Klacht: Misbruik van gebrekkige regelgeving en toezicht

Doeterniettoe2 op 23 juli 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, heer Stijnen, Hartelijk dank voor uw reactie. U vraagt ons 500 euro terug te betalen voor uw gasverbuik na de overname van Welkom Energie. Ook wilt u dat Eneco stopt met onmaatschappelijk gedrag bij faillissementen van andere energiebedrijven....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 23 juli 2022

Eneco wordt verweten misbruik te maken van gebrekkige regelgeving en toezicht in de energiemarkt. Bij de overname van klanten van Welkom Energie hanteerde het bedrijf een hoge gasprijs, wat als onfatsoenlijk wordt ervaren, en momenteel zouden ze ook profiteren van een lage terugleveringsprijs voor zonnestroom. De klager roept Eneco op om meer maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen om hun imago te verbeteren.

Mijn Klacht:

Eneco heeft bij de overname van de klanten van het failliete Welkom energie een zeer hoge gasprijs in rekening gebracht, niet onwettig omdat de regulering rammelt, maar wel onfatsoenlijk. In totaal heeft Eneco 20 miljoen euro binnengehaald (bruto). Dankzij de slecht vormgegeven regelingen in de energiemarkt door de politiek valt er juridisch niets tegen te doen. Op dit moment zie je Eneco ook weer misbruik maken van de afwezigheid van een minimum terugleveringsprijs voor zonnestroom. 7 cent per KWh ipv de werkelijke prijs, die vele malen hoger ligt. Dit is wellicht slim om winst te maken, maar ook weer onfatsoenlijk. Dus Eneco, neem eens wat meer maatschappelijke verantwoordelijkheid, dat zal jullie imago goed doen. Helaas is de VVD cultuur mede oorzaak van diverse burgeronvriendelijke disbalans met bedrijven en ook overheidsinstellingen. Energie is een eerste levensbehoefte en er is geen goede garantieregeling, zoals die bij een luxeproduct als vakanties. Als Groninger ben ik door de NAM en de overheid gepiepeld, mensen met toeslagen en spaarders zijn door de belastingdienst ernstig benadeeld. De rechter kiest te vaak de kant van de overheid, daar sta je tegenwoordig als gewone mens. Weg met deze cultuur, ook bij Eneco!

Gewenste Oplossing:

Ik wil van Eneco de helft terug van de 1000 euro die ze voor 7 weken gas in rekening hebben gebracht. Ik wil dat Eneco stopt met het onmaatschappelijke gedrag bij faillissementen van andere energiebedrijven en met het benadelen van mensen met zonnepanelen die terug leveren. Deze mensen alsnog een fatsoenlijke prijs geven voor de stroom. De cultuur bij Eneco dient kritisch onderzocht te worden op onwenselijke disbalans tussen winstoogmerk en maatschappelijke functie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 25 juli 2022 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw, heer Stijnen,

Hartelijk dank voor uw reactie. U vraagt ons 500 euro terug te betalen voor uw gasverbuik na de overname van Welkom Energie. Ook wilt u dat Eneco stopt met onmaatschappelijk gedrag bij faillissementen van andere energiebedrijven. Ook dat we onze klanten niet benadelen bij teruglevering van stroom. Wij begrijpen dat het verschil met de tarieven van Welkom Energie en die wij hanteren u tegenvallen.

Tarieven
Voor u als ex-Welkom Energieklant hebben wij eind oktober direct gas en stroom ingekocht om u per
1 november 2021 van energie te kunnen voorzien. Hierdoor hebben we moeten inkopen terwijl de marktprijzen erg hoog waren. Juist om te voorkomen dat u in deze winter nog eens meer hoort te betalen als de energietarieven verder stijgen, hebben we de tarieven voor vier maanden vastgezet.

De overdracht van de Welkom Energie naar Eneco
De Autoriteit Consument en Markt (de ACM) heeft op 27 oktober 2021 de leveringsvergunningen van Welkom Energie vanwege hun financiële situatie op hun verzoek ingetrokken. Hun faillissement leek vanaf dat moment niet meer te vermijden. Daarbij heeft de ACM de procedure leveringszekerheid afgeroepen op grond van de elektriciteitswet artikel 95f en gaswet artikel 47 tweede lid. De overname van de klantgegevens van Welkom Energie is dan ook op basis van de genoemde juridische gronden tot stand gekomen en specifiek uitgewerkt in het Besluit leveringszekerheid.

Procedure van leveringszekerheid
De procedure leveringszekerheid ziet niet op voortzetting van het contract maar op voortzetting van de energielevering. Welkom Energie heeft Eneco benaderd met de vraag het klantenbestand over te nemen, niet de bedrijfsactiviteiten en of verplichtingen en contracten. In dit geval spreken we dus niet over een reguliere overname en gelden de regels en gewoonten die in overnametrajecten spelen, niet.

Teruglevering
Bij een slimme meter dan krijgt u vier telwerken te zien. Wanneer u een meter heeft die terugdraait, dan verrekent uw meter de teruggeleverde energie al zelf. In dit geval ziet u op de nota gewoon een lager verbruik staan.

We bieden u geen compensatie voor de in rekening gebrachte bedragen.

Met vriendelijke groet,
Ramona
Eneco Webcare

Doeterniettoe2

Heeft op 25 juli 2022 om 18:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het bekende verhaal waarmee door Eneco haar straatje wordt schoongeveegd. Eneco heeft geen wetten overtreden, maar het is wel onfatsoenlijk. Dat de wet en regelgeving dit mogelijk maakt geeft alleen aan dat deze geen rekening houdt met de belangen van gewone mensen. Eneco had Welkom niet hoeven overnemen. Nu doet Eneco of ze de redder in nood was. Maar het is voor Eneco gewoon een winstgevende deal geweest. Kapitalisme is geen mensvriendelijke religie.

Alle klachten die gemeld zijn door Doeterniettoe2
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie