KLACHT.nlEnergieDirect klantenservice & klachten

Herhaaldelijk ongewenst gebeld door EnergieDirect

klager0f1a68bc — Mon, 24 Aug 2026 08:45:20 +0000

Ik ontvang meerdere keren per dag ongewenste telefoontjes van EnergieDirect. Vaak hangen ze op voordat ik iets kan zeggen, en wanneer ik wel kan spreken, beloven ze mijn nummer uit het systeem te verwijderen. Tot nu toe zijn deze beloftes niet nagekomen, wat erg frustrerend is. Het kost me veel tijd en ergernis om deze herhaalde telefoontjes te moeten afhandelen.

Ten onrechte hoger bedrag geïncasseerd dan vermeld op eindafrekening

klagerfc2cc7d4 — Fri, 07 Aug 2026 13:25:41 +0000

Ik heb een klacht over EnergieDirect. Onterecht is er een hoger bedrag geïncasseerd dan vermeld op mijn eindafrekening. Ondanks dat ik diverse e-mails heb gestuurd om dit probleem aan te kaarten, heb ik tot op heden geen reactie ontvangen van de klantenservice. Dit is erg teleurstellend en onprofessioneel.

Onterecht beëindigd energiecontract en eindafrekening ontvangen

klagercd7c6be3 — Wed, 05 Aug 2026 10:51:23 +0000

Ik wil een klacht indienen omdat mijn energiecontract bij EnergieDirect onterecht is beëindigd. Iemand anders heeft mijn woonadres doorgegeven als nieuw adres, terwijl ik niet ben verhuisd. De chatbot heeft aangegeven dat ze deze situatie aan het onderzoeken zijn en binnen twee weken contact met mij zullen opnemen. Tijdens dit onderzoek heb ik echter een eindafrekening ontvangen, wat niet juist is. Daarnaast heb ik contact gehad met een medewerker genaamd Daan, maar hij verwees me alleen terug naar de chatbot. Het is onacceptabel dat iemand anders nu op mijn adres stroom ontvangt. Ik verzoek om mijn contract te herstellen en de foutieve doorgegeven informatie te corrigeren, zodat de juiste bewoner weer stroom kan ontvangen.

Weigering om gegevens te verstrekken

leni1966 — Mon, 13 Jul 2026 16:53:19 +0000

Na einde bewindvoering heb ik herhaaldelijk verzocht om mijn persoonlijke gegevens van Energiedirect te geven zo als inloggevens zo dat ik mijn facturen kan betalen ,23 nuni heb ik hun een email gestuurdmet de beschiking van de rechtbank,,maar blijven stug doorgaan om de gegevens niet te vertrekken om dat mijn bewindvoering het na laat het door te geven dat bewindvoering geëindigd is,om dat ze dat eerst van de bewindvoering moeten horen ,ondanks dat ik een kopie van de beschiking heb gestuurd maar het bedrijf weigert mijn gegevens te verstrekken.ik kom dadelijk in ernstige problemen om dat ik ook nog is binnen een week 1a2 gaat verhuizen en ik geen ander energie leverancier kan nemen anders zit ik met een opzeg boeten ,maar doe ik dat niet, een andere nemen dan kom ik in de problemen om dat het wettelijk verplicht is ,had enegiedirect mee kunnen nemen maar weigeren alle medewerking, heb nu contact moeten opnemen met juridische loket ,zo ver laten ze het komen,Ondanks pogingen om contact op te nemen, krijg ik geen hulp of reactie. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik recht heb op mijn eigen gegevens.ik kan niks verder doen , heb bewindvoering meerdere keren benaderd

Herhaaldelijk ongewenst gebeld door EnergieDirect

klageraa47a9cd — Thu, 25 Jun 2026 15:57:23 +0000

Ik ontvang regelmatig telefoontjes van verschillende nummers van EnergieDirect, ondanks dat ik eerder heb aangegeven geen interesse te hebben. Na mijn eerdere contact met de klantenservice is mij beloofd dat deze telefoontjes zouden stoppen, maar vandaag ben ik opnieuw gebeld. Dit voelt voor mij als stalken en ik ben erg gefrustreerd dat mijn verzoek niet wordt gerespecteerd.

Ongevraagd overstappen naar EnergieDirect

klager0b23455b — Thu, 04 Jun 2026 12:43:00 +0000

Ik wil een klacht indienen over mijn ongevraagde overstap van Eneco naar EnergieDirect per 20 mei. Na contact met Eneco en liander bleek dat EnergieDirect mijn nieuwe energieleverancier is, ben ongevraagd van leverancier veranderd. Waarschijnlijk kreeg energiedirect een verkeerd adres van een nieuwe klant. Na contact met EnergieDirect werd mij verteld dat Eneco deze situatie moet oplossen, maar ik begrijp dat volgens de wettelijke kaders EnergieDirect verantwoordelijk is. Ik wil graag terug naar mijn oude situatie bij Eneco, en dat dit via de herenprocedure, dat is het wettelijke kader, wordt geregeld.

Te hoge facturen ontvangen

klager45a4eb18 — Tue, 02 Jun 2026 10:27:40 +0000

Ik heb te maken met hoge facturen van EnergieDirect, wat voor mij een vervelende situatie is. Tot nu toe heb ik nog geen contact gehad met de klantenservice om dit probleem op te lossen. Ik vind het belangrijk dat dit probleem wordt verholpen en verwacht een restitutie voor de te hoge bedragen die ik heb betaald.

Klacht over foutieve eindafrekening en slechte klantenservice

klagerbc96efd7 — Sat, 18 Apr 2026 18:32:05 +0000

Ik ben eind maart overgestapt van EnergieDirect naar Budget Energie. Op 11 april heb ik mijn meterstanden doorgegeven aan Budget Energie. Tot mijn verbazing ontving ik op 13 april een eindafrekening van EnergieDirect met de meterstanden die ik op 11 april heb doorgegeven aan Budget Energie.. Volgens de eindafrekening zijn deze standen op 30 maart uitgelezen door EnergieDirect. Ik heb meerdere keren contact geprobeerd te krijgen met EnergieDirect, maar zij blijven volhouden dat de standen correct zijn. Ook ontving ik een no-reply mail op mijn tweede e-mail. Het is frustrerend dat mijn klacht niet serieus wordt genomen en ik het gevoel heb dat er geen ruimte is voor een afwijkende mening van hun systeem.

contract afgesloten, niet ontvangen

Eric West — Thu, 05 Mar 2026 20:36:51 +0000

Op 3 maart heb ik een 1 jarig contract met korting afgesloten : ca 130 euro per maand, na korting ca 105 euro per maand. Binnen 24 uur zou ik dit contract ontvangen, echter nog niet ontvangen.

Afgesloten aanbieding

Frikandellenkoning — Wed, 04 Mar 2026 14:51:31 +0000

3 maart 2026 denk je een mooie aanbieding te hebben afgesloten voor 2 jaar. Bevestiging in het beeldscherm dat je aanvraag is verstuurd. Binnen 24 uur zou er een bevestigingsmail moeten zijn. Helaas na talloze contactmomenten is mijn contract niet te vinden, ondanks dat ik een screenshot heb met het bewijs dat mijn contract goed is overgekomen (2-jarig contract met 400 euro korting). Nu zit ik dus zonder een contract!

levering gas en elektra niet volgens contract

van der Veek — Wed, 18 Feb 2026 14:23:47 +0000

ik heb een contract bij energie direct voor vast groene stroom en vast gas maar nu word er al een paar keer variabel stroom en variabel gas van mijn rekening gehaald ik heb een contract voor vast stroom en vast gas die loopt van21 november 2024 t/m 20 november 2027 mijn klantnummer is 0132316061 ik heb energie direct geprobeerd te bereiken maar krijg geen contact ook niet via de chat want dan begrijpen ze mijn klacht niet hoop dat jullie wat voor mij kunnen betekenen vr. gr. KJ van der Veek

De einddatum van mijn aflopende contract klopt niet.

energietje — Thu, 05 Feb 2026 18:53:39 +0000

Bij het aanvragen van een nieuw contract , bleek de einddatum van de vorige niet te kloppen. Contact hierover via mijn energie direct lukte niet.

Ongewenste telemarketing

Clip — Mon, 01 Dec 2025 12:31:07 +0000

Ik ben klant geweest bij EnergieDirect. In 2023 is zonder mijn goedkeuring mijn maandbedrag 3-voudig verhoogd naar €365. Zelf het maandbedrag weer terugzetten mbv hun Regelneef ging niet. Geen contact gekregen met hun klantenservice. Na 3 maanden het maandbedrag gestorneerd. Na contact met hun financiele afdeling lukte het om het maandbedrag te herstellen. Aansluitend ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier. Regelmatig pogen hun telemarketeers mij een 'mooi' aanbod te doen. In het begin heb ik vriendelijk aangegeven dat ik niets meer met EnergieDirect te maken wil hebben. Vandaag was de maat vol. Graag mij uit uw database verwijderen.

waarborgsom bij betalingsachterstand

Pia van Hijfte — Tue, 18 Nov 2025 07:49:05 +0000

beste Ik werd deze week geconfronteerd met 2 huishoudens die bij een achterstallige betaling van 2 termijnen bij Energiedirect een waarborgsom van 350 euro moeten betalen voor het geval ze klant willen blijven. Deze waarborgsom krijgen ze terug als ze 3 jaar lang geen achterstand meer opbouwen of wanneer ze vertrekken. Dit heb ik tot nu toe nooit eerder gezien, en ik ben al sinds 2018 energiecoach, en lijkt me daarom een nieuw oprotbeleid. Een van deze 2 huishoudens koos er voor om over te stappen maar ze blijkt nu meteen al bekend dat ze een verhoogd risicoprofiel heeft en ook hier meteen een waarborgsom van 400 euro moet betalen. Van de regen in de drup.

ik heb mijn maand 08 nog steeds niet gehad

fb mertens — Fri, 19 Sep 2025 11:10:38 +0000

ik kan op de webpagina wel inloggen maar een klacht indienen via chat lukt niet alles werkt maar niet de chat ik probeer al 17 dagen om mijn maand overzicht binnen te krijgen

te hoog verbruik in augustus 2025

Marianne1651 — Tue, 02 Sep 2025 15:55:11 +0000

Goedemiddag, Ik had vanmorgen contact met uw chatmedewerker Peter, Ik ontdekte vanmorgen dat mijn verbruik aan gas in de maand augustus exhorbitant was gestegen. Ik Ik zou meer dat 100 m3 meer verbruikt hebben dan gebruikelijk. Ik vroeg hem wat ik moest ondernemen. Hij verwees mij naar Enexis. Zij stuurden mij weer terug naar u. Uw medewerker Peter gaf mij geen antwoord op de vraag waar ik mij kon melden ivm deze hoge meterstand. Hij gaf daar geen antwoord op en beeindigde de chat. Ik vind dit niet correct maar mijn probleem is helemaal niet opgelost. Ik hoor graag hoe nu verder

Klantenservice onbereikbaar

3407 — Wed, 13 Aug 2025 11:08:24 +0000

Ik heb een betaling gemist. Daarover heb ik meerdere mails ontvangen met verschillende bedragen en data. Ik zoek hiervoor contact met de klantenservice om afsluiting te voorkomen. Ik wil graag de rekening betalen, maar het bedrag klopt niet in de mails. Het zijn ook verschillende bedragen. D.m.v. screenshots contact opgenomen via de chat. De medewerker geeft geen goed antwoord. Zij dreigen met afsluiting na 5 werkdagen. Ik ben ten einde raad. Hoe kan ik contact krijgen met een bekwame medewerker, die mij het juiste bedrag via de mail kan sturen zodat ik het kan betalen.

Lastig gevallen door telemarketing

michy104 — Wed, 02 Jul 2025 13:25:12 +0000

Sinds ik ben overgestapt wordt ik lastig gevallen door de telemarketing van energiedirect. Ik heb eenmaal opgenomen, waarbij ik een zeer agressieve verkoopster aan de lijn kreeg, die ik niet kon afkappen. Ik heb aangegeven dat ik niet teruggebeld wil worden, maar nu bellen zij mij meermaals per dag.

Foutief verbruik

Isdniet — Mon, 02 Jun 2025 08:10:19 +0000

Er wordt een veel hoger maandelijks bedrag voorgesteld. Mijn verbruik klopt niet met hun gegevens. Ik kan geen contact krijgen. Ik wil teruggebeld worden. Ik ga geen euro pe r minuut betalen om een medewerker te spreken.

Worden lastig gevallen door Telemarketingafdeling

Mw. Reitsma — Mon, 03 Mar 2025 10:49:07 +0000

Sinds maanden wordt ik door de Telemarketingafd. met verschillende nummers lastig gevallen. Meestal blokkeer ik de nrs en dan is het rustig. Maar het tel. nr 040-2401212 komt door de blokkade heen op mijn voicemail en probeert mij met een trucje te laten terugbellen. Ik wordt nu al een paar weken meerdere keren per dag lastig gevallen. Ik wil dat dit per direct stopt! Klant van Energie Direct wordt ik toch niet meer!

voor klacht niet bereikbaar (ook chat functioneert niet) en incassofout

h.g.ohlenforst@gmail.com — Wed, 08 Jan 2025 08:53:11 +0000

1. automatische afboeking conform contract steeds rond 24e van de maand 2. volgens mededeling eind december 2024 heb ik bij jaarafrekening 2024 tussen 240 en 400 € te verwachten. 3. daadwerkelijk komt 5 jan.2025 een bedrag van 35,25 € 3. op 6-01-2025 komt een retour naar mij ( 400 € ). 4. een postbrief naar Energydirect is onderweg met vraag om opheldering 5. ik ga ervan uit, dat de terugbetaling in de jaarafrekening niet 35,25 € maar tussen 240 en 400 € ligt. 6. Ik verwacht dat Energydirect rond 24 jan. conform contract het maandbedrag van 400 € afboekt. 7. Een postbrief naar Energydirect is onderweg (Omdat opheldering digitaaal niet mogelijk is.

Complaint: Shady Practices: Energiedirect Is Stealing Money and Hiding the Truth- PART 2

Ana Jakimovska — Thu, 12 Dec 2024 18:39:44 +0000

PART 1 Dear Energiedirect Team, I am writing to express my deep dissatisfaction with the handling of my energy account for 2023 and 2024, as well as the unprofessional and unhelpful response I received when trying to resolve this matter through your customer service. To begin with, I have serious concerns about the billing discrepancies and lack of transparency in your calculations: 2023 Payment Details I initially paid €250 for one month, followed by €178 for three months. Per your suggestion, I lowered my payment to €98 for three months, after which you sent me invoices of €0 for five months due to overpayment. However, when the annual reading came, I was informed that I owed you €83. This calculation is baffling and contradicts the payments I made, which totaled €1,161 for the year. 2024 Payment Details I paid a consistent €138 per month for 12 months, amounting to €1,656. Despite using less energy this year, I was informed by the annual reading that I would only be refunded €99. The explanation provided by your customer service—that costs increased as of January 1, 2024—does not justify a €500 difference compared to 2023. When I requested a detailed breakdown of the increased costs, your agent failed to provide any proof, citing that it wasn't possible. I was eventually told the information was available in my account under my contract. Upon checking, there were no such details, leaving me without clarity or transparency regarding your pricing. Customer Service Experience The agent admitted to handling 10 chats simultaneously, which resulted in delayed responses and subpar service. Despite my persistence in asking for proper documentation, the agent abruptly ended the chat without notifying me. I saved the chat history as evidence and noted the lack of resolution or professionalism in your responses. Conclusion I feel that Energiedirect has failed to uphold basic principles of transparency, fairness, and customer care. I believe I have been overcharged in 2024 without justification, and the handling of my concerns has only added to my frustration. Given these issues, I am formally requesting: A detailed and transparent breakdown of my 2024 billing, including rates and proof of the claimed increase in costs. An explanation for the discrepancies in my 2023 and 2024 payments versus usage. A review of your customer service practices, as my experience was unprofessional and inadequate. If I do not receive a satisfactory response, I will escalate this matter further by filing a complaint with the Disputes Committee for Energy. I also plan to share my experience on additional public platforms to ensure other customers are aware of these practices. I hope you will treat this matter with the seriousness it deserves and take immediate steps to address my concerns. Sincerely, Ana Desired Solution: 1. Recalculate my annual statement for 2024 and pay me the correct refund amount based on the €1,656 I paid and my actual energy usage. 2. Provide a clear and detailed breakdown of the rates and costs for 2024, including proof of the claimed price increase. If the government rate increase is part of their justification, I demand transparent evidence of this, as it feels like Energiedirect is using this as an excuse to overcharge customers without accountability. EnergyDirect Replied on December 12, 2024 at 10:41 am Offered Solution: Hello Ana, I understand that you are not satisfied if you did not receive the desired answer to your question about the annual statement and rates. Due to the privacy law, I am not allowed to discuss any information about you and your contract publicly here. That's why I sent you an explanation via email. If you still have questions about the annual statement or rates, you can reply to the email so that we can help you with any further questions. I wish you a nice day. Greetings Mariska. Team webcare Energiedirect. PART 2 Dear Mariska, Thank you for your reply on redactie.nl your email. While I understand that privacy laws may restrict certain details from being discussed publicly, your response raises serious concerns. Why would sharing general information about the rates—something that should be transparent and consistent for all customers—be prohibited under privacy laws?! This explanation feels highly suspicious and only deepens my doubts about Energiedirect's transparency. It is important to note that the cost of gas in the Netherlands spiked in 2022 and 2023 due to well-documented global events. However, it seems that Energiedirect is charging even higher rates in 2024 than during those peak years. This raises a key question: how is it possible that my annual payment increased by approximately €500 for 2024, despite using less energy compared to previous years? You also mentioned: In the period from 13-02-2024 to 01-12-2024, you will pay €32.34 more to the government in energy tax alone than you would pay for this consumption in 2023. Are you seriously suggesting that this € 32.34 increase in energy tax justifies a €500 difference in my total annual payment? This explanation makes no sense. Transparency is critical, and refusing to provide a clear breakdown of the costs or the specific rates only adds to my frustration. Moreover, your reluctance to disclose detailed rate information publicly—citing privacy or legal reasons—raises another question: is this truly about compliance with the law, or is Energiedirect deliberately withholding information to obscure the actual breakdown of costs? If I do not receive a clear and satisfactory response backed by evidence, I will escalate this matter to consumer protection authorities and publicly disclose this situation. As a customer, I have the right to understand how these costs were calculated, especially when they are this disproportionate. I look forward to receiving a transparent explanation. Kind regards, Ana

Shady Practices: Energiedirect Is Stealing Money and Hiding the Truth

Ana Jakimovska — Wed, 11 Dec 2024 22:01:50 +0000

Dear Energiedirect Team, I am writing to express my deep dissatisfaction with the handling of my energy account for 2023 and 2024, as well as the unprofessional and unhelpful response I received when trying to resolve this matter through your customer service. To begin with, I have serious concerns about the billing discrepancies and lack of transparency in your calculations: 2023 Payment Details I initially paid €250 for one month, followed by €178 for three months. Per your suggestion, I lowered my payment to €98 for three months, after which you sent me invoices of €0 for five months due to overpayment. However, when the annual reading came, I was informed that I owed you €83. This calculation is baffling and contradicts the payments I made, which totaled €1,161 for the year. 2024 Payment Details I paid a consistent €138 per month for 12 months, amounting to €1,656. Despite using less energy this year, I was informed through the annual reading that I would only be refunded €99. The explanation provided by your customer service—that costs increased as of January 1, 2024—does not justify a €500 difference compared to 2023. When I requested a detailed breakdown of the increased costs, your agent failed to provide any proof, citing that it was not possible. I was eventually told the information was available in my account under my contract. Upon checking, there were no such details, leaving me without clarity or transparency regarding your pricing. Customer Service Experience The agent admitted to handling 10 chats simultaneously, which resulted in delayed responses and subpar service. Despite my persistence in asking for proper documentation, the agent abruptly ended the chat without notifying me. I saved the chat history as evidence and noted the lack of resolution or professionalism in your responses. Conclusion I feel that Energiedirect has failed to uphold basic principles of transparency, fairness, and customer care. I believe I have been overcharged in 2024 without justification, and the handling of my concerns has only added to my frustration. Given these issues, I am formally requesting: A detailed and transparent breakdown of my 2024 billing, including rates and proof of the claimed increase in costs. An explanation for the discrepancies in my 2023 and 2024 payments versus usage. A review of your customer service practices, as my experience was unprofessional and inadequate. If I do not receive a satisfactory response, I will escalate this matter further by filing a complaint with the Disputes Committee for Energy. I also plan to share my experience on additional public platforms to ensure other customers are aware of these practices. I hope you will treat this matter with the seriousness it deserves and take immediate steps to address my concerns. Sincerely, Ana

Niet bereikbaar

Mieke vd B — Fri, 13 Sep 2024 11:04:43 +0000

Ik krijg een telefoonnummer van energiedirect zelf dat ik kan bellen. Daar kom ik niet verder dan chat met ons, wij verbreken nu de verbinding Na de onzinnige chatbot te hebben doorstaan, krijg ik de melding er is geen medewerker beschikbaar

Nieuwe klanten krijgen lagere tarieven dan vaste klanten!

energiedirect1 — Thu, 22 Aug 2024 10:13:32 +0000

Wij zijn al meerdere jaren trouwe klanten van Energiedirect en waren tot nu toe altijd tevreden. Recent hebben we een aanbod ontvangen om ons energiecontract te verlengen. Tot onze verbazing blijken de tarieven voor zowel gas als elektriciteit bij een verlenging hoger te zijn dan de tarieven voor nieuwe klanten. Ik heb contact opgenomen met Energiedirect om dit te bespreken, maar helaas bleek dat telefonisch contact niet mogelijk was. De enige optie was om via de chat te communiceren. De medewerker met wie ik sprak, gaf aan dat er niets aan de situatie gedaan kon worden, ondanks dat ik een printscreen had gestuurd met de vergelijking van de verlengingstarieven en de tarieven voor nieuwe klanten. Mijn verzoek om de tarieven van een nieuwe klant te mogen ontvangen bij verlenging werd resoluut afgewezen. Voor ons huishouden betekent dit een extra kostenpost van ongeveer €375 per jaar bij een contractverlenging van één jaar. Dit is naar onze mening een zeer slechte service van Energiedirect! Wij zullen nu zeker op zoek gaan naar een andere energieleverancier.

onbereikbaarheid

e. tervooren — Tue, 16 Jul 2024 19:01:08 +0000

Na overstap van energiedirect naar cleanenergy benadert energiedirect me telefonisch dat het goedkoper kan als ik bij hen blijf. Ik ga daarop in. Volgt een schrijven van cleanenergy omtrent een (hoge) opzegvergoeding. Daar is mij niets over meegedeeld. Ik beantwoord de welkomsbrief van energiedirect dat ik daarmee niet akkoord ga. Blijkt 'no reply'. Er is geen enkele mogelijkheid hen te bereiken: geen telefoon, geen e-mail. Een chat-robot pikt mijn vraag niet op. Inmiddels zijn 'n paar weken verstreken en ik wil van dat rare energiedirect af. Wat nu? Kunt u energiedirect bereiken?

Contract wel of niet afgesloten

Verby — Mon, 01 Jul 2024 11:38:28 +0000

Goedendag, Vrijdag of dit weekend heb ik een contract bij jullie afgesloten. Ik weet niet meer of dit via gaslicht.nl is geweest of rechtstreekts. Maar ik heb geen bevestiging gehad. Nu kom ik er niet uit met de chatbot en weet ik weer waarom ik destijds ben weggegaan. Als er iets is, dan is het een drama om dat met een chatbot uit te zoeken. Graag even telefonish contact, met een mens ;-)

E-mail

PeterPasterkamp — Thu, 13 Jun 2024 18:34:02 +0000

Ik ontvang nog steeds e-mails van energiedirect om terug te komen als klant bij energiedirect. Als ik me daarvoor wil uitschrijven moet ik eerst inloggen, wat ik niet meer kan omdat ik al langer dan 3 maanden geen klant meer bij hen ben. Als ik ze een e-mail wil sturen met dit probleem kan dit ook niet, want ze zijn niet bereikbaar via e-mail.

onbereikbaar

dikvester — Fri, 31 May 2024 12:45:22 +0000

Ik wil de startdatum van mijn contract veranderen, maar dat kan alleen via de chat, maar daar is niemand. vrijdag 31 mei 2024, om 14.44 uur.

Fraude, en valsheid in geschrifte nergens op reageren en een ernstig ziek iemand afsluiten wat bij wet verboden is

usapower — Mon, 27 May 2024 04:01:32 +0000

Energiedirect graag een reactie want jullie reageren nergens op en bellen en mailen kan niet, en afspraken nadat de klantenservice belde worden niet nagekomen. Afgelopen zaterdagavond 11 mei 2024 kwam ik even thuis in het bijzijn van getuigen en vond ik een kaartje van jullie van stedin in mijn bosjes gegooid met mijn prive gegevens op 7 mei gezien de getekende datum door jullie, en volgens buurtbewoners als getuige maar niet ondertekend door jullie, terwijl je ten alle tijden iemand persoonlijk verantwoordelijk moet kunnen stellen voor zijn daden. In jullie brief staat dat ik binnen 5 dagen moet reageren en jullie onder dwang en met dreigementen mijn gas en stroom kwamen afsluiten en dat jullie met huisvredebreuk en met onbevoegde personen onrechtmatig mijn woning gingen betreden op mijn kosten, want ik zou geen contract hebben en niet betalen, ik weet niet energiedirect schreef 24 april 2024 nog de maandelijkse 124 euro af, en ik heb 2 weken terug nog met hun contact gehad en de klachten dienst zou met het gesprek wat gaan doen, ook omdat mijn advocaten geen enkele reactie hebben ontvangen op ernstige klachten en verboden handelingen van energiedirect , en omdat er dingen onmogelijk kunnen kloppen zoals een verbruik van 1000 euro in een jaar terwijl gas en stroom afgesloten was door de politie en de woning dicht getimmerd was wat ook de voorpagina van het AD haalde en ik 4 jaar ondergedoken zat met ernstig letsel en ik niet in de buurt van mijn eigen woning kon komen, en ik in 2023 met toxische shock bloedvergiftiging ernstig ziek was geworden en herhaaldelijk in coma raakte zelfs tijdens de Chat met een robot /medewerker van energiedirect, en bellen en mailen kan niet met energie direct, en op aangetekende brieven wordt niet gereageerd waar gigantisch veel mensen klachten over hebben omdat communicatie onmogelijk is. Het is verboden om zieke mensen een levensbehoefte te onthouden maar ook bij gezonde want dat is een misdaad tegen de mensheid waar levenslang met een maximum van 30 jaar celstraf voor staat. Ook verbruik ik gewoonlijk 1000 euro aan gas en stroom in een heel jaar en in ‪2019 2020 2021 2022‬ was het verbruik 0. 0 en betaald ik alleen net kosten zonder verbruik kosten en eind augustus 2023 kwam ik weer ernstig ziek in mijn woning en toen was het verbruik van begin augustus 2022 tot augustus 2023 ineens 1000 euro terwijl gas en stroom afgesloten was en er aantoonbaar niemand in mijn woning zat in die tijd. En ik verwarm met petroleum kachels, ik eet bij buren en mijn partner ik heb geen computer, wasdrogers en luxe en dergelijke, en ben amper thuis en ik heb mijn eigen zonnepanelen en energie opslag En energie direct is al die tijd volledig op de hoogte,. En ook de schuldhulpverlening van gemeente Amersfoort die energiedirect op mij afstuurde omdat alle energiemaatschappijen van de investeringsmaatschappijen black rock en vangard sinds 2021 alle prive van klanten delen met derden in het belang van WEF agenda en het CBDC. Ook die zogenaamde schuldhulpverlening kon niks omdat er niet aan de regels voldaan is door energiedirect en het onmogelijk kan kloppen en dan kunnen hun ook niks. Ook staat er duidelijk bij mijn woning dat er niet persoonlijk stukken achter gelaten moeten worden vanwege jarenlange postdiefstallen en identiteitsdiefstal en fraudes uit mijn naam, en wat doen jullie van stedin jullie gooien mijn prive gegevens gewoon openlijk voor iedereen te lezen in de bosjes wat verboden en strafbaar is onder andere onder het schenden van het briefgeheim en de wet AVG hier staat een boete op van 20 miljoen euro en bij grote jongens zoals jullie 10 procent van de jaar omzet van de 1 miljard van jullie die vorig jaar binnen haalden met een verhoging van bijna honderd miljoen extra winst door netwerk corruptie en misdadige praktijken van de captains of industrie van de buitenlandse vreemde heerschappij de WEF met hun investeringsmaatschappijen black rock en vangard waar jullie ook een onderdeel van zijn als semi overheid Dus onder de wet AVG zouden jullie een boete van 100 miljoen euro kunnen krijgen. En jullie zijn persoonlijk verantwoordelijk voor de strafbare feiten die door jullie mogelijk gemaakt zijn. Ik ben woest op jullie van stedin en energie direct Was getekend marcel vriesema

Energiedirect houdt zich niet aan de afspraken die zijn gemaakt

Domme muts — Sun, 12 May 2024 08:49:31 +0000

8-3 heb ik een betalingsregeling getroffen voor de eind afrekening. 13-3 heb ik een mail gekregen dat de datum voor de betalingsregeling is gewijzigd. De eerste betaling moest 23-4 overgemaakt worden. 28-3 komt er een mail binnen dat de betalingsregeling vervalt, omdat ik niet aan me niet aan de betaal afspraak zou hebben gehouden. Ik heb hier contact over gehad. De betalingsregeling is op gestart, maar hebben er wel 20 euro incassokosten bij op gedaan. Hier over contact gehad en aangegeven dat ik niet van plan bent die 20 euro extra te betalen, omdat ik me gewoon netjes aan de regeling hou. 23-4 heb ik netjes het bedrag overgemaakt die is afgesproken in de betalingsregeling van 13-3. Vandaag kreeg ik bericht dat de betalingsregeling weer is gestopt, omdat ik me niet heb gehouden aan de betalingsregeling

Krijg een eindafrekening maar die klopt niet

Geraa — Tue, 19 Mar 2024 20:21:54 +0000

Mijn vader heeft een eindafrekening ontvangen maar die klopt niet. Sowieso is er een discripantie in het bedrag. In de ontvangen e-mail is het 245 euro en in de Openstaande Facturen in het account staat 256 euro. Daarbij zijn de openstaande bedragen slechts 26 euro van december 2023 en maand januari 2024 van 107 euro. Maar geen mail ontvangen van de ‘eindafrekening’ na veelvuldig gemaild en Regelneef geraadpleegd te hebben, geen succes.

Eindafrekening tot 4 januari gehad en toch Februari willen ontvangen.

Andres Gregorutti — Tue, 19 Mar 2024 07:12:13 +0000

Ik heb netjes op tijd mijn contract opgezegd I.v.m. verhuizen, ik heb al een eindafrekening van periode van oktober tot 4 januari, en heb een regeling lopen voor mijn jaarafrekening, Mijn contract is 5 januari dus afgelopen toen moest ik de termijn januari nog betalen ik heb via de chat met iemand gesproken (Sander) die zei dat het moet worden betaald door dat ik een paar dagen van januari in het huis heb gewoond, toen heb ik gevraagd als ik januari betaald ben ik klaar en heb ik alleen de regeling ?, hij zei ja alleen de regeling, is goed zei ik en meteen €320 overgemaakt, nu op 16 maart krijg ik een email dat omdat Februari niet betaald is weer €320 moet betalen, ik heb weer via de chat gesproken ik zeg ik woon al 2 maanden niet meer in dat adres ,ik heb al januari betaald terwijl ik maar 5 dagen nog heb gewoodn en ze blijven zeggen dat ik Februari moet betalen ,hij heeft een rare berekening gemaakt en bla bla bla en ging weg van de chat met ik help U graag !!! Ik snap het niet je kan ze niet bellen en niet mailen als ik ga inloggen op mijn account en wil factuur of gebruik bekijken hebben ze al maanden een storing Staat oeps!! Door een storing zijn er geen gegevens. Wat kan ik doen ik lan geen €500 elke maand betalen.

Jaarrekening/maandbedrag kloppen niet. Geen duidelijke uitleg

Okkie56 — Thu, 29 Feb 2024 17:57:15 +0000

Er worden bedragen en tarieven genoemd die niet volgens contactafspraken zijn. Geen telefonische uitleg over maandbedrag januari dat volgens ED meer dan het dubbele kost dan normaal. In eerste instantie een correctie gekregen en nu weer een rectificatie daarvan. Één grote wirwar en onzorgvuldigheid. Contact medewerkers via chat erg klantonvriendelijk en kort door de bocht.

Misleid door Energie direct

R. van Hinthem — Tue, 27 Feb 2024 09:56:02 +0000

Het prijsplafond is verdwenen vanaf 1 januari en nu ineens moet de hoofdprijs worden betaald voor gas en licht. De klantenservice ingelicht, daar wordt gezegd nu over te stappen naar een andere leverancier. Dat brengt extra kosten met zich mee die ik me niet kan veroorloven. Ik zit met de handen in het haar!!

Schandalige afhandeling na overlijden

Patrickvb — Mon, 26 Feb 2024 15:34:58 +0000

In oktober 2023 overleed mijn vader op 92 jarige leeftijd, klant bij energiedirect. Heb alles geregeld, alle instanties verwittigd en ook bij energiedirect opgezegd per 31-12-2023. Mijn vader zat in een huurwoning en die zou ik uiterlijk die datum leeg opleveren. Keurig online via mijnenergiedirect gedaan. Een week voor de 31e december was de woning leeg en heb ik de waterleiding, gaskraan en hoofdschakelaar omgezet. Sleutels ingeleverd bij de huisbaas en klaar. In januari contact gezocht met energiedirect i.v.m. de eindafrekening. Ik had niet opgezegd werd er gezegd, of ik maar kon aantonen wanneer ik dat had gedaan. Ik kon op mijnenergiedirect niets meer zien, ook de verbruiksgegevens waren niet meer toegankelijk. Heb ze meermaals gevraagd de logbestanden te bekijken maar daar werd niet op gereageerd. Januari werd dus gewoon in rekening gebracht. De eindafrekening zou aangepast worden en begin februari worden uitbetaald. Na die datum nogmaals contact opgenomen via de chat. Akte van overlijden ingestuurd en bankrekeningnr gewijzigd in mij nr. Zou z.s.m. worden overgemaakt. Vandaag weer contact opgenomen via de chat. Of ik maar even de akte van erfrecht in wil sturen. Aangegeven dat mijn vader ( aow-tje en geen spaargeld) geen erfenis en testament had, er was immers geen erfenis. Buiten een kleine uitvaartverzekering was er niets en heb ik alle bijkomende kosten zelf gedragen. Ik ga toch niet voor een eindafrekening van een paar honderd euro een notaris inschakelen ( kosten-baten) voor een erfrecht akte als er geen erfenis is? Zelfs met de Belastingdienst is alles al afgehandeld. Het enig wat rest is energiedirect. Maar goed, na lang chatten en wachten krijg ik de toezegging van een medewerkster dat ik vandaag gebeld word. Word ik echt vandaag gebeld? Ja echt waar verzekerd ze mij. Tot op heden niet gebeld. Ik ben hier boos en verdrietig van geworden, een overlijden is niet fijn en er komt in een keer veel op je af. Je wilt op enig moment ook dat de randzaken afgehandeld zijn. Dat is bij alle instanties prima verlopen, behalve bij energiedirect.

Diverse klachten gestuurd maar nooit een reactie

Vlinderbloem — Mon, 12 Feb 2024 10:52:33 +0000

op 5 oktober 2023 besloot ik klant te worden bij van de Bron energie, op 24 oktober 2023 streelde Energie Direct mijn contract bij van de Bron energie zins die tijd een doffe ellende met Energie Direct die nooit op klachten reageren. Bericht van van de Bron Energie Beste leverancier, Wij hebben u reeds tweemaal onderstaand bericht gestuurd maar helaas nog geen reactie ontvangen. Zou u ons verzoek in behandeling willen nemen? U heeft onderstaande aansluiting van ons op 24-10-2023 overgenomen. Onze klant heeft aangegeven niets te weten van een overstap. Hierbij ons vriendelijke verzoek om dit na te gaan. Graag zouden wij zo spoedig mogelijk een bevestiging van u ontvangen of de door u ingediende switch of inhuizing terecht of onterecht is geweest. Indien het een onterechte switch blijkt te zijn dan ontvangen wij graag de standen die jullie gehanteerd hebben tbv nulverbruik en zal deze, zodra wij de bevestiging retour ontvangen, door ons conform de marktafspraken omtrent ‘Correcties bij het proces LV-Switch’ worden afgehandeld. Met vriendelijke groet, Oskar Backoffice Vandebron

verlopen contract werd na 6 weken

Huub Becks — Sat, 10 Feb 2024 16:20:17 +0000

Op 11 november 2023 heb ik van een toenmalig aanbod gebruik gemaakt a € 162,- per maand voor 3 jaar. Omdat ik al weken niets van Energiedirect meer hoorde (mijn contract met Vandebron liep op 2/2/24 af) keek ik in de meel en zag op 1/2/24 tot mijn stomme verbazing dat het aanbod al op dezelfde dag verlopen was! Zelf contact geprobeerd maar dat gaat bij hun niet. Uiteindelijk weer bij Energiedirect ingelogd en een nieuw contract afgesloten a € 131- of 139,- (weet niet meer precies)voor een jaar. Al redelijk snel kreeg ik te horen dat het nieuwe aanbod niet door kon gaan omdat ik een contract had tot 2/2/27 en werd het oude aanbod weer gehonoreerd!! Kan dat zomaar?

contract

yvonne lomans — Wed, 07 Feb 2024 08:26:33 +0000

had info gevraagd maar kreeg schijnbaar meteen contract. ik kwam er een dag later achter dat er een contract was en heb dit meteen opgezegd. nu willen ze dat ik de termijn van januari 172 euro betaal maar heb volgens het bedrijf maar 1 dag energie gekregen. ik zou dit bedrag terug krijgen over 6 weken bij de afrekening. ik ga dit bedrag niet betalen en heb via de chat gevraagd om een factuur voor deze ene dag maar werd afgekat en ik moest betalen want anders..... daarna werd de chat afgesloten door de medewerker.

Geen maandelijks factuur overzicht bij automatisch incasso

Fijnedagen2022 — Sun, 28 Jan 2024 07:30:19 +0000

Je kan niet je maandelijkse factuur controleren bij een automatische incasso, via de chat geeft men aan bij zelf overboeken dat dit wel kan. Echter wanneer het mogelijk is moet je dus €3 extra handeling kosten betalen en is het ook niet mogelijk om dit überhaupt zelf naar zelf over maken te wissel. Maand rapport zou per mail worden gestuurd ook dit gebeurt niet waardoor je maand rekening niet kan nakijken Je wordt in de chatt doorverwijzen naar de app maar die werkt niet(alles al aan geprobeerd). Per 2-1-2024 dit jaar een contract aangegaan €250 als maandbedrag het eerste bedrag was €284 waar je dus geen onderbouw van kan krijgen.

Chatbot werkt niet

Luukbrummans — Tue, 23 Jan 2024 10:37:28 +0000

Je kunt energiedirect nergens bereiken. Ze doen niet meer aan bellen of emailen en nu hebben ze de chatbot op hun website ook al stopgezet. Het lijkt wel met opzet gedaan aangezien alle andere links op de website wel werken, alleen die met de chatbot staat 'uit'. Ik heb een belangrijke vraag over mijn contract en ik kan jullie niet bereiken.

Zelfde hoge energieprijzen ondanks geplaatste zonnepanelen

Marisel de Haan — Mon, 22 Jan 2024 19:53:15 +0000

Wij zijn sinds 1 september 2022 overgestapt naar energie direct. In mei 2023 hebben wij 12 zonnepanelen laten plaatsen. Wij hebben geen herberekening/ wijziging van ons maandtarief op kunnen vragen. De maandelijkse kosten bleven hoog. Tot op heden hebben wij niet kunnen achterhalen hoe de energietarieven met zonnepanelen berekend worden. Energie direct is telefonisch niet bereikbaar. Tot onze schrik moesten we ook nog bijna €800,- bijbetalen na de berekening van de jaarnota. In december 2023 zijn we overgestapt naar gewoon energie. Bij de eindafrekening moesten we opnieuw bijna €600,- bijbetalen. Wij kunnen niemand telefonisch spreken om antwoord te geven op onze vragen.

Uitleg eindrekening

Lodowika — Fri, 19 Jan 2024 09:53:13 +0000

Al weken krijg ik geen antwoord van Energiedirect op mijn vraag om mij een uitleg te geven over mijn eindrekening. Op hun site staat een pagina met een onleesbare ‘uitleg bij je rekening’. Ik heb om een leesbare versie gevraagd. Ik krijg steeds het antwoord dat ik zo snel mogelijk antwoord krijg. Niet dus. Zelfs nu ik alles uit handen heb gegeven, met de boodschap dat geen rechter transparantie af zal wijzen krijg ik geen antwoord. Weinig klantvriendelijk zou ik zeggen.

Chatbot werkt niet

Miriam van Reijn — Mon, 15 Jan 2024 13:35:10 +0000

Het is al vervelend dat er geen telefoon of email meer mogelijk is, maar nu ook de chatbot niet werkt is dit zeer frustrerend.

Wanhopig! ik kom niet verder op jullie website, is het mogelijk om iemand persoonlijk te spreken.

truusbucks@hotmail.nl — Thu, 11 Jan 2024 05:38:22 +0000

Bij deze wil ik laten weten dat ik al een aantal keren heb geprobeerd om van een variabel contract naar een 3 jarig contract over te gaan. Het werkt niet als ik op product bestellen druk. HELP!!!!! Jullie zijn onbereikbaar. Bij wie kan ik aankloppen voor hulp hierbij. Slechte service! Al een aantal jaren klant, Truus Bucks 06 19501202

Belachelijke eindafrekening.

Charlotte van Deursen — Sat, 06 Jan 2024 08:50:01 +0000

Meerdere malen berekend dat er geen opzegboete zou zijn, een personeelslid heeft dit bevestigd via de chat en ja hoor een flinke opzegboete. Er was een storing op de website daardoor stond er geen opzegboete bij. Dan kan het toch niet zo zijn dat door een fout of storing op hun website wij moeten boeten? Ik zal de bijbetaling voldoen van de energie en gas zoals dat hoort maar ik betaal geen opzegboete! Mvg, Charlotte

Klacht na maanden contact nog steeds niet opgelost

Laura56 — Fri, 29 Dec 2023 16:10:12 +0000

Op 7 dec via Klacht.nl een klacht ingediend na maanden proberen bij Energiedirect zelf. De klacht staat nu als “opgelost” maar dit is helemaal niet het geval. Er is in de zomer een fout gemaakt door Liander bij het plaatsen van een nieuwe slimme meter. Alles wat door de zonnepanelen werd opgewekt werd maanden geregistreerd als verbruik. Hierdoor zegt Energiedirect nu dat mijn maandbedrag naar bijna 1000 euro moet. Ze zeggen het op te lossen maar er gebeurt niets. Ik ga hier al sinds september achteraan. Elke keer dat we iemand in de chat krijgen, is het antwoord anders. Niemand kan zeggen wanneer het is opgelost, de service is waardeloos en ik maak me serieus zorgen over of dit ooit nog goed opgelost wordt. Dit moet nu toch een keer opgelost zijn? Dit is mijn 2e klacht via deze website maar heb al tientallen keren contact gezocht met Energiedirect zelf

Geen antwoord op mijn vragen

Lodowika — Tue, 12 Dec 2023 14:32:34 +0000

Onderstaande is een deel van mijn e-mail aan Energiedirect. - vanaf april tot november staat mijn verwarming uit - mijn energiegebruik is laag - vorig jaar heb ik ruim €600,- teruggekregen. Mijn vragen: - de genoemde bedragen op uw site, is dat een vergissing?o.a €1.700 bijbetalen? - kunt u mij het exacte bedrag doorgeven dat ik zou moeten betalen bij een 1-jarigcontract. - wat is de boete die ik moet betalen als ik op een ander energiebedrijf overstap. Dan kan ik goede vergelijkingen maken. De gegevens van stroom heeft u(via de slimme meter); mijn gasmeterstand is heb ik opgegeven. Kunt u mij per mail antwoorden? Ik vind het niet fijn om alles van de site te zien; niet gebruiksvriendelijk. Ik heb drie keer om een reactie gevraagd: geen antwoord.

Klachten worden nooit opgelost

Vlinderbloem — Tue, 12 Dec 2023 12:38:28 +0000

Jammer dat Energie Direct alle klachten inhoudelijk blijft negeren. Te onrechte stelde zij dat zij mijn contact op 24 oktober van mijn huidige energiemaatschappij hadden overgenomen. Dat klopt van geen kant, omdat daar namelijk toestemming voor moet geven. En ik heb geen toestemming gegeven. En verder stellen zij dat ik gewoon het voorschot bedrag wat zij inrekening brachten moet gaan betalen. Nou ik heb al eerder aangegeven dat ik dat nooit zal doen. Ik ga nooit één voorschotbedrag betalen. Het contract dat Energie direct opstelde op 24 oktober 2023 is zonder mijn toestemming tot stand gekomen, en dus is een onrechtmatig contract. Energie direct reageerde nooit op mijn klachten. Hier hebben zij zelf doel berust voor gekozen. Zij hebben vanaf 31 augustus 2023 T/m 3 oktober 223 de tijd gekregen de dingen die bij hun fout gingen op te lossen. Omdat er nooit een reactie kwam, maar wel een brief van de netbeheerder dat ik contract moest hebben. Mocht ik er terecht vanuit gaan dat zij er voor kozen het probleem niet op te willen oplossen. En dus ben ik op 5 oktober elders klant geworden. De nieuwe maatschappij heb ik zo juist nog gesproken en zij Energie Direct reageert naar ons. Dat verbaast mij niets sprak van een advocaat en die waarschuwde mij al voor Energie Direct, en het advies was betaal hun geen voorschotbedragen, dat was ik al niet van plan.

Klachten worden nooit opgelost en inhoudelijk beantwoord.

Vlinderbloem — Mon, 11 Dec 2023 13:04:50 +0000

Ik weet niet wie Energie Direct nu in de maling wil nemen, met het verhaal wij hebben alle klachten terug gelezen. Als ze alles hadden gelezen dan heeft men ook gelezen dat ik op 31 augustus en 1 september 2023 zeer duidelijk had aangegeven dat zij het contract instant moesten houden. zelf 2 klachten per post verzonden, hierop werd nooit gereageerd. Ik had reeds al eerder aangegeven dat ik bericht had ontvangen van de netbeheerder en moest mij uiterlijk op 5 oktober 2023 aanmelden bij een energiebedrijf. Omdat ik op 1 oktober nog geen e-mail of brief of telefoontje had ontvangen. En mijn contract wat zij in één dag hadden ontbonden dus ook in één dag konden herstellen, en op zijn minst mij konden berichten. Bleef hun reactie uit. Maar de brief van de net beheerder lag op tafel en ik moest uiterlijk op 5 oktober een energie bedrijf hebben. Aangezien Energie direct mijn huidige contract had ontbonden had ik wettelijk alle recht om terecht aan te nemen dat zij het niet wilde herstellen. En dus was ik volledig vrij om er op 5 oktober toch geen contract was om een contract af te sluiten bij een ander energie bedrijf. En toen Energie direct mij berichten dat zij op eens per 24 oktober 2023 een nieuw contract op mijn naam hadden gezet. Toen heb gelijk weer hier een klacht gemeld. Dus stop nu om te zeggen dat jullie mijn energie leverancier zijn. Omdat dit niet klopt ik was al op 5 oktober klant bij een ander bedrijf, en dus was jullie contract van 24 oktober 2023 onterecht tot stand gekomen. Ik had vanaf 31 augustus T/m 1 oktober lang genoeg gewacht op één reactie. Die kwam maar nooit dus is mijn contract bij het andere energiebedrijf nu officieel geldig. Ik heb hun ook al een voorschot betaald. Ik wil dan ook verder niets meer te maken hebben met energie direct. dus stop er mee om mij voorschotbedragen te sturen ik ben geen klant bij jullie.

Correctie Liander wordt niet verwerkt

Laura56 — Thu, 07 Dec 2023 18:52:20 +0000

Er zat een fout in mijn nieuwe slimme meter waardoor opgewekte energie door de zonnepanelen als verbruik werd geregistreerd. Al maanden probeer ik de correctie die Liander heeft doorgestuurd aan Energiedirect verwerkt te krijgen, maar word steeds afgewimpeld. Steeds krijg ik meldingen dat ik m’n maandbedrag mort verhogen, nu al naar 800 euro! Maar ze lossen het gewoon niet op, bellen niet wanneer ze beloven en komen elke keer met een ander verhaal of antwoord.

buitensporig tariefsverhoging

watchdog — Wed, 29 Nov 2023 14:04:21 +0000

Eindnota 2022-2023 klopt niet. Bij herberekening kom ik op 58 euro verschil. Heb NB de meterstanden en gegevens van ED gebruikt, alles valt binen energieplafond per maand. Telefonische reactie op de uitvoerige herberekening en de vraag of ze dit willen rechtzetten: afd facturatie gaat dit niet doen. Geen nacalculatie dus, ik moet maar naar Geschillencie. Nota 202-2021 klopte ook niet en via Consumentenbond werd dat hersteld. ED wil klantvriendelijk zijn: door te weigeren mijn berekeningen na te lopen is het duidelijk dat dit NIET het geval is. Bagger als je een trouwe klant zo te kijk zet. De redelijkheid van het weigeren een overzichtelijke berekening te bekijken is zoek. m.a.w.: als consument ben je vogelvrij doordat je in principe bij voorbaat zonder deugdelijke argumenten de pas wordt afgesneden. De brief ging naar de Directie: dus die moet reageren , niet afd facturatie. Als ED meer klanten wil zal ze beter leren luisteren naar de klant, niet dwars zitten omdat de klant dus overgestapt is naar een ander bedrijf. Klacht tevens doorgezet naar het ACM Consuwijzer.

Reactie op bericht

Vlinderbloem — Wed, 29 Nov 2023 13:12:42 +0000

Beste Denis, ik begrijp dat je graag stelt dat het geen verassing zou moeten zijn. Dat is wel degelijk omdat jullie namelijk inhoudelijk nooit reageerde op mijn klachten. Net als nu het geval is inhoudelijk weer geen fatsoenlijke reactie op alle klachten. Alle klachten onder nummer 1131194 1131195 en 1132750 Ik heb vaker aangegeven dat ik een brief had ontvangen van de netbeheerder om een leverancier voor energie te zoeken. Omdat ik namelijk jullie reeds op 31 augustus 2023 voor de ingangsdatum van 1 september had aangegeven dat ik Essent had geannuleerd omdat zij een belangrijk punt hadden verzwegen. Omdat jullie op 1 oktober 2023 niets hadden laten horen inzake mijn klachten. En ik moest een leverancier hebben uiterlijk op 5 oktober, dus stapte ik terecht over naar een ander bedrijf. En was het herstellen op 24 oktober onrechtmatig en zonder mijn toestemming. Omdat er nooit een reactie kwam op de klachten, en ik moest afsluiting voorkomen dus stapte ik over op 5 oktober 2023 Energiedirect had genoeg tijd gehad om het op telossen en te reageren voor 1 oktober. Nu moet alles met terug werkende kracht weer worden omgezet naar de bron energie vanaf 5 oktober 2023 ben ik daar klant en is uw contract van 24 oktober onrechtmatig. Door jullie eigen zwijgen. een reactie geven was immers een kleine moeite geweest. Maar dat was kennelijk nog te veel gevraagd. Sorry maar ik wil geen klant meer zijn vandaar mijn overstap op 5 oktober 2023. Ook nu weer inhoudelijk geen enkele reactie op de klachten. inzake spook nota's enz. Hoogachtend:

Zonder mijn toestemming een contract opgemaakt op 24 oktober 2023

Vlinderbloem — Sat, 25 Nov 2023 14:00:03 +0000

Let op: Dit bedrijf probeert de boel op te lichten. Ik heb nu inmiddels zoveel energie in het oplossen van hun gemaakt fouten. En het houd niet op. Heb twee brieven gestuurd per post daarop is nooit gereageerd. ik had vanaf 5 oktober 2023 een contract bij van de bron energie en op 24 oktober 2023 komt energie direct weer met een contract. Dit is pure oplichting. Zij hadden zelf mijn contract ontbonden reageerde niet op brieven en online klachten werd ook niets meegedaan. zelfs hier meerde klachten onder nummer 1131194 1131195 1132750. Inhoudelijk nooit gereageerd. Ik wil niets meer met Energie direct te maken hebben, ik hou niet van oplichting. En wil dat mensen klachten serieus bekijken en inhoudelijk daar dan op reageren. Maar dat gebeurde niet in tegendeel maken gewoon een contract op 24 oktober 2023 zonder mijn toestemming. Ik ontvang een voorschotnota die ik niet ga betalen, ik heb nooit toestemming gegeven voor een contract op 24 oktober 2023 ik betaalde toen al aan van de bron. Dus wat Energie Direct doet klopt van geen kant. en dit is gewoon oplichting rekeningen sturen terwijl ik nooit toestemming hebt gegeven voor een contract op 24 oktober 2023 dus met terugwerkende datum stopzetten ik wil geen klant meer zijn en worden van Energie Direct ik ben volledig klaar met dit bedrijf heb ook al twee klachten ingediend bij ACM ConsuWijzer ik vind dat er veel beter naar de energiebedrijven gekeken moet worden. Nu is het een corrupte bende zo. Als zij gaan bepalen bij wie je klant moet zijn.

Opzegboete

Frits van Zanten — Thu, 16 Nov 2023 18:30:51 +0000

Mij is tel.bij het afsluiten van een nieuw contract dat de boete van 250 euro aan min vorige leverancier vergoed zou worden. Afgesloten in april 2021 voor 3 jaar. Ze zijn nauwelijks bereikbaar en met de chatbot word je met een kluisje in het riet gestuurd of oeps we hebben een storing. Vandaag eindelijk contact gehad en werd mij gezegd dat ik dat binnen een paar weken had moeten doen.

Opzegboete

Frits van Zanten — Thu, 16 Nov 2023 18:30:51 +0000

Komt afspraken (weer) niet na.

Ferre 12 — Sun, 12 Nov 2023 15:33:39 +0000

Energiedirect komt afspraken niet na. Energiedirect heeft in mijn driejaarsovereenkomst het vaste teruglevertarief eenzijdig verlaagd zonder de klant hierover te informeren. Naar aanleiding hiervan op 3 maart 2023 een klacht op Klachtenkompas ingediend. Reactie: Uit “coulance” zou Energiedirect het verschil terugbetalen. Onderstaand de reactie van Energiedirect per mail d.d. 10 maart 2023. “Zodra het contract afgelopen is zullen we het misgelopen verschil in de vorm van coulance aan je uitbetalen over de gehele contractperiode. We geven hiermee niet aan dat we fout zitten, dit is een tegemoet komen omdat we de verwarring begrijpen.” De contractperiode is per 1 oktober 2023 afgelopen. Op de eindafrekening is niets terug te vinden over restitutie van het “misgelopen verschil”. Op 5 oktober gechat met een medewerker van Energie direct die heeft toegezegd dat ik “binnen drie weken van Energiedirect zou horen”. Na drie weken niets ontvangen. Dus Energiedirect komt weer zijn afspraken niet na. Klantnummer: 0132295560. Contractduur 1 okt. 2020 t/m 30 sept. 2023

Reageren niet op de twee verzonden klachten

Vlinderbloem — Fri, 10 Nov 2023 16:03:08 +0000

Op eens stoppen zij mijn contract, ik online contact gezocht, maar inhoudelijk geen enkele reactie. contract werd gestopt ik ontving opeen een factuur van € 32,14 zonder dat zij mij ooit om meterstanden hadden gevraagd. dan opeens is het contract blijkbaar weer hersteld en stellen ze dat ik Energie direct weer maandelijks een voorschot op energie moet betalen. ik heb per Post.NL twee klachten ingediend in september tot heden geen enkele reactie op mijn klachten. Maar wel € 20,00 aan incassokosten in rekening gebracht. Ik ben het niet eens met deze manier van handelen. Heb nu bij ACM een melding gemaakt omdat mij opgelicht voel door Energiedirect

Blijven maar bellen

SuusfromHolland — Thu, 09 Nov 2023 17:03:19 +0000

Al tig keer door EnergieDirect gebeld de afgelopen dagen. Blijkbaar moeten ze mijn man hebben (andere achternaam) en beëindigen het gesprek meteen wanneer ze mij aan de lijn krijgen. Het houdt niet op ... erg vervelend

Jaarcontract met vast maandtarief wordt steeds verhoogd

Viva1327 — Tue, 07 Nov 2023 18:36:17 +0000

Wij zitten al 4 jaar bij EnergieDirect De eerste drie vast, dat liep af in mei 2023. Daarna een vast jaarcontract met een termijnbedrag van 245 per maand. Ons verbruik is momenteel laag in gas en wat hoger in stroom. We zijn aan het verduurzamen en dat gaat langzaam,. In juni werd het maandbedrag plots 262 ipv 245 per maand. De chatbot (er is nl geen menselijk contact meer mogelijk) zegt dat zijn iig eenmaal mogen verhogen. Los van het feit dat er foutief een bedrag van 163€ was afgeschreven, gelukkig dat ik het zag. Dit is wel teruggestort. Wordt nu een termijnbedrag van 298 per maand geadviseerd anders moeten we einde jaar bijbetalen. Ons verbruik is nogmaals laag en ligt ook lager dan de jaren ervoor. Ik krijg het idee dat dit geen vast contract meer is en dat we gewoon voor de gek zijn gehouden. Normaal bellen en uitleg vragen is er niet bij. Ik heb hele lappen tekst met een chatbot gevoerd en een chatmedewerker maar sommige zaken kun je niet oplossen via een chatfunctie. Ik wil graag weg want 298 per maand voor ons verbruik is ontzettend hoog, maar de boete is dan dusdanig dat we hier ook niets mee opschieten. Kortom het voelt als gevangen en de enige manier is accepteren. Wat inhoudt dat wij van 245 naar 298 per maand gaan bij een vast contract en geen verhoogd verbruik. We balen enorm!,

Onverwachte rekening en slechte service

A..n..o..n..i..e..m.. — Thu, 02 Nov 2023 11:03:21 +0000

Na verhuizing werd een nieuw termijnbedrag bepaald, van 366 euro per maand. Daarna van het gas afgestapt en nieuwe termijnbedrag werd 36 euro volgens de automatische calculator. Dat leek ons erg laag. We waren dan wel van het gas af, maar het verbruik van elektriciteit daarentegen was wel flink toegenomen (nog geen zonnepanelen aanwezig). We hebben daarom zelf contact opgenomen met de klantenservice (via de chat, want je kunt niet bellen met de klantenservice). Met medewerker energierapporten bekeken, situatie en apparaten thuis besproken en daar kwam een berekening van 75 euro per maand uit. Dan zouden we ruim zitten. Wij vonden dat nog steeds erg laag, dus een tijd later nogmaals zelf contact opgenomen met de klantenservice, om latere verrassingen te voorkomen. Weer gekeken naar verbruik en situatie en na overleg met nog een collega de bevestiging dat we met 75 euro niet voor verrassingen zouden komen te staan. Tot de eindrekening op de mat lag, dat was toch een verrassing, met meer dan 3000 euro bijbetalen! Uiteraard contact opgenomen met de klantenservice, het hele verhaal uitgelegd en ook de chatgeschiedenis opgevraagd, zodat we ook alles nog eens terug zouden kunnen lezen. Samenvatting: ontzettend vaak met de klantenservice contact gehad (per mail ondertussen), maar geen enkele keer een fatsoenlijk antwoord gekregen op de vraag hoe dit heeft kunnen gebeuren, waar het mis is gegaan. Geen enkele keer een excuus, verklaring of enige vorm van begrip. Er kwamen telkens vage verhalen over dat je zelf het bedrag had aan kunnen passen, dat er wel betaald moest worden, of ‘wat vervelend dat je nu moet betalen’. Maar nooit een reactie op onze vraag hoe het toch kan dat de experts, degenen die wij meerdere keren navraag hebben gedaan, er zo langs hebben gezeten. Er wordt ook totaal niet meegedacht in oplossingen behalve de standaard oplossing: het is mogelijk om in 12 termijnen te betalen, dus graag z.s.m. betalen. Aangegeven dat het best fors is om per maand meer dan 250 euro extra te moeten betalen voor deze rekening, en daarnaast ongeveer 250 extra voor het nieuwe verhoogde maandbedrag. Dat is 500 euro per maand extra! Maar ook daar uiteraard geen reactie of begrip op gehad, niemand die mee heeft gedacht. De conclusie bleef hetzelfde: er moet gewoon betaald worden. Zodra het geld betaald was, hebben wij überhaupt geen reacties meer gekregen op mails en ook de chatgeschiedenis is nooit meer naar ons verstuurd. We hadden ook aangegeven erover te denken over te stappen, en er is zelfs geen enkele keer over gesproken noch moeite gedaan ons als vaste trouwe klant binnen te houden. Echt ontzettend slechte service. Als alles goed gaat is er geen probleem, maar zodra het niet goed meer gaat ben je echt een nummertje en kun je niet van dit bedrijf op aan. Zeer zeer zeer teleurstellend!

Debiele aanpak, leugens en blijven spammen

Willem Wesselss — Wed, 01 Nov 2023 20:22:15 +0000

Ik ben afgelopen 6 dagen gebeld door het nummer van Energie Direct, als ik opneem leggen ze op. Toen ik ze een keer aan de lijn had was de verkoper mega aggressief en duwde mij steeds verder om een email te openen en de link er in aan te klikken. Ik werk zelf voor een energie leverancier, en weet dat hij loog over verschillende zaken, waaronder de tarieven en het toen nog geldende prijsplafond. Volledige oplichting, en op de achtergrond hoorde ik de 'gong' op de verkoop vloer afgaan. Toen ik uiteindelijk niet mee ging in het aanklikken van de links in mijn email, werd de beste man boos en zei dat ik nooit meer een aanbod zou krijgen van Energie Direct. Vervolgens ben ik nog vaker lastiggevallen. Idiots...

Bijzonder bedrijf

Vlinderbloem — Tue, 24 Oct 2023 12:45:25 +0000

eerst stoppen ze mijn energie contract, dus heb ik geen contract meer. stuur per post op 20 en 25 september een brief met mijn klacht hierop komt geen reactie. ontvangen per e-mail een spooknota van € 32,14 die betaal ik niet ook hierover klacht 25-9-2023 en vandaag stelde met dat mijn contract is hersteld. Maar nu was het te laat omdat de net beheerde mij aanschreef dat ik een een energie contract moest hebben. Dus bij een ander bedrijf nu aangemeld per 5 oktober 2023 En vandaag bericht van Energie Direct dat zij mijn contract hebben hersteld en dat zij weer mijn energie willen leveren. Beetje erg late reactie en herstel. Mostert na de maaltijd

Bijzonder bedrijf

Vlinderbloem — Tue, 24 Oct 2023 12:44:12 +0000

verandering van leverancier

Annie Beckers — Tue, 24 Oct 2023 08:58:26 +0000

Green choice vraag geld 180 euro. Ik heb contact gehad met een medewerker van energie direct. Deze zou alles in orde maken. Ik was heel dom ,en ik heb me laten overhalen. Via de telefoon werd ik benadert en er werd gezegd dat zij goedkoper waren. Valse informatie !!!!!!

kan ze op geen enkele manier bereiken, Dit is zeer ongemakkelijk bij belangrijke vragen.

Eric Marrevee — Mon, 16 Oct 2023 16:21:22 +0000

je kan dit waardeloze bedrijf met geen enkele mogelijkheid bereiken. vandaag 16-10-2023 geprobeerd via de chatbot. kreeg allen domme antwoorden en dat het druk was maar kwam geen steek verder. dit is vrij irritant bij toch wel zeer belangrijke vragen over je jaarafrekening. of is dit ook de bedoeling om moeilijke vragen uit de weg te gaan. daar lijkt het wel op. Dus energie direct ik wil binnen nu en een dag terug gebeld worden zodat we het probleem kunnen uit zoeken wat er is met mijn jaar afrekening.

Eind rekening die veel te hoog is

Remco Stienstra — Sun, 01 Oct 2023 12:35:03 +0000

De eindafrekening is volgens mijn berekening veel te hoog, na saldering blijft er 1059 kWh over en daar rekent Energie direct € 1067,20 voor, dat is meer dan 1 euro per kWh en het prijsplafond is € 0,40 mits je onder 2900 kWh blijft, daar voldoe ik aan. Geprobeerd met Energie direct in contact te komen, telefonisch is kansloos en via de chatbox kom ik niet verder dan dat de rekening klopt volgens de persoon aan de andere kant, misschien gebrek aan kennis of een gerichte opdracht geen idee maar het wordt niet serieus opgepakt.

te hoge jaarrekening en geen contact te krijgen met klantenservice

MennoLibbenga — Thu, 28 Sep 2023 13:21:16 +0000

ik heb tot twee maal toe contact gezocht over de jaarnota, omdat ik niet snap dat ik 1400 bij moet betalen voor 245 m3 gas wat ik boven prijsplafond verbruikt heb....... Wil graag uitleg hierover, maar krijg totaal geen reactie van chatbox. essent gebeld, en daar wordt mij verteld dat erwel mensen aanwezig zijn..... erg vreemd allemaal.

nieuwe termijn bedrag te vroeg in rekening gebracht.

SUUSm@1979 — Wed, 27 Sep 2023 15:09:27 +0000

Mijn contract liep af in november 2023. Daarom nieuw contract afgesloten, uiteraard per 2 november. Per die datum zou mijn termijnbedrag € 117 gaan bedragen. Toch werd al deze maand zo'n bedrag afgeschreven. Contact met een ECHTE medewerker is niet mogelijk, wat op zich ook al reden is voor een klacht.

Oneens met jaar afrekening

gavanmeeteren@home.nl — Wed, 20 Sep 2023 08:49:07 +0000

Ik werd een tijd geleden gebeld door hr van Daytona bv om mijn een andere energie leverancier aan te smeren. Dit heb ik meermalen gewijgerd, deze heer bleef aandringen. Enige dagen later krijg ik bericht dan mijn contract bij energie direct is beeindigd. Bij energie direct heb ik direct gemaild dat ik geen opdracht had gegeven tot beëindigen van huidige contract. Energie direkt heeft toen mijn oude contract hersteld.Ik heb hier een mail over gekregen. Nu krijg ik de jaarafrekening en ik moet onterecht €520,00 bij betalen. Zij hebben mijn oude contract niet hersteld. Zij hebben zonder mijn toestemming een nieuw veel duurder contract gegeven. Mijn eis is . Ik wil van hun een nieuwe jaar afrekening volgens mijn oude contract. Deze klacht ligt al bij energie Direct. Tot heden geen enkel bericht van hun ontvangen. Zelfs geen bericht dat mijn klacht in behandeling is genomen.

Volmaakte incompetentie of treiterij door anonieme scholieren

CBO — Mon, 18 Sep 2023 09:05:43 +0000

Energiedirect heeft een smerige truc uitgehaald met saldering, zodat ik voor honderden euro's gedupeerd ben. Mijn vragen daarover worden afgewimpeld met loze woorden als 'verplichting', 'regels' en onnavolgbare berekeningen. Eenvoudige vragen naar een verwijzing naar de betreffende regels, correctie van overduidelijk foutieve berekeningen worden genegeerd. Inmiddels al tien mails verstuurd. De beantwoording heeft een nogal kinderlijke toon, waardoor ik vermoed dat de beantwoording gebeurt door scholieren met een bijbaan. Ik vraag me inmiddels af of er sprake is van volkomen incompetentie/desinteresse of dat energiedirect bewust aan het treiteren is.

Agressieve benadering van 0302372551

Wim — Thu, 14 Sep 2023 15:30:19 +0000

Wat een agressieve benadering van EnergieDirect. Als klant kun je ze niet bellen en alleen maar via een chatrobot benaderen, maar als je ze als klant willen hebben dan is telefoneren geen enkel probleem. Ten eerste hebben ze de afgelopen dagen wel 15x gebeld krijgen ze me uiteindelijk aan de lijn, blijven ze maar door drammen ook al zeg je 10x nee dat wil ik niet. Daarna zou ik nog een bandje krijgen, maar verbinding was gelijk weg. Ben klant geweest bij EnergieDirect, afgelopen jaar de hoofdprijs betaald, maar nu, na dit telefoontje, blij dat ik sinds het begin van de maand overgestapt ben. Naar aanleiding van deze ervaring, vraag me af waar ik dat aan verdiend heb, denk ik niet dat ik daar nog ooit terug kom.

Contract te laat opgezegd na verhuizing

ED Ellende — Wed, 13 Sep 2023 17:27:50 +0000

Ik ben begin Juni 2023 verhuisd ivm een overlijden. Eind Juli kreeg ik mail over de meterstanden die niet op afstand uitgelezen konden worden. Toen heb ik geprobeert om zelf de meterstanden door te geven maar lukte niet. Daarna ben ik gaan chatten (zgn. klantenservice) en kon Ali het ook niet voor elkaar krijgen. Later bleek dat mijn verhuizing niet doorgegeven was, hetgeen ik blijkbaar vergeten was in deze moeilijke tijd. Omdat ik het te laat heb doorgegeven moet ik nou voor 2 maanden betalen wat ik niet verbruikt heb. De meterstanden van Energie Direct en de verhuurder komen ook niet overeen maar dat maakt Energie Direct niks uit

Jaarafrekening

Silver Gevers — Tue, 12 Sep 2023 09:34:50 +0000

Meerdere mails gestuurd maar krijg geen antwoord.Regelneef had een hele andere berekening. Ik zou meer terug ontvangen volgens regelneef.ik denk dat ik het hogerop ga zoeken bij advocatenkantoor Groningen

Asociale klachtenbehandeling

CBO — Thu, 17 Aug 2023 20:19:54 +0000

Na niet geholpen te zijn door een onbekwame helpdesker een klacht ingediend over de foutieve wijze van saldering door Energie Direct. Klacht wordt gewoon genegeerd. Nogal asociaal.

Energieverbruik klopt niet

hamarten — Tue, 15 Aug 2023 13:10:14 +0000

Mijn opgegeven energieverbruik over de maand juli klopt niet het gasverbruik is ca 9 m³ terwijl er opgegeven wordt 102088 m³. voor een bedrag van bijna een ton. Ik kan nergens terecht met mijn klacht en chatten is ook geblokkeerd. Op een email dat ik na uren trial en error heb gevonden wordt niet gereageerd. Ik vindt het vreselijk dat je nergens met je probleem terecht kunt, met een persoonlijk contact was het probleem binnen een paar minuten opgelost. Zo ga je toch niet met klanten om.

Foutieve jaarrekening

HendrikWaaifoort — Tue, 15 Aug 2023 11:56:45 +0000

Maastricht, 15-08-2023 Betreft: klacht klantnummer: 0132906597 HPT Waaifoort, 6211 RJ 182A Maastricht Geachte heer, mevrouw, Ik mail, omdat wij naar onze mening een foutieve jaarrekening hebben ontvangen. Op 21 juli 2023 kreeg ik een mail van energiedirect tav mijn jaarrekening. Echter tot mijn grote verbazing dienen wij 2647,61 euro bij te betalen en wordt dit afgeschreven op 27 augustus 2023. Voor ons, een studentenhuis, kwam dit als een grote schrik. Niet alleen door het grote bedrag, maar ook door het feit dat dit al de zoveelste keer dat er een miscommunicatie is ontstaan over de meterstanden. Door middel van deze klacht maak ik bezwaar tegen deze jaarrekening en eis ik een doorvoering van de correcte meterstanden en een gecorrigeerde jaarrekening. Uit onderstaande communicatie momenten blijkt dat het verbruik in de meterstanden niet correct is. Dit blijkt uit een conversatie met de klantenservice en een door jullie doorgevoerde verlaging van het termijnbedrag naar 0 euro. Dit zal ik ten eerste doen ten aanzien van de werkelijke meterstanden vergelijken met de door jullie geschatte. Ten tweede de bijlage van de conversatie met de klantenservice en ten derde de bijlage met de email van de door jullie door gevoerde verlaging in het advies termijnbedrag. In juli 2021 hebben we er voor gekozen om bij jullie klant te worden, mede doordat jullie adverteerden met het inzicht via de app. Mijn ervaring tot nu toe komt helaas verre van overeen met jullie belofte. Ik ga ervan vanuit dan ook dat dit nu rechtgetrokken kan worden. U begrijpt dat dit voor ons als studenten, met een kleine portemonnee, zeer belangrijk is. Wij zijn dan ook niet instaat deze afrekening te betalen. Op 22 september heb ik al eerder een officiële klachtbrief naar jullie verstuurd, zie bijlage in de mail genaamd: Klachtbrief Energiedirect 220922.pdf Na heel veel moeite heb ik eindelijk reactie van jullie gekregen en hebben jullie dit opgelost. Op 25 oktober 2022 hebben jullie aanpassingen gemaakt en heb ik een nieuwe jaarrekening gekregen. In de eerder verstuurde klacht heb ik geprobeerd een zo’n volledig mogelijk beeld te geven van alle informatie en meterstanden, zodat jullie alles konden recht trekken. Echter blijkt bij het ontvangen van de nieuwe jaarrekening dat de meterstanden die jullie hebben gehanteerd per juli 2022 wederomincorrect zijn. Het gaat hier alleen om de gas standen. Feiten meterstanden op een rijtje: Jullie genomen beginstand juli 2022: 4212m3 Werkelijke stand 3 augustus: 5466m3 Ik ga ervan uit dat jullie deze 4212m3 geschat hebben omdat de slimme meter het op dat moment nog niet deed. Deze schatting kan nooit correct zijn als de meterstand op 3 augustus 5466m3 was. Dat zou betekenen dat we in een maand 1254m3 gas zouden hebben verbruikt. Even ter vergelijking: De werkelijke meterstand op 22 September was 5580 m3. Dat betekent een gemiddeld gebruik van 2,28 m3 per dag: • Verschil 03-08-2022 en 22-09-2022 50 dagen • Verschil verbruikt in deze periode 5580 – 5466 114 • Dat zou betekenen 114 : 50 2,28m3 gemiddeld per dag Door jullie geschatte meterstand op 1 juli 2022 is 4212m3. De werkelijke meterstand op 3 augustus 2022 is 5466m3. • Verschil 01-07-2022 en 03-08-2022 33 dagen • Verschil verbruikt in deze periode 5466 – 4212 1254 • Dat zou betekenen 1254 : 33 38m3 gemiddeld per dag Dit klopt dus niet Contact klantenservice tav foutieve meterstanden in app, 13 december 2022: Hieronder bijgevoegd is een gesprek dat ik op 13 december 2022 met jullie klantenservice heb gehad. Ik maakte mij zorgen over bepaalde getoonde meterstanden in de app. Deze waren angstvallig hoog en dus besloot ik contact met jullie op te nemen. Zoals valt te lezen geven jullie in dit gesprek aan dat de meterstanden zichtbaar in de app niet kloppen. Daarnaast wordt er door jullie een nieuwe berekening gemaakt betreft advies termijnbedrag. Hier geven jullie aan dat we op dat moment goed zaten qua ons termijnbedrag en hoogstwaarschijnlijk niks of niet veel hoeven bij te betalen bij de jaarrekening. Verlaging termijnbedrag: Ten slotte heb ik op 11 april 2023 een email van jullie ontvangen ten aanzien van een verlaging van het termijnbedrag. De maanden ervoor betaalden wij 300 euro. In de maanden mei en juni hebben wij 0 euro betaald na deze verandering. Nu krijgen we de jaarrekening en blijkt dat we bij moeten betalen. Dit kan natuurlijk niet kloppen. Ik hoop met deze mail een zo goed mogelijk beeld te hebben geschetst waarom de door jullie verstuurde jaarrekening niet klopt en ga er dan ook vanuit dat dit wordt opgelost. Daarnaast het verzoek om ons contract nadat dit is afgehandeld op te zeggen. Wij zijn zeer ontevreden over hoe alles tot nu toe is verlopen. Op deze manier kunnen wij met een schone lei bij een andere energiemaatschappij beginnen. Deze mail is tevens naar klacht.nl verstuurd en ik ga ervan uit dat dit spoedig wordt opgelost en anders zullen er verdere stappen ondernomen worden. Graag een ontvangstbevestiging van deze mail. Met vriendelijke groeten, Hendrik Waaifoort Herbenusstraat 182A 6211 RJ Maastricht

Ongeoorloofd bellen

stefanenchrista@online.nl — Mon, 24 Jul 2023 14:44:29 +0000

Wordt een soort van gestalkt door energiedirect terwijl ik al zeker 3 jaar geen klant meer ben

Mailing kwijt raken

AMIJN — Thu, 06 Jul 2023 05:41:22 +0000

Ze hadden mij zomaar uitgeschreven, zonder dat ik er zelf iets van wist. Ik had aangegeven, terug een mailtje terug dat ze een onderzoek hadden gestart en er inderdaad achter kwamen dat het hun fout was. En ik de kosten voor die maanden niet hoeft te betalen. Nu zijn ze ineens alle mails kwijt, ik heb alle chat berichten nog en alle mailing en dat geloven ze niet eens.

Moet in de maand juni 2 x betalen

MarietjeT — Tue, 13 Jun 2023 19:55:29 +0000

Zag in mijn energiedirect dat ik in de maand juni 2 x moet betalen. En er komt een teruggave van de jaarafrekening, hier staat in dat mijn nieuwe tarief 196 euro zou zijn, ik had dit omlaag gezet naar 175 euro. Maar volgens degene waar ik mee had gechat vertelde dat mijn maandtarief 231 euro zou zijn, dus daarom word er binnenkort een bedrag van 75 euro afgeboekt en een bedrag van 156 euro, dit zou dan samen 231 euro zijn. Snap niet hoe ze hier aan komen. Degene waar ik mee had gechat vertelde dat dit aan hun systeem lag en hij er ook niets aan kan doen. Beetje raar toch

Klantenservice totaal onbereikbaar

-----------------------------abcd — Tue, 25 Apr 2023 08:15:20 +0000

Het is druk in de live chat. Sorry! Kan je vraag wachten? Probeer het dan later nog eens. Dat is het enige bericht wat energiedirect op het moment voor je over heeft als je een dringende vraag hebt. Nee, mijn vraag kan niet wachten. Als je verder omlaag scrollt zie je doodleuk staan Onze service is helemaal digitaal. Bellen of mailen is niet nodig. Dus totaal geen optie om met ze in contact te komen. Ik ga overstappen naar een leverancier die zich een telefoonlijn kan veroorloven :/

Misleidende reclame over prijsplafond

Roy Torro — Sun, 23 Apr 2023 08:08:32 +0000

Er is sinds kort een prijsplafond voor energie afgesproken. Iedere energieleverancier dient zich daaraan te houden. Energie Direct zegt echter in hun advertenties dat ze energiecontracten afsluiten onder het prijsplafond en gebruikt daarbij het prijsplafond op een oneerlijke en manipulatieve manier. Ze doen het voorkomen alsof andere energie leveranciers hogere contracten afsluiten, maar sinds het prijsplafond is dat niet toegestaan.

onduidelijke berekening verlaagde maandbedrag

Harry Vrancken — Wed, 19 Apr 2023 14:47:52 +0000

Mijn maandbedrag is verlaagd van € 154 naar het zéér lage bedrag van € 14. Nou kan dit best kloppen, maar als reden wordt aangegeven het prijsplafond. Dat slaat nergens op, want dat speelt niet bij ons en daarbuiten hebben we sinds februari zonnepanelen én vloer-en spouwisolatie. Nu staat er ergens dat ze mijn verbruik niet kunnen inzien. Ik wil dus zeker weten dat ik straks niet met een nabetaling wordt geconfronteerd. Ik wil een medewerker aan de lijn krijgen en geen chatbot! met vriendelijke groeten, H.Vrancken

Factuur

Mse control — Wed, 19 Apr 2023 10:40:15 +0000

Hallo, omdat ik geen klant meer ben van Energiedirect is het voor mij niet meer mogelijk om in te loggen. Dit is zeer begrijpelijk echter ontva g ik eel een eindafrekening. Deze wil ik best betalen maar ik moet dan wel een factuur hebben. Telkens als ik met Energiedirect chat wordt ik doorverwezen naar de website. Inmiddels ben ik hier al meer dan 3 uur mee bezig geweest maar helaas zonder resultaat. Zelfs een klacht indienen via het vermelde emailadres geeft geeft oplossing. Wat nu? Groet, Mark Swinkels Bakelaer 8 Nuenen 0654363580 Mark@msecontrol.nl

27 maart ben ik overgestapt naar Essent

murielhuisden@hotmail.com — Sat, 08 Apr 2023 12:07:55 +0000

Energiedirect heeft de maand maart het volledig bedrag afgeschreven..Toch spreekt ED uit dat de maand april als openstaande factuur wordt afgeschreven. Mijn jaarrekening vermeldt dat ik een eindafrekening van €311,54 zal ontvangen rond 15 april. Het is ongehoord dat ik voor april moet betalen. Ik betaal nu bij Essent.vanaf 27 maart al. Ik vertrouw erop dat de eindafrekening wordt afgehandeld zoals dat eerder vermeld was. Met vriendelijke groet, Muriël Huisden

verbruik niet te zien

Gerold62 — Fri, 31 Mar 2023 10:58:16 +0000

Tot eind januari heb ik optimaal gebruik kunnen maken van de app Regelneef en op de PC. Duidelijke informatie waar ik mijn gedrag qua energieverbruik op kon afstemmen. Vanaf februari kan ik geen gebruik maken van de app. In eerste instantie kon ik nog een dag bekijken, maar de app liep niet door op de volgende dagen, waardoor ik de app moest verwijderen en opnieuw moest inloggen. Helaas helpt deze handeling ook niet meer. Graag wil ik weer kunnen beschikken over alle informatie die ik voorheen ook kon inzien

eindeafrekening

Cor Melissant — Wed, 29 Mar 2023 13:19:46 +0000

Na vele chatgesprekken en beloftes dat mijn eindafrekening uiterlijk binnen 6 weken na het aflopen van mijn contract geregeld zou zijn nog steeds geen eindafrekening. Eerst zou hij er veel eerder al zijn maar later werd in chatgeprekken een langere tijd genoemd. Nu echter na 7 weken nog steeds geen eindafrekening

Verblijfsfunctie staat uit!

Gerardus88 — Sun, 26 Mar 2023 13:32:41 +0000

Laatst werd door Energiedirect een ontzettend hoog termijnbedrag voorgesteld, iets van 700 Euro per maand, terwijl ik niets abnormaals doe wat betreft mijn verbruik van electra en gas. Navraag via de chat gedaan en men zou dit uitzoeken, niets gehoord en ik het ..weer.. navragen, blijkt de verblijfsfunctie voor mijn nieuwe woning uit te staan! Dit zou hersteld worden, maar men kan zogenaamd niet achterhalen, hoe deze fout is ontstaan, alleen is het nu zo, dat ik opnieuw het na heb moeten vragen, want er gebeurt helemaal niets bij Energiedirect! Ik krijg telkens als dooddoener: Het is toch zo druk bij ons, even geduld...., dus alle andere klanten gaan nu al weken voor op mij, terwijl ik me doodgeschrokken ben, er nog steeds slecht van slaap en het voorgestelde termijnbedrag totaal niet klopt?!? Ik vind dit echt schandalig en als klap op de vuurpijl kreeg ik op 24 maart j.l. een email van ene Rens, die doodleuk schrijft, dat het wel tot december op de eindafrekening kan duren, voordat dit is geregeld?!? Hoe kan dit in vredesnaam voorgesteld worden? Zo ontzettend slecht deze omgang met klanten door Energiedirect, te bizar voor woorden, als het zo doorgaat dan ga ik naar de ACM!

Verkeerde meterstanden op eindafrekening worden niet gecorrigeerd!

Gerardus88 — Sun, 26 Mar 2023 13:15:43 +0000

Reeds op 30 januari j.l. heb ik via de chat en via de email aan ene Manel de opnamelijst (ondertekend door mij en de Woningstichting) van mijn oude woning met daarop de juiste meterstanden doorgestuurd. Dit zou geregeld worden! Niet dus, bij navraag via de chat zou een andere medewerker, dit regelen, niet dus... Pas bij ..weer.. navragen via de chat zou de derde medewerker er eindelijk voor zorgen, dat ik een juiste eindafrekening krijg! Op een klacht hierover, werd mij doodleuk verteld, dat het ..doorgegeven.. zou worden aan de eerste twee medewerkers, i.p.v. mij excuses aan te bieden of enige uitleg over deze rare gang van zaken... Het zou alleen wel een maand duren, voordat het geregeld was, maar ondertussen duurt het nu al ..6 weken.. en bij wederom navragen, wordt mij telkens als dooddoener voorgehouden: Het is toch zo druk bij ons, even geduld a.u.b., ....even geduld?!? Ik ben hier al twee maanden mee bezig! Het kost Energiedirect zo veel meer tijd om mij telkens te antwoorden, dan om even iets simpels te regelen! En mij zou dan een hoop ergernis bespaard worden! Ik vind dit echt niet kunnen, ook niet hoe mijn klacht bij Energiedirect is ..´behandeld´... En toen kreeg ik tenslotte op 24 maart j.l. een email van ene Rens, met daarin de boodschap: Het is okay, het klopt zo wat betreft uw oude woning... Echt onvoorstelbaar, zo ontzettend slecht dit, want het klopt al twee maanden niet zo!!!

Nooit Vriendenvoordeel gehad!

Gerardus88 — Sun, 26 Mar 2023 12:46:20 +0000

Omstreeks oktober 2021 via Vriendenvoordeel mij bij Energiedirect aangemeldt, na een jaar via de chat en via de email gevraagd naar de 25 Euro, die ik zou ontvangen. Helaas is deze regeling verdwenen en daarom kon men mij niet meer tegemoet komen?!? Nergens was hier zogenaamd iets meer over te vinden... Herhaalde pogingen gedaan, maar niemand kan mij helpen... Ik vind dit echt schandalig, ben ik dan onder valse voorwendselen binnengelokt?

beeindiging energieconract

sjaak vos — Wed, 22 Mar 2023 13:55:29 +0000

Op 15 maart jl. een brief gekregen dat mijn contract beeindigd gaat worden mits ik ff 869 euro overmaak.Op 27 december 2022 heb ik een betalingsregeling afgesproken om 484 euro af te betalen.Na 3 betalingen van mijn kant werd deze regeling opeens afgebroken omdat ik volgens hun in gebreke ben gebleven.Dat is niet waar.Vervolgens heb ik via de chat een nieuwe betalingsregeling afgesproken van 69 euro per maand. Ik moet alles doen via hun chat want een mens krijg ik niet te spreken. Ik leef van een uitkering en weet niet hope ik dit moet oplossen.

Aanpassing termijnbedrag

Markvk — Tue, 21 Mar 2023 00:07:05 +0000

Meermaals contact gehad met klantenservice via de chat om termijnbedrag aan te passen omdat dit via de app niet ging. Meermaals toezegging dat dit zou worden aangepast. Nog steeds niet gebeurd en nu dreigt men met incassokosten.

3 jaar lang geen teruglevering

Silvia Hilbring — Mon, 13 Mar 2023 13:34:54 +0000

3 jaar lang geen teruglevering van mij zonnepanelen

Waarschijnlijke teruggaven jaarafrekening

Bianca2602 — Fri, 10 Mar 2023 16:01:49 +0000

Op 9-2-2023 heb een een screenshot gemaakt vd waarschijnlijke teruggaven daar stond toen 708,- euro op. Dat ik terug zou krijgen. Nu staat er waarschijnlijke teruggaven van 263,- euro. Heel raar. Heb met ze geappt. Ze zeggen dat er een storing zit in de app. Ik hoop dat ze gelijk hebben. Heb overal foto’s van gemaakt. Dus ook van de chat.

Ten onrechte verhoging van saldo die reeds is voldaan

Debbie B. — Thu, 09 Mar 2023 16:29:27 +0000

Ben in dec gebeld door een medewerkster van Energie direct. over een openstaande saldo van €10. Er zijn toen afspraken gemaakt waarna ik ook de saldo van de maand erop (termijnbedrag €200- €190 heb voldaan. Ondanks de afspraken en betaling blijven ze aanmaningen sturen met verhogingen. Ik heb diverse malen heel lang geschat en de zaak besproken. Er zou een storing zijn volgens een medewerkster. Mijn afspraak was niet terug te vinden. Ik heb al een paar weken geleden een mail gestuurd naar de klantenservice. Geen antwoord!! Intussen blijven ze aanmaningen sturen over een bedrag welke ik reeds lang heb voldaan . lijkt wel dat men daar langs elkaar heen werkt. Afspraken worden niet nagekomen. Tel.zijn ze niet bereikbaar. Met moeite chatten met iemand die tegelijkertijd ook met andere klanten moet chatten dus niet snel kan reageren en geen tijd heeft om de zaak uit te zoeken. Ik ben ten einde raad. Zal dus rechtsbijstand moeten zoeken. Kortom er wordt niet echt geluisterd naar je .Ze zijn moeilijk te bereiken. Op mn mail : geen reactie!!!

contract doorzetten

Theo Tilborghs — Fri, 03 Mar 2023 21:47:28 +0000

Ik zou overstappen naar energie direct maar heb telefonisch en per mail aangegeven het contract minstens een maand uit te stellen. wat ook belooft is maar het word niet nagekomen. Want ze hebben mijn huidig contract bij Engie toch opgezecht. wat ik niet wil omdat mijn contract nog maar een maand zou lopen. Maar ddor deze omstandig heden Wil ik van dit contract afzien. Ook omdat ik andere maand bedragen te zien en te horen kreeg als mij aangeboden is. Het zou 80 Euro zijn toen 160 Euro nu is het 105 Euro

jaarrekening onjuist en nu al 2 weken na mijn uitgebreide mail geen reactie, app ook onbereikbaar!

Michiel92 — Wed, 01 Mar 2023 10:26:00 +0000

Goedemorgen, mijn jaarstanden moest ik al op 25 Januari doorgeven en sindsdien gaat alles fout met een gigantisch foute jaarrekening als gevolg (in plaats van 1.230.18 plus, belastingen, euro terug krijgen moet ik bijna 50 euro bij betalen). En heb ik nog steeds geen reactie op mijn mail van 15-02-2023, waarin ik moest uitleggen wat er fout is aan de jaarrekening. en nadat zelfs een medewerker al heeft aangegeven dat het niet juist is gegaan met mijn verrekening saldering. (ik reken met de variabele leveringskosten, de belastingen, toeslagen enz moeten er nog bij/af) het komt er kort op neer dat energiedirect zonder reden al mijn opgebouwde KWH heeft afgerekend per 07-11-2022. ik heb in heel 2022 tot en met 25-01-2023, 19 KWH verbruikt na het gebruik saldering, dit zou 19 0.40 cent moeten kosten en er is nu alleen al aan variabele levering kosten 919.60 euro berekend.... ik heb de duurste KWH prijs ter wereld op deze manier! namelijk van 48.40 euro per KWH! alleen al aan variabele leveringskosten. Gas klopt ook niet, want ik heb vorig jaar februari en maart gas verbruikt en daarna een warmtepomp aangeschaft (dus vrijwel geen gas meer nodig). de prijs per m3 in februari en maart was een stuk lager dan november en december 2023. maar energiedirect berekend juist een groot deel in november en december toe. v.b.: ik heb tussen 07-11-2022 en 31-12-2022 0.5M3 verbruikt tegen 1.98466 euro 0.99 euro. energiedirect berekend 341 M3 tegen 1.98466 euro, dit is niet waar! ik heb het gros van mij gas verbruikt tussen 10-02-22 tot en met 30-06-22 (geen warmtepomp toen), namelijk 948.7M3 van mijn in totaal verbruik 2022: 1.062M3. dit tegen een prijs van 1.27631. dit hebben ze met diverse periodes gedaan. (ik kan de uitgebreide berekening ook laten zien, indien gevraagd). Ik kan heel specifiek zijn met standen, aangezien ik een P1 meter heb. Het komt erop neer dat ik na met : bente, julie, jeroen, jim, gaynor, ayla en mike te hebben gesproken, omdat mijn standen niet juist stonden in de app en uiteindelijk ook deze hele jaarrekening onjuist is, ik ben doorverwezen om een e-mail te sturen en hier krijg ik gewoon geen reactie op. mail is op 15-02-2023 verstuurd. Ik doe de fiscale huishouding van een bedrijf als werk en als ik deze jaarrekening zie, krijg ik meteen het vermoeden dat deze jaarrekening (ik mag het misschien niet zeggen) maar met opzet onjuist is opgemaakt om het voor energiedirect zo voordelig mogelijk te maken. Ik hoop niet dat dit bij meerdere mensen is gedaan die er misschien niet zo scherp naar kijken, zoals ik. de communicatie is gewoonweg slecht en niet juist voor een bedrijf. het gaat om serieus geld en indien het om incasseren gaat zijn ze wel punctueel en snel, want de incorrecte jaar afrekening staat wel al ingepland om aankomende maand afgeschreven te worden. ik vraag alleen om een eerlijke reactie op mijn mail en binnen een net termijn. alsjeblieft energiedirect los mijn kwestie aub z.s.m. op, wees een eerlijk bedrijf. met vriendelijke groet, Michiel

betalingsregeling

BenNoorlander — Mon, 27 Feb 2023 10:22:12 +0000

Ik ben enkele weken geleden overgestapt naar een andere leverancier. Bij Energiedirect heb ik nog een jaarrekening en een eindrekening openstaan. Hiervoor wil ik een betalingsrekening treffen. Energiedirect is niet bereikbaar. Website ligt plat, telefonisch krijg je het bericht dat ze wegens storing niet bereikbaar zijn, emailadres is een no replyadres en de chatbot doet het niet, dus je wordt ook niet doorverbonden om te chatten met een medewerker.

Verwerking van betalingen en geen communicatie mogelijk

AWStolk — Sun, 19 Feb 2023 16:06:04 +0000

Geen communicatie mogelijk. Er wordt niet gereageerd op e-mails gezonden aan EnergieDirect.. Verwerking betalingen. Er werd een betalingsregeling overeengekomen in 5 termijnen voor de jaarrekening De eerste termijn 30 januari werd correct betaald en geboekt De maand termijn van februari blijkt achteraf ook als betaling op de jaarrekening te zijn geboekt waardoor deze termijn bleef openstand. Vrijdag las ik in een e-mail dat de betalingsregeling was vervallen omdat ik deze niet was nagekomen terwijl ik al meer dan afgesproken had betaald. Conclusie, De robot administratie werkt niet en de menselijke benadering is compleet zoek bij deze leverancier. Ik verzoek EnergieDirect contact met mij op te nemen om deze onverkwikkelijke zaak te bespreken en het vertrouwen te herstellen..

App Regelneef werkt niet

JoanB — Wed, 15 Feb 2023 19:43:43 +0000

Beste organisatie, Tot eind januari heb ik optimaal gebruik kunnen maken van de app Regelneef. Duidelijke informatie waar ik mijn gedrag qua energieverbruik op kon afstemmen. Vanaf februari kan ik geen gebruik maken van de app. In eerste instantie kon ik nog een dag bekijken, maar de app liep niet door op de volgende dagen, waardoor ik de app moest verwijderen en opnieuw moest inloggen. Helaas helpt deze handeling ook niet meer. Graag wil ik weer kunnen beschikken over alle informatie die ik voorheen ook kon inzien