Mijn Klacht:

Hallo,

Ik ben onterecht klant geworden bij Energie Direct,ik heb al vaak contact gehad met hun maar ze willen mij niet helpen. Dit bedrijf heeft naar mijn mening geen respect voor hun klant.

Het is zo gegaan: Ik ben nood gedwongen om over te stappen van Energie maatschappij, omdat ik het financieel niet meer trek (Energie Direct weet dit, omdat ik dit heb verteld. Toch komen ze mij niet tegemoet) en overstappen scheelt veel geld.

Ik heb telefonisch gesproken met Energieleveranciers (vergelijkingssite). Zij hebben de aanvraag voor mij gedaan (tussenpersoon). Zij hebben telefonisch contact gehad met Energie Direct.
Energieleveranciers hebben mijn gegevens niet correct doorgegeven terwijl ik het heb gespeld. Mijn e-mail adres die klopte niet. Ik zou de contract en opzeg termijn via de e-mail toe gestuurd krijgen. Dit heb ik niet gehad.

Normaal krijg je binnen een dag een e-mail. Na een paar dagen wachten heb ik contact opgenomen met Energieleveranciers en gevraagd wat er mis gegaan is. Ze konden mij niet vertellen wat er mis gegaan was. Doordat ik geen e-mail had ontvangen en de aanbiedingen steeds veranderen was ik vergeten dat ik de aanvraag bij Energie direct had gedaan. En Energieleveranciers kon mij vreemd genoeg ook niet zeggen bij wie de aanvraag is gedaan toen ik hun belde (anders had ik Energie Direct zelf voor de zekerheid gebeld).
Vervolgens hebben ze mij aangeboden weer opnieuw een aanvraag te doen. Natuurlijk doe je dat je gaat er vanuit dat je goed geholpen word.

Dus wij hebben opnieuw een aanvraag gedaan Bij EON. Deze was ook nog eens goedkoper. Dat wist ik wel, want ik had dat nog in de rekenmachine staan (Het jaarbedrag van Energie Direct). Per jaar ben ik bij EON 83 euro p/j goedkoper uit dan Energie Direct. Dit is inclusief de welkoms korting. Berekent met dezelfde hoeveelheid stroom/gas.

Omdat de e-mail adres niet klopte bij Energie Direct heb ik geen e-mail gehad van Energie Leveranciers en Energie Direct dus de opzegtermijn heb ik ook nooit ontvangen.

Toen er een bedrag van mijn rekening werd afgehaald door Energie Direct toen was ik er achtergekomen dat ik volgens hun klant ben bij hun. Ik vind van niet want mijn gegevens waren niet correct ik heb geen contract of opzegtermijn ontvangen. En ik wist dus ook van niks.

Als ik dit wist dan had ik uiteraard mijn contract geannuleerd bij Energie Direct want EON is 83 euro goedkoper per jaar. Met Energie Direct kom ik er niet uit. Ik probeer het op deze manier ik hoop wel geholpen word.

Ik hoop dat u mij verder kan helpen met dit bedrijf, want ik heb het al geprobeerd zonder succes.

Gewenste Oplossing:

Als dit achter de rug is en als Energie Direct mij 83 euro tegemoet wilt komen of als ze dat niet willen dat zij mij de mogelijkheid geven om naar een andere leverancier over te stappen. Dus als nog mijn contract kosten loos annuleren.