3 x pomp kapot in 6 jaar tijd!

Ria Molenaar-Driesten — Sun, 24 Jan 2021 11:35:03 +0000

Wederom is de Pomp van onze CV ketel Nefit ProLine NxT HRC 24 CW4 voor de 3 kapot gegaan in 6 jaar tijd! Dit is ongekend, op onderstaande email hebben wij in 2017 en 2019 geen reactie gehad. Graag een nette oplossing voor de 3 reparatie die nu gaat komen. In afwachting Ria Molenaar Driesten. Contact persoon 0621578427 ( Cees) cees@barplanet.nl Beste ESWN, Ik: M Molenaar- Driesten Klantnummer: KLA42034967 Tel nummer: 0622049789 email: riamolenaardriesten@gmail.com Naar aanleiding van ons telefonisch onderhoud 7 januari, stuur ik U deze mail. U gaf aan dat op deze manier mijn klacht verder in behandeling genomen wordt. Mijn verhaal: In 2014 hebben wij via ESWN een nieuwe Cv ketel type Nefit proline NxT HRC24 Cw4 geïnstalleerd gekregen met een bijbehorende service contract nummer : CON0144671 Echter in juli 2017 ging al pomp stuk van de CV ketel, (veel te vroeg dus) De monteur gaf toen expliciet aan dat de pomp opgestuurd ging worden en nagekeken zou worden en met de conclusie daar uit antwoord terug koppelen naar mij voor een eventuele garantie/vergoeding. Deze koppeling van ESNW is nooit gekomen. Nu 6 januari 2019 jongstleden, is de pomp weer stuk gegaan en vervangen ( wederom een vraagteken waarom deze nu weer stuk is gegaan daar waar ze het veel en veel langer horen vol te houden. De pomp van 6 januari moest ik ook wederom betalen en werd er niet over garantie gesproken van de vorige pomp ( 2017) daar waar ook de fabrieksgarantie binnen de 2 jaar viel!. Concreet: Graag antwoord, oplossing voor mijn kapotte pomp in 2017 en het onderzoek/composatie daar naar. 2.Graag duidelijkheid/ garantie/terugbetaling van de betaling voor de wederom kapotte pomp 6 januari 2019. (Dekker BV Middenbeemster heeft deze reparatie gedaan voor jullie)

Voorgeschoten bedrag nog steeds niet teruggestort - gaat 4 maanden duren???

Thu, 31 Jan 2019 18:48:02 +0000

Aan Energie Service Noordwest (Alkmaar) Om veiligheidsredenen is de brander van onze CV-ketel gratis vervangen. Volgens Nefit doen de installateurs, die bij hen aangesloten zijn dit zonder extra kosten. Echter hebben jullie mij aangegeven dat wij de brander toch vooruit moesten betalen, omdat we geen abonnement bij jullie hebben. Mij werd gegarandeerd dat wij het voorgeschoten bedrag binnen twee weken terug zouden krijgen. Dat is niet gebeurd en na een belletje kwam hier nog eens 6 weken bij. Vorige week werd aangegeven dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, en dat het geld zeker eind maart op de rekening zal staan. Het gaat om een voorgeschoten bedrag van €123,90, die wij in november hebben betaald. Dus de twee weken, zijn 4 maanden geworden. En dan moet ik er nog op vertrouwen dat dat gaat gebeuren? Volgens jullie is de reden dat het geld nog terug is gestort, is omdat jullie nog geen geld hebben gehad van Nefit - voor mijn teruggestuurde brander op 2 december. Volgens Nefit is dat heel erg onwaarschijnlijk. Gelukkig heb ik alle telefoongesprekken met niet nagekomen beloftes opgenomen. Een logistieke medewerker die mij diezelfde ochtend nog terug zou bellen, wilde mij de volgende dag wegens drukte niet eens te woord staan. Ik belde de volgende dag namelijk terug, omdat hij mij niet teruggebeld had. Wat een bende daar bij ESNW. Zelfs toen ik de installateur had gevraagd om op de afgesproken dag na 14.00 uur te komen, vond ik om 13.00 uur een briefje in de bus dat jullie langs zijn geweest. Een fout van jullie, zagen jullie in het systeem. En toen de installateur terug kwam, was hij behoorlijk chagrijnig. En sinds we die brander hebben, hebben we inmiddels al 4 keer storing gehad en duurt het even voordat het water warm wordt. Dit ook gemeld, maar daar wordt nog geen actie op ondernomen. Resetten helpt namelijk... Beetje raar niet? Bellen heeft geen zin, want steeds doorverbonden worden, loze beloften of gewoon de hoorn erop, maakt die drempel alleen maar hoger. Ook op de e-mail met de klacht reageren jullie niet. Niet eens een ontvangsbevestiging. Graag willen wij jullie dan via deze weg vragen om het voorgeschoten bedrag van € 123,90 terug op onze rekening te storten. Het is volgens Nefit onwaarschijnlijk dat jullie dat geld nog niet hebben gehad. Een medewerker van Nefit heeft zelfs hierover contact met jullie gehad, maar het is gewoon een bende bij jullie. En graag willen we ook kosteloos een monteur, die naar onze cv komt kijken. Sinds die vervanging en groot onderhoud (dat laatste hebben we ook voor betaald), hebben we storingen die we moeten resetten. Graag oplossen!

KLACHT.nlEnergie Service Noord West klantenservice

3 x pomp kapot in 6 jaar tijd!

Voorgeschoten bedrag nog steeds niet teruggestort - gaat 4 maanden duren???