Klacht over Eneco: storing met Toon

Mijn Klacht:

goede morgen.
ik ben een gebruiker van Toon bij Eneco. ik heb nu al een maand last van een storing in Toon. Toon kan geen verbinding maken zegt die en geeft de fout D03 aan. echter ik zie wel dat de metingen gewoon worden doorgegeven. ik heb hierover diverse keren via de chat contact gehad. het enige antwoord dat ik kreeg eas dat men er mee bezig was. maar deze storing is al meer dan een maand. op email wodt niet gereageerd. ik zou graag zien dat dit opgelost wordt door enrco. ik voel me afgescheept.

Gewenste Oplossing:

dat de storing wordt verholpen

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 30 juni 2022 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John,

Wat vervelend om te horen dat uw toon geen verbinding kan maken en dat u de toon hierdoor niet kunt gebruiken. Dit probleem is bekend en er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Er zal in de komende weken een update plaats gaan vinden waarna uw toon weer verbinding moet kunnen maken. Wanneer dit precies gaat gebeuren is bij ons ook niet bekend. We wachten net als u in spanning af.

Met vriendelijke groet,
Kim
Eneco webcare

john2412

Heeft op 30 juni 2022 om 14:10 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

het is jammer dabt eneco nu pas reageerd op uw verzoek en mij nooit heeft geantwoord. ook jammer dat het probleem al meer dan een maand duurt en er nog geen zicht op is wanneer de update komt. maar ok ik moet het er mee doen en ik dank klacht.nl met hun inzet. ik wacht dus maar weer af.

Klacht: storing met Toon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers