Mijn Klacht:
Hierbij wil ik een officiele klacht indienen bij Eneco.
Na een aantal weken van communicatie met Eneco en verschillende versies gehoord te hebben over het wel of niet kunnen van een naamswijziging op huidig contract, heb ik na het sturen van mijn scheidingsakte alles goed kunnen regelen met Eneco. Eindelijk na toch wel een moeizame communicatie bij Eneco, heb ik mijn huidige energiecontract op mijn meisjesnaam kunnen zetten.
Een week later heeft mijn ex-partner met Eneco contact had opgenomen voor een nieuw contract. Deze medewerker heeft alles teruggedraaid, omdat deze medewerker had aangegeven dat dit niet kon. Het bizarre is dat ze dit ook heeft gedaan ZONDER contact met mij op te nemen, de huidige eigenaar van het contract op dat moment.
Aangezien ‘mijn eneco’ nog op mijn e-mail adres stond, kreeg ik een update mail dat mijn betalinggegevens waren aangepast, wat bij mij vraagtekens gaf. Dus ik weer het hele proces van Eneco door om contact op te nemen en vragen te stellen, want vanuit Eneco heb ik niemand gesproken die mij vertelde dat alles weer was teruggedraaid.
Telefonisch krijg ik te horen dat dit niet kan volgens de ‘privacy wet’, wat ik redelijk algemeen vindt. Dit hele verhaal is een slechte, niet rechtlijnige communicatie vanuit Eneco. Het is daarnaast ook heel lastig om via de website aan informatie te komen. Eerst heb je een chat met een website robot, daarna wordt je digitaal doorverbonden naar een medewerker, wat ook enige tijd kost. Als je hier er niet uitkomt, krijg je een telefoonnummer om te bellen, waar je ook eerst een heel menu door moet ploegen. Je bent minimaal 30 minuten hiermee onderweg.
Als samenvatting: Je denkt dat je alles eindelijk goed geregeld hebt, waarbij je zelfs een telefonische bevestiging krijgt van Eneco en later wordt alles terug gedraaid, zonder dat je hiervan op de hoogte wordt gesteld, is in mijn beleving een zeer slechte zaak. Ik ben zeker al 25 jaar klant bij Eneco en heb nog nooit problemen gehad en heb van deze zaak geen hoge pet op over het beleid van deze firma.
Gewenste Oplossing:
Helaas ben ik bang dat Eneco dit niet kan oplossen, aangezien ik gedwongen ben om een nieuw contract af te sluiten.
