KLACHT.nlEnergie Wonen klantenservice & klachten

Klacht over gebrekkige communicatie en onveilige situatie met zonnepanelen

klagera89462e2 — Fri, 17 Jul 2026 08:40:38 +0000

Op 18 juni heb ik melding gemaakt van een probleem met een losgekomen zonnepaneel. Dit kon alleen via een contactformulier, omdat er telefonisch geen meldingen worden aangenomen. Tot op heden heb ik vier standaardmails ontvangen, maar geen enkele inhoudelijke reactie. Mijn buurman heeft geconstateerd dat er niet één, maar drie panelen los liggen en dat één paneel beschadigd is. Dit is zeer onveilig gezien de extreme wind aan de kust van Lelystad. Ondanks meerdere herinneringen heb ik geen adequate reactie gekregen van Energie Wonen. Ik heb hen gewezen op hun verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid volgens artikel 6:98 van het Burgerlijk Wetboek.

Slechte communicatie en gebrek aan service

klager033549e6 — Mon, 15 Jun 2026 06:39:30 +0000

Op 23 mei 2026 heb ik een e-mail gestuurd naar Energie Wonen met een vraag over een vermelding in mijn SolarEdge-account. Na het versturen van mijn vraag ontving ik een volgnummer, maar daarna heb ik niets meer van hen gehoord, zelfs niet na het versturen van een herhaal mailtje. Dit gebrek aan communicatie en service is zeer teleurstellend en zorgt voor onnodige frustratie.

Geen reactie op klachten over zonnepanelen

klagera97ebf3c — Sun, 31 May 2026 06:02:55 +0000

Ik heb al geruime tijd geen opbrengst van mijn zonnepanelen. Ondanks dat er nog lange garantie op zit, heb ik vier keer gebeld, e-mails gestuurd en tickets laten aanmaken, maar ik krijg geen enkele reactie van Energie Wonen. Bij het bellen krijg ik alleen een bandje te horen vanwege drukte en na het aanmaken van een ticket hoor ik maandenlang niets. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik al die tijd veel opbrengsten misloop.

Lange wachtijd op reparatie

klagerb0b68b9f — Fri, 22 May 2026 14:17:28 +0000

Ik heb op 26 maart contact opgenomen met Energie Wonen vanwege een noodzakelijke reparatie. Tot nu toe heb ik drie keer contact gehad, maar ik ontvang alleen geautomatiseerde berichten. De beloften om binnen vijf dagen contact op te nemen, zijn niet nagekomen. Het lijkt erop dat mijn situatie niet serieus wordt genomen.

230V Buis staat gebogen tussen de beugels

The Hill — Mon, 25 Aug 2025 20:47:11 +0000

Besloten om een PV-systeem af te nemen van 6,5K. In januari 2025 geïnstalleerd. Begin augustus 2025 besluiten we ramen te wassen 1e etage en komen tot de conclusie dat de buis waarin de stroomaanvoer 230V naar 1e micro omvormer in de hostalit buis gebogen ligt tussen alle aanwezige beugels. Dan constateren we ook een breuk bij de laatste beugel. Op de buis zie je afdrukken van de YmVk kabel in de buis en hebben het idee dat de zon een rol speelt in optrekken tussen de beugels. Dus deze gebogen installatie met de breuk in de buis duidt na onze mening op een niet correcte montage en is wel erg snel binnen 6 maanden na installatie en maak een ticket aan. Rede dit systeem zit 10jr in installatiegarantie. In het achterhoofd NEN1010 beugel afstanden moeten zijn 40cm / 50cm. (Heb de beugel afstanden gemeten 65-76cm) Blijkt dat NEN1010 sinds 2015 beschrijft “deugdelijke montage” Geen reactie op de ticket en besluiten telefonisch contact op te nemen. Krijgen een nette dame te spreken, die onderschept de ticket en meldt nog zo mooi, “ ik zou zeggen beugelen om de 30cm, ik zet dit nu door naar onze technische afdeling voor een oordeel”. En vandaag krijgen we geen telefonisch antwoord maar een mail. Men heeft vergeleken met een opleverdocument die aan ons nooit getoond is. 3 foto’s hebben we ooit gehad. Volgens hen zitten de beugels los, en hebben we zelf geknutseld aan de buis. Kosten, kwijtschelden van voorrijdkosten maar wel 80 euro per uur per monteur excl materialen! Daar gaan we dus niet mee akkoord! De beugels zitten niet los, de buis staat gebogen tussen de beugels in. We kennen de voorwaarden en raken dit systeem niet aan. Beschadigd dit bedrijf bewust vertrouwen met zijn/haar klant? Wat als ik een dienst nodig heb zoals afkoppelen van een paneel vanwege lekkage kan ik dan nog van hun op aan. Klachtenformulier of procedure is niet via de website te vinden! Hebben gereageerd op de mail.

Garantie op zonnepanelen niet na komen.

HeinL — Wed, 25 Jun 2025 21:01:28 +0000

Bij Energie Wonen gemeld dat één zonnepaneel minder opbrengt omdat er een kortsluiting in het paneel zit. Volgens hun is er iets op gevallen!! Ze weigeren om het paneel dat nog in de garantie zit te komen vervangen.

slechte service

kareljansen — Tue, 12 Nov 2024 13:47:11 +0000

Na een maand leveren mijn zonnepanelen nog steeds geen energie. Energie wonen heeft eindelijk na 4 weken een monteur gestuurd. Hij heeft een printplaatje vervangen en het werkt nog steeds niet. Het eerste wat hij zei De omvormer is kapot, dat vertel ik al een maand, waarom heeft deze knaap niet gewoon een vervangende omvormer bij zich. Na het vervangen van het print plaatje, 2uur werk, werkt het nog niet en moet er eerst vergaderd worden wat ze gaan doen. Hoelang dit gaat duren kan geen mens me vertellen. De ergernis wordt steeds groter, wat een verschrikkelijke slechte service en degene die alles heeft geregeld PARKSTAD-SOLAR weet van niets en doet niets net als VOLTASOLAR waar destijds de contracten mee getekend zijn

Lakse service

kareljansen — Fri, 08 Nov 2024 14:15:10 +0000

VoltaSolar heeft mijn contract door gesluisd naar Energie Wonen. Na melding van een storing zit ik weken zonder opbrengst van mijn 30 panelen. Als ik als bedrijf zo met mijn klanten zou omgaan, denk ik dat ik snel kon inpakken. Ik neem Energie Wonen deze laksheid zeer kwalijk. Na 4 weken komt er eindelijk een monteur en hopelijk is dan het probleem opgelost. Men zegt alles snel te regelen en dat (bijna) alle problemen tussen de 4 en 10 dagen zijn opgelost. Helaas hoor ik dus niet bij die bijna alle problemen.

klacht over service

J.P.M. RUTJES — Fri, 21 Jul 2023 11:34:27 +0000

Op 3 juli heb ik EnergieWonen gemeld dat sinds die dag mijn zonnepanelen geen stroom opwekken door een storing; mogelijk iets aan de hand met TP-link. Als antwoord krijg ik storingsnummer en de mededeling dat het wel 14 dagen kan duren dat de klacht in behandeling wordt genomen vanwege onderbezetting. Vandaag krijg ik een bericht van een van de servicemanagers dat de oplossing gevonden kan worden door de TPlink te resetten. Nadat ik dat gedaan heb, wat de storing niet heeft verholpen, weer een mail gestuurd naar EnergieWonen; krijg vervolgens weer ontvangstbevestiging en dat het 10 dagen kan duren alvorens de klacht behandeld wordt. Bovendien telefonisch nog contact gezocht; blijkt de betreffende servicemanager op vakantie te zijn en niet telefonisch bereikbaar (want ik had gevraagd of hij mij terug kon bellen). Kortom: slechte service en nog steeds geen oplossing

Geen contact mogelijk

Trebla75 — Thu, 24 Mar 2022 09:43:08 +0000

Ik heb Energie Wonen drie maal geschreven op hun mailadres, en elke keer een bericht teruggekregen dat er binnen twee werkdagen gereageerd zou worden op mijn vragen. Hierbij sturen ze een ticketnummer mee zodat e.e.a. accuraat lijkt te werken. En daar blijft het dan bij. Ik heb van hen destijds zonnepanelen afgenomen die niet meer leverbaar zijn omdat ze geen zaken meer doen met de Japanse leverancier, dus uitbreiding van mijn huidige aantal zonnepanelen zit er niet meer in. Ik zal dit bedrijf niet aanbevelen bij kennissen en relaties. Albert Drieenhuizen

Geen contact meer met de app op mijn telefoon, status is offline

C F OVERSLOOT — Wed, 17 Nov 2021 12:58:57 +0000

Vanmorgen is de elektriciteit een uurtje eraf geweest, de stroom er weer op gezet alles was oké behalve de app op mijn telefoon! Krijg het niet voor elkaar om deze weer te laten functioneren, status van de omvormer was goed zoals het display aangeeft. Graag zou ik hier een oplossing willen krijgen van jullie, helaas waren jullie telefonische niet bereikbaar! Groeten Cor Oversloot

montage van zonnepanelen op oude dakbedekking

wychen — Fri, 24 Sep 2021 20:18:59 +0000

In juli 2019 heeft dit bedrijf zonnepanelen geplaatst op een plat dak. De dakbedekking was op dat moment ca. 30 jaar oud. De staat van mijn dak is niet aan de orde geweest, er is niet over gesproken, er is niet aan mij gevraagd hoe oud is uw dak. Helemaal niets! Begin dit jaar is er lekkage ontstaan. Zo erg, dat mijn dak vervangen moest worden. Hiervoor zijn alle - pas geplaatste - panelen verwijderd, en herplaatst. Kosten 500 euro. Deze kosten hadden voorkomen kunnen worden bij een goede inspectie van mijn dakbedekking. Energie Wonen voelt zich niet verantwoordelijk hiervoor onder het motto: we zijn geen dakdekkers! De VEH pleit voor een goede controle van een dak alvorens zonnepanelen aan te leggen. Verschillende bedrijven zeggen ook desgevraagd tegen mij: wij controleren altijd de staat van een dak. Maar dat is ook vanzelfsprekend.