Klacht: Sinds kort geen toegang op app

Debora1422 op 28 juli 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Wat jammer om te lezen dat de Toon app nu anders werkt dat u zou willen. U vraagt ons om de software weer terug te zetten naar de vorige versie. Dit is technisch niet mogelijk. Excuus voor het...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 28 juli 2022

Een klant van Eneco uit zijn onvrede over de recente wijziging in de app van Toon, waarbij inloggen met extra stappen vereist is geworden. Voorheen kon de klant eenvoudig zijn gegevens beheren, maar deze eenzijdige verandering wordt als onplezierig ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kon altijd kijken op de app van toon en alles wijzigen
Sinds kort moet ik altijd inloggen met van alles waarom dit nu
Ik wil simpel m’n eigen dingen regelen
Ben echt niet blij met deze eenzijdige verandering

Gewenste Oplossing:

Gewoon zoals t was

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 28 juli 2022 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wat jammer om te lezen dat de Toon app nu anders werkt dat u zou willen. U vraagt ons om de software weer terug te zetten naar de vorige versie. Dit is technisch niet mogelijk. Excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Chantal
Eneco Webcare

Debora1422

Heeft op 28 juli 2022 om 18:59 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik vraag niet om oude software
Ik vraag waar ik nu in de app zonder me elke keer weer aan te moeten melden met e- mail enz weer zelf alles kan regelen
Bijvoorbeeld t aan en uitzetten van verwarming

Alle klachten die gemeld zijn door Debora1422
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie