3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw De Roover, Er is geen sprake van een terugstorting, kunt u aangeven wat u bedoelt? Wanneer u zich binnen 3 maanden opnieuw aanmeldt, schelden we boetes wel kwijt. Doelt u daarop? Dit gebeurt automatisch. Vooralsnog zie ik geen nieuwe aanmelding, vandaar ook geen tegoed. Uiteraard krijgt de medewerker die u onjuist heet ingelicht, feedback. Hartelijke groet, Nilima Eneco Webcare

3 jaren geleden - Er is mij vertelt dat ik het contract niet kon meenemen met verhuizing maar dat ik nu wel moet het vast abbenoment moet doir betalen tot nov. En een boete dat ik eerder opgezegd heb. Dit moest vlg eneco en kon niiet meegenomen worden. Zou gewoon de opname terug luisteren je neemt niet voor niets op. Heb ook de consumentenbond op de hoogte gesteld

3 jaren geleden - Er komt een zask consumentenbond oom geinformeerd

3 jaren geleden - Opnames terugluisteren. Consumentenbond is geinformeerd

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw De Roover, Als er een zaak van de Consumentenbond komt, behandel ik die wellicht ook, met dezelfde reactie. Wel jammer want het hoefde helemaal niet zover te komen. Ik heb u immers al met excuses aangegeven dat u onjuiste informatie heeft gehad en dat wanneer u zich alsnog aanmeldt voor het nieuwe adres, binnen 3 maanden na afmelding van het oude adres, we de boetes kwijtschelden en u de vorige tarieven opnieuw krijgt. Wederom mijn vraag voor nu, terwijl u die aanmelding nog niet heeft gedaan: kan ik nog iets voor u doen? Ik hoor het graag. Hartelijke groet, Nilima Eneco Webcare

3 jaren geleden - Er is mij gezegd dat die aanmelding niet kan gedaan worden.

3 jaren geleden - Er is mij gezegd dat dat niet kan door eneco na nog maals telefonisch overleg

3 jaren geleden - Beste mevrouw De Roover, Ik heb het gesprek terug geluisterd en om te voorkomen dat we blijven hangen in de onjuiste informatie, som ik hieronder nog 1 keer op wat in uw situatie goed is gegaan en nog mogelijk is: 1. Afmelden moet per de sleutelinlever-/ overdrachtsdatum. Voor zover ik terug kan lezen, hebben we dat gedaan. Bij een tussenadres kunnen we niet doorverhuizen. Wel kunnen we alsnog uw nieuwe adres aanmelden (ik hoorde dat u 15 augustus de sleutel krijgt?). Met die aanmelding schelden we de boetes kwijt en herstellen we de oude tarieven. Ik benadruk ook hier dat u helemaal NIET vaste lasten betaalt tot november voor uw oude adres. U heeft ons betaald tot de einddatum die u heeft doorgegeven. Meer is ook niet logisch. Medewerker krijgt deze terugkoppeling ook. U leest hierboven dat ik u dus alsnog kan aanmelden en dat we daarmee boetes en tarieven terugdraaien/ herstellen. Wilt u dit? Stuurt u mij dan een reactie. Ik contact u dan volgende week buiten dit kanaal, ivm persoonsgegevens. Voor nu wens ik u een prettig weekeinde toe. Hartelijke groet, Nilima Eneco Webcare

3 jaren geleden - Ik heb afgelopen 8 maanden 294,0p betaald. Ik heb niet op adres gewoond. Niets verbruikt. Ik krijg einafreking van 1100 00. Dat betekend dat ik maandelijks bijna 150,00 betaald heb. Zonder dat ik iets verbruikt heb. Er werd gezegd dat ik tot nov moet betalen.