitgekozen. Wat door Gaslicht.com wordt beweerd. Mijn vorige energiebedrijf is Vandebron geweest, dat heb ik ook aangegeven. Ik dacht dat ik al kon overstappen, maar ik was pas in augustus 2017 klant geworden bij VandeBron. Daardoor moest ik een opzegboete betalen van € 100 aan Vandebron. En ik raak mijn welkomstpremie in augustus 2018 van € 275 kwijt bij VandeBron. Door VandeBron is inmiddels de opzegboete €100 geincasseerd van mijn Bank. Hierop heb ik Gaslicht.com opgebeld, dat mijn overstap naar een andere energieleverancier, Energieflex, voor mij een grote benadeling betekent. Dit is geen besparing maar enorme benadeling, zei ik tegen Marlies Hazenberg van Gaslicht.com. Deze medewerkster Marlies Hazenberg van Gaslicht.com kwam met een verhaal van korter of langer dan 6 maanden en ik snapte niet eens waar zij het over had. Ze zei, dat ik deze informatie had gekregen. Daarop zei ik dat ik deze informatie niet had gekregen van Gaslicht.com. Ook zei ze dat de opzegboete € 100 voor de klant is en dat dat ook is aangegeven. Ik heb niets gezien zei ik daarop. Van Energieflex kreeg ik gemaild dat ik wel weg kon bij hen, maar wel een opzegboete van € 100 moest betalen. Als ik niet oppas, ben ik zo € 200 aan opzegboetes kwijt aan Energiebedrijven. Daarna kreeg ik van de teamleider Sinie Oskam van Gaslicht.com een e-mail met alleen woorden, maar geen enkel woord over mijn schade van € 375 door mijn overstap via Gaslicht.com naar Energieflex, die zij voor mij hadden uitgekozen. Als reactie schreef ik terug, dat mijn schade € 375 bedraagt en indien ik de welkomstpremie verkrijg van Energieflex € 150 volgend jaar pas, mijn schade nog wel € 225 bedraagt. Of Gaslicht.com dit bedrag van € 225 wil overmaken op mijn bankrekeningnummer, bij hun bekend. Geen antwoord erop gekregen. En dan hoop ik maar dat ik de Welkomstpremie € 150 van Energieflex krijg op 9 februari 2019. Aan Vandebron, mijn oude Energieleverancier heb ik gevraagd of ik mijn oude contract kon voortzetten en dat ik nog in aanmerking kom voor hun welkomstpremie van € 275 in augustus 2018 en de opzegboete € 100 terug krijg, Maar een neen te horen kreeg. Mijn oude contract bij Vandenbron was afgesloten en er moest een geheel nieuw contract komen en er is geen welkomstpremie meer en de afgeschreven opzegboete krijg ik niet terug. Ik voel me zwaar ingeluisd door Gaslicht.com, die volledig van mijn gegevens op de hoogte zijn en ik heb geen enkele informatie gekregen van Gaslicht.com en ook geen opzegboete voor de klant gelezen. Maar ook Energieflex had mij kunnen waarschuwen dat ik nog kort bij Vandenbron zat en of de overstap wel in mijn belang is. En dat ik een opzegboete € 100 moet betalen aan Vandenbron. Ook vraag ik mij af of de tarieven van Energieflex wel lager zijn? Gaslicht.com, Marlies Hazenberg gaf verder aan dat zij en Energieflex van mening waren dat ik snel bij Vandenbron weg wilde. Ik heb geen idee waarom zij dat denken. Ik voel me zwaar bekocht en zal nooit meer via Gaslicht.com een overstap doen en het is de vraag of ik ooit nog eens overstap na deze zeer nare ervaring. Op mijn vraag wat Gaslicht.com eraan verdiend heeft door mij zo in te luizen, werd mij verteld, dat zij er geen enkel belang bij hebben. Ik geloof dit niet. Geen enkele oplossing is voor mij bedacht en ik mag op de financiele blaren zitten. Als geldhyenas gaan energiebedrijven en Gaslicht.com aan de haal.

Terug Betalen van Borg

Fri, 09 Feb 2018 13:53:52 +0000

EnergieFlex biedt geen pre-paid energie meer. Daarom moest ik overstappen naar een nieuwe leveranciers die dat service wel geven. Bij het aanmelden had ik een borg betaald, het is logisch dat ik dat weer terug moeten krijgen. Hoe eerder hoe beter want dan kon ik direct overstappen naar de nieuwe leverancier, en hun ook netjes de voorschotnota kunnen betalen. Maar wat een hell, ik heb zoveel emails gestuurd naar hun met daarin mij situatie. ...... \" We zijn druk bezig met alle afrekeningen te maken van alle Prepaid klanten.\" .....ZE WETEN MAANDEN VAN TE VOREN DAT HUN GAAN STOPPEN MET PREPAID, ze wachten eind van dec dure maand jan lange maand. Om dit allemaal op te lossen, ALS WIJ EEN REKENING NIET BETAALD WORDEN WE GELIJK AFGESLOTEN !!!

Betalingsregeling niet mogelijk bij Energieflex

Mon, 05 Feb 2018 10:57:45 +0000

Op 31 januari is een incasso van Energieflex van mijn rekening niet gelukt. Hierdoor heb ik nu een "achterstand" van € 88, de termijn voor februari. Op 2 februari ontving ik per email al een herinnering waarin men mij verzoekt het bedrag binnen 14 dagen te voldoen. Indien ik niet binnen 14 dagen betaal volgt er een tweede herinnering met € 15 extra administratiekosten, naar mijn mening erg overdreven. Ik heb tijdelijk even wat extra kosten in verband met een op handen zijnde haroperatie waardoor mijn budget wat strak in elkaar zit, ik kan daar even niets aan doen. Ik heb Energieflex gemaild (3 maal) en aangegeven dat ik op de 23e van februari de termijn wil betalen, alsmede de nieuwe termijn van maart. Energieflex heeft driemaal geantwoord maar geeft aan dat men niet voornemens is de tweede herinnering tegen te houden waardoor ik met de administratiekosten word opgescheept. Ook telefonisch werd ik niet veel wijzer, men blijft halsstarrig.

betalingsregeling acuut gestopt bij Energieflex

Wed, 31 Jan 2018 16:15:37 +0000

Wij hadden een betalingsregeling afgesproken met Energieflex voor de eindnota en bedroeg ca. 410,- euro totaal. Wij moesten het maandbedrag van 51,- euro voor de 30e januari van 2018 betalen. Vanwege de storing bij diverse banken, afgelopen weekeinde, hebben wij het bedrag niet ruim van tevoren kunnen overboeken via de door hun opgegeven betalingslink IDEAL. Wij hebben het handmatig via internetbankieren dus, aan hen overgemaakt op 29 januari 2018 en is op die dag ook van onze rekening afgeschreven. (we hebben Energieflex een foto toegezonden van de bankafschrijving) Dus hebben wij vanuit mijn optiek, keurig voor de 30e betaald. Energieflex beweert van niet, heeft de betalingsregeling stopgezet, het totaalbedrag opeens verhoogt naar 500,- Euro en ons verwijdert als klant, dus moeten we stante pede opzoek naar een nieuwe energieleverancier... en komt hoogstwaarschijnlijk deurwaarder nr. 17 van Energieflex om de hoek kijken. Wel hebben we eerder een mail van Energieflex ontvangen waar zwart op wit staat vermeld, de vervaldatum en het bedrag. Heeft u enig idee hoe dit op te lossen? Zij zijn i.i.g. niet bereid om tot een oplossing te komen en houden voet bij stuk. Groeten van Daan & Peter Roozing te Haarlem

Geen terugbetaling eindafrekening

Fri, 19 Jan 2018 16:27:50 +0000

Ik was een tevreden klant van prepaid energie bij Energieflex. Helaas kreeg ik een email dat zij stoppen met prepaid vanaf 1 januari 2018 en dat ik een telefoontje zou krijgen met een aanbod voor een standaard contract. Tijdens het telefoongesprek heb ik besloten bij Energieflex te blijven. Begin december kreeg ik het nieuwe contract binnen en bij het nalezen zag ik een voor mij onbekend rekeningnummer staan. 4 december 2017 heb ik gebeld en gezegd dat dat geen nummer van mij was en heb mijn goede rekeningnummer doorgegeven. Netjes dezelfde dag een email ontvangen dat het rekeningnummer gewijzigd was. 3 januari 2018 wilde ik inloggen op mijn account maar dat lukte niet. Klantenservice gebeld en de medewerker gaf aan dat dat kwam omdat ik van prepaid naar standaard over was gegaan en hij zou me een mail sturen met de nieuwe inloggegevens. Tijdens dit gesprek heb ik gevraagd welk bankrekeningnummer van mij bekend was bij hun en hij gaf het juiste banknummer aan mij door. Ik ging er dus van uit dat het allemaal goed geregeld was. 4 januari 2018 kreeg ik de eindafrekening en ik kreeg een bedrag terug van 331 euro. Dit bedrag zou binnen 10 werkdagen aan mij uitbetaald worden. Vandaag maar eens gebeld of het al overgemaakt was omdat er nog niets op mijn rekening stond. Tot mijn grote verbazing is het bedrag overgemaakt naar het rekeningnummer dat als eerste op het contract stond, dus niet het goede! Ik gaf aan dat ik al op 4 december gebeld heb met de mededeling dat dit niet mijn nummer was en wat er nu ging gebeuren. Ze gingen het uitzoeken en ik zou terug gebeld worden. Inderdaad werd ik na een uurtje terug gebeld met de oplossing dat ze nu gaan wachten tot het geld terug komt, de rekening waar ze het naar toe hebben gestuurd is namelijk een opgeheven rekening, en dan als ze het binnen hebben gaan ze het binnen 10 werkdagen aan mij overmaken. Dus i.p.v. erkennen dat er duidelijk iets mis is gegaan tussen de verschillende afdelingen klantenservice en debiteurenafdeling en mij vandaag alsnog het bedrag uitbetalen, laten ze mij nog minimaal 20 dagen wachten op de uitbetaling. Toen ik zei dat ik hier niet mee akkoord ging en iemand van de debiteurenafdeling wilde spreken , kreeg ik te horen dat ik vanmiddag terug gebeld zou worden. U raadt het al, ik ben natuurlijk niet terug gebeld.Kwestie van klanten aan het lijntje houden. Op social media wordt ook niet meer gereageerd.

EnergieFlex hanteert verkeerd gasverbruik

Tue, 09 Jan 2018 20:12:10 +0000

EnergieFlex mijn hoeveelheid verbruik stroom en gas goed doorgegeven. Energieflex neemt dat ook goed over in overeenkomst. Maar hanteert een héél andere hoeveelheid in maand bedrag. 2 keer daarover mail gestuurd, krijg bericht dat ik zo snel mogelijk antwoord krijg maar nu 4,5 maand nog geen steeds geen reactie. Wat een waardeloze club !!!

Energieflex komt telefonische afspraken niet na.

Hans.dalhuisen — Mon, 18 Dec 2017 17:14:09 +0000

Energieflex beeindigd eenzijdig de levering van pre paid energie. juist om deze mogelijkheid was ik klant geworden. telefonisch werd mij onder andere ook toegezegd dat ik mijn verbruik en kosten bij energielflex ook onder het nieuwe contract op dezelfde manier kon monitoren. Ik wil gewoon een real time overzicht van kosten en cotrolle hoe deze gespecificeerd je in om niet een onduidelijke jaarafrekening achteraf te hoeven controleren. Echter ik word nu doorverwezen naar een andere site waar kosten aan verbonden zijn en ik geen duidelijk overzicht heb van de afrekening. verder werd in het pre paid scherm medegedeeld dat levering van pre paid per 1 januari 2018 niet meer mogelijk was dus voldoende saldo bijgestort voor energie tot einde 2017. Echter ze willen nu ook een voorschot voor de maand december 15 15 december een voorschot voor januari 2018 op 25 december dus betaal 3 termijnen in een korte tijd wat slecht uit komt in verband ook nog met een tandartsrekening van 1400 euro. Energieflex is op geen enkele wijze bereid om een oplossing te zoeken voor het te veel betaalde bedrag op mijn prepaid contract. Geen verrekening geen opschorting van het voorschot van mijn nieuwe contact van december tot de afrekening van het pre paid contract er is helemaal niets. Moet maar afwachten of die verrekening er komt Of ze hun toezeggingen wel nakomen. Ik raad iedereen deze klant onvriendelijke leverancier af. heb spijt van het nieuwe contract maar zit er aan vast. Andere leveranciers bieden wel real time overzicht van kosten

Contract beëindigd

Sat, 18 Nov 2017 10:53:40 +0000

Ik had een bankbeslag gehad van deurwaarder en kon even niet op tijd mijn factuur van 1 maand betalen .had il ook door gegeven aan flex energie. En nu is mijn contract beëindigd. Nu moet ik hoge waarborgsom betalen .voor het aansluitingen.

Jaarnota klopt niet tot drie keer toe

Tue, 07 Nov 2017 09:53:11 +0000

Begin augustus een jaarnota gekregen, deze klopte niet, energieflex heeft doodleuk doorgerekend met een duurdere aansluiting terwijl wij die hebben laten aanpassen door de netbeheerder en dat is keurig doorgegeven. tweede nota gekregen, deze klopte ook niet, Energieflex heeft maar zelf een schatting gemaakt van de meterstanden, terwijl we ze zwart op wit hebben doorgegeven én we een slimme meter hebben. Wederom contact gehad en tot op heden niets betaald, per email bevestigd gekregen dat we niets hoeven te betalen en het incasso kunnen storneren. derde nota gekregen. Ditmaal weer wel de juiste meterstanden, maar weer verkeerde netwerkkosten. Ditmaal ook maar zelf een berekening gedaan en komen wij erachter dat we helemaal niets hoeven te betalen, maar dat energieflex ons nog moet betalen. Wederom ons beklag gedaan en er zou een nieuwe nota komen. dd 12 oktober 2017 hebben we de laatste nota ontvangen en tot op heden geen vernieuwde nota mogen zien. Wel krijgen we nu 2e betaalherinnering en moeten we administratiekosten betalen van 15 euro. Net weer gebeld met energieflex en nu moeten we in eens wel alles gaan betalen en mogen we niet meer storneren. Terwijl de mail van 3 oktober jongleden nog meld, u mag de automatische mailingen over storneren negeren. Wij gaan niets betalen, dan zijn we het geld kwijt en krijgen we het niet meer terug.

Onerechte opzeg vergoeding

Thu, 26 Oct 2017 22:16:45 +0000

Energieflex heeft tot twee maal toe verkeerde meterstanden gehanteerd. Het kost veel tijd en moeite deze gecorrigeerd te krijgen. Tevens moet je de afrekeningen goed lezen, controleren en zelf de meterstanden bijhouden. Aangezien ze bewust hogere standen in rekening brengen. Daarnaast is ten onrecht 100 euro inrekening gebracht bij het overstappen. Dit mag alleen als het contract nog loopt. Echter is het contract al 2,5 maand afgelopen. Dieven zijn het!

3 maanden achter elkaar dubbel van me relening halen

Sun, 01 Oct 2017 22:47:15 +0000

Er word al 3 maanden lang dubbel geld van me rekening gehaald steeds moet ik bellen en morgen dus weer en dan moet ik zelf alles weer regelen met betalen omdat hun het niet automatisch kunnen doen steeds en dan beloven ze 3 maal toe dat het betalen erna steeds de 25e zal plaatsvinden maar vervolgens een week later weer geld van me rekenimg afhalen! Oplichters zijn het! Net als meer bedrijven word daar helemaal gek van ben aan het verhuizen maar moet continu veel tojd steken in bedrijven die hun administratie totaal niet op orde hebben en zomaar rekeningen afschrijven .

Grote fraude

sophia16 — Mon, 04 Sep 2017 10:14:06 +0000

Ik ben klant geworden in 2016....ze hebben mij toen een maandbedrag voorgerekend van 71 euro per maand. Dit is steeds netjes betaald.....toen ik in 2017 in april mijn maandbedrag wou verhogen heb ik dit per mail aangevraagd....en in mei en in juni en toen is het veranderd.....ondertussen verleng...want ik had nog niet veel klachten, maar wel met mijn gezondheid. Maar er kwam maar geen aanvraag om de meterstanden door te geven ik per mail een paar keer gevraag en uiteindelijk per telefoon...ach ja moest eigenlijk al lang....ik die dag meteen doorgegeven.....moet ik 300 euro bij betalen...met die 71 euro kon ik de meterhuur , de belasting enz nog niet eens betalen....ik verbruik ongeveer voor 500 euro per jaar, maar de lasten van belasting enz is al 1000 euro ...dus ze hebben me van het begin al aan gelogen!!! Ook krijg ik op de jaarafrekening minder belasting teruggaaf als waar ik recht op heb... Heb 1 week lang want zo lang had ik de tijd om te betalen iedere dag 1 mail gestuurd.....GEEN antwoord Ik krijg uiteindelijk een mail dat ik zelf de standen te laat doorgeven heb.....hierop gereageerd...GEEN ANTWOORD... Uit eindelijk iemand gesproken....bied voor alles een excuus aan zou dat met die belasting uitzoeken, want ook hij zei dat het niet klopte en dat dat gecorrigeerd moest worden...NOOIT MEER IETS VAN GEHOORD!!!!....nog geen tegemoetkoming van alle leugens en tricks OPLICHTERS zijn het

Geen reply via email; wachttijden lang

Wed, 16 Aug 2017 14:01:40 +0000

Na recent te zijn aangesloten bij EnergieFlex wilde ik mijn maandelijkse voorschot aanpassen, omdat het na enkele maanden duidelijk was dat dit bedrag veel te groot was invergelijking met mijn verbruik. Ik heb hierover tot 3x toe het contact formulier ingevoerd via EnergieFlex ingevuld en vervolgens nooit reactie op ontvangen. Ik heb EnergieFlex vervolgens telefonisch proberen te bereiken, echter na tot 2x toe meer 30min in de wachtrij heb ik nog steeds niet met een medewerker gesproken om dit aan te passen.

Geen reactie op onterechte nieuwe tarieven

Sun, 23 Jul 2017 12:13:56 +0000

Bericht naar Energieflex op 11 juli 2017 Enkele weken geleden eindafrekening ontvangen. Komt totaal niet overeen met de feitelijke meterstand. Volgens hun gegevens moet ik bijbetalen en is het nieuwe maandbedrag gebaseerd op de eindafrekening. Ik heb ook nooit bericht ontvangen van Energieflex met het verzoek om de meterstanden door e geven. Daar kan ik uiteraard niet mee akkoord gaan. Bellen is een kansloze missie. Op mail krijg ik geen reactie. Notabene ben ik wel gebeld door de verkoopafdeling van het bedrijf op 17 juli met de vraag of ik mijn contract wil verlengen. Heb het probleem uitgelegd en zou 19 juli worden teruggebeld. Ik wacht nu nog. Automatsche incasso welke is gebaseerd op de onjuiste eindafrekening heb ik gestorneerd waarna ik een herinnering ontving om binnen 14 dagen te betalen met 15 euro administratiekosten. Met deze manier van klantenbinding kan ik onmogelijk akkoord gaan.

Onterechte einde datum contract

Fri, 14 Jul 2017 05:53:32 +0000

Door het onjuiste datum ingevuld te hebben in het CER na een verhuizing op 01-05-2017, heeft Energieflex 01-05-2018 in het register ingevoerd. Hierdoor is de nieuwe leverancier eerder begonnen met leveren omdat dit +75 dagen in de toekomst lag. Hierdoor ben ik bij Energieflex mijn cash-back voordeel kwijt en word mij 2x een opzegvergoeding in rekening gebracht (voor totaal 2 weken eerder stoppen van leveren)

Word erg moe van energieflex

Tue, 04 Jul 2017 09:09:06 +0000

mijn klantnummer is 37301 867343 € 614,61 27-06-2017 27-06-2017 OVERGANGSNOTA PREPAID_201705 Totaal € 614,61 ik ben bij energie flex gegaan in 2015 extra betaald voor slimme meter die zou binnen 12 weken geplaatst worden , ik heb er anderhalf jaar en vele telefoontjes later op moeten wachten 19 mei 2017 werd hij geplaatst anderhalf jaar lang heb ik 100 euro per maand betaald voor gas en electra dit zou allemaal nog worden na gerekend als me slimme meter zou hangen nu 3 maanden later en wederom naar enkele telefoontjes komt de afrekening ik moet over de 600 euro bij betalen , ik woon alleen op dit adres ben dagelijks werken ben bijna nooit thuis ,heb z wederom een email gestuurd hoe dit in hemelsnaam kan ik krijg gewoon geen antwoord terug er stond bij binnen een week betalen anders stopte het contract ????? ik krijg geen antwoord op men vragen wat moet ik nu doen voordat ik word afgesloten word zo moe van deze mensen

Geen contact, nu afgesloten

Mon, 03 Jul 2017 14:30:38 +0000

Sinds eind Mei heeft Enexis (netwerkbeheerder) geen leverancier van mij. Ben continue bezig met Energieflex om de betaling en melding gedaan te krijgen. Heb van Enexis diverse malen uitstel gekregen, maar vandaag 3-7-2017 is mijn stroom en gas afgesloten. Vorige week diverse malen Energieflex gebeld, maar na 45 minuten wachten werd de verbinding gewoon verbroken. Afgelopen Vrijdag eindelijk een medewerker aan de telefoon en doorgegeven dat de betaallink niet werkte. Hij kon zelf geen link sturen maar zou het doorgeven aan een collega. Deze betaallink heb ik dus niet ontvangen met alle gevolgen van dien. Heb ondertussen een contract met Eneco, maar deze gaat pas 25 juli 2017 in.

afsluitingdreiging ondanks positief saldo flexcontract

zwal — Wed, 14 Jun 2017 14:08:41 +0000

krijg ik een brief van energieleverancier liander over afsluiting. direct energieflex gebeld heb een positief saldo namelijk opwaardering had volgens hun voor half tien smorgens gemoeten en hebben daarom een dag later alsnog het contract beeindigd. Sta positief heb op 9 juni opgewaardeerd en volgens netbeheerder is op 10 juni beëindiging contract doorgegeven. Wat klopt hier niet !!! Nergens in de voorwaarden tegwengekomen dat ik voor half tien in de ochtend moet opwaarderen!!! Onterechte afsluiting straks? Of ik nog maar even heraansluitkosten wil overmaken!? nIk ga een klacht bij de geschillencommissie indienen, dit klopt domweg niet. De netbeheerder heeft hier straks geen verhaal aan en ik zit met een positief saldo bij een energieleverancier die koekjes bakt ipv zijn werk goed doet.

NIETS AFNEMEN BIJ ENERGIEFLEX

Mon, 01 May 2017 23:34:38 +0000

de klantenservice is per mail gewoon onbereikbaar, als je al antwoord krijgt dan ben je 6!! weken verder!!!!! ook zouden ze er al maanden over doen om mijn slimme meter af te lezen terwijl het mijn vorige energieleverancier en de netwerk beheerder daar geen problemen mee hebben, en maar die 'voorschot'moeten betalen, als ik om uitleg vraag (telefonisch) dan zitten er een paar bimbo's achter de telefoon met een iq van een bevroren visstick.... en ze bellen je vandaag nog terug! nou 5 maanden later moeten ze nog bellen. uiteraard heb ik het contract allang ontbonden maar , mijn eindafrekening is er na 4 maanden nog niet... wat een flutbedrijf en wat beschamend als je er 'werkt' .... ja het woordje werkt staat tussen haakjes want blijkbaar werkt daar niemand. flutbedrijf.

Deze problemen waren te voorkomen geweest

Sun, 19 Mar 2017 17:12:42 +0000

Ik loop tegen onbegrip, verkeerde antwoorden en niet gelezen mails aan. Toezeggingen die niet nagekomen worden. Veel te hoog voorschot maandbedrag, niet bij te stellen. Problemen met verhuizen van het contract. Dan wordt het opeens een nieuw jaarcontract. Een toezegging dat het maandbedrag de helft zou worden van wat de vorige bewoner (gezin met 2 kinderen) betaalde. Ik ben alleen. Dan wordt het maandbedrag toch hetzelfde 196 euro. Dat is te veel ik kan dat niet betalen. Dan wordt het verlaagt tot 120 euro (niet echt de helft maar goed). Toch herinneringen en sms dat ik 196 euro moet betalen, betalingsachterstand, terwijl ik al 120 euro betaald. Geen reactie op de mails wel weer een sms. Ik word er moedeloos van. En ik moet nog 5 maanden voor mijn jaarcontract afgelopen is.

Onbeschofte klantenservice medewerkster en niet responsief op emails

Tue, 07 Mar 2017 10:10:15 +0000

Ik ben twee maanden geleden verhuisd en heb toen ook mijn contract mee verhuisd. Ik moest voor het nieuwe adres borg betalen en ik zou de borg betaald voor mijn oude adres terug krijgen na 42 dagen. Na 42 dagen was dit niet het geval en naar mail en en telefonisch contact krijg ik dan eindelijk mijn eindafrekening maar tot mijn grote verbazing was ik energieflex nog geld schuldig. Naar aanleiding hiervan wederom contact opgenomen om op een onbeschofte manier uitgelegd te krijgen dat er onterecht een opzegvergoeding is berekend en dat mijn borg is verrekend met mijn verbruik in de eerste maand toen ik nog geen slimme meter had. Dit zou dus betekenen dat ik in die maand naast het voorschotbedrag van 100 euro nog 225 euro aan energie had verbruikt tegen over een gemiddeld maangebruik van ongeveer 80/90 euro ten tijde van mijn slimme meter. Omdat dit mij niet aannemelijk lijkt vroeg ik om verheldering maar daar was hoorbaar aan de andere kant van de lijn geen interesse in om mij dit te geven. Na doorvragen van mijn kant zei de medewerkster dat ze mijn vraag door zou stuten en dat ik binnen vijf dagen reactie kreeg. dezelfde avond nog zag ik een email in mijn inbox met dezelfde reactie die zij mij al had gegeven en daar moet ik het maar mee doen.Na aanleiding hiervan een brief getypt waarin ik uitleg dat ik het fout kan hebben en geen recht heb op mijn borg maar ik het niet meer dan normaal vind dat als ik als klant om verheldering vraag dit ook krijg en niet door een onbeschofte medewerkster te woord wordt gestaan. We zijn inmiddels een week verder en ik ontvang de eindafrekeing passend bij het verhaal van de receptioniste met mijn vraag totaal genegeerd.

Borgsom niet terug gekregen

Mon, 27 Feb 2017 19:39:34 +0000

Ik zit nu al wekenlang te wachten op de betaling van mijn borgsom van 400 euro die ik nog terug krijg en deze nog steeds niet ontvangen. Dit is niet meer normaal.

Geen jaarnota, eindnota en beloofde welkomstkorting

Tue, 07 Feb 2017 10:04:48 +0000

Ik heb me een 1.5 jaar geleden aangemeld bij Energieflex, ze waren op dat moment de goedkoopste en hadden een welkomstbonus van € 200 in het vooruitzicht gesteld. Vanaf het moment van aansluiting heb ik alleen maar problemen gehad. Mails kon ik op mijn I Phone niet lezen, verschillende keren hierover gebeld, maar dat lag aan mij. Ook de bijlagen waren niet te openen op de PC, hierdoor heb ik een betalingsherinnering gemist en kreeg ik ineens een afsluitbericht van Liander. Snel de openstaande rekening betaald. Ik heb 11 maanden moeten wachten op een slimme meter. Met 12 maanden, in oktober 2016, had ik een jaarnota moeten krijgen maar niet ontvangen. Deze heb ik uiteindelijk in Januari 2017 gekregen , gelijk met de eindafrekening toen ik een andere leverancier gevonden had en overstapte. Alleen geen bedrag van de toegezegde welkomstkorting . Ik gebeld,dit zou uitgezocht worden en ik zou hierover teruggebeld worden!! In ieder geval zouden de jaar- en eindnota voor 21 januari uitbetaald worden, ik kreeg in totaal al zo\\\'n 400 € terug, echter op 23 januari nog geen geld ontvangen van Energieflex en niet teruggebeld zoals afgesproken over de welkomstkorting. Dus afgelopen maandag ben ik weer gaan bellen met een allervriendelijkste jongeman, die wist me te vertellen dat zowel de jaar- als eindnota niet het juiste tarief hebben en dat het nog niet lukt om dit goed te krijgen , een probleem met het systeem??? Ook kon hij niets zinnigs melden over de welkomstbonus. Hij zou in ieder geval de volgende dag bellen en het niet los laten voordat het opgelost was echter vandaag nog niets gehoord dus zelf maar weer gebeld. Mevrouw we zijn ermee bezig.. u hoort vandaag of anders echt morgen van ons... ik heb geen enkel vertrouwen in een correcte afhandeling meer.. ik heb het gevoel aan het lijntje gehouden te worden omdat ze mij geld moeten betalen. Erg bot en onvriendelijk toen er bij mij een rekening mis ging maar nu toch alleraardigst alleen ze lijken niet te willen betalen??? Reactie Monique uit Amsterdam, 1 februari 2017 Nu een week verder.. nog steeds geen jaarnota, eindnota en welkomstbonus. Men geeft aan dat de backoffice ermee bezig is en dat het vandaag opgelost gaat worden, maar dit hoor ik iedere dag van de afgelopen week. Ook zegt men steeds dat ik teruggebeld word maar helaas. Ik schijn de enige klant te zijn die hier last van heeft???

Geen eindspecificatie

Mon, 30 Jan 2017 13:08:18 +0000

Een maand geleden ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier. Maar Energieflex heeft nog steeds geen eindspecificatie met het gebruikte gas en licht en het betaalde gas en licht gestuurd.

nooit contract afgesloten

Sat, 21 Jan 2017 12:34:21 +0000

nooit contract met u afgesloten Boekhoudkantoor Astrid uit Goes, 18 januari 2017 Geachte, U heeft aangegeven dat mijn cliënt klant van u geworden was via easy switch. Mijn cliënt was klant van Essent tot 29-08-2016. Heeft een overstap gemaakt naar OXXIO van 29-8-2016 tot 29-8-2017. Op 13-9-2016 heeft u 12,00 van mijn cliënt zijn rekening gehaald wat door ons gestorneerd is op de zelfde dag. Bij de Rabobank is voor uw bedrijf een blokkade opgegeven, daar mijn cliënt geen contract met u heeft of heeft gehad. Nooit is er maar een herinnering noch een aanmaning van uw bedrijf geweest. Nooit is er een leveringsovereenkomst ontvangen laatstaan met prijs afspraken Nu opeens een laatste betaalmogelijkheid met een bedrag van 103,16 met vermelding eind nota en factuurnummer 278046. Daarbij heeft mijn cliënt nooit een eind nota noch een overzicht van u mogen ontvangen. Daarbij bleek ook nog uit het telefoon gesprek dat er een verkeerde postcode bij u bekent was, wat ook al niet klopte. Ik zend u hierbij de mail van easy switch waaruit blijkt dat er geen contract is afgesloten geweest. Graag zien wij de credit nota te gemoed. Hopende u voldoende te hebben ingelicht. Boekhoud en incassokantoor Astrid From: *** Sent: Monday, January 02, 2017 1:43 PM To: info@astridpuijker.nl Subject: Fwd: Energieflex zegt dat ze via ons naar hen is overgestapt Beste mevrouw Puijker, Zoals telefonisch besproken zouden we uitzoeken of er een EnergieFlex contract in orde is gemaakt via ons op *** . Er is voor het adres *** geen contract bij EnergieFlex afgesloten via Easyswitch.nl Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, maar mocht je nog vragen hebben; bel of mail ons gerust! Fijne dag en nog de beste wensen voor 2017! Met vriendelijke groet, ***---------- Forwarded message ---------- From: *** Date: Mon, Jan 02, 2017 at 12:43 PM Subject: Energieflex zegt dat ze via ons naar hen is overgestapt To: From: Klantenservice EnergieFlex Sent: Wednesday, January 18, 2017 10:35 AM To: astrispuijker@live.nl Cc: info@astridpuijker.nl Subject: Eindnota Geachte heer ***, Naar aanleiding van uw e-mail wat betreft het niet te hebben ontvangen van de eindnota ontvangt u dit bericht. Bijgaand deze mail vindt u de eindnota. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? Neem dan contact op via 088 - 304 10 00 (lokaal tarief) op werkdagen van 08:30 tot 19:00 uur, of per e-mail via klantenservice@energieflex.nl. Antwoorden op meest gestelde vragen en meer informatie over onze producten en diensten vindt u op energieflex.nl. **Wij willen het milieu graag ontzien door o.a. de papierstroom te beperken. Daarom hebben wij er voor gekozen zoveel mogelijk digitaal met u te communiceren en u te vragen indien dit niet strikt noodzakelijk is hier geen afdrukken van te maken.**

Belachlijke hoge gasrekening ,en bijkomende kosten

impressertje — Wed, 11 Jan 2017 09:51:54 +0000

Wij zijn klant geworden bij EnergieFlex als Prepaidklant ,ik vond het in het begin fijn,in de zomer verbruik je haast geen gas,dus de rekeningen klopte wel ,wij wonen in een nieuw goed geisoleerd huis, nu ineens in 2016 is de rekening gigantisch hoog ,ik betaal nu gemiddeld € 240.00 ,er komen maar kosten bij en bij,ik heb gebeld en dan word er gezegd ,wij krijgen de standen van Liander door,moet u daar maar contact mee opnemen ,natuurlijk weer 0900 nummer ,die ik niet kan bellen,nu sta ik alweer 10 dagen op € 83,30 ,niet normaal ,ik ga per 27 januari naar een andere energieleverancier ,die kregen van de netwerkbeheerder door dat het gemiddelde verbruik € 128,00 per maand is ! Ik heb een weduwe-uitkering van € 674,00 per maand, ik kan niet meer rondkomen door EnergieFlex ,ongelooflijk is dit, ik ga gelukkig weg,ik ga niet meer in armoede leven door EnergieFlex ,want zo is het wel

Energieflex reageert nergens op

Tue, 10 Jan 2017 16:15:52 +0000

Wissel bijna elk jaar van energieleverancier en dat altijd probleemloos. Totdat Energieflex op mijn pad kwam. Het begon met te vroeg leveren, waardoor de vorige energieleverancier een boete van 100 euro oplegde. Na maanden heen en weer gemail werd de fout erkend. Uren en uren en veel ergernis heeft het gekost. Inmiddels ben ik al vanaf mei 2016 bezig om in te loggen op de persoonlijke pagina om wat te wijzigen. Keer op keer lukt dat niet, klantnummer onbekend enz. verzin het maar. Al vele malen heb ik deze instelling dit probleem voorgelegd via de mail. Men neemt nooit de moeite te reageren. Mensen, deze club is een ongeorganiseerde puinhoop die zijn weerga niet kent. Blijf er weg ! al zijn ze 10 keer goedkoper dan anderen. Ik stuur ze nu al geruime tijd wekelijks een mail met verzoek het inloggen mogelijk te maken. Er wordt niet op gereageerd. De meest klantonvriendelijke organisatie die ik ooit heb meegemaakt. Gewenste oplossing: maak het inloggen mogelijk na 7 maanden en reageer eens een keer !

Volkomen onbetrouwbaar

Thu, 01 Dec 2016 18:51:30 +0000

Ik weet niet precies de datum wanneer ik klant ben geworden, ruim een jaar geleden vermoed ik, het kan ook langer zijn. Energieflex plaatste nooit een slimme meter bij mij en stopte met op een gegeven moment met factureren. Ik zocht contact maar kwam er telefonisch nooit doorheen. Ik stuurde een mail over of ik niet eens moest betalen, en of ze wel mijn goede mailadres hadden kwam geen antwoord. Toen ik korte tijd van huis was en terug kwam was ik afgesloten. Ik belde en kreeg een dame die zei dat ik vanwege het nieuwe mailadres twee maanden geen facturen had gehad en als ik nu ruim driehonderd euro betaalde dan werd ik weer aangesloten. Ik kon dat alleen maar betalen via een link die ze zouden mailen. Die mail kwam dus niet.. Daarna weer gebeld met ene Hans, die liep naar zijn collega die eerder zou mailen en zou terugbellen. Dat gebeurde niet, er kwam een mail aan mijn nieuwe mailadres dat ze mij zogenaamd niet konden bereiken en dat ik ruim dertienhonderd euro moest betalen. Ze waren inderdaad lang tijd vergeten te facturen en kwamen daar nu pas achter. Daarna kwam er een mail dat ik elfhonderd euro moest betalen, er zat geen toelichting bij hoe dat nu kon. Ik belde weer en stond weer langdurig in de wacht en toen kwam er ene Rolf. Die liep naar zijn collega die ik eerder aan de telefoon had gehad en zou terugbellen. HIj belde echter niet terug. Ik wilde nu wel weer eens aangesloten worden en had geen andere keus dan weer opnieuw te bellen, nu kreeg ik een Michael aan de lijn. Die zei dat het juiste bedrag ruim elfhonderd euro was maar dat het inderdaad heel vreemd was dat ik geen facturen had gekregen. Ik vroeg om korting op dit bedrag omdat dit inderdaad bizar was gezien mijn pogingen om te vragen of ik niet eens moest betalen waar geen antwoord op kwam en het feit dat ik was afgesloten. Michael beloofde plechtig dat hij terug zou bellen voor drie uur, immers ik moest betalen want anders blijf ik afgesloten. Er zat haast bij. Maar Michael belde dus ook nooit terug. Zo ben ik nu al twee dagen afgesloten ondanks dat ik steeds weer aanbied om te betalen en vraag naar hoe het zit. Ook stuurden ze tussendoor nog een mail dat het zo fijn was dat ik klant bij hen bleef. Maar ik denk dat ik helemaal geen klant bij hen blijf, ik wil gewoon een energiemaatschappij met een normale administratie die je telefonisch kunt bereiken, die antwoord op mail en die terug belt. Zeker nu ik geen gas en licht heb en gewoon dus nog langer afgesloten ben Ik vind dit te gek voor woorden.

Geen slimme meter ontvangen, wel voor betaald

Tue, 01 Nov 2016 11:35:14 +0000

Bij het aangaan van het leveringscontract voor energie heeft Energieflex mij 70 euro in rekening gebracht voor een zogenoemde 'slimme meter'. Ondanks eerdere klachten hierover heb ik van Energieflex nooit een slimme meter mogen ontvangen.

Weigering tot betalingsregeling

Mon, 31 Oct 2016 11:52:53 +0000

Vandaag ontving ik een eindnota van Energieflex. Hieruit bleek dat ik bij mijn vorige energieleverancier te weinig voor gas heb betaald. Het bedrag komt uit om een bedrag van bijna 700 euro. Als klant van Energieflex betaal ik mijn rekeningen tijdig en sta ik niet te boek bij hen als wanbetaler. Echter zijn zij niet bereid om een betalingsregeling met mij te treffen, ook niet toen ik aanbood, met pijn en moeite, het bedrag van de eindnota in twee termijnen te betalen. Nu ben ik een alleenstaande vrouw en is het voor mij een dusdanig hoog bedrag dat ik niet ineens op kan hoesten. Ik heb nog nooit meegemaakt dat een maatschappij niet bereidwillig is om een regeling te treffen voor een hoog bedrag als 700 euro en voorzie ik dat ik hierdoor compleet afgesloten zal worden van gas en elektra. Ik hoop dat ik nog met hen hierover in gesprek kan gaan.

Geen jaaroverzicht, geen nota ontvangen

Fri, 09 Sep 2016 08:59:55 +0000

Goedendag, Ik heb mijn jaar overzicht nog steeds niet ontvangen. Nadat er een groot bedrag van mijn rekening was afgeschreven heb ik gebeld. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden. De dame aan de telefoon kwam er namelijk niet helemaal uit. Ik heb toen nogmaals mijn meterstanden door gegeven. Ook die van de zonnepanelen. Ik ben nooit terug gebeld. Na twee week ongeveer email gestuurd met mijn klacht. Omdat ik het vermoeden had dat niet alleen het tegoed van de zonnepanelen maar ook mijn welkomstkorting van €180 niet heb gekregen wil ik dit wel eens nakijken op het overzicht. Verder betaal ik ruim meer dan in mijn periode dat ik bij Nuon zat en dit was in de aanbieding aanzienlijk goedkoper. Energieflex laat ruim na de afgesproken periode die was toegezegt in het standaard emailtje wat ik na het versturen van mijn email, wat van zich horen. Inderdaad de korting was vergeten. Die krijg ik terug. Inmiddels is dit verrekend met de afgelopen maand lijkt. Maar nog steeds geen jaaroverzicht en ook geen nota van de verrekening van de afgelopen maand. Ze houden het allemaal onduidelijk. Ik heb toegezegd dat ik de klacht online zou plaatsen. Hier is niet op gereageerd. Helaas. We zijn inmiddels ongeveer 2 week verder. Mijn klacht en vraag zijn; Ik wil graag een jaaroverzicht waarop mijn verbruik en mijn teruglevering van zonnenenenergie opstaat. Verder wil ik de nota ook ontvangen welk staat omschreven in de laatste boeking op mijn rekening. Dit is toch niet zo moeilijk. Lijkt mij dat een klant hier recht op heeft.

Weigering om te veel betaalde voorschotten te verrekenen

Tue, 06 Sep 2016 05:52:55 +0000

Energieflex is in overleg met de vorige leverancier en heeft in eerste instantie vergeten mijn verzoek te honoreren. De telefonische medewerker heeft vergeten mijn verzoek door te geven. In tweede instantie kreeg ik een andere medewerker aan de lijn die er wel in slaagde mijn verzoek door te geven. Er is een voorschot van € 450 betaald, en er zijn twee maandelijkse voorschotten gedaan van € 300. Mijn eigenlijke verbruik ligt rond de € 60. Ik wil graag mijn verbruik verrekend zien met het teveel betaalde. Dat is volgens Energieflex onmogelijk omdat ze niet precies weten welke beginstand er gehanteerd moet worden. Een rekening van de vorige leverancier wordt voor het gemak even bij hun rekening opgeteld omdat ik een schuld bij de vorige leverancier zou hebben. Juridisch volledig fout. Energieflex moet heel gemakkelijk een beginstand kunnen uitlezen vandaf de dag dat ik een contract heb afgesloten. Daar moet ik voor betalen. Om uit te zoeken wat de beginstand is moet ik nu twee maanden wachten en boetes plus opwaarderingskosten betalen

Onterecht afgesloten/heraansluiting al 3e keer niet gelukt

Mon, 28 Mar 2016 11:36:48 +0000

Door en technisch probleem in het systeem en op de website van EnergieFlex onterecht levering beëindigd. De telefonische klantenservice was dagenlang niet te bereiken en inloggen was niet mogelijk omdat het systeem mij niet meer als bekende klant herkende. Op contactverzoeken via de contactformulier wordt toen niet reageert. Eindelijk contact kunnen verkrijgen met de klantenservice en men beloofde het probleem op te lossen. Brief van stedin over heraansluiting ontvangen. Korte tijd later opeens opnieuw een brief van stedin ontvangen over beëindiging levering door netwerkbeheerder. Weer de klantenservice gebeld die bevestigd heeft dat er een fout binnen hun systeem gebeurd is en men mij meteen weer aansluit. men stuurde een wachtwoordlink waardoor ik weer zou kunnen inloggen om op te waarderen. En schriftelijke bevestiging over heraansluiting was door medewerker geweigerd. Tijdens inloggen blijft de melding komen dat men de levering heeft beëindigt. Opnieuw telefonisch de klantenservice geïnformeerd. De medewerker heeft bevestigd dat iets niet goed gegaan was en ik de volgende dag weer zou kunnen inloggen. Ik kan nog steeds niet inloggen en kreeg de melding dat de levering is beëindigd. Dit zorgt voor irritatie.

Energieflex levert slimme meter niet, maar sluit wel af

Wed, 27 Jan 2016 14:27:51 +0000

In augusutus 2015 heb ik een contract afgesloten met Energieflex (https://www.energieflex.nl) voor een prepaid-aansluiting. Ik zou hiervoor een zogenoemde 'slimme meter' geleverd krijgen, hiervoor is mij bij aanvang van het contract een bedrag van 70 euri in rekening gebracht. Tot op heden is deze 'slimme meter' nog steeds niet geleverd. Wel heeft Energieflex mij vanwege een betalingsachterstand van maar liefst 45 euri aangemeld voor afsluiting bij de netbeheerder. Mijn stelling is: als je zelf je zaakjes niet voor elkaar hebt, en botweg weigert die 'slimme meter' te leveren, dan heb je ook geen recht om anderen aan hun verplichtingen te houden. De 'service' van Energieflex is dan ook een 1 woord: 'schandalig'

slimme meter niet geplaatst, maar o wee als je te laat betaald.

Wed, 17 Feb 2016 17:55:41 +0000

In augusutus heb ik bij Energieflex een contract gesloten voor een prepaid-aansluiting. Hiervoor zou ik een zogenoemde 'Slimme meter' geleverd krijgen. Dit zou twaalf tot dertien weken kunnen duren, maar uiteraard moest ik de meter a 70 euri wel vooraf bij aanvang van het contract betalen. Tot op heden heb ik van Energieflex nooit de mij beloofde 'slimme meter' ontvangen, terwijl ik hier bij aanvang van het contract wel voor betaald heb. Wel heeft Energieflex mij, nadat ik te laat was met betalen een bericht van einde levering gestuurd. Die betaling is inmiddels onderweg. Mijn stelling is: als je zelf je zaken niet voor elkaar hebt, dan kun je ook niet van anderen eisen dat zij dat wel hebben.